gestão
Estratégia
de 6 líderes
do varejo farmacêutico
assumir a liderança do setor é uma função que requer, acima de tudo, simplicidade nos relacionamentos
O
Por lígia favoretto
O canal farma está em constante transformação. As estimativas de que o mercado pode dobrar de tamanho até 2017 fazem com que as atividades varejistas fiquem em evidência. Balconistas, perfumistas, gerentes e farmacêuticos precisam conhecer as reais necessidades do público-alvo de suas lojas, o que requer tato, relacionamento, acessibilidade e mais “sim” do que “não”. Consolidação da marca, atratividade em preços, satisfação dos clientes, geração de empregos, expansão e crescimento sustentável são atributos que todo e qualquer líder almeja para o sucesso total de sua gestão. Com apoio irrestrito da equipe, quando há a formação de um grande time, o objetivo comum é ganhar, de forma individual e conjunta, já que todos os níveis hie-
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guia da farmácia agosto 2012
rárquicos são responsáveis pelos resultados gerais. Missão, valores e a estratégia do negócio devem ser difundidos e andar lado a lado, o que requer motivação. Como alinhar tudo isso e ainda decidir por centralizar ou delegar? O Guia da Farmácia ouviu seis dos principais líderes do varejo farmacêutico no Brasil. Atitudes e ações similares e divergentes foram encontradas no bate-papo, que identificou um ponto único: foco no atendimento de qualidade. Eles revelam que ao mesmo tempo que um cargo na presidência pode trazer status e admiração, o caminho é longo e cheio de desafios, dessa forma, o sucesso fica pautado pela simplicidade e respeito mútuo. Acompanhe: foto: shutterstock