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Sinergia Gente . Estrategia . Procesos . Tecnología

Construyendo la experiencia futura de nuestros clientes

Contenido: Editorial – Ana Elena Ruiz Dónde estamos – Fase de Planeación Iniciativas – Rainbow México según Roberto Segurado Eventos – Go To Common y Sesiones PEP Protagonistas en corto - Luis de León Tips de valor – Nuevas formas de trabajo Boletín 1. Enero 2013


Editorial ¡Juntos definamos nuestra evolución en esta importante fase de planeación! Ana Elena Ruiz Directora de Transformación y Tecnología Me da gusto dirigirme a ustedes en esta primera edición de Sinergia. Durante más de 125 años hemos demostrado un compromiso con el cliente, hemos sobrepasado los esquemas de la banca tradicional y hemos posicionado a Banamex como un referente del negocio tanto en México como en los países en los que Citi tiene presencia. Esa labor debe continuar y consolidarse. El reto que representa Rainbow México es tan grande como la historia que nos precede. Por esta razón, requiere de una excelente planificación, de la que este equipo es precursor y protagonista. Rainbow México, más que un programa de transformación, es una prueba de la capacidad que tiene Banamex para crecer y superarse. Quiero pedirles su apoyo para generar conciencia en sus equipos para ayudarnos a comunicar a través de este Boletín y la Oficina de Comunicación Rainbow México, los avances que vamos obteniendo en la antesala a un cambio que aún no tiene fecha exacta, y que llegará para transformar la forma en la que hacemos las cosas. Les invito a dar lo mejor de ustedes y a participar en todas las iniciativas Rainbow México, a fomentar valores que construiremos a partir de este parteaguas, y a mantener nuestra cultura alineándonos a los retos que nos demandan nuestros clientes, el negocio y Citi. Para ver el videoblog de Ana Elena visita: https://globalconsumer.collaborationtools.consumer.citigroup.net/sites/MXITTRAN/MX%20Library/About%20Rainbo w%20Pages/Forms/AllItems.aspx


Lo actual ¿Dónde estamos? Estamos en la fase de Planeación, una etapa muy importante en la que definiremos la estrategia y los requerimientos de negocio de alto nivel que se ejecutarán hasta llegar a la implementación.

¿Qué hemos hecho? • Los workstreams analizaron y detectaron brechas entre la solución Rainbow y las necesidades de negocio. • Cada workstream generó requerimientos funcionales (FR’s) para la adaptación de la solución a las necesidades del mercado. • Nuestros equipos hicieron un esfuerzo inicial para conocer el presupuesto asociado a la ejecución de la Fase 1. • Desde agosto de 2012, los líderes de Rainbow México están participando en la iniciativa Go To Common donde el alcance de la Fase 1 sufrió modificaciones.

¿Hacia dónde vamos? • La conclusión del Business Case, a partir de los cambios definidos en el Go To Common constituye un hito importante para nuestro programa, y de su aprobación dependerá el inicio de la implementación Rainbow México. • El comienzo de la implementación necesita de una estructura para la toma de decisiones estratégicas y operativas acerca del programa, para ello se definirá el modelo de gobierno de Rainbow Global y México. Para conocer más de Rainbow México, ingresa a nuestro sharepoint: https://globalconsumer.collaborationtools.consumer.citigroup.net/sites/MXITTRAN


Iniciativas “Estoy dedicado a Rainbow México en cuerpo y alma” Roberto Segurado, Director de Rainbow México, nos platica sobre la iniciativa organizacional más ambiciosa que tiene Banamex a mediano y largo plazo… ¡Te invitamos a leerla! Un consejo de Roberto al equipo: ¿Qué es Rainbow México para ti? “Intégrate a Rainbow México, trae Es un Programa de Transformación que implementará una plataforma que integra consigo mucho crecimiento profesional para los que participen. Abre los diferentes componentes de servicio y horizontes y propicia interacción con procesamiento bancario en una mucha grupos y áreas de negocios. estructura que se centra en una visión del cliente y sus relaciones, ¿Cuáles son los próximos pasos? optimizando procesos de ventas y • Aprobar el Project Expenditure servicio a clientes. Proposal (PEP) de la fase 1 • Iniciar los esfuerzos de fase 1 sobre la ¿Cómo contribuye Rainbow México a implementación de Sales Station: un la estrategia Banamex? módulo que calcula, procesa y paga la Reforzando la visión del cliente con compensación variable de la fuerza de herramientas de venta y servicio que ventas. permitirán potencializar el cross selling. • Iniciar la implementación de Advanced Loan System (ALS), que será el nuevo ¿Qué diferencia a Rainbow México de sistema de procesamiento de otros proyectos emprendidos? préstamos personales. Una visión de integración de muchos • Planear e iniciar el Deep Dive de la fase componentes. Esto permite movilizar un 2 y 3 del proyecto, que es la etapa de número de participantes más elevado ya análisis de gaps para los módulos que que toca muchas áreas entrarán posteriormente. simultáneamente. Por otro lado, aumenta la complejidad y trae la ¿Qué hará Roberto para posicionar necesidad de mayor coordinación de Rainbow México en la compañía? esfuerzos. Seguir comunicando a las áreas de “Mantendré mi compromiso personal. negocio y tecnología cómo impacta Yo soy muy intenso en lo que hago, Rainbow México para que todos obsesionado en cumplir mis objetivos y entiendan de qué se trata y cuál es su estoy dedicado a Rainbow México en papel en este proceso. cuerpo y alma”.


Eventos Rainbow México presente en el Go To Common Líderes globales y locales se reunieron en agosto de 2012 para definir una estrategia común para la implementación de Rainbow. Durante el evento se discutieron temas clave para el programa de transformación en México. Ana Elena, Roberto y Ricardo participaron en el Go To Common

Intercambio de mejores prácticas de Banamex con el mundo Citi

Project Expenditure Proposal (PEP) Se presentó el PEP a Business leaders, Workstream leaders y Business approvers

Se celebraron sesiones para dar a conocer los resultados del PEP

Para conocer más sobre el PEP o cualquiera de nuestras iniciativas escríbenos a: adrian.portalcelhay@citi.com


Protagonistas En corto Luis de León: Talento Banamex con capacidad de reinvención Conozcamos a Luis de León, un ejecutivo que desde hace 17 años lidera y contribuye activamente con proyectos de cambio. El más reciente de ellos: Rainbow México, en donde actualmente se desempeña como Coordinador de programa ¿Cómo llegaste a Rainbow México? Siempre me han gustado los cambios y los retos para generar nuevas soluciones a los negocios del banco, buscar iniciativas y nuevas tecnologías. En tus propias palabras Rainbow México es… Una oportunidad para ofrecer a colaboradores y clientes de México tecnología de punta y vanguardia. ¿Cuál es el principal reto de trabajar bajo un esquema de proyectos? Adecuar tus formas laborales de tal manera que todos quedemos convencidos de la transformación. La transformación inicia y termina con la gente, quienes de la mano del programa, son recurso indispensable para alcanzar el éxito. Nombre completo: Luis Alberto de León Sámano Universidad: Tecnológico de Monterrey Profesión: Ingeniero en Sistemas Electrónicos/ Maestría en Admon/ MBA Servicios Financieros Actividad recreativa predilecta: Ir al cine Deporte favorito: Futbol Rainbow México en 5 palabras: Importante, Parteaguas, Retador, Incluyente y Prometedor

¿Qué es lo que más disfrutas de tu trabajo? Conocer nuevas formas de hacer las cosas y aplicar conocimientos de administración para esta transformación global y el mundo Citi, demostrando que en México sabemos hacer bien las cosas. Antes de Rainbow México, Luis asumió responsabilidades en otros grandes proyectos: la automatización de transferencia de órdenes domésticas (ADMOPI), así como el de INTELAR, una plataforma de intercambio electrónico de archivos creada en sus inicios para la banca en línea (EDI Financiero Banamex). Estas dos experiencias lo prepararon para su actual reto. Hoy, después de 17 años, Luis aún tiene ganas de otra ronda de chamba

¿Cómo te ves en los próximos años? En un rol evolucionado administrando proyectos globales y trabajando con equipos para iniciativas con líderes de todo Citi. ¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en Banamex? El constante cambio.


Tips de valor Consolidando nuevas formas de trabajo… Rainbow México es un programa de transformación que cambiará la forma en cómo hacemos las cosas en Banamex. Todos los que participamos en la planeación estamos aprendiendo a trabajar bajo un esquema de proyectos, lo cual nos exige diferentes habilidades a las requeridas en el BAU y en la cotidianidad de nuestras operaciones.

Programas y proyectos Un proyecto es un plan estructurado en tiempo y forma que busca cumplir objetivos claros a través de acciones y fases específicas. Mientras que un programa, es un conjunto de proyectos destinados a generar una capacidad diferente en la organización. Rainbow México nos permitirá mejorar la experiencia de nuestros clientes a través de la implementación de varias aplicaciones que llamaremos proyectos. En futuras publicaciones dedicaremos tiempo para darte a conocer cada uno de ellos y sus integrantes. Entretanto, queremos compartirte algunos consejos para que desempeñes de manera exitosa tu rol como colaborador Rainbow México: • Define tus objetivos y actividades de manera clara. • Acuerda los tiempos para entregar tu trabajo y haz todo lo posible por respetarlos para evitar retrasos e impactos en las cargas de trabajo de otras personas que dependan de tus resultados. • Cuando requieras interactuar con otros equipos, identifica cuál es el objetivo de la interacción y qué necesitas de ellos. • Evita usar intermediarios para la comunicación, si tienes contacto directo con tus compañeros acortarás tiempos de negociación y respuesta. • Revisa periódicamente los avances de tu trabajo, es mejor regresar un paso que comenzar de cero porque el resultado no cumple con las expectativas esperadas. • Mantente abierto a la discusión y al intercambio de ideas. Si todos tienen claro el objetivo y cómo llegar a él, la ejecución se dará más rápidamente. Y tú, ¿ya tienes claro cómo aplicar estos tips de valor en Rainbow México?

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