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Estudios y Anรกlisis


Carta de Servicios

Objetivos Informar a emprendedores y ciudadanía Informar de las prestaciones y los servicios que ofrece y dónde localizarlos.

Mejora continua Trazar objetivos alcanzables que fomenten la mejora interna e incrementen el compromiso de los trabajadores públicos

Compromiso de calidad Hacer explícita la responsabilidad, estándares de calidad y transparencia a los que se comprometen los gestores públicos, ante la ciudadanía..


Carta de Servicios

Información básica Direcciones de atención presencial y medios de atención telefónica y telemática

Datos Identificativos, misión, objetivos y estructura de Andalucía Emprende

IDENTIFICACI ÓN, PARTICIPACIÓ NY DERECHOS

Normas reguladoras de los servicios prestados Derechos y deberes de las personas y empresas usuarias

Unidad Responsable para la gestión y seguimiento de la Carta de Servicios

Formas de participación o colaboración de la ciudadanía

Sugerencias y reclamaciones


Carta de Servicios

Servicios y Proyectos Fomento de la cultura emprendedora

Apoyo al proyecto emprendedor y a la creación de la empresa

Educación en capacidades emprendedoras

Información comunicación y atención personal

Alojamiento empresarial

Fomento y orientación de la iniciativa emprendedora

Diseño de proyectos emprendedores y plan de empresa

Formación

Desarrollo de la actividad emprendedora en el ámbito local

Asistencia en la constitución de la empresa

Consultoría específica para la consolidación empresarial

Acompañamiento empresarial: incubación y tutorización

Herramientas para la gestión empresarial

Mentorización con consejeros experimentados

Asistencia en la toma de decisiones estratégicas

Apoyo a la consolidación de proyectos y de empresas andaluzas


Carta de Servicios

Calidad

Principios

Compromis os y plazos

Indicadores

SISTE MA DE CALID AD


Carta de Servicios Compromisos e indicadores

13

Servicios


Carta de Servicios

Compromisos

Plazos mรกximos


Carta de Servicios

Compromisos

Actuaciones mĂ­nimas


Carta de Servicios

Compromisos

Participantes


Carta de Servicios

Compromisos

Califica ción 7 de 10 Satisfacció n de usuarios en constitució n de la empresa

Califica ción 7 de 10 Satisfacció n de usuarios en mentorizac ión

Califica ción 7 de 10 Satisfacció n de usuarios apoyo a consolidaci ón de empresas

10 Nuevas herramient as de gestión empresaria l

Calidad asegurada

Actualiza ción continua Información en la web y dispositivos

Publica ción de informe s Gestión; tutorizació ny Superviven cia.


Carta de Servicios

Divulgación Informar a los usuarios en todas las dependencias con atención al público Divulgar a través de la página web APP y Redes Sociales Plan de comunicación Folleto explicativo Seguimiento y actualización


Carta de Servicios Proceso de trabajo PROPUESTA DE CARTA DE SERVICIOS

Consenso interno

Patronato

ADAPTACIÓN A HERRAMIENTA DE LA JUNTA DE ANDALUCÍA (ÁGORA)

Nuevos compromisos

Min. Un compromiso por Servicio (15S=21C)

REUNIÓN CON SERVICIO DE CALIDAD J.A

Nuevas propuestas de mejora

Revisión y justificación de estándares

ANÁLISIS CONSENSUADO DE COMPROMISOS E INDICADORES

Revisión y adaptación de procedimientos

Revisión y cambios en operaciones y aplicaciones

APROBACIÓN POR EQUIPO DIRECTIVO

SOLICITUD DE INFORME A C. ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN Y ELEMENTOS DE DIVULGACIÓN

BOJA Y ENTRADA EN VIGOR 1/1/2014


Presenta carta servicios