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] Foto: Eliane Cunha
ATENDIMENTO
De braços abertos para o associado Por Kathlen Ramos
Soluções digitais e capacitação da equipe são os alicerces da área de relacionamento com clientes da GS1 Brasil, que atende cerca de 21 mil contatos mensais Assim como o omnichannel chegou para a cadeia de suprimentos, exigindo que as empresas ofereçam experiências semelhantes nos canais físicos e virtuais, uma realidade parecida tem se passado nos Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC). tanto que esses departamentos começaram a ser denominados, por muitas companhias, como centrais de relacionamento. Assim, os clientes – com perfil cada vez mais digital – esperam ter suas dúvidas e problemas resolvidos com agilidade e exatidão em todos os pontos de contato.
46 out/nov/dez 2018 [ BRASIL EM CÓDIGO ]
É justamente esse caminho que a área de relacionamento com o associado da GS1 Brasil tem trilhado. Diante do forte crescimento da organização – que em 35 anos de história soma mais de 58 mil empresas associadas – foi preciso que esse departamento se tornasse cada vez mais robusto. Isso porque, hoje, a equipe atende 5 mil associados por mês, em média. No entanto, a quantidade de contatos recebidos de forma geral por meio dos diversos canais – telefone, chat e e-mail – é bem maior, totalizando cerca de 21 mil por mês .