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La presenza di SGR è concentrata prevalentemente nel centro-sud della Bulgaria. La missione aziendale è quella di promuovere il gas naturale come fonte energetica a minore impatto ambientale rispetto a carbone ed energia elettrica. L’utilizzo del gas in ambito domestico non è superiore all’1,9%, contro una media europea del 55%.

Entrate

Trend occupazionale positivo: nel 2013 sono stati perfezionati 11 nuovi inserimenti di cui 5 provenienti dalle relazioni con il mondo universitario e con i centri per l’impiego.

età media

55,5 mln

Redazione: Ufficio Sostenibilità Ufficio Comunicazione e Marketing SGR

Il Bilancio di Sostenibilità 2013 è stato approvato dal Consiglio di Amministrazione di Gruppo Società Gas Rimini SpA nella seduta del 27 Marzo 2014. Stampato su carta riciclata al 100%. www.gasrimini.it www.sgrservizi.it

€ 16.588.217

di euro generati da SGR come valore aggiunto globale netto distribuito agli stakeholder

valore aggiunto distribuito alle Risorse Umane

39

73,9% valore aggiunto netto distribuito agli stakeholder del territorio

65,75% 34,25%

8,2 mln di euro fatturati da aziende fornitrici locali per beni o servizi commissionati da SGR

Primo Certificato di Efficienza Energetica rilasciato dallo Stato Bulgaro per un totale di 60.819 MWh di energia risparmiata.

ev en ov d G iv ab r Ka ovo za D nla im k H itro as vg k r St ovo ad ar a Si Za lis go tra ra

91%

lavoratori

Progetto editoriale, direzione artistica, grafica e impaginazione: Ufficio Comunicazione e Marketing SGR

Gassificazione di 12 scuole, 14 asili e 3 università

Uscite

Pl

358

clienti gas Bulgaria

2013 risorse a tempo indeterminato

Partecipazione al Premio Pythagora con il progetto di ricerca Implementing sustainability reporting in SGR Group Italy and Bulgaria.

Pl

24,5%

1.351

L’11,5% dei lavoratori occupa posizioni nella struttura commerciale e il 18,4% opera nei servizi di rete gas. Il 20,6% è allocato al settore impianti e riqualificazione energetica mentre il 49,5% in altri servizi: teleriscaldamento, gestione calore, informatica per le utilities e mercato estero.

fia

75,5%

Partnership con l’Università Paissij Hilendarski di Plovdiv - Gas Engineering and Management.

So

La capacità di produrre valore sul territorio e di soddisfare gli interessi economici dei principali interlocutori permette all’Azienda di contribuire alla crescita della comunità.

Risorse Umane 29,9%

Pubblica Amministrazione 28,1%

Azienda 27,5%

Azionisti 11,9%

Finanziatori e Istituti bancari 2,5%

Collettività 0,1%

73

lavoratori

Il 49,4% opera nei servizi di rete gas, il 50,6% è allocato al settore impianti e riqualificazione energetica.

comuni distribuzione e vendita gas

659

km di rete

Progettazione e manutenzione della rete di distribuzione gas e dell'assistenza agli impianti di riscaldamento.

Distribuzione e vendita gas nella regione Trakia.

Comuni distribuzione e vendita gas

Bilancio di Sostenibilità 2013 report


215.185 clienti 2013

174.902 16.412 18.754 1.791 1.975

clienti gas clienti energia elettrica clienti caldaie, condizionatori, fotovoltaico

L’offerta multiservizio permette al cliente domestico e aziendale di avere un unico interlocutore per la fornitura e la gestione dei servizi energetici.

33.537

L’Azienda è costantemente impegnata a definire specifici obiettivi e programmi di miglioramento per minimizzare gli impatti ambientali più significativi, rispettando gli standard di sicurezza previsti dal sistema di qualità certificato.

interventi eseguiti su caldaie e condizionatori Polisportiva Stella 36,8 tonnellate emissioni evitate

clienti teleriscaldamento clienti gestione calore

a

Presidente Gruppo SGR Micaela Dionigi

Una radicata presenza sul territorio ha permesso di costruire relazioni di lungo periodo con i clienti e mantenere alta l’attenzione alla qualità, alla convenienza e alla sicurezza del servizio. Fo Rav en rlì n Ri -Ce m se a Pe in na i sa ro -U rb in o

“In questo periodo la coesione sociale è un bene sempre più prezioso da tutelare e sostenere per poter mitigare gli effetti del calo generalizzato dei redditi. Le imprese possono essere motore di proposte e collaborazioni con la comunità e il territorio. Questa è l’anima di SGR.”

Magazzino Gruppo SGR 40,8 tonnellate emissioni evitate

M

ac

er at

Impianti fotovoltaici 2013 Verucchio città solare 191,5 tonnellate emissioni evitate

Servizio commerciale personalizzato ed efficiente Intervento Pronto

43 comuni

distribuzione gas

2.704 km

Attività di service organizzativo e finanziario interno ed esterno al gruppo societario.

Vendita di gas ed energia elettrica. Consulenza e gestione servizi energetici.

Distribuzione gas e gestione della rete.

Vendita e manutenzione di impianti di riscaldamento, condizionamento e impianti fotovoltaici.

41

tempo medio di attesa per risposta Call Center

63 comuni

vendita gas e luce

Servizi contabili, amministrativi e informatici a favore di società e/o utilities.

Ufficio clienti

8.013

10.722 clienti iscritti allo sportello online

chiamate al Pronto Intervento Gas

minuti

tempo medio di attesa

99,4% chiamate con intervento entro 60 min

28,8 min

tempo medio di arrivo sul luogo

La promozione di energia prodotta da sistemi di cogenerazione e da impianti fotovoltaici contribuisce a diffondere sul territorio una cultura più attenta all’ambiente e al consumo energetico.

Centrale di Cogenerazione

Comune Mercato Saraceno 159,6 tonnellate emissioni evitate

3.645

clienti che utilizzano bollett@click e collaborano con l’azienda per limitare lo spreco di carta

2.168

studenti che hanno partecipato alle iniziative SGR nel 2013

Marecchiese 17.680 GJ energia termica prodotta 4.372 GJ energia elettrica prodotta Viserba 20.754 GJ energia termica prodotta 7.518 GJ energia elettrica prodotta

1.791 totale clienti attivi

standard fissato dall’Autorità di Settore: 240 secondi

13

di rete

Sviluppo applicazioni software per il settore Energy & Utilities.

secondi

Sicurezza e continuità del servizio di distribuzione gas

Esperimenti, giochi, rappresentazioni e tanta creatività per informare i giovani studenti sull’impiego di nuove tecnologie in ambito energetico e sul risparmio dell’energia. Il consenso da parte del mondo scolastico è sempre più ampio: questo stimola nuove idee e nuovi investimenti creando un rapporto continuo e di reciproco scambio con i giovani e la scuola.

Gaiofana n.d. energia termica prodotta 480 GJ energia elettrica prodotta

Materne

l’energia che ti fa crescere

788 bambini / 13 scuole

Itinerario didattico per conoscere e divertirsi con l’energia. Energia da leggere, da raccontare e da disegnare.

Elementari

580 bambini / 17 scuole

Un’aula a cielo aperto per imparare a conoscere i prodotti del territorio sotto la guida di chi li coltiva. Il mercatino di prodotti locali promosso da SGR diventa il luogo in cui si scopre l’energia come fonte di vita e di relazione tra l’uomo e la natura.

Superiori

800 ragazzi / 13 scuole

L’energia svolge un ruolo fondamentale nel ciclo economico turistico. Gli studenti sono chiamati a confrontare le best practices maggiormente in linea con i concetti di sostenibilità ambientale.


215.185 clienti 2013

174.902 16.412 18.754 1.791 1.975

clienti gas clienti energia elettrica clienti caldaie, condizionatori, fotovoltaico

L’offerta multiservizio permette al cliente domestico e aziendale di avere un unico interlocutore per la fornitura e la gestione dei servizi energetici.

33.537

L’Azienda è costantemente impegnata a definire specifici obiettivi e programmi di miglioramento per minimizzare gli impatti ambientali più significativi, rispettando gli standard di sicurezza previsti dal sistema di qualità certificato.

interventi eseguiti su caldaie e condizionatori Polisportiva Stella 36,8 tonnellate emissioni evitate

clienti teleriscaldamento clienti gestione calore

a

Presidente Gruppo SGR Micaela Dionigi

Una radicata presenza sul territorio ha permesso di costruire relazioni di lungo periodo con i clienti e mantenere alta l’attenzione alla qualità, alla convenienza e alla sicurezza del servizio. Fo Rav en rlì n Ri -Ce m se a Pe in na i sa ro -U rb in o

“In questo periodo la coesione sociale è un bene sempre più prezioso da tutelare e sostenere per poter mitigare gli effetti del calo generalizzato dei redditi. Le imprese possono essere motore di proposte e collaborazioni con la comunità e il territorio. Questa è l’anima di SGR.”

Magazzino Gruppo SGR 40,8 tonnellate emissioni evitate

M

ac

er at

Impianti fotovoltaici 2013 Verucchio città solare 191,5 tonnellate emissioni evitate

Servizio commerciale personalizzato ed efficiente Intervento Pronto

43 comuni

distribuzione gas

2.704 km

Attività di service organizzativo e finanziario interno ed esterno al gruppo societario.

Vendita di gas ed energia elettrica. Consulenza e gestione servizi energetici.

Distribuzione gas e gestione della rete.

Vendita e manutenzione di impianti di riscaldamento, condizionamento e impianti fotovoltaici.

41

tempo medio di attesa per risposta Call Center

63 comuni

vendita gas e luce

Servizi contabili, amministrativi e informatici a favore di società e/o utilities.

Ufficio clienti

8.013

10.722 clienti iscritti allo sportello online

chiamate al Pronto Intervento Gas

minuti

tempo medio di attesa

99,4% chiamate con intervento entro 60 min

28,8 min

tempo medio di arrivo sul luogo

La promozione di energia prodotta da sistemi di cogenerazione e da impianti fotovoltaici contribuisce a diffondere sul territorio una cultura più attenta all’ambiente e al consumo energetico.

Centrale di Cogenerazione

Comune Mercato Saraceno 159,6 tonnellate emissioni evitate

3.645

clienti che utilizzano bollett@click e collaborano con l’azienda per limitare lo spreco di carta

2.168

studenti che hanno partecipato alle iniziative SGR nel 2013

Marecchiese 17.680 GJ energia termica prodotta 4.372 GJ energia elettrica prodotta Viserba 20.754 GJ energia termica prodotta 7.518 GJ energia elettrica prodotta

1.791 totale clienti attivi

standard fissato dall’Autorità di Settore: 240 secondi

13

di rete

Sviluppo applicazioni software per il settore Energy & Utilities.

secondi

Sicurezza e continuità del servizio di distribuzione gas

Esperimenti, giochi, rappresentazioni e tanta creatività per informare i giovani studenti sull’impiego di nuove tecnologie in ambito energetico e sul risparmio dell’energia. Il consenso da parte del mondo scolastico è sempre più ampio: questo stimola nuove idee e nuovi investimenti creando un rapporto continuo e di reciproco scambio con i giovani e la scuola.

Gaiofana n.d. energia termica prodotta 480 GJ energia elettrica prodotta

Materne

l’energia che ti fa crescere

788 bambini / 13 scuole

Itinerario didattico per conoscere e divertirsi con l’energia. Energia da leggere, da raccontare e da disegnare.

Elementari

580 bambini / 17 scuole

Un’aula a cielo aperto per imparare a conoscere i prodotti del territorio sotto la guida di chi li coltiva. Il mercatino di prodotti locali promosso da SGR diventa il luogo in cui si scopre l’energia come fonte di vita e di relazione tra l’uomo e la natura.

Superiori

800 ragazzi / 13 scuole

L’energia svolge un ruolo fondamentale nel ciclo economico turistico. Gli studenti sono chiamati a confrontare le best practices maggiormente in linea con i concetti di sostenibilità ambientale.


215.185 clienti 2013

174.902 16.412 18.754 1.791 1.975

clienti gas clienti energia elettrica clienti caldaie, condizionatori, fotovoltaico

L’offerta multiservizio permette al cliente domestico e aziendale di avere un unico interlocutore per la fornitura e la gestione dei servizi energetici.

33.537

L’Azienda è costantemente impegnata a definire specifici obiettivi e programmi di miglioramento per minimizzare gli impatti ambientali più significativi, rispettando gli standard di sicurezza previsti dal sistema di qualità certificato.

interventi eseguiti su caldaie e condizionatori Polisportiva Stella 36,8 tonnellate emissioni evitate

clienti teleriscaldamento clienti gestione calore

a

Presidente Gruppo SGR Micaela Dionigi

Una radicata presenza sul territorio ha permesso di costruire relazioni di lungo periodo con i clienti e mantenere alta l’attenzione alla qualità, alla convenienza e alla sicurezza del servizio. Fo Rav en rlì n Ri -Ce m se a Pe in na i sa ro -U rb in o

“In questo periodo la coesione sociale è un bene sempre più prezioso da tutelare e sostenere per poter mitigare gli effetti del calo generalizzato dei redditi. Le imprese possono essere motore di proposte e collaborazioni con la comunità e il territorio. Questa è l’anima di SGR.”

Magazzino Gruppo SGR 40,8 tonnellate emissioni evitate

M

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er at

Impianti fotovoltaici 2013 Verucchio città solare 191,5 tonnellate emissioni evitate

Servizio commerciale personalizzato ed efficiente Intervento Pronto

43 comuni

distribuzione gas

2.704 km

Attività di service organizzativo e finanziario interno ed esterno al gruppo societario.

Vendita di gas ed energia elettrica. Consulenza e gestione servizi energetici.

Distribuzione gas e gestione della rete.

Vendita e manutenzione di impianti di riscaldamento, condizionamento e impianti fotovoltaici.

41

tempo medio di attesa per risposta Call Center

63 comuni

vendita gas e luce

Servizi contabili, amministrativi e informatici a favore di società e/o utilities.

Ufficio clienti

8.013

10.722 clienti iscritti allo sportello online

chiamate al Pronto Intervento Gas

minuti

tempo medio di attesa

99,4% chiamate con intervento entro 60 min

28,8 min

tempo medio di arrivo sul luogo

La promozione di energia prodotta da sistemi di cogenerazione e da impianti fotovoltaici contribuisce a diffondere sul territorio una cultura più attenta all’ambiente e al consumo energetico.

Centrale di Cogenerazione

Comune Mercato Saraceno 159,6 tonnellate emissioni evitate

3.645

clienti che utilizzano bollett@click e collaborano con l’azienda per limitare lo spreco di carta

2.168

studenti che hanno partecipato alle iniziative SGR nel 2013

Marecchiese 17.680 GJ energia termica prodotta 4.372 GJ energia elettrica prodotta Viserba 20.754 GJ energia termica prodotta 7.518 GJ energia elettrica prodotta

1.791 totale clienti attivi

standard fissato dall’Autorità di Settore: 240 secondi

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di rete

Sviluppo applicazioni software per il settore Energy & Utilities.

secondi

Sicurezza e continuità del servizio di distribuzione gas

Esperimenti, giochi, rappresentazioni e tanta creatività per informare i giovani studenti sull’impiego di nuove tecnologie in ambito energetico e sul risparmio dell’energia. Il consenso da parte del mondo scolastico è sempre più ampio: questo stimola nuove idee e nuovi investimenti creando un rapporto continuo e di reciproco scambio con i giovani e la scuola.

Gaiofana n.d. energia termica prodotta 480 GJ energia elettrica prodotta

Materne

l’energia che ti fa crescere

788 bambini / 13 scuole

Itinerario didattico per conoscere e divertirsi con l’energia. Energia da leggere, da raccontare e da disegnare.

Elementari

580 bambini / 17 scuole

Un’aula a cielo aperto per imparare a conoscere i prodotti del territorio sotto la guida di chi li coltiva. Il mercatino di prodotti locali promosso da SGR diventa il luogo in cui si scopre l’energia come fonte di vita e di relazione tra l’uomo e la natura.

Superiori

800 ragazzi / 13 scuole

L’energia svolge un ruolo fondamentale nel ciclo economico turistico. Gli studenti sono chiamati a confrontare le best practices maggiormente in linea con i concetti di sostenibilità ambientale.


215.185 clienti 2013

174.902 16.412 18.754 1.791 1.975

clienti gas clienti energia elettrica clienti caldaie, condizionatori, fotovoltaico

L’offerta multiservizio permette al cliente domestico e aziendale di avere un unico interlocutore per la fornitura e la gestione dei servizi energetici.

33.537

L’Azienda è costantemente impegnata a definire specifici obiettivi e programmi di miglioramento per minimizzare gli impatti ambientali più significativi, rispettando gli standard di sicurezza previsti dal sistema di qualità certificato.

interventi eseguiti su caldaie e condizionatori Polisportiva Stella 36,8 tonnellate emissioni evitate

clienti teleriscaldamento clienti gestione calore

a

Presidente Gruppo SGR Micaela Dionigi

Una radicata presenza sul territorio ha permesso di costruire relazioni di lungo periodo con i clienti e mantenere alta l’attenzione alla qualità, alla convenienza e alla sicurezza del servizio. Fo Rav en rlì n Ri -Ce m se a Pe in na i sa ro -U rb in o

“In questo periodo la coesione sociale è un bene sempre più prezioso da tutelare e sostenere per poter mitigare gli effetti del calo generalizzato dei redditi. Le imprese possono essere motore di proposte e collaborazioni con la comunità e il territorio. Questa è l’anima di SGR.”

Magazzino Gruppo SGR 40,8 tonnellate emissioni evitate

M

ac

er at

Impianti fotovoltaici 2013 Verucchio città solare 191,5 tonnellate emissioni evitate

Servizio commerciale personalizzato ed efficiente Intervento Pronto

43 comuni

distribuzione gas

2.704 km

Attività di service organizzativo e finanziario interno ed esterno al gruppo societario.

Vendita di gas ed energia elettrica. Consulenza e gestione servizi energetici.

Distribuzione gas e gestione della rete.

Vendita e manutenzione di impianti di riscaldamento, condizionamento e impianti fotovoltaici.

41

tempo medio di attesa per risposta Call Center

63 comuni

vendita gas e luce

Servizi contabili, amministrativi e informatici a favore di società e/o utilities.

Ufficio clienti

8.013

10.722 clienti iscritti allo sportello online

chiamate al Pronto Intervento Gas

minuti

tempo medio di attesa

99,4% chiamate con intervento entro 60 min

28,8 min

tempo medio di arrivo sul luogo

La promozione di energia prodotta da sistemi di cogenerazione e da impianti fotovoltaici contribuisce a diffondere sul territorio una cultura più attenta all’ambiente e al consumo energetico.

Centrale di Cogenerazione

Comune Mercato Saraceno 159,6 tonnellate emissioni evitate

3.645

clienti che utilizzano bollett@click e collaborano con l’azienda per limitare lo spreco di carta

2.168

studenti che hanno partecipato alle iniziative SGR nel 2013

Marecchiese 17.680 GJ energia termica prodotta 4.372 GJ energia elettrica prodotta Viserba 20.754 GJ energia termica prodotta 7.518 GJ energia elettrica prodotta

1.791 totale clienti attivi

standard fissato dall’Autorità di Settore: 240 secondi

13

di rete

Sviluppo applicazioni software per il settore Energy & Utilities.

secondi

Sicurezza e continuità del servizio di distribuzione gas

Esperimenti, giochi, rappresentazioni e tanta creatività per informare i giovani studenti sull’impiego di nuove tecnologie in ambito energetico e sul risparmio dell’energia. Il consenso da parte del mondo scolastico è sempre più ampio: questo stimola nuove idee e nuovi investimenti creando un rapporto continuo e di reciproco scambio con i giovani e la scuola.

Gaiofana n.d. energia termica prodotta 480 GJ energia elettrica prodotta

Materne

l’energia che ti fa crescere

788 bambini / 13 scuole

Itinerario didattico per conoscere e divertirsi con l’energia. Energia da leggere, da raccontare e da disegnare.

Elementari

580 bambini / 17 scuole

Un’aula a cielo aperto per imparare a conoscere i prodotti del territorio sotto la guida di chi li coltiva. Il mercatino di prodotti locali promosso da SGR diventa il luogo in cui si scopre l’energia come fonte di vita e di relazione tra l’uomo e la natura.

Superiori

800 ragazzi / 13 scuole

L’energia svolge un ruolo fondamentale nel ciclo economico turistico. Gli studenti sono chiamati a confrontare le best practices maggiormente in linea con i concetti di sostenibilità ambientale.


215.185 clienti 2013

174.902 16.412 18.754 1.791 1.975

clienti gas clienti energia elettrica clienti caldaie, condizionatori, fotovoltaico

L’offerta multiservizio permette al cliente domestico e aziendale di avere un unico interlocutore per la fornitura e la gestione dei servizi energetici.

33.537

L’Azienda è costantemente impegnata a definire specifici obiettivi e programmi di miglioramento per minimizzare gli impatti ambientali più significativi, rispettando gli standard di sicurezza previsti dal sistema di qualità certificato.

interventi eseguiti su caldaie e condizionatori Polisportiva Stella 36,8 tonnellate emissioni evitate

clienti teleriscaldamento clienti gestione calore

a

Presidente Gruppo SGR Micaela Dionigi

Una radicata presenza sul territorio ha permesso di costruire relazioni di lungo periodo con i clienti e mantenere alta l’attenzione alla qualità, alla convenienza e alla sicurezza del servizio. Fo Rav en rlì n Ri -Ce m se a Pe in na i sa ro -U rb in o

“In questo periodo la coesione sociale è un bene sempre più prezioso da tutelare e sostenere per poter mitigare gli effetti del calo generalizzato dei redditi. Le imprese possono essere motore di proposte e collaborazioni con la comunità e il territorio. Questa è l’anima di SGR.”

Magazzino Gruppo SGR 40,8 tonnellate emissioni evitate

M

ac

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Impianti fotovoltaici 2013 Verucchio città solare 191,5 tonnellate emissioni evitate

Servizio commerciale personalizzato ed efficiente Intervento Pronto

43 comuni

distribuzione gas

2.704 km

Attività di service organizzativo e finanziario interno ed esterno al gruppo societario.

Vendita di gas ed energia elettrica. Consulenza e gestione servizi energetici.

Distribuzione gas e gestione della rete.

Vendita e manutenzione di impianti di riscaldamento, condizionamento e impianti fotovoltaici.

41

tempo medio di attesa per risposta Call Center

63 comuni

vendita gas e luce

Servizi contabili, amministrativi e informatici a favore di società e/o utilities.

Ufficio clienti

8.013

10.722 clienti iscritti allo sportello online

chiamate al Pronto Intervento Gas

minuti

tempo medio di attesa

99,4% chiamate con intervento entro 60 min

28,8 min

tempo medio di arrivo sul luogo

La promozione di energia prodotta da sistemi di cogenerazione e da impianti fotovoltaici contribuisce a diffondere sul territorio una cultura più attenta all’ambiente e al consumo energetico.

Centrale di Cogenerazione

Comune Mercato Saraceno 159,6 tonnellate emissioni evitate

3.645

clienti che utilizzano bollett@click e collaborano con l’azienda per limitare lo spreco di carta

2.168

studenti che hanno partecipato alle iniziative SGR nel 2013

Marecchiese 17.680 GJ energia termica prodotta 4.372 GJ energia elettrica prodotta Viserba 20.754 GJ energia termica prodotta 7.518 GJ energia elettrica prodotta

1.791 totale clienti attivi

standard fissato dall’Autorità di Settore: 240 secondi

13

di rete

Sviluppo applicazioni software per il settore Energy & Utilities.

secondi

Sicurezza e continuità del servizio di distribuzione gas

Esperimenti, giochi, rappresentazioni e tanta creatività per informare i giovani studenti sull’impiego di nuove tecnologie in ambito energetico e sul risparmio dell’energia. Il consenso da parte del mondo scolastico è sempre più ampio: questo stimola nuove idee e nuovi investimenti creando un rapporto continuo e di reciproco scambio con i giovani e la scuola.

Gaiofana n.d. energia termica prodotta 480 GJ energia elettrica prodotta

Materne

l’energia che ti fa crescere

788 bambini / 13 scuole

Itinerario didattico per conoscere e divertirsi con l’energia. Energia da leggere, da raccontare e da disegnare.

Elementari

580 bambini / 17 scuole

Un’aula a cielo aperto per imparare a conoscere i prodotti del territorio sotto la guida di chi li coltiva. Il mercatino di prodotti locali promosso da SGR diventa il luogo in cui si scopre l’energia come fonte di vita e di relazione tra l’uomo e la natura.

Superiori

800 ragazzi / 13 scuole

L’energia svolge un ruolo fondamentale nel ciclo economico turistico. Gli studenti sono chiamati a confrontare le best practices maggiormente in linea con i concetti di sostenibilità ambientale.


215.185 clienti 2013

174.902 16.412 18.754 1.791 1.975

clienti gas clienti energia elettrica clienti caldaie, condizionatori, fotovoltaico

L’offerta multiservizio permette al cliente domestico e aziendale di avere un unico interlocutore per la fornitura e la gestione dei servizi energetici.

33.537

L’Azienda è costantemente impegnata a definire specifici obiettivi e programmi di miglioramento per minimizzare gli impatti ambientali più significativi, rispettando gli standard di sicurezza previsti dal sistema di qualità certificato.

interventi eseguiti su caldaie e condizionatori Polisportiva Stella 36,8 tonnellate emissioni evitate

clienti teleriscaldamento clienti gestione calore

a

Presidente Gruppo SGR Micaela Dionigi

Una radicata presenza sul territorio ha permesso di costruire relazioni di lungo periodo con i clienti e mantenere alta l’attenzione alla qualità, alla convenienza e alla sicurezza del servizio. Fo Rav en rlì n Ri -Ce m se a Pe in na i sa ro -U rb in o

“In questo periodo la coesione sociale è un bene sempre più prezioso da tutelare e sostenere per poter mitigare gli effetti del calo generalizzato dei redditi. Le imprese possono essere motore di proposte e collaborazioni con la comunità e il territorio. Questa è l’anima di SGR.”

Magazzino Gruppo SGR 40,8 tonnellate emissioni evitate

M

ac

er at

Impianti fotovoltaici 2013 Verucchio città solare 191,5 tonnellate emissioni evitate

Servizio commerciale personalizzato ed efficiente Intervento Pronto

43 comuni

distribuzione gas

2.704 km

Attività di service organizzativo e finanziario interno ed esterno al gruppo societario.

Vendita di gas ed energia elettrica. Consulenza e gestione servizi energetici.

Distribuzione gas e gestione della rete.

Vendita e manutenzione di impianti di riscaldamento, condizionamento e impianti fotovoltaici.

41

tempo medio di attesa per risposta Call Center

63 comuni

vendita gas e luce

Servizi contabili, amministrativi e informatici a favore di società e/o utilities.

Ufficio clienti

8.013

10.722 clienti iscritti allo sportello online

chiamate al Pronto Intervento Gas

minuti

tempo medio di attesa

99,4% chiamate con intervento entro 60 min

28,8 min

tempo medio di arrivo sul luogo

La promozione di energia prodotta da sistemi di cogenerazione e da impianti fotovoltaici contribuisce a diffondere sul territorio una cultura più attenta all’ambiente e al consumo energetico.

Centrale di Cogenerazione

Comune Mercato Saraceno 159,6 tonnellate emissioni evitate

3.645

clienti che utilizzano bollett@click e collaborano con l’azienda per limitare lo spreco di carta

2.168

studenti che hanno partecipato alle iniziative SGR nel 2013

Marecchiese 17.680 GJ energia termica prodotta 4.372 GJ energia elettrica prodotta Viserba 20.754 GJ energia termica prodotta 7.518 GJ energia elettrica prodotta

1.791 totale clienti attivi

standard fissato dall’Autorità di Settore: 240 secondi

13

di rete

Sviluppo applicazioni software per il settore Energy & Utilities.

secondi

Sicurezza e continuità del servizio di distribuzione gas

Esperimenti, giochi, rappresentazioni e tanta creatività per informare i giovani studenti sull’impiego di nuove tecnologie in ambito energetico e sul risparmio dell’energia. Il consenso da parte del mondo scolastico è sempre più ampio: questo stimola nuove idee e nuovi investimenti creando un rapporto continuo e di reciproco scambio con i giovani e la scuola.

Gaiofana n.d. energia termica prodotta 480 GJ energia elettrica prodotta

Materne

l’energia che ti fa crescere

788 bambini / 13 scuole

Itinerario didattico per conoscere e divertirsi con l’energia. Energia da leggere, da raccontare e da disegnare.

Elementari

580 bambini / 17 scuole

Un’aula a cielo aperto per imparare a conoscere i prodotti del territorio sotto la guida di chi li coltiva. Il mercatino di prodotti locali promosso da SGR diventa il luogo in cui si scopre l’energia come fonte di vita e di relazione tra l’uomo e la natura.

Superiori

800 ragazzi / 13 scuole

L’energia svolge un ruolo fondamentale nel ciclo economico turistico. Gli studenti sono chiamati a confrontare le best practices maggiormente in linea con i concetti di sostenibilità ambientale.


40

La presenza di SGR è concentrata prevalentemente nel centro-sud della Bulgaria. La missione aziendale è quella di promuovere il gas naturale come fonte energetica a minore impatto ambientale rispetto a carbone ed energia elettrica. L’utilizzo del gas in ambito domestico non è superiore all’1,9%, contro una media europea del 55%.

Entrate

Trend occupazionale positivo: nel 2013 sono stati perfezionati 11 nuovi inserimenti di cui 5 provenienti dalle relazioni con il mondo universitario e con i centri per l’impiego.

età media

55,5 mln

Redazione: Ufficio Sostenibilità Ufficio Comunicazione e Marketing SGR

Il Bilancio di Sostenibilità 2013 è stato approvato dal Consiglio di Amministrazione di Gruppo Società Gas Rimini SpA nella seduta del 27 Marzo 2014. Stampato su carta riciclata al 100%. www.gasrimini.it www.sgrservizi.it

€ 16.588.217

di euro generati da SGR come valore aggiunto globale netto distribuito agli stakeholder

valore aggiunto distribuito alle Risorse Umane

39

73,9% valore aggiunto netto distribuito agli stakeholder del territorio

65,75% 34,25%

8,2 mln di euro fatturati da aziende fornitrici locali per beni o servizi commissionati da SGR

Primo Certificato di Efficienza Energetica rilasciato dallo Stato Bulgaro per un totale di 60.819 MWh di energia risparmiata.

ev en ov d G iv ab r Ka ovo za D nla im k H itro as vg k r St ovo ad ar a Si Za lis go tra ra

91%

lavoratori

Progetto editoriale, direzione artistica, grafica e impaginazione: Ufficio Comunicazione e Marketing SGR

Gassificazione di 12 scuole, 14 asili e 3 università

Uscite

Pl

358

clienti gas Bulgaria

2013 risorse a tempo indeterminato

Partecipazione al Premio Pythagora con il progetto di ricerca Implementing sustainability reporting in SGR Group Italy and Bulgaria.

Pl

24,5%

1.351

L’11,5% dei lavoratori occupa posizioni nella struttura commerciale e il 18,4% opera nei servizi di rete gas. Il 20,6% è allocato al settore impianti e riqualificazione energetica mentre il 49,5% in altri servizi: teleriscaldamento, gestione calore, informatica per le utilities e mercato estero.

fia

75,5%

Partnership con l’Università Paissij Hilendarski di Plovdiv - Gas Engineering and Management.

So

La capacità di produrre valore sul territorio e di soddisfare gli interessi economici dei principali interlocutori permette all’Azienda di contribuire alla crescita della comunità.

Risorse Umane 29,9%

Pubblica Amministrazione 28,1%

Azienda 27,5%

Azionisti 11,9%

Finanziatori e Istituti bancari 2,5%

Collettività 0,1%

73

lavoratori

Il 49,4% opera nei servizi di rete gas, il 50,6% è allocato al settore impianti e riqualificazione energetica.

comuni distribuzione e vendita gas

659

km di rete

Progettazione e manutenzione della rete di distribuzione gas e dell'assistenza agli impianti di riscaldamento.

Distribuzione e vendita gas nella regione Trakia.

Comuni distribuzione e vendita gas

Bilancio di Sostenibilità 2013 report


40

La presenza di SGR è concentrata prevalentemente nel centro-sud della Bulgaria. La missione aziendale è quella di promuovere il gas naturale come fonte energetica a minore impatto ambientale rispetto a carbone ed energia elettrica. L’utilizzo del gas in ambito domestico non è superiore all’1,9%, contro una media europea del 55%.

Entrate

Trend occupazionale positivo: nel 2013 sono stati perfezionati 11 nuovi inserimenti di cui 5 provenienti dalle relazioni con il mondo universitario e con i centri per l’impiego.

età media

55,5 mln

Redazione: Ufficio Sostenibilità Ufficio Comunicazione e Marketing SGR

Il Bilancio di Sostenibilità 2013 è stato approvato dal Consiglio di Amministrazione di Gruppo Società Gas Rimini SpA nella seduta del 27 Marzo 2014. Stampato su carta riciclata al 100%. www.gasrimini.it www.sgrservizi.it

€ 16.588.217

di euro generati da SGR come valore aggiunto globale netto distribuito agli stakeholder

valore aggiunto distribuito alle Risorse Umane

39

73,9% valore aggiunto netto distribuito agli stakeholder del territorio

65,75% 34,25%

8,2 mln di euro fatturati da aziende fornitrici locali per beni o servizi commissionati da SGR

Primo Certificato di Efficienza Energetica rilasciato dallo Stato Bulgaro per un totale di 60.819 MWh di energia risparmiata.

ev en ov d G iv ab r Ka ovo za D nla im k H itro as vg k r St ovo ad ar a Si Za lis go tra ra

91%

lavoratori

Progetto editoriale, direzione artistica, grafica e impaginazione: Ufficio Comunicazione e Marketing SGR

Gassificazione di 12 scuole, 14 asili e 3 università

Uscite

Pl

358

clienti gas Bulgaria

2013 risorse a tempo indeterminato

Partecipazione al Premio Pythagora con il progetto di ricerca Implementing sustainability reporting in SGR Group Italy and Bulgaria.

Pl

24,5%

1.351

L’11,5% dei lavoratori occupa posizioni nella struttura commerciale e il 18,4% opera nei servizi di rete gas. Il 20,6% è allocato al settore impianti e riqualificazione energetica mentre il 49,5% in altri servizi: teleriscaldamento, gestione calore, informatica per le utilities e mercato estero.

fia

75,5%

Partnership con l’Università Paissij Hilendarski di Plovdiv - Gas Engineering and Management.

So

La capacità di produrre valore sul territorio e di soddisfare gli interessi economici dei principali interlocutori permette all’Azienda di contribuire alla crescita della comunità.

Risorse Umane 29,9%

Pubblica Amministrazione 28,1%

Azienda 27,5%

Azionisti 11,9%

Finanziatori e Istituti bancari 2,5%

Collettività 0,1%

73

lavoratori

Il 49,4% opera nei servizi di rete gas, il 50,6% è allocato al settore impianti e riqualificazione energetica.

comuni distribuzione e vendita gas

659

km di rete

Progettazione e manutenzione della rete di distribuzione gas e dell'assistenza agli impianti di riscaldamento.

Distribuzione e vendita gas nella regione Trakia.

Comuni distribuzione e vendita gas

Bilancio di Sostenibilità 2013 report


40

La presenza di SGR è concentrata prevalentemente nel centro-sud della Bulgaria. La missione aziendale è quella di promuovere il gas naturale come fonte energetica a minore impatto ambientale rispetto a carbone ed energia elettrica. L’utilizzo del gas in ambito domestico non è superiore all’1,9%, contro una media europea del 55%.

Entrate

Trend occupazionale positivo: nel 2013 sono stati perfezionati 11 nuovi inserimenti di cui 5 provenienti dalle relazioni con il mondo universitario e con i centri per l’impiego.

età media

55,5 mln

Redazione: Ufficio Sostenibilità Ufficio Comunicazione e Marketing SGR

Il Bilancio di Sostenibilità 2013 è stato approvato dal Consiglio di Amministrazione di Gruppo Società Gas Rimini SpA nella seduta del 27 Marzo 2014. Stampato su carta riciclata al 100%. www.gasrimini.it www.sgrservizi.it

€ 16.588.217

di euro generati da SGR come valore aggiunto globale netto distribuito agli stakeholder

valore aggiunto distribuito alle Risorse Umane

39

73,9% valore aggiunto netto distribuito agli stakeholder del territorio

65,75% 34,25%

8,2 mln di euro fatturati da aziende fornitrici locali per beni o servizi commissionati da SGR

Primo Certificato di Efficienza Energetica rilasciato dallo Stato Bulgaro per un totale di 60.819 MWh di energia risparmiata.

ev en ov d G iv ab r Ka ovo za D nla im k H itro as vg k r St ovo ad ar a Si Za lis go tra ra

91%

lavoratori

Progetto editoriale, direzione artistica, grafica e impaginazione: Ufficio Comunicazione e Marketing SGR

Gassificazione di 12 scuole, 14 asili e 3 università

Uscite

Pl

358

clienti gas Bulgaria

2013 risorse a tempo indeterminato

Partecipazione al Premio Pythagora con il progetto di ricerca Implementing sustainability reporting in SGR Group Italy and Bulgaria.

Pl

24,5%

1.351

L’11,5% dei lavoratori occupa posizioni nella struttura commerciale e il 18,4% opera nei servizi di rete gas. Il 20,6% è allocato al settore impianti e riqualificazione energetica mentre il 49,5% in altri servizi: teleriscaldamento, gestione calore, informatica per le utilities e mercato estero.

fia

75,5%

Partnership con l’Università Paissij Hilendarski di Plovdiv - Gas Engineering and Management.

So

La capacità di produrre valore sul territorio e di soddisfare gli interessi economici dei principali interlocutori permette all’Azienda di contribuire alla crescita della comunità.

Risorse Umane 29,9%

Pubblica Amministrazione 28,1%

Azienda 27,5%

Azionisti 11,9%

Finanziatori e Istituti bancari 2,5%

Collettività 0,1%

73

lavoratori

Il 49,4% opera nei servizi di rete gas, il 50,6% è allocato al settore impianti e riqualificazione energetica.

comuni distribuzione e vendita gas

659

km di rete

Progettazione e manutenzione della rete di distribuzione gas e dell'assistenza agli impianti di riscaldamento.

Distribuzione e vendita gas nella regione Trakia.

Comuni distribuzione e vendita gas

Bilancio di Sostenibilità 2013 report


40

La presenza di SGR è concentrata prevalentemente nel centro-sud della Bulgaria. La missione aziendale è quella di promuovere il gas naturale come fonte energetica a minore impatto ambientale rispetto a carbone ed energia elettrica. L’utilizzo del gas in ambito domestico non è superiore all’1,9%, contro una media europea del 55%.

Entrate

Trend occupazionale positivo: nel 2013 sono stati perfezionati 11 nuovi inserimenti di cui 5 provenienti dalle relazioni con il mondo universitario e con i centri per l’impiego.

età media

55,5 mln

Redazione: Ufficio Sostenibilità Ufficio Comunicazione e Marketing SGR

Il Bilancio di Sostenibilità 2013 è stato approvato dal Consiglio di Amministrazione di Gruppo Società Gas Rimini SpA nella seduta del 27 Marzo 2014. Stampato su carta riciclata al 100%. www.gasrimini.it www.sgrservizi.it

€ 16.588.217

di euro generati da SGR come valore aggiunto globale netto distribuito agli stakeholder

valore aggiunto distribuito alle Risorse Umane

39

73,9% valore aggiunto netto distribuito agli stakeholder del territorio

65,75% 34,25%

8,2 mln di euro fatturati da aziende fornitrici locali per beni o servizi commissionati da SGR

Primo Certificato di Efficienza Energetica rilasciato dallo Stato Bulgaro per un totale di 60.819 MWh di energia risparmiata.

ev en ov d G iv ab r Ka ovo za D nla im k H itro as vg k r St ovo ad ar a Si Za lis go tra ra

91%

lavoratori

Progetto editoriale, direzione artistica, grafica e impaginazione: Ufficio Comunicazione e Marketing SGR

Gassificazione di 12 scuole, 14 asili e 3 università

Uscite

Pl

358

clienti gas Bulgaria

2013 risorse a tempo indeterminato

Partecipazione al Premio Pythagora con il progetto di ricerca Implementing sustainability reporting in SGR Group Italy and Bulgaria.

Pl

24,5%

1.351

L’11,5% dei lavoratori occupa posizioni nella struttura commerciale e il 18,4% opera nei servizi di rete gas. Il 20,6% è allocato al settore impianti e riqualificazione energetica mentre il 49,5% in altri servizi: teleriscaldamento, gestione calore, informatica per le utilities e mercato estero.

fia

75,5%

Partnership con l’Università Paissij Hilendarski di Plovdiv - Gas Engineering and Management.

So

La capacità di produrre valore sul territorio e di soddisfare gli interessi economici dei principali interlocutori permette all’Azienda di contribuire alla crescita della comunità.

Risorse Umane 29,9%

Pubblica Amministrazione 28,1%

Azienda 27,5%

Azionisti 11,9%

Finanziatori e Istituti bancari 2,5%

Collettività 0,1%

73

lavoratori

Il 49,4% opera nei servizi di rete gas, il 50,6% è allocato al settore impianti e riqualificazione energetica.

comuni distribuzione e vendita gas

659

km di rete

Progettazione e manutenzione della rete di distribuzione gas e dell'assistenza agli impianti di riscaldamento.

Distribuzione e vendita gas nella regione Trakia.

Comuni distribuzione e vendita gas

Bilancio di Sostenibilità 2013 report


40

La presenza di SGR è concentrata prevalentemente nel centro-sud della Bulgaria. La missione aziendale è quella di promuovere il gas naturale come fonte energetica a minore impatto ambientale rispetto a carbone ed energia elettrica. L’utilizzo del gas in ambito domestico non è superiore all’1,9%, contro una media europea del 55%.

Entrate

Trend occupazionale positivo: nel 2013 sono stati perfezionati 11 nuovi inserimenti di cui 5 provenienti dalle relazioni con il mondo universitario e con i centri per l’impiego.

età media

55,5 mln

Redazione: Ufficio Sostenibilità Ufficio Comunicazione e Marketing SGR

Il Bilancio di Sostenibilità 2013 è stato approvato dal Consiglio di Amministrazione di Gruppo Società Gas Rimini SpA nella seduta del 28 Marzo 2014. Stampato su carta riciclata al 100%. www.gasrimini.it www.sgrservizi.it

€ 16.588.217

di euro generati da SGR come valore aggiunto globale netto distribuito agli stakeholder

valore aggiunto distribuito alle Risorse Umane

39

73,9% valore aggiunto netto distribuito agli stakeholder del territorio

65,75% 34,25%

8,2 mln di euro fatturati da aziende fornitrici locali per beni o servizi commissionati da SGR

Primo Certificato di Efficienza Energetica rilasciato dallo Stato Bulgaro per un totale di 60.819 MWh di energia risparmiata.

ev en ov d G iv ab r Ka ovo za D nla im k H itro as vg k r St ovo ad ar a Si Za lis go tra ra

91%

lavoratori

Progetto editoriale, direzione artistica, grafica e impaginazione: Ufficio Comunicazione e Marketing SGR

Gassificazione di 12 scuole, 14 asili e 3 università

Uscite

Pl

358

clienti gas Bulgaria

2013 risorse a tempo indeterminato

Partecipazione al Premio Pythagora con il progetto di ricerca Implementing sustainability reporting in SGR Group Italy and Bulgaria.

Pl

24,5%

1.351

L’11,5% dei lavoratori occupa posizioni nella struttura commerciale e il 18,4% opera nei servizi di rete gas. Il 20,6% è allocato al settore impianti e riqualificazione energetica mentre il 49,5% in altri servizi: teleriscaldamento, gestione calore, informatica per le utilities e mercato estero.

fia

75,5%

Partnership con l’Università Paissij Hilendarski di Plovdiv - Gas Engineering and Management.

So

La capacità di produrre valore sul territorio e di soddisfare gli interessi economici dei principali interlocutori permette all’Azienda di contribuire alla crescita della comunità.

Risorse Umane 29,9%

Pubblica Amministrazione 28,1%

Azienda 27,5%

Azionisti 11,9%

Finanziatori e Istituti bancari 2,5%

Collettività 0,1%

73

lavoratori

Il 49,4% opera nei servizi di rete gas, il 50,6% è allocato al settore impianti e riqualificazione energetica.

comuni distribuzione e vendita gas

659

km di rete

Progettazione e manutenzione della rete di distribuzione gas e dell'assistenza agli impianti di riscaldamento.

Distribuzione e vendita gas nella regione Trakia.

Comuni distribuzione e vendita gas

Bilancio di Sostenibilità 2013 report

Bilancio di Sostenibilità 2013 - Documento di sintesi