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MARKETING Y MODELOS DE NEGOCIO ONLINE (1792977) Evidencia 6: Análisis de caso “Tienda de accesorios online”

PRESENTADO POR: MELISA ALEJANDRA LUCIO QUINTERO

PRESENTADO A: SAMUEL PINILLA

SENA 2018


TRODUCCION En el siguiente trabajo se recopila la información necesaria para el diagnóstico del modelo de negocio online específico para la formulación del plan de comunicación digital de la tienda LALU.


ANALISIS DE LA SITUACION MICRO Y MACRO ENTORNO VARIABLE MACROENTORNO Política: La empresa LALU, debe tener conocimiento de las diferentes políticas del Gobierno que le impidan el buen desempeño o ventas de sus productos de igual manera no se puede dejar a un lado las políticas fiscales y las modificaciones en los tratados comerciales. El conocer por parte la tienda LALU el marco político legal que rige su actividad comercial se puede convertir en una oportunidad, porque el gobierno está creando normas que incentivan el fortalecimiento de la empresa. Económica: La empresa LALU debe tener presente que tanto la economía global como nacional juega un papel importante para la empresa porque puede causar impacto tanto positivo como negativo, por ende, ante estas situaciones debe identificar los ciclos económicos, con el fin de abordar los momentos de crisis aumentando sus ventas en los accesorios. Socio demográfico: Gracias a esta variable la empresa LALU ha identificado el perfil de su cliente por tal razón está implementando la tienda online, dado que algunas de las características de sus clientes es realizar compras por internet y accesibilidad a este medio. Tecnológico: Este es uno de las variables que es de gran impacto positivo a la empresa LALU, ya que gracias a las herramientas tecnologicas hardware y sotware , lo que le esta en cosntante crecimiento pudiendo dar gran viabilidad a la empresa. Legal: Es importante que la empresa LALU , tenga conocimiento de las normas, leye, decretos ordenanzas , ya que cualquier incumplimiento puede generar multas y perdida de utilidad y de marca a la empresa. Someterse a leyes y decretos colombianas LEY 1480 de 2011, Artículo 78º,Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013, Ley 527 de 1999, Decreto 174 de 2000, Ley 1480 de 2011, Decreto 480 de 1995.


Factor diferenciador Los clientes tienen la posibilidad de encontrar un portafolio completo descripcion detalla de cada uno de los accesorios, forma y medios de pagos, adicionalmente contara con informacion detallada de politicas de compras y garantia. MICROENTORNO Producto: La empresa LALU, debe analizar el producto desde la perpestiva de plaza, debido a que la venta de sus productos la llevara a una comercializacion por medio WEB. Competencia: Se debe hacer un analisis minicioso de la competencia mas fuerte , como influye en los clientes , en los proveedores y que productos pueden sustituidos amenzan a los de la empresa LALU. Analisis del consumidor: La empresa LALU debe tener presente su perfil de cliente esto le llevara a tener ĂŠxito , ya que al tener presente este analisis se tendra mas claro los patrones de consumo. Permitiendo elaborar la estrategia en la cadena de suministro. Con este tipo de analisis se puede utilizar los canales de comunicaciĂłn que la internet ofrece, por ejemplo una linea de servicio clara ,eficiente y eficaz con diferentes herramientas como son los foros, chat, blogs y redes sociales. Analisis de la marca: La empresa LALU debe tener claro que la marca es que la va a identificar esa identidad de su producto ante el cliente , lo que debe hacer es una estrategia donde genere recordacion al cliente . SEGMENTACION A LA CUAL ESTARIA DIRIGIDA LA TIENDA ONLINE Inicialmente la empesa LALU, debe identificar el lugar donde va a tener su publico objetivo , sus caracteristicas demograficas, geograficas ,socioeconomico y psicograficas importantes caracteristicas que influyen en el comportamiento de compra.


FORMULACIÓN DE LOS OBJETIVOS COMERCIALES DEL MODELO DE NEGOCIO ELECTRÓNICO. Establecer una participacion en el mercado incialmente de un 15% y un incremento de esta de 10% anual Tener presencia en redes sociales , participacion en foros que ayuden a promocionar los accesorios , a crear comunidades virtuales y a posicionar la marce en la mente de los clientes, de tal manera que se ha compartida la informacion generada por la empresa con sus contactos, es decir generar una cadena de informacion. Fortalecer la fidelidad de los clientes ofertando los productos de calidad y con garantia. ELEMENTOS DE LA LEGISLACIÓN VIGENTE DEL MODELO DE NEGOCIO ONLINE, E-COMMERCE Y PROTECCIÓN DE DATOS, APLICABLES AL PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL. Los proveedores de este servicio deben cumplir con las caracteristicas que exigen la norma para que pudan ser contratados por la empresa LALU La empresa LALU debe estar comprometida con la seguridad de los datos de los usuarios y que por ende se establezcan las medidas necesarias para salvaguardar la informacion. LEY 1480 de 2011, Artículo 78º, Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013, Ley 527 de 1999, Decreto 174 de 2000, Ley 1480 de 2011, Decreto 480 de 1995.


FLUJO DE INFORMACION DEL MODELO DE NEGOCIO LALU


CONCLUSIONES La empresa debe analizar que el plan de comunicaciรณn digital siempre este alineado con la planeacion estrategica de sus objetivos comerciales. Es importante que la empresa LALU defina su publico objetivo de esta manera la estrategias de adecuen al cliente y a los clientes potenciales. El macro y el microentorno deben ser analizado desde toda su extension ya que de acuerdo a sus hallazgos de este estudio se define el plan de comunicaciรณn digital.

Actividad de aprendizaje 2 Evidencia 6: Análisis de caso “Tienda de accesorios online”  
Actividad de aprendizaje 2 Evidencia 6: Análisis de caso “Tienda de accesorios online”  
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