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DISTRIBUIDORES DE RECAMBIOS

GrupAuto Las claves Para ganar nuevos clientes y conseguir que vuelvan, la red promovida por el grupo valenciano ha puesto en marcha una serie de servicios añadidos centrados en la confianza y la funcionalidad. Ofrece diagnósticos gratuitos, financiación, coches de sustitución, programas de puntos, etc.

Centrados en el cliente La contracción del sector en los últimos meses no ha impedido que GrupAuto siga cosechando unos resultados más que satisfactorios. Para conseguir un mejor posicionamiento en el mercado, la compañía valenciana pondrá toda la carne en el asador para mejorar la calidad y la satisfacción del cliente, tanto con acciones formativas como con servicios añadidos. En un mercado cada vez más deteriorado por la crisis económica, los responsables de GrupAuto han decidido anteponer el servicio al cliente “por encima incluso de la facturación a corto plazo”. Con esta estrategia, el grupo valenciano pretende fortalecer toda su estructura para adaptarse a las nuevas reglas del juego, estableci-

La formación es uno de los pilares de esta red. Aprovecha los cursos desarrollados por instituciones públicas y empresas privadas, así como las jornadas puestas en marcha con sus proveedores más importantes.

das para un sector que “llegará a límites de rentabilidad mínimos”. Y es que en esta coyuntura, “no hay que paralizarse y esperar que la situación cambie o el cliente venga a buscarnos”, sino lograr un factor de diferenciación que haga

formativo, cuya política va más allá

los clientes las nuevas etiquetas

que los usuarios repitan.

de los simples cursos de especia-

europeas de neumáticos”.

Para conseguir este objetivo

lización. De manera paralela, los

Estas acciones también apro-

general, GrupAuto está poniendo

talleres reciben información téc-

vechan “la oferta formativa que

especial hincapié en el apartado

nica sobre los nuevos productos

desarrollan organizaciones como

lanzados al mercado o consejos

la Federación Empresarial Meta-

para sacar un mayor partido a las

lúrgica Valenciana (Femeval) y

nuevas normativas que afectan

otras plataformas privadas, así

al sector, como el Reglamento

como las específicas y puntuales

461/2010 que permite realizar

de algunos proveedores con los

las operaciones de mantenimiento

que colaboramos”.

en los centros multimarca sin

El interés por la satisfacción

perder la garantía del fabricante.

al cliente no lleva implícita una

Al mismo tiempo, intentan “men-

feroz política de precios, “ya que

talizar a los talleres de sus nuevas

ese aspecto puede deteriorar la

obligaciones, como explicar a

venta y el ingreso”. En cambio,

Para contactar Enrique Almendros Catalá • E-mail: grupautovalencia@grupauto.es Dirección: C/ Profesor Ángel Lacalle, 23 bajo. Valencia Tel.: 902 357 041 • Fax: 963 587 265 Web: www.grupauto.es

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