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especial › Paquetería-comercio electrónico Informe

das las empresas de logística y paquetería que quieran estar bien posicionadas, es tener la capacidad de adaptarnos a esas demandas en el menor tiempo posible. El nivel de exigencia que nos solicitan estas empresas es alto y cada vez lo va a ser más porque a ellas sus clientes se lo exigen. El objetivo es estar a ese nivel de excelencia y tener la capacidad de adaptación que se nos está solicitando”.

Servicios a medida En este sentido, las empresas están obligadas a una perenne reinvención para adaptar su logística a los cambios en el consumo. Así, Fueyo señala que “hace ya casi dos años que lanzamos un paquete ‘e-commerce’ para que todas las agencias de la red comercializaran una solución integral para las empresas del sector. Se trata de ofrecer a nuestros clientes un servicio adaptado a sus necesidades y que puede ser todo lo completo que necesiten. Aunque nuestro objetivo es captar las entregas que estas empresas realizan a sus clientes, les ofrecemos una integración de todos los procesos en su programa informático para que dispongan de información actualizada de los envíos, los datos de expedición, las peticiones de recogida, etc. Incluso para aquellos emprendedores que no dispongan de tienda ‘online’, ofrecemos asesoramiento y ayuda en la puesta en marcha del proyecto desde su ini24

Logística Profesional • Marzo 2012

Antonio Fueyo, director general de Tips@.

cio. Evidentemente nos adaptamos a las demandas del mercado y nuestros productos evolucionan en función de esas necesidades”. Por su parte, Juan Manuel Quelle explica: “Desde nuestros inicios hemos apostado por crear servicios que conlleven una clara aportación de valor al segmento al que van dirigidos. En el caso de la venta ‘online’ apostamos hace más de un año por ampliar nuestra oferta de entrega domiciliaria, incluyendo la opción de entrega en más de 1.100 puntos de proximidad. Esta solución logística, unida a una sencilla aportación tecnológica, permite que el comprador web pueda decidir en el momento de la compra si desea recibir el pedido en su domicilio o retirarlo cuando mejor le venga en el punto de proximidad más cercano a su domicilio o lugar de trabajo. Otra de las aportaciones de valor del servicio ‘e-casa’ de Redyser el nuestra garantía e-plus. Redyser es una compañía especialista en entrega domiciliada. Por eso, con la garantía e-plus solo cobramos a nuestros clientes aquellas expediciones que hayamos logrado entregar. De esta manera la tienda ‘online’ no incurrirá en ningún coste si por alguna razón no logra materializar la venta”. Además, “durante 2012 tenemos previsto el lanzamiento de dos nuevos productos relacionados con el ‘e-commerce’”. Para Modesto Fraguas, la actividad de Correos se asienta sobre dos pilares básicos: la capilaridad y la fiabilidad: “La capilaridad entendida como una venta que debe de ser entregada en cualquier punto del país, tanto para los que realizan su compra por Internet como para el

Javier López Ortiz, director comercial y de atención al cliente de Zeleris: “Se trata de un mercado maduro que se quedará con nosotros, lejos de la burbuja ‘punto com’ que tuvo lugar a finales de los noventa”

que vende en este medio, para lo que contamos con una red de 2.360 oficinas, de las que 621 tienen un horario de atención al público”. Y la fiabilidad “porque en la venta ‘online’ el consumidor cada vez da más importancia a este valor frente al plazo de recepción inmediata, motivado por ajustar al máximo la relación entre precio artículo/envío. Por esta razón, en la compraventa realizada en ‘e-commerce’ garantizamos el plazo acordado”. El subdirector de Marketing y Marketing Directo de Correos destaca asimismo que “Grupo Correos dispone de una amplia gama de productos de paquetería capaces de satisfacer plenamente cualquier necesidad: la nueva paquetería 360º. Dentro de esta, en la paquetería ‘e-commerce’ hemos creado el Postal 48/72, producto diseñado especialmente para este sector y en el que hemos aumentado ligeramente el plazo de entrega para poder ofrecer el precio más competitivo, y todo ello con la mayor calidad, así como importantes y diferenciales valores añadidos, como la logística inversa, que proporciona una solución cómoda y eficaz para las devoluciones del sector sin perder el control de los mismos en ningún momento”. Fraguas destaca “otros valores adicionales”, como “las notificaciones por e-mail y SMS informando del estado del envío, el reembolso, la prueba de entrega digital, el seguro a todo riesgo o la entrega exclusiva al destinatario”. En relación a los nuevos productos o servicios específicos diseñados para el sector del comercio electrónico, Javier López Ortiz cuenta: “Zeleris, dada su experiencia y su ‘know how’ en el sector del comercio electrónico y los más de 200 clientes con los que cuenta de diferentes sectores de actividad de este nicho de mercado, ha decidido lanzar el servicio Zeleris E-commerce, que engloba soluciones de transporte y logística de Zeleris para las tiendas de ‘e-commerce’ y las empresas ‘online’. Dentro del sector de la paquetería en general, el pasado mes de mayo Zeleris comenzó a realizar la venta y la contratación de sus servicios por parte

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