Entrevista / Actualidad 3
Entrevistamos a... Núria Solà, Coordinadora del Departamento S.A.I.
“S.A.I. funciona
gracias al trabajo de todos”
Pregunta.- Desde finales de marzo, eres la coordinadora del Servicio de Atención Integral (S.A.I.). ¿Qué balance realizas de los primeros meses de funcionamiento del departamento? Respuesta.- El balance es muy positivo, por diversas razones. En primer lugar, las ocho personas que formamos el departamento nos hemos integrado y estamos aprendiendo constantemente unos de otros. Por otra parte, y a pesar de las lógicas irregularidades iniciales, el departamento comienza a funcionar muy bien, aunque la gente debe saber que es un poco cajón de sastre, porque tenemos un feedback de información de muchos departamentos. Y, finalmente, también estamos muy contentos porque los compañeros están colaborando con nosotros; S.A.I. funciona gracias al trabajo de todos, no sólo de nosotros ocho. P.- Dejando a un lado la teoría, ¿cómo definirías brevemente las funciones de S.A.I? R.- Creo que es un departamento muy necesario, porque MIQUEL ALIMENTACIO GRUP cada vez es más grande y necesita de la existencia de un punto de partida de gestión de toda la información, porque información es poder. S.A.I. nos permite apreciar realmente qué deficiencias tenemos para identificarlas enseguida y poder solucionarlas rápidamente. Es, en definitiva, una herramienta de gestión para aprender y evolucionar. P.- La función del departamento es gestionar las consultas, incidencias y peticiones emitidas por los clientes. ¿Ha habido alguna anécdota en estos meses? R.- Sí, porque recibimos incidencias de todo tipo, desde
que un cliente se quedó encerrado en el baño de un GROS MERCAT hasta que se paró el funcionamiento de una plataforma. Hasta ahora, ha habido más incidencias de clientes internos, pero desde el departamento de Marketing se está potenciando una línea 900 para los clientes finales.
“Es un departamento muy necesario ya que es una herramienta de gestión para aprender y evolucionar”
P.- Actualmente, S.A.I. gestiona lo relacionado con Comercial, Logística, Organización y Sistemas y Operaciones. ¿Se ampliarán sus funciones en el futuro? R.- De momento, seguirá abarcando únicamente los departamentos mencionados, pero la previsión, a medio plazo, es que dé cobertura a toda la empresa. P.- Una pregunta personal. ¿Estás más contenta en tu actual puesto que en el anterior? R.- Antes estaba en el área de Mayor y sólo tengo palabras de agradecimiento, ya que pasamos muy buenos momentos juntos y aprendí muchísimo. Ahora tengo más responsabilidad, pero también estoy muy contenta, porque existe muy buen ambiente de trabajo.
MIQUEL ALIMENTACIÓ GRUP