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Gestão de

Pessoas

senvolver e reter profissionais diferenciados, está contribuindo para entregar serviços melhores e com resultados superiores. Assim, a Gestão de Pessoas é fundamental na conquista desses objetivos. Para Henrique Salvador, Presidente do Hospital Mater Dei (MG), é importante saber gerenciar pessoas, fazer com que elas se comprometam e se envolvam com as diretrizes e objetivos institucionais. “É preciso motivar as pessoas para que elas possam doar o que elas têm de melhor”, completa. Entre os desafios de utilizar este formato de gestão, Salvador considera o alinhamento dos objetivos da instituição com a atuação das pessoas. “Tenho a convicção de que hoje, na atual prática hospitalar, é muito importante padronizar processos para melhorar o desempenho qualificado e, consequentemente, entregar serviços mais seguros.” No hospital, os profissionais lidam com pessoas em momentos muito críticos de suas vidas. Desta forma, é importante que os colaboradores saibam entregar o serviço

na ponta de uma maneira única, de forma humanizada e customizada. “É preciso oferecer um balanço entre atividades que são padronizadas, atividades repetitivas, mecanismos de segurança e, por outro lado, a capacidade e a sensibilidade que as pessoas precisam ter para saber quais são as necessidades daquele determinado paciente.” Uma das estratégias adotada pelo Mater Dei quanto à gestão de pessoas que atingiu significativos resultados foi a implantação do Centro de Formação Institucional. O local busca a formação dos técnicos desde a fase inicial até a sua formação e inserção no quadro de funcionários da instituição, buscando um aprimoramento técnico e ético. Após a instalação deste centro, registraram-se melhorias nos indicadores relacionados ao tempo de contratação, sendo de 17,5 dias em dezembro de 2012 para 2,6 dias em dezembro de 2013. Diminui-se o turnover de 2,40 em julho de 2013 para 1,40 em dezembro de 2013. Outra iniciativa que contribuiu para o exce-

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lente desempenho do Mater Dei foi o Programa de Desenvolvimento das Lideranças e Gestão de Pessoas. Esta ação durou quatro meses e foi voltada às lideranças assistenciais, focando na assistência de qualidade para os clientes/pacientes. O programa contou com efetiva participação da Diretoria do hospital, do Departamento de Recursos Humanos e do Departamento de Enfermagem no alinhamento, construção e acompanhamento dos resultados. Uma das premissas deste programa foi colocar em prática tudo que foi aprendido, com foco no desenvolvimento de habilidades comportamentais. Ao longo de um curso foi desenvolvido três módulos intitulados: ‘Eu e a instituição’, ‘Eu comigo’ e ‘Eu com os outros’. Enfermeiros e coordenadores de todas as áreas assistenciais (Internação Bloco I e Bloco II, UTIP, CTI, Endoscopia, Centro Cirúrgico, Pronto-socorro, CME, Oncologia e Radiologia), além da Gerência de Enfermagem e Gerência de Recursos Humanos também participaram.

março | abril 2014 healthcaremanagement.com.br

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Healthcare Management 29ª Edição  

A 29ª edição da revista Healthcare Management traz a segunda edição do especial "100 Mais Influentes da Saúde", além do especial "Regiões do...

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