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Gerenciamento de Projetos Conceitos e Representaçþes

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O GEN | Grupo Editorial Nacional reúne as editoras Guanabara Koogan, Santos, Roca, AC Farmacêutica, Forense, Método, LTC, E.P.U. e Forense Universitária, que publicam nas áreas científica, técnica e profissional. Essas empresas, respeitadas no mercado editorial, construíram catálogos inigualáveis, com obras que têm sido decisivas na formação acadêmica e no aperfeiçoamento de várias gerações de profissionais e de estudantes de Administração, Direito, Enfermagem, Engenharia, Fisioterapia, Medicina, Odontologia, Educação Física e muitas outras ciências, tendo se tornado sinônimo de seriedade e respeito. Nossa missão é prover o melhor conteúdo científico e distribuí-lo de maneira flexível e conveniente, a preços justos, gerando benefícios e servindo a autores, docentes, livreiros, funcionários, colaboradores e acionistas. Nosso comportamento ético incondicional e nossa responsabilidade social e ambiental são reforçados pela natureza educacional de nossa atividade, sem comprometer o crescimento contínuo e a rentabilidade do grupo.

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Gerenciamento de Projetos Conceitos e Representaçþes

Carlos Fernando da Rocha Santos

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O autor e a editora empenharam-se para citar adequadamente e dar o devido crédito a todos os detentores dos direitos autorais de qualquer material utilizado neste livro, dispondo-se a possíveis acertos caso, inadvertidamente, a identificação de algum deles tenha sido omitida. Não é responsabilidade da editora nem do autor a ocorrência de eventuais perdas ou danos a pessoas ou bens que tenham origem no uso desta publicação. Apesar dos melhores esforços do autor, do editor e dos revisores, é inevitável que surjam erros no texto. Assim, são bem-vindas as comunicações de usuários sobre correções ou sugestões referentes ao conteúdo ou ao nível pedagógico que auxiliem o aprimoramento de edições futuras. Os comentários dos leitores podem ser encaminhados à LTC — Livros Técnicos e Científicos Editora pelo e-mail ltc@grupogen.com.br. Direitos exclusivos para a língua portuguesa Copyright © 2014 by LTC — Livros Técnicos e Científicos Editora Ltda. Uma editora integrante do GEN | Grupo Editorial Nacional Travessa do Ouvidor, 11 Rio de Janeiro, RJ — CEP 20040-040 Tels.: 21-3543-0770 / 11-5080-0770 Fax: 21-3543-0896 ltc@grupogen.com.br www.ltceditora.com.br Capa: Christian Monnerat Editoração Eletrônica:

CIP-BRASIL. CATALOGAÇÃO NA PUBLICAÇÃO SINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS, RJ. S234g Santos, Carlos Fernando da Rocha Gerenciamento de projetos: conceitos e representações / Carlos Fernando da Rocha Santos. - 1. ed. - Rio de Janeiro : LTC, 2014. il. ; 21 cm. Inclui bibliografia e índice ISBN 978-85-216-2573-5 1. Administração de projetos. I. Título. 13-07936 CDD: 658.404 CDU: 65.012.3

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À minha querida esposa Gabriela, com todo amor e admiração.

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Agradecimentos Às valiosas contribuições e sugestões para o aprimoramento desta obra: Anamaria Monteiro Anderson Motta Gabriela Lins Ingrid Paganini Livia Breves Margarida Leite

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Prefácio Esta obra é fruto de meu contínuo aprendizado como professor da disciplina Gerenciamento de Projetos na Universidade Estácio de Sá. A Universidade Estácio de Sá, com sua diversidade de cursos de graduação e pós-graduação, presenciais ou à distância, me permitiu conhecer, conviver e ensinar a milhares de alunos. Assim, pude experimentar e validar diversas abordagens para ensinar os fundamentos gerenciais de projetos do Guia do conhecimento em gerenciamento de projetos (PMBOK®, 2012), com base em minhas experiências e entendimentos profissionais. Esta obra consolida as melhores abordagens e tem o objetivo de facilitar o aprendizado àqueles que estão se iniciando na arte e na ciência do gerenciamento de projetos. Em termos de inovação, é uma singela contribuição. Por outro lado, é efetiva em termos de divulgação de conceitos, pois a linguagem é simples e direta, ao refletir a realidade da profissão.

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Material Suplementar Este livro conta com o seguinte material suplementar: JJ

Estudo de caso: arquivo em .pdf com um modelo de preparação de um projeto, com exercício (acesso livre).

O acesso ao material suplementar é gratuito, bastando que o leitor se cadastre em: http://gen-io.grupogen.com.br.

GEN-IO (GEN | Informação Online) é o repositório de materiais suplementares e de serviços relacionados com livros publicados pelo GEN | Grupo Editorial Nacional, maior conglomerado brasileiro de editoras do ramo científico-técnico-profissional, composto por Guanabara Koogan, Santos, Roca, AC Farmacêutica, Forense, Método, LTC, E.P.U. e Forense Universitária. Os materiais suplementares ficam disponíveis para acesso durante a vigência das edições atuais dos livros a que eles correspondem.

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Sumário Introdução 1

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Conceitos fundamentais  5

1.1   PMI e Guia PMBOK® 7 1.2   Projeto e operação  8 1.3   O ambiente empresarial e a importância dos projetos 10 1.4   Problemas mais comuns em projetos  11 1.5   Definição de gerenciamento de projetos  12 1.6   Requisitos do projeto  13 1.7   Fator crítico de sucesso do projeto  13 1.8   Sucesso de um projeto  13 1.9   Benefícios do gerenciamento de projetos  14 1.10   Programa e portfólio  14 1.11   Escritório de projetos (PMO)  15 1.12   Fatores ambientais 

15

1.13   Ativos de processos organizacionais  16 1.14   Partes interessadas do projeto (stakeholders)  16 1.15   Estruturas organizacionais  17 1.15.1    Organização tipo funcional  17 1.15.2    Organização tipo projetizada (por projeto)  17 1.15.3    Organização tipo matricial  18

1.16    Ciclo de vida do produto  18

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xiiSumário

1.17    Ciclo de vida do projeto  19 1.18   Processos para o desenvolvimento do projeto  20 1.19   Grupos de processos de gerenciamento de projeto 21 1.20   Áreas de conhecimento de gerenciamento de projeto 21 1.21    Metodologia de gerenciamento de projetos  23

2

Iniciando o projeto  27

2.1   Autorização para o início do projeto  29 2.2   Identificação das partes interessadas do projeto 31

3

Planejando o projeto  35

3.1   Objetivos de planejamento das áreas de conhecimento 37 3.2   Plano de gerenciamento do projeto  39 3.3   Planejamento do escopo do projeto  43 3.3.1    Documentação dos requisitos  43 3.3.2    Escopo do produto versus escopo do projeto  45 3.3.3    Declaração do escopo do projeto  46 3.3.4    Estrutura analítica do projeto (EAP)  48 3.3.5    Dicionário da EAP  51 3.3.6    Linha de base do escopo  51

3.4   Planejamento do tempo do projeto  51 3.4.1    Lista de atividades  52 3.4.2    Sequenciamento das atividades  52 3.4.3    Estimativas de recursos necessários para a execução das atividades  55

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xiii

Sumário

3.4.4    Estimativas de duração das atividades  55 3.4.5    Cronograma do projeto  57 3.4.6    Método do caminho crítico  57 3.4.7    Compressão do cronograma  59 3.4.8    Nivelamento dos recursos  59 3.4.9    Formas de apresentação do cronograma 60 3.4.10    Linha de base do tempo do projeto  61

3.5   Planejamento dos custos do projeto  62 3.5.1    Estimativa dos custos  62 3.5.2    Linha de base dos custos do projeto  64 3.5.3    Linha de base dos custos versus orçamento do projeto da organização  65 3.5.4    Curva S dos custos acumulados  65

3.6   Planejamento da qualidade  65 3.7   Planejamento dos recursos humanos  68 3.8   Planejamento das comunicações  70 3.8.1    Modelo de comunicação  73 3.8.2    Regras para reuniões do projeto  73 3.8.3    Canais de comunicação do projeto  74

3.9   Planejamento do engajamento das partes interessadas 74 3.10   Planejamento dos riscos  75 3.10.1    Plano de gerenciamento de riscos  76 3.10.2    Identificação dos riscos  77 3.10.3    Descrição do risco identificado  78 3.10.4    Análise qualitativa de riscos  79 3.10.5    Análise quantitativa dos riscos  80 3.10.6    Respostas aos riscos  83

3.11   Planejamento das aquisições  85 3.11.1    Decisões de compra do projeto  85

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xivSumário 3.11.2    Elaboração do edital de licitação  86 3.11.3    Identificação de potenciais fornecedores  87

3.12   Aprovação do plano do projeto   87

4

Executando o plano do projeto  89

4.1   Garantia de qualidade  91 4.2   Alocação, desenvolvimento e gerenciamento da equipe do projeto  92 4.2.1    Alocação da equipe do projeto  93 4.2.2    Desenvolvimento da equipe do projeto  94 4.2.3    Gerenciamento da equipe  95

4.3   Distribuição das informações  97 4.4   Engajamento das partes interessadas  98 4.5   Realização das aquisições  99

5

Monitorando e controlando o projeto  101

5.1   Controle das mudanças do projeto  103 5.2   Controle do escopo  105 5.2.1   Armadilhas do gerenciamento do escopo  106

5.3   Validação do escopo  107 5.4   Diferença entre validação do escopo e controle da qualidade 107 5.5   Controle do cronograma  108 5.6   Controle dos custos  109 5.7   Gerenciamento do valor agregado  109 5.7.1    Variações para gerenciamento do valor agregado 110 5.7.2    Indicadores para gerenciamento do valor agregado  111

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Sumário

xv

5.8   Controle da qualidade  112 5.8.1    Gráfico de controle  112 5.8.2    Gráfico sequencial  113 5.8.3    Diagrama de causa e efeito, Ishikawa ou espinha de peixe 114 5.8.4   Histograma  114 5.8.5    Diagrama de Pareto (Curva ABC)  116 5.8.6    Diagrama de dispersão  116 5.8.7   Fluxograma  117

5.9   Monitoramento e controle dos riscos  118 5.10   Relatório do desempenho do projeto  119 5.11   Controle do engajamento das partes interessadas 121 5.12   Administração das aquisições  121 5.13   Ciclo de controle do projeto  122

6

Encerrando o projeto  123

6.1   Encerramento das aquisições  125 6.2   Encerramento do projeto  126

Bibliografia 127 Índice 129

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