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Edición 2016

"Sistemas de Información Gerencial (SIG)”

REVISTA DIGITAL DE RAMÓN PRIETO


UNIVERSIDAD FERMIN TORO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRIA EN GERENCIA EMPRESARIAL ELECTIVA – SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL PROF. EDECIO FREITEZ GRUPO 16D

AUTOR: RAMON PRIETO (Diseño y Contenido)

COLABORADORES: Arehannys Rodriguez (Contenido) Emira Arias Miquilena (Contenido) Francisco Cordero (Contenido). Nota: Revista Digital educativa, creada a partir de análisis y citas textuales de autores relacionado al tema; con la finalidad de explicar de forma clara, precisa y concisa todo lo relacionado al tema.


INTRODUCCIÓN En la actualidad, los gerentes o administradores de cualquier organización u empresa, requieren de la implementación de medios formales e informales para obtener los datos necesarios para tomar decisiones relacionadas a un determinado tema. En relación a ello, la información formal llega a manos de los gerentes por medio de informenes administrativos y estadísticos que se realizan de forma rutinaria dentro de las organizaciones. Estos informenes son estandarizados, y son creados o desarrollados regularmente dentro de la empresa, los mismos, constituyen la parte más visible en lo que respecta a los denominados sistemas de información gerencial (SIG).

Por otro lado, la información que es informal se genera a partir de rumores y discusión, las cuales se dan de forma extraoficial y no oficiales con sus colegas. Dentro de los ámbitos que se generan estos, se tienen la experiencia personal, educación, intuición, conocimiento del medio social y político, entre otros. Por todo ello, se presenta esta revista digital enmarcada en el área de la Gerencia Empresarial en los temas de Sistemas de información, planificación, auditorias, entre otros temas de gran interés para toda organización tanto pública como privada.

CONTENIDO Temas - Impacto de los Sistemas de Información Gerencial en la Toma de Decisiones por parte del Gerente en su Organización. Autor: Ramón Prieto

- Componente Basicos de los Sistemas de Información Autora: Arehannys Rodriguez - Importancia de los Sistemas de Información Gerencial (SiG). Autora: Emira Arias Miquilena . - Evolución de los Sistemas de Información Gerencial Autor: Francisco Cordero

1


IMPACTO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL EN LA

TOMA DE DECISIONES POR PARTE DEL GERENTE EN SU ORGANIZACIÓN

Autor: Ramón Prieto Hoy en día, son incuestionable los grandes

cambios

que

están

ocurriendo en las organizaciones, ya que

desde

varios

años

se

ha

generado un cambio radical en la manera de gerencial las empresas; las

misma,

requieren

de

implementaciones de sistemas que le mejores

En este sentido, la toma de

decisiones para el rumbo de su

decisiones son un proceso, en el

empresa; en donde, los sistemas de

cual, se requiere de la participación

información gerencial adquieren una

de informaciones que sean oportunas

gran importancia, específicamente en

y

el mejoramiento e incremento de la

resultados confiables; mediante el

capacidad organizacional frente a los

cual, a través de dicha información

cambios que se vienen dando.

oportuna permite brindar una mayor

permitan

tomar

las

veraz,

donde

se

obtengan

seguridad y a un gran margen las decisiones que se tomaran dentro de la

organización;

ya

que

obtener

información de forma veraz y rápida, generan un cierto grado de confianza y sobre todo incertidumbre ante los resultados decisión.

2

de

una

determinada


INFLUENCIA DE LA SIG EN LA TOMA DE DESICIONES Primeramente,

importante

de computadores ha originado y

conocer lo que es el sistema de

llevado a que deferentes sistemas de

información gerencial; para lo cual

información

Pineda, G. (2007), señalo que son

elemento de gran importancia en las

una

organizaciones.

colección

es

de

sistemas

de

información que interactúan entre sí y que proporcionan información tanto para

las

necesidades

operaciones

como

de de

las la

administración. La

alta

se

el

se puede señalar que la inmensa capacidad, en lo que respecta al manejo

de

la

información, tienen

la

las gran

toda

capacidad de convertirse en una

organización está destinada a ampliar

ventaja estratégica para cualquier

los

organización.

horizontes

en

de

en

Atendiendo estas consideraciones,

computadores gerencia

conviertan

cuanto

a

planificación organizacional se trata y aún más a la toma de decisiones bajo un cierto grado de incertidumbres cada vez mayores, consecuencia del aumento de la competencia en el medio empresarial, es decir, aumento del

número

de

competidores;

igualmente a la disminución de los recursos que tienen disponible. Diferencias Por su parte, es reconocido que la

entre

soporte

y/o

apoyo a las decisiones

gerencia de información es parte fundamental estratégica

de

una

adecuada

gerencia dentro

de

cualquier organización; si bien es cierto, la introducción de la tecnología

Aunque no de manera uniforme, al igual que una bola de nieve hemos visto como la tecnología se viene desarrollando con una velocidad y aceleración

vertiginosa.

Esto

3

ha


traido consigo mejoras constantes y

Estas capacidades deben ayudar en

cambiantes al entendimiento de la

el avance de la construcción del

realidad que aportan a su vez a la

proceso de toma de decisiones y

generación de nueva información y

suelen ser una clase de subsistema

tecnología.

de la gestión de información de apoyo

Esto nos ha obligado a construir herramientas en forma de métodos y/o tecnologías, que nos ayuden a manejar, entender y decidir sobre esta información, las cuales a su vez

a

analistas,

administradores

planificadores en

la

toma

y de

decisiones, especialmente útiles para problemas mal estructurados y no estructurados (Sharifi, 2004).

aportan también a la complejización

Una de las posibilidades que estas

del manejo de la misma. Estas

herramientas pueden incluir es la

herramientas son conocidas también

capacidad

como Sistemas de Apoyo a las

predictivos y proyectivos, brindando

Decisiones (SAD) y Sistemas de

la posibilidad de analizar escenarios

Soporte a las Decisiones (SSD).

alternativos. Esto se hace usualmente

Podemos definir a los SSD como instrumentos que tienen la capacidad de ingresar o acceder y procesar la amplia gama de información técnica afín a la toma de decisiones, capaces de estructurar nuevas formas de análisis para posibles estrategias, la utilización

de

recursos

y

sus

implicaciones. Al mismo tiempo deben contar con la flexibilidad y facilidad, para que las herramientas o métodos del software sean accesibles, interactivos y de un entorno amigable para los usuarios.

4

utilizando

de

generar

“modelos

modelos

normativos”,

donde se puede prever un escenario basado en una teoría y usando “modelos

descriptivos

o

de

comportamiento” basados en el uso de técnicas estadísticas. En

general,

cuando

estos

sistemas ofrecen capacidades de análisis prescriptivo, éste se basa en la utilización de la lógica matemática, la estadística y conceptos de utilidad y probabilidad (Sharifi, 2004).


Algunas técnicas adicionales que

decisiones, pero enfocada siempre a

en la actualidad se están empezando

facilitar la función de estos últimos “la

a usar con mayor frecuencia, son el

toma de decisión”.

empleo

de

redes

neuronales

y

algoritmos genéticos. Los SSD en la actualidad, con el avance de la tecnología

de

los

procesadores,

pueden animar y simular procesos dinámicos

en

algunos

casos

en

tiempo real, facilitando la capacidad de respuesta de los tomadores de

En cambio aquellas posibilidades técnicas y metodológicas, que en parte pueden ser las mismas de un SSD, que son usadas sobre todo en la fase de diseño y están orientadas al desarrollo de opciones y planes, son más bien parte de los Sistemas de Apoyo a las decisiones (SAD).

decisiones y el control del software por parte de los operadores. No obstante las funciones más comunes de un SSD fluctúan entre la recuperación,

visualización

de

información, filtrado, reconocimiento de patrones, extrapolación, análisis multicriterio, técnicas de optimización, la inferencia y la comparación lógica de elaboración de modelos complejos (Sharifi, 2004). Aunque

Es decir que los SAD se dan en la fase en la que se construye (no necesariamente de forma lineal) la información y las posibles alternativas

son

muchas

las

que servirán como insumos en la

posibilidades de estos sistemas, es

toma

obvio que el empleo o no de las

aquellos

diferentes técnicas y metodologías

capacidades para el apoyo y el

como

soporte a las decisiones forman

soporte

decisiones,

a está

la

toma

de

claramente

juntos

de

lo

decisiones. sistemas

que

se

Finalmente,

que

integran

conoce

como

condicionado a la complejidad del

Sistemas de Soporte de Decisión y

problema y del o de los tomadores de

Planificación

Integrado

(SSDPI)

(Sharifi, 2004).

5


CONCLUSIONES DEL TEMA

Como conclusión podemos señalar que, los SIG como herramienta en la toma de decisiones, en gran parte pueden introducirse de forma adecuada en lo que respecta a los procesos formativos dentro de las organizaciones. Donde tales sistemas, no solo tengan un uso instrumental sino también interpretativo por parte de la gerencia. En consecuencia, se puede afirmar que los SIG, cumplen de forma general con los requerimientos para el apoyo y soporte en la toma de decisiones, con una gran capacidad para resolver problemas estructurados que puedan desarrollarse o incluso que estén ocurriendo dentro del entorno empresarial. Aunque los SIG son herramientas que pueden ser usadas tanto en el apoyo como en el soporte en la toma de decisiones, no podemos decir que el conocimiento y manejo de los mismos es el mismo para ambos; siendo necesarias capacidades complementarias para su uso como soporte en la toma de decisiones. Algunas de estas capacidades complementarias, son las de poder trabajar en equipos multidisciplinarios, conocer métodos y técnicas participativas y contar con habilidades en la coordinación de grupos

Referencias Bibliográficas

Sharifi, A. (2004). Spatial Decisión Support Systems. Department of Urban Regional Planning and GeoInformation Management ITC.

6


COMPONENTE BASICO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Autora:

programa registrado en su memoria,

Arehannys Rodriguez

realizando

cálculos

resultados.

Las

y

enviando

computadoras

se

En el contexto general un SIG

inventaron para realizar trabajos de

puede dividirse en los siguientes

manera fácil, organizada y rápida. La

componentes: Personas (usuarios),

existencia

información

tecnología

(Computers) es fundamental para que

(hardware y software), manuales, los

exista un sistema de información

cuales

gerencial. Son evidentes las ventajas

(datos),

interactúan

bajo

una

de

las

administración central y de relaciones

que

bien definidas de acuerdo con los

organizaciones un SIG basada en

objetivos

ellas. De hecho en la actualidad

propuestos

en

la

organización.

proporcionan

computadoras

a

las

ninguna organización moderna podría pretender

ser

competitivas

sin

utilizarlas. Son las computadoras, conjuntamente con sus diversos tipos de dispositivos, las que realizan las tareas de ingreso, procesamiento de datos, la salida y la diseminación de la información.

Los describiremos detalladamente a continuación: 1.-

Las

computadoras

y

sus

dispositivos. La computadora es una máquina automática conjunto

capaz de

instrucciones

de

recibir

instrucciones. las

ejecuta

un

Estas con

el

7


2.- Los programas informáticos. Un

programa

3.- Las bases de datos.

informático

o

Las bases de datos son recursos

programa de computadora es una

que

secuencia de instrucciones, escritas

información,

para realizar una tarea específica en

necesidades de un amplio grupo de

una computadora.

usuarios. Su tipología es variada y se

Este

dispositivo

requiere

recopilan

todo

para

caracterizan

tipo

de

atender

las

por

una

alta

programas para funcionar, por lo

estructuración y estandarización de la

general, ejecutando las instrucciones

información.

del

programa

en

un

procesador

central.

Es un conjunto de informaciones

El programa tiene un formato

almacenadas en un soporte legible

ejecutable que la computadora puede

por

utilizar directamente para ejecutar las

internamente por registros (formado

instrucciones.

por todos los campos referidos a una

Sin

programas

ordenador

entidad

aplicativos,

campos (cada uno de los elementos

computadoras

no

serían más que objetos decorativos

objeto

organizadas

informáticos (software), operativos y las

u

y

almacenado)

y

que componen un registro).

en las organizaciones. Gracias a los programas

informáticos

computadoras

saben

realizar.

qué

Permite recuperar cualquier clase

las tareas

de

información:

documentos

textuales,

referencias, imágenes,

datos estadísticos, etc. El gestión de la información se fundamenta en desarrollar y utilizar potentes bases de datos (Data bases). Se debe recordar que información que no se almacena se pierde.

8


4.- Las telecomunicaciones y las

desarrollan y utilizan las bases de

redes

datos

para

tomar

decisiones

estratégicas o rutinarias. Sin los seres El termino telecomunicaciones se refiere generalmente a todo tipo de comunicación

alarga

distancia

a

través de ondas portadoras comunes como el televisor, la radio y el teléfono. Entre las comunicaciones

humanos

los

cuatro

primeros

componentes de un SIG no existirían. Estas personas son los usuarios operadores, analistas de sistemas y programadores,

que

tienen

una

preparación en el manejo de datos.

tenemos un subconjunto que son las comunicaciones

de

datos,

estas

constituyen la colección, intercambio y

procesamiento

electrónicos

de

datos o información que incluye texto, imágenes, voz entre otras. Las redes son

las

computadores

conexiones y

entre

dispositivos

de

6.- Las políticas y los procedimientos informáticos

comunicación.

Un

sistema

de

información

gerencial debe poseer políticas y procedimientos procesar

Para

datos,

para

capturar

y

diseminar

información y para retroalimentación así

mismo.

informáticos 5.- Los recursos humanos

virtualmente

Sin un un

procedimientos

SIG

podría

fracaso

ser como

humanos

(Human

consecuencia del desorden y la mala

fabrican

las

gestión de sus recursos. Como ya se

sus

dijo, las políticas y los procedimientos

programas, diseñan e implementa

son de suma importancia, pues estos

telecomunicaciones

evitarían un colapso del SIG.

Los

seres

Resources) computadoras,

escriben

y

por

último,

9


IMPORTANCIA DE LOS SIG

Autora:

aumentaría

el

conglomerado

de

Emira Arias Miquilena

usuarios que utilizan las TIC como medio tecnológico para el desarrollo

El factor humano juega un papel importante

en

el

sistema

de

información. Es por ello que debemos

de sus actividades y por eso se reduce el conjunto de personas que no las utilizan.

partir explicando su valor dentro de la organización • El desarrollo del conocimiento organizacional se basa en redes de personas

que

interactúan

compartiendo sus conocimientos con apoyo de la tecnología. •

Las

garantizar

organizaciones la

deben

Importancia de la Información

infraestructura Para los gerentes es importante

tecnológica necesaria para recopilar y recuperar el conocimiento, pero sobre

por dos razones:

todo promover el compartimento de la visión y misión del conocimiento. • El uso de las tecnologías de información y comunicación entre los

Es el proceso por el cual se desempeña

determinado

en la

un brecha

momento digital

existente en dicha localidad, ya que

10

funciones

de

planeación, organización, dirección y control.

habitantes de una población, ayuda a disminuir

las

Porque es una actividad a la cual los

administradores

destinan

mayor proporción de su tiempo.

una


Los sistemas de información son

Valor administrativo: cuando la

un proceso, por el medio del cual se

información

recopila,

gerencia

se

clasifican,

procesan,

interpretan y se resumen cantidades

permite tomar

a

la

decisiones

efectivas.

de datos, a fin de sacar conclusiones, que se informaran a la gerencia y

Valor operacional: cuando la

demás personas interesadas en la

información

organización,

documenta las actividades de

con

el

deliberado

apoya

propósito de orientar la toma de

rutina

decisiones.

organización.

La

información

es

la

base

fundamental de la toma decisiones, y

ser

observada

desde

los

siguientes puntos de vista básicos que

cumplan

con

su

función

primordial, es decir la de aumentar el conocimiento del usuario o en reducir

documental:

de

cuando

la empresa. 

Valor

histórico:

información

nos

cuando

documenta

sobre los hechos pasados o nos provee de elementos para

En este sentido los individuos dentro de la organización para que tomen las medidas que lo conduzcan lograr

propuestas.

los

objetivos

la

estimar comportamiento futuro.

sus incertidumbres.

a

la

sobre los hechos ocurridos en

La importancia de la

información para las organizaciones puede

repetitivas

sirve de prueba o evidencia

están a su vez genera información más valedera.

Valor

o

o

y

metas

Sin embargo se podrá

clasificar el valor de la información de acuerdo a:

11


EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL manera que se pueda encontrar información

relevante

para

tomar

Autor:

diferentes cursos de accion. Los SIG

Francisco Cordero

actualmente son conocidos como Business intelligent (inteligencia de

Lo que hoy conocemos como

negocios), esto es debido a que

sistema de información gerencial ha

influyen

la

toma

de

decisiones,

ido evolucionando con el transcurso

debido a que los SIG forman parte de

del tiempo, en una primera instancia

las estrategias corporativas, ya que la

los canales de comunicación eran

comunicación e información son de

informales en estructura y utilización,

gran valor en las organizaciones,

sin embargo, con la aparición y el uso

porque representan poder.

en masas de la informática, se transformaron

en

sistemas

de

procesamiento electrónico de datos, posteriormente

dieron

lugar

al

concepto de sistema de información basado en computadoras que se popularizó

como

Sistema

de

Información Gerencial.

En función de lo expuesto, con los avances tanto en el harware como en el software, se ha dado lugar a otro sistema

de

información,

el

denominado Sistema de Soporte a las decisiones, el mismo es un sistema de acceso directo para el usuario y permite a los gerentes manipular datos y crear modelos con el propósito de ayudarles a tomar decisiones no estructuradas. Los SIG no solamente están

Los SIG son una necesidad hoy en

destinados

a

proporcionar

día, ya que las empresas manejan

información,

sino

grandes cantidades de datos los

capacidades

cuales pueden ser analizados, de tal

electrónicas, análisis de datos y

de

también comunicación

organización (Watson et al.,1991), de manera tal que favorezca el proceso

12


de toma de decisiones. Las redes y

y de comunicaciones que puede ser

los nuevos enfoques para almacenar

aplicado a un conjunto diverso de

y acceder datos hoy en día han

problemas.

madurado, permitiéndose de manera

pronósticos de tendencias, identifican

sencilla el uso compartido de los

oportunidades, al mismo tiempo que

datos y el procesamiento rápido de

ayudan a detectar problemas en la

los mismos debido al poder de

ejecución

cómputo alcanzado y la visualización

establecidos. Facilitan el seguimiento

en formatos gráficos en formas fáciles

del

de entender.

incrementan

Ayudan

de

a

los

desempeño

hacer

procesos

organizacional

el

control

de

e los

diferentes niveles de dirección para Los SIG actuales deben permitir que

la

información

pueda

ser

apoyar que la toma de decisiones sea coordinada.

tabulada y copiada o exportada hacia otras herramientas que favorezcan el

El

análisis de los datos, dando más

Gerencial

posibilidades tanto a los directivos

sistema integrado usuario – maquina,

como

se

para proveer información que apoye

encuentran distanciados del máximo

las operaciones, la administración y

nivel de dirección (Laudon y Laudon,

las funciones de toma de decisión en

1996). Quedaría entonces garantizar

una

que el dato que se registra esté lo

equipos de computación y software,

más cercano posible al tiempo real en

procedimientos manuales, modelos

que se ejecutan los procesos.

para el análisis, la planeación, el

a

los

empleados

que

Sistema se

empresa.

de

entiende

El

Información como

sistema

un

utiliza

control y la toma decisión y además En resumen, los SIG ayudan a los directivos

y

empleados

con

problemas estructurados que ocurren generalmente a nivel táctico y le proporcionan

datos

de

fuentes

internas y externas, así como un

una

base

de

datos.

De

esta

definición, se deduce que la finalidad de

un

Sistema

de

Información

Gerencial es la de suministrar a los gerentes la información adecuada en el momento oportuno.

entorno generalizado de computación

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ÂĄEl ĂŠxito es el resultado de las decisiones acertadas, las decisiones acertadas son el resultado de la experiencia y la experiencia suele ser resultado de las decisiones equivocadas!

Anthony Robbins, (S/A)

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REVISTA DIGITAL SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL  

Revista Digital Netamente Educativa referente a los temas de; influencia de los SIG en la Toma de Decisiones, Componentes de los SIG, Import...

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