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“EL ABC PARA IMPLEMENTAR SISTEMAS DE GESTIÓN”

FEBRERO 2018 17VA EDICIÓN


GRUPO CAASE CAPACITACIÓN ASESORÍA Y SOLUCIONES EMPRESARIALES Con esta revista queremos brindar un espacio donde cada persona pueda adquirir y generar un conocimiento práctico acerca de distintos temas, a la vez que ubica oportunidades de desarrollo y crecimiento a través de nuestros servicios. Brindar asesoría, capacitación y soluciones integrales, garantizando la satisfacción de nuestros socios comerciales, es nuestra misión. Editor: Berenice Aurora González Corrección de Estilo y Diseño:

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Elizabeth Ruiz

Colaboradora: Jaqueline A. Sandoval


CONTENIDO Razones comerciales y operativas para justificar el desarrollo del proyecto de certificación

Pág. 6

¿Cuánto cuesta no contar con un Sistema de Gestión?

Pág. 7

Dime que actitud y conducta tienes como líder y te diré que tipo de empresa tienes

Pág. 8

Tips para los líderes

Pág. 11

Tips para que el Sistema de Gestión funcione correctamente

Pág. 12

Plantilla para calcular el ROI del proyecto

Pág. 13

Pasos para implementar y certificar tu empresa

Pág. 14

Costos de asesoría y capacitación para certificar a tu empresa convenio AMACARGA

Pág. 15

Conferencia/Taller GRATUITO

Pág. 16

Empresas certificadas

Pág. 17

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Razones comerciales y operativas para justificar el desarrollo del proyecto de Certificación Entre las principales están:  Sus clientes ya le están exigiendo la certificación para continuar.  Está en desventaja con empresas de la competencia que están certificadas.  Presta servicios outsourcing a otras empresas y requiere garantizar la calidad de sus servicios.

 Vende productos a través de grandes almacenes y superficies.  Desea exportar bienes a países que exigen certificaciones de calidad, inocuidad, seguridad.  Produce bienes y servicios para clientes o mercados muy exclusivos.

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¿Cuánto cuesta no contar con un Sistema de Gestión? En la siguiente tabla se desglosan los costos de los conceptos que causan que las operaciones de la compañía puedan interrumpirse además afectan dramáticamente la continuidad del negocio. TO CEP N O C

Cotización erronea Flete en falso Maniobras Honorarios Estadias Demoras Refacturación Multa VUCEM Tiempo extraordinario Previos Rectificaciones Almacenajes Total costos estimados

AGENTE DE CARGA 200.00 1,100.00 900.00 1,500.00 1,000.00 2,340.00 500.00 30,000.00 90.00 3,500.00 700.00 360.00 42,190.00

AGENTE ADUANAL 200.00 1,100.00 900.00 1,500.00 1,000.00 2,340.00 300.00 30,000.00 90.00 3,500.00 700.00 360.00 41,990.00

TRANSPORTISTA 200.00 1,100.00 900.00 1,500.00 1,000.00 2,340.00 500.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 7,540.00

COSTOS DE ACUERDO AL VALOR DEL DAÑO Robo de unidades Robo de mercancía Accidentes carreteros Multas PAMA Muerte del operador por accidente

Valor de la unidad Valor de la mercancía Valor de deducible De acuerdo a incumplimiento

Valor de la unidad Valor de la mercancía Valor de deducible De acuerdo a incumplimiento Perdida de patente

Valor de la Unidad Valor de la mercancía Valor de deducible De acuerdo a incumplimiento

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Dime que actitud y conducta tienes como líder y te diré qué tipo de empresa tienes La mayoría de los Empresarios y/o Directivos, creen que cuesta mucho dinero implementar la norma ISO 9001, ¡pero no!, lo que cuesta mucho dinero es tener Directivos y Personal con actitudes *Pasivas* o *Agresivas*. Las personas *Pasivas* sus características principales son : De su participación en equipo: Tímida, apática, sin aportaciones, evade compromisos, es invisible, no visualiza los beneficios. De la información que brinda: Poca y muy tarde o nunca. De su lenguaje verbal: Voz baja o tartamudeo. Entre sus expresiones comunes tenemos: Eh….. , Este….., Mmmhhh….... ¿Cómo dice?, ¿Sí?, ¿No?, ¿Podrías?, ¿Querrías?, ¿Te molestaría?, ¿Qué te parece? De su expresión corporal: Mirada evasiva, mirada perdida, gestos de persona sufrida, desvalida, vulnerable o inexpresivo. Las personas con ACTITUD PASIVA no adquieren nuevos compromisos, pretenden que sientas lástima por ellos, para que no lo involucres en nuevas tareas o proyectos.

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Actitud y Conducta Las personas *Agresivas* sus características principales son : De su participación en equipo: Autoritaria, critica destructivamente, acusa, balconea, prepotente, impone, reclama, especula, desintegra, Ve más problemas que soluciones, es protagónico y busca su beneficio. De la información que brinda: Mucha y muy pronto o muy tarde. De su lenguaje verbal: Grita, ametralla con las palabras. Entre sus expresiones comunes tenemos: ¡No!, ¡Mal!, Estás mal!, ¡Te lo dije!, ¿Estás loco?, ¡Estás loco!, Deberías de……si no lo haces te voy a …… estás……….? ¡Estás……………..! De su expresión corporal: Mirada directa, taladrante, gestos de furia, amenaza o reto, postura de Superman o perdonavidas, brazos cruzados. Las personas con ACTITUD AGRESIVA pretenden que sientas MIEDO, para que no lo involucres en nuevas tareas o proyectos, o para manipularte y para que termines haciendo su trabajo.

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Actitud y Conducta Las personas *Asertivas* sus características principales son : De su participación en equipo: Amable, ecuánime, propositiva, resolutiva, integradora, aportadora, cooperativa, equilibrada, cumplidora, critica constructivamente, sugiere el qué y el cómo, en la solución de problemas, modesto, busca con afán el “cómo sí" y el beneficio común. De la información que brinda: Suficiente y oportuna. De su lenguaje verbal: Tono de voz firme y audible. Entre sus expresiones comunes tenemos: Observo, opino, se, siento, sugiero, deseo, ¿Qué piensan?, ¿Qué opinan?, ¿Qué sugieren?, hagamos, vamos. De su expresión corporal: Contacto visual moderado, gestos amables, postura erecta, brazos sueltos y descriptivos.

De *Pasivo*, *Agresivo* y *Asertivo* todos tenemos un poco.

Entre más ASERTIVO sea el EMPRESARIO Y/O DIRECTIVOS, generaran una cultura de alto desempeño, donde el personal se involucra y participa de forma proactiva.

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Tips para los líderes  Los altos directivos deben mostrarse responsables e involucrados en los procesos clave.

 Tu eres el ejemplo a seguir, si tu participas en reuniones y asesoría, te creerán.  Dale seguimiento al cumplimiento de tareas y proyectos al equipo, para que entregue buenos resultados.

 Principalmente TÚ debes de cumplir con las políticas, procedimientos y procesos que se tienen implementados.  No permitas que las personas *Pasivas* o *Agresivas*, incumplan con las Políticas y Procedimientos establecidos.

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Tips para que el Sistema de Gestión funcione correctamente  Participa con actitud asertiva, generando los procedimientos y formatos que se requieren.

 Identifica lo que se hace de forma incorrecta y aporta ideas para mejorar.

 Participa con ganas de aprender en la capacitación. Compromete a seguir los procedimientos y llenar de forma oportuna y correcta tus registros.

 Comienza a medir y reportar de forma honesta y oportuna el desempeño de los procesos y áreas, para asegurar que juntos lleguen a las metas organizacionales

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Plantilla para calcular el ROI del proyecto Cálculo del Retorno Sobre la Inversión (ROI) Descripcion de la inversión (1er Año) 1. Salarios y prestaciones sociales, personal adicional para labores de secretariado, digitación y estandarización de procesos. 2. Compra de equipos de cómputo y suministros de oficina adicional para el personal involucrado en el proyecto. 3. Adecuaciones de planta física necesarias.

4. Adecuaciones en las áreas de recibo y almacenamiento. 5. Servicios de metrología para los equipos de seguimiento y medición. 6. Formación de auditores internos. 7. Contratación de consultor para el proyecto. 8. Costos por auditoría de certificación. 9. Provisión para situaciones imprevistas relacionadas con el proyecto. Total

Costo de la Inversión

$

1.00

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$

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$

1.00

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8,700.00

10,000.00

$

90,000.00

$

30,843.75

$

1.00

$

139,548.75

Beneficios Esperados de la Inversión (1er Año) 1. Valor ventas adicionales (Clientes y mercados nuevos).

2. Ahorro por gastos en pago de garantías de calidad por satisfacción al cliente (quejas y reclamos). 3. Ahorro en gastos por reprocesos, desperdicio de materiales, mano de obra por errores y defectos de la producción.

Retorno de la Inversión

$

200,000.00

$

1.00

$

3.00

$

1.00

$

1.00

$

1.00

4. Ahorro en costos de producción. 5. Valor ventas clientes retenidos por Certificación ISO 9001. 6. Valor aumento de imagen de marca de la empresa.

Retorno Sobre la Inversion (ROI)

43.30%

Valor total de los resultados esperados-Valor de la Inversión de certificación)/(Valor de la Inversión de certificación) x 100

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Pasos para implementar y certificar tu empresa Grupo CAASE asesora y acompaĂąa a las empresas hasta obtener las certificaciones en las normas segĂşn su giro del negocio, mediante un plan de desarrollo.

Plan de desarrollo

Certifica tu empresa en menos de 5 meses. Entregables dentro de los tiempos planificados. SatisfacciĂłn del cliente.

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Costos de asesoría y capacitación para certificar a la empresa CONVENIO AMACARGA 01AMACARGA 280716

Asesoría y Capacitación para la implementación de una Norma

ISO

BASC , C-TPAT,

O

OEA

Asesoría y Capacitación para la implementación integral de dos Normas

ISO / NMX

ISO o NMX con

ISO / NMX / BASC, C- TPAT,

BASC , C-TPAT,

OEA

OEA

ISO 9001- ISO 14000OHSAS 18000

NMX

Número de personas que integran a la empresa

Asesoría y Capacitación para la implementación integral de tres Normas

2 a 15

16 a 30

30 a 60

2 a 15

16 a 30

30 a 60

2 a 15

16 a 30

30 a 60

Inversión(Precios) Más IVA un sitio

90,000

110,000

130,000

110,000

130,000

160,000

130,000

160,000

180,000

Inversión(Precios) Más IVA 2 sitios

110,000

130,000

160,000

130,000

160,000

180,000

160,000

180,000

200,000

Para la Asesoría y Capacitación fuera de la Ciudad de México, los pagos de Viáticos (Hotel, Alimentos y Transporte) no están incluidos en la presente propuesta

(13) Expansión “Las empresas y gobierno quieren que trabajes desde casa” expansión.mx

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ยกNos vemos en Marzo!

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MEJORA TUS Empresas Certificadas INGRESOS “HOME OFFICE”

Es un honor para CAASE presentar a nuestros clientes que han obtenido su certificación en ISO 9001:2015 “Sistema de Gestión de Calidad”. Estas empresas decidieron mejorar la satisfacción de sus clientes y ganar confianza del mercado como ventaja diferencial.

Asesoría, Capacitación y Soluciones Empresariales

Revista #17 "El ABC Para Implementar Sistemas De Gestión"  
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