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Soluções únicas e inovadoras para o seu negócio!

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Proposta de Solução Projeto: SALES PREMIUM

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Recife, 16 de Setembro de 2013

Prezado Cliente, Este documento tem como objetivo apresentar a Proposta de Solução para Serviço de Promotor de Vendas.

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1. SOBRE O GRUPO PROVIDER O Grupo Provider é uma empresa que prima pela excelência nos seus relacionamentos e na entrega de qualidade de seus serviços, desenvolvendo soluções inovadoras e diferenciadas que atendam as necessidades de cada um dos seus clientes. Há 17 anos no mercado, o Grupo Provider atende diversos setores: Finanças, Setor Público, Telecom, Utilities, Seguros, Varejo e Aviação. Comprove a experiência de nossos profissionais e a eficiência dos nossos produtos e serviços para Contact Center, BPO (Business Process Outsourcing) e TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação).

Operações na América Latina e África;

Empresa 100% nacional fundada em 1996;

Mais de 40 Clientes e 80 contratos;

Mais de 3.500 posições de atendimento;

Faturamento de R$ 275 milhões (2012);

Aprox. 10.000 colaboradores;

Três Unidades de Negócios: Contact Center, BPO e TIC.

Experiência e Inovação

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2. MISSÃO, VISÃO E VALORES  Missão Satisfazer clientes provendo soluções que aprimorem o relacionamento com os seus mercados, de modo rentável e com pessoas felizes.  Visão Ser percebida como uma companhia de crescimento forte e sustentável.  Valores Respeito às pessoas, Entusiasmo, Respeito ao Cliente, Orientação para Resultados, Espírito Empreendedor.

3. DIFERENCIAIS

Conhecimento de operar e

Capacidade de agregar valor

vender em várias regiões do

com TIC e CC/BPO via integração

Brasil – capitais e médias

de soluções;

cidades; Empresa totalmente operativa no Chile, porta da América Latina.

Intimidade com as companhias de Utilities; Expertise em Atendimento, Telecobrança e Televendas; Atendimento Presencial.

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4. NOSSOS SERVIÇOS

Uma solução PROVIDER para sua empresa Contact Center

BPO Business Process Outsourcing TIC Tecnologia da Informação e Comunicação

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Contact Center

A nossa satisfação é proporcionar a melhor experiência de atendimento ao seu cliente.

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Contact Center

Clientes

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BPO Business Process Outsourcing

Eficiência operacional para o nosso cliente com serviços personalizados para cada negócio.

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BPO Business Process Outsourcing

Clientes

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TIC Tecnologia da Informação e Comunicação

Somos certificados pela capacidade de oferecer soluções flexíveis e inovadoras de tecnologia para o seu negócio.

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TIC Tecnologia da Informação e Comunicação

Clientes

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5. ONDE ESTAMOS

O Grupo Provider mantém equipes em vários estados do País e no Exterior. A estrutura diretiva é ágil e leve, procurando dar maior dimensão ao seu corpo técnico.

Estamos presentes na América Latina e no continente Africano

Nossa matriz fica localizada no Porto Digital, no Recife-PE, um pólo econômico onde se concentram grandes empresas de tecnologia. O processo de internacionalização iniciou em 2007, com a inauguração da Provider Latin América, em Santiago, Chile. Empresa chilena de capital 100% brasileiro, a Provider Latin América tem como foco principal a prestação de serviços para o setor de utilities, especialmente o de energia elétrica.

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6. CERTIFICAÇÕES

Garantimos a qualidade em nossos processos operacionais e de gestão.

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7. PREMIAÇÕES

Prêmios Nacionais

Prêmios Internacionais

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8. SERVIÇO SALES PREMIUM Para o Serviço de Sales Premium, nossa estrutura de trabalho está segmentada da seguinte forma: A Provider se posiciona no mercado como um parceiro global eficaz e comprometido na gestão de clientes e é uma das empresas mais valorizadas pelos seus funcionários. Sua estratégia de crescimento está baseada na diferenciação, implementada por meio da eficiência operacional e inovação. Os serviços prestados pela empresa vão desde a gestão de simples ligações a complexos processos de negócios por meio de distintos canais que empregam tecnologia de ponta. A empresa oferece soluções personalizadas e de qualidade para as áreas corporativas dos seus clientes, que envolvem a interação com seus usuários finais. Objetivo: Garantir a satisfação, retenção e lealdade de seus clientes. Serviço: Por meio do nosso produto Sales Premium, conseguimos participar de todas as fases do processo de venda, desde o conhecimento do consumidor final até a estruturação da oferta e a comercialização, sempre com a preocupação de assegurar a satisfação, retenção e a fidelização de seus consumidores. TIPOS DE VENDAS: Massivas: possui foco quantitativo, na conversão do maior número de vendas unitárias, com a possibilidade de utilização de promotores e representantes em ações porta-a-porta ou fixos, nos pontos-de-venda; Consultivas: seu foco é qualitativo, na máxima conversão de oportunidades de venda de alto valor financeiro ou estratégico, com atuação de gerentes de negócio preparados para fazer o acompanhamento do cliente em todo o seu ciclo de vida. FRENTE DE TRABALHO:

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ESTRUTURA ORGÂNICA: Para o Serviço de Promotores, nossa estrutura de trabalho está segmentada da seguinte forma:     

Gerência /Coordenação (Compartilhada ou não, dependendo do escopo do contrato); Supervisão (Exclusiva /Quantidade recomendada - 1 para cada 25/30 promotores – avaliar distribuição dos pontos de vendas); Multiplicador; Analistas de Planejamento e Treinamento; (Compartilhados ou não, dependendo do escopo do contrato) . Toda a equipe de Promotores é regida pela Consolidação das Leis do Trabalho (CLT)

AÇÕES DE GESTÃO Blitz de Vendas: É lançada uma meta desafio para cada ponto de venda em semanas e lojas escolhidas durante o mês de acordo com resultados do período e GAP. A Telemetria divulga quatro parciais durante o dia. Reunião de Resultados – “Respirar vendas por minuto”: É realizada com toda a equipe de gestão semanalmente com o intuito de ajustar os pontos de melhoria, análise de metas e acompanhamento de resultados. Visando o aumento da produtividade na semana seguinte. Mensalmente ocorre a prestação de contas com o resultado fechado do mês anterior e o plano de ação para o mês vigente. AÇÕES DE DESENVOLVIMENTO Treinamento On-The-Job: Programa de treinamento prático (On The Job), com objetivo de atingir as metas. Cliente Oculto: Verificação de conformidade das atividades da operação em loco, alinhar procedimentos e analisar oportunidades de melhorias dos processos. De Portas Abertas: Proporcionar maior aproximação e a integração entre a Gerência e a Coordenação e operação, a fim de conversarem sobre o dia-a-dia da operação e tentando assim identificar pontos de melhoria.

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FLUXO DE CONTRATAÇÃO:

9. PRODUTO PROMOTOR PREMIUM: Este produto foi desenvolvido para atender e participar de todas as fases dos processos de venda, visando as áreas de Varejo, Atacado, Distribuidoras e Instituições Financeiras, através do suporte necessário para o esclarecimento de dúvidas durante e após a venda do produto ou serviço. TIPOS DE PROMOTOR PREMIUM:

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VENDAS PREMIUM: Promover a venda nos PDV’s Parceiros; Garantia na qualidade da venda; Estreitar relacionamento comercial no PDV; Auditar procedimentos de Venda.

MERCHANDISING PREMIUM: Implantação da estratégia de trade-marketing, por meio da positivação nos pontos-devenda (adesivagem, banners, flyers, folhetos, entre outros); Prospecção de pontos extras; Monitoramento da concorrência e aplicação de pesquisas focadas em merchandising; Cross-merchandising.

PESQUISA PREMIUM: Realização de pesquisas qualitativas e/ou quantitativas; Estudo de campo, de acordo com a estratégia e necessidades de nossos clientes; Monitoramento da concorrência e pesquisas de preços, para agilizar a tomada de decisões estratégicas.

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10. EXPERIÊNCIA O Grupo Provider possui larga experiência no segmento de Promoção de vendas, para clientes de instituições financeiras. Nossa atuação é completa, ágil e aborda todas as etapas da gestão do serviço:

CASE DE SUCESSO

Com mais de 1.200 Promotores espalhados pelo Brasil, com uma concentração maior na região Nordeste, onde atuamos em mais de 100 municípios e mantivemos uma taxa de conversão média de 22%. Trabalhamos por mais de 7 anos com serviços de Vendas de Cartões de Crédito e Atendimento prestados em lojas e pontos de rua. Com campanhas nas datas comemorativas e ações para alavancar vendas e manter os resultados em alto nível, lançando desafios e premiando a equipe, mantendo a motivação sempre elevada.

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Concentração da Atuação:

Exemplos de Campanhas: Blitz de Vendas: - É lançada uma meta desafio para cada ponto de venda em semanas e lojas escolhidas durante o mês de acordo com resultados do período e GAP. A Equipe de Backoffice divulga quatro parciais durante o dia.

Virando o Jogo: - Teve o Objetivo de Aumentar o volume de vendas da equipe, através de reciclagens semanais dos promotores com produtividade abaixo do esperado, zerando a curva C com entrega de certificado.

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11. SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS OPCIONAIS EQUAL MOBILE: A Solução Mobile possibilitará uma gestão mais próxima dos Promotores, bem como agilizar o envio de informações, relatórios, fotos, verificação das condições dos Pontos de Vendas e agilidade na comunicação dos recursos. Trata-se de um sistema moderno e flexível, capaz de se adaptar às necessidades do cliente através de customizações definidas em conjunto.

Possibilidade de Geo Localização

Flexibilidade para customização de relatórios e painéis gerenciais.

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BENEFÍCIOS

FACILIDADES

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Na certeza de estarmos oferecendo uma proposta que atende às suas necessidades, colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

JOSE ALOYSIO MARTINS ACCIOLY Diretor Comercial F: +55 81 2122 2106 / 9298 6193 aloysio.accioly@grupoprovider.com.br

SÉRGIO WEBER Gerente Comercial F: +55 11 9 9433 8737 sergio.weber@grupoprovider.com.br

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Proposta de solução - Sales Premium