Issuu on Google+

E D I C I Ó N N ° 3 8

JUNIO

2010

Contágiate con la Fiebre Africana Pág 5

Conexión Social Pág 12

Digitel cuenta con 6,5 millones de usuarios Pág 20


REVISTA GENTE DIGITEL EDICIÓN N° 38

Comité Editorial Oswaldo Cisneros Mercedes Hernández Alberto Sosa Gerencia de Comunicación e Imagen Corporativa Maite Briceño Apoyo Técnico Oscar Díaz Larry Catarine Pedro Cordero Iskar Díaz Juan Carlos Flores Diseño Gráfico Contacto 20/20, C.A. (Perla Cruz Querales, DG) Fotos José Sardá www.yelconet.com www.ozfilms.com Dirección Centro Banaven (Cubo Negro), Torre B, piso 4, Chuao, Caracas

2


Editorial Nos encontramos muy complacidos por los resultados obtenidos durante este ejercicio fiscal que cerramos el próximo 30 de junio. Estos meses han sido un período decisivo para el futuro de Digitel como operadora y para el futuro de las telecomunicaciones en Venezuela. Nuestro logro más importante en estos últimos cuatro años de gestión ha sido llevar a Digitel a todos los rincones de Venezuela, ampliando nuestra Red de Atención al Cliente, ofreciendo la mejor relación precio–valor del mercado y contribuyendo con la reducción de la brecha tecnológica y llevar la tecnología a todos los venezolanos. El logro más importante que hemos alcanzado ha sido el despliegue de nuestra tecnología 3G en la banda de los 900 Mhz, convirtiéndonos una vez más en pioneros al desarrollar esta tecnología en esa banda de frecuencia en Latinoamérica y el mundo. En estos cuatro años hemos hecho de esta empresa una gran familia, hemos crecido juntos y hemos hecho realidad el sueño de ser una empresa nacional y con capital 100% venezolano.

experiencia de ver crecer a Digitel y ser partícipes de sus éxitos hasta el día de hoy nos llena de mucho orgullo y admiración. Estamos felices de poder contar con ustedes y queremos seguir contando con su mística y compromiso que tantas satisfacciones nos han brindado. Hace algunos meses conocimos los valores corporativos que reflejan lo que somos. Estos valores son producto de la evolución de Digitel tras estos 11 años de éxitos. Trabajo en equipo, Pasión por la Excelencia, Integridad, Innovación, Compromiso Social y Satisfacción al Cliente son los valores que nos llenan de orgullo y que nos hacen ser hoy una gran familia, la gran familia Digitel. Esperamos que este nuevo año fiscal este lleno de muchos éxitos, para que sigamos construyendo la empresa que queremos dejarle a nuestros hijos y donde queremos que ellos quieran pertenecer hoy y siempre. Oswaldo Cisneros Fajardo Presidente de la Junta Directiva Alberto Sosa Presidente Ejecutivo

Sin embargo son casi 11 años de historia los que recorren los pasillos de nuestras oficinas. Quienes hemos vivido la

3


G E N T E M

E

R

D I G I T E L C

A

D

E

O

Con 400 SMS

Digitel ofrece una nueva Tarjeta X-cribe Full 400 de Bs. 20 Desde el 1ro de junio, Digitel lanzó al mercado una nueva tarjeta prepago exclusiva para mensajería de texto, la cual brinda más beneficios y una atractiva tarifa del SMS a nuestros clientes pre-pago móviles y fijos Desde ahora, Digitel tiene disponible una nueva denominación en sus tarjetas X-cribe Full 400, la cual tiene un costo de BsF. 20 e incluye 400 mensajes de texto para ser usados a móviles o fijos Digitel o hacia otras operadoras nacionales, así como también pueden ser utilizados en G-Chat o Messenger 412. El cliente tendrá disponible 30 días para consumir el contenido de los SMS que ofrece esta tarjeta. La tarjeta X-cribe Full 400 de BsF. 20 ofrece mejores beneficios para nuestros clientes en relación con la tarjeta X-cribe de BsF. 15, ya que otorga al cliente 100 mensajes de texto adicionales manteniendo el costo de BsF. 0,050 por mensaje de texto. La nueva tarjeta X-cribe Full 400 podrá ser activada en líneas prepago móviles o fijas y en conjunto con las otras tarjetas Xcribe Full de BsF.15 y BsF. 30, así como con los servicios X-cribe Full 300, X-cribe Full 400 y X-cribe Full 700 disponibles a través del 121, opción 7. Para que el cliente pueda disfrutar de los beneficios que ofrece la tarjeta X-cribe Full 400, la línea debe contar con saldo positivo, es decir, debe estar activo en su Plan de Voz. La nueva tarjeta X-cribe Full 400 de BsF. 20 será introducida en el mercado de Gran Caracas y en el resto de las regiones a nivel nacional, donde estará disponible en los puntos de venta autorizados. Digitel ofrece a sus clientes prepago los mejores beneficios para sus consumos y la mejor tecnología a nivel nacional.

4


G E N T E

D I G I T E L

P R O M O C I O N E S

En esta Temporada de Fútbol

Contágiate con la Fiebre Africana con Digitel Hasta el próximo 20 de julio, Digitel ofrece promociones para que nuestros clientes prepago y postpago, disfruten de los mejores beneficios y atractivos equipos En Tarjetas Prepago

Durante esta temporada de fútbol, Digitel ofrece una edición especial coleccionable de ocho tarjetas prepago denominada: África Continente del Fútbol. A partir del 14 de junio, los primeros clientes que asistan a cualquiera de los Centros de Atención Digitel a nivel nacional con al menos cuatro de las tarjetas coleccionables con diferentes motivos, podrán optar por los siguientes premios: Con cuatro motivos diferentes, reciben un bono especial equivalente a BsF. 40 en su línea prepago. Con cinco motivos diferentes, se llevarán una camiseta del Mundial y un bono especial Digitel equivalente a BsF. 40 en su línea prepago Con seis motivos diferentes, se llevarán un balón de fútbol y un bono especial Digitel equivalente a BsF. 40 en su línea prepago Con siete motivos diferentes, se llevarán un kit Panini Adrenalina y un Bono especial Digitel equivalente a BsF. 40 en su línea prepago Además, activando cualquiera de las denominaciones y motivos de la colección de tarjetas Prepago Móvil, Fijo y/o BAM, acumulan puntos para participar en el sorteo final de 50 kits del mundial, que incluyen: un World Cup Panini Fútbol Collection, un balón de fútbol, una Camiseta del Mundial y un equipo BlackBerry Curve 8520.

En Telefonía Móvil

Digitel también ofrece la promoción Contágiate con la Fiebre Africana, en la cual los clientes que adquieran uno de los equipos en promoción con una línea nueva prepago, postpago

o fija, y se suscriban a uno de los planes o servicios incluidos en la promoción, recibirán un súper bono completamente gratis. La línea nueva prepago móvil, recibe un súper bono de 1.500 mensajes de texto totalmente gratis, para ser usados durante 60 días. Asimismo, los clientes que adquieran una línea postpago móvil, recibirán un súper bono de 1500 mensajes de texto, los cuales se entregarán durante dos meses continuos. Los mensajes de texto incluidos en el súper bono, podrán ser utilizados hacia móviles o fijos de Digitel o hacia otras operadoras nacionales, así como también pueden ser utilizados en G-Chat o Messenger 412.

Telefonía Fija

Con la compra de una línea fija prepago o postpago, más el equipo en promoción y se suscriban a uno de los planes incluidos en la promoción, la línea recibirá completamente gratis un súper bono para hablar. Este súper bono brinda 200 minutos para llamadas a móviles o fijos 412 y 100 minutos en llamadas a móviles o fijos de otras operadoras, los cuales tendrán una vigencia de 60 días. Para las líneas postpago este bono se entregará por dos meses continuos. Adicionalmente, la línea también recibirá 5 minutos para llamadas de larga distancia internacional con vigencia cinco días a cualquiera de los siguientes destinos: Estados Unidos, Canadá, Colombia, España, Italia y República Dominicana. Con esta nueva promoción, la Vicepresidencia de Mercadeo y Digitel ofrecen lo mejor de la tecnología para todos sus clientes y la mejor relación precio-valor del mercado venezolano..

5


G E N T E

D I G I T E L

O R G A N I Z A C I Ó N

Digitel cumple once años de exitosa gestión La corporación cumple once años de operaciones en el mercado de telecomunicaciones venezolano, en los cuales hemos brindado tecnología de punta, calidad, innovación y la mejor atención a nuestros clientes Pionera en tecnología y servicios de avanzada con un variado portafolio de opciones, las más atractivas tarifas y servicios de valor agregado tales como: facturación en segundos, mensajería de texto y mensajería multimedia son los atributos que han hecho de Digitel la empresa líder en innovación tecnológica durante estos once años.

Digitel en sus inicios Es en el año 1997 cuando la empresa se constituye formalmente con el nombre: Corporación Digitel C.A, previa concesión otorgada por la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL). En 1998, entra en funcionamiento el primer switch en Caracas, ubicado en el Parque Tecnológico de Sartenejas, y se empiezan realizar operaciones de prueba en áreas rurales del estado Aragua. A mediados del año 1999, las operaciones de Digitel se extienden a áreas rurales de los estados Falcón, Yaracuy, Carabobo, Aragua, Miranda, Cojedes, Guárico, Vargas y Distrito Capital. En este mismo año, Digitel también apuesta a la innovación, lanzando al mercado la telefonía móvil en segundos e inaugura su primer Centro de Contacto, en función de la Atención al Cliente. Desde el mes de octubre, la corporación comienza a comunicar de manera masiva la imagen de Digitel, a través del lanzamiento de una campaña donde los protagonistas

6

eran: un perro, un bebé y una ballena, cuyo objetivo fue mostrar la más poderosa ventaja competitiva de Digitel para ese entonces: la Tecnología GSM, la cual, para ese entonces, contaba con 70 millones de usuarios en el mundo. Para diciembre de 1999, Digitel contaba con 15.000 usuarios y con cerca de 150 estaciones de cobertura operativa en algunas partes de la ciudad capital y en algunas poblaciones rurales de la Región Central de nuestro país. La conquista apenas comenzaba…


2000 Para Digitel el nuevo milenio comienza con buen pie, ya que fueron muchos los avances, entre ellos: el lanzamiento del servicio X-CRÍBEME gratuito para SMS (mensajería de texto), la puesta en funcionamiento del switch de Digitel en Valencia, así como el inicio de las operaciones comerciales en esta misma ciudad, y el ingreso del grupo TIM (Telecom Italia Mobile) como accionista mayoritario de Digitel, tras adquirir el 56,6% de las acciones. Asimismo, Digitel se convierte en la primera operadora de telefonía móvil en ofrecer el servicio de Roaming Internacional de voz y datos, brindando a nuestros usuarios la posibilidad de moverse libremente y conectarse a través de su mismo número móvil. Gracias a este novedoso servicio, nuestros clientes podían comunicarse en más de 20 países del mundo. Con estas ventajas inigualables, Digitel cierra el año 2000 superando la meta de los 250 mil usuarios, más de 300 estaciones radiobase y con una amplia cobertura en el eje Caracas – Valencia.

2001 Durante este año, se afianza el sentido de la Atención al Cliente para Digitel con la puesta en servicio al público de los Spazios Valencia, Maracay, Chacaíto, Metrocenter y Los Dos Caminos (los tres últimos en la ciudad de Caracas). Asimismo, se inauguró el Centro de Contacto en Los Ruices y se puso en servicio el Centro de Monitoreo de la Red (NOC), con el objetivo de brindar la mejor calidad de servicio a nuestros usuarios. Al cierre de ese año, Digitel duplicó el número de usuarios alcanzando los 500 mil, más de 450 estaciones BTS puestas en funcionamiento, con el servicio de Roaming Internacional disponible en más de 40 países y continuaba con la expansión de su cobertura en la Región Central del país.

7


G E N T E

D I G I T E L

O R G A N I Z A C I Ó N

2002 Con la puesta en funcionamiento de la plataforma General Packet Radio System (GPRS), la cual permitía a nuestros usuarios un servicio de transmisión de datos del móvil al computador y viceversa, Digitel se pone a la vanguardia en el mercado venezolano al brindar tecnología de punta a la población venezolana. En función de mejorar los servicios de telecomunicación, se firma el acuerdo número 100 de Roaming Internacional, incrementando su cobertura a más de 60 países. En febrero de ese año, Federico Rossi se integra a Digitel TIM en representación de Telecom Italia Mobile. Con el objetivo de ampliar la cobertura de Digitel en Venezuela se firma el acuerdo de Roaming Nacional con la operadora local Digicel, logrando llegar a los estados orientales del país. Y para poder llegar a las poblaciones rurales se instaló una red de teléfonos públicos tarjeteros. Como nueva estrategia de imagen, Digitel cambia su logotipo, esta vez incorporando el símbolo TIM y el lanzamiento de una campaña publicitaria alusiva. Para el mes de agosto, Federico Rossi asume la presidencia de la empresa y con ello se realiza el diseño de una nueva estructura organizativa. En función de facilitar la comunicación entre los venezolanos, se realiza la firma de acuerdos de interconexión para la plataforma de mensajería de texto con las empresas Telcel y Movilnet y, entre los méritos que obtiene Digitel este año se destacan el premio Mejor proyecto financiero de Sudamérica, otorgado por la revista Latin Finance. Digitel se posiciona en el primer lugar en captación de clientes a nivel regional y en primer lugar en crecimiento durante el año en comparación a la competencia. Se instala la nueva plataforma de facturación pre y postpago, así como también se hace el lanzamiento del servicio de mensajería multimedia (MMS), bajo la plataforma GPRS y el lanzamiento del servicio de Roaming Internacional para clientes Prepago Radi-Call, con cobertura en más de 80 países. Para el cierre de este año, Digitel contaba con 800 mil usuarios y tenía en funcionamiento más de 600 estaciones radiobase en los estados Distrito Capital, Vargas, Miranda, Aragua, Carabobo y Guárico.

2003 Este año, Digitel adopta la filosofía del Costumer Relationship Management (CRM) como lineamiento estratégico y se crean los Aliados Integrales. A mediados de año, se hace el lanzamiento de los Puntos Virtuales de Recarga y para julio, Digitel alcanza el millón de clientes. Como nueva estrategia de Branding, Digitel adopta una nueva imagen, personificando la telefonía móvil pre y postpago a través de dos modelos (Alejandra como clienta Prepago y Johana como clienta Postpago de los planes Radi-call y Liber-all respectivamente) quienes establecerían una distinción entre ambos servicios, buscando la identificación cliente y servicio y la segmentación por target de su propio mercado. En 2003, Digitel tuvo un 24% de crecimiento económico, y cerró el año con 1.2 millones de clientes y 632 estaciones radiobase operativas desplegadas en la Región Central del país.

8


2004 Durante este año, Digitel realiza la integración tecnológica a través de la incorporación de los sistemas Siebel, Billing, SEMA, Kenan y SAP, con el objetivo de optimizar las gestiones administrativas inherentes a facturación y activaciones de líneas. El lanzamiento del portal i-móvil y la ampliación de cobertura hacia el estado Guárico son los logros más significativos del primer trimestre de este año. Para mediados de año, Telecom Italia Mobile se convierte en el único accionista de Digitel TIM y se implementa la plataforma EDGE en Venezuela. Asimismo, Digitel obtiene el segundo lugar en número de suscriptores en su área de operaciones y el premio P&M a la mejor empresa de Telecomunicaciones del país. Al cierre de 2004, Digitel contaba con 1.4 millones de clientes y lanzó al mercado venezolano novedosos servicios como: TIM Click, TV Móvil, TIM Turbo y TIM Data Kit, así como también introdujo el concepto de los Puntos Integrales de Comunicación (PIC).

2005 Para Digitel este año significó el lanzamiento de novedosos productos y servicios. Para empezar se hace el lanzamiento del Programa de Lealtad Lunas Digitel TIM, así como también se realizó el lanzamiento del servicio Oficina Móvil, Music Móvil, Correo Móvil, Messenger 412, Asistente 412, Foto 412 y Postales 412 y para mediados de año, la corporación alcanza el millón y medio de usuarios. También se destacan la ampliación de GPRS de 120 mil a 240 mil suscriptores de capacidad y el lanzamiento de la campaña de Branding “Código 412”, con el fin de posicionar a Digitel como la compañía de telefonía móvil con tecnología de punta en el mercado nacional. En diciembre de este mismo año, Digitel obtiene un importante reconocimiento como lo fue la certificación de la norma Covenin ISO 9001-2000 por su exitosa gestión en el Centro de Contacto para clientes Postpago Liber-all. Al cierre de 2005, Digitel contaba con 1.7 millones de usuarios, 710 estaciones radiobase desplegadas en los estados Distrito Capital, Miranda, Aragua, Guárico, Carabobo y parte de Falcón, brindando el mejor servicio de telefonía móvil, fija e Internet.

9


G E N T E

D I G I T E L

O R G A N I Z A C I Ó N

2006 En el año 2006 entra en funcionamiento el nuevo switch ubicado en el Cubo Negro con capacidad para 600 mil usuarios.

Trabajdores de Atención al Ciente

A partir de ese año, Digitel desarrolló una serie de cambios en función de una nueva imagen y estrategia comercial, debido a adquisición del 100% de las acciones por parte de la empresa Telvenco S.A., liderada por Oswaldo Cisneros Fajardo, y la fusión de las empresas Infonet (en Occidente) y Digicel (en Oriente) nació la nueva Digitel GSM, la primera red GSM 100% pura con cobertura nacional. Como parte de este cambio de imagen, Digitel rediseña su logotipo y nombre para darse a conocer a partir de entonces como Digitel GSM. Desde el mes de junio, Digitel realizó una inversión de 250 millones dólares, para ampliar su plataforma tecnológica GSM y así brindar mayor cobertura a zonas remotas del país. En el mes de octubre, Digitel firma una alianza estratégica en materia de Responsabilidad Social con la AC Fundación Venezuela sin Límites, institución que contribuye con el fortalecimiento de las Organizaciones de Desarrollo Social dedicadas al mejoramiento de las condiciones de vida de personas en situación de riesgo, vulnerabilidad y exclusión social, a través de alianzas estratégicas con los diversos actores de la sociedad.

Oswaldo Cisneros y Luis Bernardo Pérez junto a Gerentes de la organización

A finales de 2006, Digitel contaba con 2.9 millones de clientes, más de 1050 estaciones radiobase operativas a nivel nacional, 15 Centros de Atención desplegados en todo el país a la disposición de nuestros clientes.

2007

Oswaldo Cisneros y Luis Bernardo Pérez junto a representantes de los medios de comunicación

Para la nueva Digitel, este fue considerado un año de grandes logros, ya que en el mes de enero alcanzó la cifra de 3 millones de usuarios a nivel nacional, afianzándose como la empresa de telecomunicaciones del mercado venezolano con la más completa red GSM. Digitel desarrolló un modelo de comercialización que comenzó a ofrecer a sus clientes la posibilidad de tener mayores servicios integrales de venta, atención y servicio técnico en sus Centros de Atención y Agentes Autorizados.   Asimismo, los clientes 412 comenzaron a sentir una atención más personalizada, como resultado de la apertura de nuevos Centros de Atención en las principales ciudades del país, desplegando la red GPRS/ EDGE en cada una de las ciudades del territorio nacional y así ofrecer servicios de voz y datos de última tecnología.

Oswaldo Cisneros Fajardo y Alberto Sosa, junto a representantes de Motorola

CDA El Tigre

Con el apoyo de la AC Fundación Venezuela sin Límites, Digitel contribuyó con diversas organizaciones de desarrollo social, como: Hospital JM de los Ríos, Fundana, Fundación Venezolana contra la Parálisis Infantil, entre otras, logrando atender a más de 2.500 niños y niñas de nuestra sociedad. Al cierre de 2007, Digitel contaba con 5 millones de usuarios en toda Venezuela, logrando alcanzar una participación de mercado de 20%, más de 30 Centros de Atención, 900 Agentes Autorizados al servicio de la población venezolana y con un 85% de cobertura en las principales ciudades del país.

10

CDA Propatria


CDA C.C. Del Este San Cristóbal

2008 Gracias al trabajo en equipo y confianza que se ha fomentado entre los trabajadores 412, Digitel continuó con su proceso de expansión, haciendo de la corporación una referencia obligada de innovación y calidad en el mercado de las telecomunicaciones venezolano.   En 2008, Digitel contaba con más de 40 Centros de Atención al Cliente y más de 630 Agentes Autorizados ubicados en todo el país, para brindarle a los usuarios 412 todas las posibilidades para dar solución a sus requerimientos de comunicación. Digitel sumó todos sus esfuerzos para mejorar aún más la calidad de los servicios y la atención que presta a sus usuarios, al migrar a su nueva plataforma de servicios prepago de última generación Comverse RTBS. Esta plataforma optimizó los procesos de atención a través de un esquema eficaz y de mayor simplicidad, integrando los servicios de consulta de saldo y bonos, recargas y activación de planes y servicios mediante los tres números cortos de atención 121, 123 y 127.

CDA Barinas

Luis Bernardo Pérez, Vicepresiedente Comercial de Digitel, en la rueda de prensa de Somos Tú y Yo

A través de la loable gestión del área encargada de ejercer la Responsabilidad Social Empresarial de Digitel Conexión Social, y del apoyo de la A.C Fundación Venezuela sin Límites, se han visto beneficiadas más de 150 Organizaciones de Desarrollo Social. Con una inversión de más de BsF 3.500.000, cerca de un millón de personas recibieron una mano amiga de Digitel. Con una penetración de mercado de más del 20%, Digitel cuenta con 95% de cobertura en Venezuela. Todos los centros poblados de nuestro país tienen a su disposición la sólida señal 412 con los mejores planes y la mejor relación precio-valor del mercado de las telecomunicaciones venezolano.

Oswaldo Cisneros, Mireya Blavia de Cisneros, Isadora Gaviria, Coordinadora de Conexión Social en la entrega del donativo al maestro José Antonio Abreu

CDA Sambil San Cristóbal

Trabajadores del Proyecto BlackBerry

11


G E N T E

D I G I T E L

CONEXIÓN SOCIAL

VOLUNTARIADO

Con el programa Kilos y Kilos de Caras Felices Digitel fortalece su Voluntariado Corporativo Miles de kilos de alimentos han sido entregados a nivel nacional desde el nacimiento de esta hermosa iniciativa en la ciudad de Barquisimeto

20 Organizaciones de Desarrollo Social beneficiadas

600 Trabajadores Colaboradores del Programa Kilos y Kilos de Caras Felices

15.000 Kilos entregados en estos meses

Voluntarios de la Región Centro, durante de una de las entregas realizadas

En Digitel, se afianza cada vez más el concepto de Voluntariado Corporativo, el cual ha permitido concretar un conjunto de acciones sociales llevadas a cabo por los propios trabajadores de la compañía. A través de Kilos y Kilos de Caras Felices, programa que nació en diciembre de 2007 en la Región Centro Occidente, hoy en día hemos podido consolidar un programa sólido de Voluntariado Corporativo. Kilos y Kilos de Caras Felices le brinda la oportunidad a todos los trabajadores de aportar alimentos no perecederos a Organizaciones de Desarrollo Social adscritas a la A.C Fundación Venezuela sin Límites. “Nosotros nos sentimos tan conectados con las personas que se encuentran en el Hogar Santo Domingo que tratamos de ir todos los meses a llevarles nuestro aporte, porque sentimos su cariño, afecto y agradecimiento. Cuando ayudas a gente que te necesita, la experiencia es muy gratificante”. Faidelix Pino VP Prevención y Control

12

Nos enorgullece saber que hoy esta iniciativa se lleva a cabo a nivel nacional, dando como resultado los siguientes indicadores:

- - - -

Más de 1 Tonelada de alimentos donados mensualmente Más de 600 trabajadores comprometidos con el programa 20 Organizaciones de Desarrollo Social apadrinadas Más de 1200 personas beneficiadas

¡Los invitamos a unirse y poder regalar cada día más Kilos y Kilos de Caras Felices!


G E N T E

D I G I T E L

CONEXIÓN SOCIAL

COMUNIDAD

6 canchas recuperadas en 2 municipios de Caracas Con el proyecto de recuperación de espacios deportivos y recreativos, Digitel fortalece su sentido de Responsabilidad Social

José María De Viana, junto a Juan Carlos Sánchez, Vicepresidente de Mercadeo, Corina Pérez y Luis Chávez durante la inauguración de la Cancha en Petare

José María De Viana, asesor de la presidencia, en la inauguración de la cancha en Petare, junto a Carlos Ocariz, Alcalde del Municipio Sucre

Cancha La Dolorita en Petare

Gracias a la integración del gobierno local, la comunidad y la empresa privada hoy 6 canchas deportivas en zonas populares de los Municipios Sucre y Baruta de Caracas han sido recuperadas; hoy en día estos espacios además de ofrecer una opción para el esparcimiento de los habitantes de estas zonas, permiten contribuir con una ventana de oportunidad para que tantos niños, niñas y jóvenes puedan emplear su tiempo libre en actividades deportivas brindándoles herramientas para su sana recreación.

El proyecto de recuperación de estas canchas, además del componente de infraestructura tiene uno social: en alianza con Prevención Sin Límites, Digitel les ofrece a estas comunidades charlas de sensibilización sobre factores de riesgo sobre el uso de estupefacientes; las mismas están orientadas en valores transmitiendo así la importancia del concepto de Proyecto de Vida: tener objetivos claros desde pequeños para poder alcanzar nuestras metas.

Además de recuperarlas físicamente, las canchas son previstas de teléfonos fijos permitiéndole a la comunidad contar con formas adicionales de comunicación. En casos necesarios se ha llegado incluso a ampliar nuestro espectro y alcance: en la Cancha La Dolorita de Petare, se instaló una antena repetidora permitiendo que hoy, miles de habitantes de las zonas aledañas puedan contar con un servicio de telecomunicación de calidad.

Este proyecto ha sido posible gracias al trabajo en equipo de las Vicepresidencias de Construcción, Mercadeo, Operaciones, Ventas y ATC y Finanzas, entre otras áreas estratégicas de la corporación, lideradas por Conexión Social. Con este proyecto, Digitel, integrando su naturaleza del negocio se enorgullece al aportar una vez más, un grano de arena en el desarrollo social de nuestro país.

4.000

Personas entre niños, adolescentes y ancianos beneficiadas con la recuperación de estas canchas

Isadora Gaviria, Coordinadora de Conexión Social, junto a trabajadores de Digitel y Gerardo Blyde, alcalde del Municipio Baruta, durante la inauguración de una cancha en Baruta

13


G E N T E

D I G I T E L

CONEXIÓN SOCIAL

SALUD

Conexión Social se fortalece en materia de salud Con el respaldo de la A.C Fundación Venezuela sin Límites, Conexión Social apoya a Organizaciones de Desarrollo Social que velan por la salud de pacientes con afecciones cardíacas

Isadora Gaviria, Coordinadora de Conexión Social, durante la visita realizada al centro de salud junto a los trabajadores del área de Atención al Cliente

Trabajadores de la Gerencia de Planificación y Fidelización durante el recorrido en el Hospital de Especialidades Pediátricas El equipo de la Fundación De Todo Corazón, junto a algunos pacientes

1.200.000,00 Bs. F aporto Digitel, para los operativos de la Fundación De Todo Corazón

86

Cirugías realizadas con los aportes entregados por Digitel a niños de 3 meses a 22 años de los estados Zulia, Falcón, Mérida, Miranda y Carabobo

14

Operativos realizados durante el año

La Fundación De Todo Corazón Richard Gibson es una iniciativa social en materia de salud cuya misión es ayudar a niños, niñas y adolescentes con afecciones cardíacas. Esta Fundación es apoyada por Digitel en alianza con la A.C. Fundación Venezuela sin Límites, para realizar operativos de cirugías cardiovasculares a niños, niñas y adolescentes en el Hospital de Especialidades Pediátricas del Estado Zulia. La Fundación busca ofrecer una opción de atención médico-quirúrgica especializada de manera continua y eficiente, a través de un equipo humano multidisciplinario de alta experticia y trayectoria, con la asistencia de tecnología de vanguardia, basado en la modificación e innovación de técnicas y procedimientos, bajo la filosofía de medicina basada en evidencia, análisis de crítico de procesos y manejo electrónico de información. El equipo médico se traslada quincenalmente a Maracaibo y otras ciudades del país para realizar estos operativos quirúrgicos. En el mes de enero, trabajadores de la Gerencia de Planificación y Fidelización de ATC realizaron un recorrido por las instalaciones del Hospital de Especialidades Pediátricas, de la ciudad de Maracaibo, con el objetivo de conocer los servicios que brinda este centro de salud a niños y adolescentes en la Región Occidente.

14

En la visita, los representantes de la Gerencia de Fidelización liderada por Miguel Álvarez, anunciaron la iniciativa que este departamento desarrolló para apoyar las labores de este programa, a través del programa de lealtad Club Digitel. Hasta el pasado 07 de marzo, estuvo vigente la promoción Pon tu granito de puntos y dale vida al corazón de un niño, en la cual se realizaron más de 2.100 canjes entre nuestros clientes afiliados al Club Digitel, logrando recaudar la cantidad de Bs. 107.400, destinados para realizar operaciones y tratamientos a niños de escasos recursos con cardiopatías congénitas. Este aporte se une al monto recaudado en el Débito por Nómina, realizado durante el pasado mes de diciembre, en el cual participaron los trabajadores 412 y la corporación, y se logró recaudar la cantidad de Bs. 50.580. Desde sus inicios en 2006 hasta la actualidad, el equipo de De Todo Corazón ha operado, gracias al apoyo de Digitel y Venezuela Sin Límites, a más de 200 niños, esperando sumar cada año, más y más corazones! Para conocer más de esta hermosa obra, te invitamos a visitar su página Web: www.fundaciondetodocorazon.org.


G E N T E

D I G I T E L

CONEXIÓN SOCIAL

TECNOLOGÍA

Digitel contribuye con el desarrollo de plataformas tecnológicas Diversas Organizaciones de Desarrollo Social se ven beneficiadas con la automatización de sus procesos Apalancándonos en la naturaleza de nuestro negocio: las telecomunicaciones, Conexión Social contribuye con el desarrollo de plataformas tecnológicas en alianza con la A.C Fundación Venezuela sin Límites que impactan a más de 300 Organizaciones de Desarrollo Social. De este modo, aportamos herramientas que les permiten a estas Organizaciones, ser más eficientes en su trabajo diario de ayuda a quienes más lo necesitan. Hemos logrado poner en marcha más de 6 iniciativas, entre ellas: Digisalud Historia Médica en Línea, software desarrollado por Digitel para la automatización de la gestión de centros de salud; el objetivo, además de contar con la historia del paciente de manera digital, es promover redes de asistencia médica en línea. Hoy en día se ha implementado en varios ambulatorios de la Asociación Venezolana de Servicios de Salud de Orientación Cristiana, AVESSOC. Mapas Sociales, Procesos y Estadísticas (SMAPS), herramienta donada a la Fundación Venezuela Sin Límites que permite geo-referenciar data relacionada a necesidades y actores sociales en mapas de Google. Esta plataforma permite el manejo de estadísticas e indicadores sociales que permitan una mejor aplicación de los programas de acuerdo a las necesidades de las poblaciones a través del estudio de diversas variables socioeconómicas. Al ubicar geográficamente la data, la herramienta ofrece la visibilidad de quienes son, donde están y qué hacen, para la toma de decisiones efectivas. Automatización de Procesos Sociales (APS), software creado para Organizaciones de Desarrollo Social como la Fundación Venezuela Sin Límites así como empresas, que permite controlar y coordinar las relaciones con los socios sociales de la fundación, además de consultas de propuestas y convenios realizados, entre otros. Esta aplicación se conecta virtualmente con la plataforma

SMAPS, lo que le permite a la fundación habilitar herramientas para que ambos programas trabajen en conjunto. Unidos en Red, portal de comunicación para una red conformada por empresas, Organizaciones de Desarrollo Social y personas, que nace como iniciativa de la Fundación Venezuela Sin Límites, cuyo propósito es trabajar y apalancar esfuerzos en la transformación social conectando esfuerzos y necesidades de América Latina. Para mayor información, visita www. unidosenred.org. DAR (327), plataforma de mensajería de texto utilizada por la Fundación Venezuela Sin Límites para recaudar fondos para diversas Organizaciones de Desarrollo Social. Esta plataforma permite colaborar con la ejecución de diversos programas llevados a cabo por ODS adscritas en la fundación y que contribuyen con el mejoramiento de la calidad de vida de niños, jóvenes y ancianos. Convenios de Cooperación Institucional con la URBE y la UNY, convenio de cooperación institucional con la Universidad Rafael Belloso Chacín (Occidente) y la Universidad Yacambú (Centro Occidente) que permitirá la utilización de dispositivos móviles para el Programa de Educación a Distancia, a través de laboratorios, demostraciones, charlas, cursos y certificaciones. Esta alianza permitirá también la promoción del desarrollo tecnológico a través del cual se podrá fomentar el desarrollo y promoción de planes, programas y proyectos de interés común que apoyen las funciones de docencia, investigación y extensión que contribuyan no sólo con ambas instituciones y sus beneficiarios, sino con la comunidad venezolana en general.


G E N T E

D I G I T E L

CONEXIÓN SOCIAL

AMBIENTE 17000 SMS recibidos a través

Digitel asume el compromiso con el medio ambiente

45.600,00

Con campañas como “Haz Tu Mejor Papel por el Ambiente” y “Mundo Verde”; Digitel refuerza su compromiso con la ecología

de * DAR durante el concierto Mundo Verde

Bs. F monto recaudado para Proyectos de Ambiente

400 Cartuchos entregados a FUNDANA hasta hoy

900 Kilos entregados a través de la

campaña Haz Tu Mejor Papel por el Ambiente – Abril 2009

4.847 Kilos entregados a través de la

campaña Haz Tu Mejor Papel por el Ambiente – Mayo 2010

Digitel sensibiliza a sus trabajadores y las comunidades con el medio ambiente a través de la difusión de mensajes, tanto a nivel interno como externo, sobre el uso responsable de los recursos naturales y energéticos. A través de su campaña Haz Tu Mejor Papel por el Ambiente, Digitel comenzó con su programa de reciclaje, el cual se mantiene en marcha en las oficinas del Cubo Negro. Esta campaña tiene como objetivo sensibilizar a los trabajadores de la organización en cuanto a la utilización responsable del papel. Asimismo, la empresa participó activamente en el concierto Mundo Verde que se realizó en la Base Aérea Generalísimo Francisco de Miranda en Caracas. En este concierto,

se buscó sensibilizar al público asistente sobre la importancia de cuidar nuestro Planeta; esto fue posible gracias a los mensajes ecológicos de los artistas participantes así como a la difusión y a la recaudación lograda a través de la plataforma de mensajería de texto DAR (327) se lograron obtener aportes destinados a la siembra de árboles. ¡Te invitamos a hacer un mejor uso de nuestros recursos para colaborar con la preservación de nuestro medio ambiente!

CUMPLIMIENTO LEGAL

180 Cursos realizados

1800

Participaciones en cursos y talleres

200 Niños beneficiados con los

planes vacacionales preventivos

1000 Trabajadores a nivel nacional han

participado en actividades de integración como Gymkhanas y un Mega Rally

16

Digitel asume el cumplimiento legal como un instrumento de capacitación para sus trabajadores Más de 1800 participaciones de capacitación en la corporación en el marco del cumplimiento legal Mas allá de las obligaciones formales en materia tributaria, laboral y sectorial que Digitel debe cumplir como actor dentro de la sociedad venezolana, existen una serie de leyes que tienen un efecto directo en el desarrollo de las actividades de la empresa, así como en el desarrollo social del país, y que son consideradas con un enfoque especial dado al valor agregado que la corporación, como operadora de servicios de telecomunicaciones, puede aportar. En este sentido, la Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación (LOCTI), y la Ley Orgánica para el Control del Tráfico Ilícito de Sustancias Estupefacientes y Psicotrópicas (LOCTISEP) han sido los instrumentos legales que le han permitido a Digitel desarrollar proyectos de capacitación para sus trabajadores.

Gracias al trabajo de la Vicepresidencia de Gestión Organizacional y Humana y la Vicepresidencia de Prevención y Control, con el apoyo de la Coordinación de Conexión Social y a su gran aliado en esta materia social, la Fundación Prevención sin Límites, se obtuvieron como resultado los siguientes indicadores:


G E N T E

D I G I T E L

CONEXIÓN SOCIAL

aliados

Digitel se suma como aportante del Fondo de Inversión Social de Venezuela Sin Límites Esta iniciativa del Banco de Proyectos de la Fundación Venezuela Sin Límites y sus aportantes han beneficiado a 48 Organizaciones de Desarrollo Social

Oswaldo Cisneros Fajardo, Presidente de la Junta Directiva de Digitel, junto a Mireya Blavia de Cisneros, Presidenta de la Fundación Venezuela Sin Límites, durante la entrega del FIS

El Fondo de Inversión Social (FIS) es un mecanismo de fortalecimiento institucional que lleva a cabo el Banco de Proyectos de la Fundación Venezuela Sin Límites con el objetivo de otorgar fondos que contribuyan al financiamiento de proyectos sociales mediante un proceso de capacitación en formulación, seguimiento y evaluación de proyectos. En este sentido, la Fundación Venezuela Sin Límites a través de dichas actividades, selecciona un número de ODS ganadoras para posteriormente otorgarles un recurso económico a fin de que éste sea ejecutado en la consecución del planteamiento presentado. La base de la selección gira alrededor de la factibilidad y sostenibilidad del proyecto, emanadas del costo e impacto de la propuesta.

Mireya Blavia de Cisneros, al momento de entregar el aporte al Hospital Ortopédico Infantil

Este año, la Fundación Venezuela Sin Límites realizó la convocatoria para la primera edición de esta iniciativa de este año. En esta edición, se postularon más de 30 organizaciones, las cuales estarán participando en este concurso para el financiamiento y ejecución de sus proyectos. Otras empresas como Productos de Vidrios, S.A. – PRODUVISA, Banesco Banco Universal Productos Mixtos (PROMIX),  Fundación Orellana y Aserca Airlines. Nuestro aporte contribuirá en gran medida con el financiamiento de estos programas sociales y en el apoyo a las Organizaciones de Desarrollo Social que los ejecutan. Con esta iniciativa, Digitel será ser partícipe en la ejecución de los proyectos a los que apoye y ser puente que una a quienes necesitan con quienes pueden aportar.

48

Organizaciones de Desarrollo Social beneficiadas hasta ahora

56

ODS postuladas para la nueva edición del FIS

5.304.414,00 Bs. F se han entregado desde

2008, a más de 60 proyectos de ODS inscritas en la Fundación Venezuela Sin Límites

El FIS está conformado en su mayoría por los aportes de los Distribuidores de Tarjetas Prepago de Digitel, quienes se unieron a esta iniciativa con el objetivo de contribuir a mejorar la calidad de vida de quienes más lo necesitan, haciendo una inversión social y formando una fuerza de supervisión y colaboración en el monitoreo y ejercicio del programa.

17


G E N T E

D I G I T E L

CONEXIÓN SOCIAL

PROYECTO DE VIDA

Digitel apoya causas sociales a través de la música y el deporte Los programas Planifica Tu Vida, Todo a su Tiempo y Planifica Tu Vida, Alcanza Tus Sueños marcan las actividades de Responsabilidad Social en la corporación

8000 SMS recibidos a través

de * DAR (* 327) con la palabra EDUCACION

22.300

Bs.monto recaudado en estas campañas

Conexión Social apoya causas sociales que van de la mano de la música para apalancar su programa Proyecto de Vida. Este programa, desarrollado en alianza con la Fundación Venezuela sin Límites y con el apoyo del Fondo de Naciones Unidas para la Población (UNFPA), está orientado a transmitir mensajes reflexivos sobre la importancia que desde temprana edad, establezcamos objetivos claros y prioridades, para poder lograr las metas que nos proponemos. Para su puesta en marcha, la Fundación Venezuela sin Límites se enfocó en dos campañas: Planifica Tu Vida, Todo a su Tiempo Conexión Social estuvo presente en el concierto de los Jonas Brothers, apoyando la campaña Planifica Tu Vida, Todo a su Tiempo. Esta campaña, desarrollada por la A.C Fundación Venezuela sin Límites en alianza con el Fondo de Población de las Naciones Unidas (UNFPA) y con el apoyo de empresas como Samsung y Evenpro, tuvo como objetivo sensibilizar a los niños, niñas y jóvenes sobre las consecuencias del embarazo precoz, logrando además llevar el mensaje

de forma directa en diversas actividades y recaudar fondos a través de la plataforma DAR (327) para campañas orientadas a esta causa social. Planifica Tu Vida, Alcanza Tus Sueños Conexión Social también se unió a la Gira de Conciertos de la serie juvenil del momento Somos Tú y Yo, Un nuevo día. En esta oportunidad, la campaña de la Fundación Venezuela sin Límites también estuvo apoyada por el UNFPA y el apoyo de Digitel Nokia y Evenpro. Al ser parte de esta campaña, quisimos que niños, niñas y adolescentes recibieran un mensaje directamente de parte de los artistas de la serie en la que se hiciera hincapié en la importancia de vivir en base a valores como la solidaridad, la disciplina, la amistad y el trabajo en equipo para lograr los sueños que todos tenemos. En febrero de 2010, Digitel participó en la Serie del Caribe 2010, la cual se realizó en el Estadio Guatamare, Porlamar, estado Nueva Esparta. Durante este importante evento deportivo, la corporación apoyó la campaña realizada por nuestro aliado social, la Fundación Venezuela Sin Límites, y el Fondo de Naciones Unidas para la Población (UNFPA), con el objetivo de difundir mensajes de contenidos preventivos y brindar herramientas para la vida de los jóvenes venezolanos.


G E N T E

D I G I T E L

CONEXIÓN SOCIAL

Fundación Venezuela Sin Límites busca al Emprendedor Social del Año

aliados

Con el patrocinio de Digitel, a través de esta novedosa iniciativa se busca promover a líderes que se destacan en la sociedad por aportes tangibles, desarrollando actividades en pro de las comunidades de nuestro país La Fundación Venezuela sin Límites y la Fundación Schwab para el Emprendimiento Social, realizaron una alianza para realizar por primera vez en Venezuela la búsqueda del Emprendedor Social del Año, un importante concurso donde son identificados y reconocidos los líderes que han impactado positivamente en la sociedad venezolana con proyectos o iniciativas exitosas. En esta oportunidad, la Fundación Venezuela sin Límites será la organización encargada de identificar al Emprendedor Social del Año renglón Venezuela, quien además de ser incluido en la red de emprendedores de la Fundación Schwab, así como también participará en el Foro Económico Mundial de Davos 2011. “Durante diez años, en la Fundación nos hemos abocado a la búsqueda de emprendedores sociales y hemos logrado importantes alianzas estratégicas con diferentes organizaciones, empresas y cooperantes, con el fin de establecer un puente entre quienes quieren ayudar y quienes saben a quién ayudar y cómo hacerlo”, explicó  Mireya  Blavia de Cisneros, presidenta de la Fundación Venezuela sin Límites.

“Nos llena de orgullo apoyar este tipo de iniciativas porque sabemos que en Venezuela hay gente trabajadora y dedicada a mejorar la calidad de vida de las comunidades. Por ello, estamos apoyando esta iniciativa de nuestro aliado social, la Fundación Venezuela sin Límites, a través de la cual queremos reconocer y apoyar la labor que realizan estos héroes anónimos en nuestro país,” explicó Oswaldo Cisneros Fajardo, presidente de la Junta Directiva de Digitel. La Fundación Schwab para el Emprendimiento Social es una organización sin fines de lucro con sede en Cologny-Ginebra, Suiza; independiente y neutral, fundada en 1998 con el propósito de promover el emprendimiento social y de fomentar el rol de los emprendedores sociales como agentes de cambio clave para el progreso y la innovación social. La Fundación Schwab define a un emprendedor social como el fundador de una empresa sustentable, con o sin fines de lucro, dedicado íntegramente a su causa y que a través de iniciativas novedosas transforma y cambia las comunidades donde se desempeña. Los criterios de selección del concurso son:

1.  Innovación: ha generado cambio social mediante la transformación de las prácticas tradicionales a través de un producto o servicio innovador, el desarrollo de un nuevo enfoque, o la aplicación más eficaz o rigurosa de tecnologías, ideas o enfoques ya conocidos. 2.  Sostenibilidad: ha generado las condiciones sociales y/o institucionales necesarias para dar continuidad a la iniciativa y dedica todo su tiempo a ella. 3. Impacto social directo: ha fundado, desarrollado e implementado la iniciativa directamente, junto con los beneficiarios pobres o marginados y con otros actores interesados. El impacto se manifiesta en resultados cuantificables y testimoniales y está bien documentado. 4.  Extensión y Alcance: La iniciativa se ha extendido más allá de su ámbito inicial y ha sido adaptada con éxito a otros contextos en el país o internacionalmente, sea directamente por el emprendedor o por otros que han replicado o adaptado elementos de su innovación. 5.  Replicabilidad: La iniciativa es susceptible de ser adaptada a otras regiones del mundo para resolver problemas similares. El emprendedor está dispuesto a compartir con otros las herramientas, enfoques y técnicas que son esenciales para la adaptación de la iniciativa. El Emprendedor Social del Año tendrá acceso a una red de destacados emprendedores sociales, y a beneficios especiales tales como servicios gratuitos de consultoría y becas para programas ejecutivos en instituciones de clase mundial como Harvard Business School, Stanford University e INSEAD. Los Emprendedores sociales a nivel mundial serán invitados a unirse a la comunidad global de emprendedores sociales, lo cual les dará la posibilidad de ser invitados a la Reunión Anual del Foro Económico Mundial en Davos y a contribuir con los Consejos de la Agenda Global del Foro. Además, la red de Venezuela sin Límites también reconocerá a las organizaciones de desarrollo social que participen en la convocatoria. Además, los finalistas destacados o ganadores, menores de 40 años, serán nominados a la red de Líderes Globales Jóvenes del Foro Económico Mundial.

Mireya Blavia de Cisneros, presidenta de la Fundación Venezuela sin Límites, Oswaldo Cisneros Fajardo, presidente de la Junta Directiva de Digitel, José María De Viana y Nelson Ortiz, embajadores de la Fundación Venezuela sin Límites

95

Organizaciones registradas en el Concurso Emprendedor Social del Año

62

Organizaciones inscritas pertenecientes a la Región Gran Caracas

33

Organizaciones inscritas pertenecientes a otras regiones del país

Los interesados en participar en este concurso pueden visitar la página de web www.venezuelasinlimites.org o solicitar mayor información por el correo electrónico venezuela@schwabfound.org.

19


G E N T E

D I G I T E L

O R G A N I Z A C I Ó N

Trabajadores de la Región Los Andes

Digitel cuenta con 6,5 millones de usuarios Para la primera operadora de red GSM de Venezuela, la llegada de la tecnología 3G y la diversificación de la oferta de servicios en la red 412, representan los logros más importantes alcanzados en estos once años gestión Digitel continúa enfocando sus esfuerzos en ofrecer productos y servicios de vanguardia, calidad de atención y tecnología de punta a todos nuestros clientes, para satisfacer sus necesidades de comunicación y, así, seguir siendo la empresa de telecomunicaciones más innovadora del país.

Con esta nueva plataforma, Digitel es la primera operadora de telefonía móvil en América en ofrecer servicios de tercera generación bajo esta banda, la cual permite brindar un servicio de calidad a frecuencias más bajas y con mayor cobertura territorial.

Hace quince meses, Digitel lanzó al mercado venezolano la tecnología de tercera generación, la evolución natural de la red GSM, con el fin de brindarle a los venezolanos una nueva gama de servicios de la mano de la tecnología más avanzada del mundo.

Gracias al esfuerzo de un equipo de trabajadores altamente capacitados y comprometidos con el desarrollo tecnológico de Venezuela, Digitel cuenta con más de 500 nodos en todo el territorio nacional, brindando cobertura de 3G en los estados Anzoátegui, Aragua, Barinas, Bolívar, Carabobo, Cojedes, Delta Amacuro, Falcón, Lara, Mérida, Miranda, Monagas, Nueva Esparta, Portuguesa, Sucre, Táchira, Trujillo, Yaracuy, Vargas, Zulia y el Sureste de Caracas.

Digitel desplegó su red 3G en el espectro 900 Mhz bajo la plataforma HSDPA (High Speed Downlink Packet Access), la cual permite ofrecer a nuestros usuarios altas velocidades de transmisión de datos que pueden alcanzar hasta 3,6 Mbps y que, en un futuro, evolucionará a velocidades aun mayores.

20

La Vicepresidencia de Operaciones ha venido realizando diversas optimizaciones en la infraestructura de energía de la red; monitoreo, notificación y respuesta de fallas; y ha


La Vicepresidencia de Sistemas ha logrado la consolidación de un equipo de trabajo altamente capacitado para brindar soluciones a los diversos requerimientos realizados por nuestros clientes, tanto internos como externos. Este departamento realiza optimizaciones en las plataformas de servicios de mensajería de texto y mensajería multimedia, así como también realiza la implementación de la plataforma del sistema de cobro en tiempo real (RTBS) en el servicio BAM.

suscrito nuevos acuerdos de Roaming Internacional – para voz y datos – con otras operadora en el mundo, brindando cobertura en más de 130 países. Por su parte, la Vicepresidencia Ventas y Atención al Cliente continúa con el proceso de expansión de su red de atención, al tener 43 Centros de Atención al Cliente y 649 Agentes Autorizados en toda la geografía nacional. Digitel cuenta con 6.5 millones de clientes satisfechos en todo el país y con 200.000 usuarios utilizando nuestra tecnología 3G. Con el objetivo de continuar ofreciendo a nuestros clientes la calidad de atención que siempre nos ha caracterizado, la Gerencia Nacional de Atención al Cliente ha venido optimizando diversos procesos en sus gestiones, al incluir nuevas modalidades de evaluación en nuestros Centros de Atención, como: el Balance Score Card y el Índice de Satisfacción al Cliente, a través de los cuales enfocamos nuestros esfuerzos para optimizar los procesos en el área de atención personalizada. Asimismo, la Gerencia Nacional de Atención al Cliente continúa implementando nuevas iniciativas de Autogestión, con el fin de optimizar los diversos canales de autoservicio, como: IVR y nuestro portal Web, a través de los cuales podemos ofrecer respuestas más oportunas y una mejor calidad de servicio.

Cabe destacar que la Vicepresidencia de Sistemas concluyó exitosamente importantes proyectos en la organización, entre los cuales se destacan: Front End Único de Atención al Cliente, Remedy como gestor de incidencia y control de cambios de Sistemas; Factura Digital (fase I); Simplificación del portafolio de Planes y Servicios para clientes Postpago; reducción de los registros no facturados (MIU); implementación de 412 en Línea, una nueva solución de Control Empresarial, un nuevo ciclo de vida para clientes de prepago Móvil y para clientes BAM, entre muchos otros. Por su parte, la Vicepresidencia de Mercadeo enfoca sus esfuerzos en desarrollar y ejecutar diversas estrategias enfocadas en sus clientes actuales y potenciales, al ofrecer diversas promociones con atractivos contenidos y beneficios. Esta área ha venido organizando actividades relacionadas con las activaciones 3G que se realizan en puntos estratégicos de las regiones 412. Con la organización de este tipo de actividades, Digitel alcanzó su meta de más de 200.000 usuarios en su red 3G. La Vicepresidencia de Gestión Organizacional y Humana realiza procesos de optimización en sus procesos, al incorporar nuevas herramientas – Gestión del Desempeño y Proceso de Gestión de Vacaciones – los cuales ofrecen innumerables beneficios para la organización y sus trabajadores y que se ajustan a las necesidades actuales de nuestra empresa. Digitel es una de las empresas de referencia en el mercado venezolano por sus buenas prácticas organizacionales, al cumplir con la reglamentación establecida por la Oficina Nacional Antidrogas (ONA) y la Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación (LOCTI), así como también desarrollar y ejecutar programas de prevención laboral.

21


G E N T E

D I G I T E L

O R G A N I Z A C I Ó N

Trabajadores de la Vicepresidencia de Sistemas

Por otra parte, la Vicepresidencia de Administración y Finanzas ha logrado la consolidación su estructura de administración en todas las regiones 412. Entre los logros más importantes de la Vicepresidencia de Administración y Finanzas se destacan la implementación en el sistema Kenan de notas de crédito y debito, así como también la implementación del sistema SAP-SBO en todos los Distribuidores de Tarjetas Prepago; automatización del proceso de Conciliaciones bancarias; implementación de nuevos sistemas de comisiones para Agentes Autorizados y Fuerza de Ventas; implementación del método de documentación descriptiva a nuestros clientes; entre otros. La Vicepresidencia de Asuntos Legales y Corporativo ha tenido un importante crecimiento en su estructura, al incorporar nuevas áreas como la Gerencia de Asuntos Legales y Corporativos y la Gerencia de Bienes Raíces dentro de sus filas, consolidando un nuevo equipo de trabajo, conformado por personas altamente capacitadas y comprometidas en apoyar al logro de los objetivos corporativos. La Gerencia de Comunicación e Imagen Corporativa muestra importantes logros, tanto a nivel interno como externo. En los medios de comunicación, Digitel supera el centimetraje positivo vs. las empresas de la competencia y reducir el centimetraje negativo, contribuyendo a mejorar la imagen y percepción de clientes actuales y potenciales. Por otra parte, el acercamiento puertas adentro de la

22

Trabajadores de la Región Centro Llanos

organización fue el principal logro, al distribuir mensajes en pro del fortalecimiento de nuestra cultura corporativa a través de nuestra Intranet Corporativa. En lo social, Digitel continúa exitosamente sus programas de Responsabilidad Social Empresarial, a través de la Coordinación de Conexión Social, ayudando a miles de personas de las Organizaciones de Desarrollo Social adscritas a nuestro aliado social, la A.C Fundación Venezuela sin Límites. Digitel es una empresa comprometida con el desarrollo tecnológico de nuestro país y demuestra su compromiso con Venezuela y su gente, al ofrecer mayores soluciones de comunicación, atractivas tarifas y novedosos servicios de valor agregado, que mejoren la calidad de vida de la población venezolana.


Proceso de Conformación de las Brigadas de Emergencia en Digitel

G E N T E

D I G I T E L

O R G A N I Z A C I Ó N

Gracias a la participación voluntaria de los trabajadores, así como también el apoyo brindado por todas las áreas de la organización, la corporación cuenta con un grupo de personas capacitadas para atender cualquier eventualidad

La Vicepresidencia de Prevención y Control fue el área encargada de realizar los entrenamientos a los trabajadores que ingresaron en el proceso de conformación de las Brigadas de Emergencia 412 en todo el país. Estas Brigadas cuentan con la participación de más de 220 trabajadores adscritos a todas las regiones 412, quienes brindarán una respuesta oportuna y eficiente ante los casos de emergencia de orden natural, técnico o social, que coadyuvará a los organismos de emergencia en el resguardo de los trabajadores, los bienes de la empresa y la continuidad de nuestras operaciones. “Con la incorporación de las Brigadas de Emergencia en Digitel, buscamos desarrollar una cultura de prevención y atención ante las posibles eventualidades que puedan causar daños a personas, así como también a las instalaciones de nuestra organización,” explicó Ramón Colmenares, Gerente de Prevención, Control e Investigaciones. En la actualidad, Digitel cuenta con nueve Brigadas de Emergencia desplegadas en todo el país, y se encuentran distribuidos de la siguiente manera: cinco grupos en la Región Gran Caracas, un grupo en la Región Occidente, un grupo en la Región Los Andes y Centro Occidente, un grupo en la Región Centro y Centro Llanos y un grupo en la Región Oriente y Guayana. Durante el proceso de entrenamiento, los nuevos brigadistas realizaron prácticas en nuestras oficinas regionales y en las instalaciones del cuerpo de bomberos a nivel nacional. Estas prácticas contaron con el apoyo de trabajadores pertenecientes al Instituto de Tecnología Bomberil e incluyeron técnicas de primeros auxilios, evacuación de instalaciones, extinción de incendio y materiales peligrosos.

Ramón Colmenares, Gerente de Prevención, Control e Investigación, junto a Germán Alfonzo, Coordinador de Seguridad Laboral e Industrial, y Marcial Ramírez, Analista de Prevención y Control

Este proyecto fue ejecutado gracias a las labores realizadas por nuestros compañeros Germán Alfonzo, Coordinador de Seguridad Laboral e Industrial, y Marcial Ramírez, responsable de las Brigadas de Emergencia a nivel nacional, quienes organizaron las actividades de entrenamiento para estos grupos. Próximamente, la Vicepresidencia de Prevención y Control implementará el Plan de Emergencia y Contingencia a nivel nacional, en el cual nuestros brigadistas tendrán una participación activa para desarrollar actividades relacionadas con este importante proyecto.

Durante las prácticas realizadas con los brigadistas de emergencias a nivel nacional

23


G E N T E

D I G I T E L

O R G A N I Z A C I Ó N

Adriana Díaz, Vicepresidenta de Gestión Organizacional y Humana

Valores Corporativos de Digitel La Vicepresidencia de Gestión Organizacional y Humana realiza el relanzamiento de la campaña de los valores de la empresa, gracias a los cuales nos hemos posicionado como la empresa de telecomunicaciones líder en el mercado venezolano

La Vicepresidencia de Gestión Organizacional y Humana realiza diversas actividades en todas las regiones del país, con el objetivo de brindar mayor información acerca de los valores corporativos 412 a todos los trabajadores. “Los valores son la clave para nuestra vida, ya que brindan cualidades especiales y fomentan la unión entre las personas. En cada uno de estos valores, se refleja la esencia de cada uno de los integrantes de la organización”, comentó Adriana Díaz, Vicepresidente de Gestión Organizacional y Humana. “Todos los que laboramos en esta empresa hemos aportado valores individuales muy importantes, los cuales reflejan parte de nuestra esencia. Deseamos que Digitel sea una empresa modelo, en la que nuestros hijos se sientan identificados y se vean reflejados en estos valores,” dijo Alberto Sosa, Presidente de Digitel, al referirse a los valores existentes en nuestra organización.

24

“Esta campaña de valores ha sido el resultado de la contribución y el trabajo de todas las áreas de la organización. Hemos venido realizando diversas actividades en todo el país, con el objetivo de reforzar nuestra cultura corporativa a nivel nacional e impulsar el crecimiento de esta gran empresa”, comentó Adriana Díaz, Vicepresidente de Gestión Organizacional y Humana. En los próximos meses, la Vicepresidencia de Gestión Organizacional y Humana continuará realizando actividades a nivel nacional, con el propósito de fomentar la participación de todos los trabajadores en esta campaña y continuar demostrando a nuestros clientes los valores que reflejan lo que somos.


Trabajadores de la Vicepresidencia de Asuntos Legales y Corporativos

Trabajadores de la Vicepresidencia de Operaciones

Trabajadores de la Vicepresidencia de Ventas y Atenci贸n al Cliente

Vicepresidencia de Gesti贸n Organizacional y Humana

25


G E N T E

D I G I T E L

O R G A N I Z A C I Ó N

Concurso Excelencia en Equipo Los trabajadores de la organización tuvieron la oportunidad de participar en esta iniciativa realizada por la Vicepresidencia de Gestión Organizacional y Humana Con el objetivo de fomentar la práctica de nuestros valores corporativos y reconocer la labor realizada por los trabajadores 412 en los diversos proyectos realizados en la organización, la Vicepresidencia de Gestión Organizacional y Humana realizó el Concurso Excelencia en Equipo. “A través de este concurso quisimos reconocer a quienes cada día imprimen en sus actividades los valores corporativos 412, en especial la Pasión por la Excelencia y el Trabajo en Equipo, para mantener nuestros altos estándares de calidad y hacer de nuestro trabajo un logro común,” explicó Adriana Díaz, Vicepresidente de Gestión Organizacional y Humana. En el concurso participaron un total de 16 proyectos, los cuales han contribuido con la optimización de diversos procesos relacionados con el negocio, tanto a nivel interno como para nuestros clientes y aliados comerciales. Por su parte, Doribel Ortiz, Gerente de Compensación y Beneficios, dijo: “Estamos muy complacidos de los resultados obtenidos en este concurso, ya que hemos reconocido las labores Ganadores del Concurso Excelencia en Equipo

26

realizadas por trabajadores de diversas áreas de la empresa, quienes día a día buscan soluciones que optimicen nuestros procesos.” En esta edición del Concurso Excelencia en Equipo los ganadores son: Primer lugar: Proyecto Consulta de Saldo 123 Segundo lugar: Proyecto Factura Digital y Reestructuración de Planes y Proyecto Tarifas Postpago Tercer lugar: Proyecto Implementación del Sistema SAP Bussiness One para los Distribuidores de Tarjetas Prepago a nivel Nacional En esta oportunidad, se realizó una mención especial para el proyecto de Integración de Sistemas BAM 3G, quienes colaboraron en el despliegue de la tecnología de tercera generación en Venezuela.


1

Equipo del Proyecto Consulta de Saldo 123

Equipo del Proyecto Tarifas Postpago

2 Equipo del Proyecto Factura Digital y Reestructuraci贸n de Planes

Proyecto Implementaci贸n del Sistema SAP Bussiness One

3

27


G E N T E

D I G I T E L

O R G A N I Z A C I Ó N

A quince meses de su lanzamiento

Digitel continúa con el despliegue de la tecnología 3G en Venezuela Actualmente, la corporación cuenta con más de 500 nodos en funcionamiento y más de 200 mil usuarios a lo largo y ancho de nuestra geografía

El pasado 03 de marzo de 2009, Digitel lanzó al mercado venezolano la tecnología de tercera generación - también conocida como HSDPA - a través de la cual la operadora brinda al mercado nacional una nueva gama de servicios de última generación, con el objetivo de poner tecnología de vanguardia al alcance de miles de venezolanos. “En Digitel, estamos muy complacidos en poder brindarle a todos los venezolanos esta novedosa tecnología. Hasta ahora, este despliegue ha superado nuestras expectativas, ya que hemos desplegado nuestra red HSDPA exitosamente en el espectro de los 900 Mhz, y nuestros clientes han confiado en la estabilidad de la red 412, así como también en los diversos productos y servicios que le hemos presentado,” comentó Alberto Sosa, Presidente Ejecutivo de Digitel. La tecnología 3G 412 admite velocidades de conexión de hasta 3,6 Mbps, lo cual permite a nuestros usuarios navegar en Internet, de manera inalámbrica y a través de

un dispositivo módem USB compatible con computadoras portátiles y residenciales, a velocidades no comparables con las opciones que se encuentran en el mercado. Para la implementación de la red 3G en diversas regiones del país, Digitel cuenta con el apoyo de trabajadores altamente capacitados y comprometidos con el desarrollo tecnológico del país, quienes buscan incorporar novedosas soluciones de comunicación en el mercado nacional. A quince meses de su lanzamiento, la tecnología de tercera generación cuenta con más de 500 nodos en funcionamiento, los cuales brindan cobertura a los principales centros poblados de los estados Miranda, Vargas, Zulia, Portuguesa, Barinas, Apure, Lara, Aragua, Carabobo, Cojedes, Guárico, Falcón, Táchira, Mérida, Yaracuy, Trujillo, Nueva Esparta, Anzoátegui, Sucre, Monagas, Bolívar, Delta Amacuro, el Oeste y Sureste de Caracas.

Luis Bernardo Pérez, Vicepresidente Comercial, y José María De Viana, Asesor a la Presidencia, durante el Lanzamiento 3G

28


Luis Bernardo Pérez, durante el lanzamiento 3G en Maracaibo

La red 3G 412 cuenta con más de 200 mil usuarios en toda Venezuela, quienes disfrutan de las bondades que ofrece esta tecnología, brindándole la oportunidad de un servicio de acceso a Internet estable a comunidades de zonas remotas de nuestro país. Actualmente, la corporación se enfrenta a uno de sus más grandes retos: incorporar esta tecnología al Valle de Caracas y a la Región Central del país. En estos momentos, diversas áreas de la corporación se encuentran realizando trabajos para la migración de voz al espectro de 1800 Mhz, con el objetivo de destinar el espectro de 900 Mhz para uso exclusivo de servicios de datos en esta región del país.

Alejandro Arriaga, Gerente General de la Región Gran Caracas Oeste, en el lanzamiento 3G en el Sureste de Caracas

En los próximos meses, Digitel ofrecerá servicios de voz y datos 3G, entre los cuales se incluirán: Video Conferencias, Video Juegos, Banda Ancha Móvil para navegación desde el móvil, TV Móvil, descargas de contenidos, Voz, Mensajes de Texto y Roaming Internacional. A finales de 2010, la corporación espera contar con 7.5 millones de clientes en voz, así como también brindar mayor cobertura de datos en 900 Mhz y voz en 1800 Mhz en todo el territorio nacional. Digitel demuestra su compromiso con el país y su gente, dispuesta a invertir en proyectos de gran envergadura que mejoren la calidad de vida de la población venezolana. Luis Bernardo Pérez, junto a Daniel Abraham, Gerente Nacional 3G, y Arturo Pérez, Gerente General de la Región Centro en el Lanzamiento 3G en Valencia

29



Gente_Digitel_38