Maranatha a une vision de l’hôtellerie et une manière de recevoir imprégnées de culture française et d’art de vivre. Dans le monde connecté et mondialisé où nous vivons, il y aura toujours une place de choix pour cette activité où l’on accueille le voyageur et où on le divertit. La concurrence des plates-formes ne fait que renforcer cette conviction. Au fil des ans, Maranatha est devenu un fournisseur de solutions hôtelières grâce à son plateau technique, capable de concevoir un projet hôtelier et de le commercialiser. La structuration, engagée il y a deux ans pour être capable d’acquérir des établissements de premiers plans, est terminée. Les
outils de gestion et commerciaux sont opérationnels ; le Groupe peut repartir sur une croissance maîtrisée avec une stratégie recentrée sur les grandes régions touristiques françaises et sur le segment premium.
Maranatha has a vision of the hotel business and a hospitality style evocative of French culture and art de vivre. In the connected and global world in which we live, there will always be a place of choice for this activity where guests are welcomed and entertained. The competition between platforms only strengthens this conviction. Over the years, Maranatha has become a provider of hotel solutions thanks to its technical platform, capable of designing a hotel project and selling it. The structuring, started two years ago to give the group the capacity to acquire foremost properties, has
been completed. The management and commercial tools are operational; the Group can take off on the foundation of controlled growth with a strategy focused on the major French tourist regions and on the premium segment. Belonging to Maranatha will become a concrete notion for customers as they will be given access to several benefits. To make this happen, scales have been organized by use: Prestige, Design, City Break, Destination, Access hotels. Even if the three regions remain a logical segmentation in terms of management and sales force,
L’appartenance à Maranatha va être matérialisée auprès des clients en leur faisant bénéficier de divers avantages. Pour ce faire, les gammes ont été organisées par usage : les hôtels Prestige, Design, City Break, Destination, Access. En effet, même si les trois régions restent une segmentation logique en termes de management et de force commerciale, les critères de choix des clients se
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ASSESSMENT AND OUTLOOK FOR THE GROUP
monde entier. Les perspectives de développement sont bonnes. Il reste encore une marge de progression sur le MICE (Meeting-Incentive-Congrès-Évènements) notamment en ayant une offre pour séduire les clubs sportifs pour leurs stages d’oxygénation. Le prochain grand chantier sera de centraliser tous les PMS (système d’exploitation hôtelier) dans un seul et même outil CRM dans le but de mieux cibler et relancer les clients. Les récentes acquisitions font qu’il reste encore plusieurs systèmes informatiques en parallèle. Le système sera opérationnel fin 2017. Le marché de l’industrie hôtelière s’articule autour de trois grands
types d’acteurs : les investisseurs, propriétaires des hôtels, les gestionnaires et les chaînes qui définissent des standards de prestations de services. Les deux premiers rôles sont déjà revendiqués par le Groupe, et même si ce dernier n’a pas vocation à jouer celui d’une chaîne, il peut, compte tenu de son expertise, gérer pour le compte d’autres groupes ou des hôteliers indépendants et se prépare à ce nouveau modèle.
À la fin de l’exercice, nous revenons à une situation comparable à l’an dernier. Le mois d’octobre est à la reprise. Pour le prochain exercice, les prévisions pour Paris sont une progression de 7 %. Un objec-
tif réaliste compte tenu des travaux qui démarrent à l’hôtel Astor, et du salon aéronautique du Bourget, au mois de juin. Le Grand Sud reste une valeur sûre. L’objectif est à +2,5 %, impact de l’Euro de football en moins, +7,5 % avec l’impact travaux. Les perspectives à la Montagne sont de +2,6 %. La prudence reste de mise en raison de l’enneigement difficile à prévoir et de la croissance obtenue cette année grâce à la centrale de réservation. Les leviers recherchés sont désormais sur les marchés internationaux. L’objectif est de développer les ventes via les Tours Opérateurs, la presse, les influenceurs, pour faire venir les touristes du
customers usually make their choice based on use. This new segmentation will allow the group to develop sales between hotels of the same scale and synergies between Paris, Mountain Resorts and Southern France. The goal is to get customers to discover the entire scale through a type of experience and for the teams, to have performance indicators, training levels and requirements that match the typology of the hotel. At the end of the financial year, we have returned to a situation comparable to last year. There was a rally in October. For the
next financial year, the forecasts for Paris were up 7%. A realistic goal considering the works starting at the Astor hotel, and the Le Bourget Air Show, in June. Southern France remains a safe investment. The goal is +2.5%, less the impact of the Euro soccer tournament, +7.5% with the impact of works. The outlook for Mountain Resorts is +2.6%. But we still have to be cautious considering how hard it is to predict snowfalls and growth obtained this year thanks to the central booking service. The sought-after drivers are now on international markets. The goal is to develop sales
through Tour Operators, the press, influencers, to bring tourists from all over the world. The outlook for development is solid. There is still room for growth on the MICE segment (Meeting, Incentive, Conference, Exhibition), especially by having an offering to attract sports clubs for their outdoor training programmes. The next major project will be to centralise all the project management systems (hotel operating system) in one single CRM tool for the purpose of better targeting and following up on customers. There are still several parallel IT systems due to the recent
acquisitions. The system will be operational at the end of 2017.
font par usage. Cette nouvelle segmentation permettra de développer les ventes entre les hôtels d’une même gamme et les synergies entre Paris, la Montagne ou le Grand Sud. L’objectif est de faire découvrir l’ensemble de la gamme à travers un type d’expérience et, pour les équipes, d’avoir des indicateurs de performance, des niveaux de formation et des exigences qui correspondent à la typologie de l’hôtel.
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The hotel industry market is organized around three major types of players: investors, hotel owners, managers and chains that define service level standards. The first two roles have already been claimed by the Group, and even if the Group has no intention of acting as a chain, it could do so considering its expertise, manage on behalf of other Groups or independent hotels and is preparing this new model.
MARANATHA
BILAN ET PERSPECTIVES DU GROUPE