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FORMATIONS 2014

GESTION ET MANAGEMENT GESTION DES RAPPORTS HUMAINS VENTE COMMUNICATION BUREAUTIQUE

Ce client es t impossible !

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Larcier Business a la solution pour vous ! 

Ecouter, convaincre, préparer et prononcer un discours, concilier, expliquer, encadrer, diriger, écrire, satisfaire les clients, s’organiser, collaborer, analyser des chiffres… Autant de tâches à effectuer au quotidien sur notre lieu de travail. A priori innées pour certains, elles peuvent aussi s’apprendre.

Une méthode qui fait ses preuves Les formations Larcier Business concilient éléments théoriques et mises en pratique. Les formateurs s’adaptent à l’environnement professionnel des participants et tiennent compte des spécificités de chacun. Lors des formations dans le domaine technique, les participants travaillent avec leurs propres données, et peuvent appliquer directement les notions qu’ils acquièrent. L’impact de la formation est concret et immédiat. Lors des formations dans le domaine relationnel, les participants travaillent à partir de situations qu’ils vivent ou observent. Mises en situation et jeux de rôle leur permettent de corriger directement leurs erreurs mais aussi de mettre en pratique les outils et techniques apprises.

NOS PLUS  Larcier Business vous propose des formations sur mesure. Il vous est ainsi possible de combiner et de décliner plusieurs formations selon vos besoins.  Toutes nos formations sont 100 % satisfait ou remboursé.

INFO

 Les formations que nous proposons sont pratiques et interactives et donnent des résultats immédiats : notre objectif est de vous offrir un réel retour sur investissement.

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Sommaire GESTION ET MANAGEMENT Finances pour les non-financiers Coacher avec le questionnement appréciatif Techniques de réunion

GESTION DES RAPPORTS HUMAINS La médiation en pratique Techniques de négociation L’écoute L’assertivité Développer son intelligence émotionnelle

VENTE Vendre mieux et plus… et à long terme La gestion des clients difficiles La gestion des plaintes L’accueil et le service clientèle

COMMUNICATION Le crime de l’orateur Défi 9 Rédaction de textes juridiques clairs

BUREAUTIQUE Excel upgrade Gérer ses e-mails

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GESTION ET MANAGEMENT

Finances pour les non-financiers La plupart des personnes amenées à gérer des budgets dans une entreprise n’ont pas de formation technique solide en matière de gestion comptable. Bien comprendre les principes de gestion et être à même de lire et d’interpréter avec justesse des données comptables est pourtant capital pour tout décisionnaire. C’est en effet la clé qui permet de prendre les bonnes décisions stratégiques.

Objectifs • • • •

Comprendre les bases de la comptabilité Savoir lire des rapports Savoir demander des calculs supplémentaires à son comptable Savoir poser les bonnes questions à son comptable

Programme • • • • •

Comprendre les bases de la comptabilité Déchiffrer le rapport des pertes et profits opérationnel de mon département Les enseignements d’un rapport : sur quels chiffres ai-je un impact ? Réagencer les informations pour utiliser comme outil de gestion Établissement des questions à poser à la comptabilité.

Formateur

Geneviève Dubois, Diplômée d’école de commerce, certifiée en méthodologie pédagogique et thérapeute en approches systémiques et thérapies brèves

INFO Formation de 2 jours

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GESTION ET MANAGEMENT

Coacher avec le questionnement appréciatif Pour améliorer le fonctionnement de son organisation ou de son entreprise, on tente généralement d’en identifier les faiblesses, les dysfonctionnements et de les corriger. C’est l’approche classique, orientée « problèmes »… Une autre approche consiste à changer de perspective pour stimuler la créativité, l’esprit d’initiative, l’autonomie et la motivation de vos collaborateurs, grâce à des méthodes de coaching innovantes s’inspirant des acquis de la recherche en psychologie (PNL, hypnose, thérapie brève…).

Objectifs

• Apprendre à pratiquer le « coaching positif » pour booster vos équipes • Favoriser l’autonomie et la créativité dans la résolution de problème • Augmenter les performances de vos collaborateurs

Programme • • • • • •

Savoir poser la première question qui contient la solution, dirigée vers l’objectif Exfiltrer les ressources existantes Définir l’objectif « Étirer » les ressources existantes, motiver au développement Définir les étapes du développement et agir Savoir utiliser le compliment

Formateur

Geneviève Dubois, Diplômée d’école de commerce, certifiée en méthodologie pédagogique et thérapeute en approches systémiques et thérapies brèves

es par ions dispensé « Les format bois sont d’une grande Du ve viè de la Gene par la qualité qualité, tant son expérience, que de e, rmations. formatric tisme des fo par le pragma comprend les besoins e La formatric treprise […] et des en es. » réels d’une ues rencontré problématiq Manager, ing ish bl Pu , L.Q. p Larcier Grou

INFO Formation de 2 jours

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GESTION ET MANAGEMENT

Techniques de réunion Les réunions de votre entreprise sont un outil de gestion à part entière. Elles représentent un investissement important en temps et en argent. Elles sont cependant souvent trop longues, trop peu efficaces, et ne permettent pas toujours de déboucher sur des prises de décision adaptées… Cette formation vous propose de vous interroger sur les pratiques de votre organisation et de votre entreprise, pour améliorer la rentabilité et l’efficacité des réunions.

Objectifs

• Organiser des réunions courtes et efficaces, aux moments appropriés • Maximiser l’utilisation de la réunion comme outil de management • Améliorer la qualité de contact entre les intervenants à une réunion

Programme

• Les techniques de réunion et le cycle de management • Les techniques de préparation et de tenue d’une réunion • Les techniques de communication : négociation, prise de décision, tour de parole

Formateur

Geneviève Dubois, Diplômée d’école de commerce, certifiée en méthodologie pédagogique et thérapeute en approches systémiques et thérapies brèves

s, EXKi fait us de 10 an de Geneviève « Depuis pl fficience fort l’e à ce an t unique et ve confi Son style es viè Dubois. […] nos équipes car Gene des r r pa pa ié s appréc atique contenus pr exemples illustre ses et des n tio ua ez sit t au rend mises en l’humour es viève concrets où des formations, Gene s et vous. En plus llicitée dans des proj s so nte pour se est souvent que consulta . Une relation nt ta en , RH es es techniqu connaissanc nous vivons avec plaisir durable que ai partenariat ! » comme un vr ez Manager ch A.L., Talent EXKi 

INFO Formation d’1 jour et demi

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GESTION DES RAPPORTS HUMAINS Organisé en partenariat avec l’Université de Paix

La médiation en pratique Les conflits sont légion en entreprise. Mais quelle attitude adopter lorsque vous assistez à un différend ? Comment rester neutre et impartial ? Larcier Business propose de vous initier à la pratique de la médiation ! La médiation est un mode alternatif de résolution des conflits. Elle vous permet d’identifier, de comprendre et de résoudre les différends qui peuvent opposer les parties, en faisant émerger des solutions qui rencontrent les intérêts de chacun.

Objectifs

• Poser les limites et les conditions favorables à la médiation • Rester neutre et impartial • Amener la créativité dans la recherche de solutions

Programme Jour 1 • Le processus de médiation • Le rôle et les compétences du médiateur • Le cadre et les limites de l’intervention en tant que médiateur • Les conditions favorables à la confiance et à l’écoute Jour 2 • La reformulation efficace, en revenant dans les faits et en identifiant le vécu subjectif lié à la situation • Les méthodes du médiateur qui amènent les parties à chercher ensemble une solution au différend qui les occupe • Rappeler à l’ordre une partie qui ne respecte pas le cadre

Formateurs

François Bazier, Formateur en gestion des conflits Anne-Sophie Frankinet, Médiatrice agréée et formatrice en modes alternatifs de résolution des conflits

INFO Formation d’1 jour et demi

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GESTION DES RAPPORTS HUMAINS Organisé en partenariat avec l’Université de Paix

Techniques de négociation Vous êtes amené à entrer en négociation mais vous n’en maitrisez pas les outils et techniques ? Vous ne savez pas comment vous préparer correctement ni comment mettre en place une collaboration efficace ? Larcier Business propose de vous guider sur le chemin de la négociation ! Négocier est un travail d’équilibriste. Pour réussir, il faut parvenir à ménager les sensibilités, créer un climat de confiance, formuler des propositions satisfaisantes, et arriver à conclure en donnant à chacun l’impression d’avoir atteint son but. Une opération qui demande un certain savoir-faire – surtout dans des situations délicates, lorsque l’échec peut avoir des conséquences dommageables…

Objectifs

• Apprendre à se connaître soi-même, à identifier ses forces et ses faiblesses en tant que négociateur • Se préparer efficacement avant une négociation • Identifier les différents types de situations et le mode de négociation adapté • Manier les techniques de négociation win/win, favorisant une collaboration efficace entre les parties • Améliorer ses compétences d’écoute, de discernement des faits et des sentiments ainsi que sa capacité d’affirmation de soi

Programme Jour 1 • Les éléments constitutifs de la négociation • Les techniques de préparation à la négociation • La formulation ferme des objectifs • La compréhension des enjeux de l’autre partie Jour 2 • La pratique intensive de l’écoute et de l’affirmation de soi • La conclusion élégante et constructive d’une négociation • L’évaluation de la réussite d’une négociation

Formateurs

François Bazier, Formateur en gestion des conflits Alexandre Castanheira, Conférencier et formateur à l’Université de Paix

INFO Formation de 2 jours

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GESTION DES RAPPORTS HUMAINS Organisé en partenariat avec l’Université de Paix

L’écoute Après une conversation, vous vous rendez compte qu’il vous manque des informations ? Vous n’êtes pas certain d’avoir interprété comme il faut le message de votre interlocuteur ? Ce dernier ne se sent pas écouté ? L’écoute semble être un acte inné et, pourtant, mène souvent à des incompréhensions. Larcier Business propose de vous enseigner comment bien écouter ! Utiliser des techniques d’écoute vous permet d’obtenir des informations complètes, de vérifier votre analyse de la situation et les attentes précises de l’autre, et ainsi de formuler des propositions adaptées. Ce module vous initiera aux différentes pratiques d’écoute, que vous adapterez ensuite en fonction de chaque situation professionnelle rencontrée. profession,

Objectifs • • • • •

Diminuer la tension émotionnelle S’assurer d’obtenir toutes les informations nécessaires Vérifier sa bonne interprétation du problème Formuler des suggestions adaptées et qui puissent être entendues Mener un entretien satisfaisant pour l’autre et pour soi

Programme

i quitté la « Lorsque j’a urs réunions qui ont ie j’ai eu plus un ton de reproche. r démarré su s eu le réflexe de ai Avant, j’aur sition. A la place, po a l’écoute justifier m util qu’est dit l’o sé ili ut i j’ai oment où j’a active. Au m e et ça vous stresse itt « Oui, je qu , ça vous déçoit pour ns apaisement pour certai j’ai senti un d’autres.», de réunion. Je me suis lle sa la dans te magique une baguet dit « C’est ». ce truc !  - Avocate N.D., Juriste honoraire

Jour 1 • Les avantages et les limites de l’écoute • Les conditions et nécessités d’une écoute réelle • Les messages risqués lorsque l’autre a besoin d’écoute • La création d’un cadre clair et sécurisant pour faciliter l’entretien Jour 2 • Les techniques de décodage du langage non verbal • Les gestes et les postures qui favorisent l’écoute • La reformulation adéquate de l’essence du message verbal e un gain • La pratique de l’écoute active ut permettr permet de L’écoute pe e

« ] Écouter m de temps. [… endre ce qui importe mieux compr s avec qui j’ai un aux personne ir écouter, c’est enfin vo échange. Sa er soi-même. Les ut savoir s’éco écoute me permettent d’ es qu d’adopter techni ’exprimer et de mieux m plus « souple » dans la e ur une post relation. » ication à de commun J.L., Chargé Paix de té rsi ve ni l’U

Formateurs

Université de Paix

INFO Formation de 2 jours

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GESTION DES RAPPORTS HUMAINS Organisé en partenariat avec l’Université de Paix

L’assertivité (affirmation de soi) Vous ne savez pas comment rester ferme tout en restant calme ? Ni comment réagir face à des discours ou des attitudes négatifs, voire agressifs ? Larcier Business vous propose de développer votre assertivité ! L’affirmation de soi, ou assertivité, vous permet de développer votre assurance, votre capacité à exprimer vos demandes et vos besoins de façon claire et à vous faire respecter sans recourir à l’agressivité. Elle vous aide à adopter les comportements adéquats pour faire face aux situations de tension, quelle que soit votre personnalité.

Objectifs

• Parvenir à mieux exploiter votre potentiel de leadership • Communiquer de façon plus efficace avec vos collaborateurs • Acquérir des outils pour mettre en place et préserver des relations professionnelles saines et constructives • Apprendre des techniques pour reconnaître et se protéger des situations de tension ou de conflit • Poser des limites et dire « non » de façon acceptable • Rester professionnel face à la critique

Programme Jour 1 • Les principes de l’affirmation de soi • Les stratégies de communication non assertives • La clarification d’un jugement, d’une critique, d’une opinion • La détermination de l’objectif prioritaire de chaque interlocuteur Jour 2 • La demande claire et directe • Les réactions assertives face à la critique • Le refus sans agressivité • Les techniques de protection et de défense

Formateurs

Nathalie Defossé, Spécialiste en droit de la responsabilité civile, des assurances et des contrats Christelle Lacour, Psychologue agrégée, formatrice, conférencière et coordinatrice de projets internationaux en éducation à l’Université de Paix

INFO Formation de 2 jours

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GESTION DES RAPPORTS HUMAINS Organisé en partenariat avec l’Université de Paix

Développer son intelligence émotionnelle Il arrive régulièrement que des collaborateurs ou des clients ne soient pas capables de gérer leurs émotions. La tension monte et il est difficile de ne pas se laisser emporter par ses propres émotions. Comment gérer ses émotions et identifier clairement celles de l’autre ? Comment faire redescendre la tension ? Larcier Business vous propose de développer votre intelligence émotionnelle ! Développer votre intelligence émotionnelle vous permet d’améliorer votre capacité à gérer vos propres émotions ainsi que celles de vos collaborateurs. Vous vous munissez d’outils pratiques qui vous aideront à affirmer votre leadership, apaiser et prévenir les conflits, et à améliorer la qualité des contacts que vous entretenez sur les plans professionnel et privé.

Objectifs • • • • • • • •

Communiquer d’une manière plus fluide Identifier plus clairement ses objectifs et ses souhaits Mieux gérer son temps et son efficacité Identifier les émotions de l’autre pour lui répondre de façon adéquate Trouver davantage de solutions à un problème Prendre des décisions plus satisfaisantes Faire baisser la tension physiquement Rester professionnel malgré la tension que l’autre dégage

Programme Jour 1 • Le fonctionnement d’une émotion • L’impact des émotions sur la communication professionnelle • Les quatre émotions de base et leur fonction dans les relations • Le décodage des émotions de l’autre Jour 2 • Les techniques de gestion corporelle • Les postures non verbales qui apaisent la tension • L’expression non violente du ressenti

Formateurs

Gilles Fossion, formateur et superviseur à l’Université de Paix Christelle Lacour, Psychologue agrégée, formatrice, conférencière et coordinatrice de projets internationaux en éducation à l’Université de Paix

INFO Formation de 2 jours

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VENTE

Vendre mieux et plus… et à long terme Vos clients et prospects sont sollicités continuellement. E-mails, courriers, coups de téléphone arrivent tous les jours… et il est de plus en plus difficile de faire entendre sa voix et d’améliorer ses résultats au milieu de cette surenchère. Des techniques d’anticipation des objections, de mise en confiance, de suggestion et d’écoute peuvent vous permettre de faire la différence. Cette formation vous permettra ainsi d’améliorer vos résultats de vente, et ce sans augmenter l’investissement consenti en temps et en énergie.

Objectifs

• Créer un rapport de confiance à long terme avec le client • Booster ses résultats de vente

Programme

• Définition de l’objectif commercial • Comment pense le client ? Comprendre son métier, ses besoins, ses motivations d’achat • Cultiver la confiance du client en trouvant les opportunités non connues de lui, les problèmes non détectés, en devenant un courtier de possibilités pour le client • Les étapes de base de l’entretien commercial • Concentration sur l’écoute : la base de la confiance !

Formateur

Geneviève Dubois, Diplômée d’école de commerce, certifiée en méthodologie pédagogique et thérapeute en approches systémiques et thérapies brèves

des outils m’a donné « Geneviève mais elle m’a aussi ] concrets [… h nécessaire pour les nc donné le pu ace. […] Ma marge est pl en e tr coût de et m 74% et mon %. » de désormais minué de 20 di a l ne on pers un -gérante d’ Propriétaire t an ur resta

INFO Formation de 2 jours

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VENTE

La gestion des clients difficiles Les clients difficiles sont fréquents. Qu’il s’agisse d’une réclamation, d’une question difficile, de demandes incessantes, de comportements déplacés… Les situations délicates se présentent très régulièrement, et il est essentiel de pouvoir y faire face de manière appropriée, et sans que cela ne coûte trop d’énergie et de ressources.

Objectifs

• Rester professionnel en toute circonstance • Maintenir une bonne relation avec le client • Diminuer le stress entraîné par les situations délicates

Programme • • • • •

Placement d’une ancre de confiance en soi/positivisme Être assertif : être ferme tout en respectant l’autre Mesurer la spontanéité de ses réactions Relation avec le client : utiliser la communication positive Recherche de la situation gagnant-gagnant : la solution existe !

Formateur

Geneviève Dubois, Diplômée d’école de commerce, certifiée en méthodologie pédagogique et thérapeute en approches systémiques et thérapies brèves

INFO Formation de 1 jour

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VENTE

La gestion des plaintes Vous devez faire face au quotidien à une multitude de plaintes ou réclamations de la part de la clientèle. Difficile d’adopter à chaque fois la bonne attitude et donc de maintenir la satisfaction des clients à long terme… Larcier Business vous propose d’apprendre à gérer les plaintes des clients!

Objectifs

• Répondre avec la bonne attitude aux plaintes et réclamations de la clientèle • Maintenir la satisfaction des clients à long terme • Diminuer le stress lié aux situations de plainte

Programme

• Comprendre le client et sa plainte • Écoute active • 4 étapes pour gérer une plainte : écouter les faits et l’émotion, comprendre/ reconnaître, proposer/agir, rétablir la relation positive • 4 types de plaintes et la réponse appropriée

Formateur

Geneviève Dubois, Diplômée d’école de commerce, certifiée en méthodologie pédagogique et thérapeute en approches systémiques et thérapies brèves

INFO Formation de 1 jour

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VENTE

L’accueil et le service clientèle Faire une bonne première impression est essentiel pour l’image de votre entreprise ou de votre organisation. C’est en effet dans les premiers moments de contact que l’essentiel se joue – et là que se décide si votre client va ou non faire appel à vos services. Cette formation propose de professionnaliser la manière dont vos collaborateurs entrent en contact avec vos clients – que ce soit par un contact direct, par téléphone ou par e-mail ou courrier.

Objectifs

• Développer les compétences sociales des collaborateurs • Adopter les comportements adéquats dans le cadre de l’accueil et du service à la clientèle

Programme • • • • • • •

Les 6 attentes minimales du client Prise de conscience de l’impact de son comportement Définition du concept communication et ses barrières Plan d’action pour améliorer la communication verbale, et corporelle Relation avec le client (professionnalisme, attitude) Écoute active Parler en solution uniquement, jamais en problème !

Formateur

Geneviève Dubois, Diplômée d’école de commerce, certifiée en méthodologie pédagogique et thérapeute en approches systémiques et thérapies brèves

INFO Formation de 1 jour

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COMMUNICATION

Le crime de l’orateur Avez-vous déjà vu un épisode d’une série américaine ? Prenons les experts. Après une vue magnifique de la baie de Miami, l’épisode commence, systématiquement, par un… crime ! Le scénariste sait que vous tenez, entre les mains, un outil terrible : la « zapette ». Et qu’il a vingt secondes pour vous scotcher à votre fauteuil. Mieux vaut faire forte impression. C’est exactement ce que propose de faire cette méthode de prise de parole en public : commencer son discours par « commettre un crime ». Au-delà de l’anecdote, c’est toute une approche réellement novatrice, qui permet de maximiser l’impact de vos paroles sur vos interlocuteurs.

Objectifs

• S’interroger sur l’image que vous renvoyez de vous-même et la redéfinir • Apprendre et pratiquer les techniques simples utilisées par les grands orateurs • Optimiser l’impact de vos discours

Programme 60 • • •

techniques simples réparties en 3 étapes : Le cœur du discours : l’entrée et la sortie Avoir toujours une page et une idée d’avance Être relâché

Formateur

Olivier Nyssen, Formateur en communication, management, tutorat et gestion de projets

INFO Formation de 2 jours

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Défi 9

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COMMUNICATION

inédite

À l’heure des SMS et des e-mails, nous avons pris l’habitude d’une écriture rapide, sommaire et phonétique. Pourtant, elle est d’une importance considérable pour les épreuves de sélection professionnelle et pour la part rédactionnelle dans bon nombre de métiers. Afin d’éviter des situations embarrassantes, Larcier Business vous propose LA solution !

Objectifs

• Améliorer votre orthographe à 90% en une journée • Des exemples adaptés à votre pratique professionnelle

Programme 9 défis pour assimiler facilement les règles orthographiques • 1. Acquisition de la méthode et dangers des terminaisons en « é,i,u » • 2. Les accords simples des mots se terminant en « é,i,u » • 3. Les accords difficiles des mots se terminant en « é,i,u » • 4. Les terminaisons en « er » • 5. Les accords verbes-sujets difficiles • 6. Les mots féminins se terminant en « é » • 7. Les pluriels des nombres et des couleurs, les mots composés • 8. Les mots déclencheurs de dysorthographie • 9. Les techniques de relecture par gestion mentale et moyens mnémotechniques

Formateurs

Magali Jüssen, Spécialiste dans les techniques de mémorisation et dans la méthologie par la pensée radiante Olivier Nyssen, Formateur en communication, management, tutorat et gestion de projets ouvée par : stée et appr Méthode te ar ie  Caterpill e & Ingénier Maintenanc  Cockerill ns Mo  La ville de Namur  La ville de t wallon en m rle  Le Pa z en -B  Mercedes

INFO Formation de 1 jour

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COMMUNICATION

Rédaction de textes juridiques clairs Lois, règlements, contrats, conditions générales, courriers administratifs… les documents juridiques qui gouvernent l’essentiel de nos activités sont de plus en plus difficiles à comprendre pour le non-spécialiste. Les rendre plus lisibles apporte pourtant des bénéfices considérables. Cela permet en effet de diminuer le risque de contestation ou de litige, d’améliorer la relation de confiance avec vos interlocuteurs, de donner une image plus sérieuse et plus fiable de votre organisation ou de votre entreprise… Cette formation vous propose de parvenir à ces résultats grâce aux méthodes de rédaction claire adaptées aux textes juridiques.

Objectifs

• Maîtriser les techniques du langage juridique clair • Les appliquer en suivant le processus de rédaction pour garantir l’aboutissement à un texte clair • Savoir évaluer et améliorer ses textes juridiques, de manière à les rendre tout à fait lisibles pour leurs destinataires.

Programme Jour 1 : Contenu & structuration (Olivier Beaujean - Juriste) Pourquoi produire des textes juridiques clairs ? • Dans la peau du lecteur  claire e formation, • Bref historique « Très bonn e. Ce que j’ai tiv pa ici ié : la et part • Les bénéfices du langage juridique clair ment appréc particulière s techniques de • Les différents types de documents juridiques de découverte rédactionnelle. » n • La rédaction juridique claire simplificatio La rédaction juridique claire J.A., Juriste • Définir les paramètres de la situation de communication  • Analyser et synthétiser l’information • Structurer l’information • Rédiger en langage juridique clair : vocabulaire Jour 2 : Formulation et mise en page (Anne Vervier - Romaniste) • Clarté des phrases • Adéquations du style et ton • Concision • Correction • Clarté de la mise en pages • Se relire dans la peau du lecteur Un exercice de rédaction d’un texte juridique est proposé tout au long de la formation.

Formateurs

Anne Vervier, Romaniste, formatrice, coach et consultante en rédaction professionnelle Olivier Beaujean, Juriste, responsable de la cellule Langage juridique clair à Droits quotidiens

INFO Formation de 2 jours

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BUREAUTIQUE

Excel upgrade Dans votre société, les équipes utilisent toutes Excel au quotidien mais elles perdent certainement un temps précieux car elles ne maîtrisent pas toutes les ficelles qui leur permettraient de travailler efficacement avec les multiples fonctions offertes par cet outil (comme par exemple, les tableaux croisés dynamiques, les fonctions de tri automatique, …) Vos employés gagneraient certainement en efficacité s’ils travaillaient de manière optimale sur leurs fichiers Excel. Mais des formations EXCEL sont souvent trop longues et standardisées et ne correspondent alors pas spécifiquement aux différents besoins des différents départements de votre société. Larcier Business vous propose une approche sur mesure qui permettra aux équipes d’atteindre leurs objectifs !

Objectifs

• Une formation équilibrée dont le tempo et le contenu conviennent à tout le groupe, grâce à la création de groupes homogènes. • Une formation comme tremplin grâce à son côté personnalisé, ciblé et praticopratique. • Une intervention rapide et un impact immédiat sur le travail quotidien des participants. • Aucune perte de temps en cas de question supplémentaire grâce au service de helpdesk.

Programme

• Une analyse complète de vos besoins et fichiers propres. • Une évaluation des participants afin de garantir des groupes homogènes et une efficacité optimale de la formation. • L’utilisation de vos fichiers lors du cours afin que chaque personne concernée mette directement en pratique les conseils donnés par le formateur. • Un an de helpdesk offert après la formation afin d’obtenir une réponse immédiate à vos différentes questions.

Formateur

Marie Vandenberghe, Master Microsoft Office Instructor

INFO

La même form est possible ule po Word, Access ur ou Powerpoint !

Formation d’une demi-journée

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1 an de helpdesk offert !


BUREAUTIQUE

Gérer ses e-mails Tous les jours, des dizaines et des dizaines d’e-mails arrivent dans les boîtes de vos collaborateurs, les obligeant à rester disponibles en permanence pour ne pas être noyés par ce flot continu. Au-delà du stress que cela entraîne – l’hyper-sollicitation par les e-mails est l’une des premières causes de burn-out –, cela nuit à la productivité et à l’efficacité des travailleurs : ils ont besoin de pouvoir consacrer toute leur attention aux tâches complexes qu’ils doivent accomplir. Cette formation propose de vous familiariser avec des outils simples et efficaces pour faciliter au maximum la gestion et le suivi des e-mails… pour qu’en fin de journée, votre boîte mail ne soit plus surchargée !

Objectifs • • • •

Organiser, trier, réacheminer automatiquement ses e-mails Hiérarchiser les priorités et les tâches à accomplir Utiliser plus efficacement les réponses automatiques et les courriers-types Optimiser les liens entre les e-mails, l’agenda, les tâches et les contacts

Programme

• Une analyse complète de vos besoins, à partir de votre logiciel et de votre environnement • Un programme établi sur mesure pour atteindre vos objectifs grâce aux outils proposés : classement automatisé, gestion des tâches, réponses et renvois automatiques, messages-types, etc. • Un suivi de la formation via notre helpdesk pendant 1 an

Formateur

Marie Vandenberghe, Master Microsoft Office Instructor

1 an de helpdesk offert ! INFO Formation d’une demi-journée

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FORMATEURS François Bazier (UNIPAIX) François Bazier est licencié en sociologie, formateur en gestion des conflits et chargé de cours à l’Institut Provincial de Formation Sociale à Namur. Il est également Directeur des Ressources Humaines à la Société Wallonne du Crédit Social à Charleroi.

Olivier Beaujean Juriste, Olivier Beaujean, est le responsable de la cellule Langage juridique clair à Droits quotidiens. Il est également le représentant belge de Clarity International.

Alexandre Castanheira (UNIPAIX) Alexandre Castanheira est conférencier et formateur à l’Université de Paix, spécialisé dans le travail sur la gestion des émotions, l’écoute, l’affirmation de soi, la pratique de négociation et de médiation. Il est également animateur d’ateliers en prévention des conflits pour enfants et adolescents (médiation par les pairs, harcèlement).

Nathalie Defossé (UNIPAIX) Nathalie Defossé est licenciée en droit. Spécialisée en droit de la responsabilité civile, des assurances et des contrats, elle a exercé en qualité d’avocate au Barreau de Bruxelles pendant plus de 13 ans, et comme associée au sein du cabinet JansonBaugniet. Elle anime depuis 2011 des ateliers et des formations pour l’Université de Paix.

Gilles Fossion (UNIPAIX) Gilles Fossion est formateur et superviseur à l’Université de Paix. Détenteur d’un Master en ingénierie de la formation, il est spécialisé en contre-manipulation, dynamique de groupe, approche systémique et émergence de l’intelligence collective dans les équipes.

Geneviève Dubois Licenciée en traduction, diplômée d’école de commerce, certifiée en méthodologie pédagogique et thérapeute en approches systémiques et thérapies brèves, Geneviève Dubois forme ou accompagne dans des domaines où elle pourra combiner approche théorique et expérience professionnelle concrète. Son approche pragmatique permet aux participants d’utiliser les méthodes apprises à la sortie de la formation; selon la mesure des objectifs fixés en début de collaboration, les techniques proposées favorisent le retour sur investissement. En formation, les techniques pédagogiques issues de la thérapie brève et de l’hypnose conversationnelle engendrent une accélération de l’apprentissage par la gestion des résistances et l’activation des ressources naturelles personnelles.

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FORMATEURS Anne-Sophie Frankinet (UNIPAIX) Anne-Sophie Frankinet est licenciée en droit, médiatrice agréée et formatrice en modes alternatifs de résolution des conflits. Elle a travaillé comme juriste d’entreprise pour des sociétés internationales pendant près de 20 ans. Elle est à présent Purchasing Manager chez Belgacom et responsable du Service de Médiation Locale de la Commune de Woluwé-Saint-Pierre. Elle est également intervenue en tant qu’assistante dans le cadre du Post-graduat en Médiation de l’UCL. Magali Jüssen Passionnée de langage et de communication, Magali Jüssen partage son amour des mots depuis de nombreuses années. Après des études à orientation littéraire, Magali anime des ateliers et des stages d’éveil musical pour une association multiculturelle, avant de fonder sa propre ASBL. Avec « La plume de Lune », elle coordonne, crée et anime des ateliers d’écriture, de lecture et de théâtre pour les enfants et les adolescents. La découverte de la méthode Défi 9 l’a amenée à mettre sa passion et son enthousiasme au service des entreprises et à se spécialiser dans les techniques de mémorisation et la méthodologie du travail par la pensée radiante. Depuis 2011, Magali Jüssen a ainsi formé près de 300 personnes à la méthode Défi 9. Christelle Lacour (UNIPAIX) Psychologue agrégée, Christelle Lacour est formatrice, conférencière et coordinatrice de projets internationaux en éducation à l’Université de Paix. Elle est spécialisée dans le travail sur la gestion des émotions, l’écoute, l’affirmation de soi et la contre-manipulation.

Olivier Nyssen Après un parcours professionnel riche et varié, tant dans le secteur privé que dans le secteur public, Olivier Nyssen met aujourd’hui ses compétences au service de formations très interactives. Il est spécialisé dans les domaines de la communication, du management, du tutorat et de la gestion de projets.

Marie Vandenberghe Marie Vandenberghe est formatrice qualifiée « Master Microsoft Office Instructor ». Elle donne des formations, coachings et consultances sur mesure en bureautique ainsi qu’en gestion des réseaux sociaux.

Anne Vervier Romaniste, Anne Vervier est formatrice, coach et consultante en rédaction professionnelle. Elle est d’ailleurs l’auteure de « Rédaction claire, 40 bonnes pratiques pour rendre vos textes professionnels clairs et conviviaux » (EdiPro, 2011).

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INFORMATIONS PRATIQUES

Formations en intra-entreprises

Toutes nos formations peuvent se dérouler dans vos bureaux, à la date de votre choix. Selon vos convenances, notre formateur se déplace dans votre entreprise. Une formule pratique et avantageuse !

Documentation

Tous les participants à nos formations reçoivent des supports de documentation (manuels, livres, cahier d’exercices…) spécialement mis au point par nos formateurs.

N’hésitez pas à demander une offre sur mesure ! Contactez notre délégué :

Sébastien Delmée : sebastien.delmee@larciergroup.com +32 495 87 34 05

Renseignements et inscription

Larcier Business 0800 39 067 formation@larciergroup.com www.larcierbusiness.com (onglet Formations)

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F O R M A T I O N

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Formations 2014 - Larcier Business  
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