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pixi* Connect Ausgezeichneter Kundenservice Schnell und effizient wie nie zuvor!


Klare Vorteile für einen effizienten und schnellen Kundenservice Im Kundenservice sind Arbeitszeit und Personalressourcen kostenintensiv und häufig knapp bemessen. Warum sollte der Service also diese Zeit dazu verwenden, bei häufig auftretenden Kundenanfragen, Auftrags- und Prozessdaten mühselig nachzuschlagen? Mit pixi*Connect werden nun Kundenkommunikation und Bestellprozess optimal verknüpft – bei hunderten von Anfragen spart dies Zeit und schont die Nerven. Das reibungslose Zusammenspiel von GREYHOUND und der Versandhandelssoftware pixi* trägt besonders zur Erhöhung der Service-Qualität und gleichzeitigen Reduzierung der Reaktionszeit bei Kundenanfragen bei. So bleiben Kunden trotz steigendem E-Mail-Volumen König, während Unternehmen gleichzeitig die Kosten pro Serviceinteraktion deutlich senken können. Die Schnittstelle zeigt direkt wichtige Informationen aus pixi* zu einer Kundenanfrage an. Der Kundenservice kann so beispielsweise prozessbezogene Daten, wie Zahlungs-, Versand- oder Lagerinformationen einsehen und so schneller reagieren – ohne die Anwendung wechseln zu müssen. Und wenn doch mal Informationen fehlen, reicht ein Klick auf die Auftrags-, Kunden- oder Rechnungsnummer und pixi* öffnet sich automatisch mit dem passenden Datensatz - ohne lästiges Copy&Paste.

Mit dem neuen GREYHOUND Addon „pixi*-Connect“ wurde ein weiterer wichtiger Schritt in Richtung „perfekte Verzahnung“ beider Systeme unternommen. Dank der langjährigen und sehr intensiven Zusammenarbeit war es möglich, die Integration unserer Systeme nochmals zu vertiefen und so den Nutzen für unsere gemeinsamen Kunden zu erhöhen.

Dirk Haschke Geschäftsführer der pixi* Software GmbH

Klare Vorteile ++ Kundenkommunikation plus Auftragsdaten in einem System. ++ Effizientere Bearbeitung von Anfragen auch bei steigendem Volumen. ++ Erhöhung der Servicequalität mit Hilfe globaler Textbausteine. ++ Steigerung der Kundenzufriedenheit dank schneller Reaktionszeiten. ++ Reduzierung der Service- und Prozesskosten im ganzen Unternehmen. ++ Keine Synchronisation notwendig: Anzeige der pixi*-Daten in Echtzeit.


Alle Kundendaten im Blick Wann immer Sie eine Kundenanfrage in GREYHOUND beantworten oder einfach nur einsehen, zeigt Ihnen das Addon die wichtigsten Daten zur Bestellung des Kunden direkt an. So erschließt sich auf einen Blick, ob ein Auftrag schon bezahlt, bearbeitet und/oder versendet ist. So können Kundennachrichten schnell und qualifiziert beantworten werden. Die Folge - kürzere Reaktionszeiten und zufriedene Kunden.

Lager- und Artikelstatus direkt sichtbar Gerade bei Fragen rund um das Thema „Artikelverfügbarkeiten“ garantiert das pixi*-Addon im täglichen Einsatz eine echte Entlastung. Nur ein Klick reicht, um zur entsprechenden Bestellung die Lagerbestände der jeweiligen Artikel einzusehen. So können Service-Mitarbeiter bei Anrufen oder Mailanfragen schneller reagieren.

Alle Bestellungen chronologisch In GREYHOUND sind dank pixi* Connect alle Bestellungen Ihrer Kunden direkt verfügbar - inklusive der dazugehörigen Prozessdaten, wie Tracking-ID, Artikelanzahl, Zahlart und Nachlässe. Selbst Bestellkommentare sind einsehbar. So kann sich der Kundenservice je nach Anfrage immer ein genaues Bild machen. Und sollte doch mal eine Information fehlen, kann der Mitarbeiter per Klick in das pixi* Kundenservice-Modul springen.

Nutzung von pixi*Variablen Gerade bei regelmäßig auftretenden Fragen helfen fertige Textbausteine den Aufwand für den Kundenservice zu reduzieren. Dank der Anbindung an pixi* stehen in den Textbausteinen nun auch eine Vielzahl von Variablen zur Verfügung, deren Inhalte vor dem Versand der Antwort in Echtzeit durch echte Werte aus dem Auftrag oder Kundenstamm ersetzt werden.


Erfahren Sie mehr unter www.greyhound-software.com/pixi oder rufen Sie uns an: +49 (0) 541 507990 0 pixi* ist eine eingetragene Marke der pixi* Software GmbH Š 2001 - 2013 digital guru GmbH & Co. KG


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