Onafhankelijke autobedrijven
Marc Huisman Autobedrijf plukt de vruchten van titel ‘Autobedrijf van het Jaar’
‘Je moet niet altijd je gelijk willen halen’ BOVAG is zowel in de mobiliteitsbranche als voor consumenten een klinkende naam. De titel Autobedrijf van het Jaar is dan ook de beste reclame die een onafhankelijk autobedrijf zich kan wensen. Bij de winnaar van 2013, Marc Huisman Autobedrijf uit Alphen aan den Rijn, realiseren ze zich dat als geen ander.
D
e titel Autobedrijf van het Jaar 2013 is een kroon op het werk van eigenaar en naamgever Marc Huisman. Pas sinds maart 2009 timmert hij als zelfstandig ondernemer aan de weg, zowel met autoverkoop als universeel onderhoud. Dat zelfstandig kun je heel letterlijk nemen, want het bedrijf draait geheel op eigen kracht en niet onder de vlag van een keten of franchiseformule. Het BOVAG-lidmaatschap is voor hem voldoende: “Een merkdealer of franchisenemer kan van een goede naam van de organisatie die hij vertegenwoordigt profiteren. Maar dat is voor de klant geen waarborg voor kwaliteit. Het publiek kent BOVAG als een soort keurmerk en weet dat een aangesloten autobedrijf hierdoor aan bepaalde voorwaarden moet voldoen.” Huisman merkte dat na zijn overwinning dubbel en dwars: “Ik ervaar meer vertrouwen bij bestaande en nieuwe klanten. Occasionkopers trek je sneller over de streep, sommige kopen zelfs ongezien een auto. En klanten in de werkplaats een auto, klanten in de werkplaats nemen adviezen van ons sneller ter harte. We zagen dat gelijk terug in de bedrijfsresultaten.”
Perfectionist
winning niet doorslaat in een arrogante houding naar de klanten. Integendeel, want Huisman koestert zijn klanten. “We moeten scherp blijven en dat vraagt nogal wat. Ik ben een perfectionist die wil dat elke klant tevreden is. We werken hier volgens het principe ‘hoe zou je het zelf als klant ervaren?’. Dat betekent dat je als ondernemer niet altijd je gelijk moet halen, ook al sta je in je recht. Je kunt het maar één keer fout doen en de klant gaat naar een ander. Sneller toegeven in discussies kan geld kosten, maar ik verdien het weer terug door klanten die blijven en mond-totmond reclame maken. Het is wel zaak dat je dat goed met je eigen mensen bespreekt, want ze moeten niet het gevoel krijgen dat je niet achter ze staat.” Huisman houdt zich ook achter de schermen aan zijn principe: “Ik doe alleen zaken met BOVAG-collega’s. dat is niet alleen omdat ik dan weet dat het goed zit, maar ook omdat ik altijd mijn twijfels heb bij een bedrijf dat géén BOVAG-lid is. Dat is het mooie van de BOVAG. Het is ooit opgezet als belangenvereniging, maar inmiddels is het ook uitgegroeid tot een kwaliteitslabel.”
Vleugels uitslaan? Met de overwinning van Marc Huisman Autobedrijf stond er voor het eerst sinds jaren een niet-ketengeboden onderneming op het erepodium. Huisman: “Dat geeft de overwinning voor mij extra glans, we hebben dit helemaal op eigen kracht gedaan. Overigens wil dat niet zeggen dat het per se bij één vestiging blijft. Ik ben altijd alert om de vleugels verder uit te slaan. Ik zie de titel BOVAG Autobedrijf van het Jaar als een beloning voor het werk en een prima stimulans om verder te gaan.”
Huisman waakt er wel voor dat de roem van de over-
10 BOVAG in 2013
Bovag jaarrmag2013-v1.indd 10
21-03-14 15:35