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Para uns uma moda. Para outros uma tendência. Agora, a verdade é que elas estão ganhando terreno e pode apostar que serão um dos maiores canais de comunicação do futuro. Até Kotler, em seu Marketing 3.0, inaugura sua narrativa com essa proposta. O texto que segue, apresento algumas ideias e provocações para empresas refletirem sobre o uso das redes sociais como canais de relacionamento, ampliação dos canais de comunicação com os clientes e até mesmo posicionamento de marcas. E encerro essa unidade falando de marketing político no facebook. Todos os textos foram produzidos por Fábio Mesquita Torres da Grão Novo. Ilustrações extraídas do Google.

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GN IDEIAS | CARTILHA PROVOCATIVA 001 | 2012 | Página 004

Comportamento criativo para sua Empresa conquistar seguidores nas Redes Sociais.

As redes sociais saíram da pretensão

comportamento, do posicionamento

de “modinha” e têm ganhado força

e, claro, do plano estratégico da

na vida das pessoas, além de gerar

instituição. Fazendo parte de uma

entusiamos para gestores e

rede de relacionamento, a empresa

realidade para as empresas. Como

estará diretamente ligada à ideia de

todas as empresas querem ter a sua

desenvolver, explorar e apresentar

página de relacionamento nos

os valores oganizacionais, a visão da

diversos canais sociais, faz- se

empresa e também terá bem

importante a concepção do

definidos os objetivos empresariais.


O dever da gestão da empresa é

com novas informações, por conta

entender que estar presente nas

do fenômeno do compartilhamento

redes de relacionamento é uma

e participação.

parte da estratégia de

Assim, os canais de redes sociais

comunicação da empresa em seu

viabilizam de forma prática, rápida

ciclo de 360 graus. Este tem como

e de profunda abrangência o

objetivo criar e desenvolver

reforço e ampliação do

afinidade com o público alvo,

relacionamento, o “provocar

estabelendo uma espécie de

social” pela participação e

“encontrabilidade” entre marca e

interetividade com sua instituição.

cliente e exaltando a credibilidade

O compartilhamento de conteúdo

da instituição e de quem veste sua

nas redes sociais fortalece a

camisa.

questão do posicionamento e da

Alguns teóricos da internet

explicação das formas de

afirmam que a ideia de “mídia

atendimento da sua empresa.

social” se conceitua como veículo

Um item de sucesso para essa tipo

onde seus canais de

de compartilhamento é o valor

relacionamento sociais ou as redes

agregado de conhecimento da área

sociais escolhidas pela instituição

de atuação da empresa, ou do seu

se encontram para o

universo contruído.

compartilhamento de assuntos de

Por meio da ferramenta de um

interesse e conteúdos de

blog, por exemplo, podemos

relevância mútua.

compartilhar com nossos clientes,

As mídias são os canais que geram

futuros clientes ou simples

e difundem as informações. O

visitantes, a técnica desenvolvida

contexto “social” está na

pela empresa para as soluções às

interetividade com o público, onde

quais se propõe.

qualquer pessoa pode participar

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O casamento de um blog com um

valores que a empresa desevolve

canal no youtube, a exposição de

para atender bem.

fotos no flickr ou até mesmo a

Essa ideia é construir um universo

construção de slides guias

explicativo para a empresa, de

apresentados no slideshare e

forma a esclarecer seus conceitos

outros, irá compor um mix de

e seus canais de relacionamento,

envolvimento, persuasão e

provocando, de forma direta, um

reconhecimento do público aos

volume de acessos ao site oficial.


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Canais com twitter provocam um

PDCA, onde o princípio é o

reconhecimento direto pela

planejamento, o segundo passo o

afinidade por conta do seu

desenvolvimeto ou a execução das

formato. Os 140 caracteres

ações e tarefas, a checagem

provoca uma síntese dos conceitos

avaliativa para as correções

espirituais da marca. Em canais

necessárias. Como eu gosto de falar: Existem

instituição tem a oportunidade de

estratégias boas assim como

alicerçar a personificação da marca

existem estratégias ruins. Mas ruim

da empresa, provocando conversar

mesmo é fazer algo sem um plano

diretas com os seus clientes.

estratégico desenvolvido de forma

As Fan Pages do Facebook, tratam-

prévia.

se de uma invensão inteligente

E sabendo respeitar a missão de

para o universo explorativo da

cada canal, suas diversidades de

empresa dentro do canal de

ações e a pluralidade de

conversa. São excelentes canais de

possibilidades, o que vai definir o

apoio aos conteúdos relevantes e

sucesso da sua ação nas redes

provocam o interesse pela visita

sociais serão a relevância e a

direta ao site da instituição.

pertinência da produção do

Agora, para cada elaboração

conteúdo criativo.

estratégica que a empresa

Cinco pontinhos para analisarmos

desenvolva, precisa-se definir a

bem esse fato:

metodologia de avaliação do

1 – Planeje seus conteúdos dentro

sucesso. A equipe desenvolvedora

das bases do planejamento

da ideia/estratégia, precisará

estratégico da empresa. Assim,

definir como fará as medições de

você terá pleno domínio de sua voz

retorno, para saber se aquela

na web e, claro, tudo que for

estratégia está correta ou se

postado estará dentro do universo

precisa de ajustes. Trato como uma

conceitual da sua marca;

ideia bem semelhante ao ciclo do

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como Orkut e Facebook, a


2 – Crie um cronograma de ações, de

4 – Deixe clara a política de

atualizações para suas postagens. A

relacionamento dos seus canais,

ferramenta de um Programa de

para que assuntos fora do objetivo

Relacionamento é a mão e a luva

central não sejam explorados;

para você gerar relevância nos seus

5 – Enfatize a veracidade das

conteúdos

o

informações, do comportamento e

relacionamento e o interesse direto

das realizações que serão postadas

com seus clientes ou futuros

nos canais sociais.

clientes.

Com essas dicas, agora, o que falta é

3 – Conheça a frequência do seu

você fazer uma reunião com quem

público

o

estará a frente dos canais sociais da

mapeamento da audiência de seus

empresa. Preparem um plano

canais, o que mais curtem,

estratégico de ação e definam o mix

comentam e gostam. Esses números

de canais.

ajudam

nas

e

ampliar

redes.

Faça

você e sua equipe no

desenvolvimento de novas ações.

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Marketing Político no Facebook.

Quando falo nas minhas palestras sobre Redes Sociais, sempre chamo a atenção dos participantes para o quesito “missão de cada canal social”. Quem assistiu ao filme“A Rede Social”, que retrata o nascimento do Facebook, irá

compreender bem que a ideia principal de criação, a proposta foi a brincadeira da fofoca, a provocação da opinião, o querer saber de quem gosta mais, quem é mais bonita ou bonito.


Esse início de conversa é o que faz o Facebook, assim como o Orkut até hoje, e é o segredo do sucesso dessas redes. A missão do Facebook é proporcionar a conversa entre seus adeptos e a interatividade do conhecimento de novas pessoas. As empresas, percebendo que as pessoas estão nesses canais, começaram a ingressar na criação de tais perfis. Contudo, a empresa bem sucedida é aquela que provoca uma conversa, que consegue estabelecer com coerência, pertinência e relevância um ritmo de conversa com seus amigos facebookianos. Aqui, no Brasil, estamos começando mais um processo eleitoral (julho/12) e percebemos o número de santinhos postados no facebook como um fator de publicidade eleitoral dentro do Facebook. Claro que uma ou duas pessoas, partidárias, familiares e amigos do tal candidato irá curtir, linkar ou comentar tal santinho (foto com legenda do candidato), mas sua estratégia nas redes será uma eficácia mais elaborada se o próprio candidato se valer das missões de cada canal social. Quero dizer que, se o Facebook é um canal de conversa, “eu”, como candidato a algum cargo, serei mais inteligente se provocar conversas com as pessoas quanto às necessidades da cidade, às minhas intensões como candidato, ao que

pretendo com esse cargo, ao que me preocupa na cidade, ao que precisa ser feito, ao que precisa ser visto, ao que precisa ser melhorado e deverei exibir quais são as minhas ideias para isso. Nos sites como flickr, por exemplo, poderei postar fotos da campanha, de minhas caminhadas pela cidade, de meus trabalhos sociais etc. E, no meu canal político no Youtube, poderei exibir minhas declarações quanto candidato, minhas conversas com pessoas das comunidades e apresentações das ideias que “eu”, quanto candidato, tenho para a conquista da confiança das pessoas. Claro que se deve sempre observar as leis impostas pelo Tribunal Eleitora do que pode e do que não pode. Usar as ferramentas sociais para fazer campanha política é uma faca de dois gumes. Primeiro porque os canais sociais dão voz para todo mundo. Caso a exposição do candidato não seja adequada, poderá causar uma anti-campanha para seu nome e para sua legenda. E vele- se ressaltar que, quando você entra em um Facebook pra fazer campanha, tanto a campanha quando a anti-campanha poderão ganhar proporções virais. Fica aqui algumas observações para o sucesso nas campanhas e, claro, na paz social de quem está procurando conversas no Facebook.

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