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Grandsys eVoice TM Solutions

eVoice 電話行銷解決方案

eVoice Grandsys 精粹12年電話行銷中心建置與顧問服務經驗,從企業客戶需求出發,提供完整的電話行銷解決方案: 電話行銷系統、錄音與傳真解譯系統、電銷專員品質管理系統、及成交件管理系統。 電話行銷系統:從規劃行銷活動開始,解決電話行銷六大問,提供企業一次到位的電話行銷平臺。 錄音與傳真解譯系統:收錄並解譯客戶傳真資料,與錄音檔案一併收錄於錄音系統資料庫,有效管理客戶互動紀錄。 成交件管理系統:成交的保單由成交件管理系統進行統一的管理與儲存,確保客戶及企業雙方的保障。 電銷專員品質管理系統:藉由關鍵報表分析找出成功的關鍵因素,針對不足處進行深度考核與訓練,提升電銷專員的績效。


eVoice電話行銷系統 經營電話行銷六大問:為什麼賣? 賣什麼? 賣給誰? 誰來賣? 以及 如何賣? 如何考核 ? Grandsys 精粹12年保險業電話行銷中心建置與顧問服務經驗,從客戶需求出發, 為企業提供一次到位的電話行銷系統,解決行銷六大問。

活動管理

為什麼賣 ??

名單管理

活動設計 撥打策略 模版管理

檢驗/篩選 匯入/匯出 分派/改派

如何賣 ??

電銷 作業 新增/查詢 修改/刪除 利益/費用試算

產品管理

指標與質量

管理

員工/部門 工作組/角色 技能組/職務

如何考核 ??

組織管理 誰來賣 ??

賣什麼 ??

一問銷售策略(為什麼賣) ?

賣給誰 ??

>> 活動管理模組

當企業根據市場情報推出電話行銷活動時,eVoice電話行銷系統協助管理者輕鬆展開任一電話行銷活動,透過eVoice管理者可 輕鬆有效的建立一個行銷活動專案和對應的電銷流程,活動管理模組幫助管理者自行定義各種活動相關規則:設定活動名稱、 活動有效期、名單使用規則、話術範本、撥打策略、告知事項、組織模組等。

二問產品是什麼(賣什麼)?

>> 產品管理模組

產品模組提供產品的管理與維護功能,管理者可以根據行銷活動的需求快速新增/刪除/修改產品、或是定義不同的產品組合; 視客戶需求,系統亦能支援產品利益和費率的導入,及產品試算功能,讓電銷專員輕輕鬆鬆就能回答客戶關於利益與費用的詢 問。


三問目標客戶是誰(賣給誰)?

>> 名單管理模組

名單是促成電話行銷成功的關鍵因素之一,如何提高名單有效性、確保名單利用的公平性與合理性、讓電銷人員專注在和客戶之間的 互動,名單管理模組提供強大的名單管理功能:支援內部或外部名單匯入功能與失敗名單匯出功能;多樣化的名單分派與改派功能, 管理者可以依據需求以群組分配、以專員技能分配、或是以客戶屬性條件分配;管理者可查詢屬於自己及組員的名單資料,以及此名 單目前的通話記錄和完成狀態等。為提高名單利用率,管理者亦可依行銷活動名稱、行銷活動批次、名單原屬專員、名單狀態(客戶 接洽狀態)等,進行改派作業。

四問銷售人員是誰(誰來賣)?

>> 組織管理模組

組織管理模組提供管理者系統化建立組織架構、人員基本資訊(部門/技能/職務..等)及權限設置功能;透過模版管理功能,管理者能有 效因應不同行銷活動,組合不同的技能人員組織,避免每次建立新的行銷活動都要重複設置人員組織。

五問電話營銷流程(如何賣)?

>> 電銷作業模組

電銷專員首先查詢被分派到的名單和有預約的名單,為了深化對客戶之服務,電銷人員可以查看客戶過去的互動歷史記錄,透過軟體 電話功能開始執行電話行銷作業,電銷過程可逐步依循話術引導進行作業,也可適時使用知識系統,進行全文關鍵字檢索或者對節點 進行關鍵字搜索;視需要,系統可支援產品試算功能及線上成交功能,給客戶一氣呵成的服務感受。成交的保單將由成交件管理系統 進行統一的管理,確保客戶及企業雙方的保障。 電話行銷專員執行電銷作業過程,最重要的就是將所有聯繫的狀況做完整的紀錄,做為後續服務的延續及資料分析的基礎。資訊記錄 方式可透過下拉式選單輕鬆記錄,資訊類型包含: 關於這通電話的聯絡狀況:例如有聯絡到本人、需再回撥、電話錯誤、找不到人等;若需再聯絡,則要預約下次聯絡日期及時 間,當預約(回覆)時間快到了,系統會主動提示。 關於客戶購買的意願:例如願意購買、不願意購買、勿打擾/拒絕訪問(無效名單)、名單重複(無效名單)、需再回撥(有銷售對話 )、需再回撥(無銷售對話)等 關於客戶不願購買的原因:例如保險太多、保障內容不夠完善、覺得不需要保險(從不買保險)、已有同質保險、家人反對、保 費太貴/沒有預算、本人/親屬/朋友為保險同業、對電話銷售沒信心、未回答/拒絕告知原因、其他等。

視行銷活動規劃,電銷人員可同時執行多項電銷活動,提高績效產出。管理者可以看到各個 專員不同名單的撥打情況,也可以看到特定客戶的撥打情況,即時掌握最新電銷活動執行狀 況,透過跑馬燈即時傳遞重要訊息給專員或組群(訊息可包含成交案件數、成交金額、達成率 等資料),適時進行管理與激勵。


六問績效管理(如何考核)?

>>指標/報表管理與品質管理

指標/報表管理 電銷活動績效管理包含二大層面:一為指標管理(短期性),一為品質管理(長期性)。指標管理提供各行銷活動的成果檢視及行銷 專員績效成果的各式報表,讓管理者進行現階段即時的監控與管理。 各行銷活動效能日報表 各行銷活動電話撥出結果日報表 各行銷活動專員撥號績效日報表 各行銷活動結案型態統計表 各專員效能日報表 各專員促銷方案結果日報表 各行銷活動名單品質表 產品接受度分析表 個人及群組撥出量、撥入量統計表 個人及群組結案件數、通話時間統計表 品質管理 如何突破團隊成交率無法提高、人員流動率高、及電銷人員素質不齊等問題,品質管理才是企業根本解決之道。品質管理的宗 旨在累積團隊長期的行銷能量,品質評核的最大目的就是找出電銷專員需要加強的地方,進行主題式的訓練或輔導,而最好的 訓練教材就是每次的品質評核內容。eVoice電話行銷系統與QMS電銷專員品質管理系統整合,實現互動式品質管理的功能,藉 由統計分析電銷專員普遍結案的問題階段,QMS品質管理系統提供最適切的改善建議與範本推薦,讓電銷專員可透過Web網頁 介面隨時查詢自己的評分成果,即時回聽被評分的錄音檔以及回覆主管評語,瞭解真正的問題點後進行自發性的改善學習,形 成優化的學習循環,實現個人、小組及整體團隊的最大行銷戰力提升。

績效管理

如何考核 ??

銷售產品

賣什麼 ?? 如何賣 ??

電話營銷流程

銷售人員 銷售策略

誰來賣 ?? 為什麼賣 ??

賣給誰 ??

目標客戶

營銷六問


電話行銷三大作業流程

保險業的電話行銷作業流程可區分為三大類別: 第一類別 管理者作業 管理者作業從規劃電話行銷活動開始,有效名單是活動成功的第一要件,通常名單取得作業都是由保險公司內部篩選適合的名單,或 是由外部取得(通常為異業結盟),當名單取得之後,管理者將名單匯入電話行銷系統進行資料篩選與校驗。在此之前管理者也會將電 話行銷專員的許可權及行銷活動指標設定完畢,進而執行名單分派的工作。 第二類別 行銷專員作業 在名單分派完成之後,電話行銷專員開始執行電話行銷作業,其中最重要的就是將所有聯繫的狀況做完整的紀錄,並藉由系統做後續 追蹤服務,直到成交結案。 第三類別 成交件管理與品質管制作業 成交的保單將由成交件管理系統進行統一的管理,確保客戶及企業雙方的保障。管理者也可以針對專員的所有行為做監控及管理,藉 由電銷專員品質管制系統的輔助,管理者可針對專員的通話做監聽、評分等作業,藉由關鍵報表分析找出成功的關鍵因素,針對不足 處,進行深度培訓考核,進而提升專員的績效。

行銷活動管理 組織管理

錄音調閱

產品管理

電話行銷作業

錄音監聽

名單管理

線上索取文件

錄音檔管理

內部名單 外部名單 話術管理

線上成交

電銷專員深度培訓

知識庫管理

提高成交率

指標/報表管理 成交審核與維護

電話營銷管理者作業

電銷專員質量評核

傳真解譯

電話營銷專員作業

電話行銷系統

成交件管理

成交件與質量管理作業

錄音與 傳真解譯 系統

成交件 管理系統

營銷專員 質量管理 系統


Grandsys

德鴻科技 Grandsys提供客戶語音與數據的分析工具、管理方案與服務,包含:語音、影像內容、客戶互動、多媒體 、傳真解譯、聲音/聲紋辨識等紀錄、分析與管理工具,幫助客戶洞燭先機、察覺徵兆,並據以採取必要的 管理活動,達到管理的最佳化。 Grandsys通過ISO 9001品質認證,不論政府、電信、金融、保險、物流、交通運輸、製造等產業均累積 豐厚的建置經驗與領域知識,可提供客戶最完善的解決方案、最專業的系統建置與顧問諮詢服務。

本公司服務範疇包括: 客服中心完整解決方案 績效管理系統

錄音與關鍵詞辨識分析系統

排班管理系統

品質評核與關鍵詞辨識分析系統

現場管理系統 電話行銷系統

All-In-One解決方案 專業電話/電腦耳機

客戶服務系統

系統整合與顧問諮詢服務

環境與能源控制解決方案

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