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Agences de voyages et tourisme Branches professionnelles

Rapport d’ActivitÊ

2016


AGENCES de voyages et tourisme ACTIONS SIGNIFICATIVES ADEC COMPÉTITIVITÉ DES AGENCES DES VOYAGES FRANCILIENNES ET GPEC

Signature, en juillet 2016, d’une nouvelle convention ADEC Ile-de-France (Action de Développement de l’Emploi et des Compétences ) pour une durée de 2 ans et portant sur 3 axes majeurs : 1. Mise en place d’actions de formation « GPEC et compétitivité » découlant de la première convention ADEC 2013-2016, dispensées par des organismes de formation retenus sur appel à propositions par l’OPCA Transports et Services, les partenaires sociaux de la branche et la DIRECCTE Ile-de-France. Cette offre permet aux entreprises d’assurer l’évolution de leur performance, d’obtenir des coûts pédagogiques négociés et aux stagiaires de développer de nouvelles compétences. Les organismes de formation référencés sont Selectour Afat, ESCAET, Resonance, AFTRAL et INFA. Ils organisent et animent des formations dans les domaines de compétences suivants : - accueil, réception, service client - e-tourisme, stratégie digitale - commercial, marketing - outils de relation client, administratifs et professionnels - production - RH / management - pilotage, gestion d’entreprise - business travel / expertise destination En 2016, la DIRECCTE Ile-de-France a cofinancé les actions de formation à hauteur de 50 %, pour un montant de 23 000 €.

2. C  ofinancement suite à l’utilisation du Kit d’autodiagnostic, pour les entreprises qui le souhaitent, de l’intervention d’un consultant pour s’approprier les résultats de l’autodiagnostic quant à leur compétitivité, définir et mettre en œuvre une stratégie de déploiement des préconisations pour atteindre un modèle économique porteur. L’ADEC cofinance l’intervention du consultant référencé par l’OPCA Transports et Services dans la limite de 50 %. 3. É  volution du Kit d’autodiagnostic et montée en performance grâce aux retours formalisés des entreprises utilisatrices. Au-delà de l’ADEC Ile-de-France, les actions de formation, le Kit d’autodiagnostic et l’accompagnement d’un consultant sont ouverts à toutes les Agences de Voyages relevant de l’OPCA Transports et Services sur l’ensemble du territoire national. Sur l’année 2016, 4 réunions d’information ont été initiées par Les Entreprises du Voyage et ont réuni près de 60 dirigeants d’entreprises (CentreVal de Loire, Pays-de-la-Loire, PACA). Ce projet a permis de former 300 salariés de TPE-PME sur l’ensemble du territoire national, dont 115 salariés localisés en région Ile-de-France.

COFINANCEMENT D’ACTIONS DE FORMATION EN PICARDIE PAR LA DIRECCTE VIA UNE ADEC ET LE CONSEIL RÉGIONAL

Le cofinancement a été réalisé à hauteur de 42 % des coûts pédagogiques et 42  % des salaires. 19 formations ont eu lieu pour un montant global (coûts pédagogiques + salaires) de plus de 17 000 €, soit 182 heures de formation (23 jours). 18 salariés ont été formés pour améliorer leur performance sur leur point de vente et 1 salarié en informatique (au total, 17 femmes et 2 hommes).


Rapport d’Activité 2016 > Branches professionnelles

Chiffres clés

Nombre d’entreprises

2 725

Nombre de salariés

29 127

Bénéficiaires salariés

8 883

Bénéficiaires des dispositifs emploi (CSP / POEI / POEC)

162

Plan et versements complémentaires (bénéficiaires) Plan entreprises - 10 salariés

1 654

Plan entreprises 10/49 salariés

1 960

Plan entreprises 50/299 salariés

1 505

Plan entreprises +300 salariés

1 853

CPF (bénéficiaires)

368

Professionnalisation (bénéficiaires) Nombre de contrats de professionnalisation

616

Nombre de périodes de professionnalisation

710

Formations tutorales

35

Collecte (en €) Collecte légale totale

9 254 455

Collecte versement volontaire totale

1 837 786

Financement par dispositif (en €) Financements Plan de formation

1 654 856

Financement volontaire

1 993 559

Contrats de professionnalisation

3 836 575

Périodes de professionnalisation CPF

157 037 1 662 579

POEC

5 138

POEI

32 563

CSP

463 383


CATALOGUE FORMATION TOURISME EN BRETAGNE

En 2016, les 5 OPCAS concernés (FAFIH, AFDAS, UNIFORMATION, AGEFOS PME et OPCA Transports et Services) ont fait évoluer leur partenariat. Une POEC a été initiée, l’objectif de la formation étant de préparer des demandeurs d’emploi aux métiers du Tourisme. Pour l’OPCA Transports et Services, 2 stagiaires ont suivi ce parcours de formation. En 2016, près de 190 stagiaires ont suivi une action dans le cadre du projet, représentant près de 2 900 heures de formation. Les thématiques financées sont : concevoir et mettre en place sa stratégie web, parcours en ressources humaines, anglais appliqué au tourisme, accueil et relation client. Ces actions ont été financées par l’OPCA Transports et Services via les fonds du FPSPP. Observatoire L’OPCA Transports et Services accompagne les membres de la CPNEF et de l’Observatoire Prospectif des Métiers et des Qualifications (OPMQ) dans la mise en œuvre de leurs projets emploi et formation. Ces instances se sont réunies régulièrement tout au long de l’année 2016, dans la continuité des travaux initiés par les partenaires sociaux en 2014. L’OPMQ a lancé une étude sur l’emploi et la formation et a désigné le cabinet Ithaque. Les résultats seront connus en 2017. CQP Responsable d’Agence de voyages et/ou de plateau La branche des Agences de voyages et de tourisme a créé son premier Certificat de Qualification Professionnelle, certification reconnue par toutes les entreprises du secteur, éligible au CPF, à la VAE et autres dispositifs de financement. La formation s’adapte aux besoins et contraintes de l’entreprise et sa durée est optimisée en fonction de l’expérience professionnelle du salarié concerné. Le parcours est axé sur des modules spécialisés certifiant la maîtrise de 5 compétences « métier » : - définir et mettre en œuvre la politique commerciale, - manager l’équipe de conseillers voyages et forfaitistes, - piloter la gestion de la relation client, - développer l’offre touristique, - animer la veille, le traitement et le partage de l’information touristique. L’ouverture des premières sessions est prévue pour septembre 2017, et 3  organismes de formation de proximité sont habilités à dispenser la formation  : l’AFTRAL, l’ESCAET et l’INFA.

DIAGNOSTIC ET ACCOMPAGNEMENT RH (T-DIAG AGENCES DE VOYAGES)

22 entreprises, au niveau national, ont bénéficié de ce dispositif.

OPCA Transports et Services 66 avenue du Maine - 75996 Paris Cedex 14 Tél. 01 53 91 34 34

www.opca-transports-services.com

Conception : Communication OPCA Transports et Services - Conception graphique : Grafikmente - Crédits photos : Fotolia. Imprimeur signataire de la charte Imprim’vert® - Certifié PECF - FSC - Imprimé en France - juin 2017

OBSERVATOIRE ET CQP

OPCA Transports et Services // Rapport d'activité 2016 Agences de voyages et tourisme  
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