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Dise帽o

ARTE

ILUSTRACI贸n


Dise帽o

ARTE

ILUSTRACI贸n

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U N M O n s tru o

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índice 7

Diseño EDITORIAL

I m á g e n c o r p o rat i v a

p r o m o c i o n al e s

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ARTE / ILUSTRACión

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Dise単o EDITORIAL

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Octubre 2010

Arte y Cambio Climรกtico

Concurso de arte

contemporรกneo

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Alebrije,

Arte y Cambio Climático

Concurso de arte

contemporáneo

suplemento de Artes de México

Gabriela Olmos n problema de la relevancia del cambio climático necesariamente encuentra en el arte uno de sus rostros más interesantes. Y es que la preocupación por el medio ambiente ha suscitado en la plástica cientos de discursos que oscilan entre la búsqueda de nuevos derroteros estéticos y la poesía visual. ¿Cómo han dado voz los creadores de las diferentes generaciones a la conciencia por el planeta? ¿Es cierto que el arte es el mejor camino para hacer audibles los discursos en pro de la naturaleza? Con estas interrogantes en mente, en agosto de 2010 convocamos al concurso de arte contemporáneo Arte y Cambio Climático. La respuesta del público nos hizo saber que el tema tiene una efervescencia inusitada entre los creadores: recibimos 37 carteles, 35 fotografías, 6 cortometrajes y 40 obras plásticas de un total de 70 concursantes, entre autores consolidados y jóvenes talentos. El ganador en la categoría de obra plástica fue el danés Palle Seiersen Frost con la pieza Nuevo orden, un tapiz hecho en papel japonés en el que la experiencia de la mirada se convierte en una invitación al tacto. Y es que Nuevo orden es una obra abstracta con una textura sugerente que incita a involucrarse con el cuerpo en la aventura de la contemplación. Reconocido escultor en papel, en su trabajo Palle S. Frost ha recorrido con gran pasión los caminos de la geometría. Sus piezas suelen remitir a ritmos musicales de inusitada precisión. En este contexto, Nuevo orden propone una ruptura. Se trata de una obra en la que, como él asegura, quiso “aplastar el papel para crear un caos, pero lo que surgió fue un orden nuevo, con posibilidades diferentes”.

Página 1:

Alfredo De Stéfano. Círculo de luz, 2006. Impresión cromógena.

Palle Seiersen Frost. Nuevo orden, 2010. Papel Kinwashi. 63 x 158 cm.

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Primer lugar en la categoría de obra plástica.

Mónica Alonso Ballesteros. Mar, ven a mí..., 2009. Stoneware sobre madera. 68 x 66 cm. Finalista en la categoría de obra plástica.

La experiencia creativa de Nuevo orden remite a Palle S. Frost a la actitud que él asegura se debe tomar ante la problemática actual del medio ambiente: es preciso reinventarnos como sociedad para crear una nueva realidad, con paradigmas renovados. La escultura Sal, de Pía Seiersen, es el segundo lugar en esta categoría. Creada con papel de algodón, esta inusitada obra remite a un esqueleto en un desierto, aunque, como asegura su autora, esta pieza “no estaba planeada para ser así. Comencé por querer hacer un ejercicio en torno al blanco y por eso decidí llamarla Sal. Lo del esqueleto se fue perfilando poco a poco. Cuando lo vi terminado, sentí la necesidad de crearle un entorno. El único ámbito posible para esta forma era un escenario totalmente blanco, un desierto que pareciera hecho precisamente de sal”. Para conseguir esta pieza Pía Seiersen elaboró el papel a partir de viejas camisetas de algodón, a las que extrajo la celulosa para convertirla en papel. Al ser una escultura hecha enteramente con materiales reciclables, Pía enfatiza el sentido ecológico de la obra. Y nos muestra que el material de desecho pue-

Tatiana Parcero. Fin y principio, 2010. 60 x 60 cm. Primer lugar en la categoría de fotografía.

de encontrar una posibilidad estética si cae en las manos adecuadas. En la categoría de fotografía, la ganadora fue Tatiana Parcero, con su pieza Semillas. Reconocida por sus imágenes en las que conjunta afortunadamente la puesta en escena y la sobreimposición fotográfica, Tatiana Parcero nos sorprendió esta vez con un díptico de una belleza enigmática, en el que nos

deja sentir cómo la posibilidad de la vida que late en cada semilla también puede robarnos el aliento. Lo que nos cautiva de Semillas no es sólo lo que se ve, sino lo que se infiere. Nos estremece pensar en lo que la semilla puede convertirse. En este capturar un instante suspendido, la pieza de Tatiana Parcero se emparienta con las llamadas naturalezas muertas, que como lo dice su nombre en

inglés, still life, también buscaban aprehender un segmento de la vida. Las naturalezas muertas tenían la consigna de recordarnos que todo habría de morir. Por eso se insertaban en estas pinturas elementos que sugerían el paso del tiempo, como pompas de jabón, calaveras, relojes de arena o moscas. En un canto esperanzador, Tatiana Parcero suspende el tiempo para ofrecernos el discurso contrario. Pareciera decir-

nos: “Todo habrá de nacer”. Y con ello nos demuestra que la semilla, como germen, como posibilidad, también tiene una dimensión estética. El segundo lugar fue para Israel Hernández Ruiz Velasco, cuya foto formaba parte de una serie en la que un pájaro comenzaba a descender, aunque no en vuelo, sino en el instante de la muerte. Tapatío de origen, aunque radicado en la ciudad de

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Página anterior:

Nydia Paulina Mora Vázquez.

Pía Seiersen Lorenzana.

Glaciares/Fade out, 2010.

Sal, 2009.

Cajas de madera de pino.

Papel de algodón hecho a mano.

Impresión gráfica en papel albanene.

70.5 x 47 x 20.5 cm.

15 x 15 x 15 cm.

Segundo lugar en la categoría de obra plástica.

Finalista en la categoría de obra plástica.

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Israel Hernández Ruiz Velasco. Sin título II, 2010. Fotografía digital. 60 x 90 cm. Segundo lugar en la categoría de fotografía.

México, Israel asegura que en su obra “la red en la que cae el pájaro remite a una jaula, como si paradójicamente el ave estuviera atrapada en el cielo”. Y es que así sucede con el cambio climático. ¿A dónde podría huir esa criatura, si la Tierra es nuestro único escenario posible? El diseñador Domingo Noé Martínez fue el ganador de la categoría de cartel. Su pieza recuperó la frase que el chileno Vicente Huidobro escribió en Altazor: “Silencio, la tierra va a dar a luz un árbol”. Y, como el poeta, nos ofreció una metáfora entre el cuerpo femenino y la naturaleza. La comparación entre la mujer y la Tierra ha dado lugar a cientos de alegorías en la historia de las artes plásticas. Es una presencia constante en las mitologías y en las religiones equivocadamente llamadas “premodernas”. Sin embargo, la pieza de Domingo Noé Martínez no pierde su novedad. Y es que aborda el tema con una ilustración que logra sintetizar toda su complejidad. Esta pieza de Domingo Noé Martínez tiene la virtud de suscitar múltiples lecturas, lo que nos recuerda que la ambigüedad bien trabajada también puede tener carta de naturalidad en nuestra experiencia del arte. El segundo lugar de esta categoría es para la pieza Ebullición, de la potosina Daniela Córdova. La autora de esta obra, en palabras de los miembros del jurado, tiene una comprensión cabal del cambio climático como fenómeno científico. Y por eso alude al inusual calentamiento que se ha dado en nuestro planeta en fechas recientes. Ebullición tiene el acierto de traer el tema a nuestra dimensión cotidiana al convertir al planeta en una olla express y al Sol en una estufa. La pieza es, a todas luces, creación de alguien con una gran maestría en la manipulación de las imágenes digitales, pero también de alguien con

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Cynthia Granados Posada. Cadáver, 2007. Fotografía digital. 50 x 60 cm. Finalista en la categoría de fotografía.

Arriba:

Daniela Córdova Durand. Ebullición, 2010. Ilustración digital. 60 x 90 cm. Segundo lugar en la categoría de cartel.

Página anterior:

Domingo Noé Martínez Ramírez. Silencio, la tierra va a dar a luz un árbol, 2010. Ilustración digital. 60 x 90 cm. Primer lugar en la categoría de cartel.

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9 Domingo Noé Martínez Ramírez. Y la tierra también desprendía una voz, 2010. Ilustración digital. 60 x 90 cm.

Alejandro Chimal Ramírez. El clima no es lo único que cambiará, 2010. Ilustración digital. 60 x 90 cm.

Rosa Borrás. Lluviecita, 2009. Primer lugar en la categoría de cortometraje.

Guillermo López Wirth. La tierra va a dar a luz un árbol, 2010. Ilustración digital. 60 x 90 cm.

Todos:

Finalistas en la categoría de cartel.

Interiores de Alebrije. Portada de Alebrije.

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una gran capacidad de síntesis, gracias a la cual cobra sentido el dominio de la computadora. En la categoría de cortometraje, la ganadora fue la poblana Rosa Borrás, con su Lluviecita. En su trabajo plástico, esta autora se ha caracterizado por llamar la atención sobre la experiencia de los sentidos. Pareciera que el arte de Rosa Borrás sucede en la piel, porque fácilmente nos estremece y nos hace sentir que somos el lienzo en el que está pintando. Lluviecita no es la excepción. Este cortometraje nos muestra el acto de llover en distintos escenarios: en una ciudad, en un patio interior de reminiscencias virreinales y en un rincón del estudio de la autora, en el que ella nos sugiere el milagro de un pequeño árbol que crece en una piedra. Y pese a no ser una pieza narrativa en su sentido literal, tiene la virtud de comunicarnos un esperan-

zador discurso sobre la situación actual del medio ambiente: que la vida sabrá imponerse siempre. Al terminar de ver Lluviecita, cuya dimensión sonora recupera el hechizo musical del agua que corre, uno se siente atónito ante la fuerza de la naturaleza que sabe batirse en medio de las elegías. Con su lenguaje sutil y sugerente, Rosa Borrás logra en esta pieza lo que cientos de campañas masivas difícilmente consiguen: que el espectador empatice con su entorno, que recupere la fe en la vida humana. La autora parece murmurarlo: “si todos tomáramos la bandera de la vida, tal vez el problema del cambio climático no tendría los tintes catastróficos que actualmente alcanza”.

Esta pieza, como todas las otras seleccionadas en este concurso, nos deja ver que el idioma del arte sabe penetrar en estratos en los que ni el periodismo, ni la publicidad, ni el activismo político pueden sembrar sus semillas. Y, por eso, ante un problema tan inminente como el que nos ocupa, es preciso volver la mirada hacia los discursos de la comunidad artística, que con sus novedosas elegías, sus llamadas de atención, sus profecías privilegiadas y sus singulares exhortos se convierten en los mejores portavoces de la naturaleza. En los únicos que lograrán sacudirnos lo suficiente para que juntos operemos un cambio real.

* Además de Artes de México, este concurso fue convocado por el Centro Mario Molina, Microsoft México, la Secretaría de Desarrollo Económico del Gobierno del Distrito Federal, Ibero 90.9 y el Corredor Cultural Roma Condesa.

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M ARQUITECTO

Portadas del boletín. Interiores del boletín.


BO L E T ÍN de la revista Artes de México

¿ SOMOS ? QUIÉNES

¶ Artes de México es un proyecto cultural de gran envergadura, que ha estado vinculado desde hace más de 20 años con los más importantes escritores, investigadores, líderes de opinión y empresarios mexicanos y extranjeros, como Octavio Paz y Mario Molina, Premios Nobel en letras y ciencias respectivamente. ¶ Artes de México con frecuencia está presente en los más importantes foros nacionales e internacionales. ¶ Es una revista que ha recibido, en los últimos 24 años, más de 140 premios nacionales e internacionales.

ÍNDICE Retrato para armar Malena Mijares

Momentos significativos de una biografía compartida javier Carral

El descubrimiento del orden y las relaciones entre las cosas Carlos Mijares BraCho

Carlos Mijares y su poética del barro armado Xavier GuzMán urBiola

La enriquecedora modestia del ladrillo

¿DE QUÉ TRATA ESTA

Carlos Mijares BraCho

EDICIÓN?

E

n Artes de México hemos dedicado algunos números a los arquitectos que

Los fundamentos al aire o la Christ Church de Carlos Mijares

no sólo levantan edificios, sino que construyen ámbitos que nos acogen

Fernando Fernández

y que reflejan lo que somos. En esta ocasión, toca el turno a Carlos Mijares, maestro en el uso del ladrillo, apasionado por el trabajo artesanal, devoto de

Carlos Mijares: las muchas formas de ser maestro

los juegos de luz. Profesor de varias generaciones de arquitectos y

F e r n a n d o G o n z á l e z G o r tá z a r

autor lo mismo de construcciones civiles que religiosas, públicas que privadas, industriales que íntimas, Carlos Mijares nos demuestra con su obra que hay espacios sencillos, funcionales y bellos, en los que conviven el gusto por lo bien hecho y la alegría de vivir.

¶ Para distintos proyectos, Artes de México se asocia con las más prestigiosas instituciones, gracias a las cuales puede poner en el mercado algunos interesantes títulos. En esta ocasión, se le invita a integrarse a la aventura de publicar el número 105 de nuestra revista,

CARLOS MIJARES ARQUITECTO

Córdoba 69, Col. Roma, México, D.F. Tel. 5208 3205 www.artesdemexico.com

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SINOPSIS ¿QuÉ SuEÑAN LAS CABrAS?

C abras ? ¿Qué sueñan las

Un

d o c U m e n ta l

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L

a vida volante” de los pastores nómadas de la Mixteca en Oaxaca es solitaria. Convivien meses con las cabras hasta que llega La Matanza que ocurre cada año en Huajuapan. Una tradición que tiene más de cuatrocientos años en la región, hoy asociada

al conocido “mole de cadera”. Familias enteras participan en la matanza, la preparación de la carne de las cabras, y en el aprovechamiento de pieles, cuernos, vísceras. La película es una reflexión sobre la vida y la muerte en la Mixteca. Los protagonistas nos hablan de su vida, de la muerte y de sus pasiones. Están presentes las tradiciones, la música de la región a través de la Orquesta Pasatono, la voz de Lila Downs y un campesino que se pregunta: ¿Qué sueñan las cabras?

u n a a g r i d u l c e me tá f o r a s o b r e l a v i d a y l a mu e r t e .

JORGE PRIOR

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Portada del folleto.

Interiores del folleto.


F O L L E T O P R O M O C ION A L ¿Qué sueñan las cabras? LA VIDA VOLANTE “Durante siglos los pastores de las haciendas volantes criaban ganado menor a través de una extensa zona de trashumancia ubicada en la Sierra Madre del Sur. El término volante significaba itinerante. Las haciendas se encontraban en una zona climática semiárida relacionada con la ciudad de Puebla. Los pastores las dejaban en otoño, después de la matanza anual, al fin de la época de lluvias, llevando sus rebaños de cabras y ovejas, a veces miles, por largas cañadas hasta pastos generalmente pertenecientes a comunidades indígenas de la sierra. Los pastores, con sus familias cargaban sus mulas con todas sus pertenencias. Volantes eran sus chozas de hule o de petate, material ligero que también les servía de cama. Volantes sus metates y comales, y también volantes los santos que los acompañaban. Su horizonte no se limitaba al pueblo sino que abarcaba una zona de varios miles de kilómetros cuadrados en la que habían forjado sus recuerdos de viajes, de fiestas, de bodas, y dejado sus muertos enterrados en los campos santos de los pueblos donde habían dejado la vida.”

LA MATANZA. LA MuErTE rITuAL y LA VIDA Afilan los cuchillos para la tradicional Matanza en la vieja hacienda del Rosario. Entra al toril un trozo de chivos (400 cabras aproximadamente). La tensión está en el aire, los matanceros con el cuchillo en alto, las mujeres esperando la sangre para luego cocinarla. Pronto aquel mar de vida, será carne, mole de cadera, chito, botones, pieles, panzas y tripas que alimentarán por meses a la propia comunidad. “La matanza” dura minutos, pero ante la muerte pareciera una eternidad: los chivos son sacrificados, la sangre se esparce. No hay tristeza, la vida está por encima de la muerte. A las cabras se les pide perdón porque siempre serán alimento sagrado. Lo más moderno de este antiquísimo rastro es el metal del cuchillo, lo demás se hace a mano. El cómplice artesanal para todo es el petate: cama, asiento, mesa de trabajo; donde se nace y se muere, con lo que se empaca. Petate para la vida y la muerte. El mejor remedio para la vida es la muerte, ésta última garantiza la vida, y paradójicamente también acaba con ella.

Texto de Danièle Dehouve, tomado del libro La Vida Volante / Jorale Editores y la Universidad Autónoma de Guerrero.

LA MuSICA La música borda toda la película, desde aquella hecha especialmente e interpretada por la Orquesta Pasatono, hasta la incidental donde un coro de niñas canta en náhuatl. Música contemporánea pero con raíces profundas en la cultura de la Mixteca. Rubén Luengas compositor y arreglista se ha dedicado a rescatar las antiguas orquestas que han ido perdiéndose en la región buscando músicos viejos, caminando montes y pueblos. Ha logrado algo hermosamente tradicional pero a la vez moderno

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FICHA TECNICA ¿QUE SUEÑAN LAS CABRAS? UN DOCUMENTAL DE JORGE PRIOR (SNCA)

Dirección, guión y eDición: Jorge Prior Música: rubén Luengas Dirección De fotografía: césar gutiérrez MiranDa soniDo: Jesús sánchez Música interPretaDa Por La orquesta Pasatono teMa PrinciPaL cantaDo Por LiLa Downs ProDucción: gustavo Picasso Diseño sonoro y De Post: eL baranDaL Post PostProDucción: carLos coLoraDo foto fiJa: carLos coLoraDo Diseño gráfico: gracia zanuttini Pintura: roDoLfo nieto fiLMaDa en La Mixteca De oaxaca y PuebLa, Mexico BIOGrAFIA y FILMOGrAFIA Jorge Prior es originario de la Ciudad de México, lugar que lo ha formado y estimulado como comunicador y cineasta. Egresado de la escuela de cine de la Universidad Nacional y de la de comunicación de la Universidad Iberoamericana se ha dedicado fundamentalmente al documental con temas de arte y de la cultura mexicana. También ha si3do productor de películas y documentales, entre las que destacan El retorno a Aztlán de Juan Mora, o Corazones rotos de Rafael Montero, también director de tres largometrajes: Café Tacuba, El ombligo de la luna y Pruebas de amor. Ha recibido diversos premios y nominaciones por su trabajo, el Ariel de Plata por el documental Iztacalco, campamento 2 de octubre, el premio pantalla de cristal y premios nacionales de periodismo por su trabajo en la televisión. Es miembro del Sistema Nacional de Creadores de Arte (fonca).

¿Porqué el título? Parte imprescindible de la vida son los sueños así como hacerse preguntas de respuestas imposibles. Con el músico que fue mi cómplice, Rubén Luengas, discutimos sobre las tradiciones de la mixteca. Al componer las piezas que hilvana el documental –trozo a trozo- utilizó una forma musical antigua que se usaba en la región donde el versador formula preguntas de difícil o imposible respuesta. Al final compuso la pieza que lleva el título del documental. La música de Pasatono retoma la riqueza cultural de los mixtecos. Ahora yo ya no podría imaginar la película sin este acompañamiento que me ayudó a darle un tono característico y distinto, una melancolía que se funde con el paisaje de lomeríos semiáridos que recorren pastores y cabras.

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Formato: Color/ 35mm Sonido: 5:1 / dolby digital / tHX duraCión: 1 Hr. 34 min. PaiS de origen: méXiCo / 2011 una producción del instituto mexicano de cinematografía a través del fondo de fomento a la producción cinematográfica (foprocine) y producciones volcán con la colaboración de teveunam y el gobierno del estado de oaxaca.

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contacto Jorge Prior Producciones volcán Montes urales 765 Lomas de chapultepec cp 11000 tel (52) 55 55403792 priorge@yahoo.com.mx jorge.prior@volcan.com.mx instituto Mexicano de cinematografía insurgentes sur 674. 2º Piso. Del valle 03100 México D.f. rfc: iMc8303256b0 tel (+5255) 54485345 fax (+5255) 54485380 difuinte@imcine.gob.mx www.imcine.gob.mx

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. O. OS LL AN RO M AR HU S 14 SOS Y DE R N CU CIÓ RE ITA DE C N APA CIÓ C EC DE DIR CIA N RE GE

1.2 MISIÓN, VISIÓN, OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

CRM

Y

MODELO DE LAS 5 C’S

MAPA ESTRATÉGICO TELCEL 2013 MANTENER EL LIDERAZGO A NIVEL NACIONAL

FINANZAS

A

ORGANIZACIÓN

PROCESOS

CLIENTES

l finalizar el taller, las (los) participantes valorarán los beneficios de la calidad y calidez del servicio al cliente interno, a través de la aplicación de métodos y herramientas, a fin de incrementar los índices de satisfacción.

Crecer en usuarios aumentando la participación de mercado en post-pago

Continuar con el crecimiento del ARPU de datos a través de clientes de post-pago así como banda ancha

Mejorar y monitorear la estrategia de servicio a clientes

Mejorar los niveles de operación con respecto a los del 2012

Mejorar la participación de mercado en corporativos

Mejorar y estandarizar la imagen del total de los Centros de Atención a Clientes en operación y distribuidores autorizados

FORTALECER LOS PLANES DE FIDELIZACIÓN/CRM

Fortalecer la gestión de calidad y la mejora continua, manteniendo la certificación de calidad iso 9001:2008

Mejorar los estándares de calidad del servicio en voz y datos

Continuar como empresa socialmente responsable, a través de la alianza con el wwf y mejorar el reporte de sustentabilidad SERVICIO AL CLIENTE INTERNO CAPITAL ORGANIZACIONAL

CAPITAL INFORMATIVO

CAPITAL HUMANO

C s ult be erv ura ne ici d 1 fic o y e de .1 B io s s l e s. us da erv a c nefi ic u

r y io ltu ci o 1 re : E r a s ci l a d V .2 bi r el e isió Mis r. te y stra n, ión de 5 Mo té Ob , C d gi je ´s el co ti o s vo de , C s la RM s

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MAPA

DEL TALLER EL

SERVIR

2.

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AL CLIENTE

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PODER

DEL SABER

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Portada e interiores de la presentación.

. O. OS LL AN RO M AR HU S 15 SOS Y DE R N CU CIÓ RE ITA DE C N APA CIÓ C EC DE DIR CIA N RE GE

GENERAL

VISIÓN Queremos ir más allá de la comunicación misma, nuestro objetivo está orientado a brindar a nuestros clientes tranquilidad y satisfacción personal en todos los aspectos de la vida, y sientan seguridad de que con Telcel, siempre van a estar donde quieren estar.

. O. OS LL AN RO M AR HU ES 2 OS Y D RS N CU CIÓ RE ITA DE C N APA CIÓ C EC DE DIR CIA N RE GE

OBJETIVO

MISIÓN Mantener el liderazgo en el mercado nacional de las comunicaciones inalámbricas, con el fin de alcanzar y exceder los objetivos financieros y de crecimiento de nuestros accionistas, anticipándonos a las necesidades de nuestros clientes y superando sus expectativas de servicio.

Competencia a desarrollar: La orientación al servicio, ya que el taller coadyuva al establecimiento de relaciones sanas, eficientes y eficaces, con el cliente interno.

. O. OS LL AN RO M AR HU S 10 SOS Y DE R N CU CIÓ RE ITA DE C N APA CIÓ C EC DE DIR CIA N RE

GE

BENEFICIOS DEL SERVICIO A NIVEL PERSONAL Una mayor satisfacción en el trabajo.

Mejores relaciones personales.

BENEFICIOS A NIVEL ORGANIZACIONAL Una atmósfera laboral de ayuda mutua. Trabajo en equipo y alta efectividad, con menor esfuerzo y mejores resultados para todos. Mayor eficacia y eficiencia. Mayor rentabilidad. Menor ausentismo.

Menor nivel de tensión. Sentido de pertenencia y orgullo. Fortalecimiento de la autoestima.


. O. OS LL AN RO M AR HU S 34 SOS Y DE R N CU CIÓ RE ITA DE C N APA CIÓ C EC DE DIR CIA N RE GE

EFICIENCIA Capacidad para lograr un fin empleando los mejores medios posibles, de manera tal que no sólo importa lograr el objetivo sino también con qué recursos se alcanza.

P R ESEN TA C IÓN El poder del saber servir al cliente

EFICACIA Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera, sin que priven para ello los recursos o los medios empleados.

. O. OS LL AN RO M AR HU S 35 SOS Y DE R N CU CIÓ RE ITA DE C N APA CIÓ C EC DE DIR CIA N RE GE

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e a an d en ntr om er M v te ue o. an c l r n de st en e te in se e y in El ue ient dor e re d nt q cl ee el rov nto to e p l pu ac . E nt os co mb a

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CICLOS DE SERVICIO Son las diferentes etapas o pasos que se siguen para expresar una necesidad de servicio y satisfacerla. Abarca todos los contactos, procedimientos y recursos que intervienen desde el momento en que surge la demanda de dicha necesidad hasta lograr su satisfacción.

Eficacia = mejores resultados Eficiencia = mejorar como hacer Productividad = más y mejores beneficios

3. Hacer Hablilidades

2. Saber Conocimientos

Sobre telcel Sobre los productos y servicios Sobre su trabajo Sobre el cliente y el mercado Sobre aspectos administrativos

OBJETIVO ESPECÍFICO: Al finalizar el subtema, las (los) participantes definirán estrategias de atención y servicio, acordes a los diferentes tipos de clientes internos.

3. CLASIFICAR INFORMACIÓN

7. ESTABLECER ACUERDOS

4. ANALIZAR REPERCUSIONES 5.EVALUAR “MOMENTOS DE VERDAD”

. O. OS LL AN RO M AR HU S 46 SOS Y DE R N CU CIÓ RE ITA DE C N APA CIÓ C EC DE DIR CIA N RE

OBJETIVO PARTICULAR: Al finalizar el tema, las (los) participantes identificarán estrategias y habilidades de servicio y atención, acordes a las características de los clientes internos.

2.1. Características del cliente interno

8. SUPERVISAR CUMPLIMIENTO DE ACUERDOS

GE

. O. OS LL AN RO M AR HU S 21 SOS Y DE R N CU CIÓ RE ITA DE C N APA CIÓ C EC DE DIR CIA N RE

GE

INTERNO

2. OPINIÓN SOBRE EL SERVICIO

6. SOCIALIZAR LA INFORMACIÓN

De relación De comunicación De motivación De persuación De sensibilidad

2 IMPORTANCIA DEL CLIENTE

1. ELABORAR RELACIÓN DE CI

Si tienes mucho o poco que ofrecer, recuerda que los pequeños actos de gentileza son tan valiosos como las grandes donaciones. Si logras hacer la diferencia para una sola persona, con eso habrás logrado algo importante. La bondad por sí misma detona una acción en cadena de buenas acciones. 2.2. Habilidades para un servicio con calidad y calidez OBJETIVO ESPECÍFICO: Al finalizar el subtema, las (los) participantes describirán las habilidades requeridas para prestar un servicio de calidad y calidez.

Q co ue nv la ie g rt en a en ero tu sid m ad is ió se n.

S P D IL C EL AR LI S E EN ER S TE VI Y F C IN IO OR TE A TA R L LE N ZA O

4. Resultados

PROCESO DE MEJORA CONTINUA

. O. OS LL AN RO M AR HU S 39 SOS Y DE R N CU CIÓ RE ITA DE C N APA CIÓ C EC DE DIR CIA N RE

A telcel A los productos y servicios A su trabajo Al cliente y mercado A sí mismo

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. O. OS LL AN RO M AR HU S 20 SOS Y DE R N CU CIÓ RE ITA DE C N APA CIÓ C EC DE DIR CIA N RE

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1. Querer Actitudes

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O J A AB

TR Í Y A TOS

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N US S P Ó M CI ERREY, CA A T ES ONT

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OBJETIVO GENERAL

ORQUESTACIÓN DE VIDA Y TRABAJO

INT

ROD

El propósito del programa de orquestación es estimular la implantación de una cultura de desarrollo humano integral en todos los niveles de la organización que fortalezca la armonía, la congruencia y el balance de vida de sus integrantes con la finalidad de mejorar la calidad de su participación en una formación que transforma vidas.

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Portada e interiores de la presentación.

L

a principal herramienta para transformar vidas que tiene una persona relacionada con el campo educativo, es ella misma, el nivel de congruencia, integridad y balance con el que esté viviendo su propia vida, son su fuente principal de poder para influir positivamente en las personas. Es por esto que el desarrollo humano es una materia obligada para las personas al campo de la educación, el cultivo de la inteligencia emocional, la congruencia, la tendencia a establecer un balance de vida con propósitos claros, una sana autoestima y la capacidad para establecer relaciones nutritivas y armónicas con los demás, cobran especial relevancia en las personas y organizaciones vinculadas a la enseñanza.

La frase “Solo podemos dar a los demás lo que tenemos cultivado en nosotros mismos”, cobra especial relevancia en el campo del servicio a los demás; solo quien tiene un bienestar en su interior procura de manera genuina el bienestar de en los otros, si a esto se le suma el cultivo de las capacidades y habilidades necesarias relacionadas con su tarea específica, tenemos plenamente desarrollada la competencia del servicio a los demás para poder transformar vidas transformando la nuestra.


P r e s e n tac i ó n Orquestación de vida y trabajo

COMUNIDAD ESTUDIANTIL

En el primer tema de este tronco se trabaja, mediante la orquestación y el poder de integración de hacer música y armonía juntos, la conciencia sistémica o el sentido de interdependencia, que es la claridad de cómo la empresa es una unidad de la diversidad, donde cada persona hace conciencia de la importancia de su “puesto-instrumento” dentro de la organización y de cómo influye significativamente en las demás con la calidad de su participación para dar un resultado en común, todo esto orientado por la misión-visiónvalores de la empresa.

PERSONAL ADMINISTRATIVO DOCENTES

ORQUESTACIÓN DE VIDA Y TRABAJO

ORQUESTACIÓN DE VIDA Y TRABAJO

GERENTES Y SUPERVISORES

En un segundo tema se trabaja de manera progresiva con el cultivo de la inteligencia emocional, se inicia con la fase de autoconocimiento y autoconciencia emocional, con la aplicación de algunos instrumentos de perfil de personalidad de eficacia comprobada, se continua con las ´técnicas para la “autogestión emocional”, para desembocar en el desarrollo de las habilidades de interdependencia como la empatía, el liderazgo y la conciencia social.

DIRECTIVOS

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PROCESO DE INTEGRACIÓN DE CULTURA ORGANIZACIONAL Y SINERGIA: ESTRUCTURA TEMÁTICA

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CENTRO DE RESILENCIA E INTEGRACIÓN ORGANIZACIONAL BALANCE DE VIDA Y TRABAJO

VALORES

CONCIENCIA SISTÉMICA

HABILIDADES CONVERSACIONALES

ORQUESTACIÓN DE VIDA Y TRABAJO

INTELIGENCIA EMOCIONAL CONCIENCIA SISTÉMICA E INTEGRACIÓN

1.1. Visión-misión-valores de la organización 1.2. Afinar y permear la VisiónMisión-Valores y estimular la congruencia de todo el personal con estos elementos rectores 1.3. Servicio al cliente interno y externo 1.4. Integración entre áreas 1.5. Trabajo en equipo y sentido de colaboración

2

3

INTELIGENCIA EMOCIONAL I y II 1.1. Intrapersonal: Autoconocimiento Conciencia emocional Autovaloración Confianza 1.2. Autogestión Autocontrol emocional Adaptabilidad Transparencia Logro Iniciativa Automotivación Focalización en el momento presente 1.3. Interpersonal Empatía Conciencia sistémica Sentido de bien común Servicio 1.4. Manejo de conflictos

HABILIDADES CONVERSACIONALES PARA UNA COMUNICACIÓN DE ALTA EFECTIVIDAD 3.1. El poder generativo del lenguaje 3.2. Juicios, afirmaciones y declaraciones 3.3. Retroalimentación 3.4. Decálogo para dar y recibir juicios 3.5. Pasos para el reclamo productivo 3.6. El arte de la indagación vs inferencias 3.7. Triple filtro de Sócrates

7

4

5

ORQUESTACIÓN DE VIDA Y TRABAJO

ÍA LOG ODO MET

PROCESO DE INTEGRACIÓN DE CULTURA ORGANIZACIONAL Y SINERGIA: UNIVERSO DE TRABAJO

El proceso de trabajo que proponemos está dirigido a todos los niveles de la organización, consta de un “tronco común” de los temas esenciales del desarrollo humano que son trabajados adecuando el contenido a las necesidades de cada nivel.

8

6

ESTRUCTURA Instalación del centro de Resiliencia e Integración Organizacional. Un lugar en donde se pone en práctica de forma continua los ejercicios de integración del ser y del sentido de comunidad. En este lugar se trabaja la innovación tanto del individuo así como de la organización. Diseñado para facilitar manejo de conflictos y experiencias de armonización.

BALANCE DE VIDA Y TRABAJO 5.1. Sentido de vida 5.2. Prácticas de rearmonización personal

LIDERAZGO 6.1. Perfil de liderazgo y definición de fortalezas y áreas de oportunidad 6.2. Liderazgo resonante: 6.3. Facultamiento

ORQUESTACIÓN DE VIDA Y TRABAJO

4.1. Los principios universales que sustentan a los valores 4.2. Los valores y el cultivo de virtudes 4.3. La congruencia y la integridad como forma de vida

ORQUESTACIÓN DE VIDA Y TRABAJO

VALORES

9

10

17


Personas en la calle leyendo la Gaceta.

Gaceta no.7(arriba) y Gaceta no. 9 (abajo).


G A C E TA T IJE R A Proyecto de arte pĂşblico

19


Gaceta no. 16. Gaceta no. 14.

Gaceta no. 11.


Gaceta no.

Gaceta no. 18.

TIJERA

21

Gaceta no. 17.


L EO M A T I Z Fot贸grafo

23

Interiores de Leo Matiz. Portada de Leo Matiz.


TA rac e a o a x a q u e 単 a El mobiliario virreinal de la Villa Alta de San Ildefonso

25

Interiores de Taracea oaxaque単a. Portada de Taracea oaxaque単a.


I m รก g e n c o r p o rat i v a

27


Uno de los modelos mĂĄs representativos de la diseĂąadora.


Gigi Marca de ropa independiente hecha a mano

Logotipo de Gigi. Frente de la tarjeta de presentaci贸n. Para la vuelta existen tres opciones.

29


ORQUESTANDO T U

E MP R E SA

ORQUESTANDO T U

E M P R ESA

Mike Smith Consultor y conferencista T- ( 5 2 ) 5 5 8 4 2 15 6 0 0 ( M 茅 x i c o D F ) Correo- mike@orquestando.com

o r q u e s t a n d o . c o m

Una de las dos propuestas finales para el logotipo y las tarjetas de presentaci贸n.


Or q u e s ta n d o Despacho de desarrollo de cursos para capacitaci贸n empresarial

ORQUESTANDO TU

EMPRESA

ORQUESTANDO

Mike Smith Consultor y conferencista T- 5 5 8 4 2 15 6 0 0 ( M 茅 x i c o D F ) Correo- mike@orquestando.com

o r q u e s t a n d o . c o m

Segunda propuesta para el logotipo y las tarjetas de presentaci贸n.

31


PSICO R E N A C I M I E N T O s.c. C o n s u l t o re s e n I n v e s t i g a c i ó n s o c i a l y D e s a r ro l l o o r g a n i z a c i o n a l

¿ Qué

R E N A C I M I E N T O s.c. ?

es P S I C

Psicorenacimiento, es un centro de investigación social, de capacitación y desarrollo organizacional, interesado en promover en las organizaciones, espacios de reflexión y acción para desarrollar el potencial humano y el mejoramiento en la calidad de las organizaciones.

“ L a organ i za c i ón, com o un sistema vivo fren t e a u n mu n do cam biante, dem anda

Su equipo de investigación tiene amplia experiencia y todos sus facilitadores

u n ren a c e r p er manente en su actitud

están certificados por el Sistema de Certificación de Competencia Laboral.

p roact i va, par a act ualizar su razón de ser, y s a ti s fa c e r l as n e cesid ad es d e sus cl i en t es y aú n a n ti cip ar las

Psicorenacimiento cuenta con una experiencia en

investigación y capacitación desde hace 18 años.

Av. D e l a s F u e n t e s 1 1 4 C o l . L o m a s d e Te c a m a c h a l c o Naucalpan de Juárez, Edo.de México. cp.53950 Te l : 5 5 8 9 5 7 1 8 e-mail: bereniceolivodel@yahoo.com.mx psicorenacimiento@telmexmail.com

1

¿ Cuál

e s n u e st r a Mi si ó n ?

Orientar y optimizar la capacidad de

¿ Cuál

respuesta y calidad en el servicio que

es

nuestra Vi si ón ?

ofrecemos a nuestros clientes, haciendo “trajes a la medida” de sus necesidades de investigación, capacitación y de desarrollo

Ser una organización de Investigación, Capacitación

humano y organizacional.

y Desarrollo Humano y Organizacional, en continuo crecimiento, con presencia en el sector público y

Transformar el conocimiento y experiencia

privado, en los ámbitos nacional e internacional,

en valor, para el beneficio de nuestros

que se distinga por proporcionar una calidad de servicio

clientes, y de nuestros colaboradores y

excelente a sus clientes, y oportunidades de desarrollo

aliados.

PSIC

profesional y personal, a sus colaboradores y aliados.

R E N A C I M I E N T O s.c.

2

PSIC

R E N A C I M I E N T O s.c.

3

ENCUESTAS DE OPINIó N Y SOCIOECONó M ICAS

¿ C u ál e s

so n n u e st r o s Va lo r e s ?

i nVesti gaCi ón

Pasión porque disfrutamos tanto los resultados como el proceso mismo de

GRUPOS DE ENFOq UE

lo que hacemos. Servicio puesto que es la razón de ser de nuestra empresa. Compromiso ya que hacemos nuestras las necesidades y objetivos de nuestros clientes. Confianza porque nuestros clientes saben que pueden confiar en la calidad de nuestros servicios.

EvALUACIó N DE PROGRAM AS DE CAPACITACIó N

Respeto hacia nuestros clientes y colaboradores. Sinergia ya que integramos nuestros talentos, con los de nuestros clientes,

EvALUACIó N DE CLIM A LABORAL

colaboradores y aliados para ofrecer los mejores resultados. PSIC

R E N A C I M I E N T O s.c.

4

PSIC

R E N A C I M I E N T O s.c.

10


P SI C O R EN A C I M IEN T O Consultores en Investigación social y Desarrollo organizacional

PSICO R E N A C I M I E N T O s.c. C o n s u l t o re s e n I n v e s t i g a c i ó n s o c i a l y D e s a r ro l l o o r g a n i z a c i o n a l

PSIC

RENACIM

I E N T O s.c.

psiC. Ber eniCe oLi vo De Lóp SociA Dir ez ectorA av . De la s Fu en

te s 11 4 co l. Lo ma s de te ca ma ch alc o Na uc alp an de Ju ár ez , ed o. de Mé xic o. c p .5 39 50

Te l: 55 89 57 18 e- m ai l: be re ni ce ol iv od ps ic or en ac im el @ ya ho o. co m .m x ie nt o@ te lm ex m ai l.c om

Logotipo final y tarjeta de presentación. Algunas páginas del folleto informativo electrónico.

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Logotipo y aplicaciones (Tarjeta de presentaci贸n, papel membretado y folder), para el despacho de abogados Landgrave y asociados.


Id e n t i dad gr รก f i ca Varios

P ia ni sta y ar re gl is ta Lic. un am y Jazz uv l.octavio@live.com.m x T 2288309803

Luis Octavio Manero Orozco

co

oz r O o r e n a M io v ta c Luis O

a r r e g l is

P ia n is ta y zz uv Lic. unam y Ja com.mx e. l.octavio@liv 03 T 22883098

Dos propuestas de tarjeta de presentaciรณn para el pianista Luis Octavio Manero Orozco.

Dos variaciones del logotipo para Un viaje hacia el nacimiento, cursos psicoprofilรกcticos.

ta

35


a

de

hospital b

computadoras

a. Logotipo para un negocio de reparaci贸n de c贸mputo.

b. Logotipo dise帽ado para una marca de productos de avena.


Logotipos Varios

EPI O S FOOD HOUSE c

37

ARTES d

c. Logotipo realizado para un restaurante de comida rápida Tex-mex. d. Logotipo para la distribuidora de la editorial Artes de México.


a

horloge b

c

a. b. c.

Camino a Meztitla

43

Logotipo para una marca de botanas bajas en grasa. Logotipo para la marca de relojes Horloge.

Logotipo realizado para la promoci贸n y venta de un terreno en Tepoztl谩n.


Logotipos Varios

Fundación Mexicana

de Prevención contra

d

keratocono 39

e

d. e.

Mundo

Logotipo realizado para la Fundación Mexicana de Prevención contra Keratocono. Logotipo diseñado para un evento promocional de la Fundación Mexicana de Prevención contra Keratocono que trató sobre temas ambientales.


p r o m o c i o n al e s

41


Capacidad creadora, reflexiÓn e

integridad

al consejo TÉcnico de la ENAP

VOTA

JESÚS MARTÍNEZ ÁLVAREZ, PROPIETARIO INGRID FUGELLIE GEZAN, SUPLENTE

Capacidad creadora, reflexiÓn e

integridad

al consejo TÉcnico de la ENAP

o ari et i p ro te z, P e en n l í p t ar , Su lie sM ú l s e e Fug oJ tr rid s g e Ma a In tr s e Ma

A T O V


C ampa ñ a pu b l i c i tar i a Elecciones para el consejo técnico de la enap

P

FÓOR R NUE M S U TRA LA

O TA V

Primeras propuestas para el cartel.

Cartel final.

43


Proyecto Seleccionado dentro de la Convocatoria del Programa de Estímulo a la Creación y Desarrollo Artístico de CONARTE NUEVO LEÓN

Todo hola, lleva implícito un adios

MI

AUSENCIA EN EL

OTRO

Creación Colectiva de Juan Luna, Eduardo Martínez e Iván Domínguez-Azdar

Estreno: 30 de marzo, 19:00 hrs. Únicas funciones durante abril: Viernes 4, 20:30 y 21:30 hrs.** Sábado 5, 19:00 y 20:00 hrs.** Domingo 6, 19:00 Y 20:00 hrs.**

Café Espacio (Antigua escuela de danza El naranjo): Calle Abasolo #1099, **Cupo limitado, puede asegurar su esquina Fco. Naranjo, Barrio Antiguo de Monterrey. lugar reservando en la página de Facebook: Mi ausencia en el otro. Cooperación: $70 y $50 a Estudiantes, maestros e INAPAM.


C ampa ñ a pu b l i c i tar i a para la obra de teatro Mi ausencia en el otro Todo hola, lleva implícito un adios

MI

AUSENCIA EN EL

OBETIVO

Generar un espacio de encuentro

que orilla al espectador a la interacción al propiciar su participación dentro del suceso. Este mecanismo, nos perite expresar activamente, y reflexionar sobre lo fundamental que nos resulta su presencia, y lo que implica su ausencia cuando falta.

OTRO

Estreno de la compañía:

ESTRUCTURA

Tres personas

, comparten la relación con una ausencia latente en sus vidas, este hecho, nos permite jugar y explorar diferentes posibilidades para referirnos y tratar el asunto, reflexionando sobre los enigmas que encierra ausentarse físicamente de este mundo.

Algunas páginas del Dossier de la obra. Uno de los carteles promocionales.

45


C ampa ñ a pu b l i c i tar i a para la obra de teatro La ginecomaquia

De Hugo Hiriart Dirección: Iván Ivan Domínguez-Azdar

47

De Hugo Hiria Dirección: Iván Ivan Domínguez-Azd Teatro Isabela Corona

Eje Central Lázaro Cárdenas no.445, Tlatelolco. Junto a la Plaza de la Tres Culturas. Cerca del metro Tlatelolco.

Funciones: Sábados de agosto. $99

Teatro Isabela Coro

Diseño e ilustración: gaciazanuttini@hotmail.com

Eje Central Lázaro Cárdenas no.44 Tlatelolco. Junto a la Plaza de Tres Culturas. Cerca del met Tlatelol art art Hiri HugoHiri DeHugo De dar dar z-Az z-Az ngue ngue Domí IvanDomí Ivan n: Iván cción: Direcció Dire

Funciones: Sábados de agosto. $

Ilustración realizada para la campaña. Cartel. Postal.


C ampa Ăą a pu b l i c i tar i a para la obra de teatro La nueva AlejandrĂ­a

49

Programa de mano. Cartel promocional.


ARTE / ILUSTRACi贸n

51


53

Gustanos. Técnica mixta sobre papel. 21.5 x 28 cms, 2014. Hermafrodita. Técnica mixta sobre papel. 21.5 x 28 cms, 2014.


Sol. Collage, tinta y acuarela sobre papel. 21.5 x 28 cms, 2014. NiĂąa. Collage, tinta, acuarela, acrĂ­lico y grafito sobre papel. 21.5 x 28 cms, 2014.


Todas: Sin título. Acrílico y collage sobre papel craft. 21.5 x 28 cms, 2011.


Nadadora. AcrĂ­lico y collage sobre papel craft. 21.5 x 28 cms, 20011.


Emergiendo. Acrílico collage sobre papel craft. 21.5 28 cms,28 2009. Sin y título. Tinta, acrílico y collage sobrex cartón. x 43 cms, 2009.


¿M? Acrílico sobre madera. 12.5 x 17.5 cms, 2007.


ÂżDesvaneciendo o emergiendo? AcrĂ­lico sobre papel. 21.5 x 28 cms, 2009.


Máscara. Acrílico sobre papel. 21.5 x 28 cms, 2009.


63

Enfermera1 y Enfermera2. Acrílico y bolígrafo sobre papel. 21.5 x 28 cms, 2009.


65

Alambre. Acrílico y bolígrafo sobre papel. 28 x 43 cms, 2009.


Sin título. Tinta, acrílico y collage sobre papel craft. 21.5 x 28 cms, 2009. Sin título. Bolígrafo, lápiz, acrílico y collage sobre papel craft. 21.5 x 28 cms, 2009.


67


Vuelo. Lรกpiz sobre papel. 21.5 x 28 cms, 2011. Esperando. Lรกpiz sobre papel. 21.5 x 28 cms, 2011.


69


Intromisión. Tinta, plumón y collage sobre papel. 21.5 x 28 cms, 2011. Interacción. Acrílico, lápiz y collage sobre papel. 21.5 x 28 cms, 2011. Pez 1. Acrílico y lápiz sobre papel. 21.5 x 28 cms, 2011. Pez 2. Acrílico y lápiz sobre papel. 21.5 x 28 cms, 2011.


71


Profile for Gracia  Zanuttini

Portafolio profesional  

Portafolio profesional  

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