Page 70

Ilustración 38. Principales hitos en la definición de los indicadores del proceso

Fuente. Martín Castilla380

Es preciso que los indicadores que integren el sistema de información permitan extraer información acerca de aquellos aspectos clave para los responsables de la organización o unidad dentro de ésta. Por ello, es necesario que a la hora de seleccionar cada indicador éste sea:

·

Importante:

Referido

a

un

elemento

significativo

y

que

sea

significativo de algo tanto para quien efectúa el control como para el agente cuya actividad es objeto de control ·

Específico: Que defina bien aquello a lo que se refiere.

380

MARTÍN CASTILLA, Juan Ignacio: Los procesos en la Administración Pública: Una aproximación desde el Modelo EFQM de Excelencia”, Forum Calidad, n.º 159,marzo de 2005

436

Capitulo IV  
Capitulo IV  

capítulo 4

Advertisement