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Ilustración 29. Mapa de procesos de primer nivel de una empresa municipal de aguas

Fuente. Martín Castilla371

Normalmente la representación del mapa recoge arriba los procesos estratégicos, abajo los procesos de apoyo y entremedias los procesos clave u operativos.

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MARTÍN CASTILLA, Juan Ignacio: Los procesos en la Administración Pública: Una aproximación desde el Modelo EFQM de Excelencia”, Forum Calidad, n.º 159,marzo de 2005

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Capitulo IV  

capítulo 4

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