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Para Ramió362 “el análisis de procesos implica una visión dinámica de cómo la organización añade valor en sus actividades y su estudio supone una mejora continua de cómo se hacen las cosas”.

Por otra parte conviene recordar que en el ámbito de la Administración municipal intervienen una serie de agentes o grupos de interés, que participan o pueden verse afectados por las actuaciones o resultados de ésta, y para los que debe diseñar procesos ad hoc, buscando el equilibrio en la satisfacción de sus necesidades y expectativas.

Ilustración 22. Modelo de Relación de grupos de interés en la Administración Pública

Fuente. Martín Castilla363

362

RAMIÓ MATAS, Carles: Teoría de la organización y Administración pública, Primera Edición. Madrid: Tecnos/UPF, 1999.

363

MARTÍN CASTILLA, Juan Ignacio: Los procesos en la Administración Pública: Una aproximación desde el Modelo EFQM de Excelencia”, Forum Calidad, n.º 159,marzo de 2005

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Capitulo IV  
Capitulo IV  

capítulo 4

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