Page 36

En segundo lugar analizaremos el Capítulo V. Responsabilidad de la Dirección, el cual presenta la siguiente estructura:

·

Apoyo a la Calidad, promoción de la importancia de la calidad, desarrollando, implantando y mejorando un Sistema de Gestión de Calidad.

·

Satisfacción del ciudadano, donde deberemos identificar los requisitos del ciudadano y aumentar su satisfacción.

·

Política de calidad, enfocaremos este punto a la definición y gestión de una política de calidad adecuada a los propósitos de la gestión

·

Planificación de la Calidad, cuyo principal objetivo es el desarrollo de los Objetivos marcados para calidad y la Planificación del Sistema de Gestión de Calidad.

·

Control

del

Sistema

de

Gestión

de

Calidad:

definición

de

responsabilidades y autoridades junto con la designación de un representante para realizar el seguimiento al Sistema de Gestión de Calidad. ·

Realizar revisiones por la dirección: revisión del Sistema de Gestión de Calidad y generación de resultados.

ISO en la normalización de la Calidad atribuye a su Sexto Capítulo la Gestión, o también en otra bibliografía denominado Requerimiento, de los Recursos, que presenta la siguiente estructura:

·

Suministro de los Recursos para la Calidad

·

Suministro de los Recursos para el Sistema de Gestión de la Calidad.

·

Provisión de una infraestructura para la Calidad

·

Provisión del ambiente de trabajo necesario.

En quinto lugar pasaremos a realizar el análisis de la realización del Servicio, siendo de la siguiente forma:

·

Control de la planificación de la realización

402

Capitulo IV  

capítulo 4

Capitulo IV  

capítulo 4

Advertisement