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En primer lugar los procesos que contribuyen directamente a la prestación de un servicio. Tenemos que implantar dentro del Sistema de Gestión de la Calidad todos los procesos que estemos utilizando para prestar un servicio. O dicho de otro modo, debemos documentar como prestamos cada uno de los servicios, el proceso que seguimos para prestarlos, documentando al menos los siguientes aspectos:

·

Requisitos legales en los que se sustenta ese servicio.

·

Requisitos de los ciudadanos. Mostrando que hemos contado con sus necesidades o preferencias para la realización del servicio. Si no

tenemos

sus

preferencias

hemos

de

establecer

cómo

Ayuntamiento los Requisitos que para nosotros debe cumplir ese servicio y que, naturalmente están ajustados al servicio que prestamos. ·

Tener documentos y establecidos las formas de proceder o instrucciones que debe seguir el Empleado Público para prestar esos

servicios.

Las

instrucciones

serán

menores

e

incluso

inexistentes siempre y cuando el funcionario que presten ese servicio demuestren tener la formación suficiente como para desempeñar el servicio sin necesidad de seguir instrucciones concretas y por escrito. ·

Determinar los pasos que seguimos, para la prestación de cada servicio.

El segundo tipo de procesos que intervienen son los procesos que conforman el Sistema de Gestión de la Calidad y que son exigidos por la Norma, que son:

·

Control de los registros

·

Auditorías internas

·

Control del servicio no-conforme

·

Acciones Correctoras

·

Acciones correctoras

·

Acciones preventivas.

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Capitulo IV  

capítulo 4

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