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Ilustraciรณn 15. Modelo de un Sistema de Gestiรณn de la Calidad

Fuente: Elaboraciรณn Propia. Adaptado de AENOR352

En el modelo de la Ilustraciรณn 15, observamos como el ciudadano que aparece en la columna de la izquierda, esto se debe a que es un pilar bรกsico del sistema. Por tanto, es necesario tener en cuenta sus requisitos y/o expectativas que tiene sobre el servicio que le presta el Ayuntamiento.

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AENOR: Norma ISO 9001:2000. Madrid

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Capitulo IV  
Capitulo IV  

capítulo 4

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