“อาชีพทีเ่ ราท�ามีคณ ุ ค่าทางใจ เพราะเป็นการเพิม่ คุณค่าให้กบั คนทีเ่ ราช่วยพัฒนา ท�าให้เขามีความสุข ความส�าเร็จ และก้าวหน้ามากขึน้ ” ค�ากล่าวของ ‘ดร.อัจฉรา จุย้ เจริญ’ ข้างต้น ไม่เพียงท�าให้เรารูจ้ กั และเข้าใจหัวใจส�าคัญของการเป็น ‘โค้ช’ อาชีพทีเ่ ป็นมากกว่าผูส้ อน หรือวิทยากร หากแต่ในโลกของธุรกิจนัน้ อาชีพโค้ช เปรียบได้กบั กุนซือคนส�าคัญทีแ่ ม่ทพั อย่างผูบ้ ริหารจะขาดไปเสียไม่ได้ อีกทัง้ ยังสะท้อน ให้เรามองเห็นว่า เจ้าของค�าพูดดังกล่าว เปีย่ มไปด้วยความรักและความศรัทธาในอาชีพการงานของเธออย่างสุดหัวใจเพียงใด ก่ อ นหน้ า นี้ WOMAN+ เคยพู ด คุ ย กั บ เธอ ในฐานะ 1 ใน 10 ผูห้ ญิงเก่งระดับแถวหน้ามาแล้ว แต่ครัง้ นี้ เราเชิญเธอมา ขึน้ ปกอีกครัง้ ด้วยความสนใจอยากรูจ้ กั มุมมองและแนวคิดของ เวิรค์ กิง้ วูแมนท่านนีใ้ ห้มากขึน้ โดยเฉพาะในแง่มมุ ของการเป็น โค้ชผูบ้ ริหาร และการสร้างโค้ชในองค์กร ในฐานะทีเ่ ธอเป็นหญิงไทย คนแรกทีเ่ ป็นโค้ชในด้าน Business Coach (Executive & Leadership Coach) ที่ได้รับการรับรองจากสมาพันธ์โค้ชนานาชาติ ว่าอะไรท�าให้เธอเป็นทีย่ อมรับของผูบ้ ริหารและองค์กรทัง้ ในไทย และในต่างประเทศ ซึง่ ในสถานะของการเป็นโค้ชผูห้ ญิง หลายคน ย่อมอยากทราบว่าเธอมีไม้เด็ดอะไร จึงท�าให้ผบู้ ริหารหลากหลาย ระดับ โดยเฉพาะซีอีโอ เปิดรับเทคนิคการโค้ชของเธอ จนถูก เรียกขานว่าเป็น Coach of the Coach อย่างไร้ขอ้ กังขา ไม่เพียงแค่นนั้ เพราะเราหวังใจลึกๆ ว่าภาพของความเป็น หญิงเก่งแกร่งทีเ่ ราสัมผัสได้จากเธอ จะช่วยกระตุน้ ให้ผอู้ า่ นทีก่ า� ลัง ตัดสินใจท�าการใหญ่บางอย่าง กล้าเดินออกมาจาก Comfort Zone เพือ่ ท�าในสิง่ ทีห่ วังและตัง้ ใจ ดังที่ ดร.อัจฉรา จุย้ เจริญ เคยได้ทา� เมือ่ 10 ปีทแี่ ล้ว จนท�าให้เกิด Accomm & Image International หรือเรียกสัน้ ๆ ว่า ‘แอคคอมฯ’ บริษทั พัฒนาองค์กรและบุคลากร ชั้นน�าขึ้นในประเทศไทย ปัจจุบันแอคคอมฯ สั่งสมชื่อเสียงและ ความนิยมทั้งในและนอกประเทศ และมีแนวโน้มการเติบโต ต่อเนือ่ ง โดยไม่ตอ้ งมีพนักงานขาย
การจะเป็นโค้ชให้ได้แบบคุณ ต้องโตมากับอะไร
ดร.อัจฉรา : คนที่จะเป็นโค้ช อย่างแรก ต้องโตจากความคิด ปลูกฝังทัศนคติที่เหมาะสมตั้งแต่แรกๆ โดยพัฒนาจากภายใน สูภ่ ายนอก เพราะในการเป็นโค้ชเราจะไม่บงั คับหรือตัดสินผูอ้ นื่ สามารถเข้าใจความแตกต่างของแต่ละบุคคล เมือ่ ไหร่กต็ ามทีเ่ รา ต้องโค้ชใครสักคน เราต้องเชือ่ ในศักยภาพของเขา มีความเข้าอก เข้าใจตัวตนของเขา ไม่ใช่เพียงประเมินเขาจากการกระท�า และ ไม่ควรมีอคติ หลังจากเกิดข้อตกลงในการโค้ชแล้ว เราจะพบปะ และพูดคุยกับเขาหลายเดือนหรือเป็นปี ถ้ารักษาความคิดนีไ้ ม่ได้ โค้ชเองจะไม่สนุกกับงานทีท่ า� ขัน้ ต่อไปคือเรียนรูเ้ พิม่ เติม การเรียน โค้ชเน้นการฝึกปฏิบตั ทิ งั้ ในห้องเรียนและในชีวติ จริง ต้องเรียน ต่อยอดด้านการสือ่ สารเยอะๆ เพราะการโค้ชเป็นการสือ่ สารขัน้ สูง
ในอดีตการโค้ชเป็นศาสตร์ทผี่ สมผสานอยูใ่ นเรือ่ งของการพัฒนา คนรูปแบบต่างๆ แยกกันไม่ออก แต่ในปัจจุบนั การโค้ชได้แยกออก เป็นศาสตร์เฉพาะทางอย่างชัดเจน ซึ่งสามารถเรียนและฝึกให้ เชี่ยวชาญได้ และถ้าต้องการได้รับการรับรองในระดับสากล ก็สามารถสมัครเข้ากระบวนการสอบ เพือ่ ให้ได้รบั การรับรองจาก สถาบันทีม่ ชี อื่ เสียงระดับโลกต่างๆ ตัวอย่างเช่น จากสมาพันธ์โค้ช นานาชาติ (ICF) ซึ่งเป็นองค์กรกลางที่รับรองโค้ชมืออาชีพและ รับรองมาตรฐานหลักสูตรสอนการโค้ชด้วย ปัจจุบันที่ ICF มีสมาชิกโค้ชมืออาชีพอยู่กว่า 2 หมื่นคน ทัว่ โลก ย้อนกลับไป 2-3 ปีทแี่ ล้ว มีแต่ชาวต่างชาติเป็นส่วนใหญ่ ที่ได้รับการรับรองจากที่นี่ ดิฉันจึงมองว่าการสอบให้ผ่านการ รับรองระดับสากลเป็นความท้าทาย การสอบเป็นภาษาอังกฤษล้วนๆ เมื่อผ่านกระบวนการที่ท้าทายมาได้ เราดีใจที่ได้เรียนรู้อะไร มากมาย ประสบการณ์ส�าคัญกว่าผลลัพธ์นะคะ เมื่อเข้าไปดูใน ท�าเนียบสมาชิกเราก็ภูมิใจที่เป็นโค้ชผู้หญิงในด้าน Business Coach คนแรกที่ได้รับการรับรอง ตอนนี้ก็ตั้งใจจะสอบต่อเนื่อง ไปอีก แต่ตดิ เรือ่ งเวลา เพราะลูกค้ารอคิวเราอยูเ่ ยอะ ด้านงานสอน ก็มีมาก ลูกค้าหลายท่านจองไว้ตั้งแต่ปีที่แล้ว ไม่อยากให้เขา ผิดหวัง เลยต้องให้เวลากับลูกค้าก่อน ตัวเราทีหลังแล้วกัน อีกอย่าง คือการเป็นโค้ชต้องเรียนและหาเครือ่ งมือใหม่ๆ มาใช้งานอยูเ่ สมอ เพราะเราท�างานกับการพัฒนาคน พอโลกเปลี่ยน คนเปลี่ยน ปัญหาของคนก็เปลี่ยน จึงต้องใช้เวลาในการหาเครื่องมือที่ เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าของเรา นีค่ อื เหตุผลทีท่ า� ให้ มี Business Affiliates อยู่ในประเทศต่างๆ เช่น แคนาดา ออสเตรเลีย สวิตเซอร์แลนด์ สหรัฐอเมริกา สิงคโปร์ ฯลฯ เวลา คุยงานทาง Conference Call ก็มงี งๆ เวลานัดกับแต่ละทีเ่ หมือนกัน (หัวเราะ) ทุกคนอยากให้บินไปเยี่ยมเขาแบบตัวจริงเสียงจริง ก็ พ ยายามหาเวลาอยู ่ การเลื อ กพั น ธมิ ต รจะละเอี ย ดมาก มีมาตรฐานในการคัด เช่น ต้องดูว่าองค์กรที่ใช้การบริการและ เครื่องมือการพัฒนาของพวกเขา เป็นองค์กรที่ติดอันดับบริษัท ทีน่ า่ ท�างานด้วย 100 บริษทั หรือไม่ (Fortune 100 Best Companies to Work For) และโมเดลของเขามีงานวิจยั สนับสนุนไหม สิง่ ทีเ่ รา เลือกให้ลกู ค้า ต้องเป็นสิง่ ทีน่ า� มาปฏิบตั ไิ ด้จริงในบ้านเราด้วย
of the
ต้ อ งยอมรั บ ว่ า อาชี พ โค้ ช นั้ น ค่ อ นข้ า งใหม่ ในสังคมไทย อะไรเป็นสิ่งที่ท�าให้คุณมั่นใจว่า การท�างานนี้จะได้รับการตอบรับที่ดีในบ้านเรา ถึงขนาดทีค่ ณ ุ ต้องเปลีย่ นรางอาชีพ จากผูบ้ ริหาร สายการบินยักษ์ใหญ่ มาเปิดบริษทั แอคคอมฯ
ดร.อัจฉรา : ตอนนี้แอคคอมฯ ก�าลังย่างก้าวสู่ปีที่ 10 จาก จุดเริม่ ต้นถึงตอนนีย้ อมรับว่าเราเดินมาไกลทีเดียว อย่างไรก็ตาม การตัดสินใจออกจากงานประจ�า คิดอยู่นานถึง 2 ปีนะคะ แต่ สุดท้ายก็คดิ ถีถ่ ว้ นด้วยเหตุผลหลายประการแล้ว เช่น 1. เป็นความชอบส่วนตัวในเรือ่ งการพัฒนาคนและองค์กร 2. ในงานทีเ่ คยท�า เราได้สร้างผลส�าเร็จเป็นทีป่ ระจักษ์แล้ว เรามีรางวัลการันตีถงึ ฝีมอื องค์กรจะให้เราควบบทบาทหน้าที่ 2-3 อย่างเราก็ทา� ได้ 3. ครอบครัวผลักดันและสนับสนุน ตอนแรกๆ มีบา้ งทีแ่ อบ กังวลว่าจะไปรอดไหม แต่มมุ หนึง่ ก็คดิ ว่าผูห้ ญิงเราต้องกล้าเสีย่ ง ไม่อยากอยูใ่ นโซนทีส่ บายเรียบง่ายนานเกินไป เราเองเป็นคนชอบ ท�าอะไรทีท่ า้ ทายอยูแ่ ล้ว จึงตัดสินใจแน่วแน่ อีกทัง้ มองว่า อาชีพ ทีเ่ ราท�ามีคณ ุ ค่าทางใจ เพราะเป็นการเพิม่ คุณค่าให้กบั คนทีเ่ รา ช่วยพัฒนา ท�าให้เขามีความสุข ความส�าเร็จ และก้าวหน้ามากขึน้ ตรงนี้คือแรงบันดาลใจส�าคัญ สุดท้าย คงเป็นเพราะเราได้รับ ผลตอบรับที่ดีจากลูกค้าตั้งแต่ครั้งแรกๆ ท�าให้บริษัทสามารถ ขยายออกไปได้เรือ่ ยๆ ยอมรับว่าปัจจุบนั แนวโน้มการพัฒนาคนในองค์กรจะหันมา ใช้การโค้ชมากขึน้ เพราะเป็นรูปแบบทีต่ อบวัตถุประสงค์เฉพาะคน หรือกลุม่ งาน มีความต่อเนือ่ ง และคุม้ ค่าต่อการลงทุน การโค้ช ท�าได้ทงั้ ตัวต่อตัว และแบบกลุม่ โดยเฉพาะถ้าน�ามาใช้ในการ พั ฒ นาผู ้ บ ริ ห ารระดั บ กลางหรื อ สู ง ขึ้ น ไป จะช่ ว ยให้ เ ขาน� า ทรัพยากรและความสามารถทีม่ อี ยูใ่ นตัวมาใช้ให้เกิดประโยชน์ สูงสุด และช่วยให้เขาเป็นโค้ชที่ดีของทีมตนเอง สามารถรักษา ลูกน้องเก่งๆ สร้างคนเก่งรุน่ ต่อไปให้องค์กรได้ การด�าเนินธุรกิจ ก็จะลืน่ ไหลไม่สะดุด
ดร.อัจฉรา จุย้ เจริญ
Coach
Coach
สมาพันธ์ โค้ชนานาชาติ
(International Coach Federation : ICF)
มีสำ� นักงำนใหญ่ตงั้ อยูท่ ี่ ประเทศสหรัฐอเมริกำ อุทศิ กำรท�ำงำนเพือ่ กำรพัฒนำ ศำสตร์ดำ้ นกำรโค้ชให้มี ควำมก้ำวหน้ำ โดยมีกำร ก�ำหนดมำตรฐำนกำรโค้ช และ กระบวนกำรรับรองก่อนกำร ออกใบประกำศนียบัตร และ ช่วยสนับสนุนกำรเชือ่ มโยง เครือข่ำยโค้ชมืออำชีพ ในระดับโลก 15