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El modelo eBusiness (1) SIE II. Curso 2004/05


GM: enlace con proveedores A principios de los 80 General Motors implement贸 un sistema que enlazaba sus sistemas CAD/CAM y de entrada de pedidos con los sistemas de producci贸n de sus proveedores


BAXTER: servicio al cliente BAXTER

CLIENTES

Hospital

MÉTODO TRADICIONAL DE SUMINISTRO a la planta del hospital

entregas MÉTODO JUST-IN-TIME DE DISTRIBUCIÓN

a la planta del hospital

entregas más frecuentes MÉTODO DE INVENTARIO SIN STOCK

a la planta del hospital

entregas diarias


Definición “eBusiness consiste en la experiencia práctica de ejecutar y coordinar procesos de negocio críticos tales como diseñar productos, obtener suministros, fabricar, vender, cumplimentar pedidos y proveer servicios mediante el más amplio uso de tecnologías informáticas y de comunicación e información digitalizada” (Steven Alter, 2002)


eBusiness no es (s贸lo) eCommerce


Definici贸n por etapas de ebusiness


Definiciรณn por etapas de ebusiness

Soluciones TIC (aisladas) en el รกmbito operativo. Algunas aplicaciones en el รกmbito directivo


Definición por etapas de ebusiness

Integración del ámbito operativo. Extensión TIC en el ámbito directivo. Integración operaciones / dirección. Presencia web aislada.


Definici贸n por etapas de ebusiness

Migraci贸n a entornos web, dentro y fuera (Internet, Intranet, Extranet). Los l铆mites de la empresa se difuminan. TIC para gesti贸n interna, toma de decisiones y relaciones con el entorno


¿Porqué una estrategia ebusiness? „

„

Defensiva = supervivencia: si el entorno se “electrifica”, mantenerse en el mercado exige integrarse en la red. Ofensiva = aprovechar oportunidades: amplitud de mercados, “informatización” de la propuesta de valor, respuesta inmediata, ….


La influencia de Internet en los procesos de negocio depende en gran medida de la intensidad de la información Materias primas (p.ej. acero) Mineral en mina

Transporte del mineral

Producció Producción en acerí acería Hierro

Acero

Laminado

Procesado especializado

Ventas

Distribució Distribución directa Centros de servicio

Intensidad de información

Bienes materiales (p.ej. equipo hardware) Aprovisionamiento Fabricació ón/ de componentes y Fabricaci Montaje subsistemas

Diseñ Diseño del sistema

Venta directa Marketing/ Configuració Configuración CoCo-marketing Proveedores de soluciones

Servicio técnico y soporte

Servicios presenciales (p.ej. viajes de líneas aéreas) Desarrollo de producto

Compras

Marketing

Reservas

Ventas

Operaciones de vuelo

Servicio postpost-venta

Servicios basados en información (p.ej. fondos de inversión) Producció Producción/ Desarrollo de producto

Distribució Distribución

Procesado de BackBack-office

Provisió Provisión de informació información

Asesoramiento

Transacció Transacción

Producto-información (p.ej. música) Talento bruto

Desarrollo talento A&R/Asuntos de negocio

Grabació Grabación

Marketing y promoció promoción

Producció Producción

Mayorista Contactos con consumidores Ventas/ (clubs) clubs) Distribució Distribución

Detallista


Las oportunidades que ofrece Internet son mayores en negocio donde la intensidad de información es mayor Materias primas (p.ej. acero) Mineral en mina

Transporte del mineral

Oportunidad e-business:

Producción en acería Hierro

Acero

Laminado

Bajo

Procesado especializado

Ventas

Alto

Distribución directa Centros de servicio

Intensidad de información

Bienes materiales (p.ej. equipo datacom) Aprovisionamiento Fabricación/ de componentes y Montaje subsistemas

Diseño del sistema

Marketing/ Configuración Co-marketing

Venta directa

Servicio técnico y Proveedores de soporte soluciones

Servicios presenciales (p.ej. viajes de líneas aéreas) Desarrollo de producto

Compras

Marketing

Reservas

Ventas

Operaciones de vuelo

Servicio post-venta

Servicios basados en información (p.ej. fondos de inversión) Producción/ Desarrollo de producto

Distribución

Procesado de Back-office

Provisión de información

Asesoramiento

Transacción

Bienes de información (p.ej. música) Talento bruto

Desarrollo talento A&R/Asuntos de negocio

Grabación

Marketing y promoción

Producción

Mayorista Contactos con consumidores Ventas/ (clubs) Distribución

Detallista


Cada empresa deberá desarrollar su propia estrategia de ebusiness coherente con el sector de actividad donde opera Sectores

Estrategias posibles

Adaptar Materias primas (p.ej. acero)

Replicar Bienes materiales (p.ej. PC’s)

Servicios presenciales (p.ej. viaje en avión)

Transformar Servicios basados en información (p.ej. fondos de inversión) Bienes de información (p.ej. música)


La estrategia de “Adaptar” busca apalancar mejoras en internet a nivel de área funcional

Oportunidades

Investigación y Desarrollo

Aprovisiona- Operaciones miento internas

Distribución

Ventas & Marketing

Servicio

• Manuales • Comunicaciones • Trazabilidad • Publicidad • Subastas • Gestión del de paquetes online en Internet internas conocimiento • Enlaces interno • Solución de directos con • Flujo de trabajo • Optimización • Órdenes de red problemas automáticas optimizado proveedores • Encuestas a automatizado consumidores • Gestión de • Automatización • Internet EDI / feedback capacidad • Feedback de de enlaces con clientes proveedores y • Redes de clientes colaboración


La estrategia “Replicar” busca apalancarse en las sinergias de negocio entre el mundo off y el on

% de ventas en Internet por tipo de empresa según procedencia

25%

0%

Total

50%

100% 38

62

PC’s/Software

23

77

Juguetes

37

63

Viajes

54

46

Musica & Video Libros

75%

68

32 12

88

Transformación

Start up


Los seguidores de una estrategia “Replicar” deben desarrollar nuevas capacidades de negocio en el mundo de internet

Productos • Productos existentes • Productos modificados • Productos de alianza

Distribución • Distribución • Entrega a domicilio • Logística a terceros

Establecer nuevos E-business Dirección • Estructura • Capacidades • Incentivos • Socios

Ventas & Marketing • Conocimiento del sitio web • Gestión multicanal • Gestión de clientes

Estar Estar preparado preparado para para experimentar experimentar


Existen compañías que están experimentando siguiendo una estrategia de “Transformar” el negocio

Editorial Aranzadi % de negocio e-business

Charles Schwab

1996 15%

1998 9% 5% 2002

3%

1998

2001

2002

2005

Otros Online Contacto personal

Transformación o solamente evolución tecnológica?


Arquitectura de una empresa que desarrolla una estrategia ebusiness Viabilizadores Modelos de Negocio

Aplicaciones de Negocio

Infraestructura TI (Middleware, Plataforma Informรกtica, Redes, ... )

Condicionantes


Arquitectura de una empresa que desarrolla una estrategia ebusiness Procesos de Negocio (producción, logística, dirección, … )

Aplicaciones de Negocio (SCM, ERP, CRM, eMarket, … )

Middleware (web, soporte C/S, CORBA, … ) Plataforma General (Hardware, S.O., gestores BD, … ) Red (IP, TCP, sin cables, … )


Los elementos de la arquitectura ebusiness / 1 MODELO DE NEGOCIO: Forma en que la empresa genera beneficios de forma sostenible a lo largo del tiempo. Se define a partir del an谩lisis de las necesidades del consumidor, especificando los productos a ofertar, los consumidores y mercados a que se dirigen, los canales para alcanzarlos, los recursos propios y ajenos empleados y el mecanismo financiero que permite la generaci贸n de rentas netas.


Los elementos de la arquitectura ebusiness / 2

APLICACIONES: Facilitan el soporte automatizado del modelo de negocio. Construidas en base a patrones genéricos (B2B, B2E, U2D, …) atienden la gestión coordinada de diferentes áreas. Suministros (SCM, eMarkets), clientes (CRM), operativa interna (ERP), toma de decisiones (BI), …


Los elementos de la arquitectura ebusiness / 3

INFRAESTRUCTURA: Plataforma de procesamiento y comunicaciones consistente en ordenadores, redes, bases de datos y otras tecnolog铆as de prop贸sito general que soporta el funcionamiento de las aplicaciones.


Valores a identificar en una estrategia ebusiness „

Valor para el consumidor … Propuesta

de valor … ¿qué va a obtener el consumidor? „

Valor competitivo … ¿qué

„

nos hace únicos?

Valor de negocio … ¿ganamos

dinero?, ¿cuánto?


Valor para el consumidor

atractivos

Valor competitivo

Ăşnicos

Valor de negocio

rentables


Identificaci贸n de la fuente de valor competitivo: An谩lisis de la conducta del consumidor

Buscar y localizar producto

Web sites

Seleccionar y comprar producto

Amazon

Recibir el producto Empezar a usar el producto Factores en cada actividad yTiempo empleado yEnergia empleada yMolestia vs. placer (disfrute) yOtros

Soporte al Consumo (gestionar Problemas)

Dell

Contact center


Identificación del valor para el consumidor: de pensar en productos a pensar en necesidades

Centrado en producto

Centrado en las necesidades

Línea ADSL Coche utilitario

Tarjeta de crédito

CLIENTE Libreta de ahorro Filtro de aire

Coche de lujo

Periódico

Ocio sin Compras sinsalir de casa preocupacio nes Custodia de mi dinero

Medio de transporte

CLIENTE

Aire limpio

Extensión personalida d Estar informado


Identificar el valor de negocio

Outsourcing: visión en el diseño de negocio Modelo Tradicional Competencias Básicas

Productos/ Servicios

Consumidores

Nuevo Modelo Necesidades Consumidor

Productos /Servicios

Competencias /outsourcing

MANEJO DE LA WEB - E-COMERCIO  

PLANEACION