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Diagnóstico Turístico de Bucaramanga y Su Área Metropolitana

Ruby Mayerly Guerrero Jaimes Laura Melisa Gómez García Glenes Diaz Macías Programa de Ingeniería de Mercados 2012


PROYECTO: Diagnóstico Turístico de Bucaramanga y Su Área

Metropolitana

Documento elaborado por: Ruby Mayerly Guerrero Jaimes Laura Melisa Gómez García Glenes Glenes Diaz Macías

Con el apoyo de la Profesional en Mercadeo y Publicidad Mary Yaneth Rodríguez Villamizar

Lugar y año de elaboración: Universidad Cooperativa de Colombia Bucaramanga, Colombia 2012


Diagnóstico Turístico de Bucaramanga y Su Área Metropolitana

Ruby Mayerly Guerrero Jaimes Laura Melisa Gómez García Glenes Diaz Macías

Universidad Cooperativa de Colombia – UCC Bucaramanga, Colombia 2012


AGRADECIMIENTOS A todas las docentes que nos apoyaron y orientaron en la realizaci贸n de este proyecto A las personas encuestadas, por su contribuci贸n en esta investigaci贸n.


II. INTRODUCCIÓN 1. DEFINICIÓN DE LA OPORTUNIDAD ....................................................... ....................... 11 1.1.

Antecedentes................................ .......................................................................................... .......................... 11

1.2.

Justificación ............................................................................................ ................................ ............................ 12

2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA ................................................................ ................................. 13 3. DEFINICIÓN DE PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN .............................. 13 4. DEFINICIÓN OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN ................................ ...................................... 15 4.1.

Principal ................................................................................................ ................................ .................................. 15

4.2.

Específicos ............................................................................................. ................................ ............................. 15 III. MARCO TEORICO

5. DEFINICIÓN DEL SECTOR TURISMO EN COLOMBIA ........................... 17 6. PLAN SECTORIAL DE TURISMO 2008-2010: 2008 COLOMBIA, DESTINO TURÍSTICO DE CLASE MUNDIAL ................................................. ................. 17 6.1.

Resultados de la planeación sectorial. ................................................... ................... 19

7. TURISMO EN EL PLAN NACIONAL DE DESARROLLO 20102010 2014: PROSPERIDAD PARA TODOS ............................................................ ............................ 23 7.1. Fortalecer la institucionalidad nstitucionalidad y la gestión pública del turismo a nivel nacional y regional ................................................................................ ................................ ................ 23 8. PLAN DE DESARROLLO SANTANDER ENSERIO PROYECTOS DE INTERVENCIÓN TURÍSTICA ................................................................ .................................... 30 IV. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN 9. TIPO DE ESTUDIO................................ .................................................................................... .................... 35 10.

SEGMENTACIÓN .................................................................................. ................................ .................. 42

11.

MUESTREO ........................................................................................... ................................ ........................... 45

12.

PROCEDIMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS................................ DATOS.......................................... 47

13.

LIMITACIONES ...................................................................................... ................................ ...................... 89

14.

ANÁLISIS DE RESULTADOS RESULTADO ................... ¡Error! Marcador no definido.

V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES VI. ANEXOS VII. BIBLIOGRAFÍA

CONTENIDO

I. RESUMEN EJECUTIVO


actual que tiene la sociedad frente al tema del patrimonio cultural y turístico ofrecido por Bucaramanga y su Área Metropolitana, identificando a su vez si dichos lugares, actividades o eventos, etc. responden a las expectativas que tienen los turistas y son del agrado para los residentes. Dentro de las variables cualitativas observadas se pueden identificar la calidad de los lugares y el grado de satisfacción frente a las diferentes actividades o eventos promocionados, entre otras. El enfoque de la investigación parte de los objetivos planteados al inicio de este estudio así como también, al problema identificado en la fase anterior el cual será verificado a través de la aplicación de encuestas y demás información que se analizara detalladamente. Los resultados que se muestran de la investigación, indicará como percibe actualmente la ciudadanía el tema relacionado con el patrimonio turístico y cultural con que actualmente cuanta Bucaramanga y su Área Metropolitana y a su vez plantear diferentes acciones de mejora que se deben implementar.

RESUMEN EJECUTIVO

Esta investigación de mercados analiza el comportamiento


1.1. Antecedentes

El turismo a nivel mundial se ha manifestado como la industria que más rápido crecimiento ha tenido contando con amplias implicaciones en los ámbitos ambiental ambiental y sociocultural de los pueblos

del

mundo,

esta

actividad

de

ha

considerado

importancia gracias a sus contribuciones económicas como generador

de

divisas

para

la

mayoría

de los

países,

representando uno de los sectores que más empleos genera anualmente; además demás la mayor afluencia de turistas es un indicador de eficiencia y por lo tanto, los países compiten por atraer cada vez más turistas y mayores ingresos. Dada la importancia que ha venido mostrando el sector del turismo, muchos países han venido planteando planteando y ejecutando planes de desarrollo turísticos para potencializar las ventajas competitivas de los países, posicionar una imagen del país y fortalecer la infraestructura de los atractivos turísticos. Teniendo en cuenta el avance de otros países en el turismo, turismo, Colombia creó una política sectorial de turismo, Conpes 3397, para posicionar al país en el extranjero como destino turístico, ya que posee una gran diversidad de atractivos naturales y culturales.

Ell Departamento de Santander a través de la Asamblea Asamblea Departamental ha identificado el turismo que actualmente se ofrece en esta región con slogan es “Santander Tierra de Aventura”. Sin embargo, a nivel de Bucaramanga y su Área Metropolitana, no existen documento ni pronunciamientos oficiales en los cuales se busquen integrar el turismo en ella, ni definir un plan de mercadeo para sus atractivos turísticos.

INTRODUCCIÓN

1. DEFINICIÓN DE LA OPORTUNIDAD


1.2. Justificación

En la actualidad el turista que visita a Santander tiene como como objetivo principal conocer el Parque Nacional del Chicamocha, practicar turismos rismos de aventura, realizar turismo histórico-cultura cultural en los municipios de San Gil, Socorro o Barichara, pero es muy poco el interés presentado por los turistas el visitar la capital santandereana o los municipios que conforman c su Área Metropolitana, entre re algunos aspectos que influyen en este comportamiento, se observa que no hay un conocimiento e interés

de parte de los mismo habitantes, siendo necesario

tomar acciones eficaces en donde el objetivo principal sea dar a conocer sitios de interés, actividades culturales y recreativas, y que estas hagan placentera la participación en los diferentes eventos y a la vez atractiva la visita a los lugares. lugares

De igual forma hay que resaltar el escaso número de guías turísticos preparados y organizados en temas te de e historia, descripción de atractivos, Identidad y Cultura ultura relativos a la región, en cuanto a la infraestructura turística es evidente evid la baja promoción local que tiene en cada uno de los municipios, pues no se cuenta con infografía infografí o señalización que permita ita residente o turista ista orientarse dentro de Bucaramanga y su Área Área Metropolitana.

Esto muestra por último que no se está potenciando n ni promocionando las principales características socioculturales, naturales y económicas económica de cada uno de los municipios que ue conforman el Área Metropolitana de Bucaramanga, es por esta razón que se hace necesario hacer el plan de Marketing Turístico con el fin de fortalecer a Bucaramanga, Floridablanca, Piedecuesta y Girón como destino turístico a nivel nacional e internacional.


Los dificultades de la economía actual se harán más graves en la ciudad de Bucaramanga debido a los efectos de la inflación, la escasez de recursos, las necesidades, deseos y gustos gustos de los consumidores dispersos, disperso los cambios en los mercados, el acelerado desarrollo esarrollo de la tecnología, sus cambios significativos y las fuertes presiones de la competencia al nivel nacional e internacional con referencia al marketing ciudad. Actualmente Bucaramanga y su Área Metropolitana poseen abandono andono del sector turístico y no conserva ningún referente que logre identificar la ciudad como sitio de descanso o conocimiento patrimonial o cultural en los turistas.

3. DEFINICIÓN DE PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

Fuente: Equipo Investigador

Diagnóstico Turístico de Bucaramanga y Su Área Metropolitana

2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA


Fuente: Equipo Investigador


4.1. Principal Realizar un estudio de Mercados, con el fin de desarrollar un diagnóstico turístico, que sirva como base para el diseño de un plan de marketing turístico, enfocado en elementos de identidad cultural

para

Bucaramanga

y

su

Área

Metropolitana

(Floridablanca, Girón y Piedecuesta) 4.2. Específicos •

Recopilar información primaria, que permita identificar cual es la problemática que actualmente vive el turismo en el Área

Metropolitana

de

Bucaramanga,

aportando

al

direccionamiento del diseño del plan de Marketing Turístico en una fase posterior. •

Socializar a través del estudio el posterior desarrollo de Plan de Marketing Turístico a los sectores Gobierno, Universidad, Empresa y sociedad, de tal modo que sea un proyecto de la ciudad, en pro de los ciudadanos.

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4. DEFINICIÓN OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN


MARCO TEÓRICO 5. DEFINICIÓN DEL SECTOR TURISMO EN COLOMBIA

Es conocido como el fenómeno resultante de una red de impactos socioeconómicos, culturales y ambientales generado por el desplazamiento y permanencia tem temporal poral de personas que, teniendo entre otros motivos, la recreación y el descanso, visitan lugares que ofrecen bienes y servicios para la realización de actos particulares de consumo.

Fenómeno resultante de la coincidencia inmediata o mediata de diversos factores actores que se generan por el desplazamiento temporal de personas, que teniendo entre otros motivos, la recreación y el descanso, visitan lugares diferentes al de su domicilio habitual e intercambian por dinero, bienes y servicios para la realización de actos ac particulares de consumo. Fuente

6. PLAN SECTORIAL DE TURISMO 2008 2008-2010: COLOMBIA, DESTINO TURÍSTICO DE CLASE MUNDIAL

Reconociendo los avances obtenidos en materia de gestión de turismo y la necesidad de profundizar el desarrollo del sector en


el país, el Plan Nacional de Desarrollo 2006 – 2010, Estado comunitario: desarrollo para todos,, propone dar un “mayor énfasis al mejoramiento del producto y a la promoción nacional e internacional, en este último caso para la captación de más turistas con mayor capacidad cap de gasto”.

El plan propone “consolidar los procesos regionales de turismo para disponer de una oferta de productos altamente competitivos para los mercados nacionales e internacionales. Lo anterior permitirá afianzar la industria turística como motor or de desarrollo de las regiones, y fuente generadora de empleo y de divisas”.

El Plan Sectorial de Turismo 2008-2010 2008 2010 recogió las iniciativas formuladas en el Plan Nacional de Desarrollo del período “Estado Estado comunitario: desarrollo para todos” y propuso como omo objetivo, “mejorar mejorar la competitividad de los destinos y de los productos turísticos de tal manera que las diferentes regiones y el país en general perciban un aumento sustancial de sus ingresos, se incremente la participación de las comunidades en la prestación estación de los servicios turísticos, se contribuya a la generación de riqueza cuya distribución equitativa se haga palpable en la mejora de la calidad de vida de los residentes. Para poder

desarrollar este proceso de mejora de la

competitividad, los desti destinos nos turísticos de Colombia deben trabajar en crear las verdaderas ventajas en el esquema de lo que

se

conoce

como

la

tríada

regional:

conectividad,

compromiso cívico y calidad de vida.

De igual forma, plantea siete grandes estrategias, para el alcance de este objetivo: •

Mejoramiento y consolidación de la competitividad, incluyendo la calidad de los prestadores, de los destinos y de los productos turísticos turísticos.


Mejoramiento de la infraestructura turística, incluyendo una mejor conexión de los destinos turísticos por vía aérea.

Fortalecimiento

del

mercadeo,

la

promoción

y

la

comercialización de destinos y productos turísticos. •

Creación de un sistema de información turística.

Implementación de estímulos a la demanda y a la oferta turística.

Apropiación

de

recursos

para

apoyar

iniciativas

productivas. •

Educación para cimentar una cultura turística.

6.1. Resultados de la planeación sectorial.

De acuerdo a las diferentes estrategias planteadas en los últimos años para el desarrollo del sector, es posible realizar un balance de las principales acciones y programas puestos en marcha para el aumento de la competitividad turística nacional.

Como principal mecanismo de apoyo a la competitividad turística en las regiones se implementó el programa denominado “Gestores

Regionales

de

Competitividad

Turística”,

mediante el cual no sólo se brinda apoyo focalizado a las regiones del país a través de gerentes regionales, sino que se fortalece el principio de descentralización; se sostiene el evento semestral “Encuentro de autoridades regionales de turismo”, que se realiza desde el año 2000 y que permite intercambiar experiencias y compartir conocimientos sobre la administración del turismo en las regiones.

De igual forma, hoy se cuenta con dos eventos institucionales que buscan encaminar esfuerzos para los mercados nacionales

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e internacionales e incentivar el comercio de los productos turísticos especializados de las diferentes regiones del país con los principales operadores del turismo nacional. Desde el año 2008 se instauró el evento eve anual de TURISMO COMPITE,, y semestralmente se realiza la Rueda Nacional de Negocios Turísticos “TURISMO NEGOCIA”. Estas iniciativas buscan encaminar esfuerzos para la consecución de una oferta de productos altamente competitivos para los mercados nacionales nacionales e internacionales e incentivar el comercio de los productos turísticos especializados de las diferentes regiones del país con los principales operadores del turismo nacional. Estas tareas en busca de una oferta turística nacional competitiva han est estado acompañadas de procesos para el mejoramiento de la calidad. Así, conforme a la Ley 300 de 1996, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo lidera las Unidades

Sectoriales

de

Normalización

que

actualmente

cuentan con 49 Normas Técnicas Sectoriales de e Calidad que integran todo el programa de Calidad Turística del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, destacado en el contexto latinoamericano en el V Encuentro Iberoamericano de Calidad Turística que tuvo lugar en marzo de 2009 en la ciudad de Cartagena tagena

de

Indias.

En

la

actualidad,

se

encuentran

certificados 453 prestadores de servicios turísticos, tal como se muestra en el siguiente cuadro:

Tabla 1: Prestadores certificados en calidad a 2010


Latina, el proceso de certificación de calidad como Destinos Turísticos Sostenibles de Colombia, en Playa Cristal (Santa Marta), Puerto Nariño (Amazonas), que iniciaron proceso en el segundo semestre de 2008 y el Centro Histórico de Cartagena de Indias que inició proceso en 2009.

Los

ingresos

para

el

turismo

han

tenido

aumentos

considerables, al finalizar el año 2010, la suma de los ingresos por cuenta de impuesto al turismo y contribución parafiscal alcanzó $39.500 millones de pesos. En la contribución parafiscal se obtuvo un crecimiento considerable, si se tiene en cuenta que para el año 2007 su recaudo fue de tan sólo de 4.470 millones de pesos, mientras que al cierre del año 2010 se obtuvieron $23.500 millones de pesos por este concepto. En cuanto al impuesto al turismo, se experimentó un crecimiento importante, al pasar de $ 7.000 millones de pesos a $ 14.500 millones en los años 2008 y 2009 respectivamente; en el año 2010, se obtuvieron $16.000 millones de pesos por este concepto.

Se han llevado a cabo esfuerzos importantes en materia de gestión con otros sectores y entidades para el desarrollo del turismo. Así, ante la necesidad de contar con un sistema que permita consultar información que apoye el análisis y toma de decisiones del sector turismo, se formuló el proyecto de diseño e implementación de un sistema de información turística. Se lanzó un plan piloto con portal en Internet donde se presentan las estadísticas del sector turismo incluyendo cifras de turismo a nivel mundial, cifras de turismo internacional en Colombia y de colombianos en el exterior y turismo interno. En coordinación con el DANE se consolidó la encuesta mensual de hoteles y trimestral de agencias de viajes y actualmente se está elaborando el ejercicio de cuenta satélite de turismo ajustado al año base de las cuentas nacionales.

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Igualmente se destaca, como proyecto pionero en América


Se han realizado gestiones para el aumento de la conexión por vía aérea, lo cual permitió en el 2008, la iniciación de la operación de 10 nuevas rutas con 52 vuelos semanales, y se ampliaron 8 rutas as con 49 nuevos vuelos semanales, es decir un total de 101 vuelos semanales adicionales internacionales. Para el año 2009, se comenzó la operación de otras 10 rutas nuevas, con 36 vuelos semanales y se ampliaron 3 rutas, con una operación de 11 vuelos semanales, semanales, así, hoy se cuenta con un total de 147 frecuencias aéreas internacionales adicionales.

En busca de un fortalecimiento de la educación para cimentar una cultura turística, se ha trabajado en el programa “Colegios Amigos del Turismo” cuyo objetivo es es el de articular las acciones educativas propuestas con los sistemas curriculares de las instituciones educativas básica y media, de tal manera que los contenidos turísticos, y en general el uso creativo del tiempo libre, sea un eje trasversal de contenidos contenidos de todas las asignaturas, como eje articulador de las diferentes propuesta curriculares, en aquellas instituciones que voluntariamente deseen enfocar su formación hacia el turismo, programa al cual se encuentran vinculados 18 colegios del país como plan piloto.

Con el objeto de fortalecer la seguridad para los turistas tanto nacionales como internacionales se estableció el programa “Rutas Seguras Vive Colombia”, el cual es una acción derivada de los Consejos de Seguridad Turística que lidera el Ministerio erio de Comercio, Industria y Turismo, que se celebran antes y después de cada temporada para preparar y evaluar el comportamiento de los mecanismos dispuestos.

El

programa

“Rutas

Seguras

Vive

Colombia”

fortalece

dispositivos especiales de seguridad para par los viajeros en


festivos a lo largo de cada año. 7. TURISMO EN EL PLAN NACIONAL DE DESARROLLO 20102014: PROSPERIDAD PARA TODOS 1

El Plan Nacional de Desarrollo 2011-2014 “Prosperidad para todos” dedica un capítulo al sector turístico titulado “Turismo como motor del desarrollo regional” en el cual, luego de una breve introducción y diagnóstico, se formulan unos lineamientos estratégicos que transcribimos:

7.1. Fortalecer la institucionalidad y la gestión pública del turismo a nivel nacional y regional Para fortalecer la institucionalidad y la gestión del turismo a nivel regional el Gobierno nacional asesorará a las regiones en la creación de organizaciones públicas o público- privadas que formulen y ejecuten planes de desarrollo turístico y puedan realizar una adecuada interlocución con entidades del orden nacional.

Para mejorar la coordinación en el nivel nacional se creará una comisión intersectorial que articule las iniciativas de diferentes ministerios y entidades coordinada y liderada por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo como rector de la política turística.

A escala regional, y en el marco de las Comisiones Regionales de Competitividad, se promoverá la creación de comités de coordinación de turismo que tendrán la responsabilidad de asegurar la articulación entre actores regionales y entre éstos y organismos del orden nacional. Así mismo, estos comités asumirán la responsabilidad del cumplimiento de los Convenios 1

www.mincomercio.gov.co

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carreteras que se identifican para altas temporadas y puentes


de

Competitividad d

Turística,

reportando

su

gestión

al

Viceministerio de Turismo. Estos comités deberán contar con lineamientos y planes debidamente elaborados, que les permitan dirigir su gestión integralmente, de acuerdo con el nivel de desarrollo turístico de cada una de d las regiones.

El fortalecimiento de la institucionalidad y la gestión a escala local permitirá, entre otras cosas, adelantar campañas eficaces para erradicar prácticas ilegales como la explotación sexual de menores a través del turismo.

7.2. Mejorar la calidad dad de los servicios y destinos turísticos y promover la formalización

Con respecto a la calidad de la prestación de servicios turísticos, es necesario dar respuesta a los requerimientos de los consumidores y a las demandas del mercado mundial, cumpliendo con estándares mínimos en la prestación de los servicios, a través de procesos de normalización y certificación. Para ello el Gobierno nacional trabajará en la elaboración de reglamentos técnicos para actividades de turismo de aventura donde la existencia ia de riesgo para la salud, la integridad y el bienestar de los usuarios justifique este tipo de medidas. Adicionalmente, se revisará y modificará el sistema de evaluación y certificación de hoteles para proveer mejor información y transparencia a los consumidores umidores acerca de la calidad de los servicios hoteleros. Igualmente, es necesario que se fomente la sensibilización frente a la actividad turística, tanto para

prestadores

de servicios

como por parte de los

consumidores y la comunidad en general. Como complemento complemento a este

tipo

de

iniciativas,

se

iniciarán

acciones

para

la

formalización de las empresas prestadoras de servicios turísticos y de su empleo ofreciendo oportunidades legales para el tránsito desde la informalidad. Se promoverán altos niveles de


técnicas sectoriales.

7.3. Fortalecer las habilidades y competencias del talento humano en función de las necesidades de la demanda turística y la generación de empleo

Para lograr que el país se convierta en un destino reconocido internacionalmente

se

competencias

talento

del

fortalecerán humano

las

habilidades

vinculado

al

y

sector,

principalmente en dos frentes.

En primer lugar, los programas de formación para la prestación de servicios, estarán en línea con las necesidades del mercado nacional e internacional y se promoverá que el personal vinculado domine al menos dos idiomas. El Gobierno nacional fomentará la certificación en competencias laborales, en dominio de idiomas, en capacitación en servicio, operación y diseño de producto.

En segundo lugar, se promoverá la investigación en materia de turismo, impulsada por las instituciones de educación y por el organismo rector del turismo en el país, teniendo como referente las tendencias actuales del turismo mundial.

7.4. Mejorar

la gestión

en

infraestructura de soporte y

conectividad para el turismo

Con respecto a la infraestructura turística, es necesario adelantar mejoras, dado que lograr el objetivo de tener un país turísticamente competitivo, ubicado entre los 50 mejores en la clasificación del Foro Económico Mundial, dependerá de la capacidad del país para crear y mejorar productos de calidad de talla mundial. Por esta razón, es necesario continuar con los

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calidad a las empresas mediante la certificación en las normas


esfuerzos realizados por el Gobierno nacional onal en lo referente a incentivos para la construcción, remodelación y ampliación de la planta hotelera, generando las condiciones para que los incentivos actuales sean utilizados de manera amplia por los empresarios del sector.

De igual forma, se evaluará evaluará la viabilidad de la extensión del Plan Vallejo para que pueda ser utilizado por parte de los prestadores de

servicios

turísticos

que

realizan

exportaciones.

Esta

herramienta en particular tendrá un importante impacto en la promoción del turismo de salud y de convenciones.

De otra parte y como una expresión de las alianzas público‐privadas, el Gobierno nacional promoverá la ejecución de proyectos conjuntos donde los recursos del Presupuesto General de la Nación se puedan complementar con recursos del Fondo de Promoción Turística con el fin de cofinanciar proyectos de infraestructura a turística; para tal efecto el Gobierno facultará a las entidades territoriales para la celebración de contratos con la entidad administradora del Fondo de Promoción Turística. Adicionalmente, se buscará la financiación de este tipo de proyectos con la participación pa de entidades como la Unidad Administrativa Especial de Parques Nacionales Naturales y el Ministerio de Cultura y el apoyo de Fonade para el desarrollo de proyectos con alto impacto turístico. Los dos primeros en lo que corresponde a la conservación conservación y adaptación para el turismo de sus patrimonios naturales e históricos y culturales. Además, el Fondo de Promoción será la principal herramienta para que, en el ámbito de las actividades relacionadas con el turismo, se apoye el proceso de reconstrucción, reconstrucción, reparación y adecuación de la infraestructura turística que se haya visto afectada por el fenómeno de la Niña 2010‐2011, o que se encuentre ubicada en zonas de alto riesgo de inundación y/o


la financiación por parte del Fondo. Con el fin de que el Fondo de Promoción Turística pueda mejorar su operación en cuanto al mercadeo y la promoción turística, así como la competitividad del sector, se revisará y modificará su naturaleza jurídica implementando mecanismos que faciliten la ejecución de los recursos que este administra.

Para mejorar la conectividad aérea en el país, se gestionará la ampliación de la oferta de rutas y frecuencias aéreas internacionales, mediante la declaratoria de “cielos abiertos” con países de interés para Colombia y se impulsará la creación de empresas de transporte aéreo, flexibilizando las exigencias de constitución.

Finalmente, el Gobierno nacional a través del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, previa reglamentación y previo acuerdo con el municipio o distrito respectivo, declarará zonas de desarrollo turístico prioritario incluyendo zonas de playa, prestándoles

apoyo

para

que

se

conviertan

en

polos

generadores de demanda turística.

7.5. Impulsar la inversión en el sector turístico, buscando la generación de valor agregado nacional

La inversión en el sector turístico ha mostrado incrementos importantes durante los últimos años. Tanto el sector público como el sector privado, han realizado esfuerzos para generar mayor desarrollo. Es necesario continuar con estos esfuerzos, generando las condiciones que mantengan los incentivos para los inversionistas nacionales, así como el diseño de programas que hagan atractivo al sector para la inversión extranjera directa. En particular, se trabajará en el ajuste normativo necesario para

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derrumbe, mediante la priorización de proyectos elegibles para


que el incentivo tributario al ecoturismo tenga una dinámica tan importante como el incentivo a la inversión hotelera.

7.6. Fortalecer

el

desarrollo

de

productos

turísticos

especializados

Los productos turísticos hacia los cuales Colombia dirigirá sus esfuerzos de oferta son turismo de naturaleza, cultural, de aventura, de sol y playa, náuticos, de congresos, eventos e incentivos, y de salud y bienestar. Para explotar adecuadamente el potencial del turismo de sol y playa, se trabajará en el control de la erosión de playas con recursos de regalías –prevención prevención de desastres– y el ordenamiento de las mismas mediante una reglamentación que dictará el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo con la participación de la autoridad local, el Ministerio del Medio Ambiente y la Dirección Marítima. Con el fin de coordinar acciones de las entidades relacionadas con la conservación, gestión y control de playas, el Gobierno nacional expedirá una política de ordenamiento que aborde de manera integral la problemática existente.

Con el fin de aprovechar las oportunidades que ofrece el turismo náutico dada nuestra especial ubicación por fuera del área de huracanes y un mercado potencial de dos millones de yates y veleros que circulan por el Caribe, se continuará con la implementación de acciones en el marco del Documento CONPES 3110 de 2001, a partir del cual se han venido desarrollando acciones de promoción del sector y atracción de turistas por este concepto. Estas acciones se complementarán con otras medidas para fortalecer las ventajas competitivas de este sector. Entre estas, esta se destaca la identificación de los sitios más atractivos en ambos océanos para el desarrollo de marinas, bases náuticas y complejos turísticos complementarios, teniendo en cuenta los atractivos turísticos de la región, las características


de vientos.

Estas iniciativas estarán enfocadas a beneficiar a la población costera y fortalecer el ejercicio de la soberanía marítima. Por otro lado, una nueva vocación del producto turístico será el turismo de naturaleza, en el que el país tiene las mayores oportunidades. El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, incluirá

el

turismo

de

naturaleza

en

el

Programa

de

Transformación Productiva para que sea objeto de apoyo y asistencia técnica. Esto permitirá generar una dinámica de trabajo coordinado por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo con el Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial en lo que tiene que ver con el aprovechamiento turístico sostenible de los Parques Naturales Nacionales y de las áreas protegidas, continuando con el programa de concesiones de las instalaciones turísticas bien sea a empresas privadas especializadas o a proyectos asociativos entre éstas y las comunidades. Otros segmentos de turismo como el de congresos, eventos e incentivos, podrán participar en el Programa de transformación Productiva de acuerdo con las reglas para ello previstas. Adicionalmente, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo promocionará dentro del sector turístico las ventajas de adecuar la infraestructura turística para personas con discapacidad, desarrollando así la cultura del turismo accesible en Colombia. Finalmente, como apoyo al desarrollo turístico de las regiones el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo asesorará a los departamentos en la formulación de planes de desarrollo turístico y hará seguimiento a los compromisos consignados en los Convenios de Competitividad Turística vinculando los proyectos de cofinanciación del Fondo de Promoción Turística y los apoyados por Proexport a las regiones al avance de dichos

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propias de las bahías en cuanto a clima, profundidad y régimen


Convenios y a la inclusión del turismo en los Planes de Ordenamiento Territorial. 7.7. Enfocar

las

iniciativas

de

promoción

turística

por

segmentos especializados del turismo La consolidación de los segmentos segmentos especializados de turismo se realizará mediante el incremento de la investigación de mercados, que permitan definir aquellos con mayor potencial para posicionar al país internacionalmente. Adicionalmente, se fortalecerá el sistema de información turística turísti para la toma de decisiones, de tal forma que disminuya la dispersión actual de las estadísticas y centralice la información regional. En este sentido, se resaltará la importancia del Registro Nacional de Turismo como instrumento de medición y control. Esta Esta información permitirá diseñar campañas de mercadeo

y

promoción segmentadas y orientadas a nichos específicos de mercado. Estas campañas tendrán amplia difusión con el fin de generar resultados, a nivel nacional e internacional, en el corto y mediano plazo.

8. PLAN DE DESARROLLO SANTANDER ENSERIO PROYECTOS DE INTERVENCIÓN TURÍSTICA2

Dada la fuerza que ha tomado el turismo en el Departamento a partir del posicionamiento del Parque Nacional del Chicamocha como eje de la actividad turística, el Gobierno Departamental Departamental considera de vital importancia dar continuidad a este proceso como agente dinamizador del desarrollo económico y social de las comunidades y la cadena productiva que de ella se deriva.

2

Programa de Gobierno Sí Santander een Serio, Richard Aguilar Villa www.asambleadesantander.gov.co


SERIO se definió como uno de sus objetivos principales, “consolidar la industria turística en Santander, como estrategia de fortalecimiento empresarial, empleo, transformación social de las áreas de influencia, crecimiento del producto interno bruto y generación de riqueza”. A su vez, este objetivo concuerda con las políticas trazadas por el Gobierno Nacional y para ello se ha propuesto el siguiente grupo de proyectos que buscan ampliar y mejorar la oferta turística del departamento: •

Incorporación de nuevas atracciones culturales en el Parque Nacional del Chicamocha para el fortalecimiento y rescate de la identidad cultural del Departamento.

Recuperación y mejoramiento de nuevos atractivos turísticos de Santander.

Construcción y puesta en funcionamiento del atractivo turístico El Cerro del Santísimo, en el Municipio de Floridablanca.

Incorporación

del

Tren

del

Parque

Nacional

del

Chicamocha y su área de influencia. •

Construcción Acuaparque Nacional del Chicamocha.

Construcción Acuaparque en el Municipio de Girón.

Construcción

Acuaparque

en

el

Municipio

de

Barrancabermeja. •

Construcción mirador de Zapatoca.

Proyectos Temáticos Culturales.

Proyectos deportivos y recreativos.

Conectividad estratégica.

Proyectos de interés estratégico social.

Consciente de la importancia de la capacitación integral en el ser humano desde la primera infancia, la Gobernación de Santander se vincula al Programa Nacional de Ludotecas (NAVES),

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Es así como en el programa de gobierno SANTANDER EN


programa orientado al mejoramiento de la calidad de vida de los niños y sus familias por por medio de estrategias pedagógicas orientadas por la lúdica, la recreación, el juego y las artes. En este sentido, el Departamento tiene los siguientes proyectos estratégicos de desarrollo: •

Construcción

Mega

Ludoteca

en

el

Municipio

de

Barrancabermeja. •

Fase final Mega Ludoteca Neomundo.

Construcción Mega Ludoteca en la zona Norte de Bucaramanga.

Proyectos logísticos y equipamientos regionales.

Macroproyectos de núcleos de desarrollo provincial.

Seguros de que la competitividad departamental depende en e buena parte del fortalecimiento de las capacidades regionales, expresada en los Núcleos de Desarrollo Provincial, Santander en Serio ha trazado una clara línea de intervención municipal y regional que permita reducir la brecha urbano–rural, urbano rural, y provincial– provincial metropolitana. La viabilidad de Santander no puede ni debe explicarse desde uno solo de estos agentes territoriales, sino desde la complementariedad e interrelación entre ellos y de ellos con el mundo. Nos

hemos

comprometido

territorialmente

a

resolver

expresiones sentidas del precario desarrollo y por ese motivo la agenda de trabajo regional ha incluido proyectos que buscan garantizar la apropiación regional de los habitantes, mejorar las condiciones locales en términos

de calidad de vida51,

condiciones de vida y oportunidades con el fin de garantizar una presencia efectiva del Estado en el proceso de acompañamiento al desarrollo humano.


2011 del PNUD, “no el 25 sino el 32% de los colombianos son pobladores rurales, y en las tres cuartas partes de los municipios, cuya área ocupa la mayoría del territorio nacional, predominan relaciones propias de sociedades rurales”.

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Tal y como establece el último informe de Desarrollo Humano


METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 9. TIPO DE ESTUDIO

El tipo de investigación a trabajar es Cualitativa y se utilizará un método Exploratorio, Exploratorio que permita formular una situación de manera más concreta, concreta determinando los cursos de acción alternativos,, y al mismo tiempo facilite la identificación de variables claves y conexiones para posteriores investigaciones. investigaciones. 9.1. Propósito Los motivos a los cuales responde esta etapa de la investigación es la identificación de características relacionadas con los hábitos de recreación y esparcimiento e propio de los habitantes de Bucaramanga y su Área Metropolitana, Metropolitana, la medición de actitudes, así como la descripción de las preferencias y gusto que actualmente se manejan en relación con el tema de estudio. 9.2. Categorías utilizadas

La categoría a utilizada durante esta etapa es la del empleo de instrumentos de recolección de información (encuestas) ( a través de medio electrónico, que permita la búsqueda de respuestas cualitativas y cuantitativas, además de mostrar


ventajas económicas, económicas materia de información, eficiencia, exactitud y flexibilidad de datos. •

Duración

Aproximadamente 10 minutos por persona,, del 01 al 30 de septiembre de 2012. •

Modo

La información de análisis es recolectada de la fuente Primaria. El instrumento de recolección de datos (encuesta) ( fue enviada por correo electrónico, electrónico, utilizando el programa Smart Serial Mail y Send Blaster a los habitantes de Bucaramanga, Girón, Piedecuesta y Floridablanca; Floridablanca utilizando una base de datos de las personas a las cuales se les iba a enviar dicho instrumento. •

Tipos de preguntas

Se utilizaron preguntas pregunta semiabiertas, cerradas,, abiertas y liker las cuales se detallan a continuación: 

Preguntas reguntas semiabiertas:

No.

PREGUNTAS

1

¿En cuál de estos municipios reside usted actualmente? *(Única Respuesta) a) Bucaramanga amanga b) Girón c) Piedecuesta d) Floridablanca e) Otro:________________________ ________________________

3

¿Qué actividad acostumbra a realizar el fin fi de semana? *(Única Respuesta) a) Realiza las labores del hogar b) Estudia c) Trabaja d) Practica algún Deporte


f)

Visita a Familiares

g) Visita algún lugar turístico con su familia h) Otro:_____________________ 4

¿Cuál de las siguientes actividades es la que más realiza? *(Única Respuesta) a) Salidas a Discotecas – Bares b) Salidas a Cine c) Espectáculos Artísticos d) Espectáculos Deportivos e) Salidas a Centros Comerciales f)

Caminatas

g) Paseos Familiares h) Otro: _____________________ 7

¿Qué aspectos serian importantes para usted a la hora de visitar un sitio turístico? *(Única Respuesta) a) Eventos culturales b) Variedad de sitios turísticos c) Variedad Gastronómica d) Capacidad Financiera e) Por el Clima f)

8

Otro:_____________________

¿Cuáles son los motivos que lo llevan a usted a viajar? *(Opción Múltiple) a) Ocio b) Negocios c) Visitas a Familiares d) Descanso e) Motivos Religiosos f)

9

Otro:_____________________

¿Qué tipo de turismo prefiere usted? *(Única Respuesta) a) Rural b) Aventura c) Cultural d) Tecnología e) Religiosos

Diagnóstico Turístico de Bucaramanga y Su Área Metropolitana

e) Descansa


f)

De sol y playa

g) Naturaleza h) Urbano i)

Parques Temáticos

j)

Reuniones

k) Salud l)

Histórico

m) Ninguno de los anteriores n) Otro:________________________ 11

¿Cuál de estos sitios turísticos de Bucaramanga conoce co usted? (Opción Múltiple) a) Parque Ecológico la Flora b) Parque del Agua c) Parque de las Palmas d) Parque Santander e) Museo de Arte Moderno f)

Museo Francisco de Paula Santander

g) Plaza Cívica Luis Carlos Galán h) Centro Cultural del Oriente Colombiano i)

Casa Luis Perú de la l Croix

j)

Neomundo

k) Catedral de la Sagrada Familia l)

Ninguno de los anteriores

m) Otro:_____________________ 12

¿Cuál de estos sitios turísticos de Floridablanca conoce usted?(Opción Múltiple) a) Parque Central de Floridablanca b) Casa de Cultura Piedra del Sol c) Centro o Comercial Cañaveral d) Centro Comercial La Florida e) Jardín Botánico Eloy Valenzuela f)

Voladero de parapente “Las águilas”

g) Cascada La Judía o Cerro La Judía h) Parroquia San Juan Nepomuceno

13

i)

Ninguno de los anteriores

j)

Otro:_______________________

¿Cuál de estos os sitios turísticos de Piedecuesta conoce


a) Parque La Libertad b) Zoológico La Fantasía c) Casa Consistorial o Palacio Municipal d) Cerro de la Cantera e) Cascada o Salto del Mico f)

Capilla de los Sacerdotes Ermitaños

g) Iglesia del Perpetuo Socorro h) Ninguno de los anteriores i) 14

Otro:___________________

¿Cuál de estos sitios turísticos de Girón conoce usted? *(Opción Múltiple) a) Malecón Turístico b) Museo Arte Religioso y casa pastoral c) Casa de la Cultura d) Casa Museo La Mansión del Frayle e) Cascada del Chorro f)

Cerro Fasana

g) Laguna de Zhogra h) Basílica Menor San Juan Bautista

19

i)

Ninguno de los anteriores

j)

Otro:_____________________

Favor señalar cuáles han sido los festivales, ferias o eventos que usted tenga conocimiento (Opción Múltiple) a) Feria del Libro - UNAB (Bucaramanga) b) Festival del Piano - UIS (Bucaramanga) c) Festival

de

cuenteros

-

ABRAPALABRA

(Bucaramanga) d) Festival de los Hermanos Martínez (Floridablanca) e) Festival de Matachines (Floridablanca) f)

Feria moderna y dulce de Floridablanca

g) Ferias y fiestas san Juan de Girón h) Aniversarios de Bucaramanga, Girón, Floridablanca y Piedecuesta i)

Feria Nacional Micro Empresarial y Artesanal (Girón)

j)

Semana de la Piedecuestaneidad (Piedecuesta)

Diagnóstico Turístico de Bucaramanga y Su Área Metropolitana

usted?(Opción Múltiple)


k) Festival de Verano en Pescadero (Piedecuesta) l)

Festival

Nacional

de

Teatro

Alfredo

Camargo

Acevedo (Piedecuesta) m) Festival de la mora Sevilla (Piedecuesta) n) Ninguno o) Otro:_____________________ 23

¿Qué cree usted que le hace falta a Bucaramanga y al Área Metropolitana para ser reconocida como destino turístico a nivel nacional? *(Opción Múltiple) a) Divulgación de los lugares turísticos actuales b) Atractivos Tecnológicos c) Mas Lugares turísticos d) Divulgación de los eventos y actividades culturales e) Parques Temáticos f)

24

Otro:____________________

De las siguientes herramientas publicitarias ¿cuál ¿cuá cree usted que se puede implementar a la hora de mostrar a Bucaramanga y su Área Metropolitana como lugar turístico a visitar? *(Opción Múltiple) a) Radio b) Televisión c) Vallas Publicitarias d) Anuncios vía Web e) Periódicos f)

Revistas

g) Stand Publicitario h) Publicidad Impresa Imp i)



Otro:_____________________

Preguntas reguntas abiertas:

No.

PREGUNTAS

2

¿En qué barrio?

17

Según su respuesta anterior describa el por qué

22

¿Recomendaría a Bucaramanga y su Área Metropolitana como destino turístico? Si/No ¿Por qué?


¿Qué cree usted que debe hacer el Gobierno Municipal de Bucaramanga y su Área Metropolitana para impulsar el turismo a nivel nacional e internacional?



Preguntas cerradas:

No. 6

PREGUNTAS Cuando

visita

algún

lugar

turístico

usted

busca

principalmente: *(Única respuesta) a) Descanso Físico b) Descanso Mental 10

¿Conoce usted sitios turísticos de Bucaramanga o de su Área Metropolitana (Floridablanca, Piedecuesta y Girón)? Si su respuesta es NO favor pasar la pregunta No. 18. *(Única Respuesta) a) Si b) No

16

¿Está satisfecho con los sitios turísticos con los que cuenta actualmente Bucaramanga y su Área Metropolitana?(Única Respuesta) a) Si b) No

18

¿Conoce usted de los eventos, ferias o festividades que se celebran en Bucaramanga y su Área Metropolitana a los largo del año? Si su respuesta es NO favor pasar la pregunta No. 21 *(Única Respuesta) a) Si b) No



Preguntas tipo liker:

No

PREGUNTAS

. 5

Indique con qué frecuencia realiza usted las siguientes actividades: Diariament

Semanalmen

Mensualment

1

vez

al

Diagnóstico Turístico de Bucaramanga y Su Área Metropolitana

25


e

te

e

año

Salidas a Discotecas – Bares Salidas a Cine Espectáculos Artísticos Espectáculos Deportivos Salidas a Centros Comerciales Caminatas Paseos Familiares

15

Según su criterio califique los lugares turísticos turístico que se ofrecen en los siguientes municipios Buena

Regular

Mala

Bucaramanga Floridablanca Piedecuesta Girón

20

Según su criterio califique el nivel turístico de las actividades culturales que se ofrecen en los siguientes municipios Buena

Regular

Mala

Bucaramanga Floridablanca Piedecuesta Girón

21

Según su criterio califique la gastronomía que usted puede encontrarr en los siguientes municipios Buena

Regular

Mala

Bucaramanga Floridablanca Piedecuesta Girón

SEGMENTACIÓN 9.3. Definición del mercado a segmentar El segmento al cual se dedicará la investigación pertenece a los municipios de Bucaramanga, Girón, Piedecuesta y Floridablanca


La segmentación escogida es la de tipo geográfica por adecuarse al tipo de información a alcanzar.

9.5. Determinación del segmento Los datos de la población de Bucaramanga, Girón, Piedecuesta y Floridablanca para el año 2012 fueron tomados de la página oficial del DANEwww.dane.gov.co según el Informe Estadístico presentado a 30 de junio de 2012 titulado: “ESTIMACIONES DE POBLACIÓN

1985-2005

(4) Y

PROYECCIONES

DE

POBLACIÓN 2005-2020 NACIONAL, DEPARTAMENTAL Y MUNICIPAL POR SEXO, GRUPOS QUINQUENALES DE EDAD” http://www.dane.gov.co/index.php?option=com_content&view=ar ticle&id=238&Itemid=121 Bucaramanga: Grupos de edad

2012 Total

Hombres

Mujeres

25-29

48.283

24.475

23.808

30-34

42.400

21.103

21.297

35-39

34.689

16.477

18.212

40-44

34.142

15.683

18.459

45-49

35.741

16.055

19.686

50-54

31.643

14.130

17.513

55-59

24.904

11.030

13.874

60-64

19.543

8.465

11.078

Total

271.345

Girón Grupos de edad

2012 Total

Hombres

Mujeres

25-29

13.530

6.834

6.696

30-34

13.050

6.617

6.433

35-39

11.867

6.038

5.829

Diagnóstico Turístico de Bucaramanga y Su Área Metropolitana

9.4. Elección del criterio o criterios de segmentación.


40-44

11.386

5.623

5.763

45-49

10.792

5.225

5.567

50-54

8.867

4.262

4.605

55-59

6.856

3.306

3.550

60-64

5.104

2.432

2.672

Total

81.452

Piedecuesta: Grupos de edad

2012

Total

Hombres

Mujeres

25-29

11.431

5.492

5.939

30-34

10.214

4.853

5.361

35-39

9.286

4.381

4.905

40-44

9.500

4.347

5.153

45-49

9.473

4.478

4.995

50-54

7.893

3.718

4.175

55-59

5.965

2.856

3.109

60-64

4.391

2.161

2.230

Total

68.153

Floridablanca: Grupos de edad

2012

Total

Hombres

Mujeres

25-29

22.196

10.612

11.584

30-34

20.825

9.743

11.082

35-39

18.947

8.802

10.145

40-44

19.012

8.676

10.336

45-49

18.459

8.295

10.164

50-54

15.176

6.754

8.422

55-59

11.804

5.141

6.663

60-64

9.806

4.182

5.624

Total

136.225

El total de la poblaci贸n proyectado por el DANE para el a帽o 2012 entre las edades de 25 a 64 residentes en los municipios de Bucaramanga, Gir贸n, Piedecuesta y Floridablanca es de: de 557.175




Componentes:

Elemento: Hombres y mujeres Edad: De 25 a 64 años Unidad de Muestreo: Población en general Cobertura: Bucaramanga, Girón y Piedecuesta Tiempo: Septiembre, 2012

10.2.

Marco Muestral

El marco muestral se obtuvo a través página oficial del DANE www.dane.gov.co según el Informe Estadístico presentado a 30 de junio de 2012, “estimaciones de población 1985-2005 (4) y proyecciones de población 2005-2020 nacional, departamental y municipal por sexo, grupos quinquenales de edad” delimitando las zonas y edades que se encuestaría. 10.3.

Método de muestreo

Según Kinnear, un muestreo probabilístico es en el cual “cada elemento de la población tiene una oportunidad conocida de ser seleccionado” y el no probabilístico “la selección de elementos se basa parcialmente en el criterio del investigador”. Dentro de los no probabilísticos se incluye: muestras pro conveniencia, por juicios y por cuotas: las primeras se seleccionan de acuerdo con la conveniencia del investigador, la segunda por la opinión del mismo y por cuotas se emplean con base en la distribución de la población definida a través de las características de control. Para este estudio el método escogido es Muestreo No Probabilístico por Cuotas, bajo el criterio de hombres y mujeres entre las edades de los 25 a los 64 años que residan en Bucaramanga y su Área Metropolitana para el 2012.

Diagnóstico Turístico de Bucaramanga y Su Área Metropolitana

10. MUESTREO 10.1. Población objetivo de la investigación


10.4.

Tamaño de muestra

El tamaño de muestra se obtuvo a través de la siguiente fórmula: fórmula: Ó: Nivel de confianza 95% N: Población o universo p: Probabilidad a favor 95% q: Probabilidad en contra 5% e: Error estándar Fórmula n=

n=

Ó2Npq e2(N-1) + Opq (1,96)2 (557.175) (0,95) (0,5) (0,05)2 (557.175 – 1) + (1,96) (0,95) (0,5)

n = 1016710,653 = 729,41 = 730 Encuestas 1393,866 Distribución de encuestas por porcentajes de participación de cada municipio Bucaramanga: Total Población Población Bucaramanga

557.175

100

%

271.345

? 48,70

%

Total encuesta pos hacer = 730 x 48,70 % = 356 encuestas para realizar en el

municipio de Bucaramanga

Nota: Aplicando la formula anterior para los otros municipios quedaría de la siguiente forma: Municipios

Bucaramanga Girón Piedecuesta Floridablanca Total

porcentajes de participación de cada municipio 48,70% 14,61% 12,24% 24,45% 100%

Encuestas a Aplicar 356 107 89 178 730


Análisis Individual

1. ¿En cuál de estos municipios reside usted actualmente? actual Bucaramanga Girón Piedecuesta Floridablanca Otro Total

267 106 117 123 7 620

43% 17% 19% 20% 1% 100%

1% Bucaramanga

20% 43%

Giron Piedecuesta

19%

Floridablanca 17%

Otro

Interpretación:

De un total de 620 personas que contestaron la encuestada,, la mayor participación fue de los habitantes de Bucaramanga con un total 267 encuestas contestadas que equivalen al 43%, 43% seguido por 123 personas residentes en Floridablanca que representan el 20% % del total de las encuestas, 117 personas residentes en Piedecuesta, Piedecuesta que representan el 19%, 9%, 106 personas residentes en Girón Gir que equivale el 17% y finalmente 7 personas residentes en otros municipios que equivalen al 1% del total de las encuestas.

Diagnóstico Turístico de Bucaramanga y Su Área Metropolitana

11. PROCEDIMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS


3. ¿Qué actividad acostumbra a realizar el fin de semana? Realiza las labores del hogar Estudia Trabaja Practica algún Deporte Descansa Visita a Familiares Visita algún lugar turístico con su familia Otro

125 92 43 65 131 90 56 18

20% 15% 7% 10% 21% 15% 9% 3%

Otro Visita algún lugar turístico con su familia Visita a Familiares Descansa Practica algún Deporte Trabaja Estudia Realiza las labores del hogar 0

20

40

60

80

100

120

140

Interpretación:

En la muestra de la población se observa que del 100% que equivale a 620 personas que contestaron la encuesta el 21% % descansa y el 20% realiza labores del hogar los fines de semana, obteniendo los porcentajes mas altos y dentro de las actividades propuestas las que menos se realiza son trabajo con un 7% seguida de visitas a lugares turísticos con los familiares con un 9%.


Salidas a Discotecas Salidas a Cine Espectáculos Deportivos Espectáculos Artísticos Salidas a Centros Comerciales Caminatas Paseos Familiares Otros

80 93 60 27 204 62 72 22

13% 15% 10% 4% 33% 10% 12% 4%

Otros Paseos Familiares Caminatas Salidas a Centros Comerciales Espectaculos Artisticos Espectaculos Deportivos Salidas a Cine Salidas a Discotecas 0

50

100

150

200

250

Interpretación:

Respecto a las actividades realizadas según nuestra muestra de 620 personas, la mayor cantidad de encuestados contestaron que la actividad que se realiza con mayor frecuencia son las salidas as a centros comerciales con un 33% como resultado resultado; seguidos por 93 personas que realizan salidas a cine equivalentes al 15% del total. Los espectáculos artísticos y deportivos apenas alcanzan 14% del total (27% de espectáculos artísticos y 10% de espectáculos espectác deportivos).

Diagnóstico Turístico de Bucaramanga y Su Área Metropolitana

4. ¿Cuál de las siguientes actividades es la que más realiza?


5. Indique con qué frecuencia realiza usted las siguientes actividades: - Salidas a Discotecas – Bares

Diariamente Semanalmente Mensualmente 1 vez al año Nunca

0 210 200 131 79

0% 34% 32% 21% 13%

Nunca 1 vez al año Mensualmente Semanalmente Diariamente 0

50

100

150

200

Interpretación:

En el gráfico y la tabla anterior se observa que las salidas a discotecas

son

realizadas

con frecuencia cada semana

obteniendo 210 respuestas equivalentes al 34% y son muy pocos los que nunca realizan esta actividad con 79 respuestas que corresponden al 13% del total de la población encuestada.

250


actividades: - Salidas a Cine

9 222 224 117 48

Diariamente Semanalmente Mensualmente 1 vez al año Nunca

1% 36% 36% 19% 8%

Nunca 1 vez al año Mensualmente Semanalmente Diariamente 0

50

100

150

200

Interpretación:

En la información n anterior se observa que las salidas a cine se realizan con frecuencia semanal y mensualmente obteniendo el mismo porcentaje del 36% y son muy pocas las personas que realizan esta actividad de manera diaria con solo 48 personas que equivale al 8% de la población po encuestada.

250

Diagnóstico Turístico de Bucaramanga y Su Área Metropolitana

5. Indique con qué frecuenc frecuencia ia realiza usted las siguientes


5. Indique con qué frecuencia realiza usted las siguientes actividades: - Espectáculos Artísticos

Diariamente Semanalmente Mensualmente 1 vez al año Nunca

0 84 128 197 211

0% 14% 21% 32% 34%

Nunca 1 vez al año Mensualmente Semanalmente Diariamente 0

50

100

150

200

Interpretación:

En la grafica anterior se observa que la gran mayoría de las personas encuestadas no asisten a espectáculos artísticos esto corresponde al 34% de un total de 620 personas encuestadas y si asisten por lo general lo hacen una vez al año con un 32%.

250


Diagnóstico Turístico de Bucaramanga y Su Área Metropolitana

5. Indique con qué ué frecuencia realiza usted las siguientes actividades: - Espectáculos Deportivos

40 82 252 124 122

Diariamente Semanalmente Mensualmente 1 vez al año Nunca

6% 13% 41% 20% 20%

Nunca 1 vez al año Mensualmente Semanalmente Diariamente 0

50

100

150

200

250

Interpretación:

En la información anterior se observa que la participación ción en los espectáculos deportivos es mensualmente, ya que tiene como

resultado a 252 personas que equivalen al 41% y el periodo de tiempo más bajo en la cual se realiza esta actividad es diaria arrojando un resultado del 6%.

300


5. Indique con qué frec frecuencia uencia realiza usted las siguientes actividades: - Salidas a Centros Comerciales

Diariamente Semanalmente Mensualmente 1 vez al año Nunca

69 303 157 91 0

11% 49% 25% 15% 0%

Nunca 1 vez al año Mensualmente Semanalmente Diariamente 0

50

100

150

200

250

300

350

Interpretación:

Dentro de las actividades que se realizan con frecuencia se encuentra las Salidas a Centros Comerciales, Comerciales la cual tiene la siguiente participación, participación con el resultado más alto se tiene semanalmente con un 49%, le sigue mensualmente con un 25%, una vez al año 15% y el más bajo, fuera de nunca que tiene un 0%, se encuentra ncuentra diariamente con un 11%.


Diagnóstico Turístico de Bucaramanga y Su Área Metropolitana

5. Indique con qué frecuencia realiza usted las siguientes actividades: - Caminatas

Diariamente Semanalmente Mensualmente 1 vez al año Nunca

156 144 124 102 94

25% 23% 20% 16% 15%

Nunca 1 vez al año Mensualmente Semanalmente Diariamente 0

20

40

60

80

100

120

140

160

Interpretación:

Dentro de las as actividades que se realizan con frecuencia se encuentra las caminatas, caminatas que tiene una gran acogida por los encuestados,

realizando

esta

actividad

diariamente

156

personas que equivale el 25% y está muy pareja con los que la practican semanalmente que son son 144 personas equivalente al 23%, aunque son muy pocos los que nunca realizan esta actividad, corresponde a 94 personas equivalentes al 15% del total encuestadas.

180


5. Indique con qué frecuencia realiza usted las siguientes actividades: - Paseos Familiares Familiare

Diariamente Semanalmente Mensualmente 1 vez al año Nunca

0 154 297 128 41

0% 25% 48% 21% 7%

Nunca 1 vez al año Mensualmente Semanalmente Diariamente 0

50

100

150

200

250

300

Interpretación:

Dentro de las actividades que se realizan con frecuencia se encuentra también los paseos familiares, la cual se realiza con mayor frecuencia encia cada mes con un total de 297 personas que equivalen al 48% del total encuestado y cabe anotar que un 7% nunca ha participado en paseos familiares.

350


principalmente:

Descanso Físico ísico Descanso Mental ental

403 217

65% 35%

Descanso Mental 35%

Descanso Fisico 65%

Interpretación:

Del total de nuestra muestra de 620 personas que contestaron la encueta 403 equivalentes al 65% 65 prefieren el descanso físico y 217 que equivalentes al 35% prefieren el descanso mental.

Diagnóstico Turístico de Bucaramanga y Su Área Metropolitana

6. Cuando visita algún lugar turístico usted busca


7. ¿Qué aspectos serian importantes para usted a la hora de visitar un sitio turístico?

Eventos culturales Variedad de sitios turísticos Variedad Gastronómica Capacidad Financiera Por el Clima Otro

74 145 120 142 107 32

12% 23% 19% 23% 17% 5%

Otro Por el Clima Capacidad Financiera Variedad Gastronómica Variedad de sitios turísticos Eventos culturales 0

20

40

60

80

100

120

140

Interpretación:

Del resultado ltado de la encuesta respecto a los aspectos importantes a la hora de visitar un sitio turístico se concluyo que la variedad de los sitios y la capacidad financiera son los de mayor influencia a la hora de elegir el lugar, ya que se obtuvo un 23% en cada uno de los aspectos y el aspecto que presenta menor influencia es el de los eventos culturales puesto que obtuvo un resultado de 74 personas que equivale al 12% de la muestra total encuestada.

160


Diagnóstico Turístico de Bucaramanga y Su Área Metropolitana

8. ¿Cuáles son los motivos que lo llevan a usted a viajar?

Ocio Negocios Visitas a Familiares Descanso Motivos Religiosos Otros

49 51 276 185 34 25

8% 8% 45% 30% 5% 4%

Otros Motivos Religiosos Descanso Visitas a Familiares Negocios Ocio 0

50

100

150

200

250

Interpretación:

En cuanto a los motivos que llevan a una persona a viajar a 276 personas de 620, equivalente a 45% les motiva ir a visitar visitar a familiares, 185 personas equivalentes al 30% lo hacen por descanso, a 51 personas del total de la muestra lo hacen por negocio, a 49 personas los motiva el ocio y lo que menos les impulsa a realizar viajes son las actividades o motivos religiosos con un 5% que corresponde a 34 personas del total de la encuesta.

300


9. ¿Qué tipo de turismo prefiere usted? Rural Aventura Cultural Tecnología Religiosos De sol y playa Naturaleza urbano Parques Temáticos áticos Reuniones Salud Histórico Ninguno de los anteriores Otros

28 50 30 33 28 120 131 64 53 20 9 34 10 10

5% 8% 5% 5% 5% 19% 21% 10% 9% 3% 1% 5% 2% 2%

Otros Ninguno de los anteriores Histórico Salud Reuniones Parques Temáticos urbano Naturaleza De sol y playa Religiosos Tecnología Cultural Aventura Rural 0

20

40

60

80

100

120

Interpretación:

Cuando se les preguntó sobre el tipo de turismo que prefieren la gran mayoría opto por el turismo de naturaleza y por el de sol y playa y, la primera con un 21% y la segunda con un 19% y el turismo menos utilizado por las personas encuestadas es el de salud con un 1% y el religioso con un 5% seguido de tecnología también con un 5%.

140


Área Metropolitana (Floridablanca, Piedecuesta y Girón)?

Si No

494 126

80% 20%

No, 126

Si, 494

Interpretación:

A la pregunta: ¿Conoce usted sitios turísticos de Bucaramanga o de su Área Metropolitana (Floridablanca, Piedecuesta y Girón)? 494 de un total de 620 personas contestaron que si, mientras que tan solo 126 equivalente al 25% 25% del total de nuestra muestra contestó que no.

Diagnóstico Turístico de Bucaramanga y Su Área Metropolitana

10. ¿Conoce usted sitios turísticos de Bucaramanga Bucaramanga o de su


11. ¿Cuál de estos sitios turísticos de Bucaramanga conoce usted?

Parque Ecológico la Flora Parque del Agua Parque de las Palmas Parque Santander Museo de Arte Moderno Museo Francisco de Paula Santander Plaza Cívica Luis Carlos Galán Centro Cultural del Oriente Colombiano Casa Luis Perú de la Croix Neomundo Catedral de la Sagrada Familia Ninguno de los anteriores Otros

153 160 120 100 43 52 179 70 37 113 98 20 12

31% 32% 24% 20% 9% 10% 36% 14% 7% 23% 20% 4% 2%

Otros Ninguno de los anteriores Catedral de la Sagrada Familia Neomundo Casa Luis Perú de la Croix Centro Cultural del Oriente Colombiano Plaza Cívica Luis Carlos Galán Museo Francisco de Paula Santander Museo de Arte Moderno Parque Santander Parque de las Palmas Parque del Agua Parque Ecológico la Flora 0

50

100

150

Los usuarios pueden seleccionar más de una casilla de verificación, por lo que los porcentajes pueden superar el 100%.

200


En cuanto a los sitios turísticos más visitados en Bucaramanga se puede observar que la plaza cívica Luis Calos Galán obtuvo la mayor respuesta con 179 personas que equivalen al 36%, seguido del Parque del Agua con un 32%, el Parque Ecológico la Flora con un 31%, el Parque de las Palmas con un 24%, Neomundo con un 23% y el Parque Santander con un 20% y dentro de los menos visitados están la Casa Luis Perú de la Croix con un 7% seguido del museo de Arte Moderno con un 9%, aunque se presenta un porcentaje significativo de personas que no tienen conocimientos de ningún sitio turístico de Bucaramanga el cual corresponde a un 4% del total de las encuestas realizadas.

Diagnóstico Turístico de Bucaramanga y Su Área Metropolitana

Interpretación:


12. ¿Cuál de estos sitios turísticos de Floridablanca conoce usted? Parque Central de Floridablanca Casa de Cultura Piedra del Sol Centro Comercial Cañaveral Centro Comercial La Florida Jardín Botánico Eloy Valenzuela Voladero de parapente “Las águilas” Cascada La Judía o Cerro La Judía Parroquia San Juan Nepomuceno Ninguno de los anteriores Otros

194 68 238 238 153 92 56 80 16 18

39% 14% 48% 48% 31% 18% 11% 16% 3% 4%

Otros Ninguno de los anteriores Parroquia San Juan Nepomuceno Cascada La Judía o Cerro La Judía Voladero de parapente “Las águilas” Jardín Botánico Eloy Valenzuela Centro Comercial La Florida Centro Comercial Cañaveral Casa de Cultura Piedra del Sol Parque Central de Floridablanca 0

50

100

150

200

Los usuarios pueden seleccionar más de una casilla de verificación, por lo que los porcentajes pueden superar el 100%. Interpretación:

Según el análisis de la grafica anterior se s puede identificar que los sitios turísticos más conocidos en Floridablanca se encuentran los centros comerciales de Cañaveral y La Florida con el mismo porcentaje del 48%, seguido de parque central con un 39%, el jardín botánico con un 31%, y entre el lugar lugar menos conocido se encuentra la Cascada La Judía con un 11% del total de las encuestas contestadas.

250


Diagnóstico Turístico de Bucaramanga y Su Área Metropolitana

13. ¿Cuál de estos sitios turísticos de Piedecuesta conoce usted? Parque La Libertad Zoológico La Fantasía Casa Consistorial o Palacio Palaci Municipal Cerro de la Cantera Cascada o Salto del Mico Capilla de los Sacerdotes Ermitaños Iglesia del Perpetuo Socorro Ninguno de los anteriores Otros

265 215 232

53% 43% 47%

62 85 96 60 24 21

12% 17% 19% 12% 5% 4%

Otros Ninguno de los anteriores Iglesia del Perpetuo Socorro Capilla de los Sacerdotes Ermitaños Cascada o Salto del Mico Cerro de la Cantera Casa Consistorial o Palacio Municipal Zoológico La Fantasía Parque La Libertad 0

50

100

150

200

250

Los usuarios pueden seleccionar más de una casilla casilla de verificación, por lo que los porcentajes pueden superar el 100%. Interpretación:

Según las respuestas obtenidas a la pregunta ¿Cuál de estos sitios turísticos de Piedecuesta conoce usted? se puede definir que la dentro de los lugares más conocidos se encuentran Parque La Libertad con un 53% seguido de Palacio Municipal con un 47% y Zoológico La Fantasía con un 43% por otro lado los lugares menos conocidos son Iglesia del Perpetuo Socorro y el Cerro de la Cantera los dos con un 12% del total de las encuestas contestadas.

300


14. ¿Cuál de estos sitios turísticos de Girón conoce usted? Malecón Turístico Museo Arte Religioso y casa pastoral Casa de la Cultura Casa Museo La Mansión del Frayle Cascada del Chorro Cerro Fasana Laguna de Zhogra Basílica Menor San Juan Bautista Ninguno de los anteriores otros

278 96 78 167 76 27 65 225 35 12

56% 19% 16% 34% 15% 5% 13% 45% 7% 2%

otros Ninguno de los anteriores Basílica Menor San Juan Bautista Laguna de Zhogra Cerro Fasana Cascada del Chorro Casa Museo La Mansión del Frayle Casa de la Cultura Museo Arte Religioso y casa pastoral Malecón Turístico 0

50

100

150

200

250

Los usuarios pueden seleccionar más de una casilla de verificación, por lo que los porcentajes pueden superar el 100%. Interpretación:

Respecto a los sitios turísticos de Girón 278 2 8 personas del total de la muestra conoce el Malecón Turístico obteniendo el valor más alto que equivale al 56%, 56% 225 personas de las 620 de la muestra conocen la Basílica Menor San Juan Bautista equivalentes al 45% % y dentro de los lugares que menos conocen se encuentran el Cerro Fasana con un 5% del total de la muestra que contestaron la encuesta.

300


ofrecen en los siguientes municipios – Bucaramanga

Buena Regular Mala

287 206 127

46% 33% 20%

Mala Regular Buena

0

50

100

150

200

250

300

350

Interpretación:

Respecto a los lugares turísticos que se ofrec ofrecidos idos por Bucaramanga a 287 personas del total de la muestra les parece que son buenos el cual equivale al 46%, a 206 personas equivalentes al 33% % del total de la muestra less parece regular y finalmente 127 personas del total de la muestra les parece mala que equivale al 20%..

Diagnóstico Turístico de Bucaramanga y Su Área Metropolitana

15. Según su criterio califique los lugares turísticos que se


15. Según su criterio califique los lugares turísticos que se ofrecen en los siguientes municipios – Floridablanca

Buena Regular Mala

256 191 173

41% 31% 28%

Mala Regular Buena

0

50

100

150

200

250

300

Interpretación:

Respecto a los lugares turísticos que se ofrec ofrecidos idos por Floridablanca a 256 personas del total de la muestra les parece que son buenos el cual equivale al 41%, a 191 personas equivalentes al 31% % del total de la muestra less parece regular y finalmente 173 personas del total de la muestra les parece mala que equivale al 28%..


ofrecen en los siguientes municipios – Piedecuesta

Buena Regular Mala

323 175 122

52% 28% 20%

Mala Regular Buena

0

50

100

150

200

250

300

350

Interpretación:

Respecto a los lugares turísticos que se ofrec ofrecidos idos por Piedecuesta a 323 personas del total de la muestra les parece que son buenos el cual equivale al 52%, 52% a 175 personas equivalentes al 28% % del total de la muestra less parece regular y finalmente 122 personas del total de la muestra les parece mala que equivale al 20%..

Diagnóstico Turístico de Bucaramanga y Su Área Metropolitana

15. Según su criterio califique los lugares turísticos que se


15. Según su criterio califique los lugares turísticos que se ofrecen en los siguientes municipios – Girón

Buena Regular Mala

206 282 132

33% 45% 21%

Mala Regular Buena

0

50

100

150

200

250

300

Interpretación:

Respecto a los lugares turísticos que se ofrecidos ofrec por Girón a 206 personas del total de la muestra les parece que son buenos el cual equivale al 33%, 33% a 282 personas equivalentes al 45% del total de la muestra le les parece regular y finalmente 132 personas del total de la muestra les parece mala que equivale al 21%.


cuenta actualmente Bucaramanga y su Área Metropolitana?

Si No

295 325

48% 52%

Si , 295 No, 325

Interpretación:

A la pregunta: ¿Está satisfecho con los sitios turísticos con los que cuenta actualmente Bucaramanga y su Área Metropolitana? 295 de un total de 620 personas contestaron que si que equivale al 48%, mientras 325 que equivale al 52% % del total de nuestra muestra contestó que no.

Diagnóstico Turístico de Bucaramanga y Su Área Metropolitana

16. ¿Está satisfecho con los sitios turísticos con los que


18. ¿Conoce usted de los eventos, ferias o festividades que se celebran en Bucaramanga y su Área Metropolitana a los largo del año? Si su respuesta es NO favor pasar la pregunta No. 21

Si No

521 24

96% 4%

No, 4%

Si, 96%

Interpretación:

A la pregunta: ¿Conoce usted de los eventos, ferias o festividades que se celebran en Bucaramanga y su Área Metropolitana a los largo del año? 521 de un total de 620 personas contestaron que si que equivalen al 96%, mientras ras que tan solo 24 que equivalen al 4% % del total de nuestra muestra contestó que no.


Diagnóstico Turístico de Bucaramanga y Su Área Metropolitana

19. Favor señalar cuáles han sido los festivales, ferias o eventos que usted tenga conocimiento Feria del Libro - UNAB (Bucaramanga) Festival del Piano - UIS (Bucaramanga) Festival de cuenteros - ABRAPALABRA (Bucaramanga) Festival de los Hermanos Martínez (Floridablanca) Festival de Matachines (Floridablanca) Feria moderna y dulce de Floridablanca Ferias y fiestas san Juan de Girón Aniversarios de Bucaramanga, Girón, Floridablanca y Piedecuesta Feria Nacional Micro Empresarial y Artesanal (Girón) Semana de la Piedecuestaneidad (Piedecuesta) Festival de Verano en Pescadero (Piedecuesta) (Piedecuest Festival Nacional de Teatro Alfredo Camargo Acevedo (Piedecuesta) Festival de la mora Sevilla (Piedecuesta) Ninguno Otros

123 78 210 71 67 135 242 498

25% 16% 42% 14% 13% 27% 49% 100%

245 132 395 65

49% 27% 79% 13%

85 0 0

17% 0% 0%

Otros Ninguno Festival de la mora Sevilla (Piedecuesta) Festival Nacional de Teatro Alfredo Camargo … Festival de Verano en Pescadero (Piedecuesta) Semana de la Piedecuestaneidad (Piedecuesta) Feria Nacional Micro Empresarial y Artesanal… Aniversarios de Bucaramanga, Girón,… Ferias y fiestas san Juan de Girón Feria moderna y dulce de Floridablanca Festival de Matachines (Floridablanca) Festival de los Hermanos Martínez… Festival de cuenteros - ABRAPALABRA… Festival del Piano - UIS (Bucaramanga) Feria del Libro - UNAB (Bucaramanga) 0

100

200

300

400

500

600


Los usuarios pueden seleccionar más de una casilla de verificación, por lo que los porcentajes porcentajes pueden superar el 100%. Interpretación:

Según los datos obtenidos en esta pregunta se puede determinar qué gran número de personas tiene conocimientos de los diferentes eventos que se realizan en Bucaramanga y su Área Metropolitana puesto que 493 personas personas conocen sobre los aniversarios que se realizan, seguido de las fiestas de verano con 395 personas, 242 conocen las fiestas de Girón, 245 Feria Nacional Micro Empresarial y Artesanal que se realiza en Girón y las actividades menos conocidas por la comunidad comunidad son el Festival de los Hermanos Martínez y el Festival del Piano


actividades culturales que se ofrecen en los siguientes municipios – Bucaramanga

Buena Regular Mala

236 274 110

38% 44% 18%

3

Mala 2

Regular Buena

1 0

50

100

150

200

250

300

Interpretación:

Respecto a las actividades culturales que se realizan en Bucaramanga a 236 personas del total de la muestra les parece que son buenos el cual equivale al 38%, 38% a 274 personas equivalentes al 44% del total de la muestra less parece regular y finalmente 110 personas del total de la muestra les parece mala que equivale al 18%..

Diagnóstico Turístico de Bucaramanga y Su Área Metropolitana

20. Según su criterio califique el nivel turístico de las


20. Según su criterio califique el nivel turístico de las actividades culturales que se ofrecen en los siguientes municipios – Floridablanca

Buena Regular Mala

288 163 169

46% 26% 27%

Mala Regular Buena

0

50

100

150

200

250

300

350

Interpretación:

Respecto a las actividades culturales que se realizan en Floridablanca a 288 personas del total de la muestra les parece que son buenos el cual equivale al 46%, 46% a 163 personas equivalentes al 26% % del total de la muestra less parece regular y finalmente 163 personas del total de la muestra les parece mala que equivale al 27%..


actividades culturales que se ofrecen en los siguientes municipios – Piedecuesta

Buena Regular Mala

345 110 165

56% 18% 27%

Mala Regular Buena

0

100

200

300

400

Interpretación:

Respecto a las actividades culturales que se realizan en Piedecuesta a 345 personas del total de la muestra les parece que son buenos el cual equivale al 56%, 56% a 110 personas rsonas equivalentes al 18% % del total de la muestra less parece regular y finalmente 165 personas del total de la muestra les parece mala que equivale al 27%..

Diagnóstico Turístico de Bucaramanga y Su Área Metropolitana

20. Según su criterio califique el nivel turístico de las


20. Según su criterio califique el nivel turístico de las actividades culturales que se ofrecen en los siguientes municipios – Girón

Buena Regular Mala

243 208 169

39% 34% 27%

Mala Regular Buena

0

50

100

150

200

250

300

Interpretación:

Respecto a las actividades culturales que se realizan en Piedecuesta a 243 personas del total de la muestra les parece que son buenos el cual equivale al 39%, a 208 personas equivalentes al 34% del total de la muestra less parece regular y finalmente 169 personas del total de la muestra les parece mala que equivale al 27%..


puede

encontrar

en

los

siguientes

municipios

Bucaramanga

Buena Regular Mala

428 139 53

69% 22% 9%

Mala Regular Buena

0

100

200

300

400

500

Interpretación:

Del total de las personas que contestaron la encuesta a 428 personas que equivalen al 69% les parece buena la gastronomía que ofrece Bucaramanga, a 139 139 personas que equivalen al 22% les parece regular y a 53 personas que equivale a 9% les parece mala.

Diagnóstico Turístico de Bucaramanga y Su Área Metropolitana

21. Según su criterio califique la gastronomía que usted


21. Según su criterio califique la gastronomía que usted puede

encontrar

en

los

siguientes

municipios

Floridablanca

Buena Regular Mala

452 126 42

73% 20% 7%

Mala Regular Buena

0

100

200

300

400

500

Interpretación:

Del total de las personas que contestaron la encuesta a 452 personas que equivalen al 73% les parece buena la gastronomía que ofrece Floridablanca, Floridablanca, a 126 personas que equivalen al 20% les parece regular y a 42 personas que equivale a 7% les parece mala.


puede encontrar en los siguientes municipios – Piedecuesta

Buena Regular Mala

385 201 34

62% 32% 5%

Mala Regular Buena

0

100

200

300

400

500

Interpretación:

Del total de las personas que contestaron contestaron la encuesta a 385 personas que equivalen al 62% les parece buena la gastronomía que ofrece Piedecuesta, Piedecuesta, a 201 personas que equivalen al 32% les parece regular y a 34 personas que equivale a 5% les parece mala.

Diagnóstico Turístico de Bucaramanga y Su Área Metropolitana

21. Según su criterio califique la gastronomía que usted


21. Según su criterio califique la gastronomía gastronomía que usted puede encontrar en los siguientes municipios – Girón

Buena Regular Mala

391 154 75

63% 25% 12%

Mala Regular Buena

0

100

200

300

400

500

Interpretación:

Del total de las personas que contestaron la encuesta a 391 personas que equivalen al 63% les parece buena la gastronomía nomía que ofrece Girón,, a 154 personas que equivalen al 25% les parece regular y a 75 personas que equivale a 12% les parece mala.


Área Metropolitana para ser reconocida como destino turístico a nivel nacional? Divulgación de los lugares turísticos actuales Atractivos Tecnológicos Mas Lugares turísticos Divulgación de los eventos y actividades culturales Parques Temáticos otros

365 250 261 345 161 60

73% 50% 52% 69% 32% 12%

otros Parques Temáticos Divulgación de los eventos y actividades culturales Mas Lugares turísticos Atractivos Tecnológicos Divulgación de los lugares turísticos actuales 0

50

100 150 200 250 300 350 400

Los usuarios pueden ueden seleccionar más de una casilla de verificación, por lo que los porcentajes pueden superar el 100%. Interpretación:

Según las personas que contestaron la encuesta, consideran que hace falta mayor divulgación de los lugares y actividades turísticas que ofrecen estos municipios y entre el segundo lugar se encuentre mas lugares turísticos y nuevos atractivos tecnológicos

Diagnóstico Turístico de Bucaramanga y Su Área Metropolitana

23. ¿Qué cree usted que le hace falta a Bucaramanga y al


24. De las siguientes herramientas publicitarias ¿cuál cree usted que se puede implementar a la hora de mostrar a Bucaramanga y su Áre Área a Metropolitana como lugar turístico a visitar? Radio Televisión Vallas Publicitarias Anuncios vía Web Periódicos Revistas Stand Publicitario Publicidad Impresa Otros

276 265 243 321 78 129 45 63 6

55% 53% 49% 64% 16% 26% 9% 13% 1%

Otros Publicidad Impresa Stand Publicitario Revistas Periódicos Anuncios vía Web Vallas Publicitarias Televisión Radio 0

50

100

150

200

250

300

350

Los usuarios pueden seleccionar más de una casilla de verificación, por lo que los porcentajes pueden superar el 100%. Interpretación:

A la pregunta: De las siguientes herramientas publicitarias ¿cuál cree usted que se puede implementar a la hora de mostrar a Bucaramanga anga y su Área Metropolitana como lugar turístico a visitar? la gran mayoría sugieres que se haga uso de las nuevas tecnologías en este caso hacer anuncios vía Web, aunque no se descarta la publicidad por vallas publicitarios, televisión y radios, se considera dera que no es muy efectivo la publicidad que se hace por publicidad impresa, periódicos o stand publicitario


Pregunta Abiertas

2. ¿En qué barrio? Bucaramanga café madrid La ceiba San francisco Campohermoso La salle Don bosco Alarcon Real de minas Quinta estrella

4 11 12 16 21 16 19 22 14

Los naranjos Ciudad Bolivar Diamante I y II

18 19 15

Cabecera del llano Pan de azucar

10 9

Los pinos El prado Centro Lagos del cacique Mutis

17 5 11 9 19

Piedecuesta Callejuelas Campo verde La argentina San antonio Villanueva Tejaditos Quinta Granada VillaLuz San Cristobal

3 5 9 9 12 13 9 10 6

Chacaritas San Telmo Paseo del puente

15 16 10

Girón Altos de La campiña La campiña El poblado El rincon alicante Villa campestre Alpes campestre Arenales El carrizal

Floridablanca Andalucia Santamaria de cañaveral Campestre Cañaveral etapas Los angeles torres de aragon Jardin de Versalles Los guayacanes Bosques sectores

11 19 12 10 10 14 10 9 11

11 8 9 10 8 10 5 6 8

La pera Camino real Villafierenze

5 6 8

Lagos etpas Limoncito

17 12

Diagnóstico Turístico de Bucaramanga y Su Área Metropolitana


16. ¿Está satisfecho con los sitios turísticos con los que cuenta actualmente Bucaramanga y su Área Metropolitana? 17. Según su respuesta anterior describa el por qué: Considero que falta falta explotar mejor el turismo de Bucaramanga y el área metropolitana si, pues son adecuados para la ciudad y su área Porque una ciudad debe apoyar su economía y el turismo con buenos y variados sitios turísticos y en Bucaramanga y su área metropolitana metropolitana hacen falta muchos de estos lugares.

SI

Si es una ciudad como la conocen en el resto del país, la cuidad Bonita. Si estoy satisfecha aunque no conozco mucho toda la ciudad, me parecen muy bonitos los lugares turísticos. Si porque es una ciudad pequeña pero limpia y medianamente segura a la hora de querer conocerla. Porque es una ciudad que según es muy prospera pero en inversión de turismo le falta mucho comparándola con otras ciudades. Debería haber más sitios turísticos y con atractivos para que las personas vayan y pasen todo un día en familia y no simplemente lleguen miren y se vayan como ocurre actualmente. Porque el precio para entrar algunos de estos lugares es demasiado costoso

NO

Por el tamaño de la cuidad no tiene suficiente espacio p para ara aprovechar y hacer mas sitios turísticos. No porque los sitios turísticos que hay en la cuidad son bonitos, pero ya llevan muchos años los mismos y no se mejoran o se cuidan. No porque le falta mucha inversión, en sitios turísticos No porque en sii no son sitios turísticos, ósea son centros culturales peor nada mas, les hace falta más para ser un sitio turístico.


como destino turístico? Si/No ¿Por qué?

SI

NO

Es ciudad pequeña pero acogedora con su gente y los pocos sitios turísticos que se tienen son sitios que marcan experiencias y buenos recuerdos, existen lugares típicos para que conozcan los turistas y despejen la mente Bucaramanga junto con su área metropolitana tiene ventajas que no se han aprovechado de una manera apropiada como la cercanía entre municipios y que los tiempos de desplazamiento no necesitan mucho tiempo. Tiene un clima agradable para las de la capital. Se considera a Bucaramanga acorde con su slogan, ciudad bonita y por mi sentido de pertenencia. Y No, porque realmente no es mucho el apoyo al turismo entonces pocas cosas se pueden hacer en cuanto a turismo se refiere. Ayuda a la economía de estas ciudades pero lo que deben hacer es fortalecer toda la parte cultural para que sea más llamativa Podemos encontrar diversidad en gastronomía, diversidad en naturaleza, en sitios turísticos, en Bucaramanga y su área podemos divertirnos sin lugar al aburrimiento Ofrece ambientes para diversos intereses turísticos, aunque no cuentan con eventos que mantengan la atención en los mismos así como también la falta de guías turísticos bilingues Bucaramanga y su área metropolitana tienen todos los ingredientes para ser un destino turístico ideal. Variedad de gastronomía, infraestructura y planes para pasar en familia y con amigos. Debido a que la ciudad es conocida como la ciudad de los parques y las personas han dejado de visitarlos debido a la inseguridad que se presenta en estos lugares, además porque no se cuenta con muchos atractivos e interesantes para visitar En estos momentos no la recomendaría debido a que le falta mucha organización y publicidad a los sitios turísticos y muchos de ellos como los parques se encuentran en regular o mal estado Falta mucho para que esta ciudad salga del escondite turístico en el que esta, falta gerencia cultural, y para eso hay que inyectar recursos, y ahí es donde el sector privado nuestro debe participar, lo que pasa es que nuestros empresarios, no tiene el perfil para darle dinamismo al asunto, ellos con las actuales ferias de Bucaramanga y las cabalgatas y los mariachis se contentan, es nuestro atraso!!!! El turista viene una vez, pero no vuelve, a eso me refiere con la falta de valor agregado!!!!! Para la muestra Panachi, el que va una vez no regresa Hace falta más publicidad a la cuidad y sus sitios turísticos para conocer y visitar, entonces nosotros que vivimos aquí mismo en la ciudad los conocemos pues no podemos dar muchas referencias de los mismos lugares a otras personas No lo recomendaría porque no tiene muchos sitios por conocer No tiene atractivos turísticos buenos que hagan que los turistas den una buena referencia de nuestra ciudad.

Diagnóstico Turístico de Bucaramanga y Su Área Metropolitana

22. ¿Recomendaría a Bucaramanga y su Área Metropolitana


25. ¿Qué cree usted que debe hacer el Gobierno Municipal de Bucaramanga y su Área Metropolitana para impulsar el turismo a nivel nacional e internacional? •

Invertir

más

en

publicidad,

haciendo

campañas

publicitarias •

Empezar mpezar por crear nuevos escenarios

Crear incentivos tributarios, con con el fin de crear la generación de empresa para el sector privado y de esta manera haya industria turística.

Apoyo por parte de la empresa privada

Más sitios turísticos

Mejorar la situación con los vendedores informales

Capacitar a los taxistas en el conocimiento conocimiento de la ciudad y los sitios turísticos

Ampliar la seguridad en los sitios turísticos

Mejorar el estado de las vías de acceso al departamento

Apoyar más la parte turística de la región creando mas zonas y eventos para que las personas puedan disfrutar disfrutar de estas.

Preocuparse por el aseo y embellecimiento de los sitios turísticos

Crear nuevos sitios de turismo aprovechando nuestra riqueza natural

Políticas de mejoramiento de la infraestructura turística de área.

Falta una buena gerencia por parte de los entes gubernamentales

Orden en la ciudad respecto al tráfico vehicular

Fomentar,

apoyar

y

divulgar

las

actividades

especialmente deportivas y turísticas. •

Apoyar el turismo, facilitando económicamente el acceso a la población.


Una de las principales limitaciones que se presento en el trabajo, fue el poco interés por parte del público en resolver las encuestas y más si se envía por correo electrónico, pues la gran mayoría no se toma el tiempo para contesta dicha encuesta, haciendo que la muestra finalmente fuera menor a la proyectada en el trabajo Otro dificulta presentada con respecto al tema de la encuesta enviada por medio electrónico, fue lo relacionado a los correos inactivos o los correos que se encuentran mal escritos, ya que esto hace que la base de datos inicialmente trabajada se reduzca, dejando la cantidad de personas a encuestar sobre el punto de equilibrio. Otro punto importante fue la limitación en la capacidad de responder las preguntas que tenían las personas que contestaron la encuestas, ya que si requerían ser orientados en alguna pregunta, era muy complicado contactarla para que se diera dicha orientación. La distorsión de algunas respuestas en varias encuestas por buscar resultados óptimos para la investigación o la aceptación social.

Diagnóstico Turístico de Bucaramanga y Su Área Metropolitana

12. LIMITACIONES


Metropolitana dedican su tiempo libre a realizar actividades que se conocen como cotidianas, es decir;

visitar centros comerciales,

salidas a discotecas o bares y realizar paseos familiares, pero no específicamente

relacionadas

con

el

turismo

o

actividades

culturales.

En cuanto a los sitios turísticos, gastronomía y actividades culturales realizadas en la ciudad de Bucaramanga y su Área Metropolitana, los habitantes demuestran tener conocimiento de las actividades tanto turísticas como culturales, también la gastronomía de cada municipio, pero manifiestan poca satisfacción, poco interés con las mismas, lo cual influye a la hora de la toma de decisión sobre en qué se quiere ocupar el tiempo libre.

Los habitantes manifiestas que es de gran importancia que se conozcan todos los diferentes sitios turísticos y las actividades como festivales y otros que se realizan en cada uno de estos municipios, para ello les interesan varias

opciones

como las

publicaciones en la web, por medios radiales y televisivos, prensa entre otros, a nuestro concepto y reseñado con los resultados de las encuestas es para que los mismos habitantes contribuyan con una buena información hacia los posibles turistas e incluso para brindar información a la misma población joven.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Las mayorías de los pobladores de Bucaramanga y su Área


DIAGNÓSTICO TURÍSTICO BUCARAMANGA Y SU ÁREA METROPOLITANA Un cordial saludo, de manera atenta solicitamos su colaboración respondiendo a esta sencilla y rápida encuesta que le llevará entre 5 y 10 minutos, en el marco de una investigación sobre el diseño de un plan estratégico de marketing turístico a partir del patrimonio cultural para la ciudad de Bucaramanga y su Área Metropolitana, la cual es realizada por estudiantes de último semestre del Programa de Ingeniería de Mercados de la Universidad Cooperativa de Colombia. La siguiente encuesta comprende información sobre los lugares de patrimonio turístico y cultural, al igual que recolecta información sobre los gustos y preferencias de los habitantes de Bucaramanga y su Área Metropolitana. La información recolectada en esta encuesta es confidencial y anónima, al igual que los datos recopilados y extraídos de la misma serán debidamente tratados y analizados para los fines estadísticos de dicha investigación.

1.

¿En

cuál

de

estos

municipios

actualmente? *(Única Respuesta) Bucaramanga Girón Piedecuesta Floridablanca Otro:

2.

¿En qué barrio? *

reside

usted

ANEXO

ANEXO 5: ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS


3.

¿Qué

actividad

acostumbra

a

realizar

el

fin

de

semana? *(Única (Única Respuesta) Realiza las labores del hogar Estudia Trabaja Practica algún Deporte Descansa Visita a Familiares Visita algún lugar turístico turís con su familia Otro:

4.

¿Cuál de las siguientes actividades es la que más realiza? *(Única (Única Respuesta)

Salidas a Discotecas – Bares Salidas a Cine Espectáculos Artísticos Espectáculos Deportivos Salidas a Centros Comerciales Caminatas Paseos Familiares Otro:


Indique con qué frecuencia realiza usted las siguientes actividades: * Diariamente

Salidas

Semanalmente

Mensualmente

1 vez al

Nu

año

nca

a

Discotecas – Bares

Salidas

a

Cine

Espectáculo s Artísticos

Espectáculo s Deportivos

Salidas

a

Centros Comerciales

Caminatas

Paseos Familiares

6.

Cuando

visita

algún

lugar

turístico

usted

busca

principalmente: *(Única respuesta)

7.

¿Qué aspectos serian importantes para usted a la hora de visitar un sitio turístico? *(Única Respuesta)

Eventos culturales Variedad de sitios turísticos Variedad Gastronómica Capacidad Financiera

Diagnóstico Turístico de Bucaramanga y Su Área Metropolitana

5.


Por el Clima Otro:

8.

¿Cuáles son los motivos que lo llevan a usted a viajar? *(Opción (Opción Múltiple)

Ocio Negocios Visitas a Familiares Descanso Motivos Religiosos Otro:

9.

¿Qué tipo de turismo prefiere usted? *(Única Respuesta)

Rural Aventura Cultural Tecnología Religiosos De sol y playa Naturaleza Urbano Parques Temáticos Reuniones Salud Histórico Ninguno de los anteriores


10. ¿Conoce usted sitios turísticos de Bucaramanga o de su Área Metropolitana (Floridablanca, Piedecuesta y Girón)? Si su respuesta es NO favor pasar la pregunta No. 18. *(Única Respuesta)

11. ¿Cuál de estos sitios turísticos de Bucaramanga conoce usted? (Opción Múltiple) Parque Ecológico la Flora Parque del Agua Parque de las Palmas Parque Santander Museo de Arte Moderno Museo Francisco de Paula Santander Plaza Cívica Luis Carlos Galán Centro Cultural del Oriente Colombiano Casa Luis Perú de la Croix Neomundo Catedral de la Sagrada Familia Ninguno de los anteriores Otro:

Diagnóstico Turístico de Bucaramanga y Su Área Metropolitana

Otro:


12. ¿Cuál de estos sitios turísticos de Floridablanca conoce usted? (Opción Múltipl Múltiple) Parque Central de Floridablanca Casa de Cultura Piedra del Sol Centro Comercial Cañaveral Centro tro Comercial La Florida Jardín Botánico Eloy Valenzuela Voladero de parapente “Las águilas” Cascada La Judía o Cerro La Judía Parroquia San Juan Nepomuceno Ninguno de los anteriores Otro:

13. ¿Cuál de estos sitios turísticos de Piedecuesta Piedecuesta conoce usted? (Opción Múltiple) Parque La Libertad Zoológico La Fantasía Casa Consistorial o Palacio Municipal Cerro de la Cantera Cascada o Salto del Mico Capilla de los Sacerdotes Ermitaños Iglesia del Perpetuo Socorro Ninguno de los anteriores Otro:


de

estos

sitios

turísticos

de

Girón

conoce

usted? *(Opción Múltiple) Malecón Turístico Museo Arte Religioso y casa pastoral Casa de la Cultura Casa Museo La Mansión del Frayle Cascada del Chorro Cerro Fasana Laguna de Zhogra Basílica Menor San Juan Bautista Ninguno de los anteriores Otro:

13. Según su criterio califique los lugares turísticos que se ofrecen en los siguientes municipios Buena

Regular

Mala

Bucaramanga Floridablanca Piedecuesta Girón

14. ¿Está satisfecho con los sitios turísticos con los que cuenta actualmente Bucaramanga y su Área Metropolitana? (Única Respuesta)

Diagnóstico Turístico de Bucaramanga y Su Área Metropolitana

14. ¿Cuál


15. Según

su

respuesta

anterior

describa

el

por

qué:

16. ¿Conoce usted de los eventos, eventos, ferias o festividades que se celebran en Bucaramanga y su Área Metropolitana a los largo del año? Si su respuesta es NO favor pasar la pregunta No. 21 *(Única (Única Respuesta)

17. Favor señalar cuáles han sido los festivales, festivales, ferias o eventos que usted tenga conocimiento (Opción Múltiple) Feria del Libro - UNAB (Bucaramanga) Festival del Piano - UIS (Bucaramanga) Festival de cuenteros - ABRAPALABRA (Bucaramanga) Festival de los Hermanos Martínez (Floridablanca) Festival de Matachines (Floridablanca) Feria moderna y dulce de Floridablanca Ferias y fiestas san Juan de Girón Aniversarios

de

Bucaramanga,

Girón,

Floridablanca

Piedecuesta Feria Nacional Micro Empresarial y Artesanal (Girón) Semana de la Piedecuestaneidad (Piedecuesta) Festival de Verano en Pescadero (Piedecuesta)

y


(Piedecuesta) Festival de la mora Sevilla (Piedecuesta) Ninguno Otro:

18. Según su criterio califique el nivel turístico de las actividades culturales que se ofrecen en los siguientes municipios Buena

Regular

Mala

Bucaramanga Floridablanca Piedecuesta Girón

19. Según su criterio califique la gastronomía que usted puede encontrar en los siguientes municipios * Buena Bucaramanga Floridablanca Piedecuesta Girón

Regular

Mala

Diagnóstico Turístico de Bucaramanga y Su Área Metropolitana

Festival Nacional de Teatro Alfredo Camargo Acevedo


20. ¿Recomendaría a Bucaramanga y su Área Metropolitana como destino

turístico?

Si/No

¿Por

qué? *

21. ¿Qué cree usted que le hace falta a Bucaramanga y al Área Metropolitana para ser reconocida como destino turístico a nivel nacional? *(Opción (Opción Múltiple) Divulgación de los lugares turísticos actuales Atractivos Tecnológicos Mas Lugares turísticos Divulgación de los eventos y actividades culturales Parques Temáticos Otro:

22. De las siguientes herramientas publicitarias ¿cuál cree usted que se puede implementar a la hora de mostrar a Bucaramanga y su Área Metropolitana como lugar turístico a visitar? *(Opción Múltiple) Radio Televisión Vallas Publicitarias Anuncios vía Web Periódicos Revistas Stand Publicitario


Otro:

23. ¿Qué cree usted que debe hacer el Gobierno Municipal de Bucaramanga y su Área Metropolitana para impulsar el turismo a nivel

Enviar

nacional

e

internacional? *

Diagnóstico Turístico de Bucaramanga y Su Área Metropolitana

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[1] MURILLO. William. Plan Prospectivo de Turismo Bucaramanga. Instituto Municipal de Cultura y Turismo De Bucaramanga. 2009 [2] HERNANDEZ. Roberto. Metodología de la Investigación. Editorial McGraw Hill. Cuarta Edición. [3] ZIKMUND, Wiliam G. Investigación de mercados. Editorial McGraw Hill. Madrid, 1997. [3] KINNEAR, Taylor. Investigación de mercados. Editorial McGraw Hill. Quinta Edición.

PÁGINAS WEB: [1] www.mincomercio.gov.co [2] www.dane.gov.co [3] http://imct.gov.co/ [4] http://www.santander.gov.co/ [5] http://floridablanca.gov.co/ [6] http://www.giron-santander.gov.co/index.shtml [7] http://www.bucaramanga.gov.co/ [8] http://www.alcaldiadepiedecuesta.gov.co/sitio/index.php [9] http://www.promonegocios.net/investigacionmercados/proceso.html

BIBLIOGRAFÍA

LIBROS:


2012


Diagnostico turistico de Bucaramanga y su Área Metropolitana