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DOSSIER SPECIAL

BP I Italia : avanti tutti ! 2

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TOUT EN CHIFFRES Enquête interne 2009 : un bon cru pour BP2I TENDANCE Objectifs 2009 : les défis à relever pour améliorer la satisfaction client INDISCRETIONS Demeter 2


EDITO

Le lancement de l’année a été exemplaire à tous

les niveaux et je tiens à vous en remercier. Grâce à vous, l’énergie et la passion qui se dégagent au quotidien sont remarquables. La trajectoire à suivre et les objectifs à atteindre pour 2009 sont définis : gardons le rythme. Pour accompagner la cadence, notre journal interne change de formule et et devient plus tonique. Très proche du terrain, il révèle les aspects de BP²I méconnus d’une grande majorité. La nouvelle équipe de communication relève le challenge de faire connaître au plus grand nombre le quotidien et la richesse de BP²I. Ce magazine est le vôtre, n’hésitez pas à y contribuer par vos commentaires auprès de l’équipe Communication. Thierry Latapy

SOMMAIRE

DOSSIER SPECIAL p.1-2 BP²I Italia : avanti tutti !

ACTU REPORTAGE p.3-6

Antilles / Levallois : opération commando Maroc : trio de choc pour RBIS Contribution de BP2I aux journées de BNP Paribas D2B2 : une nouvelle étape

TOUT EN CHIFFRES p.7 Enquête 2009 : un bon cru

ZOOM p.8-10

Service Managers Printemps de la communication

TENDANCE p.11

Objectifs 2009 : les défis à relever

RH p.12-13

Connaissez-vous la 100e recrue BP²I ? Cooptation : gagnez un week-end 4L Trophy

INDISCRETIONS p.14-17 Directeur de rédaction : Jacques Mallet Rédacteur en chef : Gaëlle de Froment Secrétaire de rédaction : Jérôme Deltruc Comité de rédaction : Comex BP2I Direction artistique et exécution graphique : Calbantine Contact : BP2I_COMMUNICATION Merci à celles et ceux qui ont participé à l’élaboration des articles

Demeter 2 Déménagement du banc d’intégration Restez câblé ! Eco-attitude


DOSSIER SPECIAL

BP2I Italia : avanti tutti !

L’aventure commence le 18 décembre 2008, quand le contrat scellant la création de BP²I Italia est signé. Pour cette structure légère, l’objectif est ambitieux : mettre en place les moyens qui permettront d’assurer la production informatique de BNL. Deux mois avant le feu vert opérationnel du 1er juin 2009, Partners News fait le point...

> 240 serveurs open consilidés en > 15 000 MIPS consolidés en France France

“ Dans ce projet européen, on communique en italien, 2 • Un projet de Transition en français, en anglais et avec les mains, à la fois Il permet de : en termes de processus et d’environnement ” > transférer les informations des activités opérationnelles BNL à l’équipe BP²I, > décliner et intégrer les processus qui gouvernent la LA MISSION DE L’EQUIPE ITALIENNE distribution des services, > définir les paramètres quantitatifs et qualitatifs qui BP²I Italie a acquis la structure IT du centre de production serviront aux mesures des services distribués. de BNL et s’occupera de la gestion technique des environnements informatiques. La nouvelle équipe est dans les starting-blocks pour gérer Franck Recher est responsable du projet de transition : « En les activités des secteurs Server et Storage et démarre plus de couvrir la mise en place des processus BP²I ainsi que activement sa mission. Quant aux autres secteurs de le transfert des activités opérationnelles, cette mission est l’Infrastructure Management, ils resteront localisés à pour moi l’opportunité de collaborer avec l’ensemble des équipes BP²I. L’enjeu, le rythme très soutenu et le contexte Rome. culturel me motivent tout particulièrement.» Les 3 objectifs clefs du projet : • Assurer des niveaux de performances comparables à Responsable du chantier Implémentation des Processus : 5 Philippe De Oliveira et Amel Ould Aoudia ceux qui on été obtenus en France - Process de gestion des Demandes : Myriam Zawadzki (Fr) • Réduire les risques opérationnels liés à l’activité des - Chiara Ferranti (It) systèmes - Process de gestion des Incidents/Changements/ Problèmes : Serge Lellouche (Fr) - Stefania Renna (It) • Optimiser les coûts

UN PROJET EN 3 VOLETS 1 • La création de la structure BP²I Italie

Paolo Morino (Country Manager), Gianluca Buonamico (Services Delivery), Gabriella Russo (Finance et Planning) et leurs équipes travaillent étroitement avec l’Infrastructure Management de BNL pour mener à bien ce projet d’envergure. « Nous sommes sûrs que ce voyage parcouru ensemble, qui nous permet d’entrer en contact avec de nouvelles personnes et de nouvelles façons de travailler, sera enrichissant pour tout le monde, aussi bien professionnellement que culturellement » témoigne Paolo Morino, le Country Manager Italien.

- Process de gestion des Assets : Nisha Breithoff (Fr) et Patrick Caura (Fr) - Ermanno Righetti (It) - Process Datacenter : Vincent Fouesneau (Fr) Stefano Frezzotti (It) - Process de Métrologie : Thierry Baillon (Fr) Massimo Iacobacci (It) - Process Service Level Management : Alain Bonneaud (Fr) - Antonio d’Auria (It) - Process Service Management : Lee Labridy (Fr) Massimo Saltari (It) - Process Logistique : Alfredo Angotti (It) >>>>>>

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DOSSIER SPECIAL

> Paolo Morino - Country Manager

Responsable du chantier activités opérationnelles Open : 5 Luc Berthault - Chef d’équipe Open (It) : Franco Longo Responsable du chantier activités opérationnelles Mainframe : 5 Patricia Foliot - Chef d’équipe Mainframe (It) : Sergio Bacci Responsable du chantier activités opérationnelles Réseau : 5 David Biagui - Chef d’équipe Réseau (It) : Jean Louis Garlatti

« De nombreuses entités interviennent : BP²I TOP Server Delivery local et global, BP²I Italie et BNL. Travailler main dans la main ne s’invente pas, les déplacements des équipes sont fréquents, ce qui nous a permis de mieux nous connaître, de trouver des référents communs et de sur passer la barrière de la langue » .

PROSSIME TAPPE /NEXT STEPS/ PROCHAINES ÉTAPES : 1er Juin : reprise de la production par BP²I Italia.

3 • Un projet de Transformation

L’objectif de la Transformation est de mettre en œuvre les outils et infrastructures standards nécessaires pour que BP²I atteigne ses engagements de services contractuels sur l’activité récurrente. « Aujourd’hui, ce sont 6 projets de transformation qu’il faut mener à bien », annonce Nicolas Schmitt, Responsable du Projet Transformation. - Mise en place de l’infrastructure télécom pour accueillir les machines en France. Chef de projet : M. Bakayoko et F. Varlet. - Déménagement logique (déménagement du contenu des serveurs) du mainframe et des adhérents. Chef de projet : P. Ricourt et A. Atek. - Migration des serveurs P595 vers P570. Chef de projet : V. Lance. - Adaptation de l’infrastructure « produits » (outils de supervision, inventaire et télédistribution…). Chef de projet : E. Labarre. - Virtualisation des serveurs Windowx et Linux. Chef de projet : R. Janivel. - Adaptation et optimisation de l’infrastructure métrologie. Chef de projet : T. Baillon.

18 juillet : bascule des environnements de qualification sur Paris. 15 août : bascule des environnements de production sur Paris. Souhaitons à toute l’équipe un projet aussi intéressant que fructueux !

A PROPOS DE BNL Créée en 1913, Banca Nazionale del Lavoro est l’un A PROPOS DElaBNL

des groupes bancaires plus importants d’Italie, et Créée en 1913, la BancalesNazionale del Lavoro est l’un l’unegroupes des marques les plus reconnues du marché. Avec des bancaires les plus importants d’Italie, et quelques 900 agences italiennes, BNL du offre une grande l’une des marques les plus reconnues marché. Avec gamme de900 produits et italiennes, de servicesBNL afinoffre de répondre aux quelques agences une grande exigences de ses clients (particuliers, et gamme de produits et de services afin deentreprises répondre aux administrations exigences de sespubliques). clients (particuliers, entreprises et administrations publiques).

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ACTU REPORTAGE

Antilles / Levallois : opération commando L’une des plus longues grèves de l’histoire des Antilles Françaises a pris fin il y a quelques semaines. Cette période de trouble a conduit Personal Finance à transférer provisoirement la production des dossiers de recouvrement vers la Métropole. A la suite de cette décision destinée à préserver la qualité de service, les équipes impliquées ont recréé l’environnement de travail dans l’immeuble de Personal Finance à Levallois Perret en moins de 72 heures ! C’est au pas de course que les intervenants d’ITPS, de BP²I et d’IMEX se sont mobilisés pour un déploiement optimum, compte tenu des spécificités téléphoniques et applicatives (accès à l’application SICLID et à l’AS400 compris).

« L’activité était menacée ! Nous avons constitué de toute pièce une équipe pluridisciplinaire : RH, IMEX, Métiers... et le support technique avec BP²I. La réussite de cette mission est due à la réactivité et à la qualité des acteurs. Merci à tous. »

Cette opération a, au passage, permis de servir de test PCA (Plan de Continuité des Activités), qui n’avait encore jamais fait l’objet de simulation d’une telle ampleur. « Nous avons vécu une situation d’une extrême gravité. Pour la première fois, tous les départements étaient concernés au même moment, et ce, sans visibilité sur la durée de la grève », explique Jean-Noël TOUCHOT, Responsable de Personal Finance Outre-Mer.

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partner news 32 version finale  

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