Page 1


PLANEACION ESTRATEGICA SERVIPRONTO  Las Empresas de Servicios

son las organizaciones que se especializan en prestar uno o varios servicios para satisfacer las necesidades de la comunidad, organizando su funcionamiento de manera similar a una empresa productora, pero en lugar de poseer maquinaria y equipo productor, sus equipos son facilitadores de la prestaci贸n del servicio ofrecido

 En la actualidad se vienen

presentando la creaci贸n de empresas de servicios, buscando realizar actividades que generen ingresos y bienestar a nivel particular y general en la ciudad de Oca帽a como una oportunidad de inversi贸n.


MISION Es una empresa del sector servicios que pretende ofrecer la mejor atención a sus clientes, buscando la satisfacción de sus necesidades y la facilidad para el pago de todos sus servicios, a fin de lograr el fortalecimiento y liderazgo de la empresa, así como promover el mejoramiento continuo de la calidad de vida en la región, generando progreso y desarrollo social y económico.


VISION En los próximos cinco años (2.011- 2.020) será reconocida como una empresa líder en el mercado local y nacional en cuanto a la prestación de servicios y estaremos posicionados en la mente de nuestros clientes como la de mejor en calidad y precios, para lo cual contaremos con una estructura organizacional, integrada, ágil y moderna, trabajando con identidad, con una alta dirección y coordinadamente.


OBJETIVO GENERAL Crear una empresa de servicios que brinde, seguridad, agilidad, eficiencia y eficacia en el pago de todos los servicios como agua, luz, tel茅fono, parab贸lica, servicios de fax, llamadas internacionales y nacionales. Ayudando a la calidad de vida de nuestra regi贸n


OBJETIVOS ESPECIFICOS  Incorporar permanentemente nuevas tecnologías en el    

servicio al cliente Desarrollar y capacitar al personal en todas las áreas potenciando lo valores de profesionalismo, calidad y servicio Promover la satisfacción del cliente a través del conocimiento del mercado y el servicio requerido por los clientes. Prestar un servicio con calidad debe ser la cultura de la empresa Conocer los servicios de la competencia como una estrategia para mejorar la empresa.


DiseĂąar un plan para utilizar el comercio electrĂłnico y realizar investigaciones de competidores que influyan en el mercado. Es necesario establecer acuerdos que permitan mantener unos precios mĂ­nimos para acabar con la competencia desleal.


POLITICA GLOBAL DE SERVIPRONTO  Establecer reservas

presupuéstales suficientes para la realización de estudios de mercados.  Estimular al personal para que participe en la adquisición de nuevos procesos tecnológicos.  Establecer los nuevos mercados meta

 Realizar Alianzas

Estratégicas con empresas de su propio subsector.  Aplicar las nuevas tecnologías, que llega para proveer una metodología o canal de ventas más económico que amplíe el horizonte de la organización


MATRIZ DOFA DEBILIDADES (D)

FORTALEZAS(F) 

Se cuenta con personal bien preparado y con experiencia

 Hay problemas de liquidez



Conocimiento de los clientes

 Ausencia o poca publicidad



Información oportuna



Se cuenta con personal motivado



Existe un buen clima laboral



Se dispone de instalaciones y espacios suficientes y adecuados

 Fuerza de ventas débil  Baja incorporación de tecnología

OPORTUNIDADES (O)    

AMENAZAS (A)

Hay problemas de liquidez 

Hay nueva competencia o competencia desleal



Hay un alto costo del dinero



La competencia tiene menores costos



Altas cargas prestacionales

Ausencia o poca publicidad Fuerza de ventas débil Baja incorporación de tecnología


MATRIZ IE-EFI FACTORES INTERNOS CLAVES

VALOR

CALIFIC

PONDERADO

0.15 0.10 0.10 0.05 0.10

4 3 2 1 1

0,6 0,3 0,2 0,05 0,1

0.10

2

0.10 0.05 0.10 0.15 1

4 1 4 3

0,2 0 0,4 0,05 0,4 0,45 2.75

FORTALEZAS INTERNAS 1. Se cuenta con personal bien preparado y con experiencia. 2. Conocimiento de los clientes 3. Información oportuna 4. Se cuenta con personal motivado 5. Existe un buen clima laboral 6. Se dispone de instalaciones y espacios suficientes y adecuados DEBILIDADES INTERNAS 1.Hay problemas de liquidez 2.Ausencia o poca publicidad 3.Fuerza de ventas débil 4.Baja incorporación de tecnología TOTAL

El resultado de la matriz de factor interno arroja un valor de 2,75 se puede decir que el sector se encuentra en cuanto a su posición estratégica global por encima del promedio, gracias a sus fortalezas correspondientes a conocimientos de los clientes y del mercado y al personal bien preparado.


MATRIZ IE-EFE OPORTUNIDADES EXTERNAS 1.Posibilidad de crecimiento de las empresas

0.10

3

0.3

2.Aumento del número de clientes

0.20

2

0.4

3.Facilidad de adquisición de nueva tecnología

0.20

2

0.4

4.La gran oferta de empleados

0.10

2

0.2

1.Hay nueva competencia o competencia desleal

0.10

3

0.3

2.Hay un alto costo del dinero

0.10

3

0.3

3.La competencia tiene menores costos

0.10

2

0.2

4.Altas cargas prestacionales

0.10

1

0.1

AMENAZAS EXTERNAS

TOTAL

1

2.2

El resultado total ponderado del análisis de evaluación de Factor Externo es 2.2 (promedio 2.5). Este resultado de 2.2 indica que la empresa tiene una débil posición externa.


GRÁFICA DE LA MATRIZ INTERNA IE – MATRIZ EXTERNA IE

Lo anterior permite establecer que la empresa se ubica en el cuadrante IV dando como resultado la estrategias de Crecer y Construir


Anรกlisis del vector space de la matriz (PEYEA)


MATRIZ PEYEA POSICION ESTRATEGICA INTERNA

CALIF

FUERZA FINANCIERA (FF)

POCICION ESTRATEGICA EXTERNA

CALIF

FUERZA DE LA INDUSTRIA (FI)

1. Liquidez 2. Control de costos

2 5

1.Potencial de Crecimiento 2.Adquisición de Nueva tecnología 3. Acceso a Mercados Externos 4.Alianzas estratégicas

6 5 6 4

TOTALES

3.5

TOTALES

5.25

POSICION ESTRATEGICA EXTERNA

CALIF

POCICION ESTRATEGICA EXTERNA

CALIF

ESTABILIDAD DEL AMBIENTE (EA)

VENTAJA COMPETITIA (VC)

1. Apertura económica 2. Acceso al cambio tecnológico 3. cambio en gusto de consumidores

-6 -2 -3

1. Participación en el mercado 2. Conocimiento del mercado 3. Calidad del producto o servicio 4. Conocimientos tecnológicos

-6 -3 -3 -1

TOTALES

-3.7

TOTALES

-3.25


POA

Servipronto  

servipronto

Advertisement