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Mejorando el Lenguaje Mgster Gricely Huggins


Mejorando el Lenguaje Frases Prohibidas

En Lugar de ella, use

No se...

Caray, esa es una buena pregunta. Permitame revisar y averiguar...

No podemos hacer eso...

Umm... Esta dificil... Veamos que puede hacerse. (Luego busque una solucion alternativa).

Usted Tendr谩 que...

Suavice su pedido con frase. Habra que...Podiamos ayudarle si...La pr贸xima vez que le suceda, esto es lo que se puede hacer...


Mejorando el Lenguaje Frases Prohibidas

En Lugar de ella, use

Espere un momento ya regreso

Me tomará unos 2 a 3 minutos (tiempo que se requiera) conseguir eso..

“No...” dicho al principio de una frase

Devolverle el dinero no será posible, pero si podemos cambiarle el producto sin cargo alguno.

No hay problema...

“Con mucho gusto”... O tambien “Si, con todo placer”..Estamos para servirle..


Mejorando el Lenguaje Frases Prohibidas

En Lugar de ella, use

“Amigo”...”Doñita”...” Mi Amor”...

El nombre del cliente tal como él o ella prefieren: Sr. Atencio. (Factura)

Bueno, eso realmente no es asunto mio...

Comprendo lo molesto que se siente....

Si, si ya voy....

Me da un momentito y personalmente atenderé eso..


Mejorando el Lenguaje Frases Prohibidas

En Lugar de ella, use

Ese no es mi trabajo...

Usualmente no me encargo de esa área, pero se quien puede ayudarles...Permitame ver si se encuentra disponible...

Quedó allá...(y señala con el dedo)

Permitame mostrarle donde está...Permitame llevarle allá....Ve el letrero azul..esta directamente a la izquierda del letrero..


Mejorando el Lenguaje Ejercicio de Grupo – 15 minutos En grupos de 3 personas (roles): Cliente, Colaborador, Observador. Cliente: simular ser un cliente retador. La situación más difícil que te has encontrado en tu trabajo. Colaborador: practicar un respuesta cortés frente al cliente retador. Observador: dar retroalimentación al final del ejercicio. Rotar los roles cada 5 minutos hasta que todos hayan practicado los 3 roles.

Servicio al Cliente. Mejorando el lenguaje  

Una buena atención comienza por escuchar al cliente y responder adecuadamente

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