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ELIZABETH GONZALEZ MEDINA CODIGO: 73621

ELIZABETH GONZALEZ MEDINA ADMINISTRACION DE EMPRESAS

CODIGO : 73621

SEGUNDO SEMESTRE

UNIVERSIDAD INCCA DE COLOMBIA


NUESTRA MISION

Volamos y servimos con pasión para ganar tu lealtad.

NUESTRA VISIÓN 2015 Ser la aerolínea líder de América Latina preferida en el mundo. El mejor lugar para trabajar. La mejor opción para los clientes. Valor excepcional para los accionistas.


HISTORIA CORPORATIVA​ Avianca es la marca comercial que representa a las aerolíneas latinoamericanas integradas en Avianca Holdings S.A. Nuestro equipo humano integrado por más de 18.000 colaboradores ha sido destacado por su excelencia en el servicio.


VALORES CORPORATIVOS

SEGURIDAD

• Protegemos la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros comprometiéndonos de lleno con su bienestar.

HONESTIDAD

• Actuamos con transparencia, rectitud y respeto hacia todos, tanto en el ámbito interno como externo.

TRABAJO EN EQUIPO

• Somos un solo equipo. Nos cuidamos y apoyamos unos a otros. Creamos vínculos estrechos con los que están a nuestro alrededor.

EXCELENCIA

• Con disciplina, inteligencia y pro-actividad buscamos la perfección en los detalles más pequeños

PASIÓN Y CALIDEZ

• Ganamos corazones y afecto al imprimir un cálido entusiasmo a nuestro trabajo.


VALORES CORPORATIVOS

SEGURIDAD

• Protegemos la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros comprometiéndonos de lleno con su bienestar.

HONESTIDAD

• Actuamos con transparencia, rectitud y respeto hacia todos, tanto en el ámbito interno como externo.

TRABAJO EN EQUIPO

• Somos un solo equipo. Nos cuidamos y apoyamos unos a otros. Creamos vínculos estrechos con los que están a nuestro alrededor.

EXCELENCIA

• Con disciplina, inteligencia y pro-actividad buscamos la perfección en los detalles más pequeños

PASIÓN Y CALIDEZ

• Ganamos corazones y afecto al imprimir un cálido entusiasmo a nuestro trabajo.


POLÍTICAS DE CALIDAD

SEGURIDAD

“Brindamos un servicio de calidad – seguro, cálido, puntual, ágil, innovador y efectivo – a través de Colaboradores comprometidos con el mejoramiento continuo de los procesos

CUMPLIMIENTO

INNOVACIÓN

CALIDEZ

AGILIDAD

EFECTIVIDAD


MISION AVIANCA

NUESTRA MISION Somos una aerolínea de transporte de pasajeros y carga con experiencia y solidez, comprometida con nuestros clientes proporcionándoles excelente servicio. Contamos con aeronaves apropiadas, confiables y seguras que garantizan una operación oportuna, cumpliendo los procedimientos de calidad, con un equipo humano profesional altamente calificado. Fieles a nuestros valores corporativos, trabajamos en equipo con pasión, por la satisfacción de nuestros clientes, buscando su bienestar, el de la comunidad, los empleados y accionistas, aportando así al desarrollo del país.


VISION AVIANCA

NUESTRA VISION En el año 2015, AVIANCA será reconocida a nivel nacional como la aerolínea modelo de servicio en el transporte de pasajeros y carga. Con altos estándares técnicos, de calidad, seguridad y cumplimiento. Exitosa, comprometida con el desarrollo de las comunidades, con un alto sentido de responsabilidad social con sus empleados y el país. Cumpliendo todas las normas vigentes y siendo rentable para sus accionistas. Será la aerolínea preferida y querida por la comunidad.


ANÁLISIS EFE factores externos clave

puntaje

valor

clasificacion valor ponderado

OPORTUNIDADES 1. Constantes actividades de actualizacion

40

0,08

4

0,32

2.Servicio al alcance via web

40

0,08

4

0,32

3.posibilidad de alianzas en mercados importantes

40

0,08

4

0,32

4. Reconocer futuros clientes potenciales.

40

0,08

4

0,32

5.Desarrollar nuevas estrategias y técnicas de ventas.

30

0,06

3

0,18

6. Comunicación frecuente con las agencias de este sector.

40

0,08

4

0,32

7. Incremento en la economia para que se fortalezca el turismo nacional

30

0,06

3

0,18

8. cuentan con varias sucursales a nivel nacional e internacional

40

0,08

4

0,32

9. Cuentan con talleres de Informacion y capacitacion para el personal

40

0,08

4

0,32

10. ofrece grandes promociones en la venta de sus ticketes

30

0,06

3

0,18

1.La competencia directa tiene posesionado este sector de mercado

20

0,04

3

0,12

2.Correr el riesgo de tener gastos innecesarios

10

0,02

1

0,02

3.Que las ventas no aumenten

10

0,02

1

0,02

4. la competencia de sleal con los precios

10

0,02

2

0,04

10

0,02

2

0,04

10

0,02

2

0,04

10

0,02

1

0,02

20

0,04

10

0,02

1

0,02

20

0,04

1

0,04

500

1

16

3,22

AMENAZAS

5. Retrazo en la entrega de equipajes 6. Las condiciones atmosfericas pueden retrazar los vuelos 7.Posibilidad de extravio de equipajes 8. Surgimiento de nuevas empresas competitivas en el mercado turistico 9. Incremento de los insumos y materiales 10. Las reulaciones del gobierno cambian constantemente Total

2

0,08


ANÁLISIS MPC

AVIANCA

FACTORES IMPORTANTES PARA EL ÉXITO

MODELO 1

PUNTAJE VALOR CALIFICACION

VALOR PONDERADO

MODELO 2

MODELO 3

AMERICAN AIRLINES

COPA AIRLINES

CALIFICACION

VALOR PONDERADO

CALIFICACION

VALOR PONDERADO

Publicidad

40

0,13

4

1,60

2

0,27

3

0,40

Calidad de los productos

40

0,13

3

0,40

4

0,53

4

0,53

Competitividad de precios

40

0,13

4

0,53

3

0,40

4

0,53

Dirección

30

0,10

4

0,40

2

0,20

3

0,30

Posición financiera

40

0,13

4

0,53

3

0,40

4

0,53

Lealtad de los clientes

30

0,10

3

0,30

4

0,40

3

0,30

Expansión global

40

0,13

4

0,53

2

0,27

4

0,53

Participación en el mercado

40

0,13

4

0,53

3

0,40

4

0,53

300

1,00

TOTAL

4,83

2,87

3,67


ANÁLISIS EFI FORTALEZAS 1. Avianca es una aerolinea con reconocimiento internacional

40

0,08163265

4

0,33

2.Cuenta con diferentes canales de distribución para llegar al cliente.

40

0,08163265

4

0,33

3. Cuentan con personal altamente calificado

40

0,08163265

4

0,33

4. Mantiene una oferta turistica dirigida a la demanda nacional e internacional

30

0,06122449

3

0,18

40

0,08163265

4

0,33

6.posee una infraestructura con espacios adecuados para el buen desenvolvimiento del personal

40

0,08163265

3

0,24

7. colocan a dispocicon de los clientes vuelos charter

40

0,08163265

4

0,33

8. programas de ahorro en combustibles,referido al gas avion el aceite lubricante entre otros que le permiten protegerse frente al aumento de estos insumos

30

0,06122449

3

0,18

9. programa viajero frecuente

40

0,08163265

4

0,33

10.Realizar inversiones constantes para incrementar y renovar su flota de aeronaves. DEBILIDADES

30

0,06122449

3

0,18

1.Falta de tiempo del representante de Avianca para visitar continuamente las agencias de viaje . 2. se reciben quejas onstantes de los ususarios

10 20

0,02 0,04

1 2

0,02 0,08

3.No conocer la persona que toma las decisiones en todas las agencias

10

0,02

1

0,02

4.los empleados no se sienten identificados cpn ña empresa

10

0,02

1

0,02

10

0,02

1

0,02

6. desmincion de la lealtad de loss usuarios debido a la competencia desleal en cuanto a precios

10

0,02

1

0,02

7. El mantenimiento de los aviones es muy costoso y requieren grandes desembolso de capital 8. espacio reducido para atender la demanda 9. sobrecostos 10. no se maneja bien los espacios de la pagina web

10 20 10 10

0,02 0,04 0,02 0,02

1 2 1 1

0,02 0,08 0,02 0,02

490

0,24

12

3,08

5.Tiene a disposición d elos usuarios una pagina web con amplia informacion que le permite al usuario tener mayor conocimiento de los servicios de la aerolinea

5. cada avion que despega del aeropuerto,por cada puesto vacio genera perdida para avianca

TOTAL


ANÁLISIS DE RESULTADO Y DESEMPEÑO


ANÁLISIS DE RESULTADO Y DESEMPEÑO

*En

este análisis se evidencia que en el modulo de direccionamiento estratégico se obtuvo un resultado de 3,58 y un desempeño de 89.6 % resultado aceptable para la empresa . *En gestión de mercadeo obtuvo un resultado de 3.69 y un desempeño 92.3%. resultado excelente para la empresa * en logística resultado de 3.72 y desempeño de 93.1% resultado excelente para la empresa. * en cuanto a comercio exterior un resultado del 3.68 y un desempeño de 92.0% resultado excelente para la empresa. *Gestión de comunicación obtuvo un resultado de 3.32 y un desempeño de 82.3% resultado aceptable para la empresa. * En el modulo de conocimiento y innovación se obtuvo un resultado de 2.82 y un desempeño de 70.5% lo cual es un resultado regular para la empresa. *En el modulo de gestión humana obtuvo un resultado de 3.71 y un desempeño de92.6 lo cual es excelente resultado. *modulo de estructura organizacional con un resultado de 4.00 y un desempeño del 100% que es el mejor de los resultados que cualquier empresa desea tener. * Modulo de cultura organizacional resultado de 3.08 y desempeño del 77.1/% resultado regular para el desempeño de la empresa. *Asociatividad como practica resultado de3.48 y desempeño de87.0 lo cual es aceptable. *Modulo de gestión ambiental es el resultado mas bajo de la compañía ya que obtuvo un resultado de 2.00 y desempeño de 50%. *Gestión de producción resultado de 3.0 y desempeño de 75.0% resultado regular para la empresa. *Gestión financiera resultado de 3.11 y desempeño de 77.7% resultado igualmente regular.


SERVICIOS ESPECIALES Y COMPLEMENTARIOS

MASCOTAS

MENORES SIN ACOMPAÑAR

SABEMOS QUE TIENES NECESIDADES ESPECIALES, POR ESO HEMOS DISEÑADO SERVICIOS QUE CUMPLAN CON TODAS TUS ESPECTATIVAS:

CONDICIÓN DE DISCAPACIDAD

COMIDAS ESPECIALES VIAJANDO CON BEBÉS OXÍGENO

ASIENTO ADICIONAL

CONDICIONES MEDICAS ESPECIALES


FUERZAS DE PORTER


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Portafolio avianca