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Universidad Panamericana de Guatemala Facultad de Educación Gestión de Calidad Licenciada Edna Portales

Gestión y Calidad en Educación Un modelo de Evaluación María Teresa Lepeley

Jennifer Andrea Flores Guerra Carne. 1118607


Capitulo 1 Fundamento y Principio del modelo de Gestión de Calidad

¿Que es calidad? Calidad es el beneficio o la utilidad que satisface la necesidad de una persona al adquirir un producto o servicio. Calidad es el resultado de un proceso de gestión integral que abarca todas las etapas de un proceso par llegar a producir un producto o servicio. Principios de la Gestión de Calidad La gestión de calidad es un sistema de administración de organizaciones que se basa en


el principio de hacer las cosas bien. Pero asume que para hacer las cosas bien se necesita la integridad de las personas que participan en el proceso y la efectividad del liderazgo par dirigir la misión de la organización centrada en satisfacer las necesidades de los clientes. Principios de gestión para la calidad 

La calidad no es un problema aislado, abarca toda la organización.

El cliente es lo más importante.

La colaboración y el trabajo en equipo son esenciales en el desarrollo de la gestión de calidad.

La comunicación efectiva determina eficiencia y éxito.

IPREM: El circulo de la calidad Idear – Planear – Realizar – Evaluar - Mejorar Estos 5 elementos son la base práctica y operativa del modelo de gestión de calidad.

Capitulo 2


Un Modelo de Gestión de Calidad para la Educación

Calidad Integral Este enfoque de calidad esta relacionado directamente con la satisfacción del cliente. Conceptualizaciones del ser humano: Teoría X y Teoría Y Teoría X  A las personas no les gusta trabajar. 

La mayoría de las personas considera que trabajar es desagradable.

Las personas solo trabajan para obtener un ingreso que les permita vivir.

Es necesario forzar a las personas para que realicen trabajos.

A las personas les molesta asumir responsabilidades y hacen lo posible por evitarlas.

Es necesario dirigir a las personas para que realicen sus tareas como responde.

Teoría Y


Las personas tiene satisfacción de estar ocupadas.

A las personas les estimula asumir responsabilidades.

La mayoría de las personas considera que trabajar es agradable.

Las personas trabajan para conseguir beneficios intelectuales, económicos y crecimiento personal y profesional.

Las personas en quienes se delegan tareas las asumen con el gusto y la responsabilidad de realizarlas.

Las personas disfrutan de su trabajo.

La gestión de calidad concentra atención en las personas y sus necesidades en óptima sincronía con demandas de la función que desempeñan como condición para avanzar la Misión de la organización.

Capitulo 3 Liderazgo para la Calidad


Liderazgo es un aspecto central en el modelo de gestión de calidad equivalente al corazón en el cuerpo humano. Es centro motor de cualquier organización.

Liderar es educar y desde esta perspectiva educacional, cada educador es un líder.

Liderazgo para la calidad es la ciencia de conducir una organización de la situación actual a una situación futura comparativamente mejor, donde las personas son el principal factor de cambio.

El liderazgo para la calidad incluye dos elementos complementarios que aportan consistencia al modela: un elemento es el liderazgo interno y el otro es liderazgo externo. 1. El interno se refiere a los valores de la organización, el compromiso de las personas con la calidad y el proceso de planificación estratégica. 2. El externo se enfoca en la responsabilidad

pública de los líderes de instituciones educacionales para participar en el desarrollo de proyectos externos y contribuir a mejorar la calidad de vida en la comunidad local, nacional e internacional.


El líder de calidad concentra la atención en las personas, en sus necesidades y bienestar, confía en la gente, inspira confianza, tiene visión de largo plazo y perspectiva global, busca soluciones, promueve ideas creativas, apoya el cambio, estimula las acciones de otros y las iniciativas proactivas, valora la competencia, aprende de otros, adopta lo mejor, delega responsabilidad y poder de decisión, da mas importancia a lo que los colaboradores hacen bien y educa en lo que es posible hacer mejor.

Capitulo 4 Calidad en Educación y satisfacción de usuarios


Si no tuviéramos alumnos, no seriamos profesores, ni tendríamos colegios, o el trabajo que realizamos. Los clientes de la Educación Los alumnos son los clientes directos de la educación porque reciben el beneficio inmediato de los servicios educacionales. Clientes Indirectos  Los padres de familia 

Las fuentes laborales

La sociedad

La economía

Economía y Sociedad Es imposible separar la economía y la sociedad de un país, pues a ambas las integra la misma gente. De aquí que las demandas por educación y las necesidades de desarrollo de la gente sean las mismas. El impacto de nuevas tecnologías en los clientes de la educación Internet y la educación a distancia hacen evolucionar la forma de enseñar y aprender y ofrecen un nuevo sistema de educar y educarse. Distintos niveles, una misma necesidad


El desarrollo de habilidades y capacidades personales, intelectuales y espirituales que necesita cada alumno para avanzar en el ambiente que lo rodea y en el mundo actual.

Capitulo 5 Calidad y Desarrollo de Profesores y Administradores

La calidad y desarrollo de los profesores y administradores se basa en el área de gestión relacionada con el desarrollo de las personas que trabajan en la organización. Examina los mecanismos, métodos, instrumentos e instancias que utiliza la institución para crear un clima organizacional dirigido a promover el desarrollo integral de las personas, la colaboración y el trabajo en equipo, la creatividad, premiando el buen desempeño y las iniciativas innovadoras que


mejoran los programas educacionales optimizan el aprendizaje de los alumnos.

y

El cambio continuo es una constante Educación La necesidad de revisión y actualización forma permanente, y los profesores tienen mayor responsabilidad del país: formar generaciones futuras.

en

Satisfacción Internos

de

Necesidades

de

los

en la las

Clientes

Oferta o acceso a programas de desarrollo personal.

Oferta o acceso a programas de desarrollo profesional y actualización para profesores.

Evaluación del impacto de estos programas en relación con las necesidades de los alumnos y el proceso de aprendizaje.

Cursos de actualización

Uso de métodos efectivos de evaluación.

Desarrollar estrategias para atraer a profesores de alta calidad y ofrecer condiciones favorables para que permanezcan en las instituciones.


Capitulo 6 Calidad y Planificación Estratégica en Educación

La planificación estratégica es un imperativo en cualquier organización. Pero es de mayor importancia en instituciones educacionales porque tienen la responsabilidad nacional de formar el futuro de los habitantes y del país. Elementos de la Planificación Estratégica  Situación 

Recursos

Responsables

Objetivos

Tácticas

Tiempo


La Misión Institucional Se concentra en cuatro aspectos. 1. La misión identificada y el compromiso de la organización con la calidad. 2. Identifica el área de actividad de la

organización. 3. Destaca el compromiso de satisfacer las

necesidades de los clientes, como la razón de existir de la organización. 4. Enfatiza preocupación y compromiso por el

bienestar y desarrollo de las personas que trabajan en la organización. La misión es el compromiso público de la organización, donde se expresan los valores, los objetivos fundamentales de la institución y se define como los llevara a cabo en forma efectiva y eficiente. La misión es un compromiso público que identifica a la dirección, sirve de guía para cada persona que trabaja en la organización y muestra a la comunidad educacional los fundamentos y prioridades de la institución.


Capitulo 7 Calidad, Información y Análisis de Datos

Costos y beneficios Computacional

de

la

tecnología

La inversión del equipo computacional considerar los siguientes aspectos:

debe

Un sistema de computación y de hardware con potencia suficiente para cubrir necesidades inmediatas y a futuro previsible.

Conexión permanente a internet para facilitar el proceso educacional y realización de cursos a distancia.

Programas de computación (software) que permitan manejar la gestión de los procesos educacionales principales y los proceso de apoyo.

Programas tecnología

de de

tecnología informática y instrucción, paquete que


integre ambas operaciones y sea de fácil manejo. 

Programas de entretenimiento.

Las instituciones educacionales que aumentan el uso de la tecnología como instrumento pedagógico, ya sea por una razón utilitaria, como instrumento de gestión, o con el propósito de aumentar competitividad frente a otras instituciones. Las instituciones educacionales que tengan la visión y actúen en forma proactiva para prevenir el natural rechazo de los profesores aumentaran la capacidad de evitar potenciales conflictos entre profesores y alumnos y obtendrán considerables ventajas en términos de calidad educacional sobre instituciones que reaccionen tardíamente ante este desarrollo.

Capitulo 8


Calidad en Gestión en procesos de apoyo a la Educación

Innovación,

Diseño

e

implementación

de

programas de apoyo a la Educación Este capitulo tiene relación con aspectos que facilitan la gestión de calidad y ofrecen apoyo especial para avanzar el proceso educativo de enseñanza y aprendizaje. 

La expansión de las economías de mercado

La información

El Internet

Calidad en los procesos de apoyo a la Educación La gestión de calidad requiere la implementación sistemática de efectivos procesos de apoyo para asegurar la efectividad y mejoramiento de los programas o servicios entregados. Los servicios de apoyo incluyen gestión de economía y finanza,


computación,

biblioteca,

recursos

humanos

y

planta física. Los servicios de obtención de la Planta Física Institucional Incluyen: 

Proyectos de diseño

Construcción

Mantención de edificios y terrenos aledaños

Seguridad

Aseo

Servicio de distribución y envíos

Red telefónica

Capitulo 9 Calidad, Articulación vertical, Competencia,


Impacto Social y Medio Ambiente

Articulación de la Instituciones con instituciones que proveen alumnos Todas las organizaciones de una sociedad son dependientes: en una u otra forma están relacionadas, directamente, como proveedor, o indirectamente a través de gente que trabaja y transita entre organizaciones. La gestión de calidad asigna especial importancia a la interdependencia entre organizaciones como un área que determina resultados y desempeño en l organización. En la gestión de calidad, la efectiva articulación vertical entre instituciones educacionales que participan en la formación del capital humano es elemento determinante del proceso de mejoramiento continuo necesario para que los alumnos optimicen su aprendizaje. La gestión de calidad no es un proceso aislado, es un proceso sistemático e integral en educación y a aplicable a todos los sectores de la economía y la sociedad.


El Impacto Social Facilitar ayuda a personas de menores ingresos que la necesitan para repara sus casas, auxiliar a la

gente

de

edad

avanzada

que

requiere

asistencia para realizar quehaceres. Medio Ambiente El medio ambiente es parte integral de la gesti贸n de calidad.


Gestion y Calidad  

El siguiente trabajo nos brinda herramientas para la mejora educativa.

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