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Responsabilidad social: Una herramienta de desarrollo Mary Hoyos Vega ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS TURÍSTICOS UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE

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ctualmente el turismo es una de las industrias que más aporta a la economía de nuestro país y es una de las que más genera puestos de trabajo de manera directa e indirecta, es por ello que debe haber

una estrecha relación entre las empresas dedicadas al rubro del turismo con los pobladores y con el medio ambiente para establecer el desarrollo sostenible para beneficio de todos. El turismo sostenible se encarga de satisfacer las necesidades de las generaciones presentes sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras. Un tema muy importante hoy en día es la responsabilidad social corporativa que abarca no solamente la relación entre la dimensión interna y externa de las empresas de servicios turísticos sino también la manera como su desarrollo afecta al entorno, así como el impacto en la comunidad de sus decisiones y sus acciones sin dejar de lado el medio ambiente. La única manera de lograr que las empresas cumplan eficientemente su plan de responsabilidad social es mediante el logro de objetivos ya establecidos por medio de acciones que deben empezar en primera instancia por sus colaboradores al brindarles una calidad de vida laboral basada en la ética, lo cual lamentablemente en muchas empresas no se llega a lograr. Otro punto importante con relación a la responsabilidad social es que las empresas deberían brindar la oportunidad de puestos de trabajo a pobladores de la zona, así como integrar a toda la población para promover e impulsar el cambio social hacia las nuevas formas de ser y estar. Nos damos cuenta que en nuestro país, principalmente en nuestra localidad, las empresas no tienen definida la idea de responsabilidad social a diferencia de muchos países europeos en los que si se emplean técnicas para evaluar y cuantificar el desempeño ambiental de estas organizaciones. Por ejemplo se emplea el sistema EMAS que asegura la mejora en el


comportamiento ambiental de las empresas generando diversos beneficios como el ahorro en costos por materias primas, la mejora de la imagen empresarial ya que al tener este sistema la organización tendría un mayor estatus y por último la motivación de los colaboradores. Por otro lado, otro sistema también utilizado es el de la ISO 14000, este es un indicador de la aceptación y compromiso, por parte de la organización, de la protección del medio ambiente mediante el desarrollo de un programa de gestión ambiental y una mejora continua en dicho planeamiento. Lamentablemente la calidad del servicio en empresas de servicios turísticos en nuestro país aún no se encuentra al nivel de los estándares internacionales y con respecto al tema de la responsabilidad social los empresarios no emplean políticas de inclusión y apoyo a la comunidad ni mucho menos toman conciencia sobre los impactos ambientales que causan sus organizaciones por el indiscriminado uso de los recursos. Lo primero que se debería hacer es formar una cultura de responsabilidad social y ambiental corporativa, y empezar a participar en diversas actividades como el apoyo a actividades culturales, seguridad en los productos y servicios ofrecidos por la empresa, iniciativas para personas con habilidades especiales, etc. Luego se debería establecer un presupuesto exclusivo para proyectos de responsabilidad social así como contar con el apoyo de entidades públicas. Todo esto lograría la satisfacción de los colaboradores internos, de los clientes y de las comunidades locales, por otro lado se mejorarían las relaciones con entidades públicas y con los stakeholders en general. Lo principal de practicar la responsabilidad de una empresa es no limitarse con la visión de obtener ganancias económicas sino de entablar relaciones armoniosas y de apoyo sostenible con los colaboradores internos, con la comunidad en general así como fortalecer la conciencia sobre los impactos ambientales de su actividad para cuidar el entorno.


RESPONSABILIDAD SOCIAL HERRAMIENTA DE DESARROLLO