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CORPORACION UNIVERSITARIA UNITEC ASIGNATURA: GERENCIA DE MERCADEO DE SERVICIOS. GERMAN RODRIGUEZ E.

OBJETIVO DE LA ASIGNATURA Fomentar en los Gerentes dinámicas consulta, construcción, análisis y creación de negocios, para integrar y aplicar los conceptos teóricos y prácticos sobre Marketing de Productos Intangibles y Servicios. Así mismo, aprovechar sus habilidades en la toma de decisiones y encaminar su aplicabilidad para formular estrategias de mercadeo que ayuden a comprender los diferentes escenarios comerciales de los productos analizados. TEMÁTICA ENFOQUE DE EMPRESA EMPRESAS DE SERVICIOS. • • • • •

Marketing de servicios – Importancia Económica del sector. Definiciones – Productos Intangibles - Servicios – Tipos de servicios. Clasificación deservicios – Naturaleza – Sectores – Actividades – Comportamiento del cliente. Grados de Vinculación de clientes a Servicios - Plan de marketing de Servicios. Mapas gerenciales para empresas de servicios.

PLAN ESTRATEGICO PARA EMPRESAS DE SERVICIOS • • • •

Componentes de orientación de negocios para empresas de servicios. Estrategias de lanzamiento para nuevos servicios – Propuesta de valor. Barreras de entrada en mercadeo de Servicios. Análisis de ciclo de vida de empresas de servicios. Automatización de procesos.

• Auditoria de Marketing – Indicadores de Gestión – Mapas Balance Score Card. GESTION COMERCIAL DE EMPRESAS DE SERVICIO • • • •

Distribución – Cadenas de Suministro y comunicación de servicios. CRM – Marketing de relaciones y factores de percepción. Outsourcing de Servicios – Benchmarketing empresarial. Mercadeo de Servicios Especializados.

MODELOS DE MERCADEO APLICADOS A EMPRESAS DE SERVICIOS: Marketing Corporativo, Marketing Móvil, Tele-marketing, Marketing Directo, Marketing de Proximidad, Marketing Interactivo, Marketing Sensorial, Clúster Empresarial – Prospectiva Empresarial Profundización Comercial - Endomarketing –Factor Clave de Éxito. RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS ORGANIZACIONES: • Desarrollo de Servicios Vs Impacto ambiental y desarrollo sostenible. • Rol social de las empresas –Productos Verdes - Redes Sociales en Internet. • Imagen Corporativa – Diseño de marca Auditoria ética y social SA 8000. Bibliografía: ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦

Marketing de Servicios, Idelfonso Grande Esteban. Ed. ESIC Editorial. Gerencia del servicio, Karl Albrecht Ron Zemke Ed. Legis. Mercadeo Corporativo, Humberto Serna Gómez, Ed. Legis. El enfoque estratégico de la empresa, Xavier Gilbert Ediciones Deusto S.A. Marketing 3.0, Philip Kotler - Hermawan Kartajava 2010 Revistas PyM Publicidad y Mercadeo - Mercadeo y Liderazgo - Marketing to Marketing (M2M) LEGIS - www.m2m.com.co Diario la República: Artículos de Mercadeo y Estrategias Comerciales del Dr. Carlos Fernando Villa Gómez, cfvilla@tiempodemercadeo.com.

“Nunca se ha logrado nada sin entusiasmo. (Emerson)” - GRE.

MERCADEO DE SERVICIOS  

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