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GERENTES DE HOY Editorial: Maracaibo Hoy

Índice Gerencia y cultura. Ana Lucia Medina

Dinámicas grupales. Una herramienta esencial para las organizaciones exitosas. Leabna Castillo

Como manejar a las personas difíciles a través de las habilidades de escucha e influencia Asnaldo Zambrano

Créditos Fotografía: Asnaldo Zambrano Creativo: Ana Lucia Medina Diseño: Leabna Castillo


malas cosechas, pero no puede vivir sin el orden que crea por los significados que la cultura

atribuye

a las cosas y a los

comportamientos.

Para

finalizar

quería

dejarles un mensaje de Warren Bennis “Necesitamos hombres y mujeres con visiones poderosas, que nos permitan encontrar los puentes entre el presente y el futuro, entre el ser y el deber ser, para

GERENCIA Y CULTURA.

crear

Ana Lucia Medina Vivimos

un

con

su

imaginación

las

posibilidades que los demás no ven, o no

momento

histórico

de

tienen la suficiente fe de realizarlo” Hasta

transformaciones profundas, aceleradas y globales, siendo testigo de los cambios en el ámbito de la cultura. La

cultura,

en

síntesis,

es

un

modo

indispensable de ordenar la realidad para poder

entenderla,

conducirse

en

ella,

sobrevivir y poder vivir con los demás seres humanos

al

compartir

con

ellos

los

la próxima edición.

significados anteriores. Poco importa si, durante mucho tiempo, la significación que el conceso cultural atribuye a las cosas coincide o no con las leyes internas que las rigen. Lo

DINÁMICAS GRUPALES.

importante es que aun con explicaciones

UNA HERRAMIENTA ESENCIAL PARA LAS ORGANIZACIONES EXITOSAS.

provisionales

que

pueden

demostrarse

después insuficientes o falsas, los seres

Leabna Castillo Actualmente la diversidad de género,

humanos pudieron sobrevivir en la naturaleza y convivir entre ellos. La naturaleza, animada

gustos, culturas etc.

o inanimada, animal o humana tiene que ser

organizaciones es cada día más grande, y de

previsible para poder vivir en ella. La cultura

hecho seguirá aumentando a medida que

provee de significados que hacen previsibles

pase

las cosas gracias a ese ordenamiento del

organizaciones

mundo y de la vida social que realiza.

dinámicas de grupo como una herramienta

Por ejemplo, el hombre puede vivir en tierras más o menos fértil y sobrevivir a muchas

el

tiempo. han

Que existe en las

Por

ello

muchas

considerado

las

esencial para el éxito de las mismas. Y esto es debido a que cada persona

percibe el

trabajo de manera diferente, y la manera que


esta es percibida sin duda es muy importante

la Dinámica de Grupos en la difícil tarea de la

para la organización.

enseñanza.

Ya que la

mayoría de las personas

El fundador de las dinámicas de grupo

considera el trabajo como algo pesado, una

fue Kurt Lewin. Es en 1944 cuando da el

carga o algo negativo que se tiene que hacer

nombre

donde lo importante es el salario percibido y

caracterizar a los pequeños grupos en la vida

no la actividad en sí.

y la dinámica que en ellos se desarrolla

Sin embargo estudios realizados han

de

dinámica

de

grupos

para

donde se plantearon distintas hipótesis.

demostrados que desde los comienzos del

La dinámica de grupos ha avanzado

desarrollo histórico, se describió que ciertos

en

modos de hacer las cosas en grupo,

universalización de la vida de pequeños

resultaban

hacerlas

grupos son científicamente estudiados. El

individualmente, permitiendo cambiar esta

grupo se convirtió en objeto de análisis, ante

posición.

los datos de su actitud y comportamiento.

más

fáciles

que

forma

de

observación,

análisis

y

En la antigüedad, Aristóteles proclamó la

El trabajo de Lewin fue continuado por

naturaleza social del hombre, afirmación que

Cartwright. Determinando que Desde el

fue reforzada en el s. XVII por Rousseau,

momento en que se conforma un grupo,

David Hume, J Locke, y otros, quienes

hasta lograr el objetivo o su desintegración

también

la

sin cumplirlo, sus miembro se irán integrando

naturaleza social del hombre y la relación

entre si, ya sea de manera abrupta o poco a

que

poco, generando un movimiento interno y

realizaron

existe

entre

estudios los

sobre

individuos

y

las

sociedades. A partir de la década de los

espontaneo

treinta el estudio científico de la conducta del

(conscientes o inconscientes) que influyen en

grupo comenzó a tomar más forma y se

su desempeño, su actuar, etc. Depende de

caracterizó

de

cada persona (incluyendo al instructor), del

numerosos centros de investigación que se

programa de capacitación, del momento

especializaron en fenómenos de grupo.

socioeconomico-politico, etc. Nos referimos a

por

el

establecimiento

A partir de 1945, se diversificaron los centros de de investigación, las formas de aplicación y también la bibliografía sobre dinámica de grupos, con el objeto de analizar y comprender las múltiples y complejas motivaciones que actúa sobre los grupos, como también para analizar las bondades de

de

fuerzas

individuales

la dinámica de grupo. Por ello, cada grupo actúa de forma singular ante "el mismo estimulo". La palabra dinámica proviene del griego

y

asimilación

significa y

"existencia,

continua

choque,

combinación

de

fuerzas que se desarrollan en n grupo en cuanto al punto de convergencia de la interacción de varias personas"; se refiere a lo que pasa dentro y fuera y cómo influye


esto en su forma de actuar hacia dentro del

logrado utilizando el siguiente rango de

grupo.

habilidades de comunicación efectiva En otras palabras son un método de

Según

el

capacitación y desarrollo aplicable en el

libro Cool it, manual

grupo, cuyo principal objetivo es hacer sentir

de

la necesidad de cambio y lograr que este se

Managment

dé en la conducta mediante vivencias que

Conflict Resolution

permitan un auto aprendizaje relativamente

de Carole Spier lo

evaluable (La Atlántida de todo capacitador,

siguiente

"saben

muestra de cómo tratar a personas en

que

existe,

pero

no

donde

encontrarla")

Anger

es

&

una

circunstancias difíciles en las entrevistas para lograr resultados positivos.

Como manejar a las personas difíciles a

través de las habilidades de escucha e influencia- Anger Management

Construya una Compenetración: a través

de

una

animadores

Asnaldo Zambrano

visual,

escucha

(mínimos),

hazte

parecer

activa, contacto

interesado,

Si la ira

coincida con el tono y el volumen de la

no se maneja

voz (excepto en caso de ira), refleje un postura y lenguaje corporal similar al del otro excepto en agresión. •

Parafrasee: repita lo que se ha dicho con sus propias palabras o Refleje las palabras que se hayan utilizado para

apropiadamente en el lugar de trabajo puede

que puedan escuchar que se ha

dañar, tanto a la organización como al

entendido lo que han dicho.

individuo. Para prevenir la ira se requiere de habilidades especializadas y de un ambiente

claros acerca de toda la situación

que permita a los individuos sentirse seguros para

explorar

sus

preocupaciones

y

asegurarse de que están siendo escuchados de forma genuina.

con

prestar

atención.

Las

personas necesitan conocer que el que escucha está prestando atención y entiendo lo que están diciendo. Esto puede ser

Resuma, confirme: sientes que he entendido? Hay algo más?

En este sentido, no es suficiente simplemente

Enfatice, clarifique: para que estemos

Entienda profundamente: Buscar su intención positiva

Hágase entender: monitoree el tono de voz, indique su intención positiva, interrumpir interrupciones con tacto,


diga

su

verdad,

lo

que

quiere,

manténgase flexible. •

Obtenga lo que espera: exprese que su comportamiento negativo no se parece a ellos y describa como le gustaría a usted que ellos actuaran como si ellos fuesen capaces de hacerlo.

Asuma lo mejor: deles el beneficio de la duda, manifieste alguna intención positiva (ej. “Yo sé que a usted le gusta proporcionarle un buen servicio al cliente”), y mencione una propia (ej. “quiero ayudarle a lograr eso”).

Critica Apreciativa: no hay necesidad de

defenderse,

escúchelos

y

simplemente

agradézcales

por

comunicarse. Esto paraliza la crítica en el camino y las hace terminar.


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