Gente de salud N1

AÑO 1 · Nº 01 · ENERO - JUNIO 2013 Gente de Salud es una revista de distribución gratuita propiedad de Droguería Capdevila S.R.L. La publicidad en la presente está autorizada por el Ministerio de Salud de la Provincia de Córdoba.

Comisión Directiva Eduardo López Nacif Ariel Capdevila María Elena Zuin Daniela Capdevila Carla Garrocq Relaciones Institucionales: relacionesinstitucionales@drogueriacapdevila.com.ar

Producción Coordinación General: Sebastián Garrocq Producción de Contenidos: Juan Bilbao Edición y corrección de textos: Matilde Nasser Diseño Gráfico: Juan Bilbao, Sebastián Garrocq

Publisher BRO

PUBLICIDAD Y COMUNICACION

www.broadv.com.ar - bro@broadv.com.ar Recta Martinolli 5197 Tel: (0351) 156 450675

4. EDITORIAL Por Eduardo López Nacif.

6-7. NOVEDADES C.F.C. Nuevas Autoridades - Objetivos.

8-9. NOTA DE TAPA Gestión en la organización de salud.

10-12. PUBLICACIONES Manual integral sobre productos médicos.

14-15. LA EMPRESA El valor del compromiso.

16-25. PARTÍCIPES Nos cuentan su experiencia.

26. DISTENDIDO Tres consejos.

INFORMEEDITORIAL ESPECIAL

Emprendemos un nuevo desafío Gente de Salud, una publicación realizada desde y para el sector.

Gente de salud, una iniciativa de DROGUERIA CAPDEVILA S.R.L. que abre camino para encontrarnos con ustedes, nuestros clientes.

Se trata de un ejercicio profesional que será constructivo para todos. Porque creemos que tras mucho esfuerzo es necesario enfrentarnos a grandes objetivos con el fin de garantizar el mejor servicio en beneficio de nuestros clientes. Gente de Salud será el medio en el que compartiremos experiencias, expectativas y logros.

Además, esta es una manera de estar más cerca. En cada una de nuestras áreas, con la que ustedes están directamente relacionados, podrán conocernos y también presentar sus inquietudes y sugerencias. Las puertas están abiertas, así como las páginas de la revista.

En este primer número nos enfocaremos en la experiencia de uno de los departamentos que está entre nuestros pilares.

Departamento de Depósito y Expedición Está supervisado por Ariel y Leonardo Capdevila. Cuenta con un grupo operario de 20 personas. Diariamente recepciona alrededor de 130 Notas de Pedido. Un 30% son distribuidas en Córdoba Capital; 15% en el interior de la provincia y 55% en el resto del país, incluyendo la importante sucursal de la provincia de Salta. Es un área de trabajo que se ha auto-impuesto un plazo de entrega de 24hs. como máximo para entregas en Córdoba, y de 36 a 48 hs. para el resto del país, cubriendo de este modo casi todo el 4

Por Eduardo López Nacif Gerente Comercial DROGUERIA CAPDEVILA S.R.L.

territorio nacional. Por ejemplo, a lo largo y ancho de nuestro país llegamos a ciudades como Clorinda, Formosa; San Rafael, Mendoza; Concordia, Entre Ríos; Trelew, Chubut, y a todas las capitales provinciales.

Sí, es un verdadero desafío porque las entregas deben llegar a tiempo y además en la forma correcta, ya que se trata de elementos muy frágiles e influenciables por el medio ambiente. Para lo cual, el Dpto. de Recursos Humanos a cargo de Daniela Capdevila, Manuela Amores y Hugo Mijalec brinda capacitación grupal e individual a todo el personal con el fin de concientizarlos en este trabajo, sin discriminación del grado de responsabilidad que tengan en el proceso de envíos tanto en los productos médicos como los medicinales.

Comenzamos el año 2013 recorriendo nuestro año nº 24 de trayectoria, en los que se ha logrado mantener la eficiencia en este amplio mapa de trabajo. Estamos convencidos que fundamentalmente es porque en DROGUERIA CAPDEVILA S.R.L. entendemos que cada uno de los involucrados es gente de trabajo, pero además, gente de salud, lo cual nos exige un plus de responsabilidad en cada aspecto de nuestras tareas.

Tengan la seguridad de que esta actitud nos hará seguir conscientes de lo que ustedes requieren, ocupándonos en satisfacerlos.

Nos honra que cuenten con nosotros, como nosotros contamos con ustedes.

NOVEDADES

Nuevas autoridades en el Colegio de Farmacéuticos de Córdoba Entrevistamos al flamante titular del CFC, farmacéutico Germán Gustavo Daniele, quien triunfó en los últimos comicios del que participó el 80% del padrón.

Por Germán Gustavo Daniele Presidente del Consejo CFC

del Colegio que, a raíz de distintas problemáticas, Elecciones: balance "Las elecciones realizadas en el Colegio de Farma- se habían desgastado".

Desafíos con el Estado céuticos de Córdoba, reflejaron la necesidad de "Con Rentas de la provincia se buscó la exención un cambio que necesita el farmacéutico más del impuesto, sin embargo se dejó a las farmacias con allá del ámbito donde desarrolle la profesión.

Hablando con los colegas, planes de pagos que llevaron a advertimos que no se identificaun escenario más complicado. ban con la institución y que, Aun así, no podemos permitir"Participar y trabajar además, no tenían un espacio nos perder la forma, no es conjuntamente con para expresarse y compartir nuestro estilo. Es necesario otras Instituciones sus realidades e inquietudes. generar un canal de diálogo, tal como lo demuestran otras Este hecho, sumado a la para mejorar la situación relaciones que se encuentran en situación financiera que sufren de los farmacéuticos", vías de mejora. Con la Dirección las farmacias, fue el disparador son los principales de Jurisdicción de Farmacias, para que el farmacéutico por ejemplo, estamos trabaconcurriera a votar logrando objetivos de la jando en un Plan de Prevención un record de participación. nueva conducción. para ofrecer charlas de formaFue un proceso electoral ción. De esta manera, el farmatransparente, donde las otras listas que se presentaron auditaron el resultado. céutico conocerá sobre la ley de farmacias, sabrá cuáles Logramos que se trace el voto con un sistema son sus derechos, sus responsabilidades y las formas de control por número de matrículas, garantizando que se deben aplicar en cada caso. Mejorando la que se respete la voluntad de los farmacéuticos". comunicación entre farmacéuticos y la Jurisdicción, buscamos una alianza estratégica. Una farmacia La situación de las farmacias "La realidad de las farmacias en la provincia fuera de regla, también alimenta la competencia de Córdoba dista de ser homogénea. Una es la desleal.

Por otro lado, ante el ministro de Salud planteamos situación de Capital y otra la del interior.

Sucede que debido al avance de las grandes la necesidad de "recuperar el rol del farmacéutico". cadenas, las sindicales y las de descuentos, es compli- Es un papel social muy importante el que tiene, y cado el escenario capitalino. En el interior en muchas veces es tratado como un comerciante antes cambio, las farmacias logran ponerse de acuerdo que como un profesional de la salud. Sucede que el y trabajar en conjunto. Si no enfrentamos juntos farmacéutico sostiene una situación de crisis muy esta situación, será difícil de controlar. Por eso grave en la que el medicamento dejó de ser rentable convocamos a los farmacéuticos a debatir sobre y donde la necesidad de cumplir con todas las obligauno de los temas que más nos preocupan: ciones de una farmacia lo lleva, en algunos casos, la rentabilidad. Esto también es parte de un proceso a diversificar su negocio hacia otros rubros para de reconstrucción de las relaciones institucionales solventarlo.

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En esta crisis, también tiene lugar la ética profesional.

El farmacéutico nunca realizará una venta preferencial por la presencia de un prestador que funcione a través de un sistema de financiamiento. Con el tiempo, y desde nuestra gestión, vamos a cambiar este concepto. Por tal motivo le propusimos al ministro de Salud de la provincia que dispusiera de nuestra red prestacional considerando el papel social del farmacéutico".

Trabajar juntos "Creamos una Comisión de Farmacéuticos de Esterilización y otra de Hospitalarios, y estamos recibiendo inquietudes de farmacéuticos de droguerías. Buscamos hacer un Colegio inclusivo donde todos tengan garantizado su derecho a participar en la vida de la institución. Involucrarse con el Colegio también apunta a salvar situaciones en las que el profesional se encuentra desprotegido, incluso por la legislación. En tal sentido, vamos a acompañarlo en un espacio donde se den a conocer las adecuadas condiciones de su ámbito de trabajo.

A través de este proceso, que sabemos no será a corto plazo, vamos a reforzar paralelamente el aspecto social, otorgando beneficios sociales que impacten de forma inmediata en el bolsillo del farmacéutico.

También pondremos a su disposición asesores legales y contables.

Muchos trabajadores en relación de dependencia nos piden que hagamos algo por ellos, pero tenemos en claro que el primer paso es trabajar en la rentabilidad de las farmacias.

El camino es largo y no es fácil. Por eso asumimos el compromiso político e institucional de trabajar juntos. Retomar el diálogo con las instituciones farmacéuticas para replantear el financiamiento de las farmacias, va a depender, en gran medida, de nuestras acciones y de la armonía que

logremos con las demás entidades. Si no debatimos con argumentos sólidos el por qué de la cuestión, vamos a continuar dilatando soluciones y nuestro compromiso no es ese. Nuestro compromiso y nuestra decisión es que de ahora en más, primero el farmacéutico".

AUTORIDADES 2012-2015 CONSEJO EJECUTIVO Presidente: DANIELE, Germán Gustavo Vicepresidente: GIRALDI, Georgina Andrea Secretario: PALAVECINO, Daniel Marcelo Tesorero: DUCOIN, Fernando Luis

CONSEJO GENERAL EGUIZABAL Tomás J. - BARROS Alicia Isabel YAÑES María Cristina - CORNAGLIA Laura SOLA Alba Rita C. - LANFRANCO Verónica PALACIOS Guillermo A. - NOROÑA M. Valentina DADONE Miriam Del C. - GARCIA COCCO Mario MACCIO Gustavo E. - CAVALLI Mariel R. CERESOLE José Alberto - RAMELLO Victor L. MANOCHIO Juan José - LÓPEZ Daniel Oscar AROSSA Diego Nelson J. - ALBERA ENRRI Pedro COLLI Susana M. - ODIERNA ZAYANKOVSKY H. TÁCITE Eduardo - CAVALLERO SULLY MIRETTI Mauricio - HANIEWICZ Daniel ALTINA Adrian - PEROTTI Fabiana PARISIA Luciana - LUNA Carlos Alberto CUNADO Marcelo - MORESCO Laura A. LUPINO Eduardo G. - NICOLLI María CUELLO Ernesto G. - RIORDA Mauricio M. JUÁREZ GILDA DEL VALLE - SPEDALETTI Lilia PEREZ Juan José - MERINO Roberto Joaquín CHICHALOF Carina - NOTARI Viviana C. ARGUELLO Jorge M.

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NOTA DE TAPA

La gestión en la organización de la Salud La formación en gestión, una especialización emergente que apunta a capacitar a los profesionales de las organizaciones de salud.

Por Alejandro D. Lavini

Una organización simula a un ser vivo. Sobrevive distinguirse por un producto superior a la media, posiadaptando su medio interno al entorno. En las bilita generar una ventaja competitiva que también organizaciones de salud esta situación se da de puede obtenerse a partir de una estrategia basada en manera general. El principal insumo es el personal y el costos. La calidad apunta a generar un producto difeproducto que genera es un servicio. Son factores que rencial a un bajo costo. Esto es, utilizar las dos estratecontribuyen a que las estrategias y la toma de gias de manera simultánea. Por ello, es fundamental decisiones sean particulares, una toma de conciencia y la endistintas a otra organización. señanza de herramientas útiles En este punto, y desde la forpara la gestión de calidad conciLos profesionales mación en gestión, profundizabiendo a esta última como egresan con mos en estrategia y estructura. medio ideal para lograr la conocimientos En la implementación estratégisupervivencia y el desarrollo ca de la estructura de los puesorganizacional. teóricos y prácticos tos de trabajo que cooperan en Algunas entidades que específicos, pero sin el desarrollo de los objetivos. certifican calidad (ISO, Joint De este modo, el presupuesto Commission, etc.) demuestran información sobre es considerado como la expreque apuntan a mejorar el gestión. sión numérica de esa estrategia. producto y a disminuir costos, procurando de este modo Pero hay un problema: la carencia de objetivos. Porque si bien muchas veces hay una el sostenimiento de la organización.

Tanto el sector privado como el público, afronta esta misión y los integrantes de la organización saben a grandes rasgos cuál es el rol de las partes, ocurre que problemática. Ambos requieren que los pacientes los no conocen los objetivos, ni los planes operativos para elijan para conseguir recursos, y por tanto, lograr la supervivencia, las organizaciones tienen razón de llegar a ellos.

También sucede que en una organización de salud, ser sólo si cumplen la función que la sociedad les un paciente desde que ingresa hasta que sale, encomienda.

Las organizaciones de la salud presentan las más "es procesado", pasa por diferentes procesos. Esta visión se diferencia de la visión mecánica "departamen- bajas tasas del retorno de capitales, en otras palabras, talizada" que divide a la organización por tipo de de rentabilidad. Por ello, es de vital importancia el función. Por ejemplo, las divisiones en Departamento manejo de recursos (escasos por su naturaleza) para su Quirúrgico, Bioquímico, Farmacia, Administración, supervivencia y evolución. entre otros, donde no existe la mirada de proceso.

Demanda y recursos Políticas de calidad En el ámbito del departamento de farmacia, en la En lo más intrínseco de la gestión de procesos, ha- fase hospitalaria existen tres características inexorablamos de calidad como una herramienta que permite bles. Una de ellas es que la demanda es inelástica (no estrategias competitivas de diferenciación. Así, por depende del precio). Por ejemplo, no se consumen meejemplo, dentro de la estrategia de diferenciación el dicamentos si no son necesarios más allá de que estén 8

de oferta. Otra característica es que es espasmódica.

Esto significa que no tiene una cadencia definida. Y por último, es imprevisible.

Sin embargo, la respuesta siempre tiene que estar a la altura de las circunstancias si también pensamos en que la utilización de los recursos debe ser eficiente.

Entonces, el planeamiento, incluyendo planes de contingencia, cobra real importancia. Es necesario aclarar que lo dicho sucede en un contexto de actuación de 24 horas todos los días del año, lo que además otorga el control total del recurso farmacoterapéutico de un hospital. Pero el éxito terapéutico va de la mano de la visión sistémica y de proceso que es necesaria para lograr una sinergia precisa.

Formar en gestión Mirando al mañana, es necesario aceptar que los profesionales egresan con conocimientos teóricos y prácticos específicos, pero sin información sobre gestión. Entonces, desde la perspectiva de la capacitación los objetivos apuntan a formar a las personas, con las capacidades necesarias para la gestión dentro de la organización de salud. La necesidad de la especialidad para la asignatura y encontrar el perfil adecuado, serían más viables si el profesional de salud se formara en la gestión, algo que es muy distinto a que los administradores se adapten a la organización de salud.

Es difícil encontrar las personas indicadas y mostrarles el camino que tendrían a través de la especialización en la gestión. Alejar a un profesional médico de su especialidad y que destine tiempo a esta temática es complicado. Es necesario, entonces, mostrarles la importancia de su rol, que será perdurable, llegando a hacer con formación y compromiso lo que de todas maneras hará con o sin preparación previa: tomar decisiones desde adentro de la organización.

Temática abordada en los cursos de formación y talleres de capacitación: • Planeamiento y Estrategia.

• Gestión de Recursos Humanos.

• Sistemas de Gestión de la Calidad.

• Marco legal de las Org. de Salud.

• Gestión de Costos.

• Gestión del conocimiento.

• Sistemas de control de gestión: Cuadro de mando integral.

Alejandro D. Lavini es Farmacéutico y Licenciado en Administración. Tiene estudios de postgrado en Administración de organizaciones de salud y en Calidad en servicios de salud.

Es Asesor de la Dirección de Hospitales de la Fuerza Aérea y actualmente es Jefe del Departamento de Farmacia, Jefe del Departamento de Auditoría Médica y Estadística, y Jefe del Departamento de Autogestión en el Hospital Aeronáutico.

Ejerce la docencia y la investigación, dirige cursos de gestión en salud, economía y management, para profesionales de la salud del Cedepap. Es miembro del Comité organizador de jornadas científicas de los hospitales aeronáuticos.

Cedepap: Centro de desarrollo de proyectos avanzados. Es una asociación civil sin fines de lucro creada en Córdoba en el año 1994. Tiene por objeto estimular el desarrollo de la investigación clínica, la capacitación y divulgación de contenidos científicos en el marco de la salud pública y privada, y el desarrollo de nuevas tecnologías aplicadas a la salud. Sus cursos están avalados por el Consejo Médico de la provincia de Córdoba y la UNC. En su modalidad e-Learning, consiguió una alta penetración en Latinoamérica y se difunde también en España.

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PUBLICACIONES

Control sobre productos médicos Presentamos el libro "MANUAL INTEGRAL SOBRE PRODUCTOS MÉDICOS" , una guía que propone una serie de pautas para su adecuada utilización.

Mariano Hugo Zaragoza Director de Farmacia Secretaría de Atención Médica Gob. de la Provincia de Córdoba

Desde nuestra redacción tuvimos la oportunidad tenía 0,05, otra 0,07 y otra 0,02, y una enfermera, de entrevistar a Mariano Zaragoza, autor del hasta que no aparecieron las bombas de infusión, libro "Manual Integral sobre Productos Médicos", una utilizaba la mencionada gota. Esto llevaba a que se publicación de uso práctico que creemos no administre al paciente un volumen que no era tal. debe faltar en la biblioteca de ningún farmacéutico. Lo que quiere decir que en ciertos productos no La iniciativa del libro surgió del trabajo conjunto existía uniformidad en cuanto a las medidas.

GS: ¿El libro está basado en este tipo de del autor con Pamela Bertoldo (coautora), experiencias que ocurren en el trabajo? ambos profesionales del ámbito hospitalario.

MZ: Así es. Desde nuestro Gente de Salud: ¿Cuál fue la intención que motivó lugar, realizando controles escribir este libro? caseros en la farmacia empe"Es un manual, pero la Mariano Zaragoza: Siempre zamos a notar la gran variabiintención fue generar notamos que los principales lidad que existía, así como inconvenientes que existían en problemas con los rótulos y un puntapié para que las etiquetas. No todos los las farmacias asistenciales, al el farmacéutico abra productos médicos tenían los margen de los medicamentos, su cabeza. Conozca datos que debían tener. eran los problemas surgidos en qué pruebas puede Había productos médicos, los productos médicos ya que realizar, qué tiene que hablando de 10 a 15 años no estaban regulados. La pedir a la hora de atrás, que no estaban esterilizaAdministración Nacional de dos o no contaban con la Medicamentos, Alimentos y recibir un producto”. fecha de vencimiento de la Tecnología Médica (ANMAT) esterilización, lo que al día de tardíamente comenzó a regularlos. Originalmente la ANMAT se dedicaba mucho hoy es inadmisible. a los medicamentos a través del Instituto Nacional Por otro lado, podíamos ver que existía un del Medicamento (INAME). Pero el INAME posterior- desconocimiento general por parte de los mente fue absorbido conformando lo que hoy es la profesionales respecto a cómo utilizar los productos ANMAT junto con el Instituto Nacional de Alimentos. médicos. Comúnmente pensaríamos que los profesioEntonces una de las problemáticas que veíamos es nales deberían conocer sobre estos productos. Pero que existía una gran variabilidad en los parámetros lo que sucede es que las capacitaciones dadas por relacionados a productos médicos. A modo de el proveedor, no estaban dirigidas a todos los involuejemplo muy básico, los equipos para perfusión mal crados en el uso del producto y quienes recibían llamados perfus no tenían ni siquiera uniformado el el instructivo no siempre trasladaban esta información volumen de la gota. Una gota oficial tiene 0,05 milili- a los otros. Es por esto que en un determinado tros. Y pasaba que cuando uno empezaba a hacer momento, sobre todo a Pamela, le surgió la idea de pruebas caseras como son las que generalmente comenzar a elaborar una guía para la utilización de realizan los farmacéuticos, ocurría que una gota productos médicos.

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PUBLICACIONES

¿DÓNDE CONSEGUIR EL LIBRO? En la librería de la EDUC (Editorial Universidad Católica) Obispo Trejo 323 - X5000IYG Tel: 0351 - 4219000 educc@uccor.edu.ar www.ucc.edu.ar Córdoba | Argentina Campus UCC (Universidad Católica de Córdoba) Camino a Alta Gracia Km 7 y 1/2 Tel: 0351 - 4938000 Córdoba | Argentina

GS: ¿Cómo este libro?

MZ: Fue muy discutido el nombre. Es un manual pero la intención siempre fue la de generar un puntapié para que el farmacéutico abra su cabeza. Conozca qué pruebas puede realizar, qué tiene que pedir a la hora de recibir un producto, la habilitación del laboratorio, el registro de producto, que este laboratorio cumpla con las GMT, que son las tres documentaciones principales.

Pero amén de eso, uno también puede pedir una serie de pruebas y efectuarlas ya que no siempre las aporta el fabricante. Son pruebas que se llaman jerarquizadas y excluyentes. La primera es el control de rótulo, lo que que si no cumple este control no pasa a las sig otras. Cuando sí lo cumple se necesita ver que el producto médico está completo, que tiene todas las partes ya que hay veces que le faltan.

GS: En relación a la responsabilidad legal, ¿es importante para el farmacéutico conocer esto?

MZ: Por supuesto. Al momento de recibir un producto, el farmacéutico está legalmente obligado a conocer la trazabilidad. Esto signi ca conocer el camino que recorrió el producto previamente, del laboratorio hasta el paciente. La noción de trazabilidad existe hace mucho tiempo en el ámbito hospitalario, por lo menos 20 años.

GS: En el libro, ¿se publican solamente resultados o también se da la mecánica para hacer este tipo de pruebas?

MZ: No publicamos resultados porque en realidad es una guía y esa fue la idea. Una guía de cómo el farmacéutico debería proceder frente a los productos médicos, si los resultados son para hacer un papper o una publicación. Pero en la actualidad ha cambiado un poco la óptica de los productos médicos y ANMAT también los divide en productos médicos de uso corriente y complejos como un ecógrafo, un tomógrafo, por ejemplo. Ese tipo de productos 12

médicos si bien están dentro de la órbita de la farmacia, ya nos exceden a nosotros. A un endoscopio lo tiene que ver un bioingeniero y nosotros no. Sin embargo, si yo comprara en el hospital y como farmacéutico me encargan un endoscopio, tengo que saber qué cosas es necesario pedir para que ese instrumento esté en condiciones.

También vimos, y no tiene mucho que ver con el libro pero sí con nosotros, que existe una industria de productos médicos que está creciendo y es bueno que eso ocurra.

LO S A U TO R E S Pamela Bertoldo Es farmacéutica y bioquímica egresada de la Universidad Católica de Córdoba. Completó sus estudios de posgrado en la Universidad de Valencia (España) donde se graduó de máster en atención farmacéutica.

Desde hace más de 15 años forma parte del equipo docente de la Facultad de Ciencias Químicas de la Universidad Católica de Córdoba, institución en la que además dirige un proyecto de investigación de Atención Primaria de la Salud.

Mariano Hugo Zaragoza Es farmacéutico y magíster en Administración de Servicios de Salud egresado de la Universidad Católica de Córdoba.

Hace más de 20 años que forma parte del equipo docente de la Facultad de Ciencias Químicas de la Universidad Católica de Córdoba, donde también participa de un proyecto de investigación en Atención Primaria de la Salud. Desarrolla su actividad profesional en el ámbito público hospitalario.

LA EMPRESA

El valor del compromiso La experiencia de una empresa destacada en la comercialización y distribución de productos médicos que apuesta al trabajo en equipo y a la necesidad del cliente.

Por Ariel Capdevila Dpto. de Logística - Compras

Hace 24 años Walter Capdevila y Viviana Tejeda satisfacer las necesidades de aprovisionamiento de los fundaron Droguería Capdevila, empresa dedicada a la clientes. Por ello, desde la empresa se realizan cursos de comercialización y distribución de productos médicos capacitación interna y externa para los empleados y y especialidades medicinales. A lo largo de este tiempo encargados de diferentes áreas. Por ejemplo, en el 2012 ha sabido posicionarse como una de las principales del se realizaron capacitaciones internas que tuvieron por rubro en el país. Este logro tiene una razón y una moti- finalidad actualizar y recordar las buenas prácticas de recepción, almacenamiento y vación fundamental: cubrir la distribución de los productos necesidad del cliente.

Droguería Capdevila ha médicos y las especialidades Bajo este lema concibe una logrado comercializar serie de principios que motorimedicinales. Estas actividades marcas líderes y alternatizan cada una de sus acciones se dictaron a todo el personal, en el sector, siendo el respeto, ya que la organización considevas en las que el cliente la verdad y el compromiso con ra que es primordial que los confía por nombre y caliintegrantes de la empresa la palabra dada a sus clientes, dad. Hay una búsqueda conozcan y hagan propia la proveedores y empleados, el permanente por ofrecer el manera correcta de gestionar principal valor desde sus inimejor precio a través de los productos que se comerciacios. Estas cualidades, se comuna vinculación estrecha y lizan, siendo todos responsabinan con la labor constante directa con fabricantes e bles y partícipes de brindar que pone en marcha para meimportadores. al cliente el mejor servicio. jorar el servicio prestado en Cobertura nacional base a orden, prolijidad, agiliDroguería Capdevila cuenta con un sistema de dad y responsabilidad. De este modo, Droguería Capdevila ha logrado comercializar marcas líderes y comercialización y distribución que permite llegar a alternativas en las que el cliente confía por nombre y diferentes puntos del país. Desarrollado de manera calidad. Hay una búsqueda permanente por ofrecer el estratégica, desde hace tiempo, funcionan dos centros mejor precio a través de una vinculación estrecha y logísticos. El primero y principal en la provincia de Córdoba, a cargo de Ariel Capdevila, y el segundo en directa con fabricantes e importadores.

También, y con una alta aceptación, ha desarrollado Salta. Ambos ligados a una red de oficinas de venta en una marca propia de productos médicos con una todo el territorio nacional. De este modo, los productos adecuada relación precio-calidad para el mercado: médicos y especialidades medicinales pueden ser DROCAP. En la misma línea, ha incorporado nuevos adquiridos diariamente en lugares tan distantes como productos que van al ritmo de los avances tecnológicos los siguientes: Clorinda (Formosa), Puerto Madryn e investigaciones en drogas de uso médico para la (Chubut), San Nicolás (Buenos Aires), Chilecito aplicación en especialidades medicinales y productos (La Rioja), Avellaneda (Santa Fe), Concepción del Uruguay (Entre Ríos), Goya (Corrientes), San Martín médicos.

Este crecimiento es posible porque hay una (Mendoza), San José de Metán (Salta), Palpalá (Jujuy) concepción de trabajo que tiene como objetivo y Yerba Buena (Tucumán).

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Ariel Capdevila Dpto. Logística - Compras

Leonardo Capdevila Dpto. Stock - Pagos

El alcance nacional es posible también gracias a una estructura edilicia al nivel de las necesidades comerciales. El Departamento de Stock, bajo la dirección de Leonardo Capdevila, cuenta con 936 mts2 destinados a depósito y expedición, además de un depósito anexo extra de 173 mts2, que permite albergar mayor stock de productos y cumplimentar así con las necesidades de provisión de los clientes. También debido a que el servicio de fletes que lleva todos los pedidos a cualquier punto del país es a cargo de la empresa.

Por otro lado, se realiza una distribución exclusiva de marcas para la provincia de Córdoba y Salta. Algunas de ellas son: suturas Able, antisépticos de laboratorios IQB, guantes Aurelia, jeringas, llaves de tres vías, bolsas colectoras, guías de suero, agujas Webest, soluciones parenterales de laboratorios Roux Ocefa, testigos para esterilización marca Kims.

En el caso de Salta, que desde sus inicios en el año 2000 está a cargo de Daniel Capdevila y Karina Cazuso, se ha posicionado como líder en el mercado de la región NOA. Área destacada El Departamento de Recursos Humanos es una de las áreas en que Droguería Capdevila pone energía y compromiso. Son los recursos humanos que integran la empresa y los colaboradores, quienes llevan adelante el trabajo diario.

Con el objetivo de que haya un eficiente rendimiento, se pone en marcha una cuidadosa y analítica estrategia de selección, capacitación y motivación de personal, que promueve la participación, el trabajo en equipo y el reconocimiento a su labor. Algunas de estas actividades son los festejos de fin de año, la celebración del día de la sanidad, entre otros.

El Departamento está a cargo del contador Hugo Mijalec, junto a Daniela Capdevila y Manuela Amores, de manera asociada con los mandos medios.

Hugo Mijalec, Daniela Capdevila y Manuela Amores Dpto. RR.HH.

En crecimiento El trabajo que año a año realiza Droguería Capdevila permite posicionarlos en el rubro con una visión sólida hacia adelante.

Reflejo de este crecimiento: • 24 años de experiencia en el mercado.

• 190 notas de pedido preparadas y enviadas diariamente.

• 4750 ítems preparados por día.

• 60 empleados repartidos entre casa central y sucursal Salta.

• 936 mts2 destinados al Depósito Central y Expedición.

• 173,40 mts2 Depósito Anexo Aristóteles.

• Más de 30 transportes de carga y comisionistas trabajan conjuntamente para cubrir todas las rutas del país.

• 6 camionetas propias componen la flota.

• Presencia en congresos y exposiciones en todo el país.

• Actualización permanente en cursos externos a los encargados de las distintas áreas y capacitaciones internas al resto del personal.

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PARTÍCIPES

La instrumentación del proceso de compra El Hospital Municipal Gumersindo Sayago tiene una larga tradición en la atención de la salud.

Para una mejor administración se puso en marcha un sistema de gestión de recursos.

"Habitualmente hay entre 80 y 90 consultas diarias por guardia pero actualmente ascienden a 250 por día y en verano de 140 a 150", explica Daniel Mowszet, secretario de Salud Pública del Municipio de Villa Carlos Paz. La mayor parte corresponde a esta localidad y en menor medida a la zona de Punilla y Traslasierra.

En el año 2011 el hospital adquirió mayor complejidad con la incorporación de la Unidad de Terapia Intensiva (UTI). Gente de Salud se reunió con Daniel Mowszet y Marina Mossé, encargada del Departamento de Compras, para que nos cuenten sobre la gestión de recursos.

Gente de Salud: ¿De qué se trata esta metodología?

Daniel Mowszet: Al comienzo de la gestión diseñamos un sistema en el que se designaron referentes de cada área y especialidad. Se aplicó una metodología que va del interior hacia afuera del hospital y allí se insertó este sistema.

Marina Mossé: Se centralizó la adquisición de insumos por medio de un referente farmacéutico, Jorge Lisin, para que haya una conexión directa con el Departamento de Compras. Se hizo para se adquieran los insumos de acuerdo a la necesidad y se haga un buen aprovechamiento de la compra sin acumular stock por volúmenes.

GS: ¿Cómo se estructuran las compras?

DM: Con un listado de medicamentos. Se cita a cada servicio del hospital en forma particular de acuerdo a necesidades de cantidades requeridas y cuestiones cualitativas como marca y calidad de medicamentos. Luego se transmite a las siete droguerías que trabajan con el hospital para que hagan la cotización y evalúen la compulsa.

MM: Entonces, las droguerías toman contacto con el hospital y el Departamento de Farmacia y ya sabe qué ítem se adjudicó a cada proveedor. Se maneja directamente con la droguería. Para esto fue necesario 16

armar un equipo de trabajo. Empezamos en enero y ya logramos que sea funcional y se optimice el uso de los recursos. Se resolvió de acuerdo a la practicidad, la necesidad y la coordinación con los distintos servicios.

GS: ¿Qué ha logrado esta metodología?

MM: Se hicieron 33 concursos privados, 7 licitaciones y 13 concursos públicos. En nuestro último concurso abierto, donde los oferentes presentes cumplían con todos los requisitos, pliegos y condiciones, contamos con un soporte magnético para agilizar el proceso.

Allí se encuentran los datos de la compulsa de precios, el total adjudicado y el total por droguería, para que la comisión de control luego haga la comparación, y la posterior adjudicación.

Creemos que comunicando el ahorro y la transparencia mostramos que se puede pagar notablemente menos que otros municipios.

DM: Por eso nuestra invitación es a toda la sociedad.

Esta gestión tiene como principal premisa la transparencia en el uso del presupuesto.

Nuestro próximo paso es publicar precios referenciales para seguir avanzado.

Municipio de Villa Carlos Paz. Daniel Mowszet. Secretario de Salud Pública.

Marina Mossé - Encargada Dpto. de compras.

El sueño de la farmacia propia: Farmacia Libertad, un emprendimiento que apuesta a la atención personalizada.

PARTÍCIPES

El cliente, lo principal Miguel trabajó nueve años como empleado en una farmacia y siempre tuvo la idea de tener la suya. Comenzó con una droguería que poco a poco se convirtió en un proyecto familiar.

Luego vendría la propia: Farmacia Libertad.

Un emprendimiento que está ubicado en la zona comercial del centro de Jardín América, una localidad de la provincia de Misiones situada a 100Km. de Posadas. En esta empresa que Miguel puso en marcha, lo principal es la atención personalizada. El asesoramiento del paciente, el interés en que las indicaciones del médico sean entendidas y la toma de presión arterial, son cuestiones primordiales.

"Queremos que el cliente acuda a la farmacia y no tenga inconvenientes.

Porque la idea es siempre facilitar las cosas, poner toda la predisposición en él. Esa es nuestra bandera".

Por ejemplo, a veces ocurre que el médico receta Amoxidal, que contiene Amoxicilina. Entonces, en Farmacia Libertad se brindan opciones de medicamentos que contienen esa droga y respetan la base y concentración requerida ya que, en muchas ocasiones, por el precio, el paciente interrumpe su tratamiento. Por ello se ofrece una amplia línea de medicamentos: de primera línea, de segunda línea y genéricos. Además, se trabaja con diferentes obras sociales y se presta el servicio de envío a domicilio sin cargo con un equipo de mensajería propio. Incluso, también se toma la presión en el hogar, y en el caso de la persona que no puede moverse, se buscan las recetas y se lleva el medicamento.

Hacia adelante Jardín América tiene una población de 40.000 habitantes, allí trabajan

alrededor de 15 farmacias. En la cuadra donde se sitúa Farmacia Libertad, hay cuatro. Si bien hubo un marco regulatorio que medía la distancia que debía haber entre un local y otro, durante el gobierno de Carlos Menem, Misiones también sufrió la política de desregulación económica.

"Los farmacéuticos tenemos que estar más unidos y luchar juntos ante la invasión de cadenas de farmacias, que a nosotros, los pequeños propietarios, nos pueden afectar muchísimo", explica Miguel. Para enfrentar esta problemática considera que es necesario acordar en algunos puntos como son los turnos, la atención y la unificación de los precios de medicamentos genéricos. También el trabajo mancomunado con la comunidad como es el armado de botiquines para los clubes deportivos y el acompañamiento en eventos sociales.

PARTÍCIPES

Al servicio de la salud de Catamarca Con más de 50 años en la provincia, el Sanatorio Pasteur trabaja firmemente para que cada vez más habitantes cuenten con un servicio de salud completo.

El Sanatorio Pasteur fue fundado por el Dr. José Guido Jalil, renombrado médico cirujano de Catamarca, con el fin de crear un centro de atención de alta tecnología, calificación médica y diagnóstico. Desde hace tiempo, estos pilares son seguidos por sus hijos, encargados del sanatorio.

Compuesto de tres centros asistenciales, el Sanatorio Pasteur cuenta con 170 camas, una clínica pequeña en el interior de la provincia con 30 y otra estilo "boutique" que tiene 35.

Esta institución fue pionera en muchas áreas.

Entre ellas: la primera terapia, neurocirugía y cirugía cardiaca, y el primer equipo de imágenes digitales, entre otros. También incorporó nuevos equipamientos como un resonador de alto campo. Es el único sanatorio en Catamarca que posee este tipo de equipos. A fines de 2012 adquirió un segundo resonador con el fin de mejorar la calidad en diagnóstico por imágenes.

La institución se encuentra en un proceso de expansión. Impulsada por una gran demanda de pacientes, políticas de créditos y el apoyo de profesionales, inaugurará un centro de atención ambulatoria con 200 camas.

Este crecimiento también es consecuencia de una política basada en el control de calidad.

A lo largo del tiempo se adaptaron las normas ISO 9001 a distintos servicios y áreas. Esta política permite detectar los problemas y las soluciones de una forma más ágil. Ejemplo de esto es lo acontecido en 2012 con las restricciones a las importaciones que en muchos casos limitaron los insumos y fue contrarrestado con una política de compras y stock de productos.

Políticas de compra en el sector de farmacia El Sanatorio Pasteur tiene un sistema de compras basado en la creación de un listado de medicamentos 18

Por Dra. Silvia Jalil Directora

y descartables llamado "Vademecum Pasteur". Un instrumento que organiza la prescripción asegurando el proceso de compras. Éstas son divididas en habituales y no habituales. Las habituales corresponden al listado completo de medicamentos y descartables, subdividiendo los medicamentos por grupo farmacológico y los descartables en comunes y de complejidad. Una vez al año y de acuerdo a las normas ISO se realiza una selección de proveedores con criterios de evaluación en calidad, forma de pago, precio y distribución.

Cuando se tiene problemas con algún producto se cuenta con una hoja de notificación. Si es un descartable se comunica al proveedor y a la ANMAT. Si es un medicamento se envía la notificación a la ANMAT.

SANATORIO PASTEUR El Sanatorio Pasteur junto a la Clínica San Javier y la Fundación José Guido Jalil, conforman la Red de Salud más grande de la provincia.

• 2500 CONSULTAS DIARIAS • 200 MÉDICOS • 31 ESPECIALIDADES MÉDICAS • 11.000m2 EDIFICIO Dirección: CHACABUCO 675 S.F.V. de CATAMARCA www.sanatoriopasteur.com.ar

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Comprar con calidad y a buen precio El sector farmacia funciona de manera articulada para abastecer al Sanatorio Santo Tomás, Jardín y Aconcagua. Cada uno cuenta con farmacias independientes que coordina Gustavo Sciu, encargado del Departamento de Compras.

Gente de Salud: ¿Cómo funciona el área de compras?

Gustavo Sciu: El sanatorio cuenta con un grupo de proveedores de cierto modo fijos. Puede ingresar cualquiera pero la relación que tenemos hace años, hace que sepa dónde comprar determinados productos de cierta calidad y buen precio. Entre ellos está Capdevila con quien trabajamos hace seis o siete años con más de 100 ítems. También compramos a laboratorios dos o tres veces por mes.

Más de eso no porque demora y hay que adquirir una cantidad mayor a la requerida.

GS: ¿De qué modo se organiza el stock de productos?

Sciu: Trabajamos con el sistema galeno. Ingresan las facturas a través de galeno y el sistema maneja un modulo de stock que mantiene controladas las entradas y salidas de los productos de farmacia.

No tenemos un módulo de compras. Las manejamos a demanda y conociendo el consumo promedio de cada sanatorio. Más de una vez evaluamos incorporar un sistema de compras.

GS: ¿Este año hubo algunos inconvenientes en la adquisición de insumos importados?

Sciu: Hubo un período de tres o cuatro meses en que hubo problemas. Se salía a comprar en donde se podía y como se podía, y no todos querían vender.

No tuvimos grandes dificultades porque contábamos con stock y los proveedores dieron respuesta. Fueron pocos los casos en los que trataron de aprovecharse de la situación.

Pero hay otro problema que se da por la inflación en algunos artículos que aumentaron un 100%.

Es importante medir estas cuestiones económicas en porcentaje y no en el precio.

GS: ¿La industria nacional puede paliar estos problemas?

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Por Gustavo Sciu Encargado del Departamento de Compras

Sciu: La industria argentina no alcanza a la demanda.

No sé cuántas jeringas necesita precisamente el país pero puedo decir que la producción nacional cubre alrededor de un 40 o 50% de la demanda y el otro 60%, ¿de dónde sale? Pasó con varios insumos. Faltaron jeringas, agujas, llaves de tres vías, perfus. Tampoco alcanza la cantidad de sueros que se demanda con lo que se produce.

GS: ¿Cuál es la clave?

Sciu: Creo que es estar actualizado, atento y contar con un buen equipo de proveedores. Sin eso no podes funcionar.

Sanatorio Aconcagua, Santo Tomás y Jardín se encuentran ubicados en la ciudad de Córdoba Capital.

• Sanatorio Aconcagua Atienden 270 médicos.

90 médicos en guardias.

96 especialidades médicas.

40.000 pacientes mensuales.

235 empleados administrativos.

5 edificios: Chacabuco 560.

Tablada 129.

Paraná 560.

Rondeau 455.

Obispo Salguero 467.

• Sanatorio Santo Tomás Caseros 899.

• Sanatorio Jardín Av. G. Riccheri 3176.

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Droguería Los Álamos Gustavo Vincenti es el gerente general de Farmacia Los Álamos. Un emprendimiento radicado en San Luis que hoy es referencia en el rubro.

Farmacia Los Álamos surgió como un proyecto familiar. En 1998, Gustavo Vincenti junto a su señora, Silvana Andrea Maranzana, decidieron poner en marcha este emprendimiento en la provincia de San Luis. Ella, farmacéutica y titular de la firma, se inició con Vincenti en este camino a los pocos meses de llegar desde la provincia de Córdoba buscando nuevos rumbos. “San Luis nos daba todo para este nuevo proyecto: muchas expectativas de crecimiento, seguridad, y por sobre todo notábamos que hacía falta un servicio diferente que se ocupe de las necesidades de la gente”, cuenta Gustavo Vincenti, gerente general de Droguería Los Álamos.

El primer local de la farmacia se ubicó en pleno centro de la ciudad, en la calle Pringles 911. Con mucho trabajo y dedicación en el rubro, poco a poco los esfuerzos para logar los objetivos planteados dieron sus frutos. Uno de los más importante y valiosos: “El apoyo de la gente de San Luis que le dijo sí a nuestra iniciativa”, explica Gustavo. De este modo, fue posible abrir nuevas sucursales, una de ellas, localizada en la calle Maipú y otra en la localidad El Trapiche.

Pero aquel proyecto inicial superó las expectativas ya que sus dueños notaban que los clientes necesitaban un trato especial y profesional en el rubro perfumería.

Por lo que se creó la perfumería Los Álamos a unos metros de la primera sucursal.

Luego decidieron abrir las sucursales de Junín, San Martín, Bolívar y Las Heras para que de ese modo la gente tenga distintas opciones a dónde acudir con la atención que caracteriza a Los Álamos. Fue un crecimiento acelerado. La farmacia logró posicionarse convirtiéndose en la más importante de San Luis.

Su gerente cuenta que esto los llevó a pensar en una reorganización que tuvo como resultado un nuevo proyecto: Droguería Los Álamos. El local se ubicó en Ituzaingó y Tomás Jofre para desde allí abastecer a 22

las sucursales y atender a las farmacias que así lo requieran.

Hace 15 años de aquellos primeros pasos y Gustavo, apuesta a la confianza y el apoyo de sus clientes.

“Seguimos con las mismas ganas y el mismo empeño para que la gente de San Luis tenga en nuestro rubro un trato diferencial y profesional. Les acercamos los mejores precios y servicios, como lo son la atención las 24 horas y envíos a domicilio. Seguimos adelante junto a la gente”.

Droguería Los Álamos La empresa se posicionó en la provincia de San Luis diversificando la actividad en diferentes rubros, a través de las siguientes sucursales:

• En la ciudad de San Luis: Droguería Los Álamos Ituzaingó 1282.

Farmacias Los Álamos Pringles 911 Bolivar 1259 Junín 914 Las Heras 1196 Maipú 935 San Martín 502 Perfumería Los Álamos.

Pringles 929

• En la Localidad de El Trapiche Pcia. de San Luis: Farmacia Los Álamos El trapiche Ruta 9 y León Guillet

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Experiencia en atención al cliente Desde sus inicios, Farmacia Villegas mantiene un gran compromiso con su ciudad ofreciendo un asesoramiento acorde a las necesidades de cada cliente. Una experiencia de la cual aprender y crecer.

Farmacia Villegas abrió sus puertas un 23 de octubre de 1990 en La Rioja. Desde esos comienzos asumió un compromiso con sus clientes, asesorándolos y realizando un seguimiento a cada uno de los pacientes que depositan su confianza en el farmacéutico.

En el 2002 se mudó a un local propio, más amplio y luminoso, y con una ventaja que la diferencia de otras farmacias: cuenta con un vacunatorio independiente.

Coordinado por la directora técnica de farmacia Martha Villegas de Díaz, Farmacia Villegas tiene un equipo de personas en capacitación constante. De este modo, en el vacunatorio, se provee el servicio de inyectables así como control de presión de glucosa para pacientes polimedicados.

A partir de la experiencia adquirida diariamente y de una visión basada en una adecuada atención al cliente, se abrió otra sucursal en la zona sur de la capital riojana. Un sector que se encuentra en un proceso de expansión y crecimiento demográfico frente a la llegada de familias jóvenes al lugar.

La actividad de Farmacia Villegas no se limita a la atención al púbico y el vacunatorio. Tiene una propuesta más ambiciosa que apunta a la realización de charlas semanales que aborden temáticas actuales.

Esta iniciativa fue impulsada por la buena recepción y solicitud de consejos que hacen sus clientes en todo lo vinculado a la farmacoterapia. De esta forma se logra una comunicación continua y fluida, en la que los pacientes se mantienen informados y obliga a quienes trabajan en la farmacia a mantenerse actualizados sobre los medicamentos nuevos que se lanzan al mercado. Este servicio es brindado a pacientes crónicos, como por ejemplo oncológicos y diabéticos.

Se los asesora sobre sus interacciones con los medicamentos, consejos nutricionales y todo aquello que beneficie su tratamiento. También se forman botiquines en las escuelas, clubes y grupos de 24

pacientes bajo tratamiento oncológico.

Otro proyecto a destacar es la incorporación de una tarjeta magnética para los clientes asiduos o simplemente para el que desee el servicio. Esta tarjeta brinda algunas facilidades y funciona como un mecanismo que tiene por objetivo fidelizar la clientela que elige esta farmacia.

Un fuerte compromiso y sentido de pertenencia con el barrio es lo que identifica a Farmacia Villegas.

Son los principios que día a día ponen en marcha sus trabajadores. Con la convicción de brindar una buena atención al cliente promovida por un valor fundamental: la cultura del trabajo.

Martha Villegas de Díaz, Directora Técnica, junto al equipo de Farmacia Villegas.

FARMACIA VILLEGAS Dirección: Av. Castro Barros esq. Congreso La Rioja - La Rioja

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DISTENDIDO

TRES CONSEJOS ÚTILES DE MARKETING Por Lic. Alejandro Wald

"No, gracias, estoy mirando" Cuando un cliente entre a su negocio o a su salón de ventas, no cometa el error de preguntarle "¿Puedo ayudarlo?" ¿La razón? Usted nunca querría hacer una pregunta cuya respuesta pudiera ser "no".

Generalmente, la respuesta automática a "¿Puedo ayudarlo?" es "No, gracias, estoy mirando", una respuesta preparada para sacarse rápidamente de encima al vendedor.

Mejor pregunte al visitante de su local: "¿Qué lo trae hoy por aquí?" o "¿En qué lo puedo ayudar?"

La respuesta normal es que le digan lo que están buscando, lo cual era lo que usted quería saber desde el primer momento.

Haga que sus ofertas sean simples Cuando las cosas son complicadas, los clientes escapan. ¿Le ha pasado navegar en un sitio web que propone una oferta, y entonces verse complicado con estipulaciones de todo tipo, o abrumado por palabras y condiciones ininteligibles? Si le ha pasado, probablemente no se ha quedado demasiado tiempo en ese sitio. En Internet, las personas son muy cuidadosas con los productos que les ofrecen.

No pueden verlos o tocarlos, por lo que deben confiar en la información que usted les da para juzgar si quieren o no lo que usted les ofrece. Las cosas se complican aún más cuando hay palabras complicadas, demasiadas instrucciones, demasiados pasos. Todo esto hace que los clientes se vuelvan suspicaces. Los clientes se van a preguntar qué es lo que usted está tratando de ocultar detrás de todos esos pasos innecesarios. O, en todo caso, estos clientes potenciales simplemente se cansarán de tener que atravesar todas las instrucciones y condiciones asociadas con su oferta. Después de todo, siempre podrán encontrar otro sitio que no les va a pedir que descifren un código secreto para obtener lo que desean. Use palabras simples, frases cortas y párrafos breves para hacer que la información que usted necesita transmitir sea concisa, fácil de leer y de comprender.

¿Cuál es el mejor tamaño para un aviso gráfico?

En la publicidad impresa el tamaño no tiene la misma importancia que la frecuencia de publicación.

Por ejemplo, un aviso de cuarto de página va a generar aproximadamente la mitad de la respuesta a un aviso de página completa. Por lo tanto, es mejor publicar un aviso de cuarto de página cuatro veces, que publicar un aviso de página completa una sola vez.

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Boletín “AW en marketing y Ventas”.- www.waldweb.com.ar