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INTRODUCCIÓN.

El análisis que se realiza es sobre un caso titulado Tragedia de Antuco: Crisis en las Filas del Ejercito , el cual nos describe una hecho ocurrido el 4 de Abril del 2005 en Chile en donde cerca de 400 jóvenes conscriptos ingresaron al Regimiento Reforzado N° 17 de Montaña del Ejercito de Chile con el fin de cumplir su servicio militar , pero en un día de rutina donde realizaban ejercicios de instrucción y entrenamiento ,tuvieron que enfrentar un frente de mal tiempo qué trajo consigo una nevazón y un importante descenso de la temperatura y varios de ellos que siguieron caminando pese a las inclemencias del mal tiempo fueron muriendo congelados y fueron cayendo paulatinamente uno a uno en la nieve , en el país se movilizo todo para encontrarlos muertos o vivos y entregar los cuerpos a los familiares .Esto nos lleva a la realización del análisis de la tragedia ocurrida viéndola en el plano organizacional o como una empresa , para así poder comprenderla de este modo .


CRISIS EN LAS FILAS DEL EJÉRCITO. Por: Sindy Angélica Montelongo Mascorro Subgerente Administrativo Como ya se explico en la introducción del tema a tratar daremos a continuación un breve análisis de la situación de otro modo para saber las causas y las consecuencias de todos los actos que ocurrieron dentro y fuera de la tragedia. Mostremos a lo ocurrido como a una organización la cual se explica que desde un principio esta se encontraba mal como en primer punto será: Llevar a adolescentes a climas extraños para realizar labores de entrenamiento sabiendo que solo es un servicio militar y que no están siendo entrenados para la guerra – Esto nos dice que no existió un correcto manejo de personal en la organización ya que se estaba capacitando o entrenando a las personas incorrectas. También podemos observar que el régimen o el ejercito ya se encontraba mal desde el que toma el mando o líder hasta el más bajo rango que pueda existir en el ejercito, ya que por el texto leído se aprecia que existía un ambiento organizacional demasiado incomunicado, desmotivado y desorganizado, ya que al superior no le importaba mucho tomar en cuenta a los colaboradores o empleados a sus cargo. Lo que se aprecia y nos describen es que en la empresa ya se estaban dando cuenta de todo este mal ambiente y mala organización y quería empezar a implementar un cambio, pero lo empezó a implementar tan rápido o bruscamente que el subordinado no dejo que el cambio ocurriera por que iba encontrar de sus paradigmas, tradiciones y costumbres, es decir no les gustaba mucho la idea de que les cambiara el modo de trabajar de algo antiguo a la modernidad de la noche a la mañana.


Y si bien la organización logro que el subordinado aceptara algunos cambios , los cuales no sirvieron de mucho el día de la tragedia porque esto paso por qué no existió comunicación entre otros subordinados y que nadie sabía bien en donde se encontraba , también se vio que lo que primero se quería hacer de ejercer una buena comunicación no funciono a la hora de manejar la información hacia la sociedad externa a la organización ya que el líder no tenia con exactitud los datos que mostraba y esto lo hacía mostrarse torpe frente a

los demás externos a la

organización . Esto ocasiono la renuncia del líder a esta organización aunque sin aceptar los errores que este había cometido y que habían destruido a una organización ocasionando una tragedia mayor que se pudo haber resuelto si el cambio que se quería implementar se hubiera realizado paulatinamente, lento y suave para estar acorde con cada persona de la organización.


MODELO COMUNICACIONAL Por: Ismael Alejandro Mendoza Torres Subgerente Operativo

La comunicación es un elemento vital en toda organización, es la base de cualquier grupo social, los modelos de comunicación en cambio son diferentes, estos se adecuan de acuerdo a los objetivos que se deseen cumplir y el camino que los mensajes deban seguir para que la comunicación sea entendible por las personas adecuadas. En el libro nos narra un ejemplo de la tragedia ocurrida en Antuco, nos dice que un grupo de jóvenes soldados se encaminaron hacia un lugar, en el transcurso se enfrentaron a diversas adversidades y al enfrentarlas varios de ellos cayeron en la batalla perdiendo la vida. Después de este hecho el Ejército puso más énfasis primeramente en rescatar a los sobrevivientes, empezaron a investigar sobre este hecho y las causas que lo provocaron, se organizaron en diferentes departamentos los cuales estuvieron más especializados en la materia; como cada departamento se iba a encargar de determinadas tareas se tuvieron que asignar encargados y subordinados que realizaran todas estas tareas, se delimitaron las áreas, se eligieron encargados para que estuvieran monitoreando lo referente a ese departamento y realizaron procesos de comunicación

integral

en

pocas

palabras

el

Ejército

sufrió

una

metamorfosis total dentro de su organización, actividades y equipo de trabajo Para que estos cambios se llevaran a cabo correctamente se crearon modelos de comunicación los cuales se deben de establecer tanto para


los patrones o los encargados como para los subordinados para que exista una comunicación integral, también se deben de establecer unos objetivos en común para que no se realice un conflicto de emociones y de intereses, hay que poner mucho énfasis en estos conflictos ya que aunque la comunicación sea muy clara y se de bien, si los integrantes de la empresa no concuerdan en los objetivos a realizar, el mensaje se puede decodificar con una perspectiva diferente. El caso de la tragedia en Antuco puede servir como reflexión para que las empresas tomen en cuenta la importancia que es la comunicación en cualquier tipo de organización y de tomar cartas en el asunto antes de que se creen los conflictos, en el caso nos dice que este cambio se empezó a partir de la muerte de algunos jóvenes por falta de comunicación e información y pues esto creo diversos conflictos más. En las empresas lo podemos representar como malos manejos, descuidos, etc., los cuales si se sigue manteniendo una mala comunicación se crean problemas que en muchas ocasiones son muy difíciles de remediar y es por eso que algunas empresas se van a la baja. El propósito del libro donde viene esta pequeña historia es que las empresas tomen acciones para tener un buen y agradable modelo de comunicación entre todos los empleados de la organización y que no nos agarren desprevenidos los cambios climáticos que todas las empresas tienen que sufrir.


LA COMUNICACIÓN ES IMPORTANTE Por: Evangelina Meléndez Hernández Subgerente de Recursos Humanos La comunicación es indispensable para que los seres humanos nos podamos relacionar. Si esta es necesaria en la vida personal, cuánto más necesaria no será para las relaciones de las organizaciones, sin exceptuar ningún ramo, ya sean privadas, gubernamentales, de lucro o sin fines de lucro. Esta comunicación es necesaria tanto internamente (entre los miembros de la organización: patrones y empleados), como con receptores (quienes recibirán el mensaje). Cuando una organización decide transformar el modelo de administración que a través del tiempo ha seguido, por lo general al principio no se encuentra los resultados que se hubieran esperado, y esto porque no hay una buena comunicación entre los distintos de departamentos de la empresa Lo anterior trae como resultado que al no haber buena comunicación interna, lo mismo se refleje y transmita hacia el exterior, que haya situaciones que se presten para malos entendidos y surjan problemas entre todos los involucrados. Esto ocurrió en el caso de la tragedia de Antuco, en Chile, que provocó una crisis en las filas del Ejército de aquel país, cuando el ejército chileno decidió cambiar su sistema de comunicación. Cada general de dicho ejército comunicaba cosas diferentes y esto provocó que se distorsionara la información y que hubiera muchos conflictos. Pero como en toda aplicación de un sistema nuevo tare consigo algunos inconvenientes esto debido a que se toma cierto tiempo adaptarse a un nuevo plan de trabajo. Si desde el principio del problema su hubieran tomado de determinación de reunirse los diferentes jefes del ejército a dialogar y comunicar lo que ocurría, lo que cada departamento estaba recabando de información, y designado a alguien para salir a los medios a comunicar la información se habrían evitado muchos rumores mal intencionados,


Esto provocaba que se distorsionara la información porque al decir unos una cosa y otros otra se pensara que se ocultaba información y que las cosas eran más graves que lo que se decía, finalmente lo único que se consiguió con esto fue que la población se enfadara con el ejército, cuando lo que se buscaba con el nuevo sistema de comunicación era que el pueblo chileno se identificara con este organismo. La comunicación en las empresas es difícil, si no se lleva una buena organización y se delegan responsabilidades a quien le corresponde, porque se presta para que algunos miembros se tomen atribuciones que no les correspondan o que nadie asuma como propios los errores que se cometen en la empresa, por eso es mejor que cada quien en su puesto y cada uno realizando el trabajo que le corresponda. Esto es un buen ejemplo para mencionar que hay que saber cómo enfrentar las situaciones adversas en una empresa, que si no se está en constante comunicación tanto la junta directiva o la gerencia, en coordinación con los empleados, se pierde el control de la empresa y en caso extremo cada quien hará y dirá lo que sea y solo se crearán conflictos. Todo esto lleva a que los mismos clientes se den cuenta que la empresa no funciona de manera adecuada y se pierda o no se logre la buena imagen deseada. La falta de un buen modelo de comunicación puede llevar a perder no solo clientes sino también convenios con otras empresas y disgustos con proveedores y patrocinadores, porque toda la organización está dividida, unos para un lado y otros para otro. Es importante que los gerentes o subgerentes de los distintos departamentos de una organización sepan fomentar la buena comunicación entres sus empleados, y esto se logra siempre y cuando desde los más altos niveles jerárquicos del organigrama de una empresa tengan una buena comunicación entre ellos. Porque como sucedió al final con el ejército chileno, esta experiencia les ayudó para la adaptación al nuevo sistema de comunicación y cada quien tomó el lugar que les correspondía, quienes fueron responsables de la tragedia asumieron con valentía su error y quienes eran culpables fueron


consignados, gracias a que al final supieron no solo desarrollar sino llevar a la práctica un buen modelo de comunicación. Este es un caso que puede ayudar a cualquier empresa a implementar una comunicación eficaz y se pueden orientar con él para evitar problemas, todo será en la medida en que se lleve este proceso paso a paso, porque cambiar la forma de practicar la comunicación no se puede realizar de un día para otro es un proceso que se lleva tiempo.


ENSAYO (TRAGÉDIA DE CONVICTOS) Por: Felipe Moreno Gabriel Auxiliar Administrativo

Introducción Trata de un gran grupo de jóvenes conscriptos que ingresaron al Regimiento, para apoyo del ejército en los Ángeles, con la finalidad de cumplir con el servicio militar obligatorio, para esto, el regimiento realizaba expediciones, y esta vez les toco en Antuco, lugar en donde las condiciones climáticas no les fueron nada favorables, y la temperatura comenzó a descender y por consiguiente empezaron a tener problemas, en donde se desenlaza todo el ensayo que se especificara a continuación.

Desenlace Viendo este caso desde el punto de vista de una organización, puede decirse en primer lugar que los militares no tenían una lista organizada de todos los convictos cosa que desde un principio estaban mal, es decir, no tenían un control exacto de cuantas personas tenían a su disposición. Por otro lado uno de los principales problemas es la falta de comunicación entre los miembros del ejercito y los medios de comunicación, la falta de que cuando se presentaba un documento importante que extendiera un comunicado importante, ellos no tenían la cultura de leerlo para darse cuenta de cómo se seguía extendiendo el caos, otro problema que surgió es que los militares tenían formas de conductas distintas que no les permitían tener mejor comunicación entre ellos, cada uno de ellos tenía una cultura diferente. Se puede decir que ninguno tomaba el liderazgo y decidir la forma de cómo darle solución al grave problema que se les estaba presentando. No se daba entre ellos la suficiente comunicación para fijarse metas y obtener mejores resultados utilizando la sinergia.


No existía un control en cuanto a la información que se les daba a los medios de comunicación, cosa que causó un grave conflicto entre los familiares de los afectados. Esto en las organizaciones es muy importante mantener siempre controlado, el hecho de que no se filtre información que pueda en un momento perjudicar a la organización, este fue un problema de suma importancia en este caso ya que todos opinaban y nadie decía con exactitud el número de sobrevivientes o de rescatados, y como en un principio dije

que no tenían una concordancia de los

nombres de los convictos, esto afecto demasiado para dar a conocer datos reales y los nombres exactos. Por lo tanto existía mucha incertidumbre entre los familiares y los mismos militares, todos buscaban a quien culpar por la tragedia, y nadie se preocupaba de buscar estrategias que les ayudara a mitigar el problema. Lo que sí ayudo de una manera importante, fue la participación del comandante en jefe, el cual tomó el control y les brindó confianza a los familiares de los convictos, es decir, en medio de todo el caos trataba de calmar y hacer empatía. Esto es de mucha ayuda cuando se presenta un caso como este o como cuales quiera que se puedan presentar, el hecho de brindar tranquilidad y darle un sentido de responsabilidad y de que alguien pueda asignar información relevante y que sea veraz, concisa y clara.

Conclusión En todas las organizaciones se tiene que tener un control de todos los empleados que se encuentren prestando su servicios, que exista una sola persona quien de los comunicados a los medios de comunicación para que ésta no sea filtrada y se le pueda dar un mal uso y perjudicar a la empresa, lo cual fue uno de los problemas que se presentaron en este caso, es decir, para evitar la incertidumbre entre los mismos empleados.


Que tomen a un solo líder del equipo para que a través de él puedan expresar más fácilmente sus inquietudes. Por otro lado, todo el personal debe ser capacitado o debe estar preparado para enfrentar cualquier tipo de inconveniente que se pueda presentar, estar en constante comunicación y que se tengan confianza entre ellos mismos, que sepan trabajar en equipo y que pongan a la persona adecuada en el puesto adecuado.


TOMA DE DECISIONES IMPORTANTES Por: Eunice Barrios Mejía Gerente General La tragedia de Antuco es el nombre que recibe la serie de hechos que llevaron a la muerte 45 miembros de un batallón del Ejército de Chile, producto de decisiones del mayor Patricio Cereceda y del comandante Luis Pineda para llevar a cabo una marcha durante una ventisca en otoño de 2005 en la altitud de aprox. 1500 m sobre el nivel del mar entre el volcán Antuco y la Laguna de la Laja, en la VIII Región del Biobío. La tragedia de Antuco, es la segunda mayor catástrofe del Ejército chileno en tiempos de paz, considerando el número de fallecidos, luego del naufragio en 1856 del vapor Cazador en Punta Carranza, donde murieron 458 personas entre civiles y militares. Con este hecho no solo quedo mal parado el mayor Patricio Cereceda y el comandante Luis pineda sino que también que manchado el nombre del Ejército de chile. Tras la tragedia, se realizaron juicios contra los oficiales del Regimiento por diversos cargos, incluso por cuasi-delito de homicidio. A pesar de las críticas realizadas al Comandante en Jefe Juan Emilio Cheyre, ninguna responsabilidad fue atribuida a él, oficialmente. En enero de 2006, el juez encargado de la causa emitió un fallo de 421 páginas, dictaminando la culpabilidad del mayor Patricio Cereceda y el comandante Luis Pineda por cuasi-delito de homicidio reiterado al no actuar con la "diligencia debida" para evitar la tragedia. Cereceda recibió una pena de 5 años y un día de cárcel, siendo el único encausado que recibió penas de presidio. En tanto, otros militares solamente fueron dados de baja por el Ejército.


El ejército de Chile como organización estaba pasando por un cambio de modernización cuando ocurrió la tragedia. El plan de carácter de modernización definió una nueva política que obligo al departamento de comunicaciones a reformular sus objetivos principales que eran: abrir y mejorar la relación con la sociedad y el Estado. La motivación de esta nueva política era que el Ejército se adecuara a las exigencias de la sociedad, de ir acorde con los cambios políticos, económicos y sociales que Chile abría sufrido dos décadas atrás. Este caso puede ser ejemplo de una mala organización de un grupo de trabajo, por que se pudieron evitar esas muertes si hubiera tenido un líder con capacidades para manejar un equipo, un líder que supiera tomar decisiones que fueran importantes a la hora de mandar a su gente “al campo”. Siempre se presentaran situaciones que nos dificulten las tomas de decisiones, tenemos que ser capaces de saber las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de dicha situación a si será más fácil poder sacar adelante tu equipo de trabajo. Es de vital importancia estar en constante comunicación con todos los departamentos de la empresa, y analizar toda la información que ellos nos propicien, con el fin de poder anticipar algún problema y encontrar una estrategia que nos ayude a afrontar posibles escenarios pesimistas. En el caso Antuco encontramos falencias en los canales de distribución, información vital no llego a tiempo, por otro lado ciertos superiores supieron que se podría generar cambios en el clima, a esto no se le prestó la debida atención y se hizo caso omiso al mismo, como consecuencia hubo bajas humanas,


Este punto visto desde el Angulo empresarial, puede llegar a crear una crisis enorme, y posiblemente encontrar una solución a esto, estará fuera de nuestro alcance. Por este motivo es esencial en el momento de aplicar una estrategia, saber a que nos estamos enfrentado, cuales son las variables en el sector, cuales son las soluciones, y si nos topamos con una nueva crisis como poder encontrar la mejor solución minimizando al máximo el riesgo y los daños colaterales. Un gerente debe tener en claro cuando continuar y cuando retirarse, el debe de seguir adelante con su grupo hasta agotar los últimos recursos, problemas encontrara toda sus vida. El comandante Pineda superior al comandante Cereda, le ordeno que la tropa siga su marcha el día 18 que fue el día de la tragedia, Cereda intento convencer a su superior de que esto no era lo mejor a realizar debido al mal tiempo pero Pineda no presto mayor atención. Esto indica que un gerente general debe de estar abierto a cualquier opinión de los integrantes del equipo sin importar su orden jerárquico, en el mayor de los casos estas personas cual es la realidad actual y están más conscientes de las falencias en sus campos.


TRAGEDIA EN ANTUCO Por: María Del Socorro Lara Gómez Encargada de Relaciones Públicas En este caso que habla sobre la tragedia en la zona cordillera de Antuco se puede analizar que desde que se iniciaron las operaciones para la expedición y el intento de rescate no hubo una buena organización ni el manejo de la información fue el adecuado; por lo tanto no existió una comunicación integral, por eso hubo mucha confusión y malos entendidos. Cuando sucedió lo de la tragedia, había mucha desinformación y no se podía comunicar claramente con los familiares de los desaparecidos ni dar un informe certero a la prensa; eso solamente vino a causar confusión acerca de los hechos y además la información que transmitía el ejército acerca de lo sucedido no era actualizada ni correcta. Se designaron grupos especiales para resolver cada punto dentro de este gran problema; por ejemplo se designó un comité para realizar lo que eran las estrategias operacionales y así efectuar el rescate. Otro grupo de expertos fue asignado a lo que era el manejo de crisis, manejar la información correcta y oportuna con los interesados. Además de los problemas que se generaron por el tráfico de información, dentro del Ejercito también ocurrían cambios que necesitaban ser resueltos antes que poder solucionar lo de la crisis generada por el incidente. Se tuvo que solucionar primero el cambio interno que estaba sufriendo el ejército, ya que debido a la mala imagen que tenían sobre ellos. Se tuvo que establecer una buena comunicación y así mejorar la relación estadosociedad

y establecer una buena imagen corporativa. La propuesta

estaba hecha y el ejército, como entidad, estaba dispuesto a adaptarse al cambio que se había dado en los últimos 20 años debido a la democracia,


pero las personas que trabajaban dentro de la organización no pensaban lo mismo y no colaboraban con el cambio. Ya que se obtuvo el cambio lo que trataba de hacer era que la información que se manejara no se filtrara a los civiles, ya que eso había causado problemas en el pasado, entonces lo que se hizo fue recopilar la información y que solo se manejara entre militares y los periodistas así como específicamente a los familiares de los involucrados en el siniestro. En base a la experiencia obtenida en aquel evento; se establecía que cada departamento debería de tener su departamento comunicacional: externo a la organización, con los medios de comunicación, internos para un mejor flujo de información y así con esta nueva reorganización se podía lograr un trabajo en conjunto y más eficiente. Aunque se tenía la buena intención de mantener informado a todos los involucrados sobre lo ocurrido, el hecho es que se salió de control y al no tener un buen manejo de la información, la imagen que se llegó a tener de la organización no fue buena. Para esto tuvo que venir el departamento de relaciones públicas. En este caso se presenta lo que puede suceder cuando en una organización no se tiene bien establecida la comunicación integral. En una empresa es indispensable que exista una buena comunicación integral dentro de cada departamento para que a su vez la organización en general se encuentre en armonía. Es indispensable que exista el departamento de relaciones de públicas ya que ayuda a la gestión de la buena comunicación ya sea con nuestros clientes, el publico el general, proveedores, accionistas y demás interesados.


TRAGEDIA DE ANTUCO Por: Adrian Martin Estrada López Supervisor Operativo El relato habla sobres unos jóvenes que a la edad de 18 años fueron a realizar su servicio militar, pero la mayoría de los jóvenes eran de poco dinero y buscaban encontrar una carrera en el ejército. Tuvieron un incidente con el clima que no los dejo continuar y debido a esto, lograron llegar a un lugar donde refugiarse, pero debido a que el clima fue empeorando varios fueron cayendo, mientras que sus compañeros sentían la impotencia de no poder hacer nada por ellos, después de un tiempo se publico en la prensa que se estaba trabajando para tratar rescatar a los militares. Después fueron encontrados 4 soldados muertos que habían muerto de hipotermia. Alfredo Ewing que era el general de división estaba asesorado por un equipo especialista en montaña, estos tenían como misión asumir el control operacional. Se inicio una investigación sobre las causas y posibles responsables, después otro equipo que estaba encargado de gestionar la situación y a su vez realizaría las estrategias comunicacionales. Este equipo siguió los pasos que se debían seguir en problemas como este, pero la información que se tenía era muy incierta ya que no se podía asegurar datos en este tipo de clima. Esta crisis pasó cuando el ejército se estaba modernizando en su área de comunicación, la idea era que el ejercito pudiera adaptarse a lo que la sociedad necesitaba e ir de la mano con los cambios políticos, económicos y sociales en Chile, se especializo en una reordenación organizacional para dar una mejor imagen, sin embargo por los 40 mil empleados que se tenían hacia que fuera un desafío muy grande, además el trabajo de comunicación no era valorado y no se le ponía mucha


atención. Para hacer efectivo el cambio, se descentralizo el flujo de información. Se pretendía que agilizar la comunicación entre los militares y la prensa. Se concreto una nueva política de comunicación y su manual de procedimiento. Se destaco que lo fundamental que era cumplir con la existencia de la nación y mantener la soberanía, que debía generar orgullo. Las directrices de la política comunicacionales que el ejercito tomo, se centraron en establecer una comunicación de mando en la toma de decisiones. Se le autorizo a quien fuera a ejercer dicha función a actuar como vocero institucional en el ámbito de responsabilidad y sobre materias de su competencia. Se dividió en varias áreas, comunicaciones externas, comunicaciones internas, para hacer un mejor trabajo en conjunto. Empezó bien al tener informado a los papas de las victimas involucradas, informando a los medios de comunicación. La prioridad era quitar a toda esa gente que estaba mal informando ya que se estaba jugando con dolor ajeno, el ejército perdió el control de la situación de lo que se decía. Después se reconocería que hubo fallas en la entrega de información y entrega de antecedentes, esto trajo la desinformación y el desorden que era de agentes que estaban infiltrados con intenciones malas. Después se informo que 57 soldados habían sido sorprendidos por el mal clima, pero solo 5 se habían encontrado muertos y 26 desaparecidos, siendo el resto el que estaba a salvo en una zona de seguridad. El texto habla sobre como una institución hace cambios para tratar de irse modernizando en todos sus ámbitos, pero al ser muchas personas las que laboraban en ella que se hizo un poco difícil este cambio. Se tiene que estar bien organizada la institución ya que en situaciones como esta no se pueden tomar decisiones tan a la ligera, también tiene


que ver el reparto del trabajo el c贸mo se iban repartiendo para hacer mas cosas y de manera mas efectiva.


La tragedia en Atunco  

Ensayo sobre un acontecimiento que nos ayuda a entender la importancia de la comunicación en un equipo de trabajo.

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