Issuu on Google+


1

Дорогие друзья! Я рад представить вам каталог услуг Сервисного подразделения компании «Ай-Теко», одной из крупнейших IT-компаний России. 15 лет сотрудничества «Ай-Теко» с компаниями разных масштабов – от госструктур до стартапов – помогли нам создать универсальную систему услуг в области IT-аутсорсинга и облачных сервисов. В ней, как в таблице Менделеева, можно найти практически любой элемент для стабильной работы IT-систем современной компании. Почему я вспомнил о таблице Менделеева? В ней дана вся информация о каждом элементе Земли: какой он, сколько весит, с чем взаимодействует. Цель нашего каталога – дать полное представление о каждой услуге Сервисного подразделения и обо всех наших услугах в целом: что целесообразно приобретать отдельно или в составе пакетных предложений, что выбрать малым и средним компаниям, в чем выгода для крупного бизнеса и госсектора. Сервисное подразделение «Ай-Теко» создано для оперативного и профессионального сопровождения и обслуживания (включая схемы аутсорсинга) практически всех направлений инфраструктурных решений. Для размещения IT-ресурсов и оборудования мы предоставляем мощности собственного дата-центра «ТрастИнфо» – крупнейшего в России, соответствующего требованиям Tier-III. Вы можете обратиться к нам с запросом любой сложности, касающимся разработки, внедрения, поддержки и развития IT-систем вашей организации – мы предложим оптимальное для вас решение. Мы убеждены, что современные технологии способны сделать мир лучше, так как с их помощью совершенствуются работа и жизнь людей.

С уважением и уверенностью в плодотворном сотрудничестве, Директор Сервисного подразделения «Ай-Теко» Евгений Щепилов

«

Цель нашего каталога – дать полное представление о каждой услуге Сервисного подразделения и обо всех наших услугах в целом: что целесообразно приобретать отдельно или в составе пакетных предложений, что выбрать малым и средним компаниям, в чем выгода для крупного бизнеса и госсектора.

»


2

Основные направления услуг Сервисного подразделения

Управление

■ Аутстаффинг IT-персонала

Аутстаффинг

■ Сопровождение сервисов печати и копирования документов ■ Сопровождение системы передачи факсов через факс-сервер ■ Сопровождение корпоративной электронной почты ■ Групповые почтовые ящики

Аутсорсинг поддержки типовых корпоративных IT-сервисов

■ Мониторинг почтовых сообщений ■ Мобильный доступ к корпоративной электронной почте ■ Сопровождение сетевого файлового сервиса ■ Внутриофисная и городская связь ■ Междугородная/международная связь ■ Сопровождение доступа к ресурсам Интернета ■ Сопровождение видео-конференц-связи ■ Сопровождение мультимедийных мероприятий

Аутсорсинг поддержки ■ Установка клиентских компонентов системы ДБО ■ Консультирование клиентов – пользователей систем ДБО ■ Сопровождение корпоративной прикладной информационной системы

бизнесприложений

■ Сопровождение систем электронного документооборота ■ Сопровождение корпоративного телефонного справочника ■ Сопровождение сайтов и портальных решений ■ Сопровождение справочно-правовых систем

Сервисное подразделение: тел.+7 (495) 411-55-06, www.trustinfo.ru, www.i-teco.ru, service@i-teco.ru


3 ■ Service Desk ■ Сервис-менеджер ■ Управление конфигурациями ■ Организационный аудит

услугами

■ Инвентаризация ■ Проверка технического состояния ■ Анализ решений, рекомендации по оптимизации/модернизации

Технический аудит

■ Аренда стоек для размещения оборудования ■ Физическая защита стоек ■ Аренда помещения data-room ■ Хранение магнитных носителей ■ Аренда вычислительных ресурсов

Услуги дата-центра, IaaS, SaaS, PaaS

■ Аренда пространства хранения данных ■ Аренда сетевых ресурсов ■ Проектирование IT-инфраструктуры ■ Резервирование данных ■ Защита от DDOS-атак ■ Антивирусная фильтрация ■ Сервисное обслуживание Smart Hands ■ ЦОД как сервис (DCaaS) ■ Аренда лицензий (License as a Service) ■ База данных как облачный сервис (DBaaS)

Аутсорсинг поддержки IT-ресурсов

■ Инсталляция/деинсталляция ■ Восстановление после сбоев, решение проблем ■ Регламентное обслуживание ■ Мониторинг ■ Техническое обслуживание сервера ■ Техническое обслуживание коммутационного устройства ■ Сопровождение сетевой инфраструктуры ■ Техническое обслуживание системы хранения данных ■ Системное сопровождение АРМ

■ Сопровождение программной платформы


4

Содержание

СОДЕРЖАНИЕ Сервисное подразделение «Ай-Теко» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Услуги дата-центра, IaaS, SaaS, PaaS . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

«Ай-Теко» в регионах России . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Аренда стоек для размещения оборудования . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Организация проектов и стандарты качества . . . . . 9

Физическая защита стоек. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Сотрудничество с ведущими вендорами ПО и оборудования . . . . . . . . . . . . . . . 10

Аренда помещения data-room . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Хранение магнитных носителей. . . . . . . . . . . . . . . 24

Клиенты Сервисного подразделения компании «Ай-Теко» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Аренда вычислительных ресурсов . . . . . . . . . . . . . 25

Истории успеха наших клиентов . . . . . . . . . . . . . . 12

Аренда пространства хранения данных . . . . . . . . 25 Аренда сетевых ресурсов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

управление услугами . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Service Desk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15 Сервис-менеджер. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Управление конфигурациями . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Организационный аудит. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Технический аудит. . . . . . . . 18

Проектирование IT-инфраструктуры. . . . . . . . . . . . 26 Резервирование данных. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Защита от DDOS-атак . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Антивирусная фильтрация. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Сервисное обслуживание Smart Hands . . . . . . . . . 28 ЦОД как сервис (DCaaS). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Аренда лицензий (License as a Service) . . . . . . . . . 29 База данных как облачный сервис (DBaaS). . . . . . 31

Инвентаризация. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Проверка технического состояния. . . . . . . . . . . . . 19 Анализ решений, рекомендации по оптимизации/модернизации. . . . . . . . . . . . . . . . 19

Аутстаффинг . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Аутстаффинг IT-персонала. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Аутсорсинг поддержки IT-ресурсов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Инсталляция/деинсталляция . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Восстановление после сбоев, решение проблем . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Регламентное обслуживание . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Мониторинг . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Сервисное подразделение: тел.+7 (495) 411-55-06, www.trustinfo.ru, www.i-teco.ru, service@i-teco.ru


Содержание

Техническое обслуживание сервера. . . . . . . . . . . . 34 Техническое обслуживание коммутационного устройства. . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Сопровождение сетевой инфраструктуры . . . . . . 35 Техническое обслуживание системы хранения данных . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Сопровождение мультимедийных . . . . . . . . . . . . 44 мероприятий Ограничение копирования с использованием внешних носителей. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Сопровождение удаленного доступа к корпоративным ресурсам . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

Системное сопровождение АРМ. . . . . . . . . . . . . . . 36 Сопровождение программной платформы . . . . . . 37

Аутсорсинг поддержки типовых корпоративных IT-сервисов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Сопровождение сервисов печати и копирования документов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Аутсорсинг поддержки бизнесприложений. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Установка клиентских компонентов системы ДБО. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Консультирование клиентов – пользователей систем ДБО. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Сопровождение корпоративной прикладной информационной системы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

Сопровождение системы передачи факсов через факс-сервер. . . . . . . . . . . 39 Сопровождение корпоративной электронной почты. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Групповые почтовые ящики. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Сопровождение систем электронного документооборота . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 Сопровождение корпоративного телефонного справочника . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

Мониторинг почтовых сообщений. . . . . . . . . . . . . 40

Сопровождение сайтов и портальных решений. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

Мобильный доступ

Сопровождение справочно-правовых систем. . . . 48

к корпоративной электронной почте. . . . . . . . . . . . 41 Сопровождение сетевого файлового сервиса. . . . 41 Внутриофисная и городская связь. . . . . . . . . . . . . 42 Междугородная/международная связь . . . . . . . . 42 Сопровождение доступа к ресурсам Интернета. . . . 43 Сопровождение видео-конференц-связи . . . . . . . 43

Облачные сервисы (i-oblako.ru). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 Гибридное облако . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 Магазин облачных сервисов i-oblako.ru. . . . . . . . . 50

5


6

Сервисное подразделение: тел.+7 (495) 411-55-06, www.trustinfo.ru, www.i-teco.ru, service@i-teco.ru


Сервисное подразделение КОМПАНИИ «АЙ-ТЕКО»

Сервисное ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ компании «Ай-Теко» Сервисное подразделение «Ай-Теко» создано для оперативного и профессионального сопровождения и обслуживания (включая услуги IT-аутсорсинга) широкого спектра инфраструктурных решений.

Почему клиенты выбирают «Ай-Теко»?

1

Профессионализм. В нашей компании работают более 600 инженеров, 500 консультантов, 400 аналитиков. Высокую квалификацию наших специалистов подтверждают более 1400 сертификатов, в том числе – уникальных для России.

2

Современный ЦОД. Обслуживание клиентов ведется на базе корпоративного дата-центра «ТрастИнфо», построенного в 2008 году. ЦОД соответствует требованиям Tier III, его площадь составляет более 3000 кв. м, количество стоек – около 1000.

3

Качественный сервис в любом регионе. Партнерская сеть «Ай-Теко» объединяет более 170 компаний в 83 регионах: от Калининграда до Петропавловска-Камчатского.

4

Гарантии качества и надежности предоставляемых услуг. Компания «Ай-Теко» сертифицирована на соответствие системы управления IT-сервисами (СУИС) требованиям международного стандарта ISO/IEC 20000-1:2005. Процессы технического обслуживания заказчиков соответствуют стандартам системы менеджмента качества предприятия ISO 9001.

Инженерные и сервисные службы «Ай-Теко» опираются в своей работе на автоматизированные системы регистрации запросов, в основе которых лежит программный комплекс HP OpenView ServiceDesk. Внедрение системы проводилось в соответствии с рекомендациями ITIL и собственным опытом их применения.

7


8

Сервисное подразделение КОМПАНИИ «АЙ-ТЕКО»

«Ай-Теко» в регионах России

«Ай-Теко» реализует долгосрочные проекты по поддержке непрерывности основных бизнес-процессов для крупных заказчиков в регионах. Сервисные подразделения «Ай-Теко» работают в 12 городах России: Санкт-Петербурге, Уфе, Ростове-на-Дону, Ярославле, Перми, Иркутске, Красноярске, Казани, Нижнем Новгороде, Магадане, Воронеже, Норильске. Открыты четыре представительства «Ай-Теко» в странах СНГ: на Украине, в Казахстане, Узбекистане, Азербайджане. Сложившаяся профессиональная команда позволяет Сервисному подразделению «Ай-Теко» гарантировать высокое качество своих услуг в любой точке страны.

О компании «Ай-Теко» • Ведущий системный интегратор и крупнейший поставщик информационных технологий • Богатый опыт в IT-консалтинге и внедрении процессов управления IT, изложенных в библиотеке ITIL • Лидирующий партнер НР и Microsoft в России • Крупнейший в России коммерческий дата-центр TIER III • Многолетний опыт работы с мультивендорными решениями • 15 лет успешного развития (компания основана в 1997 году) Выбор «Ай-Теко» как единого оператора IT-услуг позволяет заказчику существенно улучшить качество обслуживания удаленных бизнес-подразделений, в первую очередь за счет стандартизации бизнес-процессов. Модель организации поддержки, предлагаемая «Ай-Теко», является движущей силой унификации информационных систем, распространения лучших бизнес-практик, сокращения затрат.

Сервисное подразделение: тел.+7 (495) 411-55-06, www.trustinfo.ru, www.i-teco.ru, service@i-teco.ru


Сервисное подразделение КОМПАНИИ «АЙ-ТЕКО»

Организация проектов и стандарты качества

Сервисное подразделение «Ай-Теко» предлагает клиентам широкий портфель IT-услуг, обеспечивающих предприятию любого масштаба поддержку IT-инфраструктуры с высокой степенью надежности, рентабельности и эффективности.

• ITSM (IT Service Management) – подмножество библиотеки ITIL, описывающее процессный подход к предоставлению и поддержке IT-услуг; • Корпоративные стандарты системы качества «Ай-Теко».

Наши проекты основаны на современных методиках: • MOF (Microsoft Operation Framework) – фреймворк (коллекция) наилучших практик, принципов и моделей, которая дает исчерпывающее техническое руководство для достижения надежности, доступности, поддержки и управления решениями и сервисами производственных систем, построенных на продуктах и технологиях Microsoft; • ITIL (IT Infrastructure Library) – библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий;

C 2008 года компания «Ай-Теко» сертифицирована на соответствие системы управления IT-сервисами (СУИС) требованиям международного стандарта ISO/IEC 20000-1:2005. В 2011 году сертификация была подтверждена международным аудитором BSI. Процессы технического обслуживания заказчиков компании «Ай-Теко» соответствуют стандартам системы менеджмента качества предприятия ISO 9001.

9


10

Сервисное подразделение КОМПАНИИ «АЙ-ТЕКО»

Сотрудничество с ведущими вендорами ПО и оборудования Компания «Ай-Теко» оказывает услуги по поддержке и развитию IT-решений, основанных на продуктах различных вендоров:

Уже более 15 лет компания «Ай-Теко» является крупнейшим партнером HP по объему совместного бизнеса в области корпоративных решений на российском рынке. По итогам работы в 2011 году компания «Ай-Теко» получила две золотые звезды HP, в очередной раз подтвердив лидерство в области технологий НР. Такие успехи стали возможными благодаря высокому уровню профессиональной подготовки наших специалистов.

Компания «Ай-Теко» является участником партнерской программы HP Preferred Partner в статусе GOLD. Спектр специализаций «Ай-Теко» позволяет создавать качественные современные корпоративные решения, базирующиеся на продуктах НР, и обеспечивать их бесшовную интеграцию с IT-средами, используемыми заказчиками.

Сервисное подразделение: тел.+7 (495) 411-55-06, www.trustinfo.ru, www.i-teco.ru, service@i-teco.ru


Сервисное подразделение КОМПАНИИ «АЙ-ТЕКО»

Клиенты Сервисного подразделения компании «Ай-Теко»

11


12

истории успеха наших Клиентов

Истории успеха наших клиентов аутсорсинг КСПД «Пробизнесбанка» (финансовая группа «Лайф»)

Исходная ситуация

Цели

Прогресс

результат

Корпоративная сеть ФГ «Лайф» – основа работы всех офисов в едином информационном пространстве. Однако поддержка сети по мере роста бизнеса столкнулась с рядом сложностей: • необходимость взаимодействия с большим количеством федеральных и региональных провайдеров каналов связи; • наращивание функциональности в связи с расширением спектра банковских услуг и ростом клиентской базы; • растущий объем и сложность задач по оперативному развертыванию, поддержке и модернизации сети; • ограниченные ресурсы собственной IT-службы.

Руководство ФГ «Лайф» приняло решение о сотрудничестве с профессиональной аутсорсинговой компанией для достижения следующих целей: • повысить уровень доступности сети и оперативность устранения инцидентов; • обеспечить проактивное решение проблем; • внедрить единые технические стандарты и организационные политики для поддержки сервисно ориентированной модели. Компания «Ай-Теко» в кратчайшие сроки провела комплекс мероприятий для передачи поддержки на аутсорсинг: • технический аудит сетевого оборудования и IP-телефонии; • инсталляцию и настройку системы мониторинга; • формирование эксплуатационной документации и регламентов взаимодействия; • разработку стандарта сетевой конфигурации для существующих и вновь открываемых офисов; • передачу ЗИП; • пилотное внедрение новой модели на ограниченном количестве офисов.

Уникальное сервисное решение позволило заказчику оптимизировать IT-ресурсы, обеспечить автоматизированные наблюдение и контроль инфраструктуры КСПД, повысить оперативность устранения инцидентов, оказывать поддержку региональным офисам по единым стандартам, предусмотренным SLA.

Сервисное подразделение: тел.+7 (495) 411-55-06, www.trustinfo.ru, www.i-teco.ru, service@i-teco.ru


истории успеха наших клиентов

модернизация КСПД Федерального казначейства

Исходная ситуация

Цели

Прогресс

результат

Федеральное казначейство Российской Федерации ведет модернизацию корпоративной сети передачи данных. В рамках этого проекта необходимо организовать и провести комплекс масштабных логистических и инженерных мероприятий, предполагающий оснащение всех 2249 объектов Федерального казначейства Российской Федерации коммутационным оборудованием Cisco Systems с последующим переключением на каналы связи ОАО «Мегафон».

Работы должны быть проведены во всех заданных проектом точках, несмотря на их территориальную разрозненность и неблагоприятные природные условия. Переключение имеющихся каналов связи объектов Федерального казначейства на каналы связи оператора ОАО «Мегафон» должно пройти без остановки бизнес-процессов государственного учреждения.

Масштабность и значимость проекта потребовали участия в нем всех технических департаментов Сервисного подразделения «Ай-Теко». Специалисты компании разработали логистическую схему проекта и план ее реализации. Служба Service Desk организовала круглосуточную техническую поддержку выездных инженеров. В пиковые периоды проекта их количество достигало 250-300 человек в сутки во всех часовых поясах России.

В проекте участвовали инженеры 150 сервис-партнеров «Ай-Теко» и специалисты региональных подразделений компании. Департамент по работе с регионами, осуществляя централизованное управление проектом, показал эффективность системы менеджмента и управления региональными проектами в сервисном подразделении «Ай-Теко». Слаженная работа и самоотдача всех подразделений позволили завершить проект на три недели раньше запланированного срока.

13


14

истории успеха наших Клиентов

аутсорсинг обслуживания ПО «Клиент – Сбербанк»

Исходная ситуация

Цели

Прогресс

результат

Исторически сложившаяся в ОАО «Сбербанк» модель решения вопросов эксплуатации и установки ПО «Клиент – Сбербанк» превратилась в сдерживающий фактор для роста бизнеса. Основными минусами стали: • потери до 40% входящих звонков, связанных с технической поддержкой банковского продукта; • значительное время ожидания (25-40 минут от запроса клиента до приема заявки); • отсутствие единой точки обслуживания и дифференциации клиентов по уровню SLA. Следствием этих проблем стал возрастающий поток жалоб клиентов на некачественный сервис.

Организацию технической поддержки клиентов было решено передать на аутсорсинг компании «Ай-Теко». Были сформулированы следующие цели проекта: • повысить стабильность и оперативность работы техподдержки клиентов; • решить проблему потери звонков; • оптимизировать процесс консультирования клиентов банка с учетом их категоризации по SLA.

По результатам анализа проблем и потребностей заказчика компания «Ай-Теко» предложила модернизированную модель обслуживания ПО «Клиент – Сбербанк», позволяющую обслуживать клиентов качественно и оптимизировать расходы на техническую поддержку. Преимуществами решения «Ай-Теко» стали • возможность гибкой оплаты в зависимости от оказанного сервиса; • дифференциация услуг и клиентов; • SLA на каждый сервис; • расширенный список услуг по решению проблем клиента.

Компания «Ай-Теко» приняла на себя функции технического обслуживания более 200 000 клиентов Сбербанка России. Выстроен отказоустойчивый сервис, отвечающий потребностям как самого банка, так и его клиентов. Устранена проблема потери звонков, выстроен эффективный процесс консультирования клиентов. Эти меры позволили повысить уровень их удовлетворенности и снизить нагрузку на специалистов банка, а также оптимизировать затраты.

Сервисное подразделение: тел.+7 (495) 411-55-06, www.trustinfo.ru, www.i-teco.ru, service@i-teco.ru


управление услугами

Управление услугами SERVICE DESK Служба Service Desk обеспечивает единую точку входа для приема обращений заказчика, а также управление процессами решения заявленных проблем. Для автоматизации работы службы в Сервисном подразделении «Ай-Теко» используется система HP OpenView ServiceDesk, обеспечивающая поддержку по следующим направлениям: • диспетчеризация и контроль работы исполнителей по решению возникших проблем; • накопление статистики, использующейся в дальнейшем для формирования отчетности, оценки однотипных инцидентов и создания базы знаний по решению проблем.

• ведение базы данных программно-аппаратных ресурсов заказчика; • накопление статистики по обращениям с формированием базы знаний по решению проблем; • гибкая настройка отчетности, возможность выбора необходимых заказчику полей из общей базы данных системы ServiceDesk.

В обработке обращений принимают участие: • диспетчеры, ведущие регистрацию и перенаправление заявок; • контролеры качества предоставления услуг, оценивающие выполнение обязательств по заявленному уровню обслуживания (SLA); • менеджеры, отвечающие за процессы эскалации при решении сложных проблем и осуществляющие общий контроль работы службы, а также ее развитие.

Уровень обслуживания • режим работы – 24х7; • время ожидания ответа оператора при обращении по телефону – не более 3 минут; • время регистрации при обращении по телефону – немедленно; • время регистрации при обращении по e-mail – в течение 1 часа.

функции • круглосуточный прием и регистрация заявок по прямым телефонам, а также по электронной почте; • предоставление авторизованного доступа для регистрации заявок через web-интерфейс; • назначение заявки исполнителю, ее ротация и контроль исполнения в соответствии с заданным уровнем обслуживания; • предоставление информации по статусу текущей заявки и завершению работы над ней; • перенаправление запросов согласно плану эскалации; • закрытие заявки и подтверждение выполнения работ у заявителя;

Параметры услуги • среднее количество обращений в день; • наименование предоставляемых IT-услуг; • уровень обслуживания по IT-услугам; • спецификации программно-аппаратных средств.

Основные преимущества для заказчика • централизация и стандартизация обслуживания; • полнота и прозрачность учета: фиксация всех обращений и статистика по любым параметрам.

15


16

управление услугами

СЕРВИС-МЕНЕДЖЕР Сервис-менеджер – сотрудник компании «Ай-Теко», отвечающий за развитие отношений с заказчиком и качество предоставления услуг. Ключевые задачи сервис-менеджера: • регулярное взаимодействие с заказчиком; • решение организационных вопросов; • участие в обсуждении и решении проблем, требующих эскалации; • сбор и анализ информации по процессам предоставления сервисов; • подготовка предложений по их развитию. функции • координация работ по предоставлению услуг; • общий контроль уровня удовлетворенности клиентов качеством оказываемых услуг: проведение регулярных опросов ответственных представителей клиентов, работа с поступающими претензиями; • эскалация проблем в сложных случаях; • проведение встреч с заказчиком, личные контакты с представителями технических служб заказчика для получения обратной связи на возможно более ранних стадиях возникновения проблем; • предоставление и согласование отчетов о выполнении сервисных обязательств перед заказчиком; • выработка рекомендаций по развитию предоставляемого заказчику сервиса.

Параметры услуги • наименование предоставляемых IT-услуг; • уровень обслуживания по IT-услугам; • спецификация программно-аппаратных средств; • планируемое количество встреч с заказчиком; • периодичность и формат отчетности. Уровень обслуживания • режим работы – 8х5; • предоставление отчетности – ежемесячно или по согласованному с заказчиком графику.

Основные преимущества для заказчика • единая точка контакта с провайдером услуг; • сервис-менеджер – это сотрудник, закрепленный за конкретным заказчиком и заинтересованный в его высокой удовлетворенности качеством предоставляемого компанией «Ай-Теко» сервиса; • постоянное улучшение сервиса согласно обратной связи, получаемой от заказчика; • быстрое решение сложных вопросов; • проактивная работа по выявлению потребностей заказчика и предложению новых услуг и условий сотрудничества.

УПРАВЛЕНИЕ КОНФИГУРАЦИЯМИ Данная услуга включает в себя сопровождение базы данных конфигурационных единиц (КЕ) IT-инфраструктуры, а также ведение информации о программно-аппаратных ресурсах заказчика во взаимосвязи с информационными системами, услугами, уровнями и пользователями услуг. функции • регистрация новых КЕ с привязкой к среде эксплуатации; • обновление данных о КЕ, связанное с апгрейдом и обновлением КЕ; • регистрация вывода КЕ из эксплуатации; • хранение истории изменений данных о КЕ. Параметры услуги • спецификация программно-аппаратных ресурсов или результатов проведенного аудита; • документация на информационные системы и IT-услуги.

Уровень обслуживания • режим работы – 8х5.

Основные преимущества для заказчика • сокращение издержек за счет оперативного учета парка оборудования и программного обеспечения; • повышение эффективности использования ресурсов; • прозрачность используемых активов; • возможность учитывать влияние на инфраструктуру при внесении изменений в конфигурацию.

Сервисное подразделение: тел.+7 (495) 411-55-06, www.trustinfo.ru, www.i-teco.ru, service@i-teco.ru


управление услугами

ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ АУДИТ Услуга позволяет выявить дополнительные ресурсы и возможности для развития IT-инфраструктуры заказчика в соответствии со стратегией и спецификой бизнеса. функции На регулярной основе: • анализ статистики по инцидентам и выявление «узких мест»; • оценка соответствия уровня бизнес-критичности систем уровню качества обслуживания, выдача рекомендаций по необходимым улучшениям; • анализ эффективности построения бизнес-процессов, выдача рекомендаций по оптимизации информационных потоков, численности, составу и выполняемым функциям IT-персонала; • информационная поддержка заказчика: информирование о новейших IT-технологиях, эффективных для решения бизнес-задач заказчика. Параметры услуги • спецификация программно-аппаратных ресурсов или результатов проведенного аудита; • документация на информационные системы и IT-услуги; • документация о планах по развитию бизнеса заказчика, связанных с увеличением объема обрабатываемых данных и внедрением новых бизнес-процессов; • подготовка описаний и регламентов текущих бизнес-процессов; • анализ и описание текущих проблем функционирования IT-систем. Уровень обслуживания • режим работы – 8х5.

Основные преимущества для заказчика • в сравнении с техническим аудитом – возможность получения независимой оценки не только текущего состояния IT-инфраструктуры, но и процессов работы IT-службы заказчика; • высокое качество рекомендаций по оптимизации, основанных на понимании компанией «Ай-Теко» текущих и стратегических задач бизнеса заказчика, знании лучших практик и международных стандартов управления и развития IT-инфраструктуры (ITIL, ITSM, Tier III и др.).

17


18

технический аудит

ТЕХНИЧЕСКИЙ АУДИТ ИНВЕНТАРИЗАЦИЯ Услуги технического аудита, как правило, предоставляются до подписания договоров на обеспечение IT-услуг. Их ц��ль – оценить фактический объем, подробный состав и состояние компонентов IT-инфраструктуры заказчика. Проведение аудита позволяет компании «Ай-Теко» определить объем работ и затраты на обслуживание IT-инфраструктуры заказчика. В свою очередь, заказчик в результате аудита получает полную и актуальную информацию о состоянии своих IT-активов, а также рекомендации по их развитию. Сформированная документированная база данных о текущем состоянии IT-активов заказчика впоследствии, в ходе работ по обслуживанию IT-инфраструктуры, станет источником информации для службы Service Desk и профильных подразделений. функции • анализ документации, предоставленной заказчиком, и подготовка графика работ; • обследование IT-инфраструктуры, формирование общей инвентаризационной описи и схемы расположения оборудования в стойках; • обследование сетевой инфраструктуры, формирование таблиц и логических схем коммутации оборудования LAN и SAN; • обследование системы резервного копирования, формирование схемы плана резервного копирования; • обследование доменов; • обследование подключения к операторам связи, сети Интернет и внешним сетям; • маркировка оборудования (опционально); • подготовка и предоставление заказчику общего описания IT-инфраструктуры.

Параметры услуги • спецификация программно-аппаратных средств; • документация заказчика: - результаты предыдущей инвентаризации, - ведомость основных средств, - договоры закупки и поддержки. • схемы сетей, эксплуатационная и конструкторская документация. Уровень обслуживания • режим работы – 8х5; • удаленное взаимодействие и выезд на площадки размещения для сбора данных.

Основные преимущества для заказчика • получение исчерпывающей информации о наличии, составе и конфигурации активов IT-инфраструктуры; • целостная картина взаимосвязи всех объектов IT-инфраструктуры для повышения эффективности управления ее конфигурацией и развитием.

Сервисное подразделение: тел.+7 (495) 411-55-06, www.trustinfo.ru, www.i-teco.ru, service@i-teco.ru


технический аудит

ПРОВЕРКА ТЕХНИЧЕСКОГО СОСТОЯНИЯ Проверка технического состояния необходима до принятия программно-аппаратных средств на обслуживание. Это особенно важно, когда исполнитель принимает на себя обязательства по замене неисправных компонентов и обновлению программного обеспечения, которые предполагают взаимодействие с вендорами оборудования и ПО. Принятие на обслуживание постгарантийного оборудования производителями IT-продуктов в большинстве случаев возможно только при условии его исправности. В результате проверки технического состояния будет получена оценка стоимости восстановления неисправных компонентов, которая позволит исполнителю избежать неоправданных финансовых рисков. функции • анализ работоспособности оборудования и ПО; • формирование перечня неисправных модулей; • формирование перечня ПО, требующего обновления; • оценка стоимости восстановления работоспособности оборудования и ПО.

Параметры услуги • спецификация программно-аппаратных средств; • вывод команд снятия системных сообщений о состоянии устройств. Уровень обслуживания • режим работы – 8х5; • удаленная диагностика (при наличии компетенций у заказчика); • диагностика с выездом на площадку размещения.

Основные преимущества для заказчика • полнота картины состояния активов IT-инфраструктуры; • прогнозирование будущих затрат заказчика; • возможность снижения риска выхода оборудования из строя на этапе оказания услуг.

АНАЛИЗ РЕШЕНИЙ, РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОПТИМИЗАЦИИ/МОДЕРНИЗАЦИИ Данная услуга предоставляется после проведения работ по инвентаризации IT-инфраструктуры заказчика либо при наличии полноценной актуальной документации о состоянии IT-активов. В рамках оказания услуги выполняется оценка эффективности построения ITинфраструктуры, вырабатываются предложения по оптимизации или модернизации IT-инфраструктуры для повышения ее отказоустойчивости и производительности. функции • анализ документации, предоставленной заказчиком; • выявление «узких мест», снижающих производительность систем; • формирование перечня устаревших программноаппаратных средств, в том числе не поддерживаемых производителями; • выдача рекомендаций по обновлению программноаппаратного комплекса, настройке конфигураций и оптимизации резервирования данных. Параметры услуги • спецификация программно-аппаратных средств; • документация о планах по развитию бизнеса заказчика,

связанных с увеличением объема обрабатываемых данных и внедрением новых бизнес-процессов; • описание текущих проблем функционирования IT-систем. Уровень обслуживания • режим работы – 8х5; • удаленное взаимодействие, выезд на площадки размещения, проведение встреч с заказчиком для обсуждения результатов.

Основные преимущества для заказчика • получение независимой оценки текущего состояния IT-инфраструктуры в целом; • высокое качество рекомендаций по оптимизации, основанных на понимании компанией «Ай-Теко» текущих и стратегических задач бизнеса заказчика, знании лучших практик и международных стандартов управления и развития IT-инфраструктуры (ITIL, ITSM, Tier III и др.).

19


20

аутстаффинг

АУТСТАФФИНГ АУТСТАФФИНГ IT-ПЕРСОНАЛА IT–персонал заказчика в рамках данной услуги переводится в штат исполнителя. Исполнитель выступает в роли работодателя, беря на себя как задачи обучения и повышения квалификации персонала, так и решение задач в сфере управления кадрами: начисление и выплата заработной платы, перечисление налогов, соблюдение норм гражданского и трудового законодательства. В результате использования услуги заказчик получает: • повышение показателя выручки на одного сотрудника; • решение социальных проблем при необходимости проведения увольнений; • снижение налоговой нагрузки; • изменение структуры расходов на персонал с переменной на фиксированную, что облегчает процесс планирования; • сохранение управленческих функций при сокращении объема администрирования; • отсутствие обязательств по трудовым отношениям с сотрудниками, отсутствие трудовых споров и связанных с ними издержек; • использование квалифицированного персонала без необходимости выстраивать собственные процессы обучения и развития сотрудников. Переход персонала заказчика в штат исполнителя осуществляется в соответствии с законодательством РФ, в порядке перевода (п. 5 части первой ст. 77 ТК РФ), что гарантирует сотрудникам отсутствие испытательного срока и сохранение права на отпуск. В течение срока сотрудничества исполнителя и заказчика сотрудникам, принятым в штат исполнителя, гарантировано сохранение рабочих мест, текущего уровня заработной платы и должностей, соблюдение всех норм трудового законодательства.

Условия перехода сотрудников заказчика в штат исполнителя могут быть закреплены в приложении к заключаемому договору на оказание услуг. Исполнитель гарантирует сотрудникам, принятым в штат заказчика, защиту персональных данных в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных». Исполнитель обязуется обеспечить принятым в штат сотрудникам все условия для эффективной работы и развития: предоставление автоматизированных рабочих мест, соответствующих должностным обязанностям и российскому законодательству по охране труда, регулярное повышение квалификации, доступ к внутренним учебным материалам, возможность внешнего обучения. функции Работы, предусмотренные договором и SLA, выполняются персоналом, который находится на территории заказчика, но числится в штате «Ай-Теко» или ее парт­неров. Исполнитель осуществляет ведение трудовых отношений с персоналом: • зачисление сотрудников заказчика в штат исполнителя, оформление трудовых отношений согласно законодательству РФ; • ведение всех кадровых процедур, в том числе трудовых книжек и другой обязательной кадровой документации в соответствии с трудовым законодательством РФ; • ежемесячное начисление и выплата заработной платы сотрудникам; • начисление и перечисление налогов в установленные законодательством фонды; • расчет и выплату пособий по временной нетрудоспособности и компенсаций за отпуск, оформление командировочных расходов, больничных листов,

Сервисное подразделение: тел.+7 (495) 411-55-06, www.trustinfo.ru, www.i-teco.ru, service@i-teco.ru


аутстаффинг

отпусков и всех необходимых сотрудникам справок; • оформление обучения, страхование (медицинское, от несчастного случая и др.), аттестацию сотрудников; • сдачу квартальных и годовых отчетов по единому социальному налогу, по страховым взносам на обязательное пенсионное страхование, а также сведений о доходах физических лиц; • уплату налогов с фонда заработной платы, выплат в пенсионный фонд и других выплат, определенных российским законодательством; • обеспечение указанного в трудовом договоре социального пакета. Параметры услуги • перечень IT-услуг; • требования к качеству оказания услуг и/или требования к квалификации персонала. Уровень обслуживания • режим работы (сменный или 8х5); • график работы (интервалы раб��чих часов, обеденного перерыва); • замена на время болезни/отпуска.

Основные преимущества для заказчика • сокращение налоговых выплат; • сокращение затрат на наем и обучение персонала, создание рабочих мест (аренда помещения, закупка, настройка и поддержка работоспособности компьютеров и офисной техники); • возможность планирования оптимальной численности сотрудников в соответствии с установленными в компании ограничениями по количеству штатных работников.

21


22

услуги дата-центра, IaaS, SaaS, PaaS

УСЛУГИ ДАТА-ЦЕНТРА, IaaS, SaaS, PaaS В рамках услуг дата-центра: • резервируются процессорные мощности с фиксированием объема от 1 до 48 месяцев в виде физических серверов, частей серверов, разделяемых частей серверов, сегментов ПО, виртуальных серверов и т. д.; • выделяется дисковое пространство в различной конфигурации в зависимости от требований бизнесприложения; • для экономичного и эффективного способа хранения больших объемов бизнес-данных выделяются ленточные мощности, которые обычно применяются для операций резервного копирования, архивирования и восстановления данных бизнесприложений; • при партнерстве с операторами связи предоставляются сетевые мощности и мощности по выводу информации для преобразования и корректировки данных, централизованной печати больших объемов информации, архивирования на различные носители и т.д.; • стоимость рассчитывается на основании фактического потребления единиц мощности.

• • • •

собственный узел связи; систему бесперебойного электропитания; систему климат-контроля и кондиционирования; систему контроля задымления и уровня допустимого содержания в воздухе газов; • систему газового пожаротушения.

Сервис позволяет заказчику снять с себя функции, связанные с контролем уровня доступности сервисов. Все предлагаемые в аренду ресурсы находятся в дата-центре, имеющем: • схемы резервирования (N+1); • два ввода энергоснабжения в ЦОД (основной и резервный); • многоуровневую физическую защиту по всей территории дата-центра; • инфраструктуру, соответствующую 3-му классу доступности TIA/EIA-942;

Сервисное подразделение: тел.+7 (495) 411-55-06, www.trustinfo.ru, www.i-teco.ru, service@i-teco.ru


услуги дата-центра, IaaS, SaaS, PaaS

АРЕНДА СТОЕК ДЛЯ РАЗМЕЩЕНИЯ ОБОРУДОВАНИЯ За счет использования ресурсов дата-центра заказчик получает возможность: • управлять IT-инфраструктурой, сложность которой растет по мере роста бизнеса, с помощью комплекса услуг, отказавшись от инвестирования собственных средств в технологию и квалификацию персонала; • предотвращать технологические риски; • снижать зависимость от квалификации собственных ресурсов; • приобретать только необходимые для поддержки IT-инфраструктуры мощности, оптимизируя издержки; • сделать IT-инфраструктуру гибкой, адаптированной к изменениям объема обрабатываемых данных и состава бизнес-процессов. функции • аренда стандартных стоек (от 5 до 10 кВт); • аренда стоек, рассчитанных на высокое тепловыделение (более 10 кВт); • аренда нестандартных стоек в специальных зонах; • круглосуточный доступ в дата-центр для работы с оборудованием; • в стоимость аренды стойки входят: кондиционирование, электричество, стойко-место, система охлаждения и обеспечение жизнедеятельности ЦОД;

• при реализации проектов с поэтапным размещением оборудования возможно резервирование дополнительных близко расположенных стойко-мест сроком до 3 месяцев. Параметры услуги • количество стойко-мест; • тип стойко-мест по энергомощности. Уровень обслуживания • режим работы – 24х7.

Основные преимущества для заказчика • отказ от содержания собственного сервера и строительства собственного ЦОД; • снижение совокупной стоимости владения IT-инфраструктурой, • удобство оплаты; • быстрое масштабирование и перенастройка IT-инфраструктуры под новые задачи бизнеса.

Физическая защита стоек Наряду с безопасностью данных для стабильности IT-инфраструктуры необходимо обеспечить физическую безопасность размещения оборудования. Эта задача особенно актуальна при размещении серверов, поддерживающих критически важные бизнес-приложения или резервные данные. функции • установка рольставней при ограничении парного количества стоек в смежных рядах; • установка металлической (стальной) решетки от пола до потолка с замком (размер ячейки – 50х50 мм, толщина прутка – 14 мм); • установка металлической сетки по периметру размещаемого оборудования; • установка электронных замков на уровне proximityкарт, кодовых механических замков на ограждение/ изоляцию; • установка электронных ключей на стойку (один комплект устанавливается на переднюю дверь стойки, второй – на заднюю); • установка систем видеонаблюдения: – постоянный видеоконтроль заказчиком размещен-

ного оборудования в режиме реального времени, – видеозапись тревожных моментов с указанием точной даты и времени их возникновения, – хранение видеоинформации со всех видеокамер в течение 30 дней; – возможность поиска нужного фрагмента по дате, времени и номеру камеры. Параметры услуги • тип защиты; • схема размещения оборудования и организации защиты. Уровень обслуживания • режим работы – 24х7.

Основные преимущества для заказчика • полный контроль физического доступа к оборудованию; • широкий диапазон возможных решений.

23


24

услуги дата-центра, IaaS, SaaS, PaaS

АРЕНДА ПОМЕЩЕНИЯ DATA-ROOM Услуга включает в себя предоставление помещения с готовой инфраструктурой для размещения персонала. Разработана для компаний, которым важно обеспечить постоянный собственный контроль работы серверного оборудования, размещенного во внешнем ЦОД. функции Предоставление отдельного помещения для размещения персонала заказчика на территории дата-центра. Помещения data-room оснащены: • офисной мебелью; • сконструированной кабельной системой (СКС); • системой охранного видеонаблюдения в коридорах; • системой контроля и управления доступом в помещения на уровне беспроводных proximity-карт с разным уровнем доступа на территории дата-центра.

Основные преимущества для заказчика • возможность полного контроля и обслуживания инфраструктуры, размещенной в дата-центре, выделенными сотрудниками заказчика; • возможность оперативной реализации заказчиком своих внутренних проектов, требующих постоянного физического доступа к IT-инфраструктуре.

Параметры услуги • количество персонала для размещения; • площадь аренды. Уровень обслуживания • режим работы – 24х7.

ХРАНЕНИЕ МАГНИТНЫХ НОСИТЕЛЕЙ Услуга обеспечивает безопасное долговременное хранение архивных данных на магнитных носителях. функции Предоставление в аренду места в специально выделенном помещении дата-центра для долговременного хранения магнитных носителей. В помещении обеспечивается защита магнитных лент от электромагнитных излучений, пыли, влаги, загазованности и повреждений продуктами горения при возгорании вне помещения. Предел огнестойкости EI по ГОСТ 30247.0-94, ГОСТ 30247.1-94 – 60 минут противодействия открытому огню.

Основные преимущества для заказчика • надежность хранения критичных данных.

Параметры услуги • количество магнитных носителей. Уровень обслуживания • режим работы – 24х7.

Сервисное подразделение: тел.+7 (495) 411-55-06, www.trustinfo.ru, www.i-teco.ru, service@i-teco.ru


услуги дата-центра, IaaS, SaaS, PaaS

АРЕНДА ВЫЧИСЛИТЕЛЬНЫХ РЕСУРСОВ В рамках данной услуги заказчик получает возможность аренды динамично масштабируемых ресурсов для развертывания произвольного программного обеспечения посредством сетевого доступа. Заказчик оплачивает только реально потребляемые IT-мощности. функции • физические ресурсы: – серверы X86, – серверы Intel Itanium (HP Superdome, HP Integrity Blades), – серверы IBM Power (low-end blades, mid-range systems, enterprise systems); • виртуальные ресурсы: – VMWare x86, – IBM PowerVM, – HP IntegrityVM; • операционные системы: – Windows, – Linux (Red Hat, SuSe), – IBM AIX, – Sun Solaris.

Параметры услуги • требования к функционированию; • уровень обслуживания; • количество единиц: – вычислительной мощности (центральный процессор), – оперативной памяти. Уровень обслуживания • согласно выбранному набору услуг технического обслуживания.

Основные преимущества для заказчика • возможность отказа от содержания собственного сервера, строительства собственного ЦОД и закупки оборудования; • снижение совокупной стоимости владения IT-инфраструктурой; • удобство оплаты; • быстрое масштабирование.

АРЕНДА ПРОСТРАНСТВА ХРАНЕНИЯ ДАННЫХ В рамках данной услуги заказчик получает возможность аренды ресурсов хранения данных посредством сетевого доступа. Заказчик оплачивает только реально потребляемые IT-мощности. функции • аренда дискового пространства; • аренда систем хранения данных; • аренда пространства на ленточных накопителях; • аренда сети хранения данных (SAN оборудование, коммутаторы и маршрутизаторы). Параметры услуги • требования к объемам и периоду хранения данных; • уровень обслуживания. Уровень обслуживания • согласно выбранному набору услуг технического обслуживания.

Основные преимущества для заказчика • нет необходимости в закупке оборудования и накопителей; • возможность оперативного увеличения/уменьшения арендуемых ресурсов.

25


26

услуги дата-центра, IaaS, SaaS, PaaS

АРЕНДА СЕТЕВЫХ РЕСУРСОВ В рамках данной услуги заказчик получает возможность аренды сетевых ресурсов и обеспечения сетевого доступа. Так можно соединять удаленные офисы, производства, склады и любые другие объекты заказчика высокоскоростным цифровым каналом. При этом заказчик оплачивает только реально потребляемые IT-мощности, а исполнитель берет на себя взаимодействие с операторами связи (выделение необходимых мощностей и ресурсов). функции • предоставление канала «точка – точка» до офиса заказчика с интеграцией канала в корпоративную сеть; • предоставление канала в сеть Интернет (в том числе с организацией VPN-концентратора); • предоставление в аренду волокон «темной оптики»; • организация присутствия клиентов на точке обмена трафиком MSX-IX на ММТС-9 и/или ММТС-10; • предоставление межсетевого экрана; • подключение партнеров и клиентов к корпоративной сети передачи данных заказчика; • взаимодействие с партнерами заказчика и другими сторонними поставщиками.

Параметры услуги • требования к объемам и скорости передачи данных; • уровень обслуживания; • политика безопасности заказчика; • данные заказчика о прочих поставщиках, взаимо­ связанных с телеком-услугами. Уровень обслуживания Процент доступности сервиса в зависимости от степени бизнес-критичности.

Основные преимущества для заказчика • возможность отказа от содержания собственных серверов, строительства собственного ЦОД и закупок оборудования; • снижение совокупной стоимости владения IT-инфраструктурой; • удобство оплаты; • быстрое масштабирование.

ПРОЕКТИРОВАНИЕ IT-ИНФРАСТРУКТУРЫ Услуга включает разработку проекта построения IT-инфраструктуры заказчика согласно поставленным задачам и требованиям к функционированию. За счет использования ресурсов дата-центра заказчик получает возможность: • управлять сложной системой путем приобретения услуг вместо инвестирования в технологию и квалификацию персонала; • предотвращать технологические риски и зависимость от квалификации персонала; • приобретать только необходимые мощности вместо избыточного инвестирования в собственные программно-аппаратные ресурсы, инструменты мониторинга и квалифицированный персонал и, таким образом, снижать общую стоимость владения, сокращать издержки на содержание IT-инфраструктуры; • сделать IT-инфраструктуру гибкой, адаптированной к изменениям объема обрабатываемых данных и состава бизнес-процессов. функции • определение необходимого количества и типа вычислительных мощностей, пространства хранения данных и ресурсов для передачи данных;

• определение механизма резервирования данных; • определение механизма обеспечения информационной безопасности; • формирование итогового дизайн-проекта построения IT-инфраструктуры. Параметры услуги • требования к функционированию. Уровень обслуживания • режим работы – 8х5.

Основные преимущества для заказчика • комплексный подход к формированию IT-инфраструктуры исходя из текущих и стратегических целей заказчика; • профессиональная и независимая оценка потребностей заказчика.

Сервисное подразделение: тел.+7 (495) 411-55-06, www.trustinfo.ru, www.i-teco.ru, service@i-teco.ru


услуги дата-центра, IaaS, SaaS, PaaS

РЕЗЕРВИРОВАНИЕ ДАННЫХ Система резервного копирования и восстановления данных реализована на базе программного обеспечения Symantec Net BackUp. Данное решение позволяет осуществлять резервное копирование со всех основных операционных систем и поддерживает работу с основными системами управления баз данных и корпоративных приложений. функции • создание резервных копий по согласованному с заказчиком графику; • восстановление данных из резервных копий по запросу; • круглосуточный мониторинг работы системы; • предоставление магнитных ленточных носителей.

Параметры услуги • план резервного копирования. Уровень обслуживания • в соответствии с согласованным планом резервного копирования. Основные преимущества для заказчика • гарантированное по времени проведение всех процедур; • точное следование регламентам копирования/ восстановления; • возможность увеличения объема копируемых данных без затрат на модернизацию оборудования.

ЗАЩИТА ОТ DDOS-АТАК Услуга направлена на обеспечение сетевой безопасности и постоянной доступности проекта для заказчика. функции • защита от DDOS-атак на уровне протокола TCP; • обнаружение и анализ нехарактерного для заказчика трафика; • защита от большинства видов атак из сети Интернет; • проверка всего трафика заказчика в режиме реального времени и удаление вредоносных IP-пакетов; • противодействие нескольким атакам одновременно; • информирование заказчика об обнаружении DDOSатаки на его проект и ее источниках; • предоставление отчетов о DDOS-атаках и нехарактерном трафике. Параметры услуги • перечень защищаемых IP-сегментов. Уровень обслуживания • режим работы – 24х7.

Основные преимущества для заказчика • обеспечение доступности критичных IT-сервисов заказчика и минимизация рисков финансовых потерь.

27


28

услуги дата-центра, IaaS, SaaS, PaaS

АНТИВИРУСНАЯ ФИЛЬТРАЦИЯ Услуга направлена на обеспечение сетевой безопасности и постоянной доступности проекта для заказчика. Позволяет предотвратить заражение сети и ресурсов заказчика вредоносным ПО, действие которого направлено на искажение и хищение бизнес-данных, несанкционированный доступ к ним, повреждение используемого ПО и оборудования. функции • обнаружение вирусной активности, «сетевых червей», «троянов» и «ботнетов»; • обеспечение защиты от фишинг-мошенничества и пирингового туннелирования.

Параметры услуги • спецификация программно-аппаратных средств. Уровень обслуживания • режим работы – 24х7.

Основные преимущества для заказчика • обеспечение доступности критичных IT-сервисов заказчика и минимизация рисков финансовых потерь.

СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ SMART HANDS Услуга обеспечивает возможность эксплуатации оборудования, размещенного в дата-центре, без присутствия собственного обслуживающего персонала заказчика.

Основные преимущества для заказчика • оперативное выполнение задач, поставленных заказчиком (исполнители всегда находятся в дата-центре);

функции • установка и снятие интерфейсных карт; • тестирование показателей; • инвентаризация оборудования, перепись серийных номеров и маркировка; • включение, выключение, софт-перезагрузка серверов, маршрутизаторов и концентраторов; • переустановка и перемещение оборудования внутри площадки; • замена и хранение кассет и других носителей для архивации данных; • кроссировка патч-панелей и разъемных подключений; • проверка целостности соединений и разъемных подключений кабелей на установленном оборудовании; • обеспечение визуального подтверждения при оказании удаленной технической поддержки; • помощь в разборке и распаковке оборудования для его дальнейшего монтажа.

• широкий диапазон выполняемых работ.

Параметры услуги • период предоставления услуги; • спецификация программно-аппаратных средств. Уровень обслуживания • режим работы – 8х5 или 24х7.

Сервисное подразделение: тел.+7 (495) 411-55-06, www.trustinfo.ru, www.i-teco.ru, service@i-teco.ru


услуги дата-центра, IaaS, SaaS, PaaS

ЦОД как сервис (DCААS) DCaaS — это возможность получить от одного поставщика весь спектр аутсорсинговых услуг по управлению, поддержке и развитию IT-инфраструктуры. Такая возможность очень привлекательна для start-up проектов, так как позволяет сосредоточиться на основной идее нового бизнеса, не выделяя дополнительные инвестиции на создание IT-инфраструктуры, закупку программного обеспечения и оборудования. Для других компаний услуга DCaaS также может быть полезной в решении таких задач, как оптимизация издержек на IT, тестирование новых процессов и конфигураций, создание резервных ресурсов для хранения и архивирования данных. Сервисное подразделение «Ай-Теко» предлагает два варианта организации услуг: а) на базе ЦОД «Ай-Теко»; б) на базе ЦОД заказчика, путем передачи ЦОД в управление сервисной службе «Ай-Теко». функции ЦОД как сервис – это вычислительные ресурсы серверов и систем хранения данных, которые предоставляются пользователю по его запросу и оплачиваются по простой и понятной модели абонентской платы. Пользователь платит только за реально потребленные ресурсы и только за тот период, в который он ими пользовался. Услуга DCaaS от Сервисного подразделения «Ай-Теко» дает возможность использовать мощности крупнейшего в России дата-центра «ТрастИнфо», соответствующего требованиям Tier III. «ТрастИнфо» предлагает: • площади для размещения оборудования, оснащенные в соответствии с актуальными требованиями производителей, экологическими стандартами и требованиями информационной безопасности; • надежное и бесперебойное электропитание;

• современные системы охлаждения; • квалифицированный персонал, сертифицированный ведущими производителями ПО и оборудования. Специалисты Сервисного подразделения «Ай-Теко» управляют полным циклом проекта по подготовке IT-процессов заказчика к использованию услуги DCaaS: планирование, определение ключевых м��трик и факторов успеха, необходимых мер и изменений. Параметры услуги • требования к функционированию; • требования к объемам и периоду хранения данных; • уровень обслуживания. Уровень обслуживания • режим доступности – 24х7; • доступность ЦОД: 99,98%; • время реакции, время устранения сбоя. Основные преимущества для заказчика • гарантия надежности IT-инфраструктуры; • повышение стабильности IT-процессов благодаря четкой регламентации, оперативному устранению инцидентов, сокращению времени реагирования на запросы пользователей; • прозрачное ценообразование, простой процесс заказа услуги и отказа от ее использования; • снижение нагрузки на корпоративную IT-службу; • реализация стратегических планов по развитию IT, в том числе моделирование различных сценариев развития IT-инфраструктуры и изменения процессов; • управление нагрузкой; • разделение рисков; • гибкость и адаптация.

Аренда лицензий (License as a Service) Аренда лицензий на программное обеспечение – это возможность пользоваться всеми преимуществами лицензионных программ, получать наиболее актуальные версии программного обеспечения по фиксированной цене и при этом сокращать затраты на IT. За арендованные лицензии взимается ежемесячная фиксированная абонентская плата, что позволяет контролировать и рационально планировать расходы компании на использование и обновление програм­много обеспечения.

29


30

услуги дата-центра, IaaS, SaaS, PaaS

Аренда лицензий Microsoft по программе SPLA (Service Provider License Agreement) функции В аренду предоставляются практически все продукты Microsoft: • серверные приложения; • десктопные приложения; • решения Microsoft Dynamics и многие другие. Полный список продуктов Microsoft, которые можно арендовать по программе SPLA, вам предоставят менеджеры Сервисного подразделения «Ай-Теко» (service@i-teco.ru). Параметры услуги Программное обеспечение Microsoft может быть лицензировано по двум схемам: «на подписчика» (SAL, Subscriber Access License) и «на процессор» (PL, Processor License). Лицензирование «на подписчика»: • подписчик получает доступ к любому количеству серверов с любого количества устройств; • подписчик получает возможность неограниченного горизонтального масштабирования: арендованное ПО можно устанавливать на любое количество серверов. Лицензирование «на процессор»: • процессорные лицензии проще учитывать, стоимость лицензии в пересчете на одного подписчика существенно снижается при пакетной закупке (от определенного числа подписчиков);

• подписчик получает возможность неограниченного вертикального масштабирования: один сервер может обслуживать практически любое количество клиентов.

Основные преимущества для заказчика • нет необходимости в крупных единовременных инвестициях на старте проекта, за арендуемое ПО вносится ежемесячная фиксированная абонентская плата; • абонентская плата взимается только за период фактического использования арендуемых лицензий; • оплачиваются только те ресурсы (ПО, количество пользователей и/или процессоров), которые реально использовались; • актуальное программное обеспечение – без лишних затрат: если в период аренды выходит новая версия продукта и заказчик хочет на нее перейти, не требуется повторной закупки ПО. Оплачиваются только услуги по инсталляции обновлений; • бесплатный тестовый период для ознакомления с арендуемым продуктом.

Аренда лицензий VMware по программе VSPP (VMware Service Provider Program) функции По условиям программы VSPP в аренду предлагается широкий спектр продуктов VMware, включающий в себя как серверное, так и клиентское программное обеспечение в рамках следующих продуктовых линеек: • Desktop & End User Computing Layer; • Cloud Application Platfortm Layer; • Virtualization & Cloud Infrastracture Layer. Полный список продуктов VMware, которые можно арендовать по программе VSPP, вам предоставят менеджеры Сервисного подразделения «Ай-Теко» (service@i-teco.ru).

Основные преимущества для заказчика • оплата только за реально используемое ПО VMware. Вы в любой момент можете отказаться от приложений и лицензий, в которых нет необходимости – просто не оплачивайте их; • доступ к лидирующим решениям по виртуализации без капитальных затрат; • эффективное использование аппаратных ресурсов. • контроль расходов: вы оплачиваете только то программное обеспечение, которое используете; • актуальное программное обеспечение – без лишних затрат: если в период аренды выходит новая версия продукта

Параметры услуги • ежемесячная фиксированная абонентская плата; • гарантия цены: размер абонентской платы может быть изменен не чаще одного раза в год; • поддержка уровня «production level».

и заказчик хочет на нее перейти, не требуется повторной закупки ПО. Оплачиваются только услуги по инсталляции обновлений; • управление своими ресурсами: помимо бесплатного обновления лицензионной продукции, вы сможете менять набор используемых программ в зависимости от ваших потребностей на данный момент.

Сервисное подразделение: тел.+7 (495) 411-55-06, www.trustinfo.ru, www.i-teco.ru, service@i-teco.ru


услуги дата-центра, IaaS, SaaS, PaaS

Аренда программного обеспечения Symantec Компания «Ай-Теко» заключила эксклюзивное соглашение с компанией Symantec, позволяющее закупать программное обеспечение партнера, устанавливать и сдавать его в аренду заказчику, а также предлагать услуги на базе ПО Symantec. Мы предлагаем нашим клиентам аренду программного обеспечения Symantec NetBackup. функции • полная защита данных; • эффективное хранение и возможность восстановить их в любом месте; • простой поиск с помощью централизованного управления. Платформа NetBackup имеет встроенный репортер, который учитывает объем архивируемых данных, но не регистрирует количество агентов, пользующихся данным программным обеспечением как услугой. Заказчики «Ай-Теко», которые пользуются услугами хостинга на базе дата-центра «ТрастИнфо», но не имеют своей системы бэкапирования, за счет платформы NetBackup получат возможность централизованно управлять корпоративными данными.

Параметры услуги • объем и частота резервного копирования; • скорость резервного копирования и восстановления.

Основные преимущества для заказчика • уникальное предложение: полноценное резервное копирование и восстановление данных – без обязательств по закупке лицензий; • снижение затрат на непрофильные активы: нет необходимости приобретать в собственность ПО, которое используется периодически; • управление услугой: работать с арендованным ПО можно сразу после оплаты, отказаться от его использования можно в любой момент; • оплата в соответствии с текущими потребностями.

База данных как облачный сервис (DBААS) DBaaS – один из наиболее актуальных трендов в области управления информационными ресурсами. Суть концепции DBaaS в том, что база данных предоставляется пользователю по запросу, для ее создания используются ресурсы частного, публичного или гибридного облака. Пользователь получает из этих ресурсов необходимую информацию, собранную в соответствии с параметрами своего запроса, и может с ней работать как с обычной базой данных: сохранять, редактировать, отправлять другим пользователям, объединять с другими базами и так далее. функции • автоматизация процессов создания и получения типовой БД по запросу пользователя; • организация учета использования ресурсов и их оплаты; • автоматическое развертывание и получение БД по запросу пользователя; • быстрое создание новых БД на основе шаблонов; • оперативное получение готовой БД; • масштабирование окружения БД по запросу; • гибкий инструмент для разработчиков и тестировщиков, позволяющий сохранить контроль за их работой со стороны администраторов БД.

Параметры услуги • создание шаблонов БД и их дальнейшее развертывание в облаке осуществляется на базе программного продукта Oracle Enterprise Management 12c; • использование хранилищ данных на базе Sun Oracle Exadata Storage Server (Exadata). Заказчику выделяется ресурс в облаке (виртуальный компьютер) с установленной СУБД, а также создается база данных. Уровень обслуживания • режим доступности – 24х7; • время реакции; • время устранения инцидентов.

Основные преимущества для заказчика • оперативная обработка запросов любой сложности; • снижение стоимости создания баз данных с типовой конфигурацией или под локальные задачи (например, для тестирования); • оптимизация процессов разработки и тестирования; • простое и оперативное масштабирование любых ресурсов в облаке.

31


32

АУТСОРСИНГ ПОДДЕРЖКИ IT-РЕСУРСОВ

АУТСОРСИНГ ПОДДЕРЖКИ IT-РЕСУРСОВ Техническая поддержка включает в себя комплекс работ по установке оборудования, профилактике и устранению инцидентов, возникающих в ходе эксплуатации систем, и решению проблем, которые привели к возникновению инцидентов. В зависимости от выбранного набора услуг техническая поддержка может быть:

• реактивной, когда обслуживание проводится по факту наступления сбоя; • проактивной, то есть профилактической, предупреждаю­щей сбои.

ИНСТАЛЛЯЦИЯ/ДЕИНСТАЛЛЯЦИЯ Услуга обеспечивает ввод в эксплуатацию новых программно-аппаратных средств с учетом требований к функционированию смежных систем с предварительным тестированием их работоспособности.

Основные преимущества для заказчика • быстрый ввод-вывод из эксплуатации любого оборудования строго в соответствии с регламентами и стандартами, принятыми у заказчика и производителей.

функции • анализ документации, предоставленной заказчиком, монтаж, пусконаладка и инсталляция необходимого оборудования и ПО; • конфигурирование оборудования и ПО; • интеграция установленного оборудования и ПО с существующей IT-инфраструктурой; • конфигурирование систем в соответствии с требованиями информационной безопасности; • тестирование подключенного оборудования и ПО; • демонтаж и деинсталляция оборудования и ПО. Параметры услуги • спецификация программно-аппаратных средств; • требования к интеграции с существующей IT-средой. Уровень обслуживания • режим работы – 8х5; • гарантия на выполненные работы – 12 месяцев.

Сервисное подразделение: тел.+7 (495) 411-55-06, www.trustinfo.ru, www.i-teco.ru, service@i-teco.ru


АУТСОРСИНГ ПОДДЕРЖКИ IT-РЕСУРСОВ

ВОССТАНОВЛЕНИЕ ПОСЛЕ СБОЕВ, РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ Услуга обеспечивает восстановление работы IT-сервисов в соответствии с уровнем обслуживания, выбранным заказчиком. В ходе восстановительных работ благодаря наличию обширной базы знаний, накопленной исполнителем за многолетнюю практику обслуживания IT-систем, оперативно устраняются инциденты и решаются проблемы, ставшие их причиной. функции • обслуживание как гарантийного, так и послегарантийного оборудования; • консультирование по вопросам настройки и функционирования в рамках заявленной производительности; • диагностика неисправностей; • восстановление сервисов после сбоев путем замены или ремонта неисправного оборудования, обновления ПО, исправления некорректных настроек оборудования и ПО; • организация и контроль взаимодействия в рамках решения проблем с производителями и поставщиками услуг, оборудования и программного обеспечения.

Параметры услуги • спецификация программно-аппаратных средств; • значение параметров уровня обслуживания. Уровень обслуживания В зависимости от степени бизнес-критичности: • режим работы – 8х5 или 24х7; • время реакции профильного инженера; • время выработки решения; • время замены неисправных модулей; • удаленное обслуживание; • обслуживание on-site.

Основные преимущества для заказчика • гарантия фиксированного времени восстановления IT-сервисов, необходимых заказчику для поддержки своей работы и внешних клиентов; • провайдер берет на себя взаимодействие с другими провайдерами заказчика и производителями.

РЕГЛАМЕНТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ Услуга включает выполнение регулярных профилактических работ в соответствии с рекомендациями производителей, направленных на предупреждение возникновения проблем. функции • очистка устройств от пыли и загрязнений; • обновление ПО в соответствии с выпуском и доступностью новых версий в рамках поддержки от производителя; • проверка климатических условий; • мониторинг и анализ системных сообщений о состоянии устройств; • выдача рекомендаций по устранению недостатков. Параметры услуги • спецификация программно-аппаратных средств; • периодичность обслуживания. Уровень обслуживания • режим работы – 8х5; • с выбранной периодичностью обслуживания: – ежемесячно, – ежеквартально, – раз в полгода, – раз в год.

Основные преимущества для заказчика • повышение отказоустойчивости сервисов заказчика; • обязанность провайдера проводить профилактические мероприятия строго по графику, с предоставлением заказчику соответствующего отчета.

33


34

АУТСОРСИНГ ПОДДЕРЖКИ IT-РЕСУРСОВ

МОНИТОРИНГ В рамках услуги в автоматическом режиме выполняются непрерывный сбор и анализ значений диагностических параметров состояния устройств, за счет чего обес­печивается заблаговременное обнаружение проблем. функции • непрерывный анализ состояния сетевых устройств, баз данных, серверов приложений, фильтрация и оценка событий; • формирование предупреждений о нештатных ситуациях с дальнейшей эскалацией сообщения ответственным специалистам; • автоматическая рассылка SMS-уведомлений о сбоях; • формирование регулярных отчетов о состоянии IT–инфраструктуры; • мониторинг доступности систем и сервисов. Параметры услуги • спецификация программно-аппаратных средств; • перечень объектов мониторинга, включая их метрики и параметры для мониторинга.

Уровень обслуживания • режим работы – 24х7.

Основные преимущества для заказчика • уменьшение времени реакции исполнителя на произошедший сбой; • предотвращение ряда инцидентов благодаря раннему обнаружению признаков возможного наступления сбоя; • широкие возможности анализа работы IT-сервисов за различные периоды, позволяющего увидеть и устранить проблемы в архитектуре системы; • поддержка гетерогенных сетей с серверными платформами разных версий и брендов, различным телекоммуникационным оборудованием и операционными системами, а также широким спектром прикладного программного обеспечения; • возможность интеграции системы мониторинга со служебными/прикладными информационными системами заказчика.

ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ СЕРВЕРА Передача различных функций IT-подразделения заказчика в ведение компании-исполнителя позволяет: • повысить эффективность предприятия за счет концентрации всех усилий на основной деятельности, без отвлечения на непрофильные бизнес-процессы; • получить доступ к передовым технологиям и знаниям; • улучшить качество предоставляемых услуг; • сократить издержки на содержание IT-инфраструктуры; • сделать прозрачными структуру расходов и планирование затрат на содержание IT-инфраструктуры. Услуга включает в себя техническое обслуживание серверов и кластерных систем таких вендоров, как НР, Oracle (SUN Microsystems), IBM, работающих под управлением операционных систем Microsoft, Unix, HP-UX. функции • сохранение конфигурации; • контроль наличия свободного дискового пространства; • анализ журналов системных сообщений; • оценка и управление производительностью; • обновление системного ПО; • добавление и удаление учетных записей пользователей;

• назначение прав доступа; • контроль/выполнение резервного копирования. Параметры услуги • спецификация программно-аппаратных средств; • план резервного копирования. Уровень обслуживания • режим работы – 8х5; • еженедельный мониторинг.

Основные преимущества для заказчика • упрощение администрирования сетевых ресурсов и корпоративных сервисов; • регламентация резервного копирования, определение приоритетности хранимых данных в соответствии с бизнес-задачами; • сокращение издержек на закупку дисковых массивов и серверных мощностей благодаря рациональному распределению имеющихся ресурсов.

Сервисное подразделение: тел.+7 (495) 411-55-06, www.trustinfo.ru, www.i-teco.ru, service@i-teco.ru


АУТСОРСИНГ ПОДДЕРЖКИ IT-РЕСУРСОВ

ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КОММУТАЦИОННОГО УСТРОЙСТВА Услуга включает в себя техническое обслуживание коммутаторов, маршрутизаторов и коммуникационных серверов производства Cisco, Avaya, Alcatel, Mitel. функции • сохранение конфигурации; • анализ журналов системных сообщений; • настройка маршрутизации; • обновление системного ПО. Параметры услуги • спецификация программно-аппаратных средств.

Уровень обслуживания • режим работы – 8х5; • еженедельный мониторинг.

Основные преимущества для заказчика • увеличение срока службы оборудования благодаря соблюдению регламентов и сроков обслуживания, установленных производителями; • сокращение затрат на ремонты и замены оборудования; • сокращение затрат на парк резервного оборудования.

СОПРОВОЖДЕНИЕ СЕТЕВОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ Услуга включает администрирование локальных, городских, региональных и глобальных вычислительных сетей с целью обеспечения стабильного и безопасного функционирования. функции • администрирование доступа к разделяемым ресурсам в соответствии с политикой информационной безопасности; • определение и назначение сетевых адресов компьютерам и устройствам сети; • выбор и конфигурирование сетевых протоколов; • настройка таблиц маршрутизации; • оценка использования полосы пропускания сети; • мониторинг защиты от внешних вторжений; • мониторинг приложений, использующих сетевые ресурсы; • локализация и выявление аппаратных неисправностей компонентов сети; • выявление неисправностей, вызванных неправильным конфигурированием программных средств, в том числе неверной настройки драйверов сетевых устройств, некорректного назначения сетевых адресов и т.п.; • измерение сетевого трафика, создаваемого приложениями; • ведение отчета о работе сети. Параметры услуги • спецификация программно-аппаратных средств; • схема топологии сети; • политика информационной безопасности.

Уровень обслуживания • режим работы – 8х5.

Основные преимущества для заказчика • повышение контроля использования корпоративного ПО; • сокращение издержек на поддержку сети; • обеспечение прозрачности развития корпоративных сетей и оптимизация затрат на их поддержку.

35


36

АУТСОРСИНГ ПОДДЕРЖКИ IT-РЕСУРСОВ

ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ СИСТЕМЫ ХРАНЕНИЯ ДАННЫХ Услуга включает в себя техническое обслуживание дисковых массивов и ленточных библиотек таких вендоров, как HP, Oracle (SUN Microsystems), Hitachi, Fujitsu. функции • сохранение конфигурации; • контроль наличия свободного дискового пространства; • анализ журналов системных сообщений; • оценка и управление производительностью; • обновление микрокодов и управляющего ПО; • сопровождение репликации дисковых массивов; • формирование/расформирование дискового пространства; • проведение миграции дисковых ресурсов.

Параметры услуги • спецификация программно-аппаратных средств. Уровень обслуживания • режим работы – 8х5; • еженедельный мониторинг.

Основные преимущества для заказчика • сокращение затрат на приобретение новых дисковых массивов и накопителей; • оптимизация использования имеющихся мощностей; • аналитика для планирования и закупок.

СИСТЕМНОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ АРМ Услуга направлена на обеспечение непрерывной эффективной работы пользователей в локальной вычислительной сети заказчика с точки зрения поддержки работоспособности оборудования рабочих станций и установленного ПО. функции • инсталляция нового рабочего места пользователя: – рабочая станция заданной конфигурации, – установка программного обеспечения рабочего места (операционная система и стандартные офисные приложения), – стандартная настройка операционной системы и клиентских приложений, – подключение к сетевым ресурсам с разграничением прав доступа согласно политике безопасности; • деинсталляция рабочего места пользователя; • обеспечение переезда рабочего места пользователя как в пределах одной площадки, так и между офисами; • перенос данных при замене рабочей станции; • консультирование пользователей и предоставление справочной информации по вопросам работы и использования функционала ПО и оборудования рабочего места; • диагностика и устранение сбоев и неисправностей, связанных с некорректной работой программного или аппаратного обеспечения; • обновление общесистемного и офисного ПО; • антивирусная проверка и устранение последствий работы вредоносных программ;

• сопровождение механизма обновления антивирусного ПО, установленного на рабочих станциях пользователей с сервера локальной сети; • установка специального ПО. Параметры услуги • спецификация программно-аппаратных средств (типовой образец рабочего места); • значения параметров уровня обслуживания. Уровень обслуживания В зависимости от категории пользователей: • режим работы – 8х5 или 24х7; • время реакции профильного инженера; • время замены неисправных модулей; • удаленное обслуживание; • обслуживание on-site.

Основные преимущества для заказчика • прозрачность планирования и распределения издержек на закупку оборудования для рабочих мест; • единые стандарты обслуживания пользователей в соответствии с корпоративной политикой.

Сервисное подразделение: тел.+7 (495) 411-55-06, www.trustinfo.ru, www.i-teco.ru, service@i-teco.ru


АУТСОРСИНГ ПОДДЕРЖКИ IT-РЕСУРСОВ

СОПРОВОЖДЕНИЕ ПРОГРАММНОЙ ПЛАТФОРМЫ Услуга включает в себя системное администрирование таких программных платформ, как MS SQL, Oracle, LotusNotes. функции • администрирование прав доступа к элементам программной платформы; • оценка и управление производительностью программной платформы; • контроль наличия свободного дискового пространства; • анализ журналов системных сообщений; • обновление ПО; • сопровождение миграции программ из тестовой в рабочую среду; • выработка рекомендаций, принятие решений и сопровождение процессов резервирования/восстановления файлов, репликации и параллельного функционирования; • поиск и устранение неисправностей программной платформы.

Параметры услуги • спецификация программно-аппаратных средств; • документация на существующие информационные системы; • уровень обслуживания. Уровень обслуживания • в зависимости от степени бизнес-критичности режим работы: 8х5 или 24х7.

Основные преимущества для заказчика • сокращение затрат на обслуживание; • повышение надежности программных платформ благодаря использованию знаний и технологий компании «Ай-Теко»; • повышение контроля использования корпоративного ПО.

37


38

АУТСОРСИНГ ПОДДЕРЖКИ ТИПОВЫХ КОРПОРАТИВНЫХ IT-СЕРВИСОВ

АУТСОРСИНГ ПОДДЕРЖКИ ТИПОВЫХ КОРПОРАТИВНЫХ IT-СЕРВИСОВ СОПРОВОЖДЕНИЕ СЕРВИСА ПЕЧАТИ И КОПИРОВАНИЯ ДОКУМЕНТОВ Услуга обеспечивает сопровождение работы печатающих и копировальных устройств, как локальных, так и сетевых, с консультационной поддержкой пользователей. NB: Обеспечением расходными материалами (тонеры, картриджи) и бумагой занимается административно-хозяйственный отдел заказчика функции • установка и настройка новых локальных/сетевых принтеров, сканеров или МФУ; • предоставление возможности печати документов и графических материалов; • предоставление доступа к сетевым принтерам или подключение локального принтера (МФУ); • устранение «заминов» бумаги и сбоев в работе; • проведение технического обслуживания и ремонта; • консультация пользователей и предоставление справочной информации по вопросам работы и использования функционала устройств. Параметры услуги • спецификация программно-аппаратных средств. Уровень обслуживания • режим работы – 8х5; • начало обслуживания по запросу – не позднее чем на следующий рабочий день. Основные преимущества для заказчика • сокращение затрат на закупки офисной оргтехники; • снижение простоев офисной техники из-за поломок или профилактики; • увеличение сроков службы оргтехники.

Сервисное подразделение: тел.+7 (495) 411-55-06, www.trustinfo.ru, www.i-teco.ru, service@i-teco.ru


АУТСОРСИНГ ПОДДЕРЖКИ ТИПОВЫХ КОРПОРАТИВНЫХ IT-СЕРВИСОВ

СОПРОВОЖДЕНИЕ СИСТЕМЫ ПЕРЕДАЧИ ФАКСОВ ЧЕРЕЗ ФАКС-СЕРВЕР Услуга обеспечивает поддержку сервиса отправки факсимильных сообщений в электронном виде. функции • предоставление доступа к базе «отправка и прием факсов»; • прием и отправка факсимильных сообщений в электронном виде; • пересылка принятых факсимильных сообщений по электронной почте; • консультация и предоставление справочной информации.

Уровень обслуживания в зависимости от степени бизнес-критичности: • режим работы – 8х5 или 24х7; • время реакции профильного инженера. Основные преимущества для заказчика • увеличение доли безбумажного документооборота; • сокращение потерь данных; • контроль входящей информации.

Параметры услуги • значения параметров уровня обслуживания; • количество пользователей.

СОПРОВОЖДЕНИЕ КОРПОРАТИВНОЙ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ Услуга обеспечивает поддержку и стабильную работу сервиса электронной почты для обмена сообщениями с внутренними и внешними адресатами. функции • создание корпоративного ящика электронной почты; • снижение объема нежелательной почты путем проверки и фильтрации всех входящих сообщений («Антиспам»); • обеспечение безопасности обмена информацией по электронной почте: проверка всех почтовых сообщений на наличие вирусов и их удаление в случае обнаружения; • предоставление доступа пользователю к уже существующему почтовому ящику в соответствии с политикой информационной безопасности; • резервное копирование и восстановление после сбоев; • консультация и предоставление справочной информации по вопросам работы электронной почты. Параметры услуги • значение параметров уровня обслуживания; • количество пользователей; • наименование и версия используемого ПО. Уровень обслуживания В зависимости от степени бизнес-критичности: • режим работы – 8х5 или 24х7; • время реакции профильного инженера.

Основные преимущества для заказчика • регламентация использования корпоративного почтового сервиса; • сокращение сроков простоя корпоративного почтового сервиса; • контроль использования почтового сервиса; • повышение надежности передачи и хранения данных.

39


40

АУТСОРСИНГ ПОДДЕРЖКИ ТИПОВЫХ КОРПОРАТИВНЫХ IT-СЕРВИСОВ

ГРУППОВЫЕ ПОЧТОВЫЕ ЯЩИКИ Услуга обеспечивает поддержку и стабильную работу сервиса обмена сообщениями с внутренними и внешними адресатами с использованием групповых (общих) почтовых ящиков.

Параметры услуги • значения параметров уровня обслуживания; • количество пользователей; • наименование и версия используемого ПО.

функции • создание корпоративного группового ящика электронной почты заказчика; • снижение объема нежелательной почты путем проверки и фильтрации всех входящих сообщений («Антиспам»); • обеспечение безопасности обмена информацией по электронной почте: проверка всех почтовых сообщений на наличие вирусов и их удаление в случае обнаружения; • предоставление пользователю доступа к уже существующему почтовому ящику в соответствии с политикой информационной безопасности; • консультация и предоставление справочной информации по вопросам работы электронной почты.

Уровень обслуживания В зависимости от степени бизнес-критичности: • режим работы – 8х5 или 24х7; • время реакции профильного инженера. Основные преимущества для заказчика • повышение эффективности коллективной работы; • простота и удобство администрирования; • контроль сохранности бизнес-данных.

МОНИТОРИНГ ПОЧТОВЫХ СООБЩЕНИЙ Услуга обеспечивает поддержку сервиса контроля содержимого почтовых сообщений. функции • регистрация учетной записи для доступа к системе мониторинга и архивирования почтовых сообщений; • настройка правил фильтрации исходящих/входящих сообщений; • архивирование почтовых сообщений (отправленных и полученных с внешних почтовых адресов); • консультация пользователей и предоставление справочной информации по вопросам работы с системой мониторинга и архивирования электронной почты.

Основные преимущества для заказчика • контроль использования корпоративных почтовых сервисов; • повышение безопасности передачи и хранения данных.

Параметры услуги • значения параметров уровня обслуживания; • количество пользователей; • наименование и версия используемого ПО. Уровень обслуживания В зависимости от степени бизнес-критичности: • режим работы – 8х5 или 24х7; • время реакции профильного инженера.

Сервисное подразделение: тел.+7 (495) 411-55-06, www.trustinfo.ru, www.i-teco.ru, service@i-teco.ru


АУТСОРСИНГ ПОДДЕРЖКИ ТИПОВЫХ КОРПОРАТИВНЫХ IT-СЕРВИСОВ

МОБИЛЬНЫЙ ДОСТУП К КОРПОРАТИВНОЙ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ Услуга обеспечивает поддержку сервиса синхронизации данных между мобильным устройством пользователя (смартфон, коммуникатор или КПК) и почтовой базой в режиме реального времени через сеть Интернет.

функции • регистрация учетной записи пользователя; • настройка мобильного устройства; • консультация пользователей и предоставление справочной информации; • поддерживается широкий перечень мобильных устройств: Nokia, SonyEricsson, Motorola и др. на базе ОС WindowsMobile, Symbian, Palm. Параметры услуги • значения параметров уровня обслуживания; • количество пользователей; • наименование и версия используемого ПО. Уровень обслуживания В зависимости от степени бизнес-критичности: • режим работы – 8х5 или 24х7; • время реакции профильного инженера.

Основные преимущества для заказчика • поддержка удаленных сотрудников и повышение их мобильности; • повышение надежности хранения бизнес-данных.

СОПРОВОЖДЕНИЕ СЕТЕВОГО ФАЙЛОВОГО СЕРВИСА Услуга обеспечивает поддержку сервиса хранения и использования личных и общих файлов пользователей. функции • создание и поддержка общей папки для группы сотрудников на сетевом ресурсе компании; • обеспечение конфиденциальности, сохранности и восстановления информации; • предоставление доступа к уже существующей сетевой файловой папке в соответствии с политикой информационной безопасности; • консультация и предоставление справочной информации. Параметры услуги • значения параметров уровня обслуживания; • количество пользователей.

Уровень обслуживания В зависимости от степени бизнес-критичности: • режим работы – 8х5 или 24х7; • время реакции профильного инженера.

Основные преимущества для заказчика • сокращение рисков утечки или утраты корпоративной информации; • повышение контроля доступа к информации; • рациональная организация коллективной работы с документами.

41


42

АУТСОРСИНГ ПОДДЕРЖКИ ТИПОВЫХ КОРПОРАТИВНЫХ IT-СЕРВИСОВ

ВНУТРИОФИСНАЯ И ГОРОДСКАЯ СВЯЗЬ Услуга обеспечивает поддержку функционирования внутриофисной и городской телефонной связи. функции • предоставление внутреннего номера; • предоставление и подключение телефонного и/или факсимильного аппарата; • предоставление городской телефонной связи; • устранение сбоев в соединении и отправке факсимильных сообщений; • консультация пользователей и предоставление справочной информации по вопросам работы и функциональности корпоративной телефонной связи; • программирование телефонных аппаратов пользователей с использованием расширенных возможностей телефонной станции; • по отдельной заявке пользователя услуга может быть расширена следующими возможностями: – создание и поддержка групп перехвата входящих вызовов; – закрепление за внутренним номером части городского номера; – поддержка безусловной переадресации вызовов;

– организация условной переадресации вызовов на другой телефонный номер или группу внутренних номеров; – поддержка речевых конференций; – предоставление статистической информации по набранным (принятым) телефонным звонкам. Параметры услуги • значения параметров уровня обслуживания; • количество пользователей; • описание АТС (производитель и номер модели). Уровень обслуживания В зависимости от степени бизнес-критичности: • режим работы – 8х5 или 24х7; • время реакции профильного инженера. Основные преимущества для заказчика • оптимизация расходов на телефонию; • дополнительные средства коммуникации для сотрудников компании; • повышение доступности компании для потенциальных и действующих клиентов.

МЕЖДУГОРОДНаЯ/МЕЖДУНАРОДНАЯ СВЯЗЬ Услуга обеспечивает поддержку сервиса междугородной/международной (МГ/МН) телефонной связи. функции • предоставление персонального кода доступа к МГ и МН телефонной связи; • обеспечение возможности использования МГ и МН телефонной связи пользователем; • обеспечение возможности выхода на МГ и МН телефонную связь через оператора телефонной связи компании; • осуществление контроля качества услуг (недозвон и непрохождение факсимильных сообщений); • предоставление статистической информации по набранным (принятым) телефонным звонкам; • консультация пользователей и предоставление справочной информации по вопросам работы и функционала МГ и МН телефонной связи.

Уровень обслуживания В зависимости от степени бизнес-критичности: • режим работы – 8х5 или 24х7; • время реакции профильного инженера. Основные преимущества для заказчика • оптимизация расходов на различные виды связи; • аналитика и статистика для оценки нагрузки и эффективности работы телефонных сервисов.

Параметры услуги • значение параметров уровня обслуживания; • количество пользователей; • описание АТС (производитель и номер модели).

Сервисное подразделение: тел.+7 (495) 411-55-06, www.trustinfo.ru, www.i-teco.ru, service@i-teco.ru


АУТСОРСИНГ ПОДДЕРЖКИ ТИПОВЫХ КОРПОРАТИВНЫХ IT-СЕРВИСОВ

СОПРОВОЖДЕНИЕ ДОСТУПА К РЕСУРСАМ ИНТЕРНЕТа Услуга обеспечивает сопровождение сервиса предоставления и контроля доступа к ресурсам сети Интернет и к службам коротких сообщений. функции • предоставление пользователю доступа к службам: http, https и ftp; • предоставление доступа к службам коротких сообщений сети Интернет для выполнения служебных обязанностей (услуга реализуется с помощью настроенного интернет-браузера и дополнительного ПО, установленного на персональном компьютере); • контроль использования доступа сотрудниками.

Уровень обслуживания В зависимости от степени бизнес-критичности: • режим работы – 8х5 или 24х7; • время реакции профильного инженера. Основные преимущества для заказчика • контроль использования интернет-доступа; • регламентация доступа к ресурсам Интернета в соответствии с корпоративной политикой безопасности; • оптимизация интернет-трафика.

Параметры услуги • значение параметров уровня обслуживания; • количество пользователей.

СОПРОВОЖДЕНИЕ ВИДЕО-КОНФЕРЕНЦ-СВЯЗИ Услуга обеспечивает поддержку проведения сеансов видео-конференц-связи (ВКС).

Основные преимущества для заказчика • повышение эффективности коллективной работы;

функции • проведение персональных («точка – точка») сеансов ВКС; • проведение групповых сеансов ВКС (до 12 абонентов корпоративной локально-вычислительной сети (ЛВС)); • устранение сбоев или неисправностей, связанных с некорректной работой программного или аппаратного обеспечения; • консультация пользователей по вопросам работы и использования функционала оборудования ВКС; • по отдельной заявке пользователя услуга может быть расширена следующими возможностями: – подключение абонентов (до двух), находящихся за пределами корпоративной ЛВС в стандартном качестве, при наличии у них оборудования ВКС; – подключение абонентов по телефону в режиме аудиоконференции (до 12 абонентов). Параметры услуги • значение параметров уровня обслуживания; • описание оборудования ВКС (производитель и номер модели). Уровень обслуживания В зависимости от степени бизнес-критичности: • режим работы – 8х5 или 24х7; • время реакции профильного инженера.

• снижение расходов на командировки; • активизация внутренних тренингов и обмена знаниями.

43


44

АУТСОРСИНГ ПОДДЕРЖКИ ТИПОВЫХ КОРПОРАТИВНЫХ IT-СЕРВИСОВ

СОПРОВОЖДЕНИЕ МУЛЬТИМЕДИЙНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ Услуга обеспечивает поддержку проведения презентаций, собраний и совещаний в специально оборудованных помещениях офиса заказчика.

Параметры услуги • значение параметров уровня обслуживания; • описание оборудования (производитель и номер модели).

функции • подключение и настройка мультимедийного оборудования, имеющегося у компании; • устранение сбоев или неисправностей, связанных с некорректной работой программного или аппаратного обеспечения; • консультация пользователей по вопросам работы и функционала оборудования, применяемого в компании для проведения презентаций.

Уровень обслуживания В зависимости от степени бизнес-критичности: • режим работы – 8х5 или 24х7; • время реакции профильного инженера. Основные преимущества для заказчика • повышение эффективности внутрикорпоративных мероприятий и взаимодействия с клиентами; • оптимизация использования презентационного оборудования.

ОГРАНИЧЕНИЕ КОПИРОВАНИЯ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ВНЕШНИХ НОСИТЕЛЕЙ Услуга обеспечивает контроль копирования данных с целью предупреждения утечки информации. функции • услуга копирования данных с рабочего компьютера на внешние носители информации предоставляется ограниченному количеству сотрудников заказчика на основании заявки; • в качестве внешних носителей информации могут выступать дискеты, портативные usb-носители (в том числе внешние жесткие диски), карты памяти (SD, xD, MMC, CF и др.), компакт-диски (CD-RW, DVDRW), коммуникаторы, смартфоны и карманные персональные компьютеры.

Параметры услуги • значение параметров уровня обслуживания; • количество пользователей. Уровень обслуживания В зависимости от степени бизнес-критичности: • режим работы – 8х5 или 24х7; • время реакции профильного инженера. Основные преимущества для заказчика • регламентация возможностей копирования на внешние носители; • сокращение рисков утраты или кражи критически важных данных.

СОПРОВОЖДЕНИЕ УДАЛЕННОГО ДОСТУПА К КОРПОРАТИВНЫМ РЕСУРСАМ Услуга обеспечивает поддержку удаленного доступа к корпоративным ресурсам через сеть Интернет. функции • регистрация учетной записи пользователя для доступа к информационному ресурсу через сеть Интернет; • предоставление специального аппаратного ключа (e-token, otp-token); • консультация пользователей и предоставление справочной информации; • удаленный доступ может осуществляться с ноутбуков, домашних компьютеров, коммуникаторов и смартфонов.

Параметры услуги • значение параметров уровня обслуживания; • количество пользователей. Уровень обслуживания В зависимости от степени бизнес-критичности: • режим работы – 8х5 или 24х7; • время реакции профильного инженера.

Основные преимущества для заказчика • повышение мобильности сотрудников; • обеспечение поддержки пользователей при любом режиме работы в сети (стационарно в офисе или удаленно).

Сервисное подразделение: тел.+7 (495) 411-55-06, www.trustinfo.ru, www.i-teco.ru, service@i-teco.ru


АУТСОРСИНГ ПОДДЕРЖКИ БИЗНЕС-ПРИЛОЖЕНИЙ

АУТСОРСИНГ ПОДДЕРЖКИ БИЗНЕСПРИЛОЖЕНИЙ УСТАНОВКА КЛИЕНТСКИХ КОМПОНЕНТОВ СИСТЕМ ДБО Данная услуга обеспечивает работоспособность клиентских компонентов систем дистанционного банковского обслуживания (ДБО) на рабочих местах клиентов банка без наличия в штате банка обслуживающего IT-персонала. функции Установка/переустановка клиентских компонентов систем ДБО с выездом по месту размещения рабочих мест клиентов банка. Параметры услуги • количество клиентов банка; • города размещения офисов клиентов банка;

• среднее количество обращений в месяц; • процент обращений на срочное обслуживание. Уровень обслуживания • режим работы – 8х5; • начало обслуживания по запросу – не позднее чем на следующий рабочий день.

Основные преимущества для заказчика • повышение удовлетворенности клиентов банка; • стабильная работа банковских сервисов для клиентов.

КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КЛИЕНТОВ – ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ СИСТЕМ ДБО В рамках этой услуги обеспечивается поддержка пользователей систем дистанционного банковского обслуживания (ДБО) без необходимости наличия в штате банка обслуживающего IT-персонала.

Уровень обслуживания • режим работы – 8х5; • стандартное обслуживание – в течение 5 рабочих дней; • срочное обслуживание – в течение 2 рабочих дней.

функции • консультация клиентов банка по вопросам эксплуатации клиентских компонентов систем ДБО; • диспетчеризация непрофильных обращений сотрудников банка. Параметры услуги • значение параметров уровня обслуживания; • количество пользователей; • города размещения пользователей; • среднее количество обращений в месяц; • документация на систему ДБО.

Основные преимущества для заказчика • повышение уровня обслуживания клиентов; • повышение удовлетворенности клиентов; • сокращение затрат на обслуживание клиентов; • передача непрофильной деятельности на аутсорсинг.

45


46

АУТСОРСИНГ ПОДДЕРЖКИ БИЗНЕС-ПРИЛОЖЕНИЙ

СОПРОВОЖДЕНИЕ КОРПОРАТИВНОЙ ПРИКЛАДНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ Данная услуга позволяет обеспечить функционирование прикладной информационной системы с высокой степенью доступности и производительности. функции • администрирование пользователей; • внесение по запросам изменений и дополнений в систему с предварительным тестированием решений; • консультирование по работе с системой; • устранение ошибок и сбоев при работе в системе; • администрирование сервисов в соответствии с политикой информационной безопасности, реализация безопасного хранения, доступа и передачи данных; • обеспечение резервирования данных; • услуга предоставляется в рамках функционала утвержденного релиза.

Параметры услуги • спецификация программно-аппаратных средств; • значение параметров уровня обслуживания; • документация на систему; • количество пользователей. Уровень обслуживания в зависимости от степени бизнес-критичности: • режим работы – 8х5 или 24х7; • время реакции профильного инженера.

Основные преимущества для заказчика • повышение надежности корпоративных информационных систем; • обеспечение бесперебойной работы бизнеса.

СОПРОВОЖДЕНИЕ СИСТЕМ ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТООБОРОТА Данная услуга обеспечивает непрерывность процессов регистрации, обработки и хранения документов.

Основные преимущества для заказчика • оптимизация документооборота;

функции • администрирование пользователей; • внесение по запросам изменений и дополнений в систему с предварительным тестированием решений; • консультирование по работе с системой; • устранение ошибок и сбоев при работе в системе; • администрирование сервисов в соответствии с политикой информационной безопасности, реализация безопасного хранения, доступа и передачи данных; • обеспечение резервирования данных; • услуга предоставляется в рамках функционала утвержденного релиза.

• повышение надежности хранения и работы с документами; • сопровождение документов на всех этапах жизненного цикла.

Параметры услуги • спецификация программно-аппаратных средств; • значение параметров уровня обслуживания; • документация на систему; • количество пользователей. Уровень обслуживания в зависимости от степени бизнес-критичности: • режим работы – 8х5 или 24х7; • время реакции профильного инженера.

Сервисное подразделение: тел.+7 (495) 411-55-06, www.trustinfo.ru, www.i-teco.ru, service@i-teco.ru


АУТСОРСИНГ ПОДДЕРЖКИ БИЗНЕС-ПРИЛОЖЕНИЙ

СОПРОВОЖДЕНИЕ КОРПОРАТИВНОГО ТЕЛЕФОННОГО СПРАВОЧНИКА Данная услуга обеспечит поддержку доступа сотрудников к телефонному справочнику заказчика. Данные для телефонного справочника (ФИО, должность, подразделение и номер телефона) экспортируются из системы «1С: Зарплата и кадры». функции • администрирование пользователей; • консультирование по работе с системой; • устранение ошибок и сбоев при работе в системе; • обеспечение резервирования данных. Параметры услуги • значение параметров уровня обслуживания; • количество пользователей.

Уровень обслуживания В зависимости от степени бизнес-критичности: • режим работы – 8х5 или 24х7; • время реакции профильного инженера.

Основные преимущества для заказчика • оперативная поддержка работы сотрудников; • повышение доступности сотрудников для коммуникаций с коллегами и клиентами.

СОПРОВОЖДЕНИЕ САЙТОВ И ПОРТАЛЬНЫХ РЕШЕНИЙ Услуга обеспечивает поддержку работоспособности и администрирование пользователей внутренних и внешних корпоративных сайтов. функции • предоставление и изменение уровня доступа по запросу в соответствии с политикой информацион­ ной безопасности; • обеспечение безопасности информационного обмена при работе с системой; • устранение сбоев, возникающих при работе; • консультация пользователей и предоставление справочной информации. Параметры услуги • значение параметров уровня обслуживания; • количество пользователей; • среднее количество обращений в месяц; • документация на систему. Уровень обслуживания В зависимости от степени бизнес-критичности: • режим работы – 8х5 или 24х7; • время реакции профильного инженера.

Основные преимущества для заказчика • упрощение администрирования корпоративных сайтов; • аналитика и статистика для дальнейшего развития webресурсов.

47


48

АУТСОРСИНГ ПОДДЕРЖКИ БИЗНЕС-ПРИЛОЖЕНИЙ

СОПРОВОЖДЕНИЕ СПРАВОЧНО-ПРАВОВЫХ СИСТЕМ Услуга обеспечивает поддержку доступа к актуальной информации, касающейся российского законодательства. функции • предоставление доступа к справочно-правовым системам (например, «Гарант», «Консультант +»); • обеспечение актуальности данных справочноправовых систем по мере получения обновлений от поставщиков; • консультации и предоставление справочной информации по вопросам работы систем.

Основные преимущества для заказчика • повышение качества подготовки документов; • обеспечение соответствия корпоративных данных требованиям законодательства.

Параметры услуги • значение параметров уровня обслуживания; • количество пользователей; • наименование и версия используемого ПО. Уровень обслуживания В зависимости от степени бизнес-критичности: • режим работы – 8х5 или 24х7; • время реакции профильного инженера.

Сервисное подразделение: тел.+7 (495) 411-55-06, www.trustinfo.ru, www.i-teco.ru, service@i-teco.ru


Облачные сервисы

Облачные сервисы (i-oblako.ru) Облачные сервисы – программные продукты, размещенные на оборудовании сервис-провайдера и доступные пользователям через Интернет. Оплата облачных сервисов осуществляется по модели подписки: заказчик платит только за то, что реально использует. Такой подход позволяет сэкономить на покупке и обслуживании программного обеспечения и оборудования.

Гибридное облако «Ай-Теко» стала первой компанией на отечественном IТ-рынке, которой корпорация IBM доверила продвижение гибридного облака на базе своей интегрированной облачной платформы CloudBurst. В состав этой платформы входят высокопроизводительные серверы линеек HS и PS, разработанные специально под задачи виртуализации. Сервисное подразделение «Ай-Теко» предоставляет полный спектр услуг по созданию частных облачных сред (Private Trusted Cloud), используя мощности собственного дата-центра «ТрастИнфо». Возможно создание изолированного сегмента гибридного облака с управляемой внутренней адресацией. функции В состав гибридной облачной платформы на основе решений IBM входит все необходимое программное обеспечение для предоставления заказчикам отчетности об уровне услуг и статистике изменений в комплексе. Встроенный биллинг позволяет автоматически учитывать и оценивать в режиме реального времени действительное потребление ресурсов. Заказчикам это дает возможность снижать затраты и прогнозировать расходы. Параметры услуги • ПО для виртуализации: VMware vSphere и IBM PowerVM – лидеры в своем классе IT-решений;

• управляющий облачный стек на базе IBM Service Delivery Manager, обладающего широкой функциональностью и успешным опытом использования во всем мире; • автоматическое развертывание шаблонов виртуальных машин (от одной до сложных инфраструктур), • автоматизированная установка ПО на развернутые виртуальные серверы; • учет и тарификация потребления ресурсов, • неограниченное масштабирование в кратчайшие сроки; • многофункциональный портал самообслуживания, позволяющий заказывать услуги, отслеживать в режиме реального времени их состояние и получать финансовую отчетность. Доступные на текущий момент ресурсы позволяют развернуть до 800 виртуальных серверов. Компания «Ай-Теко» разрабатывает и внедряет более 40 предложений по модели SaaS. Из них наиболее востребованы на рынке: • SAP as a Service — набор услуг, предназначенных для предоставления заказчику законченных ландшафтов SAP, гибко настраиваемых под нужды бизнеса. • CRM as a Service — готовые решения для SMBзаказчиков на базе решений компаний Microsoft CRM и Oracle Siebel CRM. Гибкая тарификация на основе количества пользователей.

49


50

Облачные сервисы

• Exchange Mail Service — готовое решение для SMB. Основные компоненты решения: почтовый сервер, общие папки, календарь. Возможность создать в облаке «виртуальный офис» – весь комплекс офисных приложений компании. Уровень обслуживания • режим доступности 24х7; • гарантированное выделение вычислительных ресурсов; • размещение облака в ЦОД уровня Tier III.

Основные преимущества для заказчика • гибридное облако позволяет создавать «частные» разделы, полностью изолированные от других заказчиков; • прозрачность инфраструктуры сокращает риски, упрощает процедуру проведения аудита; • вывод непрофильных систем и приложений за пределы собственных ЦОДов сокращает непрофильные операционные и капитальные расходы; • гарантируемая безопасность обрабатываемых данных; • до 95% экономии трудозатрат на интеграцию, распределение ресурсов и управление хранением данных по сравнению с конфигурированием подобных систем вручную.

МАГАЗИН ОБЛАЧНЫХ СЕРВИСОВ i-oblako.ru Облачные сервисы, представленные на www.i-oblako.ru, поддерживают основные потребности предприятий малого и среднего бизнеса. Преимущества облачных сервисов по сравнению с покупкой ПО: • снижение затрат на внедрение и обслуживание; • быстрая и простая установка; • стабильность работы; • повсеместный доступ.

I-Teco CloudOffice

Microsoft Office 365

Решение предназначено для построения частного облака, включает в себя все необходимые инструменты для автоматизированного развертывания и поддержки. 2950 руб./мес. за пользователя

Подписка на офисный пакет и электронную почту, работающие через Интернет на стационарном компьютере и мобильном телефоне. от 198 руб./мес. за пользователя

GoogleApps для бизнеса

I-Teco Service Desk

Программное обеспечение для хранения и совместной работы территориально распределенных групп пользователей с актуальными версиями документов. от 1800 руб./год за пользователя

Простая и удобная система для достижения высокого уровня сервиса технической поддержки клиентов, позволяющая ускорить и стандартизировать работу с заявками и инцидентами. 950 руб./мес. за пользователя

Сервисное подразделение: тел.+7 (495) 411-55-06, www.trustinfo.ru, www.i-teco.ru, service@i-teco.ru


Облачные сервисы

Видео-конференц-связь

1С: Бухгалтерия

Система многоточечной видеоконференц-связи высокой четкости (Full HD, 1080 p) с неограниченным числом участников. от 1500 руб./мес. за лицензию на 5 точек

1С: Бухгалтерия 8 позволяет вести учет предприятиям любой сферы деятельности и любого режима налогообложения. от 1600 руб./мес. за пользователя

I-Teco CRM

1С: Зарплата и кадры

Простая web CRM-система без ведения складского учета. 990 руб./мес. за пользователя

«Зарплата и управление персоналом» – готовое к работе решение для автоматизации расчета заработной платы, а также мощный инструмент для управления персоналом. от 1800 руб./мес. за пользователя

Портал для малого бизнеса

1С: Управление торговлей

Простое и понятное решение включает пакет всех необходимых сервисов для создания как сайта-визитки, так и многофункционального интернет-представительства с модулем on-line продаж. от 600 руб./мес. за один портал

1С: Управление торговлей 8 – современный инструмент повышения эффективности бизнеса торгового предприятия. от 1200 руб./мес. за пользователя

Контроль исполнения поручений

Таск менеджер

Решение по контролю исполнения поручений. Помогает контролировать сроки и качество выполнения поручений сотрудниками и анализировать данные о деятельности предприятия. 800 руб./мес. за пользователя

Онлайн-сервис в виде системы планирования и контроля задач с расширенными возможностями, позволяющий увеличить эффективность и результативность работы сотрудников. от 121 руб./мес. за пользователя

51


52

Облачные сервисы

Таск менеджер Лайт

Дистанционное обучение

Это легкий и удобный онлайн-сервис для небольших компаний в виде системы планирования и контроля задач, позволяющий увеличить эффективность и результативность работы сотрудников. от 72 руб./мес. за пользователя

Портал дистанционного обучения – платформа для проведения on-line обучения по технологии вебинаров. от 3000 руб. c ученика за один курс

Мой склад Онлайн-сервис для управления торговлей и складского учета, предназначенный для автоматизации малого и среднего бизнеса. от 240 руб./мес. за пользователя

Position Report Position Report © – современные системы GPS/ГЛОНАСС мониторинга подвижных объектов. 450 руб./мес. за объект

Портал для жильцов Электронный сервис «Портал для жильцов» – новое пространство взаимодействия жильцов и управляющих компаний в сфере ЖКХ. от 1000 руб./мес. с одной компании ЖКХ

Сервисное подразделение: тел.+7 (495) 411-55-06, www.trustinfo.ru, www.i-teco.ru, service@i-teco.ru



Aiteco