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GLOSARIOS DE TERMINOS Branding Bases de Datos Internet Investigaci贸n de Mercados Marketing Marketing Directo Tecnol贸gias de la Informaci贸n e-Marketing


Comunicación Alterna del concepto al resultado 

Glosario de Branding  Originalmente el  concepto de identidad corporativa denotaba las formas  fundamentales en las que una empresa proyecta su individualidad. Con el tiempo, se  han desarrollado nuevas y sofisticadas metodologías y herramientas para crear y  administrar identidades distintivas para empresas, marcas, y negocios. Con el  consiguiente crecimiento de un vocabulario propio de la industria. Aquí les entregamos  algunos de los más utilizados por nuestros clientes y socios para referencia.  Brand Equity (Valor de marca). — En los años ochenta irrumpió en la literatura de  administración de negocios el término Brand equity (BE), cuya traducción más  aproximada sería valor de marca.  El poder de una marca — a través de la creación exitosa de una imagen positiva —  para aumentar la demanda y cambiar el comportamiento del consumidor. :  DIMENSIONES DEL VALOR DE MARCA  Dimensión 

Descripción y variables típicas 

1. Precio primado o  superior 

Lo que el cliente esta dispuesto a pagar por una marca a  diferencia de lo que pagaría por otra. 

2. Satisfacción del  cliente / fidelidad 

Número de clientes actuales. 

3. Calidad percibida 

Actitud hacia la calidad percibida en términos de continuos, qué  tan buenos o qué tan malos se perciben. 

4. Liderazgo /  popularidad 

Actitud hacia lo novedoso o grado de innovación que el  consumidor percibe de una marca o producto  independientemente de la calidad. 

5. Valor de uso 

Que tan generadora de valor o de beneficio funcional para el  consumidor es la marca en términos de la identidad del  consumidor y de la misma marca. 

Beneficios simbólicos y emocionales suministrados por la  6. Personalidad (auto  marca: qué tanta personalidad tiene, qué tan interesante es,  expresión)  claridad de la imagen del usuario de la marca.  Presencia de la marca en la mente del consumidor:  7. Reconocimiento de  Reconocimiento, recordación espontánea, recordación asistida,  la marca  Top of Mind, dominio de la marca, familiaridad de la marca,  conocimiento de la marca.  8. Organización 

Percepción de la compañía con la que se asocia la marca (la  marca de la marca). 

9. Participación de  mercado 

Rendimiento de la marca entendida como su participación de  mercado o volumen de ventas, se asume una correlación  positiva entre el BE y las ventas. 

10 Índices de precios  Valor de la marca al que se cotiza en el mercado. Precio o valor  y distribución  de la marca percibido por inversionistas y accionistas.  Fuente: Aaker, 1996 Op. Cit., p. 284 y 300 – 301

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Comunicación Alterna del concepto al resultado 

Brand Identity (Identidad de marca). — Los elementos visibles y táctiles que pueden  ser utilizados para identificar una marca (nombre, logotipo, símbolos, estructura,  configuración del producto, oferta de servicio y empaque).  Brand Image (imagen de marca). — El conjunto de pensamientos que un cliente  tiene en mente respecto a una empresa, producto, o servicio desarrollados a través de  comunicaciones y experiencia, incluye las características “humanas” distintivas de una  personalidad de marca (Vgr., calida y amistosa, fuerte y confiable).  Brand Promise (Promesa de la marca).­Una declaración de los beneficios para los  clientes duraderos, relevantes y distintivos  asociados con un producto, servicio o  empresa.  Brand Strategy (Estrategia de Marca). — Plan de largo plazo para la marca  incluyendo la determinación de las audiencias meta y un entendimiento de que es lo  que esas audiencias necesitan saber y experimentar sobre la marca.  Communications Audit (Auditoria de Comunicación). — Una revisión  formal de las  prácticas de comunicación verbal y visual.  Communications Plan (Plan de comunicación). —  Metas y objetivos de  comunicación de una empresa, y los mensajes y vehículos que se usaran para  alcanzarlos.  Corporate Identity (Identidad Corporativa). — Los elementos visibles (nombre,  logotipos, símbolos, signos, oficinas, fábricas, publicidad, transportes, empaques,  papelería, tarjetas de presentación, etc.) que pueden ser usados para identificar una  empresa.  Corporate Image. (Imagen corporativa). — La percepción que la gente tiene de una  empresa, basada en la combinación de varias comunicaciones y experiencias  personales.  Corporate Mission (Misión Corporativa). — Define porque la empresa existe, sus  valores y objetivos centrales, y sirve para unificar el comportamiento organizacional.  Culture and Style (Cultura y Estilo). — Atributos distintivos y ventajas competitivas  relacionados a las creencias organizacionales, valores y características distintivas;  como se comporta la organización como un todo respecto a sus negocios.  Image Attributes (Atributos de Imagen). — Ayuda a definir el tono, comportamiento,  personalidad y estilo de una marca, además del factor diferenciador entre productos y  servicios similares.  Image Criteria (Criterio de imagen). —  Los atributos de “la personalidad deseada”  de una empresa, producto o servicio que guían el desarrollo del nombre y logotipo.  Logotype (Logotipo). — Un grupo único de formas alfabéticas que representan la  marca corporativa. IBM y GAP  utilizan logotipos como su forma primaria de  identificación.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  Message (Mensaje). — La información (hechos, fortalezas, estilo/cultura y dirección  futura) que es más relevante para las audiencias prioritarias y sirve como una guía  sobre los puntos más importantes para todas las comunicaciones.  Name Direction (Control de nombre). — Conceptos creativos que guían la  generación de nombre.  Name Generation (Generación del nombre). — Desarrollo creativo de una lista larga  pero enfocado de nombres que apuntan a cubrir criterios de imagen y funcionales.  Naming (Identidad verbal). — Es la disciplina estratégica y creativa de desarrollar las  palabras o palabra más apropiadas para identificar una organización, producto o  servicio.  Nomenclature System (Sistema de nomenclatura). — Método para asociar  divisiones, subsidiarias, marcas, etc. Con la empresa principal.  Positioning Statement (Declaración de posicionamiento). — Provee la plataforma  de soporte para la comunicación, reflejando la proposición de valor de la marca /  empresa. Tiene que ver con:  1.  definición — como la empresa define su negocio o como la marca  define su conjunto competitivo; quienes somos y que hacemos;  2.  diferenciación — que hace a la empresa/ marca especial; como lo  hacemos; y  3.  entregables — beneficios entregados a sus clientes.  Sensory Branding (Branding Sensorial). —  Un área emergente del branding que  recae en el uso de estímulos sensoriales (esencias, sonidos, tacto, etc.) para  desarrollar una experiencia más tangible y memorable de la marca para los clientes.  Symbol (Símbolo). — Un elemento no tipográfico abstracto o representacional de la  naturaleza. Texaco, Apple y continental Airlines utiliza símbolos gráficos como una  importante forma de su identidad.  Visual Communications System (Sistema de Comunicación Visual). — Un método  planeado de identificación incluyendo el uso del nombre de la empresa, logotipo,  paletas de color y tipografía secundaria, un “look and feel” de la empresa aplicado a  una gran variedad de medio para crear una presencia cohesiva de marca.

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Glosario de Bases de datos  Administr ación de Bases de datos  Una función del  administrador de recursos que  incluye la responsabilidad por el desarrollo y mantenimiento del diccionario de datos de  la empresa, diseño y monitoreo del desempeño de las bases de datos, y el reforzamiento  de estandares para el uso y seguridad de la base de datos.  Administr ación de Recur sos de Datos Una actividad administrativa que aplica  herramientas para la tarea de administrar los recursos de datos de una organización. Sus  tres componentes principales son administración de bases de datos, administración de  datos, y planeación de datos.  Administr ador  de la base de datos  Especialista reponsable de mantener los  estandares para el desarrollo, mantenimiento, y seguridad de las bases de datos de una  organización.  Data Mining  Utilizar software de proposito especial para analizar datos de un data  warehouse para encontrar tendencias y patrones ocultos.  Diccionar io de Datos  Un modulo de software y base de datos que contiene la  descripción y definición de la estructura, elementos, interrelaciones y otras  caracteristicas de una base de datos.  Elementos Logicos de Datos  Elementos de datos que son independientes del medio  fisico en el cual estan grabados.  Enfoque de administración de bases de datos  Un enfoque para el almacenamiento y  proceso de los datos en el cual archivos independientes son consolidades en un “pool”  común, o base de datos, de registros disponibles para diferentes programas de aplicación  y usuarios finales para procesamiento y busqueda de datos.  Estr uctur as de bases de datos.  Generador   de Repor tes Una caracteristica de los sistemas de administración de bases  de datos que permite al usuario final especificar de manera sencilla un formato para un  reporte para desplegar la información obtenida de una base de datos.  Languaje Query (lenguaje de busqueda) Un lenguaje de alto nivel, parecido al  humano que permite al usuario realizar extraer facilmente datos e información de una  base de datos.  Metadata  Datos respecto a los datos; datos que describen la estructura, elementos de  los datos, relaciones, y otras caracteristicas de una base de datos.  Modelado de Datos  Un proceso donde las relaciones entre datos son identificados y  definidos para desarrollar modelos de datos.  Planeación de Datos  Una función de análisis y planeación corporativa  que se enfoca  en la administración de los recursos de información. Incluye la responsabilidad de  desarrollar una politica de información y una arquitectura de datos para los recursos de  datos de la empresa.  Sistema de Administración de bases de datos ­Database Management System­  (DBMS)  Un conjunto de programas computacionales que controlan la creación,  mantenimiento, y utilización de las bases de datos de una organización.  Tipos de Bases de datos  Usos de un DBMS ·  Archivo: Una colección de registros de datos tratados como unidad. Algunas veces  son llamados conjunto de datos.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  ·  Base de datos: Una colección de registros o archivos relacionados de manera logica.  Una base de datos consolida muchos registros que previamente estaban almacenados en  archivos de manera que un conjunto de datos sirva a muchas aplicaciones. ·  Bases de datos Distribuidas: El concepto de distribuir bases de datos o porciones de  ella a sitios remotos donde los datos son más frecuentemente referidod. Compartir los  datos es posible a través de una red que interconecta las bases de datos distribuidas. ·  Campo: Un elemento de datos que consiste de una agrupación de caracteres que  describe un atributo particular de una entidad. Por ejemplo el campo nombre o salario  de un empleado. ·  Caracter: La unidad logica más pequeña de información para un trabajador del  conocimiento. ·  Data Warehouse (Almacén de datos): Una colección integrada de datos extraidos  desde bases de datos, externas, historicas, operacionales que son limpiados,  transformados y catalogados para extración y análisis (data mining), para proveer  inteligencia de negocios para la toma de decisiones de negocios. ·  Desarrollo de aplicaciónes: Ver desarrollo de sistemas. ·  Estructura de Datos Relaciones: Una estructura logica de datos en la cual todos los  datos  dentro de la base de datos son vistos como fueron almacenados en forma de  tablas simples. Los paquetes DBMS basados en este modelo pueden ligar elementos de  varias tablas siempre y cuando estas tablas compartan elementos comunes de datos. ·  Estructura Multidimensional: Un modelo de base de datos que usa estructuras  multidimensionales (como los cubos dentro de cubos) para almacenar datos y relaciones  entre ellos. ·  Hypermedia: Documentos que contienen varios modos de medios: textos, graficos,  video, y sonido, que pueden ser buscados de manera  interactiva, como el hipertexto. ·  Lenguaje Orientado a Objetos: Un lenguaje de programación orientado a objetos  (OOP ­object­oriented programming ­) usado para desarrollar programas que crean y  usan objetos para desempeñar tareas de procesamiento de información ·  Mantenimiento a las bases de datos: La actividad de mantener actualizada una base de  datos al agregar, cambiar o eliminar datos. ·  Redes de trabajo: Un sistema interconectado de computadoras, terminales, canales de  comunicación y dispositivos. ·  Registro: Una colección de campos relacionados tratados como unidad..

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Glosario de Informática e Internet 

AES (Aplication Environment Specification): Conjunto de estándares desarrollado por la  OSF para conseguir la compatibilidad de los diferentes sistemas Unix.  Agente: En el modelo cliente/servidor, es la parte del sistema que facilita el intercambio de la  información entre el cliente y el servidor.  Ancho de banda: Capacidad de una red de comunicaciones de transmitir información a una  frecuencia determinada.  Analógica: Información presentada de manera secuencial y continua.  APPC (Advanced Program­to­Program Communications): Protocolo de IBM para  comunicaciones SNA entre dos dispositivos del mismo nivel.  APPN (Advanced Peer­to­Peer Networking): Desarrollado por IBM, se trata de una extensión  a SNA que facilita la conexión de ordenadores en redes de área local.  ARPA (Advanced Research Projects Agency): Agencia del Gobierno federal norteamericano  que creó la red ARPANET.  ARPANET: Red de conmutación de paquetes desarrollados a principios de la década de los  sesenta por ARPA que se considera el origen de la actual red Internet.  Autopistas de la información: Este término ha hecho fortuna últimamente, coincidiendo con el  auge de los sistemas de información en línea, BBs y redes como Internet, Compuserve o  America On Line. Acuñado en 1994 por el entonces vicepresidente de los Estados Unidos, Al  Gore, el término ha perdido parte de su fuerza para pasar a englobarse dentro de los que el G­  7 ha denominado Infraestructura Global de Información (GII en terminología inglesa). Muchos  analistas equiparan las autopistas de la información a Internet, la "red de redes" que conecta a  30 millones de usuarios en todo el mundo; y en buena parte, se trata de eso: una gran red  heterogénea que permita a empresas y a particulares conectarse e intercambiar información en  todo el mundo de manera sencilla. Para ello sólo es necesario, disponer de un ordenador,  equipado con el software de comunicaciones adecuado y conectado mediante un modem a la  red telefónica. 

Backbone: Mecanismo de conectividad primario en un sistema distribuido. Todos los sistemas  que tengan conexión al backbone (columna vertebral) pueden interconectarse entre sí, aunque  también puedan hacerlo directamente o mediante redes alternativas.  Banda ancha: Característica de cualquier red que permite la conexión de varias redes en un  único cable. Para evitar las interferencias en la información manejada en cada red, se utilizan  diferentes frecuencias para cada una de ellas. La banda ancha hace referencia también a una  gran velocidad de transmisión.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  Banda base: Tecnología de comunicaciones que utiliza una frecuencia portadora única y  requiere que las estaciones conectadas a la red participen en cada transmisión.  Base de datos distribuida: Base de datos instalada en un entorno de red en el que sus  componentes residen en más de un sistema. También permite el acceso, modificación y  actualización de los datos que contiene, desde cualquiera de los sistemas conectados, de  manera sincronizada.  Batch: Se dice que un proceso es batch cuando se realiza de forma secuencial y automática  por el ordenador. En el entorno PC, este tipo de programas se identifica por la extensión .bat.  Baudio: Unidad de medida utilizada en comunicaciones. Hace referencia al número de  intervalos elementales por segundo que supone una señal.  BBS (Bulletin Board System) : Servicio al que se conectan usuarios de ordenadores  personales a través de un módem, mediante el que se pueden enviar mensajes, mantener  conversaciones on­line, intercambiar software o acceder a base de datos. Básicamente se  compone de un ordenador con una potente base de datos y un sistema de conexión a través  de la red telefónica conmutada y el correspondiente modem.  Beta: El nombre de la letra Griega se utiliza en la industria del software para diferenciar  aquellas versiones de un programa o aplicación que no están completamente depuradas y, por  lo tanto, no pueden ser comercializadas. Podría decirse que las versiones beta son versiones  de prueba de un software determinado, desarrolladas antes de la versión definitiva. Con el fin  de detectar los posibles errores o bugs en el funcionamiento del programa, éstos suelen  entregarse previamente a cualificados beta­testers que los prueban y analizan.  Beta­tester: Antes de lanzarse un programa de software, un determinado número de usuarios,  técnicos y expertos lo prueban con el fin de detectar errores en su funcionamiento. Son los  beta­testers. Su principal característica es que no pertenecen a la empresa desarrolladora del  software en cuestión, y que realizan las pruebas del programa en un entorno real, esto es,  como si realmente trabajaran con él. 

Campus Wide Information System (CWIS): Un CWIS ofrece información y servicios públicos  en un centro universitario mediante quioscos informatizados y permite operaciones interactivas  a través de sistemas informáticos y redes universitarias. Habitualmente estos servicios  comprenden directorios, calendarios, BBS y bases de datos.  CD ROM (Compact Disk­Read Only Memory): Disco capaz de almacenar texto, sonido e  imágenes. Es uno de los principales soportes de la revolución multimedia. Existen dispositivos  de grabación de CD­ROM, aunque su precio queda fuera del rango en el que se mueven los  usuarios domésticos  Central Processing Unit: El cerebro de un ordenador. Comúnmente por extensión se llama  CPU a la caja que contiene parte del hardware de un ordenador.  Chat: Sistema que permite a dos usuarios "conversar" mediante el teclado; lo que usted ve en  un momento dado es lo mismo que ve la otra persona casi instantáneamente. Es distinto del  correo electrónico.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  Ciber: Viene del griego y significa "máquina". Se utiliza como prefijo para palabras como  Ciberespacio.  Cibercultura: Forma cultural relacionada con las nuevas tecnologías que incluye artes,  ciencias y pensamiento.  Cibernauta: Este nombre se aplica a los intrépidos exploradores que viajan por el ciberespacio  en busca de información.  Cibernética: Ciencia que estudia los sistemas de control y comunicación en las máquinas, de  forma que reaccionen como un ser humano ante determinados estímulos.  Ciberespacio: Término creado para describir el mundo de los ordenadores y la sociedad  creada en torno a ellos. Es el territorio imaginario que hay al otro lado de la pantalla del  ordenador y en el que se pueden visualizar programas, datos y otros elementos. En argot de  Internet se podría decir que es el "área" por la que viajan los usuarios de ordenadores cuando  "navegan" a través de una red.  Cliente: Un ordenador o un programa que accede a los servicios ofrecidos por otro ordenador  o programa llamado servidor. El cliente solicita servicios y el servidor se los da. Todas las  aplicaciones de Internet que debemos tener en nuestro ordenador personal para usar los  servicios de la red son clientes.  Cliente/Servidor: Modelo lógico de una forma de proceso cooperativo, independiente de  plataformas hardware y sistemas operativos. El concepto se refiere más a una filosofía que a  un conjunto determinado de productos. Generalmente, el modelo se refiere a un puesto de  trabajo o cliente que accede mediante una combinación de hardware y software a los recursos  situados en un ordenador denominado servidor.  Clipper: Nombre, entre otros, del proyecto de un chip informático que permitiría cifrar mensajes  garantizando que el gobierno de los Estados Unidos podría descifrarlos fácilmente.  Coalition for Networked Information (CNI): Consorcio creado por American Research  Libraries, CAUSE y EDUCOM para promover la creación de, y el acceso a, recursos de  información contenidos en redes con el fin de enriquecer la vida docente y mejorar la  productividad intelectual.  Comisión de Libertades e Informática (CLI): Entidad no gubernamental creada en España en  1991 para promover la defensa de las libertades y derechos individuales y colectivos frente al  mal uso de la informática y las telecomunicaciones. Está formada por asociaciones de  profesionales informáticos, de derechos humanos, sindicatos, consumidores, jueces, empresas  de marketing directo, etc.  Computerismo: Acción enfermiza al ciberespacio y a los ordenadores en general.  Computer Emergency Response Team (CERT): Un organismo puesto en marcha por las  autoridades federales norteamericanas para centralizar y difundir todas las informaciones sobre  los ataques y los fallos de seguridad en las redes y sistemas informáticos.  Computer Science Network (CSNet): Una red montada por universidades que no tenían  acceso a Arpanet. Fue absorbida por Internet.  Congestión: Se produce una congestión cuando la carga existente sobrepasa la capacidad de  una ruta de comunicación de datos.  Consejo de Arquitectura de Internet: Elegidos por ISOC (Internet Society). Se reúnen para  determinar cómo se conectan los diversos componentes de Internet.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  Correo electrónico: Servicio telemático similar al sistema postal ordinario, pero sobre un  sistema informático. También llamado e­mail. Es un nuevo y eficaz medio de comunicación  entre ordenadores y bancos de datos de todo el mundo.  Cortafuego: Máquina situada entre la red de una empresa e Internet, dedicada a mantener  fuera del perímetro a los usuarios no autorizados.  Cracker: Un cracker es una persona que intenta acceder a un sistema informático sin  autorización y que dispone de muchos medios para introducirse en él. Estas personas tienen a  menudo malas intenciones, en contraste con los Hackers. En ocasiones para referirse a un  cracker se utiliza el término hacker, pero no es correcto. Este último no tiene malicia, en  principio. 

DARPA (Defense Ad vanced Research Projects Agency): Esta agencia del Gobierno  norteamericano creó la red ARPANET, predecesora de la red INTERNET.  DDE (Dynamic Data Exchange): Protocolo de intercambio de datos de Microsoft para  aplicaciones Windows.  Dealer: Término inglés utilizado para definir al distribuidor de equipos informáticos. Se trata del  último eslabón de la cadena de distribución, que se inicia en el fabricante y termina en el  dealer, tras pasar por el mayorista.  Domain: Dominio, campo. La palabra domain empieza a hacerse popular entre los  cibernautas, ya que hace referencia a una parte del nombre jerárquico con que se conoce cada  entidad conectada a Internet. Sintácticamente, un dominio (domain) Internet se compone de  una secuencia de etiquetas o nombres separados por puntos.  Dominio público: En referencia al software que para ser utilizado no requiere el pago de  derechos de autor, puesto, que éste los cede a la comunidad de usuarios.  Domótica: Ciencia que estudia la aplicación de la informática y las comunicaciones al hogar,  con el fin de conseguir una "casa inteligente". La domótica pretende, por ejemplo, que las  luces, calefacción, etc., se regulen automáticamente en función de las condiciones exteriores,  consiguiendo de paso un considerable ahorro energético.  Download: Carga a distancia de un programa. Con la proliferación de sistemas BBS y de redes  de comunicación, el "downloading" está cobrando mayor protagonismo. 

EDI (Electronic Data Interchange) : Transferencia electrónica de datos entre dos empresas,  para eliminar el intercambio de documentación, facturas, etc.  E­mail: Servicio de comunicaciones que permite el intercambio y almacenamiento de  mensajes.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  Emulación : Característica que permite a un dispositivo funcionar como si fuera otro distinto,  interoperando con otro ordenador. Por ejemplo, los PCs puede emular el funcionamiento de  determinados terminales que se conectan a mainframes y que funcionan de forma totalmente  diferente.  En línea (On­line): Traducción literal del término "On­line", que indica que la aplicación o el  sistema al que nos referimos permanece conectado a otro ordenador o a una red de  ordenadores. 

Fax : Método y aparato de transmisión y recepción de documentos mediante la red telefónica  conmutada que se basa en la conversión a impulsos de las imágenes "leídas" por el emisor,  impulsos que son traducidos en puntos ­ formando imágenes ­ en el receptor.  FDDI (Fiber Distributed Data Interface): Siglas inglesas para definir el estándar de red de alta  velocidad que utiliza fibra óptica para su transmisión.  Fibra óptica: Sistema de transmisión que utiliza fibra de vidrio como conductor de frecuencias  de luz visible o infrarrojas. Este tipo de transmisión tiene la ventaja de que no se pierde casi  energía pese a la distancia (la señal no se debilita) y que no le afectan las posibles  interferencias electromagnéticas que sí afectan a la tecnología de cable de cobre clásica.  Frame relay: Sistema de transmisión basado en la conmutación de paquetes.  Fuera de línea (Off­line): Por oposición al término En línea, se dice que un dispositivo (una  impresora, por ejemplo) está fuera de línea cuando se desconecta del ordenador o de la red de  los que recibe información y datos para imprimir. 

Gateway: Dispositivo que permite el acceso desde una red de ordenadores a otra de  características diferentes.  Groupware: Concepto que implica la utilización masiva de redes de área local, sistemas de  correo electrónico y aplicaciones compartidas entre un grupo de usuarios de un sistema  informático.  GSM (Groupe Special Mobile): Especificación de telefonía móvil digital que busca  consolidarse como el estándar europeo de telefonía celular, de forma que se pueda utilizar un  mismo teléfono en cualquier país del continente.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  Hacker: Usuario de ordenadores especializado en penetrar en las bases de datos de sistemas  informáticos estatales con el fin de obtener información secreta. En la actualidad, el término se  identifica con el de delincuente informático, e incluye a los cibernautas que realizan  operaciones delictivas a través de las redes de ordenadores existentes.  Hayes: Uno de los más importantes fabricantes de modems mundiales. Su protocolo de  comunicaciones se ha convertido casi en un estándar.  Host: Utilizado a veces como sinónimo de mainframe, en realidad identifica al ordenador  central en un sistema informático complejo.  Hot­line: Generalmente, los suministradores informáticos ofrecen a sus clientes teléfonos de  atención gratuitos para resolver dudas sobre los productos. Estas líneas reciben el nombre  genérico de hot­lines.  Hub: Dispositivo que integra distintas clases de cables y arquitecturas o tipos de redes de área  local. 

IEEE: Asociación de profesionales norteamericanos que aporta criterios de estandarización de  dispositivos eléctricos y electrónicos.  Interactivo: Un sistema es interactivo cuando permite un diálogo continuo entre el usuario y la  aplicación, respondiendo ésta a las órdenes de aquel.  Internet: Conjunto de redes interconectadas que permiten la comunicación entre los más de 30  millones de usuarios en todo el mundo que acceden a la "red de redes". El acceso se realiza  tras obtener un password que identifica al usuario, y permite acceder a bases de datos de  diferentes organismos, empresas y entidades en todo el mundo. Se trata de una red no  comercial, derivada de la que se montó para conectar a universidades y centros de  investigación de todo el mundo.  ISDN (Integrated Services Digital Network): Siglas inglesas de la RDSI, Red Digital de  Servicios Integrados. 

Janet (Joint Academic Network): A mediados de los 80 aparecen infinidad de redes, entre las  que destaca JANET, de origen inglés, junto con BITNET, CSNET y EUNET, entre otras.  JPEG: Formato de compresión de imágenes desarrollado por un grupo de expertos en  fotografía. Dicho programa reduce el tamaño de la imagen hasta 20 veces, a costa de disminuir  su calidad.  Junk Mail: mensajes de correo basura. El "junk mail" es el equivalente electrónico a los kilos  de propaganda que inundan los buzones de las casas. Es una práctica prohibida por la  comunidad Internet.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado 

Kahn, Robert: Uno de los antiguos responsables de Arpanet, coinventor de Internet junto a  Vinton Cerf.  Kb: Abreviatura de kilobit.  KB: Abreviatura de kilobyte.  Kerberos: Programa informático desarrollado por el MIT para proteger los intercambios en la  red de una universidad o de una organización.  Knowbot: Es una herramienta experimental de recuperación de información; algo similar a un  "bibliotecario robótico". 

Línea conmutada: Comúnmente se refiere al tipo de conexión que se establece usando un  emulador de terminal y un módem común. La definición más técnica sería: "Comunicación  asíncrona conmutada orientada a caracteres".  Línea dedicada o en renta: Se dice de aquella línea telefónica privada permanente que  interconecta dos localidades. Las líneas en renta, por lo general, se utilizan para conectar  redes de área local de tamaño moderado a un proveedor de servicios de Internet.  Ladweber, Larry: Profesor de informática en la Universidad de Wisconsin. Era el responsable  de la serie de conferencias "Internet workshop", en las cuales se planificaron numerosas  conexiones a Internet.  Lynch, Dan: Fundador de "Interop", un ciclo de conferencias y exposiciones donde se  demostraba inicialmente la interoperabilidad de materiales propuestos para Internet por  diferentes fabricantes.  LAN ( Local Area Network) : Una red limitada en el espacio, concebida para abastecer a  subunidades organizativas. Otra definición sería que una LAN es aquella red local de  ordenadores que abarca una pequeña zona, bien sea un edificio, o incluso sólo un par de  ordenadores.  Listserv: Los Listservs o listas de distribución son un sistema automático de distribución de  correo electrónico organizado sobre la base de listas de direcciones. Originalmente fue  desarrollado para la red BITNET.  Listas de correo: Dirección electrónica a la que puede suscribirse cualquier persona que  disponga de correo electrónico para recibir diferentes mensajes emitidos por quienes forman  parte de la lista. Los mensajes comunes que se envían a esta lista versan sobre un tema en  especial y son mantenidos por una persona o un programa informático.  Localizador unificado de recursos o URL: Sistema para especificar la localización precisa,  sencilla y homogénea de los documentos servidos por WWW. El URL formaliza la localización  de recursos accesibles por cualquiera de los servicios Internet.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  Login: Conectarse a un ordenador con identificación de usuario y contraseña. Acción de  introducir el nombre a través del teclado para acceder a otro ordenador.  Lurker: Acechador, persona que se suscribe a una lista de correo pero no hace aportaciones,  limitándose a leer las de los demás. 

Macintosh: Modelo de ordenador de Apple que se hizo famoso por su facilidad de utilización y  el empleo de una interfaz gráfica.  Mail gateway: Pasarela de correo. Máquina que conecta entre sí a dos o más sistemas  (incluso diferentes) de correo electrónico y transfiere mensajes entre ellos.  Mailing List: Lista de personas interesadas en un tema concreto mantenida por un host  determinado, de manera que una nota dirigida a la lista es distribuida automáticamente entro  todos los inscritos.  Mail box: Buzón. Un distribuidor electrónico en el que puede dejarse y recogerse  correspondencia.  Mapa de Imágenes: Es un tipo especial de ficheros de gráficos que permite al browser de web  proporcionar acceso hipermedia a otras áreas de web. Con un mapa de imágenes se pueden  crear múltiples áreas de una imagen que proporcionan enlaces a otras zonas.  Máscara de dirección: Una combinación de bits en la que puede reconocerse si la dirección  es de un protocolo de red, una red o un ordenador.  Memoria: Almacenamiento primario de un ordenador, como la RAM, distinto de un  almacenamiento secundario como el disco duro.  Microsoft: La mayor empresa productora de software del mundo, creadora del sistema  operativo MS­DOS y del Windows. Su fundador y presidente es Bill Gates.  Middleware: Conjunto de servicios que permiten que la aplicaciones funciones en una red.  MILNET: Una de las redes DDN (Defense Data Network) que constituyen Internet y que está  dedicada a comunicaciones militares estadounidenses no clasificadas. Fue construida con la  misma tecnología que ARPANET y continuó operando después de la desconexión de ésta.  MIME (Multipurpose Internet Mail Extension): Formato para transferir información de  cualquier naturaleza: datos, sonido, gráficos y vídeo mediante el correo electrónico de Internet  que tradicionalmente trabajaba sólo con textos.  Minitel: Terminal informático interactivo de primera generación, desarrollado por la  administración francesa de las telecomunicaciones y que se implantó en Francia con gran éxito  en los años 80.  Mirror: Servidor Internet que contiene la misma información que otro.  MIT (Massachussets Institute of Technology): Universidad con sede en Boston que está  considerada por muchos como la mejor universidad técnica del mundo.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  Módem: Acrónimo que significa modulador/demodulador. Designa al aparato que convierte las  señales digitales en analógicas y viceversa, y que permite la comunicación de dos ordenadores  a través de la línea telefónica. En estos momentos los estándares corres a 14.400 bps y a  28.800 bps, aunque existen otros que permites transmitir datos a velocidades más altas  soportando otros medios de transmisión.  Moderador: Persona que se dedica a moderar las listas de correo y grupos de noticias. Es  responsable de decidir qué mensajes de correo electrónico pueden incorporarse a dichos  grupos y listas.  Modulación: Proceso que realizan los módems para adaptar la información digital a las  características de las líneas telefónicas analógicas.  Mosaic: Browser de World Wide Web del NCSA. Fue el primero con funcionalidades  multimedia y el que presentó las bases del modelo de publicación y difusión. Hoy en día ha  sido prácticamente desbandado por rivales como Netscape o Microsoft Explorer entre otros.  MOTD: Mensaje del día. En muchos servicios Internet cuando se establece la conexión, el  servidor envía un mensaje de bienvenida que puede llevar avisos interesantes relativos al uso  del servicio.  MPEG: Moving Picture Experts Group. Estándar de compresión de vídeo digital que ayuda a su  transmisión a través de cable o a su almacenamiento en CD­ROM.  MUD (Multi User Dungeon): Juegos virtuales fantásticos. Los MUD se han empleado en otros  contextos como un complemento en conferencias y asistencias educativas.  Multiplexación: Transmisión simultánea de múltiples mensajes en un sólo canal. 

National Information Infrastrusture (NII): La NII es nombre oficial de la autopista de datos de  los Estados Unidos de América.  Navegador: Programa que permite "navegar" a través de Internet. (Browser)También se  denomina "browser".  Navegante: Es el usuario de Internet. También conocido con los nombres de "ínternauta" o  "cibernauta", entre otros.  NCSA (National Center Supercomputing Applications): Servicio de Investigación ubicado en  la Universidad de Illinois donde fue desarrollado el navegador Mosaic. Origen de la mayor parte  de documentos de dominio público en Internet.  Net: Palabra inglesa que significa red y que, junto al prefijo "inter", da lugar al nombre Internet.  En inglés se suele utilizar como diminutivo de Internet.  Newbie: Alguien nuevo en Internet, o en el mundo de los ordenadores, en general.  Netfind: Servicio Internet de búsqueda de información sobre personas y organizaciones.  Netiquette: Etiqueta de Internet. Conjunto de reglas de convivencia de la comunidad Internet.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  Netrunner: Cibernauta.  Netscape: Navegador que facilita el acceso a la red. Hoy en día es uno de los más utilizados  que consiguió desbancar al Mosaic, el primero que empezó a utilizarse para visualizar las  páginas de hipertexto.  Newsgroups: Aplicación de Internet que permite crear grupos de discusión informales entre  usuarios, a los cuales cualquiera puede realizar contribuciones. Desde su creación ya existes  más de 10.000.  NFS (Network File Center): Sistema de Archivos en Red. Es un conjunto de protocolos que  permiten al usuario de un ordenador conectado a una red utilizar archivos de otras máquinas  como si los tuviera en la suya. En lugar de transferir un archivo a su ordenador, le es posible  leer o escribir en él o editarlo en el ordenador remoto con los mismos comandos que usaría  localmente.  NIC (Network Information Center): Centro de Información de la Red. Cualquier organización  responsable de proporcionar información acerca de una red. El NIC de la DNN, el cual  desempeña un papel importante en la coordinación de Internet.  Nickname: Apodo o alias que se usa a la hora de acceder a un canal de chat.  NNTP (Network News Transfer Protocol): Protocolo utilizado por Usenet para transferir los  ficheros de News desde un servidor a otro.  NOC (Network Operations Center): Centro de operaciones de red; grupo que administra una  red.  Nodo: Otra forma de denominar a un dispositivo que tiene acceso a Internet.  NREN (National Research an Education Network): Red Nacional de Investigación y  Educación. Proyecto impulsado por el vicepresidente de los EE.UU, Al Gore, con el fin de  interconectar todos los componentes de investigación y docencia americana, con la ayuda de  redes de alta velocidad.  NSFnet: Red que sustituyó a Arpanet en 1987 como columna vertebral de las comunicaciones  de Internet. Fue creada a iniciativa del gobierno de Estados Unidos y gestionada por la National  Science Foundation.  NSP: Acrónimo de Network Service Provider, que son las compañías que proveen la  conectividad a Internet a los ISP. Los NSP son conocidos también como "carriers" y algunos de  los que operan en nuestro país son Telefónica, British Telecom o Sprint.  NTP (Network Time Protocol): Protocolo de Sincronización del Tiempo.  Número IP: Un número binario de 32 cifras que se divide en cuatro subgrupos. Cada uno de  los subgrupos puede ser representado como número decimal y de ahí resulta el número IP. 

OSI (Open Systems Interconnection): Es un modelo o referente creado por la ISO para la  interconexión en un contexto de sistemas abiertos. Se estructura en siete niveles

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  (Presentación, Aplicación, Sesión, Transporte, Red, Nivel físico y Enlace de datos) que definen  normas en cada uno de ellos desde las conexiones puramente físicas hasta las relaciones  entre las aplicaciones. 

PABX: Es un tipo de nodo de comunicaciones cuya principal utilidad es la conexión con la red  telefónica. Conlleva mensajería vocal, concentradora de terminales y auto conmutador.  Packed: El término (empaquetado, en español) se refiere a un modo de comprimir los datos de  tal suerte que se puede reducir a la mitad la cantidad de memoria necesaria para contenerlos.  Paquete: El término se refiere a cierto software de aplicación diseñado para atender  necesidades sectoriales, de un tipo de negocio, etc. Un paquete integrado contiene un conjunto  de programas para atender diversas necesidades, por ejemplo: contabilidad, ventas,  etiquetas,... Con frecuencia, un paquete integra aplicaciones desarrolladas por distintas firmas.  Par trenzado: Par de hilos de cobre utilizado habitualmente en sistemas de cableado.  Pasarela: En inglés Gateway.  Pirata Informático: La práctica habitual de la copia ilegal de software, tanto en el terreno  doméstico como en el ámbito empresarial, ha relegado este término a ciertos personajes con  alguna aureola capaces de penetrar en bases de datos de centros clave. Sin embargo, el  término alude precisamente a esta práctica no por extendida menos reprobable, que ocasiona  cuantiosísimas pérdidas a la industria informática.  Polling: El término viene del inglés "poll": sondeo. Es una forma de control en redes de  comunicaciones del tipo LAN, según la cual la unidad central de proceso pide, de acuerdo con  una programación determinada a cada puesto de trabajo conectado a la red, si ha de enviar  alguna información.  Portabilidad: Característica de ciertos programas que les permite ser utilizados en distintos  ordenadores sin que precisen modificaciones de importancia.  Programa de Comunicaciones: Es una aplicación diseñada para gestionar los datos e  instrucciones en una red.  Protocolo: Se denomina protocolo a un conjunto de normas y/o procedimientos para la  transmisión de datos que ha de ser observado por los dos extremos de un proceso  comunicacional (emisor y receptor). Estos protocolos "gobiernan" formatos, modos de acceso,  secuencias temporales, etc.  Puente: o Bridge.  Puerto: Es un elemento hardware, una especie de enchufe que permite la salida y entrada del  ordenador mediante la conexión a distintos tipos de periféricos.  Punto a punto: La expresión describe un tipo de conexión en la que la comunicación se  establece entre dos estaciones sin intermediarios.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado 

QuarkXpress: Uno de los paquetes de autoedición más utilizados. 

RDA (Remote Data Acess): Estándar de interconexión entre aplicaciones y bases de datos.  RDSI: Red Digital de Servicios Integrados. Es un tipo de red que agrupa distintos servicios  anteriormente distribuidos a través de soportes distintos, siempre que se utilice tecnología  digital: telefonía (con centralitas digitales), videoconferencia, teleinformática, videotex,  mensajería electrónica, sonido, datos, imágenes,... Naturalmente, esto implica el uso de  protocolos idénticos y redes físicas de banda ancha.  Realidad virtual: Concepto con el que se conoce a una serie de tecnologías que pretenden  reproducir la realidad mediante la utilización de ordenadores y elementos añadidos.  Generalmente, un ordenador genera una imagen falsa que el usuario contempla a través de un  casco equipado con un visor especial, de manera que tiene la impresión de estar presente en  la escena reproducida por el ordenador. En su grado más alto de sofisticación, los equipos de  realidad virtual se completan con guantes y trajes equipados con sensores, que permiten  "percibir" los "estímulos" y "sensaciones" generados por el ordenador. En definitiva, el usuario  percibe como real algo que no lo es. Aunque se ha aplicada mayoritariamente al mundo de los  videojuegos, existen ya aplicaciones ­ en medicina, por ejemplo ­ que han permitido  importantes avances en la simulación de intervenciones quirúrgicas.  Remoto: La palabra se utiliza en tecnologías de la información para definir sistemas o  elementos de sistemas que se encuentran físicamente separados de una unidad central. Un  puente remoto es un dispositivo que hace posible la comunicación entre, por ejemplo, una LAN  y una red de área amplia. El uso del término es muy frecuente: para referirse al mantenimiento  de sistemas a distancia, al acceso a aplicaciones residentes en unidades físicamente distantes,  etc.; naturalmente, esto implica la utilización de un software especializado. Algunos ejemplos  del uso de esta palabra: gestión remota de los datos; acceso remoto a los archivos; acceso a  periféricos remotos; monitorización remota.  Router: Originalmente, se identificaba con el término gateway, sobretodo en referencia a la red  Internet. En general, debe considerarse como el elemento responsable de discernir cuál es el  camino más adecuado para la transmisión de mensajes en una red compleja que está  soportando un tráfico intenso de datos. 

Servidor: Genéricamente, dispositivo de un sistema que resuelve las peticiones de otros  elementos del sistema, denominados clientes.  Shareware: Las versiones de programas que reciben esta denominación permiten probar sus  capacidades sin realizar el desembolso mucho mayor que representaría comprar el programa  convencional completo.

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TCP/IP (Transmision Control Protocol/Internet Protocol): Se trata de un estándar de  comunicaciones muy extendido y de uso muy frecuente para software de red basado en Unix  con protocolos Token­Ring y Ethernet, entre otros. Es compatible con productos de muchas  marcas. TCP/IP es conforme a los niveles 3 y 4 de los modelos OSI. Este conjunto de  protocolos fue desarrollado originalmente para el Departamento de Defensa de Estados  Unidos.  Telemática: Es un término que alude al conjunto de métodos, técnicas y servicios que resultan  del uso conjunto de la información y las telecomunicaciones.  Teleproceso: Denominación para el proceso de datos desde terminales distantes con la  unidad central. Es el caso típico de las transacciones que realizan, en gran volumen, las  entidades financieras.  Terminal: Es un aparato, situado en la periferia de la unidad central y a distancia, que permite  la salida de datos que se solicitan al sistema global. Hay también terminales activos que,  mediante un teclado u otro dispositivo, pueden entrar datos al sistema. Además, cierto tipo de  terminales son capaces de  ejecutar operaciones generales o especializadas. Y, por último, es  cada vez más frecuente utilizar PCs como terminales, con lo que la consideración de éstos  aumentan en rango puesto que, además de las funcionalidades propias de su conexión al host,  pueden actuar de forma autónoma.  Token Ring: Es un protocolo para redes de área local de IBM. En síntesis consiste en la  presencia de un testigo (token) que circula a través de la red. Cuando una estación o nodo  desea transmitir, debe esperar al paso del testigo en condiciones de transportar la información.  TPS: Transacciones por Segundo. Medida usada para evaluar la potencia de los sistemas de  transmisión on­line.  Transacción: En informática, se llama transacción a la operación que modifica el estado de  una base de datos, sin que los datos en sí mismos pierdan consistencia alguna. 

Videotex: Método y tecnología de acceso a bases de datos de forma interactiva.  Virus: Son programas cuya presencia en el ordenador es nociva y cuyas manifestaciones son  variadas. Son capaces de pasar de un ordenador a otro a través de disquetes o de CDs de  revista, de líneas de conmutación, etc., estableciendo una copia de sí mismos en el segundo  ordenador. Son muy conocidos (y especialmente dañinos) los llamados Barrotes, Michelangelo,  Viernes 13, etc.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  VTAM (Virtual Telecommunications Access Method): Es el principal sistema de gestión para  operaciones de coma flotante con mainframes de IBM, entre terminales y aplicaciones.  Pertenece a la arquitectura SNA.  VTP (Virtual Terminal Protocol): Protocolo de control de transmisiones para la red Internet  relativo a terminales. 

Workstation: Estación de trabajo. 

X.25: Interface estándar para conexión de terminales de datos a redes públicas. Es un  protocolo de empaquetamiento conmutado, definido por Comité Consultivo de ITT y adoptado  luego por ISO.  X.400: Es un protocolo que define la forma de los mensajes y del correo electrónico. Como el  anterior, fue determinado por ITT y adoptado por ISO.  XNS (Xerox Network Services): Protocolo de comunicación de la firma Rank Xerox.  XTI (X/Open Transport Interface): Interface de programación para comunicaciones del tipo  Peer­to­Peer, desarrollado por X/Open.  X­Windows: Software que se ha convertido en un estándar para Unix de Windows.  Básicamente, ofrece la posibilidad de visualizar simultáneamente en pantalla varios procesos  en ejecución. 

Y2K (Efecto 2000): Es un acrónimo del inglés *Year 2000*, donde Y= year y  2K=2000*. Ver: "Millennium bug".  Yellow Pages ­­ YP (Páginas Amarillas): Servicio utilizado por administradores UNIX a fin de  gestionar bases de datos distribuidas en una red. Ahora es llamado NIS (Network  Information Service) por problemas legales.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  zip (*comprimir*, zipear) Acción de empaquetar en un solo fichero uno o más ficheros, que  habitualmente son también comprimidos, con objeto de que ocupen menos espacio en disco o  tarden menos tiempo en enviarse por la red. Existen aplicaciones de compresión de este tipo  muy populares: PKZIP para el sistema operativo DOS, WinZip y NetZIP para Windows, MacZip  para MacIntosh  y Zip y UnZip para UNIX. El resultado es un solo fichero con un sufijo ".zip".  Para su posterior utilización los ficheros contenidos en el fichero .zip tienen que extraerse y, si  estaban comprimidos ­­como suele ser habitual­­, descomprimirlos ("unzip"). "Zip" significa  literalmente "cierre de cremallera". Ver también: "file",  "unzip". [Fuente: WHATIS]

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G l o s a r i o de Investigación de Mercados  A  ACCESIBILIDAD  Grado hasta el cual es posible llegar a servir en un segmento de mercado o adquirir un  producto o servicio.  ACERCAMIENTO  Etapa del proceso de venta en el que el vendedor conoce al comprador para establecer  una relación comercial.  ACTITUD  Estados mentales empleados por los individuos para estructurar la forma en la que  perciben su medio ambiente, así como para guiar la forma en la que responden. Una  idea psicológica formada por componentes cognoscitivos, afectivos y de intenciones  conductuales.  ADAPTACIÓN DEL PRODUCTO  Ajuste a las condiciones locales o deseos de los mercados extranjeros.  ADMINISTRACIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS  Análisis, planeación, ejecución y control de las actividades de vendedores, incluyendo  los objetivos fijados a estos; diseño de estrategia de venta; y reclutamiento,  capacitación, supervisión y evaluación de los vendedores de la compañía.  ADOPCIÓN  Decisión de un individuo de convertirse en usuario regular de un producto.  ADOPTADORES  Clasificación de individuos de un mercado basado en su aceptación a las innovaciones.  ANÁLISIS DISCRIMINANTE  Método estadístico para desarrollar un conjunto de variables independientes para  clasificar a la gente o a los objetos en uno o más grupos.  ANÁLISIS DE INTERDEPENDENCIA  Análisis multivariante donde las interrelaciones dentro de un conjunto de variables son  examinadas y ninguna variable es concebida como variable dependiente.  ANÁLISIS MULTIVARIANTE  Estudio simultaneo de dos o más medidas sobre una muestra de objetos.  ANÁLISIS DE REGRESIÓN  Técnica estadística que desarrolla una ecuación que relaciona una variable dependiente  con una o más variables independientes.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  ANALISIS DE VALOR  Estimación de los beneficios obtenidos cuando se emprende un estudio de investigación  de marcado.  AREA DE LIBRE COMERCIO  Forma simple de integración entre diversos países. Desaparecen los aranceles interiores  pero cada país sigue teniendo su propio arancel para con terceros países.  AGENCIAS DE SERVICIOS MERCADOLÓGICOS  Firmas de investigación de mercados, agencias publicitarias, medios de comunicación,  firmas de consultoría en mercadotecnia y otros prestadores de servicios que auxilian a  una empresa a colocar y promover sus productos en los mercados adecuados.  AGENTE  Mayorista que representa a compradores o vendedores de manera relativamente  permanente; desempeña sólo algunas funciones y no tiene derechos sobre los productos.  ALCANCE  Porcentaje de personas del mercado meta expuesto a una campaña publicitaria durante  un determinado período.  AMBIENTE CULTURAL  Medio en el cual se desarrolla la sociedad y es afectado por los valores, percepciones,  preferencias y comportamientos básicos.  AMBIENTE DE MERCADOTECNIA  Participantes y fuerzas ajenas a la mercadotecnia que influyen en la capacidad de  administración de la misma para desarrollar y sostener tratos exitosos con los clientes  meta.  AMBIENTE ECONÓMICO  Factores que afectan la toma de decisiones en el poder adquisitivo en los patrones de  gasto del consumidor.  AMBIENTE NATURAL  Recursos naturales que los comerciantes necesitan para su producción o aquellos que se  ven afectados por las actividades comerciales.  AMBIENTE POLÍTICO  Leyes, agencias gubernamentales y grupos de presión que influyen en las  organizaciones e individuos de determinada sociedad y los limitan.  AMBIENTE TECNOLÓGICO  Fuerzas que producen nuevas tecnologías, nuevos productos y oportunidades de  mercado.  ANÁLISIS DE GASTOS RESPECTO DE LAS VENTAS  Relación entre gastos de mercadotecnia y ventas, para mantener los gastos en el nivel  adecuado.

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ANÁLISIS DE CARTERA  Instrumento mediante el cual la administración identifica y evalúa los diferentes  negocios que constituyen la compañía.  ANÁLISIS DE VALOR  Reducción de costos en el cual los componentes se analizan cuidadosamente para  determinar si es posible rediseñarlos, estandarizarlos o fabricarlos utilizando métodos de  producción que disminuyan los costos de producción.  ANÁLISIS FINANCIERO  Proyección de ventas, costos y utilidades de un nuevo producto para determinar si  dichos factores cumplen con los objetivos de la compañía.  APRENDIZAJ E  Cambios en el comportamiento de un individuo derivados de la experiencia a través del  tiempo.  ARANCEL  Impuesto gubernamental sobre los bienes importados, cuyo objetivo es el obtener  ingresos o proteger a compañías productoras locales.  ATMÓSFERAS  Ambientes diseñados que crean o refuerzan la tendencia del comprador hacia el  consumo de su producto.  ATRACTIVO EMOCIONAL  Mensaje dirigido a despertar emociones negativas o positivas para motivar la comprador  medio del temor, culpa, vergüenza, humor, orgullo o alegría.  AUDITORIA DE MERCADOTECNIA  Análisis completo, sistemático, independiente, y periódico del entorno mercadotécnico  de una empresa, y de sus objetivos, estrategias y actividades, para determinar los  problemas y las oportunidades y así recomendar un plan de acción para mejorar el  desempeño de esta en esa organización.  AUDITORIA DE CASA  método para recolectar un panel de datos de compras continuas, en el cual los miembros  del panel están de acuerdo en permitir a un auditor y verificar sus inventarios familiares  de ciertas categorías de productos a intervalos regulares.  AUTOCONCEPTO  Forma en que cada individuo se valora y evalúa a sí misma, en la cual influyen dos  factores importantes que son la seguridad y la confianza que la persona tenga en si  misma.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  B  BENCHMARKING  Metodología que promueve la incorporación en las empresas de prácticas y métodos  exitosos, no importa de qué otra empresa provengan. Incita a ser creativos mediante la  implementación de estrategias, productos y procesos aplicados en otras compañías, no  necesariamente similares a la de su competidor. Lo que busca es la satisfacción del los  requerimientos del cliente.  BENEFICIO DEL PRODUCTO  Características del producto o servicio que son percibidas por el consumidor como una  ventaja o ganancia actual y real. 

C  CADENA DE TIENDAS  Dos o más establecimientos de propiedad y control por medio de socios, que cuentan  con un solo centro de compras y mercadeo y venden géneros similares de mercancía.  CADENA DE VOLUNTARIOS PATROCINADA POR EL MAYORISTA  Sistema de organización de mercadotecnia vertical por contrato en los cuales los  mayoristas organizan cadenas de minoristas independientes voluntarios que les ayudan  a competir con grandes cadenas corporativas.  CALIDAD DEL PRODUCTO  Capacidad que tiene un producto para desempeñar sus funciones; incluyendo  durabilidad, confiabilidad, precisión, facilidad de operación, reparación y otros atributos  apreciados.  CANAL DE DISTRIBUCIÓN (CANAL DE MERCADOTECNIA)  Medio por el cual una compañía o individuo adquiere un derecho, respecto a un bien o  servicio durante el paso de productor a consumidor o usuario industrial.  CANAL DE MERCADOTECNIA DIRECTA  Canal que carece de intermediarios.  CANALES DE COMUNICACIÓN NO PERSONAL  Medio por el cual se lleva un mensaje sin tener contacto o retroalimentación personal,  incluyendo los masivos y los selectivos, las atmósferas y los eventos.  CANALES DE COMUNICACIÓN PERSONAL  Medio mediante el cual se comunican dos o más personas directamente, es decir, cara a  cara, persona a auditorio, por teléfono o por correo.  CARTERA DE NEGOCIOS  Conjunto de negocios y productos que conforman la compañía.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  CELDAS  Grupos de consumidores, más pequeños que los nichos de mercado, que tienen  necesidades muy estrechas, o combinaciones únicas de necesidades.  CICLO DE VENTA  Cada producto o servicio tiene un ciclo de venta diferente, entendiendo a este como el  lapso que va desde la primera visita completada al cliente, a la firma del contrato o  pedido.  CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO  Periodo de tiempo en el cual un producto produce ventas y utilidades. Incluye cinco  diferentes fases Introducción, crecimiento, turbulencia, madurez y declive.  CENTRO COMERCIAL  Grupo de negocios minoristas planeado, desarrollado y administrado como una unidad.  CENTRO DE COMPRAS  Individuos y unidades que participan en el proceso de decisión de compra en una  organización.  CENTRO DE DISTRIBUCIÓN  Bodega automatizada que recibe productos de diferentes fábricas y proveedores, toma  pedidos, los surte de manera eficiente y entrega la mercancía al cliente lo más rápido  posible.  CICLO DE VIDA DE LA FAMILIA  Etapas por las cuales la familia pasa conforme maduran.  CIERRE  Etapa del proceso de compra en la que el vendedor pide al cliente que haga el pedido.  CLASES SOCIALES  Divisiones relativamente permanentes y ordenadas en una sociedad cuyos miembros  comparten valores intereses, y comportamientos similares. Estas generalmente se  clarifican en  A (elite); B (alto), C (medio), D (bajo) y E (extrema pobreza).  CLIMA GERENCIAL  Resulta de la forma de trabajar de los administradores con otros empleados de la misma.  CLUBES DE ALMACENES (O CLUBES DE MAYORISTAS)  Ventas al menudeo con precios reducidos de una selección limitada de abarrotes de  marca, artículos eléctricos, prendas de vestir y una gama de productos con grandes  descuentos a miembros que pagan una cuota anual.  COMERCIALIZACIÓN  Conjunto de actividades desarrolladas con el fin de facilitar la venta de un nuevo  producto o mercancía.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  COMERCIANTE MAYORISTA  Empresa independiente que posee los derechos sobre la mercancía que maneja.  COMPAÑÍA TRANSNACIONAL  Compañía que tiene sus negocios o intereses distribuidos entre varias naciones.  COMPAÑÍAS DE DISTRIBUCIÓN FÍSICA  Empresas que ayudan a la compañía por medio de bodegas y transporte, a almacenar y  trasladar productos desde los puntos de origen hasta su destino.  COMPETENCIA MONOPÓLICA  Estructura de una industria u organización de mercado, en la cual compiten muchas  empresas que ofrecen productos similares, pero ligeramente diferenciados. Los  competidores monopolistas tienen cierto control sobre el precio. La competencia en  precio y calidad proviene de la diferenciación del producto. El acceso y la salida son  relativamente fáciles y el éxito de estos atrae nuevos competidores.  COMPETENCIA OLIGOPÓLICA  En este existe un número pequeño de empresas de manera que los vendedores son  conscientes de su interdependencia, por lo tanto las empresas deben estar pendientes de  lo que hagan sus competidoras, la competencia no es perfecta y por lo tanto la rivalidad  entre las empresas es alta.  COMPETENCIA PURA  Mercado en que muchos compradores y vendedores comercian de manera uniforme,  ningún comprador o vendedor influye mucho en el precio del mercado en ese momento.  CORRELACION  Un número entre +1 y ­1 que refleja el grado en el cual dos variables tienen una relación  lineal.  COMPLETACIÓN DE UNA LÍNEA DE PRODUCTOS  Incrementar la línea de productos por medio de la introducción de nuevos productos a la  línea ya existente.  CUOTAS DE VENTAS  Meta de ventas para un línea de productos, una división de una empresa o un vendedor.  Es un instrumento administrativo para estimular el esfuerzo de éstas.  CUPONES  Certificados que significa un ahorro para el compradores cuando adquieren  determinados productos por medio de este.  CURVA DE DEMANDA  Curva que muestra el número de unidades que el mercado comprará en un período  determinado a los diferentes precios posibles.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  D  DATOS PRIMARIOS  Datos recolectados para tratar un objetivo específico de investigación (opuesto a datos  secundarios).  DATOS SECUNDARIOS  Datos recolectados con algún propósito actual de la investigación. 

DEFINICIÓN DE LA MISIÓN  Declaración del propósito general de la organización, lo que desea lograr en el contexto  global.  DEFINICIÓN DEL PROBLEMA DE LA OPORTUNIDAD  proceso para la comprensión de las causas y la predicción de las consecuencias de  problemas o, un proceso de exploración del tamaño y de la naturaleza de las  oportunidades; la segunda fase del desarrollo de programas de mercadotecnia.  DEMANDA DERIVADA  Demanda de recursos (insumos) que depende de la demanda de los productos en cuya  elaboración se utilizan dichos recursos.  DEMANDA INELÁSTICA  Demanda que hasta cierto punto responde a cambios de precio, pero no en gran medida,  siempre tienen un valor entre 0 y ­1.  DEMANDA TOTAL  Volumen total que adquiriría un grupo de clientes, en un área geográfica, dentro de un  período, en un ambiente de mercadeo definido, bajo un programa de mercadeo definido.  DEMANDA  Muestra cuantos bienes o servicios se solicitarían a los diversos precios posibles, para  satisfacer los deseos por medio del poder adquisitivo de cada persona.  DEMOGRAFÍA  Estudio de la población humana en términos de tamaño, densidad, ubicación, edad,  sexo, raza, ocupación y otras variables similares.  DESARROLLO DE ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA  Diseño de una estrategia inicial para un nuevo producto basado en un concepto asociado  al mismo.  DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS  Tanto el desarrollo de productos originales, como las mejoras de un nuevo producto o  las modificaciones del mismo, constituyen al elaboración de un producto nuevo.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  DESARROLLO DEL MERCADO  Estrategia de crecimiento de una compañía por la identificación y desarrollo de nuevos  segmentos para productos que ya tiene en ese momento.  DESARROLLO DEL PRODUCTO  Estrategia de crecimiento de una compañía ofreciendo productos modificados o nuevos  a los mismos segmentos del mercado; desarrollo del concepto del producto en un  producto físico para garantizar que la idea puede convertirse en un producto viable.  DESARROLLO PARALELO DEL PRODUCTO  Enfoque de desarrollo de nuevos productos en el que varios departamentos de la  compañía trabajan en contacto sobreponiendo las etapas del proceso de desarrollo del  producto para ahorrar tiempo e incrementar la eficiencia.  DESARROLLO SECUENCIAL DEL PRODUCTO  Enfoque de desarrollo de nuevos productos en el que un departamento de la compañía  trabaja de manera individual hasta completar su etapa del proceso antes de pasar el  nuevo producto al siguiente departamento y etapa.  DESCRIPCIÓN DE NECESIDADES GENERALES  Etapa del proceso de compra de las industrias en la cual la compañía describe las  características generales y la cantidad del artículo que necesita.  DESCUENTO EN EFECTIVO  Reducción en el costo para aquellos compradores que pagan prontamente sus cuentas.  DESCUENTO ESTACIONAL  Reducción del precio al comprador que adquiere productos o servicios fuera de  temporada.  DESCUENTO FUNCIONAL (O DESCUENTO COMERCIAL)  Reducción en el precio ofrecido por el vendedor a los miembros del canal comercial que  desempeñan ciertas funciones como vender, almacenar y llenar registros.  DESCUENTO POR VOLUMEN  Reducción en el precio para los compradores que adquieren grandes cantidades del  producto (por volumen).  DESCUENTO PROMOCIONAL  Reducción en el pago o precio para recompensar a los vendedores por su participación  en la publicidad y programas de apoyo de las ventas.  DESCUENTO  Reducción directa en el precio de compra durante un período determinado.  DESEOS HUMANOS  Forma que adopta una necesidad humana tal como la conforma la cultura y la  personalidad del individuo.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  DESMERCADOTECNIA  Mercadotecnia cuya función es reducir la demanda temporal o permanente.  DISEÑO DE LA BOLA DE NIEVE  método de muestreo de juicio en el cual se pide a cada entrevistado que identifique uno  o más de otros miembros de la muestra.  DISEÑO DEL PRODUCTO  Proceso de diseño, función y creación de un producto nuevo que sea atractivo, fácil,  seguro y poco costoso de usar, así como sencillo y económico de producir y distribuir.  DISONANCIA COGNOSCITIVA  Malestar del consumidor provocado por un conflicto; después de la compra; los  consumidores se sienten contrariados al haber adquirido las desventajas de la marca  comprada y no contar con los beneficios de las marcas descartadas.  DISPOSICIÓN DE LOS COMPRADORES  Etapas por las que normalmente pasa un consumidor cuando va a comprar; el cual  incluye conciencia, conocimiento, gusto, preferencia, convicción y compra.  DISTORSIÓN SELECTIVA  Tendencia de las personas a adaptar la información según su propio significado.  DISTRIBUCION COMERCIAL  Las diversas actividades de distribución realizadas por numerosas personas y entidades  que actúan como intermediarios y colaboran en el proceso de intercambio de productos,  se realiza por medio de canales de distribución.  DISTRIBUCIÓN EXCLUSIVA  Conceder a un número limitado de comerciantes la exclusividad de la distribución de  los productos de una compañía en su territorio.  DISTRIBUCIÓN FÍSICA  Tareas comprendidas en la planeación, ejecución y control del flujo físico de materiales  y productos finales del punto de origen a los puntos de uso o de consumo para, obtener  un beneficio y satisfacer las necesidades de los clientes.  DISTRIBUCIÓN INTENSIVA  Entrega de un producto a tantos puntos de venta como sea posible.  DISTRIBUCIÓN SELECTIVA  Distribución de un producto en la cual no se utilizan todos los medios de distribución  que ofrece el servicio, sino un subgrupo de estos seleccionados por la empresa. 

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  EFECTO HISTORIA  Cualquier influencia sobre los sujetos, externa a un experimento, que pueda afectar los  resultaos del mismo  EFICIENCIA  Criterio usado para juzgar si un estudio de investigación de mercado produce la  cantidad y la calidad máxima de información por un gasto mínimo de tiempo y dinero.  EFECTIVIDAD  La efectividad de un sistema de ventas está relacionada con varios factores asociados al  tipo y calidad del producto, el precio, las habilidades y preparación del vendedor.  EJ ECUCIÓN DE MERCADOTECNIA  Proceso que convierte las estrategias y planes de comercialización en acciones de  mercadeo concretas a fin de cumplir los objetivos estratégicos de mercadotecnia.  ELASTICIDAD DEL PRECIO  Relación entre el cambio porcentual en la cantidad demandada y el cambio porcentual  en el precio.  ENTRVISTA NO DIRIGIDA  Tipo de entrevista individual a profundidad en la cual se da al entrevistado una libertad  máxima para responder, dentro de las fronteras de los tópicos de interés para el  entrevistador.  ENCUESTA POR CORREO  envío postal de cuestionarios y su devolución por correo a través de los entrevistados  designados.  EMPAQUE  Envase o envoltura del producto con un diseño específico.  EMPRESA CONJ UNTA  Penetración en mercados extranjeros, asociándose con compañías de los países  respectivos para producir o vender un producto o servicio  ENTREVISTAS CENTRADAS EN EL GRUPO  Entrevista personal que consiste en reunir de seis a diez personas durante algunas horas  con un entrevistador profesional para hablar de un producto, servicio y organización; el  entrevistador "centra" la discusión del grupo en cuestiones importantes.  ERROR DEL ENTREVISTADOR  Fuente de error en las entrevistas personales debido a la impresión que el entrevistado  tiene del entrevistador y la forma en la que este hace las preguntas, sigue las respuestas  parciales y registra las respuestas.  ERROR DE NO RESPUESTA  Debido a aspectos constantes de la persona o de la situación de medición.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  ESTRATEGIA DE ÓMNIBUS  Entrevista personal regularmente programada, se forma de preguntas provenientes de  empresas separadas.  ESPECIFICACIÓN DE LA RUTINA DE PEDIDOS  Etapa del proceso industrial de compra en la que el comprador establece el pedido final  con el proveedor o proveedores seleccionados, enumera especificaciones técnicas,  cantidad necesaria, tiempo de entrega esperado, políticas de devolución y garantías.  ESPECIFICACIÓN DEL PRODUCTO  Etapa del proceso industrial de compra en que la organización compradora decide y  especifica las características técnicas de un artículo necesario.  ESTABLECIMIENTO DE FÁBRICA  Operaciones al menudeo con productos a precios reducidos, que son propiedad de los  fabricantes y los manejan ellos mismos, por lo común se trata de excedentes del  fabricante, productos descontinuados o irregulares.  ESTILO DE VIDA  Forma de vida de una persona expresada en sus actividades, intereses y opiniones.  ESTILO  Modo de expresión básico y distintivo.  ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA  Lógica de comercialización en virtud de la cual una empresa espera lograr sus objetivos.  Consta de estrategias específicas de mercados meta, mezcla de mercadotecnia y nivel de  gastos en mercadeo.  ESTRATEGIA MULTIMARCA  El vendedor desarrolla dos o más marcas de la misma categoría de productos.  ESTRATEGIAS CENTRADA EN LOS CONSUMIDORES  Promoción que implica gastar mucho dinero en publicidad y en promoción entre los  consumidores para construir la demanda, si tiene éxito, los consumidores pedirán el  producto a los vendedores al menudeo, éstos a los mayoristas y éstos a los productores.  ESTRATEGIAS DE EXTENSIÓN DE MARCA  Se lanza un producto nuevo modificado con una marca que ya ha sido probada  exitosamente.  ESTRELLAS  Negocios o productos que crecen mucho y tienen gran participación; con frecuencia  requieren de grandes inversiones para financiar su rápido crecimiento.  ESTRUCTURA DE LA FUERZA DE VENTAS POR PRODUCTOS  Organización de la fuerza de ventas en la cual los vendedores se especializan sólo en  una parte de los productos o líneas de la compañía.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  ESTRUCTURA DE LA FUERZA DE VENTAS POR TERRITORIO  Se asigna un vendedor a un territorio geográfico exclusivo, en el que ofrece toda la línea  de productos o servicios de su empresa.  ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL  Descompone la labor de la compañía en tareas especializadas, asigna a personas y  departamentos y coordina las tareas mediante la definición de vínculos entre personas y  departamentos estableciendo una línea de autoridad y de comunicación.  ESTRUCTURACIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS POR CLIENTES  Los vendedores se especializan en la venta exclusiva a ciertos clientes o industrias.  ETAPA INTRODUCCIÓN  cuando un producto nuevo es lanzado por primera vez. Esta etapa toma tiempo y las  ventas de un producto registran un movimiento lento dando como resultado utilidades  negativas o casi nulas, ya que también se ha gastado bastante dinero en la distribución y  promoción del producto al querer dar a conocer el mismo. En esta etapa, una empresa  puede determinar qué estrategia seguir en cuanto a precio y promoción.  ETAPA DE CRECIMIENTO  en esta etapa incrementará sus ventas al ser adquirido velozmente por los primeros  consumidores y por otros que quieren seguir a los pioneros, lógicamente, el escuchar  buenos comentarios del bien.  ETAPA DE DESARROLLO  es aquí donde una empresa tiene la idea de desarrollar un producto nuevo y por lo tanto  no existen ventas y los costos que invierte una compañía en esta etapa son elevados. Al  estar en esta tapa, una empresa se enfrenta a que nazcan nuevos competidores lo que  ocasionará que la distribución sea mayor, que se disminuyan un poco los precios, así  como una mejora en la calidad, características y modelos del producto. Se podrá  también entrar a nuevos segmentos del mercado y todo esto ocasionará, como lo dijimos  antes, un veloz aumento en las ventas y una gran utilidad.  ETAPA DE MADUREZ  el crecimiento de las ventas llega al tope y las utilidades se estancan o tienden a  disminuir. Aquí la gerencia se encuentra un gran desafío de mercadotecnia, ya que debe  satisfacer siempre los intereses y gustos tan cambiantes de los consumidores. Se puede  pensar en modificar el mercado, el producto o la mezcla de mercadotecnia.  ETAPA DE DECLINACIÓN  Aquí las ventas llegan a un nivel fatal (cero), al no estar la compañía capacitada para  enfrentar los nuevos retos que se han creado (aumento de la competencia, adelantos  tecnológicos, cambios en los gustos de los consumidores, etc.).  EVENTOS  Actos organizados para comunicar mensajes a auditorios objetivos, tales como  conferencias de prensa y estrenos.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  EXACTITUD  Criterio usado para juzgar si un estudio de investigación de mercado es lógico y  presenta información correcta.  EXPORTACIÓN  Venta de productos o servicios al extranjero a través de intermediarios internacionales  (exportación indirecta) o a través del departamento, sucursal o representantes de ventas  o agentes de la propia compañía (exportación directa)  EXPOSICIÓN SELECTIVA  Tendencia de las personas a filtrar la mayor parte de la información a que están  expuestas.  EXTENSIÓN DIRECTA DEL PRODUCTO  Introducción de un producto en el mercado extranjero sin hacer ningún cambio. 

F  FIJ ACIÓN DE PRECIOS CAUTIVOS  Determinación de precios de productos que deben utilizarse como complemento con un  producto principal.  FIJ ACIÓN DE PRECIOS DE PRODUCTOS ACCESORIOS  Determinación de precios de productos accesorios a fin de hacer más competitivo el  precio del producto principal.  FIJ ACIÓN DE PRECIOS DIFERENCIADA  Venta de un producto o servicio a dos o más precios aunque la diferencia entre éstos no  se base en diferencias de costo.  FIJ ACIÓN DE PRECIOS FOB EN EL ORIGEN  Estrategia geográfica de precios según la cual los bienes se cargan francos a bordo  (FOB, por sus siglas en inglés) con la empresa transportista y el cliente paga el flete de  a fábrica a su destino.  FIJ ACIÓN DE PRECIOS POR PAQUETE DE PRODUCTOS  Combinar varios productos y ofrecerles a precio reducido.  FIJ ACIÓN DE PRECIOS POR PENETRACIÓN DE MERCADO  Determinación de un precio bajo para un nuevo producto con el fin de atraer una gran  cantidad de compradores y una considerable participación en el mercado.  FIJ ACIÓN DE PRECIOS POR PROPUESTA SELLADA  Fijación de precios basada más en la idea de la compañía sobre cómo fijan los precios  los competidores, que en sus propios costos o en la demanda.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  FIJ ACIÓN DE PRECIOS POR REDUCCIÓN DE MERCADO  Determinación de un precio alto para un nuevo producto a fin de extraer el máximo de  beneficios de aquellos segmentos que estén dispuestos a pagar el alto precio; la empresa  realiza menos ventas pero con mayor beneficio relativo.  FIJ ACIÓN DE PRECIOS POR ZONA  Estrategia geográfica de fijación de precios en la que la compañía determina dos o más  zonas; todos los clientes de una pagan el mismo precio total, que es más elevado en  zonas más lejanas.  FIJ ACIÓN DE PRECIOS PROMOCIONALES  Fijación temporal del precio de un producto por abajo del precio de lista y algunas veces  incluso por abajo del costo para incrementar las ventas a corto plazo.  FIJ ACIÓN DE PRECIOS PSICOLÓGICA  Enfoque que toma en consideración el aspecto psicológico de los precios y no  simplemente el económico. El precio se utiliza para decir algo sobre el producto.  FIJ ACIÓN DE PRECIOS SEGÚN EL VALOR OBSERVADO  Va de acuerdo con la apreciación que del valor haga el comprador, más que de acuerdo  con los gastos del productor.  FIJ ACIÓN DE PRECIOS SEGÚN LAS UTILIDADES  Fijación del precio para cubrir los costos de producción y comercialización de un  producto más las utilidades netas.  FIJ ACIÓN DE PRECIOS SEGÚN LOS PRECIOS DEL MOMENTO  Fijación basada sobre todo en los precios de la competencia, más que en los costos de la  empresa o la demanda.  FIJ ACIÓN DE PRECIOS SIN PÉRDIDAS NI GANANCIAS  Establecer un precio para recuperar los costos de fabricación y comercialización de un  producto.  FRANQUICIA  Relación contractual entre fabricante, mayorista u organización de servicios (el  franquiciador) y empresarios independientes (el franquiciado) que adquiere lo derechos  para operar una o más unidades en el sistema de franquicias.  FRECUENCIA  Número de veces que la persona promedio del mercado meta está expuesta a un mensaje  publicitario durante determinado período. 

G  GRUPO DE PERTENENCIA DESEADA  Grupo al que desea pertenecer un individuo.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  GRUPO DE REFERENCIA  Grupos que sirven como punto directos (frente a frente) o indirectos de comparación o  referencia para la formación de actitudes o comportamientos.  GRUPOS PRIMARIOS  Grupos con los que interactúa una persona de manera informal y regular, como la  familia, los amigos, los vecinos y compañeros de trabajo.  GRUPOS SECUNDARIOS  Grupos con que interactúan las personas de manera más formal y con menos  regularidad, como grupos religiosos, asociaciones profesionales y sindicatos. 

H  HIPÓTESIS  Respuesta posible a los objetivos de investigación.  HIPERMERCADOS  Grandes tiendas que combinan ventas al menudeo en supermercados, descuentos y  bodegas; además de alimentos venden muebles, prendas de vestir y muchos otros  artículos. 

I  IMAGEN DE MARCA  Conjunto de opiniones que los consumidores tienen sobre una marca en particular.  IMAGEN DEL PRODUCTO  Manera en que los consumidores perciben un producto real o potencial.  IMAGEN ORGANIZACIONAL  Manera en que un individuo o grupo considera una organización.  INFLUENCIA PERSONAL  Efecto de las declaraciones de una persona en la actitud de compra o en las  probabilidades de que ésta se lleve a cabo.  INFORMACIÓN MERCADOTÉCNICA  Conocimiento cotidiano sobre los desarrollos en el medio de esta, que ayuda a los  ejecutivos a preparar y adecuar los planes de mercadotecnia.  INFORMACIÓN PRIMARIA  Información recabada a partir de fuentes propias de la compañía para evaluar el  desempeño de la mercadotecnia, detectando problemas y oportunidades de esa área  estudiada.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  INTANGIBLE  Algo sin propiedades físicas, que no puede verse, tocarse, olerse, oírse o sentirse. Un  servicio es considerado un intangible.  INTERCAMBIO  Obtención del objeto deseado ofreciendo algo a cambio.  INTERMEDIARIOS DE MERCADOTECNIA  Compañías que colaboran con la empresa en la promoción, venta, y distribución de  bienes al consumidor final; incluyendo intermediarios, compañías de distribución física,  agencias de servicios e intermediarios financieros.  INTERROGANTES  Unidades de negocios de baja participación en mercados de gran crecimiento que  requieren muchos efectivos para mantener su participación o convertirse en estrella.  INVERSIÓN  Acumulación de capital, puede ser vista también como la cantidad de nuevas plantas,  equipos y viviendas adquiridas durante el último año.  INVERSIÓN DIRECTA  Penetración en un mercado extranjero mediante la construcción y operación de plantas  de ensamblaje o manufactura en el país respectivo.  INVESTIGACIÓN CAUSAL  Investigación de mercado para verificar hipótesis sobre relaciones de causa efecto.  INVESTIGACIÓN DE MERCADO  Función que vincula al consumidor, al cliente o al público con los encargados de  mercadeo a través de la información. Esta información se emplea para identificar y  definir las oportunidades y los problemas de mercado; para generar, mejorar y evaluar  las acciones de mercado; para supervisar el desempeño de mercadeo, o para mejorar la  comprensión del proceso de mercadotecnia.  INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA  Investigación de mercadeo cuya finalidad es describir mejor los problemas de  mercadeo, las situaciones o los mercados mismos, como en el caso del potencial de  mercado de algún producto o los aspectos demográficos y actitudes de los  consumidores.  INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA  Investigación de mercadotecnia para reunir información preliminar que ayudará a  definir mejor los problemas y a sugerir hipótesis.  INVESTIGACIÓN POR ENCUESTA  Recolección de información primaria haciendo preguntas sobre lo que las personas  saben, sus actitudes, preferencias y comportamientos de compra.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  INVESTIGACIONES POR OBSERVACIÓN  Recolección de datos primarios a través de la observación de personas, acciones y  situaciones pertinentes. 

L  LEYES DE ENGEL  Regularidades entre la renta y los gastos del consumo. Explicación del como varia el  gasto en alimentos, vivienda, transporte, atención de la salud y otras categorías de  bienes y servicios al incrementarse los ingresos de una familia.  LÍNEA DE PRODUCTOS  Grupo de productos relacionados porque funcionan de manera similar, los adquieren los  mismos grupos de consumidores, se venden a través del mismo tipo de establecimiento  o están en determinado rango de precios.  LOGÍSTICA  Aplicado a todas las fases de distribución de los productos, incluyendo los eslabones de  la cadena distribución requeridos para hacer llegar el producto hasta el cliente final. La  logística (término de origen militar) se encarga de optimizar los fletes, asegurarse que  los productos vayan bien transportados, calcular tiempos de espera y de descarga,  manejo y control de almacenamiento. El objetivo final de la logística es disminuir los  niveles de inventario y optimizar el funcionamiento de la cadena de distribución. 

M  MACROAMBIENTE  Grandes fuerzas sociales que afectan a todo el micro ambiente, es decir demográficas,  económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales.  MANEJ O DE LAS OBJ ECIONES  Etapa del proceso de venta en la cual el vendedor busca, aclara y resuelve las objeciones  del cliente respecto de la compra.  MARCA  Nombre, término, signo, símbolo o diseño o la combinación de éstos con lo cual se  pretende identificar los bienes o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y  diferenciarlos de los competidores.  MARCA DE FÁBRICA  Parte de una marca que es reconocible más no pronunciable, como los símbolos, diseños  o colores o tipos de letra distintivos, por ejemplo la ola de Coca Cola.  MARCA DEL FABRICANTE (O MARCA NACIONAL)  Marca creada por el productor de cierto producto o servicio y que es de su propiedad.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  MARCA REGISTRADA  Marca o parte de marca que tiene protección legal; protege los derechos exclusivos del  vendedor a utilizar el nombre o la marca, que tiende a identificar bienes o servicios de  un vendedor o grupo de vendedores y diferenciarlo de los la competencia.  MARGEN BRUTO  Diferencia entre las ventas netas y el costo de los bienes vendidos.  MATERIALES Y PARTES  Bienes industriales que forman parte del producto del fabricante por completo,  incluyendo materias primas y materiales y parte manufacturadas.  MATRIZ DE CRECIMIENTO Y PARTICIPACIÓN  Instrumento utilizado en la planeación estratégica para clasificar las unidades de  negocios estratégicos de una compañía en función de la tasa de crecimiento del mercado  y su participación en éste. Dicha matriz esta basada en dos dimensiones principales que  son  el índice de crecimiento de la industria, el cual indica la tasa de crecimiento anual del  mercado de la industria a la que pertenece la empresa y la participación relativa en el  mercado, que se refiere a la participación en el mercado con relación a su competidor  más importante.  MAYOREO  Todas las actividades comprendidas en la venta de bienes y servicios a quienes compran  para revender o para uso de sus negocios.  MAYORISTA DE SERVICIO COMPLETO  Vendedores por mayoreo que proporcionan un conjunto de servicios como almacenes,  vendedores, ofrecen crédito, hacen entregas y proporcionan asistencia administrativa.  MAYORISTA  Compañías dedicadas principalmente a la venta en cantidades mayores, generalmente  superiores a una docena.  MAYORISTAS CON SERVICIOS LIMITADOS  Vendedores por mayoreo que sólo ofrecen ciertos servicios a sus proveedores y clientes.  MEDIOS DE COMUNICACIÓN MASIVOS Y SELECTIVOS  Medios impresos (diarios, revistas, correo directo), medios electrónicos (radio,  televisión) y medios de exhibición (carteras, letreros, carteles) que se dirigen a grandes  audiencias no segmentadas (medios masivos) o bien hacia audiencias seleccionadas  (medios selectivos).  MENSAJ E RACIONAL  Mensajes relacionados con el propio interés del público que muestran que el bien  producirá los beneficios ofrecidos; por ejemplo recurrir a la calidad del producto, su  economía, valor o rendimiento.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  MENUDEO  Todas las actividades implicadas en la venta directa de bienes o servicios al consumidor  final para su consumo personal y no para el negocio.  MERCADEO DIRECTO INTEGRADO  Campañas que utilizan múltiples medios directos (venta personal, correo directo,  telemercadeo) para incrementar la tasas de respuesta y las utilidades.  MERCADOTECNIA INTERNA  Actividades de mercadeo dirigidas hacia los integrantes de una organización.  MERCADOTECNIA  Conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar y realizar intercambios. (P.  Kotler). Proceso de planear y realizar la concepción, fijación de precios, promoción y  distribución de ideas, bienes y servicios que producen intercambios que satisfacen los  objetivos del individuo y de las organizaciones. (American Management Association).  Todo lo que se haga para promover una actividad, desde el momento que se concibe la  idea, hasta el momento que los clientes comienzan a adquirir el producto o servicio en  una base regular (Jay C. Levinson).  MERCADOTECNIA DE CORREO DIRECTO  Comercialización directa mediante envíos de correo personalizado, como cartas,  anuncios, muestras en carteles y otras "piezas de artillería de ventas" que se envían a los  clientes potenciales.  MERCADOTECNIA SOCIAL  Colaboración, ejecución y control de programas encaminados a influir en la aceptación  de ideas sociales, que requieren consideraciones sobre la planeación del producto,  precio, comunicación, distribución e investigación del mercado.  MERCADOTECNIA DE BASE DE DATOS  Un sistema destinado a mantener datos de clientes y clientes potenciales, utilizando  bases de datos relacionales, con la finalidad de generar y calificar, así como venderles  productos o servicios; y mantener relaciones estrechas con ellos.  MERCADOTECNIA DIRECTA  Desarrollado por medios que interactúan en forma directa con el consumidor, tal como  venta personal, telemercadeo, correo directo, publicidad tendiente a obtener respuesta  directa del consumidor.  MERCADO DE CONSUMIDORES  Individuos y familias que compran bienes y servicios para consumo personal.  MERCADO DE REVENTA  Individuos y organizaciones que adquieren bienes para revenderlos o rentarlos a otros a  un precio mayor para obtener una mayor ganancia.  MERCADO DEL GOBIERNO  Unidades gubernamentales federales, estatales y locales que compran o rentan bienes y  servicios para desempeñar las principales funciones del gobierno. http://www.comunicacionalterna.com.mx 

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  MERCADO INDUSTRIAL  Todos los individuos y organizaciones que adquieren bienes y servicios para la  producción de otros bienes y servicios que se venden, arriendan o suministran a otros.  MERCADO META  Segmentos del mercado seleccionado por la empresa para ofrecer sus productos o  servicios. Grupo de compradores potenciales a los cuales la empresa espera cumplir sus  necesidades.  MERCADO POTENCIAL  Grupo de consumidores que se estima han mostrado un nivel de interés en un producto  o servicio.  MERCADO  Totalidad de compradores potenciales y actuales de algún producto o servicio.  MERCADO OBJ ETO  Grupo de compradores que comparten necesidades o características comunes, a los  cuales una empresa decide servir.  MERCADOTECNIA CON SENTIDO DE MISIÓN  Principio de mercadotecnia ilustrada que sostiene que una compañía debe definir su  misión en términos sociales amplios, más que en los términos del producto.  MERCADOTECNIA CONCENTRADA  Estrategia de cobertura de mercado en la que una compañía busca una gran  participación en uno o algunos de los submercados.  MERCADOTECNIA DIFERENCIADA  Estrategia de cobertura del mercado en la que una compañía decide dirigirse a varios  segmentos del mercado y diseña ofrecimientos para cada uno.  MERCADEO ESTRATÉGICO  Cuando se hace mercadeo estratégico generalmente se fija un horizonte  aproximadamente de cinco años. Estos planes tienen efectos inmediatos que se reflejan  en los planes de corto plazo. Este Plan de Mercadeo es aprobado por los niveles  superiores en la estructura jerárquica de mercadeo y por los más altos ejecutivos de la  compañía.  MERCHANDISING  Conjunto de estudios y técnicas de aplicación llevados a la práctica, de forma conjunta o  separada, por distribuidores y fabricantes con objeto de aumentar la rentabilidad del  punto de venta y dar mayor salida a los productos, mediante una permanente adaptación  del surtido a las necesidades del mercado y la presentación apropiada de las  mercancías.(Instituto Francés del Merchandising).  MEZCLA DE MERCADEO  Los elementos de la mezcla de mercadeo incluyen producto, precio, promoción y  distribución. En la cantidad o mezcla perfecta logran crear la atracción y satisfacción de  los clientes. http://www.comunicacionalterna.com.mx 

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  MUESTREO SECUENCIAL  método de muestreo en el cual una muestra inicial modesta es tomada y analizada,  después de los cual, basándose en los resultados, se toma una decisión acerca de la  necesidad de un mayor muestreo y análisis; esto continua hasta que se han recolectado  suficientes datos. 

N  NECESIDAD HUMANA  Estado de carencia en la satisfacción de las necesidades humanas.  NICHOS  Pequeños grupos de consumidores que tienen necesidades muy estrechas, o  combinaciones únicas de necesidades.  NOMBRE DE MARCA  Parte de una marca que puede vocalizarse, por ejemplo Coca Cola, LG, Bell South o  Direct TV. 

O  OBJ ETIVO DE LA PUBLICIDAD  Comunicación con una meta específica sobre un determinado sector de personas durante  un tiempo determinado.  OBSERVACION  Método de recolección de datos donde los comportamientos relevantes son registrados;  algunos ejemplos son la observación directa, la observación inventada, las medidas de  rastreo físico y los dispositivos de registro del comportamiento.  OBSOLESCENCIA PLANEADA  Estrategia que hace que los productos caigan en la obsolescencia antes de que sea  realmente necesario su reemplazo.  OFRECIMIENTO DE DEVOLUCIONES EN EFECTIVO  Ofrecimientos de devolución de una parte del precio de compra de un producto, después  de adquirido éste, para que los consumidores envíen un "comprobante de compra" al  fabricante.  OPERABILIDAD  Grado hasta el cual es posible diseñar programas efectivos para atraer y servir a un  segmento determinado del mercado.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  OPINIÓN PÚBLICA  Intereses, deseos u forma de pensar de la población con respecto a temas de interés.  Generalmente se conoce a través de encuestas e investigación de mercados.  OPORTUNIDADES DE MERCADOTECNIA DE UNA COMPAÑÍA  Atractivo escenario para la acción de la mercadotecnia en el que la compañía gozaría de  ventajas competitivas.  ORGANIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DEL PRODUCTO  Estructura de una organización en la que los gerentes son responsables del desarrollo y  ejecución de las estrategias de mercadotecnia y de los planes para la elaboración de un  producto o marca específica.  ORGANIZACIÓN FUNCIONAL  Estructura organizativa en la que los especialistas en mercadotecnia están a cargo de  diferentes actividades o funciones como publicidad, investigación de mercados y  administración de ventas.  ORGANIZACIÓN GEOGRÁFICA  Estructura organizacional en la que la fuerza de ventas global de una empresa (y quizá  otras áreas funcionales) se especializa por área geográfica. 

P  PENETRACIÓN DE MERCADO  Estrategia de crecimiento empresarial mediante el aumento de ventas de los actuales  productos en los segmentos de mercado atendidos en el presente, sin realizar  modificaciones en el producto.  PERCEPCIÓN  Proceso por el cual las personas seleccionan, organizan e interpretan la información  para formarse una imagen significativa del mundo.  PRODUCTOS PERROS  Operaciones y productos de escaso crecimiento y baja participación que pueden generar  suficientes ingresos en efectivo para mantener en el mercado pero que no prometen  constituirse en una fuente de ingresos significativa.  PRODUCTOS ESTRELLAS  Aquellos con una participación relativamente alta en el mercado, que tiene como  característica un alto crecimiento y utilidades significativamente altas.  PRODUCTOS NIÑO PROBLEMA  Presentan baja participación en el mercado, con un crecimiento muy rápido, que  necesitan salidas muy grandes de efectivo para poder financiar su crecimiento.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  PRODUCTOS VACA LECHERA  Presentan alta participación en el mercado pero con un crecimiento muy lento que  generan más efectivo del que necesitan para seguir su crecimiento en el mercado, estos  generan altos márgenes de utilidad.  PERSONALIDAD  Características psicológicas únicas que conducen a respuestas individuales  relativamente coherentes y duraderas en su propio ambiente.  PERSPECTIVA DEL CANAL TOTAL  Diseño de canales internacionales que toman en consideración todos los vínculos  necesarios para la distribución de los productos del vendedor entre los compradores  finales; incluyen las oficinas principales del vendedor, canales entre países y canales  dentro de los países.  PLAN ANUAL  Plan a corto plazo que describe los objetivos de la compañía, la situación de la  mercadotecnia en el momento, la estrategia de esta en el año, el programa de acción y  presupuestos.  PLAN DE LARGO PLAZO  Plan que describe los principales factores y fuerzas que afectarán a la organización  durante varios años. Incluye objetivos a largo plazo, principales estrategias de  mercadotecnia y recursos necesarios.  PLANEACIÓN ESTRATÉGICA  Proceso de desarrollo y mantenimiento de la adecuación estratégica entre los objetivos y  capacidades de la organización y las cambiantes oportunidades de mercadotecnia. Se  basa en el establecimiento de una clara misión de la compañía, el apoyo a los objetivos,  una firme cartera de negocios y estrategias funcionales coordinadas.  PLANIFICACIÓN  Toda actividad en la cual se prevé de manera conciente y programada las actividades  que puedan ocurrir en el futuro. Toda actividad requiere ser planificada. Las actividades  de mercadeo necesitan ser planificadas cuidadosamente para tener resultados exitosos.  POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO  Estrategias y tácticas de comunicación destinadas a crear y mantener en un lugar de  preferencia en la mente del consumidor, ya sea un producto o un servicio. Esto es, poner  al producto en una posición relevante ante las decisiones del comprador.  POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO  Medidas que se toman para que un producto ocupe en las mentes de los consumidores,  un sitio definido, singular y deseable con respecto los productos de la competencia. Se  trata de formular un posicionamiento competitivo del producto, y una mezcla de  mercadotecnia detallada.  POTENCIAL DE VENTAS. Es el límite aproximado de la demanda de la empresa  conforme ésta aumenta sus esfuerzos de mercadeo en relación con sus competidores.  Este potencial es menor que el mercado potencial no importa que los gastos de http://www.comunicacionalterna.com.mx 

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  mercadeo de la empresa aumenten de manera considerable en relación con la  competencia.  PREACERCAMIENTO  Etapa del proceso de venta en la que el vendedor se informa tanto como sea posible  acerca del probable cliente antes de visitarlo.  PRECIO DE REFERENCIA  Precios que los compradores llevan en mente y a los cuales hacen referencia cuando  buscan determinado producto; normalmente se forman anotando los precios del  momento, recordando los anteriores o evaluando la situación de compra.  PRECIO  Cantidad de dinero pedida a cambio de un producto o servicio o suma de los valores que  los consumidores intercambian por los beneficios de tener o usar el producto o servicio.  PREMIOS  Bienes ofrecidos gratuitamente como incentivo para la compra del producto.  PRESENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA  Informe de la estrategia planeada para un nuevo producto que describe a grandes rasgos  el mercado meta considerando, el posicionamiento previsto del producto, las ventas, la  participación en el mercado, y utilidades proyectadas para los primeros años.  PRESENTACIÓN DE UNA LÍNEA DE PRODUCTOS  Selección de uno o varios artículos de una línea para ser presentados.  PRESENTACIÓN  Etapa del proceso de venta en la que el vendedor cuenta la "historia" del producto al  comprador y demuestra cómo le hará ganar dinero o ahorrarlo.  PROCESO DE ADOPCIÓN  Proceso por el cual pasa un individuo desde que oye por primera vez sobre una  innovación hasta que la adopta totalmente.  PROCESO DE INVESTIGACIÓN  serie de fases o pasos que fundamentan el diseño y la implementación de un proyecto de  investigación de mercados, incluyendo el establecimiento del propósito y de los  objetivos de la investigación, la estimación del valor de la información, el diseño y la  implementación.  PROPÓSITO DE LA INVESTIGACIÓN  Una afirmación precisa de que información se necesita, consistente en los objetivos de  investigación, la hipótesis y el alcance o los límites de la investigación. Comprensión  compartida entre el administrador y el investigador acerca de las alternativas de  decisión, los problemas y las oportunidades a ser estudiadas, quienes serán los usuarios  de la investigación.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  PROCESO DE VENTA  Etapa que siguen los vendedores, incluyendo prospección y calificación,  preacercamiento, acercamiento, presentación y demostración, manejo de objeciones,  cierre y seguimiento.  PRODUCTO  Bienes o servicios adquiridos para ser utilizados por última vez y no para su reventa o  proceso posterior.  PRODUCTO INTERNO BRUTO  Este en un país es igual a su PNB (Producto Nacional Bruto) menos los ingresos que el  país obtiene de sus inversiones en el extranjero más los ingresos obtenidos por los  extranjeros gracias a sus inversiones en este país.  PRODUCTOS AGRADABLES  Bienes que producen satisfacción inmediata pero que a la larga podrían causar daño a  los consumidores.  PRODUCTOS BENÉFICOS  Productos poco atractivos pero que a la larga benefician a los consumidores.  PRODUCTOS DEFICIENTES  Productos sin atractivo inmediato y sin beneficios a largo plazo.  PRODUCTOS DESEABLES  Productos que proporcionan satisfacción inmediata y beneficios a largo plazo.  PROGRAMA DE ACCIÓN  Programa detallado que muestra lo que debe hacerse, quién lo hará, y cómo se  coordinarán las decisiones y medidas para poner en marcha los planes y la estrategia de  mercadotecnia.  PROGRAMACIÓN DE LA DISTRIBUCIÓN  Establecimiento de un sistema vertical de mercadotecnia planeado y administrado de  modo profesional que satisface las necesidades tanto del fabricante como de los  distribuidores.  PROMOCIÓN CON LOS CONSUMIDORES  Promoción de ventas diseñadas para estimular las ventas; incluye muestras, cupones,  reembolsos, rebajas, primas, recompensas del patrocinador, exposiciones, cursos y  loterías.  PROMOCIÓN DE FRANQUICIAS ESTABLECIDAS CON EL CONSUMIDOR  Promociones de ventas que impulsan el posicionamiento del producto e incluye un  mensaje de venta junto con la transacción.  PROMOCIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS  Incentivos de corto plazo para estimular la adquisición o venta de un producto o  servicio.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  PROMOCIONES DE PUNTO DE VENTA (PPV)  Exhibiciones y demostraciones que tienen lugar en el punto de compra o venta.  PRONÓSTICO  Predecir lo que el consumidor hará bajo ciertas circunstancias.  PROPAGANDA  Actividades que promueven a una compañía o sus productos insertando noticias no  pagadas por el patrocinador en los medios de comunicación.  PROPIEDAD CONJ UNTA  Penetración de un mercado extranjero asociándose con inversionistas extranjeros para  crear un negocio local en el que la compañía comparte la propiedad y el control.  PROSPECCION  Proceso planeado y sistematizado para identificar clientes potenciales o "prospectos".  PROSPECTIVA  Etapa del proceso de venta en que el vendedor identifica a clientes potenciales  calificados.  PROSPECTO  Denomina al cliente potencial. [Anglicismo que viene de la palabra inglesa "prospect"].  PROVEEDORES  Compañías e individuos que proporcionan los recursos necesarios para que la compañía  y sus competidores produzcan bienes y servicios.  PRUEBAS DE MERCADO  Etapa del desarrollo de un nuevo producto en la cual éste y el programa de  mercadotecnia se ponen a prueba en condiciones de mercado más realistas.  PSICOGRÁFICA  Técnica de medición de estímulos de vida y desarrollo de clasificaciones del mismo;  implica la medición de las principales dimensiones AIO (actividad, intereses, opinión).  PUBLICIDAD COMPARATIVA  Publicidad que compara directa o indirectamente una marca con otra.  PUBLICIDAD INFORMATIVA  Publicidad utilizada para informar a los consumidores sobre un nuevo producto o  característica para inducir la demanda primaria.  PUBLICIDAD PERSUASIVA  Publicidad utilizada para crear una demanda selectiva por cierta marca convenciendo a  los consumidores de que ofrezcan la mejor calidad a cambio de su dinero.  PUBLICIDAD RECORDATORIA  Utilizada para mantener un producto en la mente de los consumidores.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  PUBLICIDAD  Cualquier forma pagada y no personal de presentación y promoción de ideas, bienes, o  servicios por un patrocinador identificado.  PULL MARKETING  Traducida como "marketing de aspiración", estrategia centrada en el consumidor final,  sosteniendo una marca fuerte y bien diferenciada de manera que fuerce al distribuidor a  introducirla en el surtido. 

R  RECOMPENSA PARA LA CLIENTELA  premios en efectivo de otro tipo para los usuarios regulares de ciertos productos o  servicios de alguna compañía.  RECOMPRA MODIFICADA  Situación de compra industrial en la que el comprador desea modificar las  especificaciones, precios, condiciones o proveedores del producto.  RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA  Etapa del proceso industrial de compra en la que alguna persona de la compañía  reconoce un problema o necesidad que es posible satisfacer mediante la adquisición de  un bien o servicio.  RECURSOS HUMANOS  Personas que poseen las habilidades, motivación y características personales que  encajan funcionalmente en la estructura de la organización.  REFERIDOS  Nombre y datos de una persona que ha sido recomendada como cliente, por algún otro  cliente o conocido.  RELACIONES PÚBLICAS  Establecimiento de buenas relaciones con los diferentes públicos de la compañía  mediante  la obtención de propaganda favorable, la creación de una buena "imagen corporativa" y  el manejo de los rumores, relatos o eventos desfavorables; entre los principales  instrumentos de las relaciones públicas se cuentan las relaciones con la prensa, la  publicidad sobre el producto, las comunicaciones corporales, el cabildeo y las asesorías.  REPRESENTANTES DE VENTAS  Representante de una empresa mediante el desempeño de una o más de las siguientes  actividades prospección, comunicación, servicio y acopio de información.  RESUMEN EJ ECUTIVO  Sección introductoria de un plan de mercadotecnia que presenta un resumen conciso de  los principales objetivos y recomendaciones presentados en el plan.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  RETENCIÓN SELECTIVA  Tendencia de las personas a retener sólo parte de la información a la que están  expuestas  Normalmente la que apoya sus actitudes y creencias.  RITMO  Programación irregular de los anuncios en ráfagas durante determinado período. 

S  SEGMENTACIÓN DE MERCADO  Proceso de clasificación de clientes en grupos con distintas necesidades, características  o comportamientos. Se divide un mercado en grupos de consumidores bien definidos  que requieran productos o mezclas de mercadotecnia distintas.  SEGMENTACIÓN DEL MERCADO  División arbitraria del mercadeo en grupos de compradores que pueden requerir  diferentes productos o mezclas de mercadeo.  SERVICIO  Cualquier actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece a la venta. Es esencialmente  intangible y no puede resultar en propiedad de algo concreto. El servicio puede o no  estar ligado a un producto físico o tangible.  SEGMENTACIÓN DEL MERCADO  Grupo de consumidores que se relacionan de manera similar a un conjunto dado de  estímulos en el mercadeo.  SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA  División de un mercado en unidades geográficas diferentes como naciones, estados,  regiones, condados, ciudades o vecindarios.  SEGMENTACIÓN OCASIONAL  División del mercado en grupos según la temporada en que los compradores piensan en  un producto, lo compran o utilizan  SEGMENTACIÓN POR BENEFICIOS  División del mercado en grupos según los diferentes beneficios que los consumidores  buscan en un producto.  SEGMENTACIÓN POR COMPORTAMIENTO  División de un mercado en grupos de acuerdo con sus conocimientos, actitudes,  costumbres o respuesta a ciertos productos.  SEGMENTACIÓN POR EDAD Y CICLO DE VIDA  División de un mercado en grupos de edades y ciclos de vida.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  SEGMENTACIÓN PSICOGRÁFICA  División de un mercado en grupos diferentes según clase social, estilo de vida o  características personales.  SEGUIMIENTO  Etapa del proceso de venta en la que el vendedor "sigue" la venta para asegurarse de que  el cliente quedó satisfecho y volverá.  SELECCIÓN DE MERCADOS META  Proceso de evaluación del atractivo que ofrece cada segmento de mercado, y elección de  uno o más de ellos como objetivos de penetración.  SELECCIÓN DE PROVEEDORES  Etapa del proceso industrial de compra en que el comprador revisa las propuestas y  selecciona al proveedor o proveedores.  SERVICIOS  Actividades para promover a una compañía o sus productos insertando noticias no  pagadas por el patrocinador en los medios de comunicación.  SESGO DE SELECCIÓN  diferencias entre los sujetos antes de un experimento, que afectan los resultaos  experimentales.  SESIONES DE GRUPO  Centrada sobre una serie de temas introducidos por un líder de discusión; los miembros  del grupo son estimulados para expresar sus propios enfoques sobre cada tema y para  elaborar o reaccionar a los enfoques de todos entre sí.  SISTEMA DE DECISIÓN Y RECOMPENSA  Procedimientos operativos formales e informales que dirigen actividades como  planeación, recolección de información, presupuestos, reclutamiento y capacitación,  control y personal.  SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADEO  Un grupo de personas, equipos y procedimientos trabajando conjuntamente para  obtener, analizar, evaluar y distribuir información exacta y a tiempo a los que toman  decisiones de mercadeo en una organización.  SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA (SIM)  Personal, equipo y procedimiento para reunir, clasificar, analizar, evaluar y distribuir  información necesaria, oportuna y exacta a los encargados de tomar las decisiones de  mercadeo.  SISTEMA DE MERCADOTECNIA HORIZONTAL  Disposición de un canal en el que dos o más compañías de un nivel se unen para atacar  una nueva oportunidad de mercadotecnia.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  SISTEMA DE MERCADOTECNIA VERTICAL (SMV)  Estructura de un canal de distribución en el que productores, mayoristas y minoristas  funcionan como un sistema unificado, ya sea uno de los miembros del canal sea  propietario de los otros, los contrate o tenga tanto poder como para que todos cooperen.  SITUACIÓN ACTUAL EN EL MERCADO  Sección de un plan de mercadotecnia que describe al mercado meta y la posición de la  compañía en él.  SMV CONTRACTUAL  Sistema de mercadotecnia vertical en el que compañías independientes de diferentes  niveles de producción se reúnen mediante contratos para obtener mayores economías o  repercusiones en sus ventas que actuando solas.  SMV CORPORATIVO  Sistema de mercadotecnia vertical que combina etapas sucesivas de producción y  distribución de un solo propietario.  SOBREPRECIO  Porcentaje del costo o del precio de un producto que se añade al costo a fin de fijar un  precio de venta al público.  SONDEO DE LA ACTITUD DEL CLIENTE  Investigación sobre la actitud de clientes, comerciantes y otros participantes del sistema  de mercadotecnia y su efecto en las ventajas.  SUBCULTURA  Grupo de personas que comparten un sistema de valores basado en situaciones y  experiencias comunes.  SUCURSALES Y OFICINAS DE VENTAS DEL FABRICANTE  Ventas al mayoreo hechas por los mismos compradores o vendedores y no a través de  mayoristas independientes.  SUMINISTROS Y SERVICIOS  Bienes industriales que no forman parte del producto terminado.  SUPERMERCADOS  Tiendas de autoservicio grandes que operan con costos bajos, márgenes bajos, y grandes  volúmenes; manejan una amplia variedad de alimentos, prendas de vestir y productos  para el hogar.  SUPERTIENDAS  Tiendas cuyas dimensiones son casi el doble de un supermercado normal; ofrece gran  variedad de productos alimenticios y no alimenticios que se adquieren rutinariamente, y  de servicios como lavandería, tintorería, reparación de calzado, pago de cheques, pago  de cuentas y mostradores de alimentos preparados de bajo costo.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  T  TAMIZADO DE IDEAS  Selección de ideas sobre nuevos productos para detectar las buenas y descartar las malas  tan pronto como sea posible.  TELEMERCADEO  Uso del teléfono para desarrollar funciones de mercadeo, tales como estudios de  mercado, recabar información y hacer ventas. Es término es corrientemente entendido  como venta utilizando el teléfono.  TELEMERCADO  Uso del teléfono para vender directamente a los consumidores.  TIENDA DE BIENES DE USO COMÚN  Tienda pequeña cercana a una zona residencial, abierta durante muchas horas, todos los  días de la semana, que presenta una línea limitada de bienes de uso común con mucho  movimiento.  TIENDA DE DESCUENTO  Establecimiento de venta al menudeo que vende mercancías estándar a precios más  bajos al aceptar márgenes menores y vender mayores volúmenes.  TIENDA DEPARTAMENTAL  Organización de ventas al menudeo que incluye una amplia variedad de línea de  productos, como prendas de vestir, muebles domésticos y artículos para el hogar; cada  línea ocupa un departamento independiente administrado por comerciantes  especializados.  TIENDAS DE ESPECIALIDADES  Tiendas de menudeo que ofrece una línea estrecha de productos pero con un amplio  surtido de los mismos.  TRADE MARKETING  Consiste en la aplicación de la gestión de marketing a los distribuidores. Esto es  consecuencia de la voluntad por parte de los fabricantes de integrar objetivos e  información con los distribuidores, a fin de obtener beneficios para ambos.  TRANSACCIONES  Negocio entre dos partes que implica cuando menos dos cosas de valor, condiciones  acordadas, plazo del acuerdo y sitio del mismo. 

U  UNIDAD ESTRATÉGICA DE NEGOCIO (UEN)  Unidad de la compañía cuya misión y objetivos son distintos y pueden planearse

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  independientemente; puede ser una división de la compañía, una línea de productos en  una división o, a veces un solo producto o marca.  USO DE CONTENEDORES  Colocación de los bienes en cajas o trailer fácilmente transferibles entre dos tipos de  transporte; se utiliza en sistemas "multimodales" conocidos comúnmente como de  plataforma, marítimos, de vagón y aeroterrestres. 

V  VENTA DIRIGIDA  La venta dirigida es aquella en que se asigna al vendedor una cantidad de clientes  potenciales, personas o empresas, para visitar, en una lista sobre la cual la empresa lleva  y mantiene un control.  VENTAJ A COMPETITIVA  Ventaja sobre los competidores obtenida por ofrecer precios más bajos a los  consumidores por proporcionarles a éstos más beneficios que justifiquen precios más  altos.  VENTAS AUTOMÁTICAS  Ventas mediante máquinas vendedoras.  VENTAS BRUTAS  Monto total que una compañía carga a sus clientes por la mercancía adquirida durante  un período determinado.  VERIFICACIÓN DEL CONCEPTO  Comprobación de los conceptos relacionados con un producto de un grupo de  consumidores, con tal de averiguar si tales conceptos ejercen un fuerte atractivo sobre  estos últimos.  VERIFICACIÓN DEL DESEMPEÑO  Etapa del proceso de compra industrial en la que el comprador evalúa el desempeño de  sus proveedores y decide si sigue con ellos, pide modificaciones o los suprime.

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Glosario de Marketing  Alcance: Porcentaje de la audiencia meta que será expuesta al mensaje al menos una vez  durante la campaña publicitaria.  Auditoria de Marketing: Proceso mediante el cual se evalúa un programa actual de marketing.  El propósito de la auditoria es detectar las áreas de oportunidad para desarrollar actividades  que mejoren el desempeño del programa. Una buena auditoria es comprensiva (cubre todos  los aspectos) y es sistemática (involucra una serie de pasos).  B2B: Siglas de "Business to Business".Se basa en la interacción de empresas por medio de  Internet. Puede incluir intercambios de información, plataformas de subastas y mercados de  negocios.  B2C: Siglas de "Business to Consumer". Se basa en transacciones entre empresas y  consumidores finales.  Banner: Anuncio publicitario en una página web. Tiene la peculiaridad de ser interactivo ya que  enlaza con una página web del anunciante.  Bases de Datos: Se refiere a la estructura y la forma en que se guardará la información de una  empresa. Las bases de datos reflejan la organización de la información de la empresa y por lo  general se encuentran centralizadas físicamente en él o los servidores  Benchmarking: Filosofía japonesa en la que se analiza a la competencia para aprender de  ellos y mejorarlos.  Brand equity: Término que hace referencia al valor de una marca conocida; este valor puede  afectar el precio de compra de una compañía.  Brand loyalty (lealtad de marca): Es cuando un mismo consumidor repite la compra de una  misma marca de una categoría de producto.  Branding: Hace referencia a una serie de estrategias alrededor de la construcción de una  marca. En Internet, branding va más allá de estrategias publicitarias.  Business Plan: Es un documento usado para guiar a la compañía ( o una división de ella)  hacia ser una compañía la rentabilidad. Evaluar el mercado potencial es un elemento principal  del business plan, incluyendo en esta parte del documento información del tamaño y  características del mercado potencial, pronósticos de ventas y los posibles canales de  distribución.  Campaña de publicidad: Un programa que involucra la creación y el establecimiento de una  serie de anuncios, manejados en línea junto con el establecimiento de objetivos de mercado y  comunicación.  Casting: Proceso de selección de actores para ser usados en anuncios de radio o televisión.  La publicidad esta diseñada para alcanzar a personas específicas con tipos definidos de  personalidad.  Category Management:  Proceso de administración de las categorías de productos como  unidades individuales del negocio y personalizar la mezcla de producto y marketing de cada  categoría para satisfacer las necesidades del mercado en una base de tienda por tienda.  Ciclo de vida del producto:  Son las 4 etapas por las que pasa un producto mientras se  encuentra en el mercado. Estas etapas son: introducción, crecimiento, madurez y decline.  Conocer la etapa en la que se encuentra el producto es útil debido a que en cada etapa se  siguen estrategias diferentes.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  Conciencia de marca: Estado en el que el consumidor sabe el nombre de la marca, conoce el  producto, sus características y disponibilidad. Puede ser un objetivo publicitario, es usado más  para productos nuevos.  Copy: Texto que se incluye en un material de comunicación (anuncio, e­mail, página web, etc.)  CPM abreviación de Costo Por Millar: Es el costo monetario que tiene un medio publicitario  por cada mil personas a las que llega.  Cross ­ Selling: Estrategia de desarrollo de clientes que tiene como objetivo maximizar las  ventas de productos relacionados con promociones cruzadas.  Cuota de ventas: Es la asignación de ventas, el objetivo de un vendedor en un período  determinado de tiempo  Desarrollo de mercado: Estrategia que se debe seguir cuando una empresa cuenta con  producto que quiere vender a un mercado en el que antes no había competido.  Desarrollo de producto: Estrategia de crecimiento en la que una empresa desarrolla nuevos  productos para mercados que ya atiende.  Descuento: Tipo de promoción de ventas en la que el fabricante o la tienda da la misma  cantidad de producto por un precio menor al que siempre tiene.  Distribución intensiva: Es la usada cuando se quiere que el producto esté disponible en la  mayor cantidad de lugares posible. Se usa principalmente para productos de recompra  continua.  Distribución selectiva: Es la que se usa cuando el producto está disponible solo en pocas  tiendas. Se usa para productos de especialidad o lujo.  Diversificación: Estrategia de crecimiento en la que la compañía trata de aprovechar  oportunidades que están fuera de su negocio actual. Normalmente sucede cuando se quiere  atacar un mercado nuevo con un producto nuevo  E­Business: Es la transformación de los procesos internos y externos de la empresa, mediante  la utilización de tecnologías digitales.  E­Commerce: Es la compra­venta de productos, servicios e información a través medios  electrónicos.  Estrategia de empujar (Push):  Estrategia de mercadotecnia diseñada para que los  consumidores pidan a los distribuidores un producto en específico.  Estrategia de jalar (Pull):  Estrategia de mercadotecnia diseñada para que los distribuidores  ofrezcan un producto en específico a los consumidores.  Extensión de línea: Agregar más productos a la línea existente, mediante la introducción de  nuevos productos en la misma categoría. Las extensiones de línea ofrecen a los consumidores  más opciones y ayudan a la empresa a protegerse de ataques de los competidores.  Frecuencia: Es el número de veces que un comercial aparece durante un período de tiempo.  También es usada para indicar el número de veces que un anuncio en cualquier medio fue  visto por un consumidor específico durante cierto tiempo.  Grupos de referencia: Es un concepto sociológico que se refiere a que el comportamiento del  consumidor  está  influenciado  por  la  interacción  con  los  miembros  de  los  grupos  a  los  que  pertenece. Hay tres tipos de grupos de referencia: grupos de membresía (a los que el individuo  ya  pertenece  como  la  familia  o  el  del  trabajo);  grupos  aspiracionales  (a  los  que  la  persona  quiere entrar como fraternidades); grupos disociativos (aquellos con los que el individuo no está  de  acuerdo  como  partidos  políticos  o  grupos  religiosos).

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  Guerrilla:  Estrategia  de  lucha  de  mercadotecnia  utilizada  por  las  pequeñas  compañías  que  batallan contra los grandes competidores. Las tácticas de guerrilla están basadas en encontrar  un segmento del mercado suficiente para defenderse.  Imagen  corporativa:  La  identidad  o  percepción  de  sí  misma,  que  una  organización  intenta  proyectar a sus públicos, usualmente mediante publicidad corporativa.  Imagen  de  marca:  Percepción  colectiva  de  una  marca,  los  pensamientos,  sentimientos  y  expectativas que los consumidores tienen de ella.  Informercial: Un programa comercial de televisión diseñado a verse como un show de TV.  Joint  venture:  Estrategia  utilizada  por  dos  compañías  que  combinan  recursos  para  explotar  una oportunidad de mercadotecnia.  JPEG (Joint Photographic  Experts Group): Es el método más común utilizado en web para  comprimir imágenes fotográficas.  Línea  de  productos:  Grupo  de  productos  ofrecidos  por  una  compañía  que  tienen  mercados,  características  o  aplicaciones  similares.  Una  compañía  grande  puede  tener  la  línea  de  productos para bebé que incluiría pañales, biberones, toallas húmedas, chupones, etc. y tener  también  la  línea  para  el  cuidado  del  cabello,  que  incluiría  shampoo,  acondicionador,  aceites,  tratamientos, etc.  Link: Imagen o texto destacado, (generalmente subrayado o con otro color) que te lleva a otro  sector del documento o a otra página web.  Logística:  Proceso  de  planear,  implementar  y  controlar  el  eficiente  flujo  y  almacenaje  de  los  bienes  y  la  información  relacionada,  desde  el  punto  de  origen,  hasta  el  punto  de  consumo.  Logística  Integrada:  Cuando  cada  miembro  de  la  cadena  de  distribución  le  da  un  valor  agregado al producto.  Marca: Conjunto de símbolos, diseños o palabras que identifican un producto y que lo ayudan  a diferenciarse de los competidores.  Marketing estratégico: Filosofía que enfatiza la correcta identificación de las oportunidades de  mercado  como  la  base  para  la  planeación  de  marketing  y  el  crecimiento  del  negocio,  a  diferencia  del  marketing  que  enfatiza  las  necesidades  y  deseos  del  consumidor,  el  marketing  estratégico enfatiza a los consumidores y los competidores.  Marketing plan: Documento donde se detallan los objetivos, estrategias y actividades para ser  empleado  en  la  mercadotecnia  de  un  producto  o  servicio.  Las  secciones  básicas  de  este  documento son: Resumen ejecutivo, Análisis de la situación, metas y objetivos, estrategias de  mercadotecnia, control y presupuesto asignado.  Material  POP  (Material  Punto  de  Venta,  en  inglés  Point­of­Purchase):  Es  el  material  promocional  colocado  en  las  tiendas  para  captar  la  atención  del  consumidor  e  impulsarlo  a  comprar.  Medios publicitarios: Son los tipos de espacios que puede tomar la publicidad para ser dada  a  conocer.  Los  principales  son:  televisión,  radio,  cine,  anuncios  panorámicos,  periódico,  revistas, internet, etc.  Mercado  Objetivo:  Grupo  de  compradores  que  comparten  necesidades  o  características  comunes, a las cules una empresa decide servir.  Mercado  Meta:  Segmento  de  mercado  seleccionado  por  la  empresa  para  ofrecer  sus  productos  o  servicios.  Grupo  de  compradores  potenciales  a  los  cuales  la  empresa  espera  cumplir sus necesidades.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  Mezcla de comunicación: Es la combinación de las técnicas promocionales que una empresa  usa para comunicar  información sobre  sus productos. Está formada por el uso de:  publicidad,  promociones de  venta, relaciones públicas,  venta personal, material para la fuerza de  ventas,  mercadotecnia  directa,  word  of  mouth  advertising,  merchandising,  in  store  marketing,  intramarketing y fuerza de ventas.  Mezcla de productos: Es la suma de todos los productos que ofrece una compañía.  Momentos  de  verdad:  Todos  los  puntos  de  contacto  entre  el  consumidor  o  usuario  y  la  empresa proveedora de un bien o servicio. De la calidad que se perciba en estos momentos de  verdad, el cliente forma su actitud ante la empresa, el  servicio o en el caso de e­Business,  el  sitio.  Nicho  de  mercado:  Segmento  de  mercado  pequeño  que  se  encuentra  bajo  la  vista  de  una  compañía, ya que está libre de competidores y ofrece potencial de ventas significativo.  Oligopolio:  Situación  de  mercado  en  donde  algunas  empresas  grandes  de  cierto  producto,  dominan el mercado.  Participación del mercado: Porcentaje que se vende del producto de una compañía del total  de productos similares que se vende en un mercado específico.  Penetración de mercado: Estrategia en la que la empresa trata de aumentar su participación  de mercado donde ya vende sus productos.  Plan de negocios: Es una guía para la construcción de una compañía que contiene la misión,  las  oportunidades  identificadas,  los  objetivos,  las  estrategias,  los  planes  de  acción  y  las  medidas  de  control  y  evaluación.  Planeación de medios:  Medios se refiere al contexto donde el mensaje publicitario aparece.  La planeación de medios tiene como finalidad maximizar la efectividad del mensaje publicitario,  poniéndolo  dentro  de  vehículos  publicitarios,  los  cuales  tienen  que  estar  mi  mercado  menta  dentro  de  la  audiencia  de  dichos  vehículos.  Portafolio  del  negocio:  Comprende  las  divisiones,  líneas  y  unidades  estratégicas  de  un  negocio.  Todos  los  elementos  están  relacionados  debido  a  que  todos  buscan  alcanzar  los  objetivos  generales  de  la  empresa.  (Ver  Unidad  Estratégica  de  Negocios)  Portal: Destino  en Internet que ofrece  un amplio  rango de contenido  y  servicios. Los portales  pueden contener noticias, juegos, información local, chat, e­mail y opciones personalizadas.  Posicionamiento:  Imagen  mental  de  un  producto  que  el  consumidor  tiene.  Incluye  los  sentimientos, la experiencia y toda la información con la que cuenta el individuo.  Productos  comodity:  Son  aquellos  productos  que  no  pueden  ser  diferenciados  significativamente  de  los  de  la  competencia.  En  esta  categoría  caen  los  productos  naturales  como las frutas, las verduras, el azúcar, etc  Promoción  de  ventas:  Son  las  actividades  encaminadas  a  cambiar  el  comportamiento  del  consumidor de una manera inmediata, dándole algo a por ese cambio de comportamiento. Los  tipos de promociones de ventas utilizados hoy en día son: descuento, bonificación, asociación  de productos, muestra gratis, programas continuos, concursos y sorteos.  Publicidad: un anuncio pagado que aparece en  un medio, el cual esta diseñado para llegar a  una  gran  parte  de  la  población.  Publicidad  alternativa:  Publicidad  en  medios  diferentes  a  los  tradicionales.  Algunos  tipos  de  publicidad  alternativa  son  los  anuncios  en  parquímetros,  botes  de  basura,  baños  de  restaurantes, etc.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  Publicity:  Practica  de  crear  y  difundir  información  acerca  de  la  compañía,  sus  productos,  servicios  o  sus  actividades  corporativas  para  asegurar  noticias  favorables  en  los  medios  de  comunicación de manera gratuita.  Relaciones  públicas:  Su  función  es  crear  una  imagen  positiva  acerca  de  la  compañía,  sus  productos,  servicios.  Es  elemento  fundamental  de  la  mezcla  de  comunicación  de  mercadotecnia.  Reposicionamiento: Estrategia que busca cambiar la percepción que tiene el mercado de un  producto.  ROI (Return of Investment):  Retorno sobre la inversión. Métrica financiera de rentabilidad que  muestra el número de veces que una inversión retornará a la empresa en determinado período  de tiempo.  Rotación: El número de veces que una tienda vende su cifra promedio de inventario en un  periodo designado de tiempo  Segmento:  Subgrupo  de  personas  que  muestran  características  similares  entre  ellos  y  comparten algunas necesidades y atributos en especial.  Share  of  mind:  Es  el  conjunto  de  marcas  de  una  misma  categoría  de  productos  que  el  consumidor tiene en su mente.  Sistema  de  información  de  marketing:  Entidad  organizacional  encargada  de  juntar,  organizar,  almacenar  y  analizar  datos  importantes  sobre  el  pasado,  presente  y  futuro  de  una  empresa  con  el  fin  de  proveer  información  relevante  para  la  toma  de  decisiones.  Sus  principales  componentes  son:  banco  de  datos  internos  (información  de  marketing  generada  internamente);  banco  de  inteligencia  de  marketing  (información  de  fuentes  externas);  banco  analítico  (técnicas  estadísticas  y  modelos  matemáticos);  banco  de  investigación  "ad  hoc"  (investigación sobre problemas no recurrentes).  Slogan:  Frase  corta  y  concisa  que  apoya  y  refuerza  una  marca,  generalmente  resaltando  alguna característica o valor de la misma.  Spam: E­mail no solicitado, también conocido como Bulk Mail y UCE (Unsolicited commerce e­  mail,  e­mail  comercial  no  solicitado),  entre  otros.  Se  le  considera  poco  ético  debido  a  que  el  receptor es quien paga por el servicio de conexión.  Telemarketing: Técnica directa de marketing que consiste en  comunicarse  vía telefónica  con  el consumidor, ya sea que el cliente llame a la empresa o viceversa.  Top  of  mind:  La  primera  marca  que  mencionan  al  responder  cuando  se  pregunta  por  un  nombre en particular en una categoría de productos.  Valor  agregado:  Concepto  que  se  refiere  a  lo  que  el  fabricante  agrega  a  los  materiales  que  prepara como productos para el consumo del mercado.  Venta personal:  Es la  venta  mediante  el  contacto  directo  con  el  cliente,  este  contacto  puede  ser  cara  a  cara,  telefónico  o  por  correspondencia  personalizada.  Es  una  forma  cara  de  venta  porque involucra capacitar y administrar a la fuerza de ventas, pero el vendedor puede adaptar  su  presentación  de  ventas  dependiendo  del  cliente  que  esté  tratando.  Ventaja  competitiva:  Característica  única  de  una  compañía  o  producto  que  la  hace  ser  superior a la competencia.  Word of mouth: Es un medio de transmitir una idea, producto o servicio de manera gratuita a  través  y  por  medio  de  la  audiencia  misma.  Posee  mayor  credibilidad  que  los  mensajes  publicitarios tradicionales y no tiene costo para la empresa en cuestión.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  Zapping: La practica de utilizar el control remoto de la TV para cambiar los canales durante los  comerciales, tratando así, de ver los anuncios.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado 

G l o s a r i o de Mercadotecnia directa  ACD  Distribuidor automático de llamadas (Automatic call distributor, ACD) Dispositivo programable  que responde llamadas automáticamente, pone llamadas en la cola, distribuye llamadas entre  los agentes, reproduce mensajes de demora a los clientes y provee informes de tiempo real e  históricos sobre estas actividades. Puede ser un sistema autónomo o una capacidad  incorporada en una central telefónica (CO), una red o una central privada (PBX).  A n t i v i r u s (antivirus)  Programa cuya finalidad es prevenir las infecciones producidas por los virus informáticos así  como vacunar las ya producidas  Audiotexto  Facilidad de procesamiento de voz que permite ofrecer a los clientes acceso a mensajes pre­  grabados con voz humana profesional.  Automatic attendant  Atención automática (Automatic attendant) 1. Capacidad de procesamiento de voz que  automatiza la atención a un llamante. El sistema invita a seleccionar opciones, bajo la forma de  "Si desea comunicarse con el departamento "A" marque "1", "Si desea información sobre sus  cuentas, marque 4", etc., y luego coordina con el Distribuidor Automático de Llamadas (ACD)  para encaminar al llamante a un destino específico.  2. (Auto attendant) Un sistema automatizado que es capaz de satisfacer las necesidades de  atención de un cliente, sin que se requiera intervención humana.  @ A r r o b a  Este signo es uno de los componentes de las direcciones de correo electrónico y separa el  nombre del usuario de los nombres de dominio del servidor de correo  A t t a c h m e n t (anexo)  Es un fichero o archivo que se envía junto a un mensaje de correo electrónico.  Banner  Banner Anuncio publicitario en una página web. Tiene la peculiaridad, entre otras, de ser  interactivo ya que enlaza con una página web del anunciante.  B 2 B  (Business to Business, Negocio a Negocio) Es una modalidad de comercio electrónico. La  estrategia de negocio es orientada a realizar operaciones electrónicas entre empresas con la  intención de generar cadenas de valor entre las mismas. Con B2B se mejora la comunicación  entre la empresa y sus distribuidores, bancos, proveedores de servicios, gobierno, etc. Los  tiempos se reducen y la productividad y eficiencia aumenta. 

B 2 C

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  (Business to Consumer, Negocio a Consumidor) Es una modalidad de comercio electrónico. La  estrategia del B2C es cubrir los procesos y operaciones comerciales por las cuales se llega a  los consumidores finales. 

B a s e  d e  D a t o s  Ficheros de clientes o publicitarios que contienen datos almacenados (por ejemplo, datos de  pedidos, valor del pedido, frecuencia de compra), que permiten establecer una comunicación  específica con el receptor. Una condición indispensable para un buen marketing directo. 

C a l l  B l e n d i n g  Intercambio automático de llamadas de entrada y de salida en un mismo centro telefónico 

C a l l  C e n t e r  Un "Call­Center" es un centro receptor de llamadas telefónicas de clientes reales, mismo que  se convierte en el primer punto de contacto con la compañía. Mediante el empleo del proceso  de CRM, un Call Center maneja de forma efectiva y estratégicamente la administración de  información. La información que se genera en el Call Center se convierte en parte importante  para la planeación de las estrategias del negocio, en el desarrollo de planes de mercadotecnia,  productos y servicios, que en conjunto permiten mantenerse a la vanguardia de sus  competidores. 

C 2 C  (Consumidor a Consumidor, entre consumidores ) Relaciones de intercambio entre dos  consumidores a través de la Red. Modalidad de comercio electrónico orientado a realizar  operaciones comerciales entre consumidores finales, como puede ser el intercambio de  productos o servicios. 

C R M  (Customer Relationship Management (CRM), es un concepto enfocado a administrar las  relaciones de una empresa con todos sus clientes, es decir compartir con efectividad la  información entre los puntos de contacto de las diferentes áreas específicas que interactúan

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  con el cliente como: ventas, mercadotecnia, atención a clientes, servicios, etc. 

Contact Center electrónico  Contact Center electrónico (e­Contact Center), o simplemente, Contact Center Call Center con  aplicación de las últimas facilidades de Internet (call­back, chat, e­mail, VoIP, web  collaboration, etc.).  El nombre de Centro de Contacto quiere hacer énfasis en el uso de múltiples canales de  comunicación con el cliente, en lugar de la pura vía telefónica. 

C o r r e o  D i r e c t o  Conjunto de elementos impresos compuesto por carta, folleto, cupón respuesta, etc., que se  desarrollan técnicamente para enviarse a clientes y/o prospectos con fines promocionales,  informativos o relacionistas. 

C T I  (Computer Telephony Integration). Integración Telefónica y cómputo. Computer & Telephony  Integration. El término CTI engloba a toda una tecnología que permite integrar las ventajas que  ofrecen los sistemas automáticos y ordenadores al mundo de la telefonía. Esta tecnología  comprende, además del reconocimiento de voz, la gestión y control de líneas mediante  ordenadores, síntesis texto­voz, etc. (ver IT) 

D i a d e m a  Dispositivo auricular y bocina que permite la comunicación telefónica a manos libres 

D L L  (Dynamic Link Library). Biblioteca de Liga Dinámica. Herramienta externa a una aplicación que  permite compartir librerías de Windows entre dos o más aplicaciones. 

D N I S

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  (Dialed Number Identification Service). Servicio de Identificación del Número Marcado. Servicio  suministrado por una compañía de servicio telefónico mediante el cual se puede identificar el  número marcado 

E  Se utiliza seguida del guión como abreviatura de electronic, a modo de prefijo para indicar que  nos referimos a una versión electrónica de un determinado concepto, sin embargo el concepto  de la e – es más avanzado ya que también significa reemplazar el papel, el trabajo humano y  transacciones personales por intercambio vía redes electrónicas. 

e­ b u s i n e s s  (e­negocios, negocio electrónico) Es integrar los procesos internos del negocio a través del  intercambio vía redes electrónicas bajo procesos automatizados. 

e­c o m m e r c e  (comercio electrónico ,e­comercio). Es cubrir los procesos por los cuales se llega a los  consumidores, proveedores y socios de negocio, incluyendo actividades como ventas,  marketing, toma de órdenes, entregas, servicios al consumidor y lealtad al consumidor,  Interactuando electrónicamente en lugar de por intercambio o contacto físico directo. 

e­m a i l  (C.E., correo electrónico ,e­mail) Aplicación mediante la cual un ordenador puede intercambiar  mensajes con otros usuarios de ordenadores (o grupos de usuarios) a través de la red. 

e­m a i l  a d d r e s s  (dirección de correo electrónico) Conjunto de caracteres utilizado para identificar a un usuario  de correo electrónico y poder enviarle mensajes a través de este medio. Está compuesto por el  nombre del usuario, un signo "@" y los dominios adecuados

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  E n r u t a m i e n t o  b a s a d o  e n  l a s  h a b i l i d a d e s  Capacidad del distribuido ACD que combina las necesidades específicas de un clientes con  una agente que cuenta con las habilidades necesarias para atender la llamada en tiempo real. 

E n r u t a m i e n t o  c o n d i c i o n a l  Capacidad del distribuido del ACD de encaminar las llamadas conforme las condiciones  vigentes. Se basa en sentencias de programación del tipo “si­entonces”. Por ejemplo: “si el  número de llamadas en el grupo de agentes 1 excede 10 y hay por lo menos dos agentes  disponibles en el grupo 2, entonces encamine las llamadas al grupo 2. 

E n r u t a m i e n t o  e  i n f o r m e s  b a s a d o  e n  a p l i c a c i o n e  s  Capacidad del distribuidor ACD de encaminar las transacciones y realizar un seguimiento de  las mismas por tipo de llamadas o aplicación (es decir, ventas, servicio, etc.) en contraposición  al método tradicional de encaminamiento y seguimiento por grupo de troncales o de agentes. 

E s t a c i ó n  d e  t r a b a j o  Espacio utilizado por el representante telefónico en el desempeño de su labor. 

Firewall  Dispositivo que se coloca entre una red local e Internet y cuyo objetivo es asegurar que todas  las comunicaciones entre los usuarios de dicha red e Internet se realicen conforme a las  normas de seguridad de la organización que lo instala. 

Front End  Aplicación que se despliega en la pantalla del agente para proporcionar un Servicio

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  Fullfilment  Por este concepto se entiende el sistema completo de ejecución de un pedido:  almacenamiento, embalado, envío, facturación, liquidación, contabilidad de deudores, etc.  Muchas agencias de publicidad y marketing directo ofrecen este servicio como un paquete  completo. 

H e l p  D e s k  (El Help Desk es donde se concentra un equipo de expertos y profesionales de Tecnología de  la Información (TI), con el compromiso de brindar soporte técnico y proporcionar soluciones  efectivas y oportunas, a problemas presentados en sistemas y equipos de cómputo,  minimizando recursos y tiempos de operación. 

HTML  Acrónimo de las palabras inglesas: Hypertext Markup Language. Es decir, lenguaje de marcado  de hipertexto. Lenguaje informático para crear páginas web. Conjunto de etiquetas o  instrucciones que permiten estructurar el contenido de una web e incluir los hipervínculos o  enlaces a otras páginas.  HTTP  1. Acrónimo de las palabras inglesas: Hypertext Transfer Protocol. Protocolo estándar de  transferencia de hipertextos. Es decir, el protocolo de comunicaciones en el que está basado la  Word Wide Web.  2. Conjunto de reglas según las cuales la información se traslada, se pasa, desde el servidor  que la contiene hasta el navegador del usuario que la solicita. 

I n b o u n d  Llamadas de entrada emitidas por clientes y/o prospectos en un Centro Telefónico. 

I V R  (Interactive Voice Response) Respuesta Interactiva de Voz. Interactive Voice Response. Un  sistema de Respuesta Vocal Interactiva es un sistema automático en el que se puede  interactuar mediante voz. Suelen ser en general sistemas muy rígidos debido a que no se cuida  el interfaz persona – máquina, y también a la situación actual de la tecnología de  reconocimiento de voz. Sin embargo, el objetivo de los IVR’s desarrollados por Natural Vox es  emular la conversación telefónica persona a persona. Para ello, es fundamental que se permita  una interacción a modo de diálogo entre la máquina y el usuario. Un STI que sólo permitiese  una comunicación mediante menús y pulsación de tonos multifrecuencia, no sería un sistema  IVR ya que no trata de emular una conversación persona a persona.

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I S O  International Organization for Standardization – ISO (Organización de Organizaciones para la  Normalización) Organización fundada en 1946 que es responsable de la creación de  Organización de las organizaciones en muchas áreas, incluyendo la informática. Está formada  por las organizaciones de normalización de calidad de sus países miembro. 

I T  (Tecnologías de la Información) Una forma de denominar al conjunto de herramientas,  habitualmente de naturaleza electrónica, utilizadas para la recogida, almacenamiento,  tratamiento, difusión y transmisión de la información. 

(Interactive Voice Response)  Unidad de respuesta de voz (Voice Response Unit, VRU) También IVR (Interactive Voice  Response). Sistema que responde a los dígitos ingresados por un llamante o reconoce la voz,  suministrándole información que se encuentra en las bases de datos de la organización y  permitiendo realizar transacciones en forma interactiva.  L A N  (Local Area Network). Red de Área Local. Es un sistema de red que cubre una extensión  geográfica relativamente pequeña. Se caracteriza por tener velocidades de datos relativamente  altas y tasas de error bajas. 

Ma r c a d o r  P r e d i c t i v o  Sistema que permite programar automáticamente una serie de llamadas de salida. Realiza un  marcaje, selecciona y deriva a los representantes de llamadas contestadas por voz humana de  acuerdo a la programación establecida 

M a r k e t i n g  D i r e c t o  El marketing directo abarca todas las actividades dirigidas al mercado, que utilizan la  comunicación directa y/o la distribución directa o la venta por correo, con vistas a llegar a los  grupos de manera personalizada. Abarca además aquellas actividades de mercado que utilizan  una comunicación formada por varias etapas con el objetivo de establecer un contacto directo e  individual.

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M a r k e t i n g  T e l e f ó n i c o  Uso sistemático del teléfono como elemento de venta para informar, suministrar datos, apoyar  al servicio de venta y la atención al cliente. En el marketing telefónico de emisión (activo) se  llama a los clientes y en el de recepción (pasivo) se reciben las llamadas. 

N I P  Número de Identificación Personal. 

O u t b o u n d  Llamadas de salida emitidas por el Centro Telefónico de clientes y/o prospectos. 

O u t s o u r c i n g  El outsourcing representa la oportunidad de dejar en manos de compañías expertas la  administración y el manejo eficiente y efectivo de los procesos que no están ligados  directamente con la naturaleza del negocio. 

Pr e d i c t i v e  D i a l i n g  Es el sistema por el cual se puede automatizar el proceso de llamada. (ver marcador  predictivo). 

P r o c e s a m i e n t o  d e  v o z  Término genérico que se refiere a una combinación de tecnologías de procesamientos de voz,  como por ejemplo correo de voz, atención automatizada, audio texto, unidades VRU y  devolución de llamada de fax.

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RC T  Representante de Cobranzas Telefónicas. 

R D I  Red Integral Digitada. Conjunto de servicios digitales de comunicación. 

R F C  Serie de documentos iniciada en 1967 que describe el conjunto de protocolos de Internet y  experimentos similares. No todos los RFC's (en realidad muy pocos de ellos) describen  estándares de Internet pero todos los estándares Internet están escritos en forma de RFC's. La  serie de documentos RFC es inusual en cuanto los protocolos que describen son elaborados  por la comunidad Internet que desarrolla e investiga, en contraste con los protocolos revisados  y estandarizados formalmente que son promovidos por organizaciones como CCITT y ANSI. 

R S T  Representantes de Servicio al Cliente vía Telefónica. 

R V T  Representante de Ventas Telefónicas (TSR. Tele Sales/Service Representant). 

S C  (Signal Computing). Conectar dos o más tarjetas de voz o fax con un cable si está dentro de un  servidor.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  S c r e e n  p o p  Permite al agente del Call Center la facilidad de tener los datos del cliente desde el ingreso de  su llamada hasta el cierre de la operación. 

S k i l l  R o u t i n g  Proceso sistemático a fin de que esta llamada sea atendida lo más pronto posible y evitar el  turno de espera. 

S o f t w a r e  d e  A d m i n i s t r a c i ó n  P e r s o n a l  Sistemas de software que, según los módulos disponibles, pronostican la carga de llamadas,  calculan los requisitos de personal, organizan los programas de trabajo y registran el  desempeño en tiempo real de personas y grupos. 

S Q L  (Lenguaje de Consulta Estructurado). Sistema de administración de bases de datos. 

T C P  /  I P  Un protocolo o “lenguaje que utiliza un equipo para comunicarse a través de una red. Los  equipos han de utilizar el mismo protocolo para comunicarse entres si. 

T a r i f i c a d o r  También conocido por CAS (Call Accounting System). Herramienta de software que rastrea  una llamada tanto de salida como de entrada. Registra información referente a su origen,  destino, hora de inicio, hora de terminación, así como el registro correspondiente a la solución  misma y la forma como se consiguió.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  T r o n c a l  También denominada “línea”, “línea de conmutación” o “circuito”. Circuito telefónico que enlaza  dos sistemas de conmitación. 

U n i d a d  d e  r e s p u e s t a  d e  v o z  También denominada “unidad de respuesta de voz interactiva (IVR)” o “unidad de respuesta de  sonido”. La unidad VRU responde a los dígitos ingresados por el cliente o reconoce la voz del  mismo modo que una computadora responde a las teclas oprimidas desde el teclado o el clic  del mouse. Cuando la unidad VRU está integrada con computadoras con base de datos, los  clientes pueden interactuar con estas bases de datos para verificar la información actual (por  ejemplo, hacer transferencias ente cuentas). 

U V R  Voice Response Unit. El término VRU surgió al incluir en un ACD (Automatic Call Distributor) un  pequeño módulo que permitiese realizar determinadas funciones de reconocimiento (ejemplo:  reconocimiento de "Si", "No"). Actualmente el término VRU se encuentra muy extendido entre  los fabricantes o proveedores de sistemas de telefonía interactiva, y hace referencia a un  módulo dentro de éstos, que dispone de capacidades de reconocimiento vocal. Natural Vox ha  ampliando el concepto de VRU, creando lo que se denomina UTI (Unidad de Telefonía  Interactiva), que no sólo permite realizar tareas de reconocimiento, sino que constituye un  auténtico interfaz entre el locutor y el sistema telefónico del cual se pretende extraer  información. 

WAP  (Wireless Application Protocol) Protocolo basado en los estándares de Internet que ha sido  desarrollado para permitir a teléfonos celulares navegar a través de la red. Con la tecnología  WAP se pretende que desde cualquier teléfono celular WAP se pueda acceder a la información  que se encuentra en Internet así como realizar operaciones de comercio electrónico.  W o r k f l o w  Flujo de los procesos de un centro telefónico.

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G l o s a r i o de Tecnologías de la información  A  Aprendizaje­e Uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación para mejorar la  calidad del aprendizaje.  Acumulador: Registro (usado en programación) que acumula resultados. El mismo término en  Wikipedia.  Administrador de base de datos: Persona encargada de velar por la integridad de los datos y  sus asociaciones, así como de autorizar las modificaciones que se desee hacer.  Administrador de archivos (File Manager o Manejador de Archivos): Aplicación utilizada para  facilitar distintas tareas con archivos como la copia, eliminación, movimiento entre otras.  Algunos administradores de archivos permiten la asociación de las extensiones de los archivos  con las aplicaciones preparados para trabajar con los mismos, permitiendo abrir, editar ,  reproducir, modificar, etc. cada archivo con la aplicación asociada.  Alfanumérico: Característica que indica un conjunto de caracteres que incluye letras, números y  signos de puntuación.  Algoritmo: Procedimiento lógico­matemático, aplicado para resolver un problema.  Almacenamiento aleatorio: Método de almacenamiento que permite el acceso directo a los  datos sin pasar por los anteriores, lo cual reporta una mayor rapidez.  Análisis de sistemas: Estudio de una tarea o función para comprenderla y encontrar mejores  maneras de realizarla.  Analista de sistemas: Persona que atiende los requerimientos o necesidades de información de  los usuarios de un sistema.  Ancho de banda: Medida de la cantidad de información que puede pasar por una vía,  expresada en bits/segundo (o algún múltiplo).  ANSI (American National Standard Institute): Instituto nacional de estándares de los Estados  Unidos.  Aplicación: Programa diseñado para una determinada función, como los procesadores de texto  o las planillas de cálculo.  Apple®: Primera compañía fabricante de computadoras personales y creadora de la  computadora Macintosh, cuyo sistema operativo incorporó la GUI de mayor éxito hasta la  aparición de Microsoft Windows®.  Archivo: Conjunto de datos relacionados.  ARPANET (Advanced Research Projects Agency NET): Red creada por la Agencia de  Proyectos de Investigación Avanzados para estudiar la seguridad de las redes de  computadoras en caso de guerra nuclear. Posteriormente, abandonados sus propósitos  defensivos, adquirió un carácter académico y comercial, evolucionando en la actual Internet.  ASCII (American Standard Code for Information Interchange): Código estándar estadounidense  para el intercambio de información. Código de siete bits adoptado como un estándar mundial  para facilitar el intercambio de datos entre distintos sistemas y máquinas en ambientes  conectados en red.  Assembler: Ver Lenguaje ensamblador.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  Automatización: Realización de una combinación específica de acciones por una máquina, sin  la ayuda de personas.  B  Brecha Digital La división que existe entre países, ciudad y campo, hombres y mujeres, jóvenes  y personas de la tercera edad debido a que unos seres humanos cuentan con acceso a las  Tecnologías de la Información y la Comunicación y saben aprovecharlas y otros no tienen ese  acceso.  Business Intelligence: La inteligencia de negocios consiste en la recopilación, administración y  análisis de grandes cantidades de datos originales sobre los clientes, productos y servicios de  una empresa y todas las transacciones intermedias. Las soluciones de inteligencia de negocios  combinan hardware de servidor y almacenamiento, software de base de datos, herramientas de  análisis y servicios de asesoramiento. Los comerciantes, los ejecutivos empresariales, los  estrategas, el personal de ventas, los analistas de finanzas y los gerentes de servicios al cliente  en todas las industrias, valoran los resultados de los datos analizados, que revelan cuáles son  los productos y servicios que se deben vender, a quién, cómo y cuándo. Con esta información,  las compañías pueden acelerar la salida de sus productos al mercado, ganar participación en el  mismo, buscar relaciones más estrechas con los clientes, mejorar los márgenes y reducir los  costos.  Backup: Copias de archivos, equipos de reemplazo o procedimientos alternativos disponibles  para ser usados en caso de emergencias producidas por fallas totales o parciales de un  sistema computacional.  Banco de datos: Colección de archivos de datos, de tipo histórico, utilizados para consultas  específicas de algún tema en particular.  Banda ancha: Técnica para transmitir una gran cantidad de datos, como voz y video, a alta  velocidad.  Base de datos relacional: Colección de datos organizada y relacionada, para evitar  duplicaciones y permitir la obtención de datos combinados, satisfaciendo la necesidad de  usuarios con diferentes necesidades de información.  BASIC (Beginners' All­purpose Symbolic Instruction Code) : Código de instrucciones simbólicas  multipropósito para usuarios novatos. Es un lenguaje de programación de alto nivel diseñado  originalmente para ser usado por ingenieros, científicos y otras personas que no son  programadores profesionales.  Baudio: Número de veces por segundo que una señal transmitida puede cambiar su valor (de 0  a 1 y viceversa). Utilizada para medir la velocidad de transmisión (bits/segundo).  BIOS (Basic Input/Output System): Sistema de entrada/salida básico. Código contenido por una  computadora que proporciona un nexo entre el hardware y el sistema operativo. Generalmente  contenido en un chip insertado en el motherboard.  Bit (BInary digiT): La unidad más pequeña de información utilizada en un sistema de  numeración binario. Un bit sólo puede ser cero o uno.  Buffer: Área de memoria en que se almacenan datos para compensar las diferencias de  tiempo, al transmitir datos a través de canales deficientes o entre dispositivos que trabajan a  diferentes velocidades.  Bus: Caminos eléctricos internos de la computadora por los que transitan señales o datos de  una parte a otra.  Byte: Conjunto de 8 bits usado para designar un caracter, letra o número.  C

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  C: Lenguaje de programación usado principalmente para la programación de sistemas o  sofisticadas aplicaciones.  C++: Lenguaje de programación orientado a objetos, basado en el lenguaje C.  Cache: Ver Memoria cache.  Canal de E/S (entrada/salida): Línea física (hardware) que permite la comunicación  independiente y simultánea entre la memoria principal y uno de los dispositivos de  entrada/salida.  CD­ROM (Compact Disc Read­Only Memory): Tecnología de almacenamiento óptico sólo de  lectura, utilizada por los discos compactos.  Ciberespacio: Mundo de las computadoras en red donde se interactúa sin presencia física de  quienes los controlan.  Ciclo de máquina: Tiempo requerido por el computador para realizar completamente una  operación.  Cilindro: Todas las pistas de un disco con el mismo número.  Circuito integrado: Circuito electrónico miniaturizado, capaz de realizar todas las funciones de  uno convencional. Puede contener numerosos transistores, diodos, condensadores y  resistencias que se fabrican y colocan en un simple chip.  Cliente: Programa que demanda servicios de otra computadora llamada servidor, y se hace  cargo de la interacción necesaria con el usuario.  Codec: Programa que implementa el algoritmo de compresión para poder acceder al sonido o  video digital.  Código de barras: Representación de datos impresos, consistente en líneas que pueden  identificarse con un lector óptico.  Código fuente: Programa escrito en un lenguaje de programación de alto nivel por un  progamador. Es solo un archivo de texto simple que contiene la secuencia de operaciones que  la computadora deberá ejecutar, en una forma simple de entender por una persona (que sepa  programar en dicho lenguaje).  Código objeto: Programa expresado en lenguaje de máquina (ceros y unos), de manera que  pueda ser ejecutado por una computadora.  Compatibilidad: Habilidad de usar sistemas y dispositivos de una computadora en otra, sin  requerir cambios.  Compilador: Programa que traduce instrucciones escritas en un lenguaje de programación de  alto nivel a un lenguaje de máquina.  Compilar: Generar un programa en lenguaje de máquina a partir de un lenguaje de  programación de alto nivel.  Computadora: Dispositivo capaz de solucionar problemas aceptando datos, realizando  operaciones predefinidas sobre ellos y proporcionando los resultados de estas operaciones.  Consola: Interfaz de comandos de un sistema operativo que permite el envío de ordenes a la  computadora a través del teclado.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  Correo electrónico: Servicio de intercambio de mensajes entre usuarios, que puede incluir texto  y elementos multimedia.  Cursor: Guión que muestra la posición de inserción sobre una pantalla de computadora.  CH  Chat: charla. Servicio de Internet que permite a dos o más usuarios conversar conectados a  Internet mediante el teclado.  D  Dato: Representación de un hecho o idea que puede ser manipulado y al cual se le puede  asignar un significado.  Debugging: Ver Depuración.  Default: Ajustes por defecto. Lo que pasará si usted no cambia nada.  Demodulación: Proceso consistente en recuperar información contenida en una onda  transmisora modulada.  Depuración: Detección, localización y eliminación de errores en un programa. También llamado  debugging.  Diagrama de flujo: Representación gráfica de los tipos y secuencia de operaciones de un  programa o proceso.  Dirección IP: Dirección de una máquina en Internet expresada en números. Es única a nivel  mundial. En su versión IPv4 (la más común todavía), la forman 4 conjuntos de números  binarios, o su representación decimal (ej. 212.15.82.22)  Disco rígido: Medio secundario de almacenamiento compuesto por varios discos superpuestos,  con cabezas lecto­grabadoras, alojado en una unidad cerrada herméticamente.  Disco magnético: Plato circular extendido, cuyas superficies son magnéticas. Sobre ellas  pueden escribirse datos por magnetización de pequeños segmentos. El disco puede ser rígido  (hard) o flexible (floppy).  Diskette: Disco delgado y manipulable que dispone de dos superficies de grabación magnética.  Sus variables más comunes son los floppy disks o discos flexibles, aunque también existen  otros de mayor capacidad como los discos Zip.  Dominio: Nombre que se ha registrado en internet a través de por ejemplo: Network Solutions o  Register.com. También conocido como URL.  DNS (Domain Name System): Sistema de nombres de dominio. Servidor que traduce las  direcciones de IP en nombres mas fácilmente recordables.  E  Economía del Conocimiento Uso del conocimiento como factor estratégico para producir  beneficios económicos que redunden en una mayor calidad de vida para el ser humano.  Economía digital: Aquella que se desenvuelve a través de escenarios económicos en los que la  información (conocimiento) es intrínsecamente necesaria, en cada fase de la actividad  desarrollada en los mismos.  E­Government: mejor dicho gobierno electrónico, es la utilización de las TIC en temas  relacionados con el gobierno: participación ciudadana a través de Internet, políticas impulsadas  por los gobiernos que tengan en cuenta el uso de nuevas tecnologías, etc.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  E­mail: se trata de una de las palabras más extendidas en el ámbito tecnológico. Es el sistema  de mensajería electrónica o correo electrónico, que paulatinamente ha empezado a reemplazar  el tradicional sistema de correo. Para hacer sus envíos este sistema usa Internet y equipos  informáticos, gracias a los cuales tiene un alcance mundial. Existe una variada oferta de  "casillas electrónicas", que varían según los proveedores y servicios que estos prestan. En  general, se distinguen los sistemas de pago y los que son gratuitos. Entre los sistemas por  ahora gratuitos, más populares, están Yahoo­mail (http://www.yahoo.com), Hotmail  (http://www.hotmail.com) o Latinmail (http://www.latinmail.com), entre otros.  E­commerce: es el tipo de transacción económica ­compra y venta­ que se realiza a través de  sistemas electrónicos. Una empresa, comúnmente presente en la red, vende productos o  servicios a través de Internet. Allí llega el comprador que suele pagar con tarjeta de crédito un  producto que en un plazo acordado recibirá en la puerta de su casa. Los productos que más se  venden por medio de las redes electrónicas son CD­ROOM, música, libros y programas  informáticos, aunque la lista de opciones de compra es casi infinita y plagada de curiosidades.  E­Tailing: es la manera de nombrar el comercio electrónico al detalle.  E­Business: se trata de un término más amplio que e­commerce, y se refiere a todas las  transacciones, negocios y operaciones comerciales que se realizan usando las TIC. En este  caso, todos los procesos de la organización están soportados por aplicaciones basadas en  computadoras y están integrados de forma que si un cliente realiza un pedido por Internet, la  tienda virtual interactúa con distintos sistemas (ventas, control de inventarios, cobranza, etc.),  para mantener actualizado el registro de las operaciones. El e­Business se ha dividido en  varias categorías.  B2B (Negocio a Negocio) es el nombre con el que se conocen las transacciones entre  empresas, que deciden comprar y vender sus productos a través de una red.  El B2C (Negocio a Consumidor) es el tipo de comercio en el que una empresa utiliza la  tecnología de cómputo y comunicaciones para establecer un sitio en Internet, donde hospeda  una tienda virtual en la que muestra un catálogo de los productos y servicios, todo dirigido a un  consumidor.  Finalmente, C2C (Consumidor a Consumidor) se refiere al tipo de comercio electrónico que  realizan los individuos entre sí, para lo cual aprovechan las características de algunos sitios de  anuncios clasificados con programas de subastas electrónicas.  E­Services: es la palabra genérica con la que se designan todos los servicios que es posible  ofrecer y distribuir, a través de la tecnología. Por supuesto, estos servicios suelen estar  basados en la información y en otros servicios de valor agregado que puedan distribuirse a  través de sistemas de cómputo.  E­Procurement (también conocido como e­purchasing): es un modelo que establece una nueva  forma de gestionar compras en una organización, generando una fuente de ventajas  competitivas en el ahorro de recursos, mejor nivel de información e integración cliente­  proveedor.  E­Learning: es un nuevo concepto de educación a distancia en el que se integra el uso de las  TIC y otros elementos didácticos para la capacitación y enseñanza. El e­learning utiliza  herramientas y medios diversos como Internet, intranets, CD­ROM, presentaciones multimedia,  etc. Los contenidos y las herramientas pedagógicas utilizadas varían de acuerdo con los  requerimientos específicos de cada individuo y de cada organización. En la actualidad  numerosas universidades y diferentes instituciones educativas y empresas están  implementando soluciones de e­learning, tanto con sistemas propios como con paquetes  especializados.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  E­books: un artículo esencial en la historia de la humanidad es el libro. Sin importar su formato,  material o contenido, son un mecanismo primordial para la transmisión de conocimientos,  experiencias, historias, fantasías, etc. En suma, allí se ha ido acumulando todo el conocimiento  humano desde que el hombre es capaz de recordar. La tecnología de impresión del libro, su  formato y producción han permanecido casi sin cambios desde los tiempos de Gutemberg. Sin  embargo, con Internet estas técnicas milenarias han ido cambiando, porque las tecnologías  ofrecen la posibilidad de consultar libros on line e incluso de imprimirlos, con imágenes o textos  anexos. Y esto precisamente son los e­books, libros electrónicos que pueden consultarse,  leerse o imprimirse desde un soporte electrónico.  Se asegura que este sistema podría revolucionar el mundo editorial. De hecho, Jason Epstein,  inventor de la teleimprenta, en octubre lanzará 400 muestras de nuevas teleimprentas en África  y Asia, que permitirán imprimir, en segundos, todo tipo de textos, libros, etc. Él asegura que  habrá cientos de millones de libros en Internet y digitalizados; entonces se elige el título y se  pide; se baja de la red y la teleimprenta convierte el archivo digital elegido en un libro. Esta  posibilidad de acercar la literatura a público más amplio, de manera inmediata y a un costo  bajísimo, significará todo un cambio en la edición editorial y en el acceso a la cultura,  especialmente en las zonas menos desarrolladas.  Emoticones: Símbolos con apariencia de rostro empleados en el correo electrónico y los chat  para expresar emociones en los mensajes enviados.  Emulación: Proceso mediante el cual una computadora se hace funcionar como si fuera otra,  para aceptar el mismo tipo de datos, ejecutar los mismos programas y obtener iguales  resultados.  Extensiones de archivos: Es una cadena de caracteres anexada al nombre de un archivo,  usualmente antecedida por un punto. Su función principal, es diferenciar el formato del archivo,  de modo que el sistema operativo disponga el procedimiento correspondiente para ejecutarlo o  interpretarlo.  F  FAQ (Frecuently Asked Questions): Documentos informativos que recogen las respuestas a las  preguntas formuladas más frecuentemente por los usuarios de un servicios determinado.  Fibra óptica: Cable compuesto de fibra de vidrio que transporta señales de luz en lugar de  eléctricas, brindando un mayor nivel de velocidad y confiabilidad.  FORTRAN (FORmula TRANslator): El primer lenguaje de programación de alto nivel, diseñado  para realizar cálculos matemáticos.  Fotolog: Weblog o bitácora donde las publicaciones son fotografías con una breve descripción.  Firewire o IEEE­1394: Es una tecnología de bus que permite conectar periféricos externos, a la  computadora, que requieran gran flujo de datos (como las cámaras digitales). Al año 2003 la  velocidad máxima que pueden alcanzar es de 100 Mb/seg.  Firmware: Secuencia de comandos básicos, embebidos dentro del hardware. Generalmente  estos comandos están en las memorias ROM.  Formato de archivo: Estructura de un archivo que define la forma en que se guarda y  representa la información que contiene en la pantalla o en la impresora. El formato puede ser  muy simple y común, como el de los archivos guardados como texto ASCII puro, o puede ser  muy complejo e incluir varios tipos de instrucciones y códigos de control utilizados por  programas, impresoras y otros dispositivos o el modo de compresión de los datos, como  algunos formatos gráficos. En MS­DOS la extensión del nombre del archivo suele indicar el  formato del archivo. Entre los ejemplos se cuentan el formato RTF (Rich Text Format), DCA  (Document Content Architecture), PICT, DIF (Data Interchange Format), DXF, TIFF (Tag Image  File Format) y EPSF (Encapsulated PostScript Format).

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  Freeware: Programa de uso sin costo siempre que se respeten las condiciones del propietario  del mismo. No debe confundirse con Free Software.  Free Software: ver Software Libre.  FTP (File Transfer Protocol): Protocolo de transferencia de archivos de una computadora a  otra, usado en Internet.  G  Gobernabilidad­e Empleo de las TIC para conseguir una mejor administración del gobierno  mediante la transparencia y el acceso público a la información.  Gobierno Digital: Aplicación intensiva y estratégica de las nuevas tecnologías de la información,  las telecomunicaciones e Internet (NTIC´s) a las actividades del Estado Nacional, los Estados  provinciales, los Municipios y los Entes. Estatales o Mixtos.  Gobierno electrónico: El uso de las Tecnologías de Información y Comunicaciones para  mejorar los servicios e información ofrecidos a los ciudadanos, aumentar la eficiencia y eficacia  de la gestión pública e incrementar sustantivamente la transparencia del sector público y la  participación ciudadana  Gigabyte (GB): 1.024 Megabytes, o aproximadamente mil millones de bytes (1.024 x 1.024 x  1.024 bytes).  GNU: Proyecto iniciado en 1984 por Richard Stallman que en la actualidad brinda la posibilidad  de resolver, casi, la totalidad de los problemas de tratamiento informático con software libre.  Esto incluye desde juegos hasta el núcleo del sistema operativo. El núcleo más conocido del  proyecto GNU es Linux. Las siglas GNU significan GNU's Not Unix (GNU No es Unix).  GUI (Graphical User Interface): Interfaz Gráfica de Usuario. Diseño amigable para la parte de  un programa que interactúa con el usuario, basado en el uso de íconos y ventanas para  representar sus distintas funciones. Generalmente asociada con el uso del dispositivo  apuntador (ratón).  H  Handheld: Pequeña computadora portátil cuya principal característica es que posee una  pantalla sensible al tacto, que permite ingresar información directamente a través de ella.  Hardware: Los componentes físicos de la computadora, así como sus periféricos.  Hipertexto: Concepto consistente en vincular varios documentos a través de palabras o frases  comunes, pudiendo relacionar y alcanzar rápidamente unos con otros.  Hipervínculo: Conexión en distintos puntos de una página de Internet, que lleva a otro punto  determinado del mismo sitio o de otro dentro de la red.  HTML (HiperText Markup Language): Lenguaje de composición de páginas de hipertexto para  la WWW.  http (HiperText Transfer Protocol). Protocolo de transporte de hipertexto. Es el protocolo que  permite navegar por la WWW.  Hosting (Alojamiento u Hospedaje) Sitio que un proveedor de Internet ofrece en sus servidores  para que un individuo u organización aloje su sitio web  Hub Concentrador, elemento que es el centro de una red local de topología estrella, distribuye  los paquetes que recibe entre todas las computadoras clientes sin discriminar el destino de  cada paquete. Por esta razón son mas eficientes los switchs.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  Hard Disk Disco rígido, dispositivo de alacenamiento masivo de información. Funciona  mediante grabaciones y lecturas vía cabezales magnéticos.  Hertz Unidad de medida para la frecuencia. Mide la cantidad de ciclos que una señal  electromagnética completa en un segundo.  Holograma Imágen generada por fotografía laser con efectos 3D, se suelen utilizar para  certificar la legalidad de determinados productos de hardware y/o software. 

I  INTERNET: Es una red de cómputo a nivel mundial que agrupa a distintos tipos de redes  usando un mismo protocolo de comunicación. Los usuarios en Internet pueden compartir datos,  recursos y servicios.  Internet se apoya en el conjunto de protocolos TCP/IP De forma más específica, Internet es la  WAN más grande que hay en el planeta, e incluye decenas de MAN`s y miles de LAN`s. Las  computadoras que lo integran van desde modestos equipos personales, minicomputadoras,  estaciones de trabajo, mainframes hasta supercomputadoras. Internet no tiene una autoridad  central, es descentralizada. Cada red mantiene su independencia y se une cooperativamente al  resto respetando una serie de normas de interconexión. El organismo que se encarga de  regular, establecer estándares, administrar y hacer operacional a Internet es la ISOC (Internet  Society).  Ícono: Símbolo que representa un programa, archivo o aplicación y que sirve para ejecutar al  mismo.  Impresora: Periférico diseñado para copiar en un soporte «duro» (papel, acetato, etc.) texto e  imágenes en color o blanco y negro.  Impresora de chorro de tinta: También se conoce por su definición en inglés (ink­jet). Este tipo  de impresoras funcionan mediante una serie de inyectores que proyectan gotas diminutas de  tinta, de manera que la acumulación de gotas permite la formación de letras, imágenes, etc.  Esta clase de impresoras se ha impuesto por ofrecer una alta calidad de impresión a un precio  aceptable.  Información: Es el resultado del procesamiento de datos. Todo aquello que permite adquirir  cualquier tipo de conocimientos.  Informática: Es la ciencia que estudia el tratamiento automático y racional de la información.  Instalar: Introducir un programa en el disco rígido y configurarlo de forma que funcione  correctamente. La mayor parte de los programas incluyen instaladores que realizan esta labor  en forma casi automática.  Instrucción: Conjunto de caracteres que especifica una operación a realizarse y el valor o  ubicación de uno o más operandos requeridos.  Inteligencia artificial: Programas diseñados para que su funcionamiento imite los procesos  humanos de toma de decisiones y para que aprenda de los eventos pasados.  Interfaz: Conexión entre dos componentes de hardware, entre dos aplicaciones o entre un  usuario y una aplicación. También llamada por el término en inglés interfase.  Internet: Red mundial de computadoras, cuya comunicación se realiza a través del protocolo  TCP/IP.  ISP (Internet Service Provider): Proveedor de servicios de internet.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  J  Joystick: Literalmente, palanca de juegos. Usado para mover un objeto por la pantalla. Se  compone de una base desde la que sale una palanca vertical, con la cual se controla el  movimiento y tambien suelen incluir varios botones.  K  Know how: El término inglés se utiliza, especialmente por las empresas vendedoras de  hardware y software, como sinónimo de «experiencia». Tener «know how» en algo quiere decir  que la empresa ha acumulado una gran experiencia en cómo realizar cierta tarea, lo que  garantiza que ésta se llevará a cabo sin problemas. Naturalmente, el uso de la palabra no es  privativo del ámbito informática; se incluye aquí por ser en éste muy frecuente.  Key: Clave utilizada para acceder a datos protegidos por encriptación.  Kilobyte (KB): Medida de información. Contiene 1.024 bytes.  L  LAN (Local Area Network): Red de área local. Es la forma en la cual se interconectan  computadoras ubicadas en un mismo lugar a través de un cable de red.  LCD (Liquid Crystal Display): Pantalla de cristal líquido, utilizadas en Notebooks y Handhelds.  Lenguaje de programación: Conjunto de sentencias utilizadas para escribir secuencias de  instrucciones para ser ejecutadas en una computadora.  Lenguaje de programación de alto nivel: Lenguaje de programación cercano a la notación  utilizada en problemas o procedimientos. Por ejemplo FORTRAN, BASIC, C, PASCAL o Logo.  Lenguaje de programación de bajo nivel: Lenguaje de programación orientado a la máquina.  Como los lenguajes de máquina y ensambladores.  Lenguaje ensamblador: Lenguaje de programación simbólico de bajo nivel. Tiene una  correspondencia uno a uno en las instrucciones y formato de datos con el lenguaje de  máquina. Entre más cercano es el lenguaje de programación al lenguaje de máquina, más  rápidas resultan las aplicaciones, pero los programas resultan más difíciles de entender para  un programador  Linux: Núcleo o kernel de sistema operativo compatible con UNIX®, que se puede utilizar en  casi cualquier plataforma de computadora sin pagar costo de licencia y con libre acceso y  modificación de su código fuente. Muchas veces se utiliza "erróneamente" el término para  nombrar a todo el sistema operativo.  Lisp: Lenguaje de programación funcional. Su nombre deriva del término "procesamiento de  listas" en inglés ("List Processing"). Fue un lenguaje originalmente utilizado en inteligencia  artificial.  Login: Acción de conectarse a un sistema ingresando un nombre de usuario y una contraseña.  Logo: Lenguaje de programación creado por Wally Feurzeig y Seymour Papert. Basado en el  lenguaje Lisp, fue concebido como un lenguaje apropiado para el aprendizaje y por eso está  traducido a muchos idiomas. Muy usado cuando se empezaron a introducir computadoras en  los centros educativos. Su característica más conocida es el uso de los llamados gráficos de  tortuga, un sistema gráfico muy intuitivo encaminado a la exploración de la geometría. 

M  Macintosh: Modelo de computadora de Apple® que se hizo famosa por su facilidad de  utilización y el empleo de la primera interfaz gráfica de usuario comercial (GUI).

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  Macro: Instrucción de un programa fuente que realiza un conjunto de operaciones en otro  programa que lo contiene.  Megabyte (MB): Medida de información equivalente a 1.024 kilobytes.  Memoria: Almacenamiento primario de una computadora, como la RAM o la ROM.  Memoria auxiliar o secundaria: Memoria que suplementa la memoria principal o primaria,  generalmente utilizando parte del disco duro.  Memoria caché: Un área de memoria de alta velocidad en el procesador donde se almacenará  la información de uso más frecuente. Es una porción relativamente pequeña de memoria, muy  rápida y reservada para el almacenamiento temporal de datos o instrucciones que el  procesador va a utilizar próximamente.  Memoria masiva: Memoria secundaria (discos) de gran capacidad.  Memoria principal: Lugar en el cual se almacenan datos e instrucciones en una computadora  antes y durante su ejecución.  Memoria virtual: Una técnica de administración de memoria que permite utilizar un espacio del  disco duro como si se tratase de memoria RAM. Esta técnica proporciona a las aplicaciones la  posibilidad de utilizar más memoria de la que el sistema dispone.  Menú: Lista de opciones mostrada sobre una pantalla de las cuales el usuario puede  seleccionar.  Microcomputadora: Computadora cuya unidad central de proceso es un microprocesador.  Microprocesador: Circuito integrado de altísimo nivel de integración capaz de contener más de  100.000.000 de transistores en 1 cm² (al año 2005).  Módem (MOdulador ­ DEModulador): Aparato que convierte las señales digitales en analógicas  y viceversa. Permite la comunicación entre dos computadoras a través de la línea telefónica.  Mouse: Ver Ratón.  MPEG (Moving Picture Experts Group): Estándar de compresión de video digital que ayudó a  que se imponga el formato de CD­ROM.  MS­DOS (Microsoft Disk Operating System): Sistema operativo con interfaz de texto que  equipó a las PC XT de IBM en lo que luego sería la mayor explosión de consumo de  computadoras de la historia.  Multimedia: Forma de presentar información a través de una computadora, usando texto,  gráficos, sonido o video.  Multiprocesamiento: Técnica para ejecutar dos o más secuencias de instrucciones  simultáneamente en una misma computadora. Se necesita mas de un procesador (máquinas  grandes) o microprocesadores especiales.  Multitarea: Ejecución simultánea, en una computadora, de más de un programa. Las tareas se  alternan en la ejecución a tanta velocidad que el usuario no llega a percibir su interrupción.  N  Net: Apócope de Internet.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  Netiquette: Normas de comportamiento en el uso de una red. Es una versión de las "buenas  costumbres" en el mundo virtual y que, como en cualquier sociedad, tratan sobre el respeto a  los demás.  Nodo: Computadora o cualquier otro dispositivo conectado a una red.  Notebook: Microcomputadora portátil de gran potencia de cálculo y con batería que le  proporciona la capacidad de trabajo sin estar enchufada a la red eléctrica.  O  OCR (Optical Character Recognition): Reconocimiento óptico de caracteres. Técnica de  registro y lectura de caracteres u otros símbolos en un archivo de imagen de mapa de bits.  Offline: Equipos o dispositivos que no están en comunicación directa o apagados.  Online: Equipos o dispositivos que están en comunicación directa o encendidos.  P  Palabra reservada: Palabra que no puede usarse para propósitos distintos de los establecidos  por el programa en uso.  PASCAL: Lenguaje de programación especialmente apto para construir programas  estructurados. Diseñado por Niklaus Wirth en el instituto ETH Zürich (Suiza) alrededor de 1968,  la primera implementación estuvo disponible en 1970.  Password: Contraseña utilizada para ingresar en una red o en un sistema de manera segura.  PDA (Personal Digital Assistant): Asistente Digital Personal. Ver Handheld.  Pista: Parte de un medio de almacenamiento, que consiste en un área de forma circular, que es  accesible por medio del desplazamiento radial la cabeza lectograbadora.  Píxel (Picture Element): Unidad mínima de una imagen mostrada en la pantalla. En términos  sencillos, son los pequeños puntitos que componen una imagen.  Placa de sonido: Adaptador (físico) que añade capacidad de reproducción de sonido digital a  una computadora.  Plotter: Tipo de impresora de gran tamaño, que produce gráficos por movimientos automáticos  de lápices o plumas, o bien a través de medios electroestáticos.  Plug and Play (PaP o PnP): Literalmente, "conecta y funciona". Es el estándar de hardware y  software, que requiere de aquel dispositivo, que se autoidentifique cuando se conecta a una  computadora.  PPP (Point to Point Protocol): Protocolo punto a punto. Método de intercambio de información  en Internet a través de líneas telefónicas. Generalmente usado para conectarse con el ISP.  Procesador de textos: Programa que permite la manipulación de textos con formato y que  permite generar archivos que conserven el estilo realizado.  Procesamiento de datos: Secuencia sistemática de operaciones realizadas sobre datos para  obtener un resultado deseado.  Procesamiento en tiempo real: Técnica de procesamiento en que la actualización de los datos  afectados por un evento se realiza a medida que sucede el evento causante.  Proceso: Manipular datos o realizar otras operaciones de acuerdo a un programa.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  Programa: Secuencia de instrucciones que dirige a la computadora a realizar operaciones  específicas para obtener un resultado deseado.  Programa de control: Programa del sistema operativo que lee instrucciones de control.  Programa fuente: Ver código fuente.  Programa intérprete: Programa de computadora que procesa instrucciones de lenguajes de  programación de alto nivel instrucción por instrucción, determinando las operaciones  requeridas y haciendo que la computadora las realice.  Programa objeto: Ver código objeto.  Programador: Persona que define la solución a un problema y escribe las instrucciones  requeridas por una computadora para llevar a cabo esa solución. Un programador que también  realiza análisis de sistemas y diseño, suele llamarse Analista/Programador.  Protocolo: Definición del sistema de comunicación de una computadora. Acuerdo entre  diferentes sistemas para trabajar conjuntamente bajo un estándar común. Conjunto de normas  que permiten estandarizar un procedimiento repetitivo.  Prueba de escritorio: Inspección visual de un programa para depurarlo antes de ejecutarlo en  una computadora. Se realiza a mano.  Puerto paralelo: Conexión de comunicaciones para conectar la computadora con periféricos  externos. Se caracteríza por enviar los datos de a un byte (o sea 8 bits) por vez.  Puerto serie: Conexión comunicaciones entre una computadora y periféricos simples o de bajo  tráfico de datos. Se caracteriza por enviar un bit a la vez por cada intervalo de tiempo.  R  RAM (Random­Access Memory): Memoria primaria de una computadora. En las PCs es  accesible por el procesador a través del puente norte del chipset.  Ratón: También conocido como mouse. Puntero manejado a mano para manipular el cursor en  la pantalla. Especialmente útil en las GUI.  RDSI (Red Digital de Servicios Integrados): Combina tecnología de transmisión en red de voz,  datos e imágenes. Suele ser usado en los "call centers" para evitar el costo de las llamadas de  larga distancia.  Recuperación: Habilidad para reiniciar el proceso, ante una falla del equipo, sin pérdida de  datos o resultados.  Red: Interconexión de una o más computadoras a través de hardware y software.  Red de área local (LAN): Ver LAN.  Resolución: Medida expresada en puntos por pulgada, horizontal y verticalmente, de la nitidez  de una pantalla o archivo gráfico.  Robot: Máquina programable que puede realizar varias tareas físicas bajo el control de un  programa.  ROM (Read Only Memory): Memoria de sólo lectura. Almacenamiento cuyo contenido no  puede cambiarse por el usuario. Generalmente contiene programas o datos no alterables.  S

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  Sociedad de la Información Estado de desarrollo social caracterizado por la capacidad de sus  miembros –ciudadanos, empresas y administración pública­ para obtener y compartir cualquier  información instantáneamente, desde cualquier lugar y en la forma que prefieran.  Sociedad del Conocimiento: La sociedad de la información (Bell, 1976) también llamada  sociedad del conocimiento o sociedad tecnotrónica (Brzezinski, 1973), se caracteriza por ser un  espacio en el cual la adquisición, procesamiento, organización, almacenamiento, recuperación,  utilización, monitoreo, distribución y venta de información, conforman actividades prioritarias  para la economía de los países que las fomentan, debido a su alto índice de generación de  valor agregado.  El advenimiento de la sociedad de la información fue consecuencia del desarrollo científico ­  tecnológico, especialmente en las áreas de la Informática, Microelectrónica, Optoelectrónica y  las telecomunicaciones, cuestión que hizo posible la aparición de tecnologías avanzadas  denominadas Nuevas Tecnologías de la Información (NTIC).  El advenimiento de la sociedad de la información descansó en el grupo de transformaciones  científicas y tecnológicas que ocurrieron en los países más industrializados. Fue en los Estados  Unidos de Norteamérica donde se inició dicho cambio, luego de la Segunda Guerra Mundial,  traduciéndose en un crecimiento de la importancia del sector "servicios" en la economía,  cuestión que dio origen a la llamada sociedad de servicio, en el año 1947. Sin embargo, fue al  término de la década de los años sesenta cuando Japón acuñó la frase Sociedad de la  Información.  Salida: Output. Resultado del procesamiento.  Servidor: Computadora o programa que proporciona recursos en una red dando información a  los clientes.  Shareware: Software cedido por su creador con objeto de que sea utilizado en régimen de  prueba y pagado si el usuario lo encuentra de utilidad.  Simulación: Representación del funcionamiento de un sistema por otro. Por ejemplo, la  representación de un sistema físico por un modelo matemático.  Sistema: Conjunto de elementos interrelacionados que trabajan juntos para obtener un  resultado deseado.  Sistema de Archivo: Un sistema de archivos consta de tipos de datos abstractos, que son  necesarios para el almacenamiento, organización jerárquica, manipulación, navegación,  acceso y consulta de datos. La mayoría de los sistemas operativos poseen su propio sistema  de archivos. Los sistemas de archivos son representados ya sea textual o gráficamente  utilizando gestores de archivos o shells. En modo gráfico a menudo son utilizadas las  metáforas de carpetas (directorios) conteniendo documentos, archivos y otras carpetas. Un  sistema de archivos es parte integral de un sistema operativo moderno. Los sistemas de  archivos más comunes utilizan dispositivos de almacenamiento de datos que permiten el  acceso a los datos como una cadena de bloques de un mismo tamaño, a veces llamados  sectores, usualmente de 512 bytes de longitud. El software del sistema de archivos es  responsable de la organización de estos sectores en archivos y directorios y mantiene un  registro de qué sectores pertenecen a qué archivos y cuáles no han sido utilizados. En la  realidad, un sistema de archivos no requiere necesariamente de un dispositivo de  almacenamiento de datos, sino que puede ser utilizado también para acceder a datos  generados dinámicamente, como los recibidos a través de una conexión de red  Sistema de manejo de base de datos: Software que maneja la organización, localización,  catalogación, almacenamiento, recuperación y mantención de datos en una base de datos.  Sistema numérico binario: Sistema de numeración de base 2, es decir, que sólo usa dos  dígitos. Por lo general los dígitos utilizados son 0 y 1.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  Sistema numérico hexadecimal: Sistema numérico de base 16, generalmente usando los  dígitos: 0, 1, 2, 3 , 4, 5, 6, 7, 8, 9, A, B, C, D, E, F.  Sistema operativo: Programa de control que dirige el hardware de una computadora. Por lo  general es, en realidad, una colección de programas que interactúan juntos.  Software: Programas escritos en un lenguaje que la computadora entiende y puede ejecutar  para realizar una tarea.  Software de aplicación: Programas que realizan las tareas específicas de procesamiento de  datos.  SSH: SSH (Secure Shell) es un protocolo de conexión (ver login) remoto que permite la  transmisión segura de cualquier tipo de datos: passwords, sesión de login, ficheros, sesión X  remota, comandos de administración, etc. Su seguridad estriba en el uso de criptografía fuerte  de manera que toda la comunicación es encriptada y autentificada de forma transparente para  el usuario. Es un claro y sencillo sustituto de los típicos comandos "r" de BSD (rlogin, rsh, rcp),  telnet, ftp e incluso de cualquier conexión TCP.  Software libre: Es el software que respeta la libertad del usuario, ateniendose a las 4 libertades  que plantea la Free Software Fundation: De usarlo para el fin que se quiera; De realizar copias;  De modificarlo para ajustarlo a nuestro gusto; De distribuir las mejoras. Adicionalmente se  suele decir que la única restricción es que cada uno que reciba ese software, debe heredar  esas libertades.  Stress­Test: ver Testing. 

T  Tecnologías de la Información y Comunicación: Las TIC se definen como aquellas tecnologías  que permiten transmitir, procesar y difundir la información de manera instantánea y constituyen,  por lo tanto, la base sobre la cual se construye la Sociedad de la Información.  T  TCP/IP: Conjunto de protocolos que rigen la transmisión de información en Internet. En realidad  está compuesto por dos protocolos TCP (transfer control protocol) encargado de controlar las  transferencias de datos e IP (Internet protocol) o protocolo de Internet.  Teleprocesamiento: Actividad que involucra funciones de transmisión y procesamiento de  datos. Los datos son recogidos en uno o más puntos de origen transmitidos a una ubicación  central, procesados y sus resultados distribuídos a uno o más puntos de uso.  TELNET (TELecommunications NETwork): Protocolo de Internet que permite entrar en una  computadora remota, operándola como una terminal.  Terminal: Dispositivo en un sistema o red de comunicación en el cual los datos pueden  ingresarse o salir, pero no procesarse.  Terminal inteligente: Es una terminal con capacidad de procesamiento en sí misma.  Testing: La prueba de un programa o un sistema para asegurar que funciona adecuadamente.  TFT (Thin­Film Transistors): Transistores de capa delgada. Tecnología de alta calidad  empleada en pantallas de computadoras portátiles.  TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación). Software, computadoras y otros  dispositivos electrónicos para procesar, almacenar, transmitir y recuperar información.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  Transmisión análoga: Transferencia eléctrica de una señal o una forma de onda de cambio  continuo.  Transmisión asincrónica: Método de transferencia de datos en el cual las unidades emisoras y  receptoras no tienen igual velocidad.  Transmisión digital: Transferencia eléctrica de datos por señales discretas.  Transmisión sincrónica: Método de transferencia eléctrica en el cual las velocidades de entrada  y salida son iguales.  Tubo de rayos catódicos: CTR por sus siglas en inglés. Tubo electrónico al vacío que contiene  una pantalla en la cual la información es desplegada por el brillo que produce el impacto de un  haz de luz. Utilizado en los monitores comunes y televisores.  U  Unidad aritmético/lógica: Es la parte de un procesador que contiene los circuitos que realizan  las operaciones aritméticas y lógicas.  Unidad central de procesamiento (UCP o CPU): Comprende la unidad de control, la unidad  aritmética/lógica y a veces la memoria caché.  Unidad de control: Es la parte de un procesador que efectúa la recuperación apropiada, la  interpretación de cada instrucción y la aplicación de las señales necesarias para la unidad  aritmética y lógica y otras partes de la computadora.  URL (Uniform Resource Locator). Localizador uniforme de recursos. Estándar que especifica  un tipo de servicio en Internet, así como la localización exacta del archivo correspondiente.  Dirección de un sitio web, universal y único a nivel mundial.  USB: Tecnología de bus que permite conectar a la computadora periféricos externos que  requieran gran flujo de datos (como las cámaras digitales). Actualmente (al año 2003) la  velocidad máxima que puede alcanzar, la versión USB 1.1, es de 1,5 Mb/seg y la versión 2.0,  60 Mb/seg.  V  Ventana: Parte de la pantalla usada independientemente del resto.  Videoconferencia: Sistema de comunicación que, a través de una red de computadoras,  permite que varios participantes puedan verse y hablar en tiempo real.  Virtual: Se dice de la representación en una computadora de algo que no existe, o no está  presente en ese lugar.  Volúmen: Entidad física utilizada para almacenar datos e instrucciones. Puede ser cinta o un  disco magnético.  W WAN (Wide Area Network): Conexión entre varias redes de área local, físicamente distantes.  Weblog: Bitácora. Página web que contiene una serie de artículos ordenados secuencialmente  por fecha, en general con contenido personal.  WLAN (Wireless Local Area Network): Red de área local inalámbrica.  Windows: Denominación genérica de la gama de sistemas operativos de Microsoft® con  prestaciones de GUI.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  World Wide Web (www). Sistema de organización de la información de Internet a través de  enlaces hipertexto. En sentido estricto es el conjunto de servidores que emplean el protocolo  HTTP.  Webquest: Recurso didáctico, propuestas educativas para nevegar con rumbo en la web;  trabajo dirigido por medio del cual los docentes plantean tareas o roles para que los  estudiantes puedan realizar un búsqueda dirigida en la web.  X  X Window: Es el encargado de visualizar la información gráfica, en un sistema tipo Unix, y es  totalmente independiente del sistema operativo. El sistema X Window distribuye el  procesamiento de aplicaciones especificando enlaces cliente­servidor. El servidor provee  servicios para acceder a la pantalla, teclado y ratón, mientras que los clientes son la  aplicaciones que utilizan estos recursos para interacción con el usuario.  Z  Zip: Disco magnético removible que permite almacenar 100 ó 250 Mb de información, de gran  estabilidad y duración.  Zip drive: Periférico de entrada/salida que maneja los discos Zip. Posee comando remoto y  gran velocidad de transferencia. Puede ser externo (interfaces: serie, paralelo, SCSI o USB) o  interno (EIDE o SCSI).

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GLOSARIO DE E­BUSINESS, E­MAKETING Y  TECNOLOGÍA  Agen cia Boutique. Es una agencia de publicidad que se especializa en un aspecto  de la publicidad, por ejemplo, ofrecer solamente servicios creativos o planeación de  medios.  Agen te de ven tas. Es una persona o empresa que negocia la compra o venta de  bienes y servicios. No entra en posesión de los bienes, se encarga de prospectar y  de coordinar las transacciones. Cobran un cargo o comisión sobre la transacción.  AI DA .Fórmula usada en ventas para producir una respuesta favorable en el  consumidor. Se basa en que el vendedor primero debe captar su Atención sobre el  producto; fomentarle Interés; estimular su Deseo y finalmente invitarlo a la Acción,  es decir la compra.  Alcance.Porcentaje de la audiencia meta que será expuesta al mensaje al menos  una vez durante la campaña publicitaria.  AM A (Am erican M arketing Asso ciation).Organización de origen Estadounidense  que agrupa a los profesionales y educadores del marketing. Publica libros, journals  y newsletters periódicamente relacionados con todos los aspectos del marketing.  (http://www.ama.org)  AM A I (A sociación M exicana de Agencias de I nvestigación de M ercado y  Opinió n P ública).Se creó con la finalidad de establecer normas de calidad y  estándares comunes en métodos, técnicas, terminología, criterios de análisis, etc.,  que estén relacionados con la investigación de mercado en nuestro país.  (http://www.amai.org)  AM AP  (A sociación  Mexicana de A gencias de  P ublicidad). Representa al  negocio de las Agencias de Publicidad de servicios completos y de las empresas  especializadas en la planeación y compra de medios. Su misión es velar por los  intereses de las agencias de publicidad y empresas especializadas en medios  agremiadas. (http://www.amap.org para entrar a su página se requiere contraseña  pero en http://www.dialecta.com/AMAP/amap.html puedes encontrar información  sobre ella).  Análisis de agrupamiento. Procedimiento estadístico en donde personas u  objetos son agrupados de acuerdo a características en común. Las unidades de  estudio son combinadas entre los grupos para permitir a los investigadores  identificar similitudes y diferencias entre ellos.  Análisis de có digo  postal. La técnica de evaluar el suceso de un programa de  marketing directo en distintas áreas geográficas basándose en los códigos postales.  Análisis de valo r. Una técnica de reducción de costo en donde los costos de la  operación de manufactura son estudiados para determinar así las formas de  reducción de pasos innecesarios.  ANOVA (Análisis de Varianza). Método estadístico para determinar la similitud o  diferencias entre dos o más grupos de datos.  Aso cia ció n de marca. Citar una marca en particular en una categoría general de  productos.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  ASP  (Aplication Server P rovider). Proveedor de aplicaciones desarrolladas para  operar en ambientes Web, mediante esquemas de leasing (financiamiento) de  aplicaciones o parte de aplicaciones para comercio electrónico o actividades  específicas de la empresa. La administración de las aplicaciones se realiza de  manera remota.  Audito ria de mark eting.Proceso mediante el cual se evalúa un programa actual  de marketing. El propósito de la auditoria es detectar las áreas de oportunidad para  desarrollar actividades que mejoren el desempeño del programa. Una buena  auditoria es comprensiva (cubre todos los aspectos) y es sistemática (involucra una  serie de pasos).  B2B. Siglas de "Business to Business".Se basa en la interacción de empresas por  medio de Internet. Puede incluir intercambios de información, plataformas de  subastas y mercados de negocios.  B2C. Siglas de "Business to Consumer". Se basa en transacciones entre empresas  y consumidores finales.  B2I . Siglas de "Business to Investor".Se basa en transacciones entre empresas e  Inversionistas.  Back­end. Todos los elementos que involucran la administración de operaciones de  un sitio, desde tecnología hasta fullfilment e integración de sistemas.  Bann er. Anuncio publicitario en una página web. Tiene la peculiaridad de ser  interactivo ya que enlaza con una página web del anunciante.  Barreras de entrada.Son las dificultades que enfrenta una empresa al entrar a un  mercado. Cuando una empresa establecida en el mercado crea barreras de entrada  a competidores tiene una ventaja. Pueden incluir tecnología, restricciones legales,  políticas gubernamentales, etc.  Bases de Datos. Se refiere a la estructura y la forma en que se guardará la  información de una empresa. Las bases de datos reflejan la organización de la  información de la empresa y por lo general se encuentran centralizadas físicamente  en él o los servidores principales.  Benchm arking.Filosofía japonesa en la que se analiza a la competencia para  aprender de ellos y mejorarlos.  Beta o beta­test. Versión en pruebas de un producto o servicio prácticamente  acabada; se distribuye fuera de la empresa y/u organización para que la puedan  probar y detectar posibles fallos que, de este modo, pueden depurarse antes de  lanzar el producto y/o servicio al mercado.  Betatester. Persona que realiza un beta­test. Los sitios deben siempre ser  probados tanto por potenciales usuarios como por profesionales ajenos a la  empresa propietaria del sitio y a quien lo ha desarrollado.  Billboard. Anuncio publicitario publicado en exteriores, son póster largos que son  publicados en locaciones con alto tráfico.  Botón de BA CK. Segunda herramienta más utilizada para la navegación en un  sitio. Es el botón que se presenta en la parte superior de los navegadores (Explorer,  Netscape) y que permite al usuario volver a la página anterior o deshacer alguna

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  acción realizada.  Brand equity. Término que hace referencia al valor de una marca conocida; este  valor puede afectar el precio de compra de una compañía.  Brand loyalty(lealtad de ma rca). Es cuando un mismo consumidor repite la  compra de una misma marca de una categoría de producto.  Brand Mark eting. Uso de la publicidad para construir una imagen y un valor a un  producto, servicio o compañía de la cual los clientes desean ser parte de algo, en  términos de marketing, el deseo de ser leal.  Branding. Hace referencia a una serie de estrategias alrededor de la construcción  de una marca. En Internet, branding va más allá de estrategias publicitarias.  Broadcast. Transmisión televisiva.  Broker.Intermediario autorizado a vender, comprar o rentar productos de una  empresa o una persona. No entra en posesión de los bienes, normalmente son  representantes temporales, se les paga por comisión.  Business P lan. Es un documento usado para guiar a la compañía ( o una división  de ella) hacia ser una compañía la rentabilidad. Evaluar el mercado potencial es un  elemento principal del business plan, incluyendo en esta parte del documento  información del tamaño y características del mercado potencial, pronósticos de  ventas y los posibles canales de distribución.  C2C. Siglas de "Consumer to Consumer". Se basa en transacciones de consumidor  a consumidor donde actúa usualmente, una empresa mediadora que acerca la  oferta y demanda de artículos o servicios.  Cadena de tiendasOrganización que venden al menudeo y��que opera muchas  tiendas. En todas las tiendas ofrecen una mezcla estándar de productos y utilizan  una forma centralizada de control.  Cám ara de GeselSala utilizada para realizar sesiones de grupo, la cual se divide  de otro cuarto mediante un espejo falso, con el fin de observar la sesión sin  interrumpir y dar a los participantes más libertad.  Cam paña de publicidad. Un programa que involucra la creación y el  establecimiento de una serie de anuncios, manejados en línea junto con el  establecimiento de objetivos de mercado y comunicación.  Can al de distribuciónCamino o la ruta que siguen los productos o servicios  cuando se mueven del fabricante hacia el consumidor.  Can ibalismo . Efectos inversos que se producen al introducir una nueva marca a  una categoría de productos donde la compañía ya tiene una marca. La nueva marca  compite y le quita participación de mercado a la marca antigua.  Capacidad Intelectual. Grado en que están desarrolladas las más importantes  habilidades de la Estructura del Intelecto: Comprensión, memoria, solución de  problemas, toma de decisiones, y creatividad. Puede medirse, conocerse y  desarrollarse.  Capacidad o I nteligencia Emocional. Factores de personalidad y conducta para  manejar adecuadamente nuestras emociones y relacionarnos con otras personas:

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  autodominio, influencia sobre los demás, apertura, focalización, autocontrol y  extraversión son algunos elementos de inteligencia emocional. También pueden  medirse, conocerse y desarrollarse.  Capital Hum ano. Valor que tiene el talento de las personas.  Carta de crédito. Es el compromiso escrito que asume una institución de crédito  (banco emisor) por orden y cuenta de una persona física o moral (importador/  comprador/ ordenante), a favor de otra (exportador /vendedor /beneficiario) , ya  sea en sus cajas o a través de otra institución de crédito da pagar o aceptar letras  de cambio a favor del exportador, contra la presentación de determinados  documentos relativos a la venta de mercancías o prestación de servicios, los cuales  deben cumplir estrictamente los términos y condiciones estipulados en la carta de  crédito.  Casting. Proceso de selección de actores para ser usados en anuncios de radio o  televisión. La publicidad esta diseñada para alcanzar a personas específicas con  tipos definidos de personalidad.  Categoría de adaptadores. Categorías que ilustran como usar una innovación de  nuevos productos sobre una población y grupos de consumidores cuando ellos  comienzan a comprar el producto.  Category M an agem ent.Proceso de administración de las categorías de productos  como unidades individuales del negocio y personalizar la mezcla de producto y  marketing de cada categoría para satisfacer las necesidades del mercado en una  base de tienda por tienda.  Cen tro de in fluen cia. Personas de clase social alta o importantes en negocios  ayudan a los vendedores a encontrar compradores calificados.  Cero Defecto s. La situación ideal en donde ninguna unidad proveniente de una  línea de asamblea manufacturera se encuentra defectuosa.  Ciclo de vida de la marca.Concepto que se construyó en el de ciclo de vida del  producto, que dice que también las marcas tienen ciclos de vida: introducción,  crecimiento, madurez y decline, y que estrategias específicas de administración de  la marca son necesarias en cada fase. (Ver Ciclo de vida del producto).  Ciclo de vida del producto .Son las 4 etapas por las que pasa un producto  mientras se encuentra en el mercado. Estas etapas son: introducción, crecimiento,  madurez y decline. Conocer la etapa en la que se encuentra el producto es útil  debido a que en cada etapa se siguen estrategias diferentes.  Click frien dly. Uno, dos o tres clicks y ya. Rápido y sencillo. Si la página tarda en  bajar o el proceso es rebuscado, adiós cliente. Un sitio click friendly es fácil de  entender y de navegar.  Click­through. Acción que implica hacer click sobre un banner o link.  Click­through rate. Tasa que indica el número de clicks realizados en un banner o  link sobre el número de impresiones del mismo.  Clickability. Es la acción de clickear o pulsar sobre un banner de publicidad en una  página web. De esta manera se mide la efectividad de un anuncio. Es decir, por el  número de click­through con relación al de impresiones.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  Co­bran dingSituación en la que se juntan las fuerzas de dos marcas para ofrecer  un producto o servicio en conjunto. Normalmente los productos de cada una de las  marcas son complementarios y en este caso los ofrece como paquete.  Codifica ció n. Proceso en que los datos se traspasan a códigos en lenguajes de  programación o protocolos de comunicación con el objetivo de interpretar  electrónicamente la información o transmitirla a través de un medio electrónico.  Código de barra sSecuencia de líneas verticales con diferentes anchos, que es  leída por un scanner. Los códigos de barras se utilizan en la mayoría de los  productos con el fin de identificarlos y saber su precio. En ocasiones se utilizan para  el manejo de inventarios de las tiendas y para obtener datos de venta.  Código de producto .Hace posible la identificación y el control automatizados de  cualquier mercancía a lo largo de toda la cadena de producción, distribución y  comercialización. Se representa por medio de un código de barras.  Código postal. El sistema postal de correos de E.U.A. ha designado áreas  geográficas para la facilitación del envío de correo.  Com peten cia de no precios. Cuando los productos son diferenciados en términos  de promoción, empaque, entrega, o servicio al consumidor.  Com portamiento del canal.Actividades de las personas o compañías que  comparten una cadena de distribución. El comportamiento del canal usualmente se  discute en términos de cooperación y conflicto.  Com pra nu evaTérmino usado en el marketing industrial cuando en la empresa se  compra por primera vez un artículo a un proveedor con el que no se había  trabajado antes.  Concien cia de marcaEstado en el que el consumidor sabe el nombre de la marca,  conoce el producto, sus características y disponibilidad. Puede ser un objetivo  publicitario, es usado más para productos nuevos.  Concurso.Tipo de promoción de ventas en la que la empresa ofrece un premio  para aquel consumidor que demuestre tener cierta habilidad.  Consum erism o.Movimiento social que busca defender los derechos de los  consumidores.  Contín uo X.Grafica imaginaria de izquierda a derecha, en la extrema izquierda  están los proveedores de insumos; en la extrema derecha los que venden al último  consumidor. En medio de estas dos puntas están maquiladoras (o su equivalente),  fabricantes, mayoristas y distribuidores. Entre más a la derecha del contínuo esté la  compañía, mayor la ventaja.  Contraseñ a. En inglés, password. Clave para proteger cualquier tipo de  información. En Internet es recomendable utilizar contraseñas de, como mínimo,  ocho caracteres compuestas por una mezcla de números y letras.  Coo kie. Pequeño archivo de texto (*.txt) que se envía al visitante de una página  web para informar al sitio de los movimientos del usuario. Sirve para realizar  estadísticas ya que permite conocer el perfil del usuario y adecuar el contenido de  una página web a quien la visita y que además el usuario reciba un número  determinado de veces al día uno o más banners.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  Copy. Texto que se incluye en un material de comunicación (anuncio, e­mail,  página web, etc.)  Copy w riter.(Escritor, guionista).­ Escribir para un email es diferente a escribir  para publicidad, un sitio en la red o algún correo directo. Debe ser breve y contener  links de mucho interés.  Core com peten ce. Término de mercadotecnia Industrial, hace referencia a las  características de la empresa que fabrica el producto, hace referencia al "know  how" de la empresa, este tiene que se percibido por el consumidor.  Core product. Término de mercadotecnia industrial, hace referencia a las  características únicas del producto y lo hacen diferente a su competencia. Tiene que  visualizarse con facilidad por el consumidor.  Costo de adquisició n. Medida monetaria que indica el costo de que un usuario o  prospecto haga una primera compra en el sitio.  CP M  abreviación  de Costo  P or M illar.Es el costo monetario que tiene un medio  publicitario por cada mil personas a las que llega.  Creative pro ducer (P ro ductor creativo) .Es el encargado de coordinar todo el  proceso creativo, tanto de los diseñadores gráficos como de los escritores.  Cross ­ Selling. Estrategia de desarrollo de clientes que tiene como objetivo  maximizar las ventas de productos relacionados con promociones cruzadas.  Cuota de ventas.Es la asignación de ventas, el objetivo de un vendedor en un  período determinado de tiempo.  Cupó n.Es un medio popular para poner promociones de venta, son distribuidos en  los empaques de los productos, por correo directo, periódico, revistas, etc. en la  mayoría de los cupones se ofrecen descuentos pero pueden llevar otro tipo de  promoción.  Customer Empo w erm ent. Implica que el consumidor se encuentre en un  completo control de sus comunicaciones y espacio de electrónico. Describe todos  los procesos relacionados con el auto­servicio del cliente.  Customer R elatio nsh ip M anagem ent (CRM ). La ciencia de manejar las  interfases con el cliente y la administración de la información generada por estas  interacciones.  Customizado. Productos o servicios diseñados en función de las necesidades,  gustos o preferencias específicas de cada cliente.  Customizatio n. Es el nuevo marketing interactivo en donde el cliente se clasifica a  sí mismo en el segmento en que desea ser catalogado y la comunicación que desea  recibir asociada con ese segmento.  Data An alyst ( Analista de dato s).Es el encargado de analizar los datos que  continuamente se obtienen de los prospectos o clientes. Estos resultados hacen ver  qué partes del programa están funcionando y cuáles no.  Database Adm inistrato r (Adm inistrador de bases de dato s).Es el responsable  de asegurarse que la base de datos esté lo más rica posible, con los datos  necesarios, de optimizarla, de crear respaldos y de importar y exportar datos.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  Database M arketing. Uso de la automatización de la información de los clientes y  prospectos para generar la mayor tasa de respuesta, a través de un constante y  cercano proceso de pruebas, medidas y revisión.  Decodificación. Proceso inverso a la codificación, en que un código computacional  o de comunicación es descifrado para interpretar la información.  Demanda Derivada.Es la demanda que tienen las materias primas en el mercado  de producción, el cual está basado en la demanda que tengan los productos para el  consumidor final.  Demanda In elástica. Situación de mercado en donde el incremento del precio de  un producto no tiene virtualmente un efecto en el mercado.  Demarketing. Táctica utilizada para decrecer la demanda del mercado para un  producto, utiliza variables de mercadotecnia para bajar la demanda en caso que la  compañía no pueda o no quiera ofrecer.  Desarro llo de m ercado.Estrategia que se debe seguir cuando una empresa  cuenta con producto que quiere vender a un mercado en el que antes no había  competido.  Desarro llo de producto .Estrategia de crecimiento en la que una empresa  desarrolla nuevos productos para mercados que ya atiende.  Descuento.Tipo de promoción de ventas en la que el fabricante o la tienda da la  misma cantidad de producto por un precio menor al que siempre tiene.  Detallista.Establecimiento de negocios que dirige sus esfuerzos de marketing al  consumidor final con el propósito de venderle bienes y/o servicios.  Diso nancia cognositiva.Estado de ansiedad del consumidor que es originado por  recibir un producto o servicio por abajo de sus expectativas.  Distribu ció n ex clu siva.La utilizan los fabricantes de productos de lujo y solo  permiten que una tienda tenga sus productos, la tienda puede ser parte de su  mismo negocio o pueden darle la concesión a alguien.  Distribu ció n física.Involucra el almacenamiento, manejo y movimiento de los  bienes dentro de una organización y su envío a los consumidores.  Distribu ció n intensiva.Es la usada cuando se quiere que el producto esté  disponible en la mayor cantidad de lugares posible. Se usa principalmente para  productos de recompra continua.  Distribu ció n selectiva.Es la que se usa cuando el producto está disponible solo en  pocas tiendas. Se usa para productos de especialidad o lujo.  Diversificación.Estrategia de crecimiento en la que la compañía trata de  aprovechar oportunidades que están fuera de su negocio actual. Normalmente  sucede cuando se quiere atacar un mercado nuevo con un producto nuevo.  Duplicación  de la au dien cia. Es cuando los consumidores están expuestos al  mensaje publicitario más que una vez, aunque sea por el mismo medio o en un  medio diferente.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  e­Business. Es la transformación de los procesos internos y externos de la  empresa, mediante la utilización de tecnologías digitales.  e­Com merce. Es la compra­venta de productos, servicios e información a través  medios electrónicos.  Efecto del halo. Una investigación realizada a las respuestas dadas tiende haber  de manera favorable los atributos individuales de un producto, si el o ella tienen  una impresión general favorable del producto.  e­Lo yalty. Se puede definir en términos de una actitud positiva hacia el��sitio que  se traduzca en acciones como recurrencia, recompra, recomendación o interacción.  e­M arketplace. Se define como un corredor de bienes y servicios entre una  comunidad de diversos compradores y vendedores basado en Internet.  ECRM . Enterprise Customer Relationship Management.  EDI  (I ntercam bio electró nico  de datos).Es la comunicación de información  estructurada de computadora a computadora, de aplicación a aplicación, con una  mínima intervención humana, entre corporaciones, instituciones o individuos,  utilizando un formato estándar para los documentos de negocios entre las  empresas.  Elasticidad  del precio.Situación en la que la variación en el precio de un producto  tiene efectos en su demanda. Cuando el precio sube la demanda baja y viceversa.  Email m arketin g manager (Director de em ail m arketin g).Este trabajo  requiere de que la persona pueda trabajar tanto con recursos internos como  externos para coordinar el programa de email marketing. Él será el responsable de  las operaciones y actividades diarias para efectuar dicho programa.  Empresa Brick . Organización perteneciente a la vieja economía; no realiza  actividades de comercio electrónico y genera cantidades considerables de costos  fijos provenientes de su infraestructura física.  Empresa Click. Organización fundada en los principios de la nueva economía;  únicamente realiza actividades de comercio electrónico.  Empresa Click &  B rick. Organización que tiene participación comercial de forma  tradicional y electrónica. En su mayoría fueron fundadas en la vieja economía y  recientemente se han lanzado al comercio electrónico.  Empresa Click &  M ortar. Sinónimo de empresa Click & Brick.  Encriptación. Es el proceso mediante el cual una rutina es codificada de tal  manera que no pueda ser interpretada fácilmente. Es una medida de seguridad  utilizada para que al momento de transmitir la información ésta no pueda ser  interceptada por intrusos. Existe además un proceso de desencriptación a través  del cuál la información puede ser interpretada una vez que llega a su lugar de  origen.  ERP  (En terprise Resource P lanning). Sistema o Software administrativo que  integra todas las áreas de una empresa (Como contabilidad, compras, o  inventarios), mediante procesos transparentes y en tiempo real en bases de datos  relacionales y centralizadas.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  Espacio P erson al Electrón ico . Es un espacio virtual donde el usuario podrá  establecer sus perfiles para los diferentes roles que desempeña en su vida diaria; lo  anterior con ayuda de los agentes electrónicos, ya que éstos recorren la red  buscando la información, completando transacciones, y negociando con otros  agentes electrónicos.  Estilo de vida.Forma de vida que nace las necesidades, percepciones, actitudes,  intereses e opiniones individuales. En marketing se considera una variable  importante para la segmentación.  Estrategia de empu jar. Estrategia de mercadotecnia diseñada para que los  consumidores pidan a los distribuidores un producto en específico.  Estrategia de jalar. Estrategia de mercadotecnia diseñada para que los  distribuidores ofrezcan un producto en específico a los consumidores.  Exposició n.La oportunidad para una persona de recibir un mensaje publicitario.  Tanto la cantidad como la calidad de la exposición son importantes para los  anunciantes.  Extensió n de línea.Agregar más productos a la línea existente, mediante la  introducción de nuevos productos en la misma categoría. Las extensiones de línea  ofrecen a los consumidores más opciones y ayudan a la empresa a protegerse de  ataques de los competidores.  Extran et. Red que además del concepto de intranet, involucra a la cadena de  suministro (proveedores) y a los clientes.  Fam ily brand (m arca de familia). Productos individuales desarrollados por una  misma compañía que comparten el mismo nombre de marca.  Feedback . Respuesta por parte de la audiencia después de haber recibido un  mensaje publicitario. Se selecciona la información de los estudios de feedback para  evaluar que tan bien ha sido recibido el mensaje y ver las actitudes del consumidor  después de haber recibido el mensaje publicitario.  Flete.Pago que se paga a un transportista por usar sus unidades, ya sean terrestre,  marítima, fluvial o aérea.  Focus group. Un grupo de personas pertenecientes a un mismo mercado meta,  entrevistados por un moderador como parte de un escenario de investigación de  mercadotecnia. Consiste entre 6 y 10 personas y el moderador que discuten  directamente cuestiones del producto a investigar, hacen preguntas acerca de las  necesidades, percepciones, sentimientos, y preferencias de los participantes.  Fragmentació n de la audiencia. Concepto relacionado con la proliferación de la  transmisión de TV y estaciones de TV por cable que se encuentran disposición de  los consumidores y que ha dividido la audiencia de divididos en varios grupos, que  comparten las mismas características.  Franquicia.Acuerdo de venta en el que una compañía (franquiciador) cede los  derechos a una persona o compañía (franquiciatario) para proporcionar los  productos o servicios del franquiciador en un mercado específico. El franquiciatario  se compromete a operar de acuerdo a las normas establecidas por franquiciador,  las cuales normalmente incluyen el uso de sus productos, materiales promocionales  y otros servicios de soporte de la compañía.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  Frecuen cia.Es el número de veces que un comercial aparece durante un período  de tiempo. También es usada para indicar el número de veces que un anuncio en  cualquier medio fue visto por un consumidor específico durante cierto tiempo.  Frecuen cy Ma rk eting. Uso de recompensas y beneficios para recompensar a los  clientes que compran frecuentemente.  Front­en d. Elementos de un sitio con los que tiene contacto el usuario final y que  influyen en su experiencia al navegar por el sitio.  Fuentes primarias.Son las fuentes que proporcionan información de primera  mano mediante encuestas, observación o experimientación.  Fuentes secun darias.Son las que proporcionan información para una  investigación de mercados, pero cuya información no fue creada únicamente con  ese propósito. Los censos son una de las principales fuentes secundarias usadas en  múltiples investigaciones.  Fun cio nalidades. Funciones del sitio que sirven como herramientas de navegación  o de compra para el consumidor (ej. Cuenta de correo electrónico personal, carrito  de compras, rastreo de pedidos, entre otros).  GIF(Graphic In terchange Format). Es un formato estándar para archivos de  imágenes en web. Utiliza un método de compresión para reducir el tamaño de los  archivos.  Grupos de referencia.Es un concepto sociológico que se refiere a que el  comportamiento del consumidor está influenciado por la interacción con los  miembros de los grupos a los que pertenece. Hay tres tipos de grupos de  referencia: grupos de membresía (a los que el individuo ya pertenece como la  familia o el del trabajo); grupos aspiracionales (a los que la persona quiere entrar  como fraternidades); grupos disociativos (aquellos con los que el individuo no está  de acuerdo como partidos políticos o grupos religiosos).  Guerrilla. Estrategia de lucha de mercadotecnia utilizada por las pequeñas  compañías que batallan contra los grandes competidores. Las tácticas de guerrilla  están basadas en encontrar un segmento del mercado suficiente para defenderse.  Hardw are. Se refiere a toda la infraestructura tecnológica, componentes físicos,  computadoras, servidores y componentes periféricos (Impresoras, unidades de  almacenamiento externo, scanners, entre otros)  Heavy­Up. El proceso de intensificar el nivel de publicidad establecida para  aparecer durante un periodo de tiempo en particular.  Heavy user. Consumidores cuya frecuencia de compra es alta en comparación del  resto de la población dentro de un mercado meta.  Hiperm arketin g. es un enfoque estratégico de negocios con una fuerte orientación  al mercado, representando la unión o la intersección donde hacer estrategia es  equiparable a hacer marketing y viceversa.  Hispanic mark eting. Tipo de mercadotecnia étnica en donde consumidores  Americanos de descendientes hispanos conforman el mercado meta. Los hispanos  representan a uno de los grupos con mayor crecimiento de población en Estados  Unidos. Por lo tanto la mercadotecnia tiende a ser diferente para este tipo de  mercado, como la utilización de idioma español y uso de valores y costumbres de

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  cada país.  Hit List. La lista de un vendedor con respecto a sus clientes potenciales que el o  ella han decidido adquirir.  Homepage. Página principal de un sitio.  HSP  (Hosting Service P rovider). Es un servicio prestado por algunas compañías  proveedoras de Internet, mediante el cuál se hospedan aplicaciones de diversos  clientes en un servidor central. Los usuarios tienen acceso a las aplicaciones como a  cualquier sitio de Internet y la empresa contratante del servicio actualiza sus  aplicaciones remotamente.  Im agen corpo rativa.La identidad o percepción de sí misma, que una organización  intenta proyectar a sus públicos, usualmente mediante publicidad corporativa. (Ver  Publicidad corporativa).  Im agen de marca.Percepción colectiva de una marca, los pensamientos,  sentimientos y expectativas que los consumidores tienen de ella. La publicidad  puede ayudar a crear y reforzar la imagen de marca.  Im agen pu blicitaria. El objetivo es el vender un producto creando una imagen  para este, en vez de enfocarse en los atributos del mismo.  Im plementació n. El proceso de llevar a cabo los elementos del plan de  mercadotecnia.  Im presiones. El numero total de individuos u hogares que reciben una exposición  simple a un anuncio impreso o a publicidad en radio, TV, Internet, o cualquier  mención publicitaria.  In formercial. Un programa comercial de televisión diseñado a verse como un  show de TV.  In novación discontinu a.Tipo de innovación que satisface una necesidad de una  manera sin precedentes. Es un producto totalmente nuevo.  In tegración. Es el proceso mediante el cual todas las aplicaciones de una empresa  se comunican entre sí, mediante procesos transparentes y en tiempo real.  In teligencia competitiva. Información generada acerca de los negocios y  mercadotecnia que realizan los competidores con la finalidad de desarrollar  estrategias.  In teligencia de mercado .Información obtenida de fuentes externas a la firma  para usarse en el proceso de toma de decisiones (Ver Sistema de información de  marketing).  In termediarios.Empresas independientes que ayudan al flujo de los bienes y los  servicios desde los productores hasta el consumidor final. Incluyen los agentes,  mayoristas, detallistas, agencias de servicios de marketing, compañías de  distribución física e instituciones financieras.  In tranet. Red cerrada limitada a la extensión de una empresa u organización. Esta  basada en el protocolo TCP/IP.  In vestigación  causal.Es el tipo de investigación de mercados que busca encontrar

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  las causas y efectos del comportamiento del consumidor.  In vestigación  de mercado s.Enfoque formal y planeado de la recolección,  análisis, interpretación y reporte de la información requerida para la toma de  decisiones del marketing. Se puede usar para encontrar y resolver problemas y  para aprovechar oportunidades.  In vestigación  descriptiva.Tipo de investigación donde se busca principalmente  encontrar la descripción de algo, como las características del mercado.  In vestigación  exploratoria.El objetivo primordial de este tipo de investigación es  facilitar una mayor penetración y comprensión del problema que enfrenta el  investigador.  ISP  (In te rn et Service P rovider). Empresa que provee acceso a Internet.  Jo int venture. Estrategia utilizada por dos compañías que combinan recursos para  explotar una oportunidad de mercadotecnia.  JP EG (Joint P ho to graphic Experts Group). Es el método más común utilizado  en web para comprimir imágenes fotográficas.  Kiosco . Stand usado para proveer información de venta. Usualmente son situados  en tiendas minoristas o en centros comerciales. Algunos cuentan con herramientas  tecnológicas como el video, Internet para mostrar catálogos electrónicos.  Layout. Cuadrícula imaginaria que divide en espacios o campos la página que se  diseña para facilitar la distribución de elementos como textos ó gráficos en la  misma.  Líder de opinión.Persona que ejerce influencia sobre otros que pertenecen al  mismo grupo social. Las ideas y pensamientos de estos líderes sirven de guía para  los demás, pues las personas acuden a los líderes en busca de consejo e  información. Son un grupo que los mercadólogos deben de buscar alcanzar y  aprovechar la influencia que ejercen sobre los que los rodean.  Life Tim e Value.Es el valor presente neto de la utilidad que se obtendrá de un  cliente en un número determinado de años.  Lín ea de producto s.Grupo de productos ofrecidos por una compañía que tienen  mercados, características o aplicaciones similares. Una compañía grande puede  tener la línea de productos para bebé que incluiría pañales, biberones, toallas  húmedas, chupones, etc. y tener también la línea para el cuidado del cabello, que  incluiría shampoo, acondicionador, aceites, tratamientos, etc.  Lin k. Imagen o texto destacado, (generalmente subrayado o con otro color) que te  lleva a otro sector del documento o a otra página web.  List Broker. Una compañía que coordina la renta de las listas del correo. 

Llu via de ideas.Técnica utilizada para encontrar la mayor cantidad de ideas sobre  un problema específico. En marketing se utiliza cuando se quiere cambiar algo a un  producto o cuando se está creando uno nuevo para satisfacer una necesidad ya  encontrada. En las lluvias de ideas se juntan varias personas y cada una aporta la  mayor cantidad de ideas sobre la cuestión, en esta fase no se desecha ninguna por  más descabellada que esté.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  Logística.Proceso de planear, implementar y controlar el eficiente flujo y  almacenaje de los bienes y la información relacionada, desde el punto de origen,  hasta el punto de consumo.  Logística I ntegrada.Cuando cada miembro de la cadena de distribución le da un  valor agregado al producto.  Mapa de posicion amiento.Representación gráfica en dos planos de la posición de  varias marcas competidoras de acuerdo a atributos específicos que sean  importantes para el mercado meta.  Marca.Conjunto de símbolos, diseños o palabras que identifican un producto y que  lo ayudan a diferenciarse de los competidores.  Marketing de idea s.Son las actividades relacionadas con el marketing de una  causa o una idea.  Marketing de organi zacion es.Son las actividades relacionadas con el marketing  de una organización, escuela, universidad, grupo deportivo o social, club,  organización de beneficiencia, etc.  Marketing de perso nas.Actividades de marketing encaminadas a construir una  conciencia e imagen favorable en el mercado sobre una persona en particular.  Marketing de R elacion es. Es el uso de un programa formalizado para construir  relaciones que ayuden a incrementar los ingresos a través de una mayor  participación de cliente.  Marketing diferenciado.Sucede cuando la empresa decide atacar diferentes  mercados, mediante el diseño de estrategias diferentes de producto y promoción  para cada mercado.  Marketing directo.Estrategia de marketing en la que la comunicación va  directamente al cliente como individuo y es invitado a responder por teléfono,  correo, correo electrónico o visita personal. La ventaja de este tipo de marketing es  que puede ser medido en términos de la respuesta del consumidor.  Marketing estratégico.Filosofía que enfatiza la correcta identificación de las  oportunidades de mercado como la base para la planeación de marketing y el  crecimiento del negocio, a diferencia del marketing que enfatiza las necesidades y  deseos del consumidor, el marketing estratégico enfatiza a los consumidores y los  competidores.  Marketing In ternacional.Actividades de marketing diseñadas para facilitar el  intercambio de bienes y/o servicios de una empresa en un país extranjero.  Marketing M ix. Estrategia donde se utilizan las cuatro variables controlables que  una compañía regula para obtener ventar efectivas de un producto en particular.  Estas variables son: Producto, Precio, Plaza y promoción.  Marketing plan. Documento donde se detallan los objetivos, estrategias y  actividades para ser empleado en la mercadotecnia de un producto o servicio. Las  secciones básicas de este documento son: Resumen ejecutivo, Análisis de la  situación, metas y objetivos, estrategias de mercadotecnia, control y presupuesto  asignado.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  Marketing político.Es el marketing de las ideas y las opiniones que se relacionan  con aspectos políticos, públicos o con un candidato en especial. Está diseñado para  influenciar a la gente a que vote por un candidato o partido en especial.  Marketing por goteo. Es el marketing que tiene que ver con la forma en que se  va obteniendo información de los consumidores poco a poco, por goteo, para  conocerlos más. Influye la manera en que se diseñan cuestionarios.  Marketing por permiso. Consiste en obtener el permiso de la audiencia para  rastrear los deseos de los clientes y para comunicarse con ellos a través de sus  hábitos de consumo. Un factor importante radica en que no se invierten recursos de  marketing en un cliente que no quiere tener una relación con el sitio.  Marketing Social.Es el diseño, implementación y control de las actividades de  marketing que buscan promover causas sociales (conservación del ambiente,  investigación del cáncer, etc) o ideas dentro de un grupo específico en la sociedad;  es una forma de marketing sin lucro.  Marketing strategist (Estratega en m arketing).Su trabajo es asegurarse de  que el programa tenga objetivos y metas estratégicas bien definidas y que no sea  sólo una herramienta táctica para mandar una enorme de cantidad de correos no  solicitados. Debe coordinar al equipo marketing y al equipo de email marketing  para probar, evaluar y optimizar el desarrollo del programa para incrementar el  valor del cliente.  Marketing Viral. Es una táctica/estrategia de marketing que consiste en  incentivar, de alguna forma, a la gente a que transmita rápidamente un mensaje  comercial a otros de manera espontánea y adquiera en automático la validez y  credibilidad que los foros publicitarios tradicionales no gozan, de manera tal que se  produce un crecimiento exponencial en la exposición de dicho mensaje. Es  publicidad que se propaga por sí misma.  Material P OP  (Material P u nto de Venta, en inglés P oint­of­P urchase).Es el  material promocional colocado en las tiendas para captar la atención del  consumidor e impulsarlo a comprar. Incluye los letreros que se colocan en los  estantes, anuncios en las ventanas, módulos de demostración, etc.  Mecanismo de acción. correo directo que "involucra" al lector que recibe el  mensaje.  Medios pu blicitarios.Son los tipos de espacios que puede tomar la publicidad para  ser dada a conocer. Los principales son: televisión, radio, cine, anuncios  panorámicos, periódico, revistas, internet, etc.  Mercado.Conjunto de compradores actuales o potenciales con el deseo y la  posibilidad económica para adquirir un producto.  Mercado de co nsu mo.Mercado formado por las personas que adquieren bienes y  servicios para uso personal.  Mercado indu strial.Es el mercado formado por las empresas, instituciones y  gobierno que adquieren productos para operar o como materia prima.  Mercado libre.Situación en la que el gobierno tiene un involucramiento mínimo en  las decisiones de mercado.  Mercadotecnia de Relaciones. Son estrategias para fomentar la lealtad en los

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  clientes a través de una comunicación constante. Su objetivo es crear relaciones a  largo plazo con los clientes, en lugar de realizar transacciones de venta,  incrementando así la participación del cliente. Se basa en la relación sobre la  transacción. Esta relación se puede construir mediante estrategias como clubes,  programas de recompensas, programas que fomenten comunidad o un acceso VIP  a servicio o beneficios.  Mercadotecnia verde. Desarrollo y promoción de productos y/o empaques  utilizando componentes biodegradables y en general, protegen el medio ambiente.  Meta­tags. Conjunto de códigos de lenguaje html que proporcionan una  información esencial acerca de una página web como el título, nombre del autor(a),  la descripción, o las palabras clave por las que se puede encontrar ese sitio. La  elección de estas etiquetas forma parte del Mix de Marketing Online y no debe  quedar a criterio de, por ejemplo, un programador. No es necesario conocer sobre  tecnología para tomar esta decisión. La mayoría de los motores de búsqueda leen  las meta­tags para catalogar las páginas web.  Mezcla de producto s.Es la suma de todos los productos que ofrece una compañía.  Mezcla p ro mocion al.Es la combinación de las técnicas promocionales que una  empresa usa para comunicar información sobre sus productos. Está formada por el  uso de: publicidad, promociones de venta, relaciones públicas, venta personal,  telemarketing y publicity.  Microm arketin g.Técnica directa de marketing que utiliza información demográfica  y de compra del consumidor con el fin de dirigir promociones especiales y  programas de marketing a un consumidor en particular.  Miopía de mercadotecnia. Compañía que acentúa en su comercialización los  atributos de su producto, mas que la capacidad que tiene el producto para resolver  las necesidades del consumidor.  Mo men to s de verdad. Todos los puntos de contacto entre el consumidor o  usuario y la empresa proveedora de un bien o servicio. De la calidad que se perciba  en estos momentos de verdad, el cliente forma su actitud ante la empresa, el  servicio o en el caso de e­Business, el sitio.  Mo tivación .Son las fuerzas psicológicas que mueven a una persona a actuar de  cierta manera. En el marketing la motivación se refiere a la necesidad que una  persona busca satisfacer.  Mu estra.Cantidad de personas que son entrevistadas para un estudio cuantitativo.  El tamaño de la muestra se determina en base al tamaño total del mercado y a los  niveles de confianza y error deseados.  Mu estra gratis.Muestra de producto que es distribuida gratuitamente al  consumidor con el fin de que lo pruebe. Normalmente son de tamaño menor al real,  crean una imagen de marca favorable. Ayuda cuando se quiere introducir un nuevo  producto.  Mu ltimedia. Iniciativa de publicidad que envuelve la utilización de diferentes  medios de comunicación. Se utilizan medios primarios y los demás medios se  utilizan como soporte de la campaña publicitaria.  Net meeting. Se refiere a una reunión organizada por dos o más personas que se  encuentran en distintos puntos físicos, a través de tecnología multimedia en

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  Internet, de tal manera que se pueda entablar una comunicación directa y en  tiempo real.  Netw o rk. Grupo de estaciones de radio o televisión que están afiliadas a la misma  compañía de transmisión, y ofrecen cobertura para anuncios publicitarios que van  dirigidos tanto nacionales como regionales.  New sletter. Publicación que se asemeja a un pequeño periódico y cuyo contenido  es generado para una audiencia muy especializada. La información generada para  los newsletter generalmente no se encuentra en las noticias generales de los  medios ya que es información muy especializada y esta es valiosa solo para  personas que se desarrollan dentro de las especificaciones técnicas del tema o en la  misma área de negocio.  Nich o de mercado . Segmento de mercado pequeño que se encuentra bajo la vista  de una compañía, ya que está libre de competidores y ofrece potencial de ventas  significativo.  Nombre señuelo. Un nombre y una dirección ficticia que se encuentra incluido en  una lista de envíos para poder así localizar el uso no autorizado de la lista.  Obsolescencia. Situación donde los productos se convierten viejos o ya no son  utilizados por los consumidores.  Off­line. Fuera de línea, desconectado. Todo lo que acontece fuera de la red.  On­line. En línea, conectado. Estado en que se encuentra una computadora cuando  se conecta directamente con la red a través de un dispositivo, por ejemplo, un  módem. También implica todas las actividades que realiza una persona o empresa  en la red.  One­to­one­Mark eting. Propone que en un particular periodo de ventas, hacer  uso de bases de datos y comunicaciones interactivas con el objetivo de venderle a  un cliente en un momento la mayor cantidad de productos que sea posible, con el  objetivo de crecer la participación del cliente, en lugar de la participación de  mercado. Involucra la tarea de conocer los gustos y preferencias de cada  consumidor, para adecuar los productos y/o servicios obtenidos.  Opt­in. Opción que se incluye en la suscripción a algún servicio para ser incluido en  una lista. Normalmente se muestra como un check­box no seleccionado.  Opt­out. Opción que se incluye en la suscripción a algún servicio para no ser  incluido en una lista. Normalmente se muestra como un check­box  automáticamente seleccionado.  Oligo polio . Situación de mercado en donde algunas empresas grandes de cierto  producto, dominan el mercado.  Orange Goods. Productos de consumo que tienen un tiempo de vida bastante  amplio, pero son reemplazados tras un periodo de tiempo bastante corto.  P 2P . Siglas en inglés para "peer to peer", en español algo similar a "de persona a  persona" o de "igual a igual". En el P2P los que interactúan, comparten un interés  específico y no necesariamente involucra comercio.  P ageview s. Métrica que indica el número de impresiones o de downloads de un  documento de web.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  P ago a plazos. Una técnica compuesta de un crédito en donde el comprador paga  por un producto al hacer una serie de pagos en distintos lapsos de tiempo.  P anel de investigación. Técnica de investigación en donde un grupo de personas  expresan sus actitudes y opiniones de un producto a través del tiempo, esto es que  no solo se entrevistan una sola vez, son entrevistados varias veces a través del  tiempo.  P articipación del cliente. Porcentaje de compras que el cliente realiza de un  determinado proveedor, dentro de una categoría específica de productos.  P articipación del mercado.Porcentaje que se vende del producto de una  compañía del total de productos similares que se vende en un mercado específico.  P enetració n de mercado .Estrategia en la que la empresa trata de aumentar su  participación de mercado donde ya vende sus productos.  P eo ple m eter. Dispositivo mecánico que sirve para vigilar los programas y canales  que ven las personas frente a su monitor de TV.  P ercepción. Proceso cognitivo en el cual las personas seleccionan, organizan e  interpretan estímulos del medio ambiente exterior( publicidad) o de fuentes  internas (necesidades).  P ersona managem ent. Es un software donde los consumidores crean su espacio  virtual personalizado que dicta los términos y condiciones para su interacción con el  resto de su comunidad cibernética. Se puede ver como el perfil electrónico del  consumidor.  P ersonalidad de m arca.La imagen que el fabricante quiere proyectar al mercado  sobre un producto en específico. La diferencia con la imagen de marca es que la  personalidad es diseñada por el fabricante y la imagen es percibida por el  consumidor. Lo ideal es que sean iguales.  P ersonalizació n. Es probablemente uno de los usos más interactivos de la red en  la cual la audiencia puede registrar su perfil y seleccionar sus preferencias en el  sitio o simplemente seleccionar un tópico o producto. Basándose en este perfil o  selección, la comunicación (contenido, publicidad, links sugeridos, email, etc.) es  enfocada a sus necesidades. La respuesta a esta comunicación es medida, y a  través de continuas pruebas y de asociación de respuestas la predicción de las  necesidades del consumidor se vuelve más y más enfocadas y más relevantes.  P lan  de nego cio s.Es una guía para la construcción de una compañía que contiene  la misión, las oportunidades identificadas, los objetivos, las estrategias, los planes  de acción y las medidas de control y evaluación.  P lan eación de m edio s. Medios se refiere al contexto donde el mensaje  publicitario aparece. La planeación de medios tiene como finalidad maximizar la  efectividad del mensaje publicitario, poniéndolo dentro de vehículos publicitarios,  los cuales tienen que estar mi mercado menta dentro de la audiencia de dichos  vehículos.  P ortafolio del negocio.Comprende las divisiones, líneas y unidades estratégicas  de un negocio. Todos los elementos están relacionados debido a que todos buscan  alcanzar los objetivos generales de la empresa. (Ver Unidad Estratégica de  Negocios)

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  P ortal. Destino en Internet que ofrece un amplio rango de contenido y servicios.  Los portales pueden contener noticias, juegos, información local, chat, e­mail y  opciones personalizadas.  P osicionam iento .Imagen mental de un producto que el consumidor tiene. Incluye  los sentimientos, la experiencia y toda la información con la que cuenta el  individuo.  P recio.Es el valor monetario convenido entre el vendedor y el comprador en un  intercambio de venta. Es una de las 4 P's del marketing.  P recio en base a la com peten cia. Estrategia en donde una compañía establece  sus precios basándose en lo que los competidores están cobrando por sus  productos o servicios.  P recio para de scremar el mercado.Estrategia para productos nuevos en la que  se fija un precio alto con el fin de obtener las mayores utilidades posibles de los  segmentos que estén dispuestos a pagar.  P recio para penetrar el mercado.Estrategia para productos nuevos en la que se  fija un precio bajo con el fin de obtener una alta participación de mercado.  P regu nta dicotóm ica. Tipo de pregunta cerrada en donde a la persona que  responde se le ofrece responder de solo dos formas.  P resentación de ventas.La demostración persuasiva de un vendedor ante un  cliente potencial para motivarlo a comprar.  P rincipio del iceberg.Teoría que sugiere que la punta del iceberg que se ve es  solamente una parte de todo lo que se esconde bajo el agua. En marketing se  utiliza mucho en el servicio al cliente, por ejemplo la punta son las quejas que los  clientes sí presentan, pero cada 1 cliente que se queja hay 20 atras que no lo  hicieron.  P roceso  de adopció n.Es la serie de etapas por las que pasa una innovación antes  de ser usada por todo el mercado. Los primeros en adoptar una innovación son los  innovadores, posteriormente los adoptadores tempranos, la mayoría temprana,  mayoría tardía y los rezagados respectivamente.  P roducto.Bien manufacturado que posee características físicas y subjetivas,  mismas que son manipuladas para aumentar el atractivo del producto ante el  cliente, quien lo adquiere para satisfacer una necesidad.  P roductos co modity.Son aquellos productos que no pueden ser diferenciados  significativamente de los de la competencia. En esta categoría caen los productos  naturales como las frutas, las verduras, el azúcar, etc.  P roductos de con sum o.Aquellos que son adquiridos por consumidores finales  para su uso personal.  P roductos de con ven iencia.Categoría de productos de consumo comprados  frecuentemente y sin invertirle mucho tiempo y esfuerzo a la compra.  P roductos de especialidad.Bienes de consumo por los cuales el consumidor  siente mucha preferencia y está dispuesto a buscarlos a detalle y comprar el que  mejor se adapte a sus necesidades.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  P roductos gen érico s. Productos que no utilizan un nombre de marca.  P roductos indu striale s.Bienes y servicios adquiridos por compradores industriales  para usarlos en sus procesos productivos, incorporarlos a sus productos o para su  operación como negocio. Pueden ser clasificados en equipo, materia prima y  servicios.  P rogram  manager (Directo r del programa).Está a cargo del proceso de  producción del programa y responsable de calendarizar las fechas de envío,  coordinar los cambios técnicos del mensaje, los templates de personalización, y de  probar los mensajes adecuadamente antes de ser enviados.  P romo ció n de ven tas.Son las actividades encaminadas a cambiar el  comportamiento del consumidor de una manera inmediata, dándole algo a por ese  cambio de comportamiento. Los tipos de promociones de ventas utilizados hoy en  día son: descuento, bonificación, asociación de productos, muestra gratis,  programas continuos, concursos y sorteos.  P ropo sición única de venta.Es un concepto relacionado con la característica  diferencial de un producto en cual se basa la estrategia publicitaria. Para que una  proposición única de venta sea buena se debe: decirle al consumidor el beneficio  que le traerá comprar el producto, proponer algo realmente diferente a la  competencia y ser algo importante que atraiga a suficientes compradores.  P rospectación.Es el primer paso en venta, es la actividad de buscar compradores  potenciales.  P ublicidad. un anuncio pagado que aparece en un medio, el cual esta diseñado  para llegar a una gran parte de la población.  P ublicidad alternativa.Publicidad en medios diferentes a los tradicionales.  Algunos tipos de publicidad alternativa son los anuncios en parquímetros, botes de  basura, baños de restaurantes, etc.  P ublicidad com parativa. Publicidad diseñada para crear demanda por una marca  estableciendo superioridad frente a otras marcas de la misma categoría de  producto.  P ublicidad co rpo rativa.Usada por las empresas para promoverse en su totalidad  no únicamente un producto. Normalmente está encaminada a crear una imagen  favorable entre el mercado, los inversionistas o el gobierno.  P ublicidad de bo ca en boca.Es la publicidad que recibe una empresa o producto  cuando los consumidores libremente hablan de él a las personas que les rodean. No  es controlada por la empresa y puede ser positiva o negativa.  P ublicidad de recordación .Tipo de publicidad diseñada únicamente para recordar  al consumidor sobre la disponibilidad o atributos de un producto. Normalmente  toma forma de menciones pequeñas porque se asume que el producto o la marca  ya es conocida por los consumidores.  P ublicidad info rmativa.Tipo de publicidad encaminada principalmente a educar al  consumidor. Se usa en productos nuevos o que requieren demostración.  P ublicidad persu asiva.Es aquella que busca persuadir al consumidor a comprar  en lugar de informar o recordar.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  P ublicity. Practica de crear y difundir información acerca de la compañía, sus  productos, servicios o sus actividades corporativas para asegurar noticias  favorables en los medios de comunicación de manera gratuita.  Quality assu rance tester (Departamento de asegu ramiento de calidad).  Serían los encargados de verificar que todos los links estén propiamente  direccionados, que el mensaje se vea bien en todos los formatos; pero no es  responsable de medir la efectividad y éxito que el programa tenga.  Recompra modificada.Tipo de compra industrial en la cual la empresa compra un  producto nuevo a un proveedor con el que ya trabaja o compra un producto que ya  había adquirido antes a un proveedor nuevo.  Recompra sim ple.Tipo de compra industrial en la que el cliente adquiere un  producto que ya había comprado antes al mismo proveedor que se lo vendió.  Redu cción de dison ancia. Un tipo de comportamiento post­compra que ocurre  cuando un consumidor experimenta preocupación con respecto a haber hecho una  decisión errónea.  Reem bolso. Una técnica utilizada en la promoción de venta en donde al  consumidor se le reembolsa una parte de su compra, ya que esto sirve como  incentivo para lograr la compra del articulo.  Referencia. Técnica utilizada al momento de vender que consiste en utilizar el  nombre de una persona para así introducirse uno mismo a un posible comprador.  Relació n de co munidad. Practica que busca mantener una relación favorable  entre una compañía y la comunidad en la cual esta opera.  Relacio nes públicas. Su función es crear una imagen positiva acerca de la  compañía, sus productos, servicios. Es elemento fundamental de la mezcla de  comunicación de mercadotecnia.  Repo sicion amiento.Estrategia que busca cambiar la percepción que tiene el  mercado de un producto.  Responsabilidad social.En el marketing es el reconocimiento por el mercadólogo  o empresario que el bienestar de la sociedad o del consumidor es tan importante  como la obtención de utilidades.  Reten ción  del cliente. Involucra estrategias para crear valor al consumidor por  medio de los programas de lealtad.  Reten tion M arketing. Uso de publicidad y relaciones públicas para recordar a los  clientes a usar un producto o servicio. Para empresas que entienden el calor de las  métricas, esta táctica típicamente se enfoca a la tasa de deserción. Su objetivo es  crecer la base de clientes enfocándose en retener a los clientes, no sólo en la  adquisición de ellos.  Riesgo emocion al.Preocupación del consumidor antes de comprar sobre sentirse  mal después de comprar.  ROI (Retu rn  of I nvestment). Retorno sobre la inversión. Métrica financiera de  rentabilidad que muestra el número de veces que una inversión retornará a la  empresa en determinado período de tiempo.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  Rotación. El número de veces que una tienda vende su cifra promedio de  inventario en un periodo designado de tiempo.  Scanner. Aparato electrónico que sirve para leer códigos y otros símbolos que  aparecen en los empaques de los productos, cupones y envolturas de correo.  Segmento . Subgrupo de personas que muestran características similares entre  ellos y comparten algunas necesidades y atributos en especial.  Seguimiento de la ven ta.Actividades que se dan despues de que la venta se  realizó. En el marketing de relaciones se le da mucha importancia a estas  actividades.  Serigrafía. El método de impresión utilizado en las máquinas de fotocopiado.  Sesión de gru po.Entrevista de grupo donde se juntan de 6 a 10 miembros del  mercado meta con el fin de obtener información sobre sus sentimientos,  necesidades, percepciones y preferencias sobre un producto en particular. La  entrevista es dirigida por un moderador, quien les va a formulando las preguntas y  trata de que todos participen. Normalmente la sesión es videograbada para ser  observada con mayor detenimiento posteriormente, también se puede usar una  cámara de gesel. (ver cámara de gesel)  Share of m ind.Es el conjunto de marcas de una misma categoría de productos que  el consumidor tiene en su mente.  Sim ulación.Programa computacional basado en modelos estadísticos, usados para  predecir como ciertas variables afectan a otras variables.  Sindicació n. Es una red en la que varios sitios se asocian para compartir contenido  y aplicaciones.  Sistema de información  de marketing.Entidad organizacional encargada de  juntar, organizar, almacenar y analizar datos importantes sobre el pasado, presente  y futuro de una empresa con el fin de proveer información relevante para la toma  de decisiones. Sus principales componentes son: banco de datos internos  (información de marketing generada internamente); banco de inteligencia de  marketing (información de fuentes externas); banco analítico (técnicas estadísticas  y modelos matemáticos); banco de investigación "ad hoc" (investigación sobre  problemas no recurrentes).  Slogan. Frase corta y concisa que apoya y refuerza una marca, generalmente  resaltando alguna característica o valor de la misma.  Sneezer. Es el corazón de los virus. Es aquel que propaga el virus que se desea  transmitir.  Softw are. Se refiere a todas las aplicaciones o programas que se encuentran  funcionando en cualquier equipo computacional o de comunicación. Las aplicaciones  o Software más común es desarrollado con fines administrativos (Procesadores de  palabras, hojas de cálculo, contabilidad, entre otros).  Spam. E­mail no solicitado, también conocido como Bulk Mail y UCE (Unsolicited  commerce e­mail, e­mail comercial no solicitado), entre otros. Se le considera poco  ético debido a que el receptor es quien paga por el servicio de conexión.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  Spaming. Actividad de enviar e­mail de tipo spam.  Spo t. Especificación de un periodo de tiempo en medios de comunicación donde se  pone al aire el anuncio publicitario.  Start­up. Empresa pequeña que usualmente tiene un alto enfoque en la tecnología  y que se encuentra en sus primeras etapas de desarrollo. Se encuentra creando un  producto o servicio o buscando como producirlos o comercializarlos. Buscan crecer  a través de inversionistas, ofertas públicas iniciales (IPO) o ser adquiridas por  grandes compañías.  Stickiness. Que tiene la propiedad de quedarse pegado a una superficie. En web,  este término se utiliza para denotar la habilidad de un sitio para mantener a sus  usuarios "pegados" a él, es decir, que se queden navegando por mucho tiempo y  que vuelvan constantemente a visitarlo. Implica la combinación/ponderación del  número de visitas vistas, el tiempo que se invierte y la frecuencia de las visitas a  un sitio; pero lo más importante es que si el stickiness no envuelve una relación  con la audiencia, entonces no forma E­loyalty. Una investigación hecha por  Forrester Research Inc. comprobó que la cantidad de tiempo que se invierte en un  sitio constituye lealtad.  Stock. Inventario  Stock option. Es el derecho que se le da a la administración de la empresa y  empleados clave de comprar un número específico de acciones a un precio y  fechas.  Targeted M arketing. Uso de medios y correo directo para enfocar mensajes de  comunicación a diferentes segmentos del mercado.  Tasa de conversió n. Es la razón de personas que realizan una compra sobre el  número total de personas a quienes se les ha enviado una oferta promocional.  Telemark eting.Técnica directa de marketing que consiste en comunicarse vía  telefónica con el consumidor, ya sea que el cliente llame a la empresa o viceversa.  Telemark eting inbound.Tipo de telemarketing en el que el consumidor llama al  centro de servicio de la empresa para pedir ayuda.  Telemark eting outbo und.Es el telemarketing en el que la empresa a través de su  centro de llamadas se pone en contacto con el cliente para ofrecerle productos,  darle a conocer promociones, hacer encuestas, etc.  Tienda de conveniencia.Son las tiendas cuya principal ventaja es la ubicación o el  horario. Normalmente están en áreas con mucha población y permanecen abiertas  las 24 horas. En su inventario tienen productos básicos como pan, leche, jabón,  refrescos, etc.  Tienda de descuen to .Detallista que se especializa en bienes durables y que atrae  a los consumidores con precios bajos. Normalmente estas tiendas operan con  precios de poco margen y ofrecen poco servicio al cliente.  Tienda de especialidad.Tienda que cuenta con una línea pequeña de productos y  está dirigida a un segmento de mercado muy específico, ofrecen un solo tipo de  producto, pero tienen muchas marcas de ese producto.  Tienda de fábrica.Tienda al menudeo que vende productos de un solo fabricante

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  usualmente a precios muy bajos. Muchas veces se usan este tipo de tiendas para  ofrecer productos con ligero daño, defecto o descontinuados.  Tienda departamental.Tienda cuya mercancía está acomodada por  departamentos para efectos de promoción y servicio. Estas tiendas ofrecen una  gran variedad de productos tales como: ropa, muebles, electrodomésticos, línea  blanca, juguetes, perfumería, regalos, etc. normalmente están ubicadas dentro de  centros comerciales o en zonas donde haya más tiendas no necesariamente  relacionadas.  Tienda gancho.Es una tienda minorista grande y con buena reputación, la cual  ocupa el mayor porcentaje de espacio dentro de un centro comercial.  Top of mind. La primera marca que mencionan al responder cuando se pregunta  por un nombre en particular en una categoría de productos.  Universo. En Investigación, es la colección de todas las posibles muestras a  evaluar dentro de unas características delimitadas por la investigación.  Unsuscribe. Término que indica el deseo de una persona de ser eliminada de una  lista de e­mails.  Up ­ Selling. Estrategia de desarrollo de clientes que trata de maximizar la  ganancia por venta y por cliente.  URL (Unifo rm  Resources Locator). Localizador uniforme de recursos. Es la  dirección de Internet incluye: "http" que indica el nombre del protocolo usado,  "www" que es el nombre del servidor, "dir" es un directorio, "subdir" un  subdirectorio y "file" el nombre de un archivo. Es la manera estándar de asignar  direcciones de cualquier recurso en Internet que forma parte del WWW.  Usability. Efectividad, eficiencia y satisfacción con la que un grupo específico de  usuarios realiza una serie de tareas en un ambiente en particular.  Usability  Testing. Estudio cualitativo en la que se evalúa un sitio en particular con  el fin de determinar si cumple con los objetivos para los que fue creado (desde el  punto de vista de factibilidad del modelo de negocio, diseño y estructura de  navegación).  Valo r agregado. Concepto que se refiere a lo que el fabricante agrega a los  materiales que prepara como productos para el consumo del mercado.  Vals. Base de datos donde se puede evaluar el estilo de vida de las personas. Se  utiliza para entender el comportamiento de compra.  Vehículo  publicitario.Es un medio publicitario en específico dentro de una  categoría de medios. Por ejemplo dentro de la categoría de radio cada estación es  un vehículo publicitario.  Venta personal.Es la venta mediante el contacto directo con el cliente, este  contacto puede ser cara a cara, telefónico o por correspondencia personalizada. Es  una forma cara de venta porque involucra capacitar y administrar a la fuerza de  ventas, pero el vendedor puede adaptar su presentación de ventas dependiendo del  cliente que esté tratando.  Ventaja competitiva.Característica única de una compañía o producto que la hace  ser superior a la competencia.

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Comunicación Alterna del concepto al resultado  Vendedor. Cualquier persona o compañía que vende productos o servicios.  Video Touch ­Screen. El tipo de sistema de video que facilita al observador el  seleccionar la información al "tocar" una parte de la pantalla que activa una imagen  visual.  Voiceover.Las palabras habladas en los comerciales de TV por una persona que no  es vista.  Vortal. Se refiere a la naturaleza de la estructura u organización de un portal  vertical. Un portal de este tipo se establece en un área o industria y ofrece varios  canales específicos por sectores. Estos canales pueden incluir noticias, análisis,  informaciones de inversión, plataformas de subastas, intercambio de datos, chat  y/o boletines informativos.  W areh ouse club.Tienda de precios bajos, los productos vienen en paquetes  grandes pero venden al consumidor final, se manejan por membresía.  W holesaler. Una compañía que sirve como intermediario entre un fabricante y un  vendedor.  W ido w . Término de una sola palabra o porción de palabra que aparece en una  línea de texto al final del párrafo o en la parte superior de la pagina.  W indow  Shopper. Persona o sujeto que sólo compra a través de los aparadores  de las tiendas, es decir, sólo ve objetos que le gustaría comprar, mas no los  compra. 

W ord o f mou th. Es un medio de transmitir una idea, producto o servicio de  manera gratuita a través y por medio de la audiencia misma. Posee mayor  credibilidad que los mensajes publicitarios tradicionales y no tiene costo para la  empresa en cuestión.  W orkflo w . Se refiere al flujo de trabajo a seguir para la consecución de una tarea  o trabajo predeterminado. El workflow general de una empresa presenta las  actividades a realizarse así como los tiempos y organización de las mismas.  W raparo und. Un banner decorativo que circula la mercancía expuesta en la  tienda.  Y ellow  Goods. Productos que no son consumidos, extravaluados, y son repuestos  por varios años.  Zapping. La practica de utilizar el control remoto de la TV para cambiar los canales  durante los comerciales, tratando así, de ver los anuncios.  Zon a de precio. La practica de determinar el precio de un producto basándose en  el área geográfica.  Zoo m I n/ Out. Un termino de producción fílmica que se refiere a un movimiento de  cámara que crea un "closeup" de la imagen o bien, que escenifica una escena  broad.

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