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CONGRESO DE TURISMO UNAV - SEGOVIA 2019 Primavera 2019

Costa

Inicia sus operaciones de verano en Valencia

PÁGINAS ESPECIALE FITUR MAD S RID 2019

Entrevista con Francesco Muglia, Director General de Costa Cruceros para España y Portugal SANTIAGO CABELLO GENERAL MANAGER OCEANIA CRUISES SPAIN MSC RECIBE SU

MSC BELLISIMA CELEBRITY PRESENTA SUS NUEVOS ITINERARIOS

ANA SÁNCHEZ DIRECTORA HOTEL FIRA BARCELONA

B THE TRAVEL BRAND BY CATAI INAUGURA NUEVAS TIENDAS EN SEVILLA Y VALENCIA

AVASA CELEBRA SU CONVENCIÓN CON ÉXITO

MARTÍ SARRATE PRESIDENTE DE ACAVe

CENTROÁMERICA APUESTA POR EL TURISMO COMUNITARIO

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Trabajando por el futuro del sector

DIRECTOR GENERAL EDITOR

RAFAEL MIÑANA SEVILLA

REDACCIÓN Y OFICINAS

Avd. de Francia, 161 - 1º Planta 46009 - Valencia Teléfono: 627 944 344 email: info@gaceta3.com COLABORADORES

Encarna Fernandez (Madrid) Manel Antoli (Barcelona) Iñaki Eguia (País Vasco) Cris Calatayud (Valencia) Rafael Campos (Miami) ..... Juan A. Calabuig Lucia Martinez José Sánchez Antonio Picó Esteban Gonzalo Salvador Soria Mariola Calabuig Francisco Grau

DESARROLLO WEB

Dual Red - Pipeline Software ASESORIA JURÍDICA

Roque Gambarro IMPRESIÓN GRÁFICA

Impresos G2 DISEÑO Y MAQUETACIÓN

Miquel Llargués (mklMedia)

DISTRIBUCIÓN DE LA REVISTA

Navieras - Agencias de Viajes Operadores Logísticos Organiza- dores de Congresos Viajes de Incentivo - Gruperos Viajeros en grupo Viajeros de Negocios Organizadores de Eventos Agencias On Line Hoteles de 3, 4 y 5 Estrellas Instituciones Asociaciones de Empresas Comercio Exterior Banca - Seguros.

Queridos lectores, de nuevo este trimestre llegamos con una nueva revista llena de muchas novedades, después de la celebración del certamen más representativo del sector, la Feria Internacional del Turismo - FITUR de Madrid. Este año la vivimos con mucha intensidad y fue un éxito total de participación con la presencia de varios miles de visitantes y expositores, a pesar de que el colectivo de taxistas de Madrid no lo puso nada fácil. Entendemos que todo el mundo tiene derecho a manifestarse, pero hay momentos en los que debería primar el sentido común y valorar ante todo, el daño que puedes hacerle a todo un país con esa actitud, porque es bien sabido que el turismo ocupa el primer lugar en la economía española y precisamente los taxis son uno de esos sectores a los que beneficia directamente. Ya cambiando de tema, cabe destacar que el trimestre ha sido muy activo, pues el nuevo año nos ha traído muchas novedades en cuanto a productos, destinos, personajes y eventos, muchos eventos de los que hemos intentado hacernos eco para darles el máximo valor. De hecho, nuestro primer tema destacado de esta edición va dedicado a la convención anual de una de la entidades asociativas más importantes del sector turístico español, nos referimos a la Unión Empresarial de Agentes de Viajes – UNAV, que del 4 al 6 de Abril, convertirá a la monumental ciudad de Segovia en la CAPITAL ESPAÑOLA DEL TURISMO con la celebración de su foro anual, el cual reúne a un selecto grupo de profesionales para debatir sobre el futuro de este gran sector. Y por supuesto también queremos hacerles llegar las novedades de una serie de empresas lideres del sector que han querido aprovechar nuestras páginas para contarnos sus estrategias de futuro y también sus inquietudes del presente, como el Grupo de Gestión de Agencias AVASA que este mes de Marzo ha celebrado en Sitges su convención anual apostando por la innovación. En Gaceta del Turismo también pueden encontrar información sobre las nuevas tiendas que ha abierto la prestigiosa agencia de viajes B The Travel Brand by Catai en Sevilla o Valencia, así como entrevistas con los directivos en España de Iberia Express, Royal Air Maroc, Cathay Pacific, Aegean o Etihad Airways que apuestan por España en sus rutas. Y en nuestra portada pueden encontrar a Francesco Muglia, nuevo Director General de Costa Cruceros en España, quien nos dedicó su tiempo durante su estancia en CONGRESO DE TURISMO UNAV - SEGOVIA 2019 las Fallas de Valencia en una entrevista exclusiva en la que nos contó la firme apuesta por la tecnología e innovación como armas de trabajo para el agente de viajes, así como sus nuevas operaciones aéreas con vuelos Costa desde los principales aeropuertos de España a sus puertos europeos de Inicia sus operaciones de verano en Valencia embarque, además de sus escalas en la capital del Turia, afianzando así su Entrevista con Francesco Muglia, Director General apuesta por el Mediterráneo y el mercado español. de Costa Cruceros para España y Portugal Gracias una vez más por seguir con nosotros. PÁGINAS ESPECIALES FITUR MAD RID 2019

SANTIAGO CABELLO GENERAL MANAGER OCEANIA CRUISES SPAIN MSC RECIBE SU

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AVASA CELEBRA SU CONVENCIÓN CON ÉXITO

MARTÍ SARRATE PRESIDENTE DE ACAVe

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Costa Cruceros

iniciara sus operaciones en Valencia como Puerto Base Entrevista con Francesco Muglia, Director General de Costa Cruceros

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GACETA DEL TURISMO Y OCIO

XXII CONGRESO NACIONAL TURÍSTICO DE UNAV LA UNIÓN NACIONAL DE AGENCIAS DE VIAJES (UNAV) CELEBRARÁ ENTRE LOS DÍAS 4 Y 6 DE ABRIL SU XXII CONGRESO TURÍSTICO, UNA DE LAS CITAS DE REFERENCIA NACIONALES EN EL SECTOR DEL TURISMO Y LOS VIAJES.

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XXII O CONGRESL NACIONA CO TI ÍS R TU DE UNAV

LAS AGENCIAS DE VIAJES DEL FUTURO, PROTAGONISTAS DEL XXII CONGRESO NACIONAL TURÍSTICO DE UNAV

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a Unión Nacional de Agencias de Viajes (UNAV) celebrará entre los días 4 y 6 de abril su XXII Congreso Turístico, una de las citas de referencia nacionales en el sector del turismo y los viajes. En esta ocasión, el evento de la institución decana de las agencias españolas se desarrollará en Segovia, en el Teatro Juan Bravo, un edificio característico de la arquitectura española de comienzos del siglo pasado que en octubre de 2018 conmemoró su centenario. La capital segoviana es la cuarta ciudad de Castilla y León que acoge la celebración de este Congreso, después de Zamora, Ávila y León y su organización ha sido posible gracias a las gestiones realizadas por la Diputación Provincial de Segovia, el organismo autónomo PRODESTUR y por el Ayuntamiento de Segovia. Se ha previsto la asistencia de 250 agentes de viajes, en representación de los más de 2.500 puntos de venta que agrupa UNAV en toda España.

EL FUTURO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES El futuro de las agencias de viajes centrará la temática del conjunto de las ponencias del Congreso, que este año presenta un formato renovado, más ágil y dinámico, con charlas pautadas siguiendo la metodología TED y debates abiertos a la participación. Según Carlos Garrido, presidente de UNAV, “vamos a poder compartir junto a los mejores expertos que nos acompañarán sus experiencias y casos de éxito para que estos nos sirvan en la planificación de las estrategias de nuestros negocios”. “Queremos un congreso abierto, en el que podamos oír y conocer a todos los compradores de viajes, sea cual sea su edad, el tipo de viaje que realicen, su mentalidad o, incluso, el canal que utilicen para la contratación, con la finalidad de entenderles y de saber qué es lo que realmente esperan de nosotros, qué están demandando, cómo podemos seguir aportándoles valor en la gestión y comercialización de sus viajes o qué echan de menos en nuestra propuesta. En definitiva, queremos buscar cómo podemos anticiparnos a las tendencias que demandan los viajeros y a las oportunidades de negocio que pueda surgir en el futuro”, explica Garrido. 6

En total, se celebrarán seis sesiones de trabajo y un mesa redonda. La transformación sectorial de otros sectores, las nuevas tendencias que demandan los clientes en sus viajes, cómo captar y fidelizar a estos clientes o la importancia de la tecnología aplicada a las agencias serán temas objeto de análisis de las sesiones. Habrá también sendas conferencias que se ocuparán del valor del cliente corporativo y de cómo deberá de ser la agencia de viajes del futuro, tanto en el contenido que ofrezca como en la forma en que ha de hacerlo. En la mesa redonda, por vez primera en un congreso, se

reunirán frente a frente representantes sectoriales y proveedores con un grupo de ‘millennials’, con el fin de conocer mejor la realidad, propiciar un mayor acercamiento y profundizar en el entendimiento de los clientes del futuro. ObservaTUR presentará un estudio acerca del papel de las agencias, su relación con los clientes y proveedores y sobre el comportamiento de los viajeros El congreso tratará también los principales problemas a los que se enfrenta el sector en su día a día, “como los viajes combinados, la Ley de Protección de Datos o la relación con las compañías aéreas”, asegura el presidente de UNAV.

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AGENDA SOCIAL Y CULTURAL INTENSA Además del programa técnico de las jornadas, los congresistas tendrán la oportunidad de disfrutar de una intensa agenda social y cultural de Segovia, que además de incluir la visita a algunos de sus principales puntos de interés turístico (Palacio Real de Riofrío, Catedral, Alcázar de Segovia, Museo de Arte Contemporáneo Esteban Vicente, La Granja de San Ildefonso, Real Fabrica de Cristales y Safari Ibérico de Segovia), les posibilitará conocer una muestra de su oferta gastronómica y hostelera (Mesón Cándido, Parador de Segovia, Restaurante Convento de Mínimos, Restaurante La Portada de Mediodía...).

UN EVENTO DE SUMA IMPORTANCIA POR SU REPERCUSIÓN Los participantes en el congreso, asimismo, tendrán la oportunidad de adentrarse en el conocimiento del nuevo Plan de Dinamización Turística que han elaborado la Diputación Provincial de Segovia, PRODESTUR y el Ayuntamiento de Segovia, que recoge, entre otros contenidos, el fomento del turismo astronómico, el cicloturismo, las propuestas de experiencias deportivas y de naturaleza y la práctica del turismo ‘slow’. Según la consejera de Cultura y Turismo de la Junta de Castilla y León, María Josefa

García, “la elección de Castilla y León para celebrar este encuentro es muy oportuna, ya que estamos viviendo un gran momento marcado por el significativo incremento en el número de viajeros. El nuevo Plan Estratégico de Turismo, además, hará más competitiva a nuestra comunidad en términos de innovación y excelencia. Estoy segura de que esta nueva edición del Congreso marcará el camino a seguir en un ámbito tan importante para el desarrollo turístico como el de las agencias de viajes”. Para al alcaldesa de Segovia, Clara Luquero de Nicolás, “Segovia se enorgullece de acoger este Congreso, que permitirá establecer magníficas sinergias entre los profesionales de las agencias de viajes. Les invito a que disfruten de nuestra Ciudad Patrimonio de la Humanidad. Conozcan sus rincones, sus plazas, sus monumentos, sus gentes hospitalarias y, por supuesto, gocen de nuestra fantástica gastronomía”. Francisco Javier Vázquez Requero, presidente de la Diputación Provincial de Segovia, por su parte, indica que “[este congreso] es un evento de suma importancia por las repercusiones que va a tener en el turismo de nuestra provincia. No hay que olvidar que [las agencias] juegan un papel determinante a la hora de canalizar y orientar los destinos turísticos”. El presidente de Union Nacional de Agencias de Viajes, Carlos Garrido, por último, asegura que “todo el equipo que formamos UNAV hemos hecho un importante esfuerzo en la organización de este evento y estamos muy ilusionados con su celebración, porque van a ser unos días apasionantes para todos, en los que vamos a tener la oportunidad de analizar y profundizar en las cuestiones que están afectando de forma directa a nuestro sector y, además, lo vamos a hacer de una manera novedosa y diferente, pensando sobre todo en nuestro futuro. Porque las agencias de viajes son una clara apuesta de futuro”. La organización del XXII Congreso Nacional Turístico de UNAV cuenta con el patrocinio de Andalucía, Air France, KLM, Amadeus, Aon, Beroni, Deiurem, Iberia, Intermundial, Movelia, Pipeline, Renfe y Travelport. También participan como empresas colaboradoras Airmet, Bedsonline, Carrefour Viajes, CATAI, Cogeloalvuelo.com, Costa , Panavision Tours, Politours, SEG & Travel, Servivuelo, Teldar Travel, ReiniziaT y W2M. El evento cuenta con el apoyo de Turismo de Segovia, la Diputación de Segovia y Prodestur. La presidencia de honor del XXII de UNAV corresponde a Su Majestad el Rey, don Felipe VI, según la credencial número 026/2019 firmada el 24 de enero de 2019 por el Jefe de la Casa Real. lll GACETA DEL TURISMO

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PROGRAMA DEL XXII CONGRESO DE TURISMO UNAV EN SEGOVIA

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JUEVES, 4 ABRIL

Salida hacia Segovia, desde los distintos puntos, por el medio que cada congresista elija.

Por cortesía de MOVELIA, desde Madrid, se pondrán autocares a disposición de los participantes que lo deseen, para el traslado hasta la ciudad de Segovia.

10:00 h. Encuentro en la Puerta “0” Estadio Santiago Bernabéu. Salida de Madrid.

11:30 h. Visita al Palacio Real de Riofrío.

14:15 h. Llegada a Segovia y almuerzo en Mesón Cándido.

08:30 h. Traslado de los congresistas y acompañantes al Teatro Juan Bravo, donde se desarrollarán las

SESIONES DE TRABAJO 09:15 h. INAUGURACIÓN DEL XXII CONGRESO DE TURISMO DE UNAV.

En este acto estarán presentes los representantes institucionales de Segovia y UNAV, para dar la bienvenida a los congresistas y llevar a cabo la inauguración oficial del XXII Congreso.

09:40 h. Presentación de los recursos turísticos de Segovia y su entorno.

17:00 h. Traslado al Parador de Segovia, check-in y distribución de habitaciones.

Tarde libre.

19:00 h. Recogida en el Parador para visita de la Catedral.

Los acompañantes tendrán la oportunidad de hacer un recorrido por la ciudad, visitando el Alcázar y posteriormente irán a la Real Fábrica de Cristales y paseo por los jardines del Palacio de La Granja de San Ildefonso, acompañados por guías locales.

20:00 h. Cóctel-Cena en el Museo de Arte Contemporáneo Esteban Vicente, ofrecida por La Trébede Catering, obsequio de la Diputación Provincial de Segovia y el Ayuntamiento de Segovia, donde sus representantes darán la bienvenida a los congresistas que se encuentren ya en la ciudad. Terminado el acto, regreso y alojamiento de los asistentes en el Parador.

VIERNES, 5 ABRIL Para aquellos congresistas que deseen participar en el Congreso, se habilitará transporte gratuito en autocar, cortesía de MOVELIA, desde Valladolid y Madrid, con los siguientes horarios: Madrid / Segovia: 07:30 h. Salida de la Puerta “0” Estadio Santiago Bernabéu. Llegada al Teatro Juan Bravo. Valladolid / Segovia: 07:30 h. Salida de la Plaza de Colón, junto al Hospital Campo Grande.

SESIONES DE TRABAJO Se harán 6 CHARLAS TEMÁTICAS de duración máxima 12 minutos para tratar los siguientes temas. Conductores y moderadores: D. Borja Rodríguez y D. Marcos Franco socios fundadores de REINIZIAT y ObservaTUR.

10:00 h. PRIMERA: Transformación Sectorial, patrocina:

Cómo se han adaptados otros sectores. D. José Luis González Casellas, responsable de e-Commerce y TPV Banco Sabadell

10:15 h. SEGUNDA: La tienda del futuro, patrocina:

 

10:30 h. TERCERA: Nuevas tendencias del Viajero, patrocina:

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La tecnología avanza día a día sufriendo cambios constantes en la adaptación de nuevas aplicaciones para intentar dar el máximo servicio al viajero. D. Iñigo Valenzuela Cossío, fundador y CEO de SMARTVEL 

11:00 h. QUINTA: Cómo captar y fidelizar clientes, patrocina:

Se tratará de orientar no solo a la captación del cliente sino normas para fidelización del mismo. D. Juan Carlos Iglesias, STARTUP . Cofundador en Big Blue Analytics

11:15 h. SEXTA: El valor del cliente corporate, patrocina: 

Cómo se ven las futuras tiendas físicas adaptadas a agencias y a otros sectores, para adaptarse al futuro cliente. D. David Hernández, fundador y CEO de PANGEA 

Llegada al Teatro Juan Bravo.

Regreso desde Torrecaballeros, después del almuerzo y clausura a las 17:30 horas.

10:45 h. CUARTA: Tecnología aplicada a la Agencia de Viajes, patrocina: 

Se resumirá las nuevas tendencias, costumbres y formas diferentes de viajar. D. Raúl Jiménez Algobia, fundador y CEO de MINUBE

Es importantísimo conocer la opinión del cliente corporate, que en definitiva valora al máximo los servicios que prestan las Agencias de Viajes. D. Antonio Perea, Presidente AEGVE (Asociación Española de Gestores de Viajes de Empresa)

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por la Diputación Provincial de Segovia y el Ayuntamiento de Segovia. Reconocimiento especial a las Agencias de Viajes de UNAV por sus 40 años de vida asociativa:

Viajes el Corte Inglés Viajes Millán Travel Viajes Omega Plus Viajes Polvani Viajes Catai Entrega de Reconocimientos. Lectura de las Conclusiones del Congreso. Clausura Oficial del XXII Congreso de UNAV. CLAUSURA OFICIAL DEL XXII CONGRESO DE TURISMO UNAV, por parte de representante institucional.

17:30 h. Regreso de los autocares a Madrid y Valladolid.

11:30 h. ObservaTUR, presentará un estudio acerca del papel de las Agencias de Viajes, su relación con los clientes, con proveedores y sobre el comportamiento de los viajeros.

Dª Katia Estace, Directora de Departamento Turismo de AON

11:45 h. COFFEE NETWORKING en el restaurante Convento de Mínimos (Junto al Teatro Juan Bravo). Encuentro con empresas turísticas de Segovia.

D. Luis López Hita, Director General TOURMUNDIAL

D. David Villarino, Director General CARREFOUR VIAJES

Millennials/ Baby Boomers: Dª Andrea Fernández Saiz, Estudiante de CORDON BLEU D. Jaime Vallejo Antón, Strategy & Innovation Manager de MKTG Dª Marina Cascón Eusebio, Ejecutiva de ACCIÓN Y COMUNICACIÓN Dª Concha González García, Pre-jubilada Banca

12:40 h. MESA REDONDA, patrocina:

Conductora y moderadora: Dª Mª Dolores Serrano, Abogada UNAV-Legal DEIUREM

La visión de los Proveedores VS generaciones Millennials y Baby Boomers. Entendiendo al cliente del Futuro.

¿Cómo afecta la nueva RGPD, así como la trasposición de los Viajes Combinados, y Viajes Vinculados en el día a día de la Agencia? Asistirán a la mesa varios Millennials, Baby Boomers, Tour Operadores y Agencias de Viajes, exponiendo cada uno su versión de porqué y cómo compran en los distintos canales. Intervendrán por parte de los Proveedores:

13:45 h. Presentación Viaje “Amigos de UNAV” a Cuba por parte de WORLD 2 MEET.

Trasladado al Parador y tiempo libre. 20:45 h. Cena en el Parador de Segovia patrocinada por 

PROGRAMA DEL XXII CONGRESO DE TURISMO UNAV SÁBADO, 6 ABRIL 09:00 h. Recogida en el Parador y salida para visitar el Safari Ibérico que se encuentra en la finca Matarosueros situada en el término municipal de El Cubillo. La Finca tiene un extensión de algo más de 1.000 hectáreas dedicadas a la explotación ganadera y donde podremos ver bisontes, caballos lusitanos, berrendas, limusinas, cárdenas, toros charoleses, de lidia, burros, ponis, cabras, etc...y nos ofrecerán un desayuno.

14:00 h. Presentará la candidatura del XXIII Congreso UNAV 2020.

Visitaremos la villa de Turégano.

Visitaremos la villa de Sepúlveda donde degustaremos un almuerzo típico en el restaurante Cristóbal.

Todo ofrecido por la Diputación Provincial de Segovia y el Ayuntamiento de Segovia. Después regreso a Madrid. Llegada sobre las 19:00 horas.

14:15 h. Entrega del premio del Primer Concurso UNAV de iniciativas de Sostenibilidad en Agencias de Viajes, patrocinado por AIR FRANCE-KLM. Dos billetes en business a Madrid-Los ÁngelesMadrid.

Fin de los servicios del Congreso

14:30 h. Desplazamiento en autocar al almuerzo de trabajo, para congresistas y acompañantes, en el restaurante La Portada de Mediodía (Torrecaballeros). Ofrecido

D. Manuel López, CEO de INTERMUNDIAL

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MENSAJE SRA. CONSEJERA DE CULTURA Y TURISMO DE LA JUNTA DE CASTILLA Y LEÓN

P

ara la Junta de Castilla y León es un orgullo acoger de nuevo el Congreso Nacional de Turismo de la Unión de Agencias de Viajes. Si hace dos años fue León, en esta ocasión, Segovia y su provincia sorprenderán a los congresistas y contribuirán a que la XXII edición de este congreso anual sea todo un éxito. La elección de Castilla y León para celebrar este encuentro es muy oportuna, ya que estamos viviendo un gran momento, marcado por un significativo incremento en el número de viajeros. El pasado año alcanzamos cifras históricas de ocupación en el conjunto de establecimientos turísticos, lo que ha repercutido directamente en la creación de empleo. Los magníficos datos obtenidos se deben a tres factores principales, como son la enorme riqueza natural, patrimonial y enogastronómica de nuestra Comunidad, el gran esfuerzo y la profesionalidad del sector y la política de apoyo de las

MENSAJE SR. PRESIDENTE DE LA DIPUTACIÓN PROVINCIAL DE SEGOVIA

E

s un honor para la Diputación Provincial de Segovia que nos hayáis elegido como sede para celebrar XXII Congreso Nacional Turístico de Agencias de Viajes. Será el Teatro Juan Bravo, que gestiona la institución que me honro en presidir, el escenario que hemos puesto con todo placer a vuestra disposición para ello. Quiero aprovechar estas páginas para daros la bienvenida y desearos que se cumplan las expectativas con las que venís a nuestra tierra. Para nosotros éste constituye un evento de suma importancia por las repercusiones que, estoy seguro, va a tener en el turismo de nuestra provincia. No hay que olvidar que jugáis un papel determinante a la hora de canalizar y orientar los destinos turísticos. Sois la primera puerta que abren muchos turistas antes de realizar sus viajes. En este sentido el convenio de colaboración que se ha firmado con el presidente de la Unión, va a constituir también una muy buena oportunidad de promoción turística de Segovia. El acuerdo lleva implícito, por parte de la Unión de Agencias de Viajes, el apoyo promocional de la oferta turística de Segovia y su provincia, entre sus miembros, empresas y profesionales del sector turístico vinculados a la Asociación. En este sentido es destacable, y tengo que valorarlo así, que dentro

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administraciones públicas. En este sentido, acabamos de poner en marcha el nuevo Plan Estratégico de Turismo, que hace especial incidencia en el valor del capital humano como pilar fundamental para fortalecer y hacer aún más competitivo al sector empresarial turístico, en términos de innovación y excelencia. Este nuevo Plan Estratégico se apoya en los profesionales del sector y, por supuesto, en las agencias de viajes, que son una parte fundamental en la ordenación y en la calidad turística, así como en el posicionamiento de destino. Estoy segura de que esta nueva edición del Congreso marcará el camino a seguir en un ámbito tan de importante para el desarrollo turístico como el de las agencias de viajes. Gracias por venir a forjar su futuro a Segovia y a Castilla y León, donde siempre serán bienvenidos. María Josefa García Cirac Consejera de Cultura y Turismo

de la oferta, se haga hincapié en las acciones derivadas del Plan de Dinamización Turística que ha elaborado la Diputación, que pasan entre otras por el fomento de recursos del turismo astronómico y el cicloturismo en nuestra provincia. A éstas hay que añadir las propuestas de experiencias deportivas, de naturaleza en parques y otros paisajes y del turismo ‘slow’ o tranquilo, de inmersión entre las gentes segovianas, sus rincones pintorescos y sus eventos, dirigido a los amantes de la vida tranquila. Por no hablar de las experiencias de naturaleza en parques y otros paisajes, que la componen entornos como nuestros Parques Nacionales y Naturales de la Sierra del Guadarrama, las Hoces del río Duratón y las Hoces del río Riaza o la Reserva de la Biosfera del Real Sitio de San Ildefonso-El Espinar. Espero que disfrutéis de vuestra estancia en tierras segovianas y que os llevéis el mejor recuerdo del paso por nuestro territorio, con la buena gastronomía, que descansa en los buenos productos, los asados de los mejores corderos y cochinillos, y la hospitalidad de sus gentes. Francisco Javier Vázquez Requero Presidente Diputación Provincial de Segovia

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MENSAJE SRA. ALCALDESA DE SEGOVIA

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iempre es un placer, como Alcaldesa de Segovia y segoviana, dar la bienvenida a todas aquellas personas que eligen nuestra querida ciudad para celebrar su evento. En este caso, mi más caluroso saludo a todos los participantes en el XXII Congreso Nacional de Agencias de Viajes UNAV. Segovia se enorgullece de acoger este Congreso que permitirá establecer magníficas sinergias entre los profesionales de las agencias de viajes. Eso sí, en medio de la intensa actividad de este encuentro, les invito a que disfruten de nuestra Ciudad Patrimonio de la Humanidad. Disfruten del ambiente que inspiró a San Juan de la Cruz, Antonio Machado, María Zambrano o Julián María Otero. Conozcan Segovia, sus rincones, sus plazas, sus monumentos,

MENSAJE SR. PRESIDENTE UNAV-UMAV

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ueridos amigos congresistas: Es para mí un gran honor darles la bienvenida al XXII congreso de UNAV que va a realizarse en Segovia del 4 al 6 de abril de 2019. Todo el equipo que formamos UNAV, hemos hecho un importante esfuerzo en la organización de este evento y estamos muy ilusionados con su celebración porque van a ser unos días apasionantes para todos nosotros, en los qué vamos a tener la oportunidad de analizar y profundizar en todas las cuestiones que están afectando de forma directa a nuestro sector y además lo vamos a hacer de una manera novedosa y diferente, que esperamos sean de vuestro mayor agrado. Respecto al formato elegido para esta edición del congreso, os anticipo que se trata también de un modelo novedoso respecto a los que se venían utilizando y es por ello por lo que vamos a poder participar en debates abiertos con breves y numerosas charlas temáticas sobre los principales temas que están influyendo a nuestros modelos de empresa. Tenemos previsto realizar diferentes conexiones e intervenciones desde el exterior y vamos a poder compartir junto a los mejores expertos, que nos van a acompañar durante nuestro congreso para trasladarnos personalmente sus experiencias y casos de éxito para que estos nos sirvan en la planificación de las estrategias de nuestros negocios. Queremos proponeros un congreso abierto, en el que podamos oír y conocer a todos los compradores de viajes, sea cual sea su

sus gentes hospitalarias y, por supuesto, les sugiero que gocen de nuestra fantástica gastronomía. Sean bienvenidos a esta ciudad, en la que espero que disfruten y a la que les invito a regresar, porque siempre serán aquí bien recibidos. Gracias por vuestra presencia. Clara Luquero de Nicolás Alcaldesa de Segovia

edad, el tipo de viaje que realicen, su mentalidad e incluso el canal que utilicen para la contratación, con la finalidad de entenderles y de saber qué es lo que realmente esperan de nosotros, que están demandando, cómo podemos seguir aportándoles valor en la gestión y comercialización de sus viajes, que echan de menos en nuestra propuesta y en definitiva, buscar cómo podemos anticiparnos a cualquier tendencia o oportunidad de negocio que pueda surgir en el futuro. Confiamos poder crear un foro útil para todos los empresarios y directivos de nuestro sector, en el que podamos aprender, debatir y aportar conocimientos y experiencias, con el objeto de ponerlas en común, contrastarlas y llevarlas a la práctica en las futuras decisiones de nuestras compañías. No quisiera dejar de agradecer a nuestros incondicionales patrocinadores, tanto a los que a lo largo del tiempo nos han venido dando su confianza, cómo a los que este año han decidido sumarse con nosotros, permitiéndonos con su apoyo reforzar nuestros contenidos y hacer un evento mejor. Estamos muy agradecidos a PRODESTUR Turismo por la colaboración recibida por parte de su eficiente equipo de trabajo, también a la Diputación Provincial y al Ayuntamiento de la ciudad por habernos acogido en esta increíble provincia, Patrimonio de la Humanidad y por hacerlo con tan buena hospitalidad abriéndonos de par en par las puertas de este impresionante lugar y permitiéndonos así, poder disfrutar de sus espectaculares paisajes, su historia, sus monumentos, su agraciada gastronomía y sobre todo de su maravillosa gente. No os lo podéis perder, espero veros a todos en Segovia y hasta entonces os mando un cordial saludo, Carlos Garrido de la Cierva Presidente de UNAV-UMAV

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GACETA DEL TRANSPORTE

Country Manager Italy & Spain de Cathay Pacific

JUSTIN CHANG “España es un mercado fundamental para Cathay Pacific” Cathay Pacific nombró el pasado mes de septiembre a Justin Chang, country manager de la aerolínea para España e Italia, sustituyendo en el cargo a Jansen Stafford. Chang se ocupa de consolidar el posicionamiento de la aerolínea como operadora de referencia para los vuelos España-AsiaPacífico en los segmentos de negocio y ocio, dirigiendo la estrategia comercial y de operaciones en ambos países. ¿Cuál sería el balance de resultados obtenidos en España por Cathay Pacific en 2018? 2018 ha sido un año de gran crecimiento para la compañía en España. Ha sido el año en el que se ha consolidado la ruta de Barcelona, que inicialmente era solo para la temporada de verano, por lo tanto, ha sido un año de gran crecimiento y 2019 se presenta como un año de consolidación para la aerolínea en España. En Madrid el año 2018 ha sido para la compañía especialmente bueno, por lo que tenemos una gran confianza en el potencial del mercado español, hasta el punto de que acabamos de anunciar que pasamos a operar un vuelo diario a partir de verano de 2019. Otro de los grandes hitos de la compañía en 2018 ha sido la introducción del Airbus A350-1000 Si, efectivamente En octubre Cathay Pacific incorporó el modelo Airbus A3501000 en su ruta entre Madrid y Hong Kong, convirtiéndose en la primera aerolínea en operar con esta variante de A350 en España. Ahora puedo anunciar que este modelo pasará a operar también sus operaciones desde el aeropuerto de El Prat. 12

El A350-1000 comenzará sus operaciones desde Barcelona los domingos durante los meses de abril y mayo, y se convertirá en regular para todas las frecuencias a partir de junio. España es un mercado fundamental para Cathay Pacific. Nos sentimos especialmente orgullosos de haber introducido en este país una aeronave como el Airbus A350-1000. Con el incremento de capacidad y esta flota de ultimísima generación nuestra apuesta por España es cada vez más firme. ¿Cuál es el principal canal de distribución y venta de Cathay Pacific en España? ¿agencias de viajes, venta directa, OTAs, ..? Utilizamos todos los canales de venta, pero para nosotros es fundamental la figura del agente de viajes y de los touroperadores, los cuales son nuestro principal canal de distribución. Vendemos aproximadamente el 75% de nuestros billetes a través de estos canales. ¿De qué manera llegan al agente de viajes, cuál es el sistema de promoción: famtrips, organización de convenciones, seminarios, talleres de formación, … ? Una de las acciones que vamos a incrementar en 2019 es precisamente la organización de seminarios en colaboración con las oficinas de turismo de países asiáticos y de Oceanía. También con famtrips a Hong Kong, para dar a conocer la ciudad y el aeropuerto como principal punto de conexión para los distintos destinos del este y sudeste asiático, del Pacífico y Australia. ¿Qué tipo de viajero es más importante para Cathay Pacific, el turista vacacional o de placer o el viajero de negocios? Los dos tipos de viajeros son importantes para nuestra compañía.

Muchos destinos asiáticos están incrementando el número de turistas españoles en estos últimos años como Japón, Tailandia. ¿Qué ofrece Hong Kong –además de ser un importante hub de conexión- al turista español? Hong Kong es un destino realmente especial del que pueden disfrutar los turistas españoles. A los españoles les encanta el destino por sus especiales atractivos, entre ellos su comida, la mejor comida china y asiática está en Hong Kong. También es un destino para ir de compras, donde encontrar productos de lujo y de alto nivel y con zonas francas (taxes free). Es una ciudad sorprendente. ¿Es importante para Cathay Pacific el tráfico de pasajeros para el mercado de cruceros? Cada vez más navieras llegan a acuerdos con compañías aéreas para el traslado hasta el punto de embarque. Es muy importante, pero es muy difícil dar cifras del tráfico de pasajeros que mueve. Pero, definitivamente, sí, es importante para nosotros ese tipo de pasajeros que van a destinos asiáticos a embarcar en un crucero. ¿Volará Cathay Pacific algún día desde otros aeropuertos españoles que no sean Madrid o Barcelona? De momento estamos haciendo una fuerte apuesta por España en Madrid y Barcelona. En la capital iniciamos operaciones con 4 vuelos semanales, que en poco tiempo hemos incrementado a un vuelo diario. No contábamos con vuelo desde Barcelona, implementamos la ruta y ahora la consolidamos como vuelo regular. Y todo esto en solo tres años, realmente consideramos España un mercado muy importante, pero hay que consolidar operaciones a lo largo de 2019 e ir ampliando poco a poco. lll

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TEMPS CELEBRA SU DÉCIMO ANIVERSARIO E

l club de producto generó en 2018 un volumen de negocio de más de cinco millones de euros. Su oferta de experiencias combina alojamientos con actividades como visitas a viñedos, cursos de cocina saludable, menús de montaña, almuerzos campestres, rutas en segway, a caballo o en bicicleta, clases de yoga, meditación o masajes, entre otras opciones. El club de alojamientos, restaurantes y experiencias del interior de la Comunitat Valenciana, Temps, ha celebrado su décimo aniversario con la presentación oficial de su guía, que reúne la oferta más singular del interior de la Comunitat. El acto ha contado con la presencia del secretario autonómico de Turisme, Francesc Colomer, el presidente del club de producto, Joaquín Deusdad, y los miembros de las empresas asociadas. El club de producto, creado en 2009, generó en 2018 un volumen de negocio de 5.483.554€ entre sus alojamientos, restaurantes y empresas de experiencias turísticas del interior de la Comunitat Valenciana. Además, sus 35 alojamientos tuvieron un total de 101.266 pernoctaciones, lo que supone un 22% del total de pernoctaciones de la Comunitat Valenciana, con un precio medio de 56€ por persona y noche, lo que supone un incremento del 2 euros respecto a 2017 y se sitúa 15,1 por encima de la media nacional. La ocupación media también aumentó en 2018 un 1,65% respecto al año anterior, situándose un año más muy por encima de la media de ocupación de turismo rural tanto en la Comunitat Valenciana como nacional. Este dato es un claro indicador de que el visitante busca, cada vez más, una experiencia única y personalizada en un establecimiento que apueste por la diferenciación y la calidad.

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AUMENTO DE ASOCIADOS 2018 también ha traído consigo un aumento en el número de establecimientos asociados al club de producto, que para este décimo aniversario cuenta con cuatro alojamientos más que en el año anterior y tres nuevas empresas de experiencias. “Somos el primer club de producto de la Comunitat Valenciana que sigue vivo diez años después”, han señalado los representantes de Temps. APUESTA POR LAS EXPERIENCIAS Una de las novedades de la guía y la web de Temps para el décimo aniversario es la incorporación de una oferta de experiencias que combinan alojamientos con actividades como visitas a viñedos, cursos de cocina saludable, menús de montaña, almuerzos campestres, rutas en segway, a caballo o en bicicleta, clases de yoga, meditación o masajes, entre otras opciones.“En estos diez años nos henos convertido en un referente del turismo en el Mediterráneo rural”, señalaba el presidente Joaquín Deusdad durante la presentación. “Nuestros años de experiencia nos han demostrado que el visitante de interior busca cada vez más las experiencias singulares, y que es imprescindible apostar por una diferenciación que se adapte a cada tipo de viajero, porque la gente sí que quiere pagar por un producto de valor”, aseguraban los responsables de Temps.

Datos de interés ESTABLECIMIENTOS ASOCIADOSË 65 establecimientos (7 más que en 2017) Ë 35 alojamientos (4 más que en 2017) Ë 17 restaurantes Ë 13 empresas de experiencias. (3 más que en 2017)

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OCUPACIÓN MEDIA 2018 Ë 49,11% Ë 1,65% más que en 2017 Ë 29,92% por encima de la media de ocupación de Turismo Rural Nacional Ë 36,99% por encima de la media de ocupación de Turismo Rural de la Comunitat Valenciana PRECIO MEDIO POR PERSONA 2018 Ë 56€ Ë Más de 2€ respecto a 2017 Ë Incremento del 3,7% respecto al año anterior Ë 15,1€ por encima de la media nacional PERNOCTACIONES 2018 Ë 101.266 Ë Supone un 22% del total de las pernoctaciones del interior de la Comunitat Valenciana. *Total pernoctaciones CV: 465.349 *Ha supuesto un gasto total de 5.483.554€ en la Comunitat. lll GACETA DEL TURISMO

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Presidente de AMResorts

GONZALO DEL PEÓN “En 2018 la meta ha sido dar el salto y empezar a operar en el Mediterráneo” AMResorts es una de las compañías hoteleras del mundo líder en servicios de lujo y pionera en conceptos innovadores como el Todo Incluido de alto nivel, en el que son especialistas en destinos de playa en México, el Caribe y Centroamérica. Gonzalo del Peón, con quien tuvimos la oportunidad de conversar sobre sus planes, inversiones y estrategias de desarrollo para la compañía, ha destacado a GACETA DEL TURISMO “nuestro interés por el mercado español, ya que para AMResorts resulta un público cada vez más atractivo gracias a la recuperación de su poder adquisitivo y a la creciente búsqueda de experiencias de lujo”.

¿Qué puede destacarnos de los resultados alcanzados por AMResorts en 2018? 2018 ha sido un año intenso, donde hemos desarrollado principalmente dos grandes proyectos, en cuanto a adquisiciones de empresas, que nos han permitido ampliar el Grupo, tanto en la parte operativa en América, como para iniciar operaciones en Europa. La primera adquisición fue la de uno de los grupos touroperadores más grandes de EEUU (Mark Travel Corporation), un grupo con distintas líneas de actividad, que complementa nuestra distribución en el mercado americano, que es el mercado más importante para nuestra región (México, Caribe y Centroamérica). Adicionalmente, en diciembre de 2018, ALG anunció un acuerdo para adquirir la mayoría de acciones en Alua Hotels & Resorts, una importante cadena hotelera española, con base en Palma de Mallorca. Con esa transacción, ALG gestiona hoy en día más de 4.000 habitaciones en España y gana la estructura y la capacidad para gestionar propiedades hoteleras a lo largo de Europa. La suma de Alua Hotels & Resorts como la marca más nueva de la creciente colección de AMResorts, supone un movimiento estratégico para la expansión europea 16

de ALG y ha permitido a la compañía dotarse de una sólida plataforma con más habitaciones de hotel, un equipo ampliado, una fantástica estructura de marketing y la posibilidad de negociar futuros acuerdos hoteleros en toda Europa. La adquisición de Alua añade 12 hoteles al portafolio de AMResorts, sumándose a los cuatro resorts planeados en Europa que la compañía ya ha anunciado gracias a una estratégica alianza con el Grupo Inversor Hesperia. Con este acuerdo, AMResorts traerá a España las reconocidas marcas Secrets Resorts & Spas y Dreams Resorts & Spas. ¿ C on c u á nt a s h a bit a c i on e s c u e nt a AMResorts para el mercado americano? Actualmente contamos con 19.400 habitaciones en 52 hoteles y 25.000 colaboradores en el Grupo. Nuestro objetivo es llegar a disponer de 71 hoteles, incluyendo los 14 hoteles con los que contaremos en Europa.

AMResorts espera acabar 2019 con nuevos resorts en España y otros destinos europeos como Grecia o Turquía

En FITUR han presentado esta colaboración con el Grupo Alua para la incorporación de nuevos hoteles a la cadena AMResorts en España. Sí, efectivamente. Esa es la noticia más importante en FITUR, pero AMResorts siempre participa en esta feria porque para nosotros es muy importante el mercado español. Trabajamos mucho con touroperadores y agencias de viajes en España, por lo tanto, también nuestro interés en la feria está focalizado en captar más cuota de mercado en España para el Caribe. ¿Qué destacaría de la relación de AMResorts con el agente de viajes? ¿Qué valor le dan a la figura de estos profesionales? Es fundamental, para nosotros siempre ha sido la plataforma de distribución más

importante. Evidentemente, hay una diversidad de canales y con la revolución digital hay muchos clientes que compran o reservan directamente, pero para nosotros, tanto en América como en España, la relación y la comunicación con el agente de viajes es clave. En los destinos de larga distancia creemos que la agencia de viajes es fundamental, los clientes investigan a través de websites online, sí, pero finalmente la aportación de la agencia de viajes es fundamental, es la más importante. Muchos de nuestros touroperadores solo trabajan con agencias de viajes, no venden directamente al consumidor. Tal y como han anunciado, han empezado con la inversión de cuatro hoteles en Baleares, pero, ¿va a continuar la expansión de AMResorts en otras zonas de la costa española? Sí, desde luego. Nuestra inversión inicial en España también contempla Canarias, no solo Baleares. Actualmente estamos iniciando operaciones en Lanzarote y Gran Canaria. Con Alua tenemos también hoteles en Mallorca, Ibiza y en Menorca, y estamos convencidos que en zonas como la Costa Brava, la Costa del Sol y otras tan importantes en España, tendremos oportunidad de desarrollar otros proyectos. ¿Cuál es el valor añadido que caracteriza al Grupo AMResorts? Nuestro modelo ha sido único en el mercado americano por la integración vertical, los operadores que tenemos y nuestra parte hotelera, pero sin duda, creo que nuestra visión hotelera ha sido innovadora en los conceptos de Todo Incluido de alto nivel. Creo que en ese segmento hemos desarrolla conceptos que, si bien es cierto que otros nos han seguido, siempre hemos sido innovadores, por ejemplo, fuimos los primeros en ofrecer el concepto de Todo Incluido para Solo Adultos, tanto en República Dominicana como en México. Para nosotros en fundamental innovar y estar a la vanguardia, creo que esa es parte fundamental del espíritu de la compañía. lll

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ENTREVISTA ENTREVISTA ENTREVISTA entrevista PRIMA QUAE

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Valencia inaugura el Palacio Hotel Marqués House y recupera el mítico Café Madrid

CAFÉ MADRID ABRE OFICIALMENTE LAS PUERTAS EL LUGAR DONDE SE INVENTÓ EL AGUA DE VALENCIA

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afé Madrid en el XIX era lugar de carruajes y como tal nació a principios del SXX y en origen se llamaba Cervecería Oro del Rin, luego Café Berlín, y tras un decreto que prohibía los nombres extranjeros en 1940 cambió al nombre de la capital de España. En aquellos años era un lugar de tertulias de intelectuales, de reunión de gente del teatro, de pintores y de jugadores de ajedrez. Pasó por varios dueños, el primero el alemán Weber, para acabar en los 50 en manos de un joven pintor gallego, Constante Gil, que reflejó muchos de esos momentos. Luego ya en los años 70 pasó a ser un lugar de moda, y en los 80 y en los 90 y se unieron políticos de todos los colores. Cuando Comatel adquirió el edificio, que había estado cerrado y sin mantener desde hacía muchos años, contactó con H Up Interiorismo + Diseño porque están especializados en edificios y espacios 18

emblemáticos y pudo salvar varios de los cuadros que están ahora en la pared, y que en su mayoría eran litografías, carteles y fotografías de la época. Fue mítico porque allí se creó el Agua de Valencia. y de hecho, hay un cartel central que dice: “Agua de Valencia. Café Madrid. Valencia. España. Especial para la neurastenia, dispepsia y catarros gastrointestinales”. El edificio, enclavado en pleno centro histórico, mira al palacio del Marqués de Dos Aguas y lo hace, desde cada habitación, pues se ha logrado que todos los rincones reciban la luz mediterránea. Las habitaciones son rompedoras, contemporáneas, con blan- cos, negros y oros, con materiales nobles y acabados naturales, con limpieza estética y con cromáticas neutras. Los suelos hidráulicos originales, la madera, las tallas, el mármol de Carrara y la domótica, logran ambientes de lujo contemporáneos, con pantallas que apagadas son espejos

pero encendidas so funcionales y de dimensiones descomunales. Un elemento anodino, como es el patio interior logra, con el lenguaje del diseño gráfico y las lámparas colgantes, un elemento que unifica los espacios con una cromática contemporánea y una luminaria muy especial. El diseño gráfico ha sido esencial en todos los elementos. La marca del diablo que identificará a Marqués House, es un hombre verde bueno retuneado de las gárgolas por Sandra Figuerola y la continuidad de cada imagen, cada uniforme, cada mantel, cada papel de la casa, logra ese criterio unificado del trabajo bien hecho. El maridaje perfecto. Así podría definirse la historia de Marqués House que cobra vida y que hoy comienza de nuevo a hacer historia. De la mano del grupo valenciano Comatel, grupo inversor que ha hecho posible que este sueño se haga realidad

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junto con la gestión de Sweet Hote- les, con Luis Fernández y Sergio Navarro, como cabezas visibles y pensantes sumado a la creatividad de H Up Interiorismo+Diseño, el estudio que dio una vuelta al proyecto para recuperar Café Madrid, con Zdenka Lara, Sandra Figuerola y Ampa Prada, como cerebros y con la cocina de Nacho Romero y la cocte- lería del premiado Iván Talens, dan como resultado inevitable un lugar emblemático que nace sobre los cimientos de aquel espacio que reunía a la bohomía de la ciudad del Turia y dónde se creó la famosa Agua de Valencia (Zumo de naranja natural, champagne y más). Con un ambiente clásico y bohemio una idea novedo- sa es que Café Madrid se prolonga y acaba por formarparte del lobby del hotel, para lograr un check in diferente con música y ambiente y luego subir a disfrutar de habitaciones ultra modernas, con materia- les nobles como el mármol y las últimas tecnologías.

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Mezcla de ambientes abiertos que funciona, Marques House nace de la excelencia de sus creadores pues el concepto de HUp es una estética por la que han apostado y en la que había que, sí o sí, darle una nueva vida al Café Madrid, aquel lugar donde los poetas, artistas, políticos y gentes de todo pelaje y condición, se reunían desde principios del siglo XX. Café Madrid es protagonista indiscutible de Marques House y los cuadros rehabilitados de la época nos mirarán igual que lo hicieron con muchas generacio- nes de artistas. Zdenka Lara y Sandra Figuerola logran que Café Madrid renazca creando ese mismo ambiente clásico y bohemio. Los cócteles de Iván Talens y la cocina de Nacho Romero con toques exóticos de todas partes del mundo y con platos clásicos de Kaymus, harán el resto. lll

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LA 22ª CONVENCIÓN DE AVASA HA SIDO UN ÉXITO BAJO EL LEMA “INNOVANDO JUNTO A TI”, HA SIDO SU CONVENCIÓN MÁS INNOVADORA Y TECNOLÓGICA. HA CONTADO CON LA PARTICIPACIÓN DE MÁS DE 600 PROFESIONALES DEL TURISMO

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urante los días 1 y 2 de marzo, AVASA ha celebrado su 22ª Convención anual en Sitges con una asistencia de más de 600 profesionales del turismo. El lema “Innovando junto a ti” resume perfectamente lo que Avasa ha transmitido en este encuentro. La nueva etapa del Grupo se dirige hacia un camino de innovación y desarrollo de nuevos proyectos adelantándose a las nuevas tendencias del sector, pero su premisa actual es hacerlo siempre de la mano, junto a ellos, tanto de sus asociados como de sus principales colaboradores y partners. Como novedad tecnológica, todos los asistentes han podido disfrutar de una app exclusiva para esta Convención con un 20

exi- toso uso. A través de esta, los usuarios han consultado toda la información de la Convención, han recibido notificacio- nes en tiempo real, han disfrutado de un chat compartiendo impresiones y momentos del encuentro, han tenido acceso a un buzón de sugerencias y han valorado todas las actividades. La jornada del viernes comenzó con la celebración de su FORO AVASA, bajo el título “Tendencias en la comercialización de servicios turísticos a través de las AAVV”. Se trató de tecnología aplicada al big data, estrategias de venta, cross selling, up selling, paso del Business Travel al B-Leisure, …. Este Debate destacó por la participación de grandes profesionales y

referentes del sector turístico, contando con 4 ponentes, José María González Álvarez (Dir ector General mundial de la Unidad de Negocios de Alquiler de coches en Europcar Mobility Group), Jose Miguel Moreno (Vice President Global B2B Sales en Meliá Hotels International), David Garcia (Director Comercial de Vueling), Amuda Goueli (CoFounder and CEO at Destinia.com) y con David Vidal Cabaleiro (Director Comercial de Amadeus España) como moderador del debate. Durante la tarde del viernes se llevaron a cabo 8 cursos de formación en sesión doble, de 2 horas cada una, contando con la asistencia de unos 300 agentes de viajes. Los temas tratados fueron los siguientes:

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TÉCNICAS DE VENTA - Neurociencia para la venta, impartido por Iñaki Aliende, Entrepreneur in Learning and Tech industry. VIAJES COMBINADOS - Responsabilidades de la agencia en la venta de viajes combinados, impartido por Julia Petit Terradas, Abogada en Tourism & Law. TRIPCARE - Localización de pasajeros en tiempo real, Duty of care y el deber de protección. VOXEL - Digitalización de procesos administrativos. Impartidos por Gemma Gimenez, Managing Director at Tripcare

Solu- tions y Juanjo Cabello, Strategic Business en baVel - Voxel Group. IATA - Principales cuestiones que afectan a las AAVV, impartido por Teresa García, Global Default Insurance, Senior Manager at (IATA) y Carlos Paredes, Manager, Customer Services at IATA AMADEUS - RTS + MULTICANALIDAD BOOKING AVASA - Operativa y Tarifas Especiales. Impartidos por Conchita Campuzano, Sales Delegate en Amadeus IT Group, Cristina Peña, Customer Support en Amadeus IT Group, Marta Sáez, Responsable de Booking en AVASA Viajes y Lluis Lluch, 2º Responsable de Booking

Viajes.LOPD - Aplicaciones prácticas de la nueva normativa de protección de datos en las AAVV, impartido por Georgina Gar- cíaMás Vélez, Directora Área Protección de Datos y Compliance en Tourism & Law. AVASA COLLECTION - Claves para la venta de viajes de lujo impartido por Elena Peregrín, Directora en KARISMA tours y Marien Riera, Directora de Contratación de AVASA. AUDITORÍA DE PROCESOS CORPORATE - Cómo mejorar y simplificar todas las gestiones internas de una Agencia de viajes, impartido por Francisco Muñoz, Business Intelligence Analyst en IT Travel Services. GACETA DEL TURISMO

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El día finalizó con el encuentro exclusivo para empresarios de agencias y directivos de proveedores, estrechando lazos profesionales y compartiendo nuevas ideas. Durante este acto, el presidente de AVASA, Luis Felipe Antoja, inauguró oficialmente la Convención e hizo entrega, a título personal, del reconocimiento máximo que posee AVASA, el Estragón, (dice la leyenda que fue el 1º viajero de la historia), a Manuel Muñoz, que actualmente ostenta el cargo de Secretario General de Turismo de la Junta de Andalucía. La jornada del sábado comenzó con el tradicional “Gran Workshop” de proveedores, con 98 empresas participantes agrupadas por tipología: Cruceros, Hoteles, 22

Rent a Car, Tour Operadores, Transporte y Oficinas de Turismo, destacando que este año contó además con un “espacio tecnológico” específico. Durante la tarde del sábado, el director general de AVASA, Carlos López Bahillo, expuso los resultados económicos de las agencias del Grupo, que han superado los 800 millones de euros de facturación con sus cerca de 1.500 empleados y explicó los 3 pilares de la nueva etapa de AVASA: Tecnología, Comunicación y Expansión. Junto con Elisabet Carbó, directora de AVASA Viajes y Marien Riera, directora de contratación de AVASA, resumieron todas las novedades del año basadas en tecnología e innovación y presentaron sus nuevos

proyectos, su visión a futuro y su estrategia de trabajo frente a toda su red de agencias, y este año también como novedad, frente a todos sus proveedores invitados a la Convención. El evento finalizó con la cena de clausura y posterior intervención del monologuista Javi Sancho. Como broche final, todos los asistentes disfrutaron de un concierto exclusivo de la banda “The Tutsies” hasta altas horas de la noche. Las expectativas puestas en esta 22ª edición se cumplieron con creces, siendo un éxito y reforzando las relaciones profesionales entre todos los que forman parte del Grupo. lll

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XXV FERIA INTERNACIONAL DEL TURISMO DE MADRID ESTA EDICIÓN RECIBE MÁS DE 253.000 PARTICIPANTES EN LA QUE HA SIDO SU EDICIÓN MÁS INTERNACIONAL

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a Feria Internacional de Turismo, FITUR 2019, cerró su 39 edición con grandes cifras de asistencia en la que también ha sido la convocatoria mayor y más internacional celebrada hasta la fecha. A pocas horas de su clausura y en un primer balance de resultados se estima que ha recibido más de 253.000 participantes. Destaca el crecimiento del 1,8% en la presencia profesional, durante las tres primeras jornadas de feria, en las que se han registrado 142.642 participantes de todo el mundo. En el capítulo internacional, el incremento ha sido del 8,9%.En coincidencia con la buena salud del sector turístico, tanto en España como a nivel internacional, FITUR, que un año más ha sido inaugurada en IFEMA por Los Reyes de España, ha vuelto a demostrar su capacidad de representación en una potente edición que ha situado a Madrid en el foco de atención de toda la comunidad turística internacional. Así lo revela la presencia de 886 empresas titulares, un 8,3% más que en 2018, y 10.487 empresas de 165 países y regiones, a lo largo de 67.495 m2, que ha supuesto un crecimiento del 2,5%, y la ocupación de 9 pabellones de Feria de Madrid. Un movimiento de personas que ha generado en la ciudad un impacto económico de aproximadamente de 325 millones de euros En términos globales, la presencia nacional ha crecido este año un 6%, y la internacional, que ya representa el 55% de la cuota de participación en FITUR, lo ha hecho en un 11%, liderada por el aumento de la participación África (15%) y Europa (13%). Destaca, además, la elevada actividad de negocio concentrada en las jornadas profesionales de FITUR, con una 26 26

agenda que ha generado 9.150 reuniones B2B con compradores internacionales, resultado de los encuentros organizados por FITUR en su Workshop Hosted Buyer, los programas B2B de Investur y FITUR Salud, a los que se ha sumado este año FITUR MICE, el nuevo espacio de networking especializado en el turismo de incentivos, reuniones y business travel, puesto en marcha en colaboración con GSAR Marketing, así como 49.711 citas solicitadas en la agenda digital y miles de encuentros bilaterales llevados a cabo en los propios stands FITUR también ha recibido a cerca de 700 diferentes autoridades, entre ministros de 62 países, embajadores y representantes del todo el mundo, presidentes y consejeros de todas las Comunidades Autónomas, y ha acreditado más de 7.500 periodistas de 68 países para realizar la cobertura informativa de la feria. En cuanto a las novedades de esta edición, señalar el amplio despliegue de República Dominicana, como País Socio Fitur, con la presencia de 32 empresas en su stand, y una gran visibilidad de la marca “Lo tiene Todo” que se ha saldado con cientos de reuniones de negocio, especialmente con agencias de viaje y touroperadores. Otra de las grandes novedades ha sido la presentación del OBSERVATORIO FITUR NEXT, que en los próximos tres años actuará de plataforma para identificar, analizar y divulgar los modelos de turismo que generen impacto positivo en las experiencias de los visitantes, las vidas de los residentes, el desarrollo de los destinos y el equilibrio del planeta. También ha sido novedad la presentación de la nueva sección monográfica FITUR

CINE, dedicada a conectar la industria turística con la cinematográfica, y FITUR ES MUSICA, un festival de música urbana y alternativa celebrado en el marco de FITUR FESTIVALES con en su doble programación de música en directo , los días 25 y 26 de enero. En el capítulo de tecnología y turismo inteligente, las secciones Fiturte-chY 2019, y Fitur KnowHow & Export, han reunido soluciones y propuestas de auténtica vanguardia; FITUR GAY (LGBT+), se ha desarrollado bajo el lema “50 Aniversario Stonewall New York, y FITUR SALUD destacó por el crecimiento de la presencia internacional, en paralelo a propio desarrollo global del turismo sanitario. FITUR2019 consolida, además, su liderazgo en la estrategia de comunicación en redes sociales de ferias de turismo, llegando a alcanzar a más 84 millones de usuarios en redes sociales. La feria ha tenido activos a casi 15.000 usuarios que han publicado en Twitter con el hashtag #FITUR2019. La próxima edición de FITUR, se celebrará 22 al 26 de enero, bajo la nueva dirección de María Valcarce, que toma el relevo de Ana Larrañaga, quién tras 19 años dirigiendo FITUR, ahora pasa a formar parte del Comité de Dirección de IFEMA y a dirigir todo el Negocio Ferial. María Valcarce ha desarrollado toda su carrera profesional en IFEMA, dirigiendo, primero, el grupo de ferias del mundo del motor y más adelante, la cartera de ferias industriales a las que se han ido sumando distintas citas. En la actualidad, además de FITUR dirige las ferias CLIMATIZACION Y REFRIGERACIÓN, GENERA, SICUR y SMART DOORS. lll

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ENTREVISTA GACETA DE LA EMPRESA

VALINOR-MUNDOLUSO CELEBRA SU XV ANIVERSARIO EN EL MARCO DE FITUR Valinor-Mundo Luso representa a una selección de receptivos de primera calidad y hoteles en diversos destinos, como Colombia, Perú, Brasil, Portugal, Azores, Panamá, USA, Cabo Verde o Emiratos Árabes Unidos, entre otros.El pasado jueves y en el marco de Fitur 2019, ValinorMundo Luso celebró su XV aniversario en el emblemático Museo Chicote de Madrid.Pedro Algaba y Cloti Rivero de Valinor-Mundo Luso han querido “agradecer personalmente y compartir esta celebración junto con receptivos y hoteles representados, así como con un selecto grupo de clientes y amigos, compañías aéreas, prensa, y otras empresas del sector que han formado parte de esta exitosa trayectoria” l

JUMBO TOURS PRESENTÓ EN LA ULTIMA EDICIÓN DE FITUR SU AMPLIA CARTERA DE SERVICIOS Y PRODUCTOS A TOUR OPERADORES Y AGENCIAS DE VIAJES DE TODO EL MUNDO Facilitando los encuentros de negocio entre sus clientes y proveedores. “Fitur es un encuentro imprescindible en la agenda de Jumbo Tours Group, nos permite presentar nuestra amplia cartera de servicios y productos a tour operadores y agencias de viajes de todo el mundo y nos facilita el contacto directo tanto con nuestros clientes, como con nuestros proveedores. En nuestro stand reunimos a todo nuestro equipo comercial, así como a los reponsables de producto y directores de nuestros destinos, para que puedan mantener reuniones específicas con los responsables de contratación de nuestros clientes”, ha declarado Ginés Martínez, CEO del Grupo. l

INDO DESTINATION CELEBRA SU CENA HINDÚ EN EL MARCO DE FITUR PARA SUS AGENTES PREMIUM Un año más, FITUR ha r eunido a pr ofesionales del tur ismo llegados de todos los lugares del mundo, para ofrecer al publico las tendencias y novedades en el mundo de los viajes. Como es habitual Indo Destination ha formado parte de Fitur, presentando las novedades en lo referente a los grandes viajes a Asia. Ha incorporado nuevos destinos como Japón, y Filipinas, para completar el círculo como touroperador especialista en Asia. 2018 ha sido para Indo Destination un gran año, presentando , nuestra nueva imagen de marca, bajo el slogan “ Viajes con un punto “ , siendo galardonados como mejor tour operador especialista en India por la Gaceta del Turismo en los premios Lideres del Turismo. Un reconocimiento motivador para todo el equipo de Indo Destination, que refuerza su posicionamiento como touroperador líder en Viajes a Asia, bajo estrictos criterios de calidad, buscando siempre la excelencia como objetivo.Indo Destination, ha recibido en Fitur a agentes de viajes llegados de toda España y Latinoamérica, , a los que hemos presentado nuestra programación en Asia. Muestra de ello, son la gran cantidad de agencias que nos han visitado, con las que hemos tenido la oportunidad de departir sobre “ viajes con un punto “, según el estilo de viajar de cada cliente. Como colofón a un gran FITUR 2019, celebramos nuestra cena hindú, en la que pudimos disfrutar de comida y bailes típicos de India, en compañía de grandes profesionales del turismo y amigos con los que trabajamos asiduamente. Durante la cena se sortearon grandes premios, como 2 billetes a India por gentileza de Air France-KLM, estancias en India, y otros regalos entre todos los asistentes. Sin duda ha sido una gran feria, trampolín de nuevos proyectos, siempre con la garantía de Indo . l 28 28

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Valenciaport conecta la tradición milenaria de su casco histórico con enclaves vanguardistas, seduciendo al visitante con su gastronomía, sus amplias playas y parques, su clima suave durante todo el año. Una experiencia genuinamente mediterránea desde la llegada a su puerto, con sus infraestructuras cómodas y seguras para pasajeros y buque.

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ENTREVISTA GACETA DE LA EMPRESA

POLITOURS CELEBRA SU 45 ANIVERSARIO EN FITUR

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a mayorista de viajes llegó cargada de novedades a esta edición de la Feria Internacional del Turismo para celebrar sus 45 años de trayectoria. Manuel Buitrón, creador y presidente de la mayorista de viajes Politours, quiso “agradecer personalmente y compartir estas importantes novedades; tanto con las agencias de viaje, compañías aéreas, corresponsales y otras empresas del sector que han formado parte de esta exitosa trayectoria”La compañía especializada en paquetes diseñados exclusivamente para hispanoparlantes, se mantiene líder en el segmento de los viajes de larga y media distancia, además de sus famosos cruceros fluviales de los que también es

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líder.Carlos García, director de Politours en la zona de Levante ha destacado a Gaceta del Turismo “esta edición de FITUR está llena de novedades que queremos compartir con nuestros agentes de viaje de España, Portugal y Latinoamérica. Para ello hemos estado como es habitual, en nuestros stands de FITUR del pabellón 10 y 3 En cuanto a la nueva programación de esta temporada 2019, Politours regresa con sus viajes a los cinco continentes y con las grandes ventajas de la venta anticipada del catálogo “selección de los mejores Tours y Cruceros Fluviales”, con el que el cliente previsor podrá reservar su viaje en las mejores condiciones, con precios protegidos y con descuentos de

hasta el 12%.“Además aprovechando la cercanía en las fechas podrán informarse de nuestros vuelos especiales y exclusivos para el próximo puente de Semana Santa”, ha señalado el director de Politours en Levante. Tambien destaco su nueva herramienta de reserva B2B como gran novedad Politours pr esentó en FITUR ante el sector una nueva herr amienta de reser va B2B, con la que los agentes de viajes podrán consultar y, sobre todo, reservar en línea, la programación de Politours. Se trata de una web intuitiva, rápida y sencilla que facilitará la inmediatez en la consulta/reserva, pero manteniendo la misma calidad de servicio que siempre ha identificado a la mayorista . l

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GACETA DE LA EMPRESA

MEDELLÍN SERÁ DESDE EL 1 DE JUNIO EL SEGUNDO DESTINO DIRECTO DE AIR EUROPA EN COLOMBIA El stand de la aerolínea en Fitur fue el escenario elegido para la presentación de la nueva ruta con la que la división aérea de Globalia confirma su apuesta por el país.El viceministro de Turismo de Colombia, Juan Pablo Franky Marín y el vicepresidente de Turismo de ProColombia, Julián Guerrero, asistieron junto al presidente de Globalia, Juan José Hidalgo y al consejero delegado del grupo, Javier Hidalgo, al anuncio de la nueva ruta que, con tres frecuencias semana-les, unirá Madrid y Medellín. El acto contó con la presencia de Alejandro Vales, director de Desarrollo de Rutas y Clientes de Asur.El compromiso de Air Europa iniciado ya en 2016 con Colombia, al inaugurar entonces su ruta a Bogotá; se refrenda ahora con este segundo destino al que la compañía aérea volará también con sus Boeing 787-8 Dreamliner; su flota más moderna y eficiente dotada de los últimos avances tecnológicos que harán del viaje una experiencia única para el pasajero. l

TURISMO Así con mayúsculas es el gran protagonista, obviamente, de FITUR. Buena muestra de ello fue el Foro Hotusa, que inauguró el presidente del Gobierno, Pedro Sánchez, que no ha visitado FITUR, y clausuró Ana Pastor, que sí acompañó a los reyes en el recorrido inaugural. El Foro, que llega a su quinta edición, se llevó a cabo en Feria de Madrid el 21 de enero, y que se consolida como la antesala al gran evento turístico. La jornada, organizada por Grupo Hotusa, congregó a cerca de 1.000 profesionales, es una importante cita para el mundo del turismo y la innovación, donde se reunieron destacadas empresas, personalidades y entidades para abordar distintas temáticas de interés y ámbitos estratégicos relacionados con el sector (ocio, tecnología, innovación, medios, transporte, portales de reservas...). De esta forma, la cita anual mantiene su objetivo de crear un espacio para el diálogo y el intercambio de conocimientos, ideas y experiencias y, al mismo tiempo, dar lugar a la reflexión y la generación de conclusiones en un entorno internacional y multidisciplinar con el turismo como nexo de unión. l

ANA LARRAÑAGA La hasta hace unos días dir ectora de FITUR abandona la direcc tora de Negocio Ferial de IFEMA un ascenso que se merece. La sustituye, a partir de la próxima edición, María Valcarce que ha dirigido ferias como las de Climatización, Genera, Sicur, Simo Educación, Expofranquicia. Ana Larrañaga, buena amiga y excelente profesional, ha dirigido FITUR desde 2001, cuando sustituyó a Yolanda Aguilar, ha sorteado los años de crisis con buen pulso y ha situado FITUR en la feria turística más importantes del mundo. Como dicen en México, un país que ella adora, “que te vaya bonito, Ana” en tu nuevo cargo lo harás igual de bien que hasta ahora. María, bienvenida a la mejor feria, te han dejado el listón muy alto, ¡a superarlo! l

ONEWORLD CELEBRA SU 20º ANIVERSARIO CON MÁS BENE-FICIOS PARA SUS LÍNEAS AÉREAS Y CLIENTES Revolución digital: Los clientes que vuelan en vuelos de conexión en cual-quiera de las aerolíneas oneworld podrán, a partir de este año y de forma progresiva, facturar, obtener sus tarjetas de embarque, comprobar el estado de su equipaje, recibir información actualizada de su vuelo y pagar por servi-cios adicionales en la aplicación o página web de su compañía aérea favori-ta. Una mejor experiencia de cliente: habrá salas gestionadas y con la marca de oneworld en aeropuertos claves, que ofrecerán más espacio y servicios-Más compañías aéreas miembros: Royal Air Maroc se unirá a la alianza en 2020 y Fiji Airways se incorporará como primer socio del programa “oneworld connect” en marzo, lo que ampliará la red de destinos de la alian-za a 1.100 destinos en 180 países. Más compañías se incorporarán al progra-ma “oneworld connect”.Ventas corporativas más fáciles: Nuevo proceso para acelerar la respuesta a las peticiones de corporaciones multinacionales . l 32 32

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GACETA DE LA EMPRESA

XIMO PUIG PRESENTA EN FITUR EL WORLD PAELLA DAY. En el stand de la Comunidad Valenciana, su presidente Ximo Puig ha presentado esta nueva iniciativa que tendrá lugar el 20 de septiembre, y que pretende ser un reconocimiento al plato más universal de la gastronomía española. Una comida de humilde origen valenciano que ha traspasado todas las fronteras. Con ocho millones de búsquedas anuales en internet, que lo convierten en el cuarto plato más impor-tante del planeta. “Hablar de paella a las dos es sacrilegio, hay que comerla”, proclamó Puig al mediodía tras presentar World Paella Day para reivindicar la paternidad valenciana del plato icónico. También en FITUR hubo buenas noticias para esta Comunidad, ya que la ministra del ramo, Reyes Maroto, que pasó por el pabellón valenciano anunció que los Presupuestos Generales del Estado incluirán cinco millones para infraestructuras turísticas maduras en la C. Valenciana que “ya requería un compromiso por parte del Gobierno”. Señaló, además, que se trata de uno de los destinos más singulares del país. El Gobierno trabaja en una hoja de ruta, elaborada junto a turoperadores, para responder al devenir de los destinos valencianos y españoles tras el Brexit. CAPITAL HUMANO La Comunitat Valenciana recibió los elogios de su president: “una tierra abierta, hospitalaria, amable”. Puig cree que el turismo necesita capacidad de iniciativa, eficien-cia, pero “no

puede existir un turismo sin autenticidad, sin valores”.Destacó la importancia de que haya personas amables capaces de en-tender lo fundamental del sector turístico, además de mejores servicios públicos, mejores equipamientos, mejores capacidades tecnológicas… Presentó viajar como una “manera de entender el mundo, de entender la vida” y a Valencia como el paradigma de lo que ha de ser el buen turismo, el excelente. Aunque tampoco olvidó la importancia económica del sector. l

CENTROAMÉRICA SE LUCE EN FITUR 2019 La Agencia de Promoción Turística de Centro América (CATA) no ha pasado desapercibida estos días en FITUR, uno de los eventos turísticos más importantes del mundo, que cerraba este año con un récord de participantes.El pasado 23 de enero se abrían las puertas de FITUR, la Feria Inter-nacional de Turismo celebrada anualmente en Madrid. Este es un escaparate para los profesionales del turismo, donde se ofrecen infinidad de destinos y oportunidades para todos aquellos que quieran viajar y conocer otros países, empaparse de su cultura, de sus tradiciones, su gastronomía… En concreto, el pabellón 3 se dedicaba íntegramen-te a América Latina. Entrar en él era una fiesta, cargada de color, música, olores y sabores latinos, donde participaban desde visitantes interesados en la región hasta los Ministros de Turismo de los distintos paí-ses. Aprovechando la ocasión, CATA -la Agencia de Promoción Turística de Centroamérica- que se ubicaba en el stand de Guatemala, reunía a las Autoridades de las Administraciones Nacionales de Turismo de Belice, Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica y Panamá, con la participación destacada de la Vicepresidenta de

la República de Honduras, además de otras personalidades, para realizar la primera edición de entrega de premios en relación con la promoción y co-mercialización del multidestino centroamericano. Precisamente, el reconocimiento se hacía a cinco tour operadores españoles y a dos periodistas, en clave de agradecimiento por su trabajo con la promoción de la región centroamericana como destino para el viajero español.La ruta multi-destino más completa, la facilidad de comunicación entre receptivo y emisor y el número de viajeros y paquetes vendidos fueron los criterios definitivos para elegir a los premiados: Para los periodistas, los criterios utilizados fueron la realización de un artículo que incluyera más de un destino Centroamericano y quienes mejor lo plasmaran, la relevancia del medio en el que se publicó la pieza, así como el requisito de haber participado en algún viaje de prensa organizado por CATA y ATREVIA en los últimos dos años. Los perio-distas galardonados fueron Rafael Pola, por su artículo “El secreto mejor guardado de Centroamérica” publicado en El País y Berta Jiménez, con “El paraíso era esto”, publicado en la revista Altair. l GACETA DEL DEL TURISMO TURISMO GACETA

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LA DIPUTACIÓ DE VALENCIA MUESTRA EN FITUR EL ‘BRILLO’ DEL TURISMO VALENCIANO FRUTO DE LA COLABORACIÓN ENTRE INSTITUCIONES Y EMPRESAS La Diputació de València ha vuelto un año más a Fitur con su marca València Turisme y un Patronato que, en el marco del espacio ocupado por la Comunitat en la feria de referencia en el sector, aglutina las propuestas turísticas de una treintena de municipios de la provincia presentes en Madrid. La corporación ha mostrado en el certamen turístico más importante del mundo el “brillo” de un turismo valenciano que basa su fortaleza en la colaboración entre instituciones y empresas.El presidente, Toni Gaspar, ha destacado el “momento bri llante que vive la gestión turística” en la provincia de Valencia, gracias a una “imprescindible colaboración entre administraciones y empresas que están facilitando la explotación del producto autóctono de cada comarca”. Como ejemplo de esta nueva “mirada en pers pectiva”, el presidente provincial destacó los planes de Dinamización y Gobernanza Turística, que en 2019 alcanzarán la cifra de 11 actuaciones por toda la provincia y en los que trabajarán de forma conjunta la Diputació, la Agència

Valenciana de Turisme, las mancomunidades y los municipios. Por su parte, la vicepresidenta de la Diputació, Mª Josep Amigó, ha puesto en valor la “apuesta decidida” de la corporación durante esta legislatura por “profesionalizar” las actividades de promoción y creación de producto turístico. “Las líneas de apoyo institucionales, las subvenciones, así como las de asistencia en el territorio y los programas, han marcado la política de gestión turística del Patronat de Turisme de la Diputació, siempre desde la objetividad, la innovación y la colaboración interinstitucional”, ha añadido Amigó. En su intervención, la diputada de Turismo ha explicado que a lo largo de este mandato “hemos ido avanzado paso a paso; primero lanzamos una nueva marca para mostrar quienes somos, València Turisme; después, explicamos cómo somos, ‘food, li-ving&sun’, y el año pasado acudimos con las infinitas razones del porqué València, ‘Why V’”. En esta ocasión, el Patronato centra su participación en Fitur en tres propuestas: la parte gastronómica que representa ‘Del Tros al Plat’, la provincia como plató cinematográfico en ‘Film València’ y los nuevos modelos de comercialización de productos turísticos, desarrollados a partir de workshops para conectar productos turísticos y plataformas de comercialización. l

CEAV CIERRA FITUR CON ACUERDOS IMPORTANTES Y ANUNCIA NOVEDADES PARA ESTE AÑO Valencia se convierte en el primer destino “Pet Friendly” mediante un acuerdo alcanzado entre Turisme València y la propia CEAV. Uno de los temas que ha centrado la atención de la feria estos días ha sido la presentación de la 5ª Cumbre de Asociaciones de Agen cias de Viajes, que la Confederación organizará del 6 al 8 de noviembre en Sevilla.Tras la celebración de FITUR durante esta últi ma semana, la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV) ha hecho balance de estos días en los que han cerrado importantes acuerdos, mantenido múltiples reuniones con sus colaboradores, empresas e instituciones del ámbito turístico presentes en la Feria, además de anunciar su plan de acción para este año. Así, CEAV vuelve a mostrar una vez más su gran fortaleza. Como muestra de ello, más de 90 profesionales acudieron, por sexto año consecutivo, al Welcome To FITUR 2019, la tradicional cita profesional turística que organiza CEAV y que este año contó con la participación de Turismo de Gran Canaria y del Ayuntamiento de Astorga, junto con todos sus Miembros Adheridos, destacando de entre estos últimos, la nueva adhesión de Reclamatravel, compañía

especializada en reclamaciones a Compañías Aéreas. Un encuentro que se celebró en el stand de la Confederación junto con todos susw miembros, en el que su presidente, Rafael Gallego, presentó las principales novedades y agenda de la Confederación para este año, como las jorna das técnicas de CEAV, que tendrán lugar en Isla Terceira, Azores, ente los días 28 a 31 de marzo de 2019. “Para este viaje contamos con el apoyo de la Oficina de Turismo de Azores, y de APAVT, quienes se volcarán en ofrecer a los participantes en las Jornadas una visión global de la Isla. Así, durante la tarde del jueves celebraremos una Jornada de Trabajo y en la mañana del sábado un Trade Show con proveedores de la industria local”, ha destacado el presidente de CEAV. Otra de las no vedades que han centrado la atención de la feria durante estos días ha sido la presentación de la 5ª Cumbre de Asociaciones de Agencias de Viajes, que la Confederación organizará del 6 al 8 de noviembre próximo en la Ciudad de Sevilla de la mano de la Asociación de Agencias de Viajes de Sevilla (AEVISE), liderada por su Presidente Jose Manuel Lastra, y a la que está previsto que asistan más de cien asociaciones internacionales y nacionales de agencias de viajes. Este foro internacional, que tiene lugar cada dos años, se lleva celebrando desde el año 2013 y convertirá la ciudad de Sevilla en el foco del sector de las agencias de viajes a nivel internacional. ). l

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GACETA DE LA EMPRESA

SERVIVUELO PARTICIPÓ EN LA 39ª EDICIÓN DE LA FERIA INTERNACIONAL DE TURISMO (FITUR 2019) Que se consolida como una de las fer ias más importantes del sector turístico en Europa junto con la World Travel Market (WTM) de Londres y la ITB de Berlín. En esta edición, Servivuelo ha presentado cuatro nuevas funcionalidades en su plataforma de reservas: Fare Families: con esta funcionalidad una vez elegido el vuelo a reservar, podemos seleccionar diferentes tipos de tarifa que incluyan más o menos equipaje, diferentes condiciones de viaje, etc. Split de reserva: en caso de tener una reserva con varios pasajeros, podemos separar uno o varios de la reserva principal para trabajar o realizar cambios sobre ellos, sin afectar a la reserva principal. Ancillaries: contratación de asientos y equipaje extra una vez emitida la reserva. Podemos contratar equipaje extra para todos o sólo para alguno de los pasajeros, así como reservar asientos. Microsites: nueva versión de nuestro motor de reservas B2C para que las agencias puedan instalar un motor de reservas en su página Web. Esta nueva versión de la microsite es responsive y su uso se adapta perfectamente a dispositivos móviles y tablets. Jorge Zamora, CEO de Servivuelo: “estoy tremendamente contento por el feedback que nos ha dejado la feria este año; de hecho seguimos analizando datos. No sólo son las mejores cifras de la historia de FITUR, también habla muy bien de la fortaleza actual del sector turístico, l

LUXOTOUR PRESENTA NUMEROSAS NOVEDADES PARA 2019 Fiel a su objetivo de continuar ofreciendo a las agencias de viajes y al público final productos y servicios actualizados y de alta calidad, la mayorista de viajes Luxotour presenta numerosas novedades para este nuevo año en las dos marcas que la integran: Luxotour, desde donde se trabaja la parte de Marruecos y otros países de Oriente Medio y Europa; y Luxotour Grandes Viajes, la marca delarga distancia. La primera de ellas es el nombramiento de Roberto García como nuevo director comercial de la compañía, tr as entrar a for mar parte de la misma en julio de 2018 como responsable de la expansión del negocio hacia Latinoamérica. A partir de ahora, Roberto dirigirá toda la estrategia comercial de las dos líneas de negocio y continuará desarrollando el proyecto de internacionalización. En lo que respecta a Luxotour como línea de venta de Melilla, Ceuta, Marruecos, Egipto, Túnez, Turquía y algunos países de Oriente Medio, lanza nuevos catálogos de estos destinos, ya disponibles en agencias de viajes. Entre ellos, se encuentra el folleto general de Marruecos para 2019, que incorpora algunas novedades como la ampliación de la programación, con todas las posibilidades para descubrir el país, nuevos circuitos y formatos de viaje, como el paquete de hotel y traslado. Asimismo, presenta un nuevo monográfico de Melilla de la mano de su oficina de turismo, mucho más visual, con información detallada del destino, códigos QR de los hoteles con los que es posible consultar todos sus servicios e instalaciones– y 16 excursiones diferentes para descubrir la ciudad. l

CROISIEUROPE ORGANIZÓ EN FITUR UNA CHARLA DESAYUNO PARA AGENCIAS ESPECIALIZADAS EN GRUPOS El equipo comercial de la compañía participó como expositor en la feria además de organizar una exclusiva charla desayuno para las agencias de viajes especializadas en la que presentó, además de sus fluviales por Europa, sus productos exclusivos de larga distancia en África y Mekong.CroisiEurope, la mayor compañía de cruceros fluviales en Europa además de participar el esta edición de la feria del turismo Fitur como expositor, organizó a través de su equipo comercial en España, por primera vez, una charla desayuno exclusiva para las agencias de viajes especializadas en grupos que solicitaron invitación, en un espacio reser-vado dentro del Ifema y próximo a su stand en el pabellón número 4. l

APPLE LEISURE GROUP® CIERRA EL AÑO DE SU DESEMBARCO EN EUROPA CON UN CRECIMIENTO SIN PRECEDENTES “Nuestro objetivo es llegar a 35 hoteles y 10.000 habitaciones en 2021 en todas Europa”. Así se ha referido el Vicepresidente Ejecutivo y Director de Estrategiade Apple Leisure Grou p, Javier Coll, a los objetivos de desarrollo del grupo en Europa. El también responsable de negocios, operaciones y expansión de ALG en Europa ha realizado estas declaraciones durante el transcurso de la rueda de prensa que tuvo lugar en FITUR. Al evento acudieron los principales ejecutivos del grupo para hacer un recuento de los resultados alcanzados en 2018 y ofrecer nuevos detalles sobre su proyecto europeo. Durante el encuentro, han explicado que el desembarco en Europa del principal grupo turístico de integración vertical de Estados Unidos, ha sido la evolución natural de un proceso ambicioso de crecimiento, que les ha llevado a aprovechar las sinergias con hoteleras y tour operadores europeos con quienes ya trabajaban gracias a sus negocios en México y el Caribe. En esta ocasión, la meta ha sido dar el salto y empezar a operar en el Mediterráneo. De hecho, Coll ha asegurado que si bien ALG empieza el año desembarcando en España, esperan cerrar 2019 con alguna nueva propiedad en otro destino europeo, como pueden ser Grecia o Turquía. “Estamos analizando varios proyectos pues ha habido mucho interés”, mencionó Coll. Su objetivo en este nuevo mercado es el de ofrecer un producto diferente, en el que son especia listas, como es el Todo Incluido de lujo. En este sentido, los responsables de ALG han aprovechado para lanzar un mensaje a posibles inversores y propieta-rios hoteleros, ya sean grandes cadenas o pequeños grupos familiares, asegurán-doles que tienen una propuesta para cada situación. l GACETA DEL DEL TURISMO TURISMO GACETA

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Director General de Costa Cruceros para España y Portugal

FRANCESCO MUGLIA “De entre nuestros principales mercados España es el más dinámico” Francesco Muglia se incorporó a Costa Cruceros en 2016 como Global Customer and Marketing Intelligence Director, departamento desde el que dirigió las campañas de comunicación y marketing protagonizadas por Shakira y Penélope Cruz para el posicionamiento de la marca Costa como representantes de lo mejor de Italia y “de continuar ofreciendo experiencias únicas a nuestros viajeros”, destaca Muglia. Desde hace cinco meses es director general de Costa Cruceros para España y Portugal. En entrevista a Gaceta del Turismo sostiene, “no cabe duda de que estas campañas nos han ayudado muchísimo a desarrollar la demanda en los mercados en los que más hemos invertido. De entre ellos España es el más dinámico”.

¿Cómo valora los resultados obtenidos por Costa Cruceros durante el ejercicio pasado? En los últimos años hemos llevado a cabo una estrategia de comunicación muy contundente que, sin duda, nos ha ayudado muchísimo a desarrollar la demanda en los mercados en los que más hemos invertido: España, Francia e Italia. Y entre estos tres países, que son en los que mayor demanda tenemos, España es el más dinámico y en el que tenemos mayores expectativas de crecimiento. Los resultados han sido, en líneas generales, muy satisfactorios. Y las expectativas para los próximos ejercicios son muy buenas. Tras cinco meses como Director General de Costa Cruceros en España y después de estar analizando en profundidad acciones a llevar a cabo, creo que tenemos un montón de oportunidades de desarrollar el negocio desde otras vertientes, acercándonos y proporcionando herramientas de comunicación más eficaces y potentes a nuestros partners: las agencias de viajes y los turoperadores. Ahora, por ejemplo, estamos desarrollando una campaña conjunta con El Corte Inglés, por primera vez en la historia de nuestra compañía, y también tenemos planes para desarrollar, cosas nuevas y completamente diferentes con nuestros clientes, que ya iremos desvelando. Y tenemos además una importante 36

novedad en Valencia: desde el próximo 1 de abril y en 12 salidas hasta finales de octubre, nuestro recién remodelado Costa Fortuna operará desde Valencia un precioso itinerario de 7 días que dará a los valencianos la oportunidad de dirigirse por mar directamente hasta Civitavecchia/ Roma por el Estrecho de Bonifacio, para después visitar La Spezia (Florencia), Génova, Marsella y Barcelona, volviendo a Valencia. Precisamente, Costa Cruceros ha presentado en Valencia novedades para las agencias de viajes ¿En qué consisten? Estamos presentando nuevas formas de comunicarnos con agencias de viajes y turoperadores de una forma más directa, rápida y sencilla, con el objetivo de innovar y potenciar nuestra relación con los profesionales de la distribución. Queremos estar más cerca de cada agencia y ofrecer una atención fluida, rápida y de calidad. Se trata, por una parte, de un motor de reservas que permite adquirir un crucero en tan solo dos clics y facilita el proceso de compra, ya que gracias a los numerosos filtros disponibles los agentes podrán proponer a sus clientes la experiencia que mejor se adapte a sus necesidades. Por otra parte, estamos presentando a las agencias de la Comunidad Valenciana innovadoras vías de comunicación con nuestros agentes expertos a través de

un bot de inteligencia artificial, un chat, que pone en contacto al agente con un experto, y un sistema de ticket, que permite profundizar más en temas concretos. Además, hemos presentado a los agentes valencianos nuestro sistema GeoIntelligence. Esta herramienta ofrece la opción de recopilar, analizar y elaborar datos geográficos georreferenciados, como pueden ser las ventas históricas en un área de una ciudad, el número o tipo de minorista existente en un distrito o la renta per cápita de un barrio, así como añadir otros criterios como el tráfico en la ruta hacia cada agencia. Todas estas herramientas, que ponemos a disposición de los profesionales de la distribución, nos van a permitir reducir tiempos de espera y ser mucho más precisos con la información. Cuanto mejor hagamos esto más ventas se generarán. En 2019 Costa incorporará un nuevo buque, el Costa Smeralda, en el Mediterráneo ¿Qué va a suponer la llegada de este nuevo barco al mercado?

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GACETA DEL TRANSPORTE

“Queremos estar más cerca de cada agencia y ofrecer una atención rápida y de calidad”

La gran novedad que esperamos este año en términos de flota es la incorporación del Costa Smeralda, un barco con un estilo completamente nuevo que empezará a navegar a final de año. Su diseño representa lo mejor de Italia, y no quiero desvelar mucho más para que la gente descubra por si misma esta experiencia que será totalmente nueva en el diseño, el servicio, el producto y con las marcas de los partners que tenemos a bordo. Todo está absolutamente renovado y modernizado a un nivel que nunca antes habíamos desarrollado y lo hemos hecho con los mejores protagonistas del

turismo, directores creativos, estudios de arquitectura, marcas de diseño, alimentación y bebidas y del área del entretenimiento. Además, todo esto lo ponemos en marcha a través de una sólida apuesta por la sostenibilidad. Por esta razón, nuestros nuevos barcos ya están propulsados por GNL (Gas Natural Licuado), y el Costa Smeralda va a ser el primero de estos nuevos barcos en llegar. El Costa Smeralda se convertirá en el buque insignia de nuestra compañía y el inicio de sus operaciones supondrá todo un hito para nosotros. Se trata de un barco muy especial porque perfila y define nuestro futuro. En un par de meses Costa Cruceros celebrará una nueva edición de “Protagonistas del Mar”, un evento que reconoce la labor de los agentes de viajes en favor de la industria de cruceros. ¿Cómo se han comportado los agentes de viajes este año con Costa? Lo cierto es que muy bien, hemos tenido

un 2018 de gran crecimiento y este año esperamos seguir creciendo más o menos al mismo ritmo. Los resultados que hemos obtenido hasta hoy van en esa dirección ascendente y, por lo tanto, estamos muy satisfechos. Y, efectivamente, “Protagonistas del Mar” lo que va a celebrar es el justo agradecimiento a nuestros partners, los agentes de viajes. Costa siempre ha estado muy cerca del agente, también a través de la formación. ¿Va a ofrecer Costa una formación a los agentes para que conozcan más a fondo estas nuevas herramientas y sus productos? Por supuesto, sí, y este es un punto fundamental, porque muchas agencias venden cruceros, pero no toda la red conoce el producto en profundidad. Por ello, en Costa Cruceros tenemos un plan de formación que vamos a consolidar y fortalecer en 2019, a través de un aumento de la inversión en formación a los agentes. lll GACETA DEL TURISMO

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GACETA DEL TRANSPORTE

Presidente de ACAVe

MARTÍ SARRATE “Tenemos un gran equipo jurídico que está ayudando a resolver a las Agencias de Viajes todas sus dudas sobre la Nueva Ley de Viajes combinados” La nueva Ley de Viajes Combinados, que entró en vigor el diciembre pasado, la reciente edición de FITUR o la influencia del ‘procés’ catalán en el turismo son algunos de los temas que Gaceta 3 ha querido abordar con Marti Sarrate, presidente de ACAVe, la Asociación Catalana de Agencias de Viajes Especializadas. ¿Qué balance del año puede hacernos de ACAVE en 2018? Creo que, en general, ha sido un año muy positivo. Desde 2014, año en que iniciamos la recuperación, y además sostenible, se está viendo que los incrementos han sido entre un 5 y un 10 %. Nosotros tenemos información de primera mano –porque hacemos una encuesta entre nuestros 550 asociados a nivel nacional– y este crecimiento sostenible genera mucho optimismo porque las empresas que han sobrevivido a la crisis económica se han especializado; al igual que nosotros, que hace cinco años añadimos la ‘E’ de especialización. Las agencias han dejado de ser generalistas y se han especializado en cada target de clientes y consumidores. Y eso es un elemento diferenciador para afrontar el futuro con mucho optimismo. Siguiendo con los balances, ¿cuál sería su valoración de la reciente nueva edición de FITUR, la Feria Internacional del Turismo? A pesar de los taxistas, que no lo han podido boicotear (risas), FITUR ha sido un éxito, con muchos más asistentes y más expositores. La Feria es un punto de encuentro fundamental para trabajar en pro del Turismo y además hemos visto que se están incluyendo temáticas nuevas: turismo de cine, turismo musical… Esta especialización cada vez mayor es muy positiva porque genera más ofertas. Y esto, como asesores de viajes que somos, nos favorece mucho. FITUR ha sido un gran éxito, no solo a nivel de contactos sino también a nivel profesional. Es una feria muy importante y hay que reconocerle el valor que genera para nuestro sector. 38

¿Qué novedades presenta ACAVe para este 2019? Nosotros continuamos con nuestro papel y hemos visto que la gente cada vez anticipa más la reserva de viajes. Un 72% lo hace con tres meses de antelación y el resto, de uno a tres meses. Cada vez se improvisa menos en el último momento porque hay menos ofertas. También hemos visto que se ha racionalizado la oferta y en ello los agentes de viajes hemos aportado un valor añadido: que el consumidor que tiene ya decidido su destino se beneficie de una política de descuentos, como los que realizan las campañas de cruceros o de venta anticipada. La temporada 2019, según nuestras encuestas, tendrá un crecimiento aproximado de un 10% y la gente está fraccionando cada vez más las vacaciones. También hemos hecho una encuesta a nivel de receptivo con el tema del Brexit, que está ahora de moda, y creemos que en principio no afectará mucho al sector. Lo máximo podría ser un descenso del 5% pero bueno, al final creo que esto es un poco de demagogia periodística. Nosotros entendemos que hay otros mercados importantes que están creciendo más que el mercado de ciertos países europeos y tenemos que luchar por hacer un turismo de mayor calidad que genere un gasto medio diario, como es el caso del turismo chino o el japonés., También es muy importante el tema de la conectividad. En este sentido, el mercado de cruceros se ha reforzado y, por ejemplo, Barcelona ya tiene confirmadas 838 escalas de buques importantes. Y todo gracias a la conectividad, porque compañías de largo recorrido están apostando por el aeropuerto del Prat. Tenemos que pensar en un turismo de más calidad, más sostenible en el tiempo y que beneficie al turismo en nuestro país, que es muy importante porque supone el 12% del PIB y, a nivel laboral, un 18% del empleo. En el sector nuestro de las Agencias de Viajes hemos vuelto a las cifras de 2009 y eso son buenas noticias para sentirnos optimistas cara al futuro.

Recién iniciado el polémico juicio ¿en qué medida está perjudicando el ‘procés’ catalán al turista que visita Barcelona? Yo he sido una persona a la que han criticado bastante porque he puesto paz y porque todo esto afecta a la economía global no sólo de Catalunya. Al final se han demostrado las cifras y hablar con resultados beneficia al conocimiento de causa. Con el tema del ‘procés’, la gente es inteligente y sabe donde va. Tenemos marcas, somos imbatibles, y se ha demostrado que el ‘procés’ no ha perjudicado tanto como se pretende hacer ver. Catalunya continúa siendo la primera autonomía turística del estado español, con un 25,7 %, y la segunda que ha acogido más turismo español después de Andalucía. Esto son datos reales y no podemos permitir que se haga demagogia de determinadas cifras o se alteren las estadísticas antes de tiempo. Lo que hemos de hacer es empujar todos en la misma dirección, pues el turismo es un tema de todos y dependen colateralmente de él muchas empresas. También es importante que hayamos batido otra vez un récord, aunque sea de un 0,8 %, pese a que se han recuperado otros destinos como Turquía, Egipto y Túnez. ¿Considera que los temas políticos pueden perjudicar a Barcelona como primer puerto europeo de cruceros marítimos? Yo creo que no, porque ya está confirmado que las compañías multinacionales

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disponemos de la información real porque es un tema muy importante. Hemos hecho una comunicación que yo firmé el otro día para el Congreso de los Diputados porque la nueva ley aun no ha terminado. Y creo que es importante tener un equipo jurídico tan bien formado para que el sector se forme y afronte la realidad de esta ley, que no es fácil.

americanas y luego MSC cruceros – también socio nuestro–, Royal Caribean, que están haciendo una terminal de carga, han confirmada escalas tanto de tránsito como de inicio y de finalización. Esto hace que abran las rutas las compañías aéreas y es algo que ya está confirmado porque planifican con mucho tiempo. No tengo la menor duda de que este será otro éxito y además hay suficiente porfolio de productos como para continuar creciendo en este mercado. En una año tan polielectoral como el que hemos iniciado ¿podría afectar un cambio de gobierno barcelonés en las próximas municipales? Bueno, hemos sobrevivido cuatro años con el gobierno municipal actual, y además trabajando desde dentro –porque ACAVe está en una comisión permanente representando no solo del sector turístico sino de comercio, apartamentos turísticos, hostelería, etc–, y estamos curados de espantos. Tenemos un plan estratégico 2016-2020 y venga quien venga defenderemos los intereses de nuestro sector explicando las problemáticas empresariales y en ayuda de la ciudad y de la convivencia con los residentes. Esto es importante incluso echamos en falta que desde los estamentos públicos no hagan una campaña de sensibilización en este sentido. Al final, para conseguir los objetivos es importante que haya una gran cooperación público-privada.

El crecimiento sostenible iniciado hace cinco años está generando mucho optimismo entre las Agencias de Viajes”

Dejando ya a un lado las cuestiones políticas, y ciñéndonos a temas más técnicos del turismo ¿dónde se posiciona ACAVe en los cambios habidos sobre la Ley de Viajes Combinados que entró en vigor el 28 de diciembre? Hemos mandado una nota de prensa dando cuenta que hemos estado haciendo una tourneé a nivel nacional siendo los pioneros, porque disponemos de un equipo jurídico y un estatus de 11 personas de plantilla. Hoy hemos hecho la presentación en Bilbao, por ejemplo, también en toda Catalunya, en Baleares, en Andalucía, Galicia… y de alguna manera van a pasar más de 600 agentes de viajes en estas reuniones y jornadas explicativas y formativas sobre la Ley de Viajes Combinados y los servicios vinculados, así como cuáles son los datos que debe incluir la información precontractual que las agencias de viajes tienen la obligación de facilitar a los viajeros. Por parte de nuestro equipo jurídico no hay ningún problema por resolver cualquier duda. Al final lo mejor que tenemos es el asociacionismo y

¿Cuáles cree que serán los destinos emisores más demandados por los catalanes este año? En principio el puerto de Barcelona ha batido récords otra vez, este pasado año con más de 50 millones de pasajeros, y en ello la conectividad es muy importante. Pero sobre todo destinos a nivel nacional: Catalunya, Andalucía, Baleares, Canarias, turismo rural … Y luego a nivel de Europa, las ciudades tradicionales y los cruceros fluviales. A nivel de cruceros marítimos, Barcelona es el primer puerto de la Unión Europea y el cuarto mundial y están ya aprobadas las confirmaciones de las rutas por parte de las compañías internacionales. Y por lo que respecta a los viajes de largo recorrido tenemos destinos asiáticos como Tailandia, Myanmar o Japón. Asía está de moda y la prueba es que la oficina que estaba en Londres ha puesto sede en Madrid y hay una gran colaboración. Y luego destinos caribeños, México, Perú, Estados Unidos, y también safaris por África. Estos serían los destinos más demandados por el consumidor catalán. ¿Y los destinos más demandados de cara a esta ya próxima Semana Santa? Bueno, la Semana Santa no deja de ser un puente largo y estamos viendo que la gente no solo concentra sus vacaciones en Semana Santa y Verano, como antiguamente, sino que se guarda días para alargar los puentes, fines de semana o navidades. Yo creo que se irá a los destinos tradicionales de ciudades europeas y turismo de interior. También esperemos que la nieve, que retrasó mucho su llegada, alargue un poco más la temporada de esquí, que también es importante para el sector turístico. Y como también hay gente que añade días al principio y al final de los específicos de Semana Santa, creo que se incluirán destinos de largo recorrido que se pueden hacer en ocho días, como Caribe o Nueva York, u otros destinos de Asia que pueden hacerse en diez días. Al final los tour operadores, que la mayoría son socios de ACAVE, ya hacen las programaciones con los cupos correspondientes para poder distribuir este tipo de producto. lll GACETA DEL TURISMO

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ÉXITO DE ASISTENCIA EN LA NUEVA TIENDA DE B THE TRAVEL BRAND & CATAI EN VALENCIA

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the travel brand, la marca minorista de Ávoris, división de viajes del Grupo Barceló, inauguró en Valencia, un nuevo establecimiento bajo la marca B the travel brand & Catai. La apertura de esta nueva tienda Premium es la sexta que realiza la firma en España, expandiendo así su negocio de manera vertiginosa. Madrid, Bilbao, Zaragoza, Málaga y Sevilla cuentan ya con este nuevo concepto de tienda que permite que los viajeros conecten plenamente con la firma. Este innovador espacio cuenta con alrededor de 160 m2 y se encuentra ubicado en la calle Correos, nº4. Para todos aquellos viajeros incansables en busca de experiencias únicas y viajes inolvidables, la visita a este espacio es casi obligatoria. Poder disfrutar de un café mientras diseñas tu viaje, descubrir las novedades de la firma y recibir asesoramiento personalizado de la mano de agentes profesionales expertos, ahora es posible con el nuevo modelo de tienda Premium. Además, el espacio cuenta con la última tecnología donde se podrán celebrar eventos, conferencias y presentaciones con otros viajeros con el fin de compartir e intercambiar experiencias y fomentar el espíritu aventurero. lll 40

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GACETA DEL TURISMO Y OCIO

Director General de Europamundo

LUIS GARCÍA “Un circuito no es para ir a sota, caballo y rey, sino para descubrir lugares que los viajeros no podrían descubrir solos” Ë Así de rotundo se mostró Luis García,

Director General de Europamundo, en la presentación del catálogo 2019 a agencias de la zona centro - las que más aportan a la unidad de mercado español -, al exponer uno de sus factores diferenciales como el único turoperador que se adentra en zonas donde no llega el turismo de masas, contribuyendo al desarrollo de áreas remotas.

ËExplicó también la nueva oferta que

incluyen los 5 catálogos que se han sacado al mercado, que incluyen su Manual de Circuitos en Europa; Larga Distancia; Japón, China, Filipinas y Corea; América (del que carecen muchos turoperadores en Europa); y Grecia, Turquía, Islas Griegas y Balcanes.

ËPara el mercado español, Luis García

resaltó la importancia de Japón que, con una fuerza extraordinaria, y salidas durante todo el año con algunas de ellas acompañadas desde diversas provincias españolas, ha permitido a esta unidad de negocio tener una muy fuerte relevancia en este destino tan demandado.

ËTambién destacó las comunidades

extranjeras como un nicho de mercado que no se está trabajando, para el que Europamundo cuenta con una oferta adaptada en lengua, inglesa, portuguesa, rusa y Arabe

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n su tradicional reunión anual con agencias de la zona centro en Madrid, Luis García, Director General de Europamundo, destacó el enorme crecimiento de la empresa en el mercado español, que supera el 63%: “Agradecemos el fuerte apoyo de las agencias, a pesar de no ser inicialmente una marca tan conocida como otros operadores. Creemos que ese apoyo proviene de una gran confianza en nuestro producto, que presenta un valor muy diferenciado para el cliente final frente a nuestros competidores, un valor que el cliente percibe y que le provoca

En dos años, el turoperador ha crecido en España un 63%

repetición. Aunque cubrimos los destinos más demandados, uno de nuestros rasgos más destacados es nuestro afán por descubrir nuevas rutas y hacer que nuestros viajeros vivan una experiencia de viaje más auténtica, llegando donde no llega nadie y acercándoles a culturas remotas, que se benefician del desarrollo turístico”. Al desarrollar las fortalezas de Europamundo, Luis García destacó tres puntos diferenciales: amplitud, flexibilidad y alcance de la oferta; la apuesta por la innovación a través de la tecnología y la formación como palancas de apoyo a las agencias y los viajeros; y el compromiso con la sostenibilidad y la sociedad. lll

CALENDARIO DE SEMINARIOS DE PRESENTACIÓN DE EUROPAMUNDO A AGENCIAS EN ESPAÑA

Con la finalidad de acercar a las agencias de viaje del mercado España la oferta de Europamundo, se han celebrado o se celebrarán seminarios en las siguientes ciudades: 26 Marzo - Valladolid 28 Marzo - Valencia 03 Abril - Málaga 04 Abril - Almería 23 Abril - Granada 24 Abril - Sevilla 25 Abril - Madrid Sur (Fuenlabrada) 09 Mayo - Castellón 16 Mayo - Andorra 21 Mayo - Tarragona 22 Mayo - Cáceres 23 Mayo - Badajoz 28 Mayo - Girona 12 Junio – Salamanca GACETA DEL TURISMO

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CENTROAMÉRICA APUESTA POR EL TURISMO COMUNITARIO

El turismo en Centroamérica se reinventa y apuesta por el turismo comunitario, una modalidad que aleja al viajero del circuito comercial, y lo adentra en las tradiciones y costumbres más profundas de la comunidad local.

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a reinvención no es algo que suponga un problema para la región. Por su variedad natural, paisajística, cultural o gastronómica, Centroamérica tiene la capacidad de adaptarse fácilmente a los nuevos modelos de viaje, a las distintas perspectivas de las generaciones más jóvenes y a las nuevas tendencias, como el turismo comunitario.

Esta modalidad de turismo beneficia tanto al turista como a la comunidad local. Al viajero, le ofrece un conocimiento profundo, cercano y respetuoso a las culturas y costumbres autóctonas, alejándole del circuito más comercial. Para la comunidad, funciona como un catalizador de progreso y crecimiento, potenciando la obtención de recursos propios, velando por sus tradiciones.

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Ahora bien, ¿qué es lo que ofrecen los países de Centroamérica en esta modalidad turística que se está volviendo tan popular? A continuación, ofrecemos una lista de destinos que podrían ayudar al viajero indeciso a zanjar sus dudas sin riesgo de equivocación. PANAMÁ: CIRCUITO DEL CAFÉ Y EMBERÁ QUERÁ Panamá es uno de los países pioneros de Centroamérica en este modelo de turismo. Dentro de la multitud de destinos que ofrece, el más novedoso es el del Circuito del café. Se trata de una ruta compuesta por 18 fincas de la provincia de Chiriquí. El circuito pasa por los atractivos más grandes de la región y combina gastronomía, historia, naturaleza, cultura y actividades de artesanía. El café de Chiriquí ha logrado primeras posiciones en catas de nivel internacional. El turista presenciará el proceso, desde la siembre a la cosecha y el empaquetado. Además, el mismo circuito ofrece otras actividades como paseos en bote, observación de aves exóticas, senderismo. Por otro lado, a orillas del Lago Gatún, se encuentra la comunidad turística Emberá Querá, cuyos habitantes -no más de sesenta- provienen de diversas aldeas. Los Emberá han hecho del turismo no solo una vía para asegurar los recursos necesarios su desarrollo vital, sino el camino para proteger sus tradiciones y seguir viviendo juntos en comunidad. El viajero, lejos de desvirtuar la rutina Emberá, se hará partícipe de la cultura étnica, la artesanía que desde hace años desarrollan, de sus vestimentas y de sus danzas ancestrales que han ido pasando de generación en generación. NAHUIZALCO EN EL SALVADOR Nahuizalco es un lugar incomparable, con una oferta turística histórica y una cultura viva extraordinaria, que se ha convertido en uno de los mejores impulsores de la cultura salvadoreña al poner en valor técnicas culinarias ancestrales. Se trata de uno de los núcleos indígenas más fuertes y antiguos del país. Su mercado nocturno es un atractivo único en el país. La Plaza Gastronómica, tiene un ambiente festivo constante por las celebraciones culturales y religiosas del pueblo, que incluyen danzas folklóricas ancestrales, como la Danza de los Historiantes. La mayoría de la población se dedica a la artesanía, especialmente

Uxucuatun es el acercamiento comunitario que acompaña la visita, que hace de la experiencia una integral y transformadora. Las familias que viven en la aldea se unen a la visita, aportando conocimientos históricos como los nombres de las construcciones o el significado de las estelas y sus inscripciones. COSTA RICA, RESERVA MALEKU Muchos tildan Costa Rica como la joya de Centroamérica. Es un país pequeño que cuenta con una de las biodiversidades más altas del planeta. Sin embargo, su riqueza cultural y etnológica no es muy conocida a pesar de su amplia oferta, donde se incluyen planes que van desde una cabalgata a la Catarata del Río Fortuna, pasando por el Volcán Arenal, hasta los Puentes Colgantes en Bijagua. Al norte del país, en Guatuso, se encuentra la Reserva Indígena de Maleku, conocidos también como Gatusos o los “Indios Guerreros del Río Frío”. Esta oportunidad le permite al viajero conocer, a mano de los propios habitantes, el modo de vida de estos pueblos y cómo han conseguir mantener vivas sus tradiciones hasta el presente. Los maleku conservan su idioma y tienen un catálogo amplísimo de danzas autóctonas llenas de sonidos y ritos excepcionales, así como tradiciones culinarias milenarias, como la de su bebida tradicional: el Aiqui Líca, a base de maíz, agua y azúcar.

enfocada hacia mueblería y artículos de decoración para el hogar elaborados a partir de mimbre, madera y algodón. GUATEMALA, UAXACATUN Guatemala tampoco se queda corta en la oferta de turismo comunitario. Muchos de sus destinos están siendo dirigidos por las propias comunidades. Entre ellos se encuentran el parque ecológico Corazón del Bosque en Sololá, un lugar reconocido por sus tejidos, que además brinda distintos tipos de recorrido, como el tour de plantas medicinales, o la Sierra de los Cuchumatanes en Huehuetenango, también conocida como la Antesala del cielo. Entre ellos, destaca Uaxacatun, que significa “Ocho Piedras”. Su sitio arqueológico es uno de los principales de la Reserva de Biósfera Maya al contar con una ubicación estratégica en el corazón del Mundo Maya, muy cercano al Parque Nacional Tikal. Lo original de

JAMAO AL NORTE, REPÚBLICA DOMINICANA El color turquesa de sus aguas ha hecho de Jamao al Norte uno de los destinos turísticos más atractivos de Espaillat, provincia al norte de la isla. Su atractivo principal son las piscinas naturales de aguas cristalinas rodeadas de vegetación: El cañón de Arroyo frío, Cola de Pato, El Hongo Mágico… Se trata de un destino especial para los amantes de los deportes en contacto con la naturaleza, el entorno da la oportunidad de practicar deportes de aventura como el kayak. Durante el recorrido en kayak el viajero irá descubriendo, de la mano de los lugareños, las típicas casitas del campo dominicano, se encontrará con niños bañándose en la orilla, y avistará multitud de aves entre la vegetación frondosa, pudiendo terminar este recorrido degustando algo de comida típica dominicana en cualquier de las diversas casetas ubicadas a lo largo de la ruta. lll GACETA DEL TURISMO

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Emirates presenta el nuevo A380 con la imagen del Real Madrid

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mirates, la aerolínea internacional más grande del mundo y principal patrocinador del Real Madrid Club de Fútbol, presentó ayer uno de sus aviones A380 vinilado con imágenes de algunos de los mejores jugadores del club Este nuevo vinilo fue creado con motivo del vuelo chárter del Real Madrid en el A380 de Emirates de Madrid a Abu Dabi, donde el equipo en su calidad de campeón europeo competirá con otros clubs campeones de otros continentes. Para el diseño, hecho a medida, se han contado con imágenes de jugadores como Marcelo, Luka Modric, Sergio Ramos, Gareth Bale y Karim Benzema, para cubrir más de 200 metros cuadrados a cada lado del avión de dos pisos. El vídeo de cómo se colocó el vinilo en el jugadores del Real Madrid y desde entonces se ha convertido

en una llamativa representación de la asociación entre la aerolínea y el club. Emirates es el patrocinador principal oficial del Real Madrid desde 2013, llevando su marca, Fly Emirates, en la equipación de los jugadores. l

Air Europa estrena 2019 con grandes ofertas a sus destinos

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ir Europa da la bienvenida al 2019 reactivando su campaña Minimax. ¡Caza tu mejor precio! con el objetivo de seguir ofreciendo a sus clientes más y mejores opciones de vuelo, a precios imbatibles y con los mejores servicios a bordo. Por ello, desde hoy y hasta el próximo 22 de enero, la división aérea del grupo turístico Globalia oferta vuelos desde 29 euros por trayecto, comprando ida y vuelta, a la Península y a destinos como Bruselas, Oporto, Lisboa o Marrakech; así como vuelos a Zúrich, París, Múnich, Venecia, Roma, Amsterdam o Londres, entre otros, desde 39 euros por trayecto. De la misma manera, ofrece vuelos desde 13 euros entre la Península y Baleares, o Canarias desde 17 euros con el descuento de residente ya aplicado. Con Minimax, los vuelos interislas de Baleares están a disposición de los pasajeros residentes a partir de 8 euros. l

Air France vuelve a operar este verano la ruta entre Ibiza y París-Charles de Gaulle Air France retomará, entre el 13 de abril y el 26 de octubre, su ruta entre Ibiza y París-Charles de Gaulle, operada con aviones Airbus A318 con capacidad para 126 pasajeros en clases Business y turista. La oferta para este verano, que incluye hasta 7 vuelos semanales en la temporada alta del verano, supone un incremento del 130% con respecto a la temporada de verano pasada, cuando la compañía operó la ruta tres veces por semana de julio a septiembre. Horario de los vuelos de Ibiza a París-CDG (del 13 de abril al 26 de octubre de 2019)

Nuevos menús a bordo en Aeroméxico

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ara consentir el paladar de sus clientes, a partir de diciembre, Aeroméxico rediseñó el menú en sus rutas internacionales y algunas nacionales, saliendo desde la Ciudad de México. Esto, gracias al apoyo de los Top Chefs de Gate Gourmet Internacional, integrado por los especialistas culinarios Christian Hallowell, Gottfried Menge y Dennis Purchet.A través de este nuevo menú, Aeroméxico busca ofrecer a sus viajeros la esencia de la gastronomía, con platillos reconocibles, ligeros y con opciones más saludables. Los menús cambiarán de acuerdo a las distintas estaciones del año: invierno (de diciembre a febrero); primavera (de marzo a mayo); verano (de junio a agosto) y otoño (de octubre a noviembre). l 44

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Director Gereral en España

MOHAMED AMINE EL JAOUHARI Marruecos es un destino vacacional de referencia en el mercado español Royal Air Maroc cuenta con una flota joven y moderna de 56 aviones –incluido uno exclusivamente para transporte de mercancias– con una media de 9 años de antigüedad. La flota de larga distancia está compuesta por B/67-300 y B787-800; la de media distancia, por B737-800 MAX, B737700 y Embraer 190; y la de corta distancia, por el ATR72-600. Recientemete el Director General para España de RAM, Mohamed Amine El Jaouhari en entrevista EXCLUSIVA contestó amablemente a las preguntas de GACETA DEL TURISMO.

¿Qué supone para Royal Air Maroc la firma de acuerdo firmado recientemente con la Camara de Comercio-Brasil-Catalunya Algo muy importante, pues gracias al mismo queremos reforzar nuestras relaciones con los interlocutores brasileños. RAM tiene importantes planes de expansión y Brasil es un mercado muy importante para nosotros. Por eso tenemos vuelos a Río de Janeiro y Sao Paulo. Y la conexión desde Barcelona en particular y desde España en general se hace de forma sencilla desde Casablanca, nuesto hub.

¿Qué balance puede hacernos de Royal Air Maroc en 2018, en la ruta BarcelonaMarruecos? La ruta Barcelona-Casablanca es una ruta ya muy consolidada en el mercado por varios motivos. Llevamos muchos años operando en la Ciudad Condal con un producto muy distinto, un producto Business, y además tenemos una conexión muy buena en Casablanca que es el hub de la compañía, que nos permite una excelente conectividad con todos los vuelos domésticos a Marruecos y África, con 31 destinos. ¿Cómo ha funcionado Marruecos como destino vacacional para los españoles? Marruecos es un destino vacacional de referencia en el mercado español. Desde Casablanca tenemos muchos vuelos a las principales ciudades de Marruecos, que conectan muy bien con el mercado español.

Marruecos es un destino vacacional de referencia en el mercado español

Tenemos vuelos a Tánger, a Marrakech, a Agadir, y al sur, a Dakhla. El viajero puede elegir entre muchos productos como el city break, el viaje cultural... También es muy importante para nosotros y nuestros clientes que transportamos materiales de deporte sin coste. Se ha desvelado en esta presentación que también tienen previsto abrir nuevas rutas a Estados Unidos… Sí, ahora tenemos vuelos todos los días a Nueva York y Washington pero a partir del 3 de abril conectaremos también con Miami, con tres vuelos semanales desde Casablanca vía Barcelona. Y vamos en julio vamos a abrir ruta a Boston. También en abril volaremos a Amman, la capital de Jordania. Estas serían las principales novedades de RAM para este año. ¿Cómo es la relación de Royal Air Maroc con los agentes de viaje? –Las agencias de viajes son para nosotros mucho más que simples colaboradores, son partners que nos permiten estar presentes en lugares donde no estamos. Además, y muy importante, suponen los primeros contactos directos con nuestros clientes. Para RAM las agencias de viaje son parte de nuestra familia. lll GACETA DEL TURISMO

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TURKISH AIRLINES GANA EL PREMIO AL MEJOR PROGRAMA DE VIAJES CORPORATIVOS PARA VIAJEROS DE NEGOCIOS LA COMPAÑÍA TAMBIÉN RECIBIÓ LOS PREMIOS DE “MEJOR AEROLÍNEA EN CLASE EJECUTIVA” Y “MEJOR PERSONAL DE AEROPUERTO/ AGENTES DE EMBARQUE”, POR SEGUNDO AÑO CONSECUTIVO.

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urkish Airlines ha sido galardonada con tres premios de la revista Global Traveler, incluyendo el primer premio de “Mejor Programa de Viajes Corporativos para Viajeros de Negocios” por su prestigioso programa Turkish Airlines Corporate Club. Además, la aerolínea ha obtenido el Premio a la “Mejor aerolínea para Business Class” y “Mejor Airport Staff/Gate Agents” por segundo año consecutivo. En Turkish Airlines, le damos importancia al valor de nuestros viajeros de negocios y corporativos. Muchos de los distintivos de los galardonados servicios de Turkish Airlines se desarrollan con una visión a largo plazo de crear una experiencia perfecta de puerta a puerta 46

para nuestros viajeros de negocios y corporativos, y estos premios son un verdadero testimonio de nuestra fi losofía de primer cliente “dijo Mert Dorman, SVP Corporate SVP Corporate Marketing and Distribution Channels. “Agradecemos a nuestros pasajeros, a los miembros del Corporate Club y a la revista Global Traveler el reconocimiento nuestros productos y servicios galardonados”. Turkish Airlines Corporate Club ofrece uno de los programas corporativos para viajeros frecuentes más extensos del mundo, diseñado para ofrecer una amplia variedad de ventajas rentables para corporaciones a la vez que ofrece servicios de primera calidad. No hay ningún cargo

por unirse y ningún compromiso, y los miembros reciben beneficios como descuentos por adelantado exclusivos, franquicias de equipaje especiales, flexibilidad de cambios / cancelaciones sin penalización, billetes gratuitos, actualizaciones y acceso a salas de pasajeros. Además, una parte importante de los viajes de negocio y corporativos es el acceso a destinos en todo el mundo. Turkish Airlines vuela a más de 300 destinos en 124 países en los cinco continentes y conecta 17 ciudades en las Américas a más de 40 países que están a menos de tres horas de Estambul. El Aeropuerto de Estambul, que

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se convertirá en el mayor centro internacional por capacidad de pasajeros, abrirá rutas a aún más destinos y ofrecerá productos y servicios nuevos e innovadores para satisfacer las necesidades cambiantes del viajero de hoy. Mert Dorman aceptó el premio al “Mejor programa de viajes corporativos para viajeros de negocios” en representación de Turkish Airlines durante la ceremonia de entrega de premios celebrada en Beverly Hills, California, EE. UU. Junto a él estaba Ersen Engin, director general de Turkish Airlines en Los Ángeles, quien recogió los premios “Mejor aerolínea en clase ejecutiva” y “Mejor personal de aeropuerto / agentes de embarque”. lll GACETA DEL TURISMO

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CEO de Iberia Express

FERNANDO CANDELA “Durante 2018 hemos transportado 5,7 millones de pasajeros, lo que supone un 12% más respecto al año anterior” Iberia Express llega a su séptimo aniversario consolidada como la aerolínea low cost más puntual del mundo, según el informe de la consultora FlightGlobal, y revalidando su liderazgo en este ámbito durante cinco años consecutivos. La compañía se reafirma además como el cuarto operador en el Aeropuerto AdolfoSuárez Madrid-Barajas por volumen de pasajeros y como el principal operador en el corredor entre el archipiélago canario y el aeropuerto madrileño. En entrevista a Gaceta del Turismo, Fernando Candela, consejero delegado de Iberia Express desde mayo de 2013, destaca “en tan solo siete años, Iberia Express se ha consolidado en el mercado del corto y medio radio y ha conseguido competir con los operadores internacionales de bajo coste, a la vez que contribuye al crecimiento de la red de largo radio de Iberia aportando tráfico de conexión. Todo ello con un excelente estándar de calidad y servicio. Estamos realmente satisfechos con el trabajo realizado durante estos años, y por supuesto, con nuestro equipo humano, que ha demostrado un excepcional nivel de eficiencia y compromiso”. Desde la posición de consejero delegado, Fernando Candela ha sido una pieza clave en el desarrollo de Iberia Express, consolidándola como ejemplo de excelencia operativa y como referente de modelo de negocio eficiente en un mercado altamente competitivo. Además de desempeñar el puesto de CEO en Iberia Express, Candela imparte clases como profesor en los grados ADE e Ingeniería en EDEM Escuela de Empresarios desde septiembre de 2012. Antes de comenzar su carrera profesional en Iberia Express, Fernando Candela trabajó durante 18 años en Air Nostrum, donde adquirió gran experiencia y especialización en el mundo de las aerolíneas desde el puesto de director de Planificación y Control de Gestión.

¿Qué hitos han marcado los siete años de trayectoria de Iberia Express? Iberia Express se crea para competir en el segmento de vuelos de corto y medio radio con los operadores internacionales de bajo coste y aportar tráfico de conexión a Iberia en su hub de Madrid. Nuestro modelo híbrido de negocio, pionero en Europa, dispone de todos los atributos que caracterizan a un operador low cost compitiendo con éxito en ese segmento, a la vez que posee características propias de un operador de red, como son, la capacidad de conexión con la red de destinos del grupo, la operación en los principales aeropuertos o la clase business. La competitividad en precios se completa con una experiencia a bordo muy cuidada, lo que se traduce en un servicio de calidad accesible a buenos precios. 48

Son muchos los hitos que hemos logrado en estos siete años. El primero y más importante, es que hemos demostrado que nuestro modelo híbrido de negocio funciona y, además, de una forma eficiente y rentable desde el primer día de operaciones. Otro hito relevante, es que nos hemos consolidado como el cuarto operador del aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas y como el principal operador en el corredor entre el archipiélago canario y el aeropuerto madrileño. Pero sin duda, si hay algo que nos ha caracterizado durante todos estos años es la excelencia operativa. Consecuencia directa de ésta, es la puntualidad. Iberia Express fue de nuevo la aerolínea low cost más puntual del mundo en 2018, posición que venimos revalidando durante los últimos cinco años, según la consultora independiente FlightGlobal y esto, es sin

duda un gran hito del que nos sentimos muy orgullosos todos los que formamos Iberia Express y trabajamos a diario para mantener esa excelencia operativa que caracteriza nuestra forma de hacer las cosas. ¿Qué rutas ofrece desde y hacia España? ¿En cuántos aeropuertos opera en nuestro país? Iberia Express vuela a más de 40 destinos en 14 países distintos con rutas hacia, y desde, Alemania, Croacia, Dinamarca, España, Francia, Grecia, Holanda, Irlanda, Islandia, Italia, Malta, Polonia, Reino Unido y Rumanía. En nuestro país, operamos en 15 aeropuertos. Concretamente, en Canarias, operamos en cinco islas (Tenerife- en los dos aeropuertos de la isla-, Gran Canaria, Fuerteventura, Lanzarote y La Palma), en Baleares (Mallorca, Ibiza y Menorca) en Andalucía (Sevilla y Málaga), en Galicia (Santiago de Compostela y Vigo) y también en Asturias. ¿Se van a abrir nuevos destinos en 2019? Efectivamente, este año incorporamos a nuestro mapa dos destinos muy atractivos. De cara a la próxima temporada de verano, hemos abierto dos nuevas rutas en el Adriático: Bari en la región italiana de Apulia y Zadar en el corazón de la Costa Dálmata en Croacia. La ruta a Bari, que iniciará operaciones el 1 de julio, contará con dos frecuencias semanales, los lunes y los viernes. Por otro lado, Zadar, que comenzará al día siguiente, 2 de julio, contará también con dos frecuencias a la semana, los martes y los sábados. Desde Iberia Express estamos convencidos de que ambos destinos, idóneos para la temporada de verano, tendrán una buena acogida por parte de nuestros pasajeros. ¿Cuál ha sido el número de pasajeros en 2018 y qué incremento supone con respecto al año anterior? ¿Y su crecimiento operativo en millones de euros? Según datos de AENA, durante 2018 hemos transportado 5,7 millones de pasajeros, lo que supone un 12% más respecto al año pasado. Un crecimiento sólido que pone de manifiesto nuestra voluntad por hacer las

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¿Qué novedades en cuanto a flota o mejora en la calidad del servicio nos puede anunciar para 2019? En cuanto a la flota se refiere, estamos inmersos en un programa de renovación de los asientos de nuestros aviones, los llamados Slim Seats. Estos asientos, más finos y ligeros no sólo redundan en la comodidad de nuestros pasajeros, que ganan espacio en cada fila, sino que además, gracias a la reducción de su peso permiten ahorrar combustible y reducir las emisiones de CO2 a la atmósfera en cada vuelo. Por otra parte, este año renovaremos también algunos aspectos de nuestra web orientados a ofrecer una mayor información a nuestros pasajeros sobre los billetes y sus diferentes tarifas. Asimismo, continuaremos consolidando servicios como el embarque prioritario, mediante el cual, los pasajeros que así lo deseen podrán elegir embarcar con antelación, para hacer su experiencia más cómoda. Además, seguiremos consolidando nuestra oferta en destinos clave como Canarias, por ejemplo, donde la conectividad directa que aportamos desde Madrid se ve sólidamente reforzada con la conexión que generamos con otros países de Europa. Precisamente gracias a este modelo que proporciona conexiones, con un servicio de calidad y a precios muy competitivos, podemos ofrecer soluciones efectivas, tanto al residente en sus viajes a la península u otros destinos de Europa, como a los turistas, que pueden disfrutar de muchas más alternativas para viajar a Canarias en cualquier época del año y desde diferentes mercados.

cosas bien, adaptándonos a las demandas del mercado y a las preferencias de nuestros pasajeros. En cuanto al crecimiento en cifra de negocios, no podemos facilitar datos desglosados, dado que pertenecemos a un grupo que cotiza en Bolsa.

¿Qué volumen de pasajeros de los que vuelan con Iberia Express enlazan con vuelos de Iberia hacia otros destinos de largo recorrido? Para que nos podamos hacer una idea, aunque el número de pasajeros en conexión es variable y depende de las rutas, el momento del año y de cada vuelo, alrededor de 1 de cada 10 de nuestros pasajeros conectan a través del aeropuerto Adolfo Suarez – Madrid Barajas, nuestro hub operativo, con destinos de

largo radio del grupo Iberia y un tercio aproximadamente conecta con otros destinos domésticos o europeos. Estos datos ponen de manifiesto como un hub como Barajas es la solución de conectividad más eficiente para todos los territorios de España.

Este año incorporamos a nuestro mapa dos destinos muy atractivos. De cara a la próxima temporada de verano, hemos abierto dos nuevas rutas en el Adriático.

En un mercado tan competitivo actualmente como es el aeronáutico ¿Cuáles son los puntos fuertes de Iberia Express? ¿De qué puede presumir la compañía? Efectivamente el entorno actual del sector es muy competitivo. El perfil del pasajero ha variado de forma notable en los últimos años, por lo que es vital saber escuchar al cliente y tener la capacidad y la flexibilidad para adaptarse rápidamente. Por ello, hay que ofrecer una propuesta de valor atractiva, que no se base únicamente en precios bajos, sino que también ofrezca una serie de elementos diferenciales como, por ejemplo, la puntualidad, unos horarios adecuados o buenas conexiones y completarse con una experiencia satisfactoria a bordo. Todo esto conforma la propuesta de valor que ofrecemos a nuestros clientes a través del modelo híbrido de Iberia Express. lll GACETA DEL TURISMO

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Etihad Airways lanza su vuelo directo

BARCELONA ABU DHABI TENDRÁ 5 FRECUENCIAS A LA SEMANA (LUNES, MIÉRCOLES, VIERNES, SÁBADOS Y DOMINGOS) Y OPERARÁ DIARIAMENTE A PARTIR DEL PRÓXIMO 31 DE MARZO

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a nueva ruta será operada inicialmente cinco veces por semana por un Airbus A330-200 de dos clases antes de comenzar a operar diariamente a partir del 31 de marzo de 2019. La aerolínea nacional de los Emiratos Árabes Unidos celebró este acontecimiento con un evento especial que tuvo lugar en la histórica Capella dels Angels, un edificio gótico del siglo XVI que ahora forma parte del Museo de Arte Contemporáneo de Barcelona (MACBA), y al que asistieron destacadas personalidades del gobierno local, diplomáticos, medios de comunicación, socios corporativos y profesionales del sector. En el discurso de la recepción inaugural, Tony Douglas, CEO de Etihad Aviation Group, ha afirmado: “Nos ha emocionado enormemente el lanzamiento de este servicio y qué mejor momento para llegar aquí que el mes en el que Etihad celebra su 15 aniversario. Los vínculos culturales y comerciales entre los Emiratos Árabes Unidos y la región de Cataluña están floreciendo y Etihad tiene el honor de desempeñar un papel fundamental facilitando y mejorando el crecimiento del comercio y la fuerte demanda de turismo. Esta es una parte del mundo increíblemente hermosa, con muchas cosas que ofrecer a los viajeros más exigentes, y ahora, por primera vez, se puede ir a Abu Dhabi con vuelos regulares sin escalas y con la aclamada hospitalidad de Etihad. En nombre de Etihad Aviation Group, expreso nuestro sincero agradecimiento al Comité de Desarrollo de la Ruta Aérea de Barcelona por su inestimable apoyo con el nuevo servicio, con este maravilloso evento y por su genuina bienvenida”. El número de visitantes de los Emiratos Árabes Unidos a España ha aumentado rápidamente, en parte, gracias al exitoso programa de exención de visado Schengen para los ciudadanos de los Emiratos Árabes Unidos, en vigor desde 2015. Barcelona es la segunda ciudad en España operada por Etihad Airways, que complementa el servicio diario existente de la aerolínea a Madrid. El nuevo enlace proporcionará a los viajeros tanto de negocios como de placer horarios convenientes para viajar entre Abu Dhabi y Barcelona, además de proporcionar conexiones continuas a través de Abu Dhabi a las principales ciudades del subcontinente indio, el sudeste asiático, China, Japón, Corea y Australia. Etihad Airways opera una amplia asociación de código compartido con Air Europa (UX), en los servicios regulares de la aerolínea española desde Madrid a Barcelona y otras 18 ciudades europeas importantes. lll GACETA DEL TURISMO

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Country Sales Manager Spain & Portugal de Aegean Airlines

CRISTINA CABAL “Valencia es una apuesta segura para nuestra aerolínea” Aegean Airlines, la aerolínea de bandera griega, empezará a volar a Valencia y a Ibiza este verano. Estas, y otras novedades nos adelanta Cristina Cabal, country sales manager de la aerolínea griega para España y Portugal, en entrevista a Gaceta del Turismo. “Siguiendo con nuestra política de expansión, vamos a comenzar a operar dos nuevas rutas a España como parte de nuestra apuesta de crecimiento en el país. Concretamente, a partir de este verano ofreceremos dos vuelos semanales desde Valencia y otros dos desde Ibiza. También se han incrementado las capacidades de las rutas ya existentes, como Málaga, Madrid y Barcelona”, señala.

¿Qué novedades presenta Aegan Airlines para 2019 en nuestro país? Este año tendremos dos rutas nuevas desde España, Valencia-Atenas e IbizaAtenas. El vuelo directo entre Valencia y Atenas empezará a operar el 2 de junio hasta septiembre, y el vuelo entre Ibiza y Atenas empezará a volar a fi nales de junio y también se extenderá hasta el mes de septiembre. Son operativas de aproximadamente 16 semanas y el objetivo de nuestras rutas, como lo fue el año pasado en Málaga, es mantener las rutas. Nuestra apuesta de crecimiento en España está ahora muy centrada en Valencia, creemos que es una plaza muy importante para el país, que viene a complementar las rutas que tenemos actualmente operando y que llevamos muchos años, que es Madrid y Barcelona, con vuelo directo a Atenas. Precisamente, otra de nuestras novedades para 2019 es el incremento de las capacidades de estas rutas ya existentes. En Madrid incrementaremos un 8% el número de plazas y en Barcelona, un 14%. Por su parte, en Málaga, una ruta que iniciamos el año pasado de junio a septiembre y que, debido al éxito y a lo bien que ha funcionado, ofreceremos este año de mayo a octubre.

¿Por qué centran su crecimiento en España y más concretamente, en Valencia? Valencia es una apuesta segura para nuestra aerolínea, porque es una ciudad que ofrece un sinfín de posibilidades a los griegos que quieren conocer las maravillas de la Comunidad Valenciana, pero también para los valencianos que quieren disfrutar de los encantos griegos, y que tienen una gran oportunidad de poder hacerlo con un producto como el que ofrece este verano Aegean Airlines. ¿Con qué flota cuenta Aegean Airlines y qué características tiene? Contamos con Airbus 320 y 321. El Airbus 321 cuenta con más de 200 asientos, y el Airbus 320 cuenta con una capacidad de 160 pasajeros. Nuestra flota, además, es realmente nueva y tiene una media de cuatro o cinco años. Precisamente, para continuar con esta renovación de flota, en junio de 2018 Aegean firmó un acuerdo de compra con Airbus en el cual se realizó la orden de hasta 42 nuevos aviones de la familia A320neo, que empezaremos a incorporar a la flota a partir de 2020. ¿Qué porcentaje de sus vuelos se comercializan a través de agencias de viajes?

Todos nuestros vuelos se comercializan 100% a través de los GDS. Somos una aerolínea que ofrece excelentes condiciones comerciales a nuestros partners y en muchos casos ofrecemos a las agencias de viajes tarifas exclusivas que solamente ellas tienen disponibles y que no se cargan en nuestra web. ¿Cuáles son los valores añadidos de la compañía? En todos nuestros aviones nuestros pasajeros tienen servicio de catering gratuito, un catering de comida de calidad, con platos calientes y recetas elaboradas por chefs griegos con productos griegos, y lo ofrecemos en cualquiera de nuestras tarifas, no hay distinción. Esto es algo que nuestros pasajeros valoran muchísimo, y más, teniendo en cuenta que hoy en día en vuelos de corto y medio radio esto ha desaparecido complemente. Además, tenemos unos índices de puntualidad muy altos. Tenemos actualmente más frecuencias y conexiones a más destinos griegos e internacionales y plan de crecimiento de la compañía incluye una red de 153 destinos, en 44 países en totaly como comentábamos todas nuestras rutas están operadas con una de las flotas más jóvenes en Europa. lll GACETA DEL TURISMO

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KLM LANZA LA PLATAFORMA IFLY DE REALIDAD VIRTUAL A partir de ahora se podrá viajar a un lugar lejano desde la comodidad de casa. Con la nueva realidad virtual (VR) de iFly, viajar de forma virtual ya es posible. La plataforma en línea de KLM utiliza la realidad virtual para que los visitantes experimenten un viaje increíblemente realista. Con la ayuda de las nuevas tecnologías, KLM quiere inspirar a las personas a viajar y descubrir mundo. iFly VR captura algunos de los lugares más bellos del mundo, permite visualizarlos en modo 360º y está presentado por el famoso chef Kiran Jethwa, conocido como “el chef temerario” (“the Fearless Che ”). En el primero de los tres episodios, Jethwa lleva a los espectadores hasta la jungla tailandesa, en busca de los mejores granos de café del mundo. “Con la introducción de la realidad virtual, KLM vuelve a abrir un camino totalmente nuevo para inspirar a las personas y ofrecerles una experiencia óptima. Nuestra revista digital iFly llega a millones de personas. Con la ayuda de

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iFly estamos constantemente buscando nuevas formas de inspirar a las personas a descubrir el mundo”, ha declarado Boet Kreiken, vicepresidente ejecutivo de Experiencia de Cliente de KLM. UN DELICADO PROCESO DE PRODUCCIÓN En el primer episodio, Jethwa guía a los espectadores a lo largo del delicado proceso de producción que va del grano de café a la humeante taza. Este café tan especial se produce con la ayuda de elefantes. La experiencia de realidad virtual garantiza una aventura en primera persona situando al espectador, literalmente, cara a cara con estos majestuosos animales.

VÍDEOS DE VIAJE QUE DEJAN SIN RESPIRACIÓN KLM tiene una reputación que mantener cuando se trata de aplicar la innovación tecnológica para proporcionar a los clientes una experiencia de viaje inolvidable. Para enfatizar esto, la compañía ha introducido iFly VR. Dentro de poco, la revista iFly ofrecerá vídeos de viajes que podrán visualizarse en modo 360º. El espectador tendrá la oportunidad de disfrutar de la increíble belleza de los escenarios que le rodeen, para que le resulte casi tan impresionante como si hubiera viajado allí. Se puede disfrutar de los nuevos vídeos con unas gafas de realidad virtual, con una tableta o un teléfono móvil; para que todo el mundo pueda viajar a un lugar lejano, desde la comodidad de su casa. El espectador cruzará ríos, podrá asistir a una ceremonia y sentarse junto a los habitantes locales... Hasta le parecerá sentir el calor del sol en la cabeza. Con las gafas de realidad virtual, podrá sentarse junto al presentador o caminar a su lado por la selva amazónica, conocer tribus indígenasn o acariciar un elefante. lll

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GACETA MARITIMA

General Manager de Oceania Cruises para España, África y Middle East

ROBERTO CABELLO “Gastronomía, servicio y destinos son los principales valores por los que nuestros clientes nos eligen” Roberto Cabello cuenta con más de 20 años de experiencia en el mercado de los cruceros, donde ha desempeñado su labor en compañías Premium dirigidas al segmento del cliente que busca experiencias de lujo y alto nivel. Según señala en entrevista a Gaceta del Turismo “el mercado español empieza a ser un mercado maduro y animamos a la gente a que dé un paso más y se embarque en uno de nuestros cruceros de Oceania Cruises, en los que ofrecemos una experiencia sin igual a bordo, con la mejor cocina en el mar y los mejores itinerarios”

Oceania lleva cerca de tres años operando en el mercado español. Me gustaría que nos hiciera un balance de esos tres años de actividad en nuestro país y que nos contara qué acogida han tenido los cruceros de Oceania en el mercado español. Sí, efectivamente, Oceania cuenta ya con más de 15 años de actividad, pero en los últimos tres años hemos apostado fuerte por el mercado español, y lo cierto es que estamos muy satisfechos con los resultados obtenidos. Nuestro producto es de alto nivel. Operamos con barcos de tamaño medio, con menos pasajeros y más tripulantes, con una excelente gastronomía y muy buen servicio a bordo. Las ventas han ido creciendo en estos años y cada vez tenemos más presencia en el mercado y, lo que es más importante, los clientes siempre nos indican un grado de satisfacción muy elevado.

Para nosotros el canal más importante es el de las agencias de viajes. Hemos invertido mucho en tener más presencia en el mercado español.

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¿Con qué flota cuenta Oceania y qué tipo de servicios ofrece? Oceania Cruises es una compañía naviera con sede en Miami, que opera en itinerarios en todo el mundo. Somos la marca Upper Premium de Norwegian Cruise Line, y contamos con seis barcos medianos. El sexto barco, anteriormente Ocean Princess y rebautizado como Sirena, se unió a la flota en 2016. Nuestros barcos son íntimos y lujosos y llevan solo entre 684 a 1.250 pasajeros, ofreciendo una experiencia sin igual con la mejor cocina en el mar y los mejores itinerarios. Recientemente, hemos anunciado la incorporación de dos nuevos buques a la flota, en construcción actualmente en Fincantieri S.p.A, que serán entregados en 2022 y 2025. ¿Qué diferencia los cruceros de Oceania del resto de cruceros del mercado? Ofrecemos la mejor cocina en alta mar e itinerarios exclusivos, que nadie salvo nosotros ofrece en el mercado y con una duración más larga que la media (12 – 14 y hasta 180 noches). Además de un servicio a bordo exquisito, un estilo cálido, íntimo y residencial. Camarotes estándar más espaciosos e increíbles suites. ¿Qué nos destacaría de la gastronomía a bordo? Oceania Cruises cuenta la gastronomía mejor considerada en el mundo de los cruceros, especialmente porque somos la compañía que más invierte en gastronomía, más que cualquier naviera de lujo y, de hecho, contamos con reconocidos premios del sector. Es importante señalar que cualquiera de nuestros restaurantes temáticos está incluido en el precio del crucero y no hay que pagar suplemento por cenar o comer en ellos. Nuestros barcos cuentan con un restaurante principal, con más de 200 platos a elegir, y además contamos con restaurantes temáticos: italiano, asiático, francés y asador americano, entre otros. El notable y célebre chef, Jacques Pépin, autor y columnista gastronómico dirige toda nuestra sección de cocina y trae su arte culinario y su legendaria cocina a

nuestros barcos. Pépin supervisa todos los programas culinarios de Oceania Cruises, incluyendo la creación de menús a bordo. Además, Oceania se enorgullece de ser miembro de la Chaine des Rottisiers, la sociedad gastronómica con más prestigio a nivel mundial. En un crucero de Oceania cada noche se puede cenar en un restaurante diferente sin ningún coste adicional. Otro aspecto que nos diferencia, al margen de la cocina, los destinos y el servicio a bordo, es que hemos invertido mucho en arte y en nuestros barcos puedes encontrar auténticos cuadros de Miró o Picasso y eso es algo que nuestros clientes valoran también mucho. ¿Cuál es el canal de venta y distribución más importante para Oceania Cruises? Para nosotros el canal más importante es el de las agencias de viajes. Hemos invertido mucho en tener más presencia en el mercado español, con una web y folletos en castellano, y nuestra venta y distribución la hacemos prácticamente en su totalidad a través del canal de las agencias de viajes. ¿De qué manera forma Oceania a los agentes de viajes para que se conviertan en buenos conocedores de sus cruceros? Impartimos formación para agentes tanto presencial como online. También utilizamos las plataformas del sector online y medios sectoriales para que estén al día de nuestras novedades. ¿Hay muchas novedades en Oceania Cruises para el año 2019? Sí, hay muchas novedades, pero estamos ya enfocándonos en el 2020, porque contamos con una ocupación ya muy elevada en 2019. Lo cierto es que los clientes se están acostumbrando a reservar con bastante antelación y muchas personas están ya reclamando incluso información para reservar en nuestra Vuelta al Mundo para 2021. Pero sí, contamos con muchas novedades para este año. Hemos incorporado el proyecto Oceania Next, que incluye la reforma total de los barcos de la RClass,

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ENTREVISTA

hemos reformado todos los camarotes, baños y zonas comunes, prácticamente son barcos nuevos y hemos rediseñado los barcos de la OClass, el Riviera y el Marina, también estamos introduciendo mejoras en los programas que pueden interesar a nuestros clientes. Estos días, por ejemplo, hemos anunciado catas de maridaje con Don

Perignon y hemos incorporado nuevos menús en todos los restaurantes y nuevos itinerarios. Además, como novedad dirigida a los agentes de viajes recientemente hemos anunciado una promoción para mercados de última hora, se trata de 30 salidas con Todo Incluido. Con esta promoción mantenemos el precio del crucero, porque

nos gusta premiar a nuestros clientes con ventajas exclusivas como un paquete de bebidas, un paquete de excursiones y las propinas incluidas, más que con rebajas en el precio y esto es una importante ventaja para el cliente, pero también es una gran ventaja para el agente de viajes, porque sigue vendiendo el producto a su precio. lll GACETA DEL TURISMO

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GACETA MARITIMA

Boletín estadístico enero

VALENCIA PORT

CIERRA EL MEJOR MES DE ENERO DE SU HISTORIA EN TRÁFICO DE CONTENEDORES

Durante el primer mes del año, Valenciaport ha manipulado 443.034 TEU, un 12,25% más que durante el mismo mes de 2017. Ë Todas las mercancías se mantienen en registros positivos. Ë El tráfico ro-ro ha iniciado el año con un incremento del 54,71% y un movimiento de 1,51 millones de toneladas. Ë

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a Autoridad Portuaria de Valencia (APV) ha cerrado el primer mes del ejercicio 2019 con un tráfico de 443.034 TEU, cifra que supone un movimiento superior en 48.359 unidades al mes de enero del año anterior y un crecimiento del 12,25%. Estas cifras le convierten en el mejor mes de enero en la historia de Valenciaport en tráfico de contenedores. Atendiendo a los datos del boletín estadístico de la APV, los contenedores llenos han experimentado un alza del 13,07% gracias, fundamentalmente, al comportamiento de las importaciones (+7,95%) y del tránsito (+20,82%). Las exportaciones de contenedores llenos, por su parte, retroceden un 1,27% mientras que los contenedores vacíos avanzan un 9,97%. Por lo que respecta al tráfico total, durante el mes de enero Valenciaport ha canalizado 6.851.112 toneladas, un 19,39% más que en 2018. Todas las mercancías (graneles, mercancía general no containerizada y mercancía general en contenedor) han iniciado el año con una evolución positiva e importantes incrementos. El comercio exterior de mercancía general retrocede un 10,67% hasta un total de 1.835.134 toneladas. En concreto, las importaciones, con 804.897 toneladas, disminuyen un 5,21%. No obstante, países como China (+18,14%) y Turquía (+29,61%) se mantienen en cifras positivas. Por su parte, las exportaciones también decrecen un 14,52%, con 1.030.237 toneladas a pesar de los buenos resultados del tráfico con destino Estados Unidos que aumenta un 14,30% durante el primer mes del año. Los datos de la APV constatan que el tránsito global ha avanzado un 26,80% en este periodo. 58

GACETA MARITIMA TRÁFICO POR TIPO DE MERCANCÍAS La mercancía general no containerizada ha cerrado el mes de enero con un avance del 34,88% y un movimiento total de 1.637.569 toneladas. Este crecimiento se sustenta en los buenos registros de los automóviles y sus piezas que, con 196.000 toneladas, aumentan un 36,74%; y de la maquinaria, herramientas y repuestos que, con 161.000 toneladas, avanzan un 245,26%. El tráfico ro-ro, por su parte, ha iniciado el año con un incremento del 54,71% y un movimiento total de 1.505.822 toneladas. Por el contrario, el tráfico de automóviles desciende un 19,83% hasta las 51.410 unidades. La mercancía general en contenedor, con 4.819.394 toneladas, registra un alza del 14,59%. En este epígrafe destaca el comportamiento de mercancías como los materiales de construcción elaborados, con 371.000 toneladas y un descenso del 4,32%; resto de mercancías, con un movimiento de 203.000 toneladas y un alza del 1,92%; y maquinaria, herramientas y repuestos, con 121.000 toneladas y un aumento del 24,17%. Los graneles sólidos han iniciado el año 2019 con un incremento del 28,07% y un movimiento total de 218.118 toneladas. Este buen registro se sustenta, principalmente, en la evolución de tráficos como los cereales y sus harinas que, con 128.000 toneladas, crecen un 9,26%; y los abonos naturales y artificiales que, con 31.000 toneladas, avanzan un 147,12%. En cuanto a los graneles líquidos, Valenciaport ha iniciado el año manipulando 165.382 toneladas, cifra que supone un incremento del 30,29%. Por mercancías, destacan los productos

químicos, con un movimiento de 41.000 toneladas y un alza del 11,48%; y el gasoil, con un tráfico de 32.000 toneladas y un retroceso del 3,98%. TRÁFICO DE PASAJEROS Atendiendo a los datos del boletín estadístico de la Autoridad Portuaria de Valencia, en enero han utilizado los

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A MARITIMA

recintos portuarios de Valencia y Gandia un total de 55.845 pasajeros, un 11,48% más que durante el mismo mes de 2017. En concreto, la línea regular ha sido empleada por 44.132 personas, lo que supone una reducción del 1,38%. Por lo que respecta al tráfico de cruceros, en enero, en el puerto de Valencia recalaron 11.713 personas, un 119,14% más que el año anterior.

TRÁFICO POR PAÍSES Y ÁREAS GEOGRÁFICAS Los cinco países que mayor volumen de mercancías han canalizado a través de Valenciaport durante el mes de enero han sido: Italia, con 1,05 millones de toneladas y un avance del 105,36%; España, con 758.000 toneladas y un alza del 1,37%; China, con 573.000 toneladas y un incremento del 0,20%; Estados Uni-

dos, con 551.000 toneladas y un aumento del 31,07%; y Turquía, con 446.000 toneladas y un ascenso del 82,25%. Por áreas geográficas destaca el área del Mediterráneo y Mar Negro, con un total de 2,41 millones de toneladas y un crecimiento del 48,43%; y la del Lejano Oriente, con un total de 835.000 toneladas y un retroceso del 0,38%. lll GACETA DEL TURISMO

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SC Cruceros, la mayor compañía de cruceros privada del mundo, ha recibido hoy MSC Bellissima, un barco que ha sido construido por Chantiers de l’Atlantique, líder mundial en construcción de cruceros. Con este, son tres los barcos de la generación Meraviglia que han estado construyéndose simultáneamente en estos astilleros, situados de la ciudad francesa de Saint-Nazaire. Aquí, MSC Cruceros y Chantiers de l’Atlantique han realizado hoy una doble celebración, ya que además de la entrega de MSC Bellissima, se ha realizado la Ceremonia de la Moneda de MSC Virtuosa. A este acto acudieron Gianluigi Aponte, fundador y Presidente del grupo MSC, así como Pierfrancesco Vago, Presidente Ejecutivo de MSC Cruceros. Por parte de Chantiers de l’Atlantique acudió su Director General, Laurent Castaing, en un evento que contó con una amplia representación de autoridades locales y regionales. Pierfrancesco Vago, Presidente Ejecutivo de MSC Cruceros, comentó: “La entrega hoy de este nuevo barco marca un nuevo capítulo en la historia de nuestra colaboración con Chantiers de l’Atlantique. Juntos, hemos hecho realidad 14 innovadores barcos de crucero, allanando el camino al crecimiento planteado por la compañía. En los próximos años, construiremos mucho más juntos, extendiendo el alcance de nuestra flota. Además, la belleza y elegancia de MSC Bellissima, junto con su vanguardista tecnología en materia marítima y medioambiental, atestiguan nuestro compromiso con la búsqueda constante de la innovación. Por su parte, Laurent Castaing, Director General de Chantiers de l’Atlantique, señaló: “Este impresionante barco es una muestra más de la fructífera colaboración a largo plazo que se ha establecido entre MSC Cruceros y Chantiers de L’Atlantique en los últimos 20 años. Con cada entrega de un nuevo barco, ambos volcamos toda nuestra experiencia y capacidad de innovación para ganarnos la confianza de nuestros clientes: esta es, sin duda, una historia de éxito real para ambas compañías”. Como el resto de la flota de MSC Cruceros, MSC Bellissima desafía los límites del diseño y construcción de barcos. Así, y como muestra del compromiso de la compañía con la sostenibilidad, MSC Bellissima incorpora algunos de los avances tecnológicos más destacados en materia de protección medioambiental. Entre ellos, vanguardistas sistemas de depuración de gases de escape o de tratamiento de aguas residuales, así como sistemas de prevención de vertidos de hidrocarburos de las salas 60

de máquinas o sistemas de tratamiento de agua de tanques de lastre. Además, este nuevo buque dispone de varias mejoras en materia de eficiencia energética, desde métodos de recuperación de calor residual a iluminación LED. MSC Bellissima está equipado, además, con una innovadora tecnología diseñada para mejorar la experiencia de los pasajeros. Este barco es el primero de la flota de MSC Cruceros que incorpora a ZOE, el primer asistente de crucero personal virtual provisto de Inteligencia Artificial,

que se ha diseñado para enriquecer el ecosistema MSC for Me. Este asistente personal con sistema de reconocimiento de voz, disponible en todas las cabinas de MSC Bellissima, está programado para responder cientos de preguntas acerca del crucero. Con la entrega hoy de este nuevo barco, MSC Bellissima se convierte en el cuarto buque que MSC Cruceros suma a su flota en un espacio de tiempo de menos de dos años. Como parte del plan de construcción de nuevos barcos, sin precedentes de la

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MSC CRUCEROS RECIBE OFICIALMENTE MSC BELLISSIMA  MSC Bellissima incorpora las últimas novedades en diseño marítimo, prestaciones medioambientales de vanguardia y una innovadora tecnología centrada en el servicio al pasajero  Además de esta entrega, se ha celebrado la Ceremonia de la Moneda de MSC Virtuosa, el cuarto barco de la compañía de la Clase Meraviglia

flota de MSC Cruceros, otros 13 barcos de nueva generación se irán incorporando a su catálogo hasta 2027. Entre ellos, se encontrarán cuatro grandes barcos World Class, con capacidad para acoger a casi 7.000 pasajeros, así como otros cuatro barcos de menor tamaño, ideados para el segmento de ultra-lujo. MSC Bellissima es el segundo buque de la Clase Meraviglia que se unirá a esta flota de MSC Cruceros. Como MSC Meraviglia, es un barco pensado para las cuatro estaciones, con numerosos espacios

públicos tanto exteriores como interiores. Con una longitud de 315 metros, se ha diseñado para poder acceder a la gran mayoría de los puertos de todo el mundo. Esta misma tarde, MSC Bellissima pondrá rumbo hacia Southampton, Reino Unido, donde tendrá lugar la ceremonia de inauguración el próximo 2 de marzo. El día 4, zarpará en un itinerario inaugural que hará escala en varios puertos españoles -A Coruña, Valencia y Barcelona- y tendrá como destino final Génova. MSC Bellissima estará muy ligado a

Barcelona en su temporada inaugural, ya que será puerto de embarque esta primera temporada, en la que este barco realizará cruceros por el Mediterráneo Oriental. En noviembre de este año, se posicionará en Emiratos Árabes Unidos, con cruceros semanales desde Dubái. Ya en primavera de 2020, se desplegará en China. Por otro lado, esta mañana MSC Cruceros y Chantiers de l’Atlantique han celebrado la Ceremonia de la Moneda de MSC Virtuosa, un acto que tiene lugar en los primeros estadios de la construcción de un barco, cuando se coloca la quilla. MSC Virtuosa se convertirá en el cuarto barco de la Clase Meraviglia de la flota de MSC Cruceros y el segundo de los tres barcos de la Clase Meraviglia Plus, una versión más grande y mejorada del prototipo Meraviglia, con mayor número de cabinas, más espacios públicos y otras prestaciones adicionales. La tradición dicta que dos empleados con una larga trayectoria dentro del astillero así como el propietario del barco, actúen como padrinos, colocando dos monedas bajo la quilla del buque en construcción, como signo de buena fortuna. Hoy Elise Guérin, Jefa de Proyecto de Chantiers de l’Atlantique y Helen Huang, Presidente de MSC Cruceros en China, han tenido el honor de desempeñar esta histórica labor. lll GACETA DEL TURISMO

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CELEBRITY CRUISES, PRESENTA SUS ITINERARIOS PARA LA TEMPORADA 20-21

El Celebrity Edge y el Celebrity Apex, los dos nuevos barcos de la naviera, tendrán su base en el Mediterráneo para la temporada de verano

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elebrity Cruises, la compañía de cruceros premium de Royal Caribbean, ha anunciado los itinerarios para la temporada 2020-2021 con escalas a más de 280 puertos en 77 países. En 2020 se unirá a la flota el Celebrity Apex (actualmente en construcción en el astillero francés Chantiers de l’Atlantique), convirtiéndose en el segundo barco de la revolucionaria clase Edge. El Celebrity Apex, junto con el recientemente inaugurado Celebrity Edge, surcaran las cálidas aguas del Mediterráneo durante el verano del 2020. Además, Celebrity Cruises está modernizando gran parte de su flota: la naviera presentó el pasado año el

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programa “Celebrity Revolution”, un proyecto que cuenta con una inversión de más de 500 millones de dólares para rediseñar su flota. Dicho proyecto contempla la renovación de las suites y camarotes en los barcos Celebrity Solstice, Celebrity Eclipse, Celebrity Equinox y Celebrity Silhouette en 2020, así como los espacios de restauración, que ofrecerán una nueva orientación gastronómica. Estos barcos se sumarán a los renovados que se renovaran este 2019: Celebrity Millennium, Celebrity Summit y Celebrity Equinox.

EUROPA, DESTINO CLAVE PARA LA COMPAÑÍA El Celebrity Apex hará su debut en abril de 2020 desde Southampton (Inglaterra) donde realizará una mini temporada con cinco cruceros por el Norte de Europa y la costa atlántica. Después, el Celebrity

Apex pasará el resto del verano realizando itinerarios de siete a 12 noches por el Mediterráneo occidental con salidas desde Barcelona y Roma. El buque visitará ciudades como Nápoles, (Italia), Florencia (Italia), Monte Carlo (Mónaco), Cannes (Francia), Palma de Mallorca, Valencia e Ibiza (España), y escalas especiales a Lisboa y La Valeta, según su itinerario. Su barco gemelo,el Celebrity Edge, pasará la temporada 2020 en Europa realizando cruceros también por el Mediterráneo con salidas desde Civitavecchia (Italia), por segundo año consecutivo. Con itinerarios de 10 y 11 noches, llevará a los pasajeros a destinos como Trieste (Italia), la costa de Amalfi (Malta) o las pintorescas y cálidas islas griegas. El Celebrity Silhouette se unirá a estos barcos, tras su paso por el programa Celebrity Revolution, realizando itinerarios de siete a 14 noches desde

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Southampton, visitando Islandia e Irlanda con escalas en Dublín (Irlanda) y Reykjavik (Islandia). Mientras, el Celebrity Constellation realizará cruceros inmersivos en países como Italia o Grecia. Por otro lado, e lCelebrity Reflection ofrecerá itinerarios por Irlanda e Islandia, viajes de 12 noches con salida y llegada a Ámsterdam por Escandinavia, Rusia y las Islas Británicas. También visitará Roma, Israel y Turquía. Mientras, el Celebrity Infinity regresará al Mediterráneo para realizar itinerarios con salida desde Lisboa y visita a varias ciudades españolas, y Marruecos. Finalmente, el Celebrity Summit cuenta también con una ruta trasatlántica que une Europa con Norteamérica con el crucero de 14 noches desde el puerto de Cape Liberty, Nueva York, a Dublín, y de regreso a Boston. EL CÁLIDO CARIBE, PERFECTO PARA VIAJAR EN INVIERNO Tras su temporada estival por Europa, el Celebrity Apex pasará su primer invierno en aguas del Caribe. En un crucero de siete noches, navegará por aguas del Caribe haciendo escalas en ciudades como San Juan (Puerto Rico), Florida, Costa Maya e Islas Caimán, entre otras. El Celebrity Edge, también realizará esta ruta pero partiendo cada domingo desde Fort Lauderdale. El Celebrity Equinox ofrecerá itinerarios de 9 o 12 noches durante los meses de invierno, visitando las Islas Virginia, Barbados, Aruba, Curacao e Islas Caimán, entre otros. Por otro lado, el Celebrity Infinity realizará itinerarios de cuatro o cinco noches con salida desde Miami hacia distintas rutas caribeñas. Además, el Celebrity Summit, regresará a Puerto Rico durante el invierno y el Celebrity Reflection ofrecerá itinerarios de 10 y 11 noches a los lugares más exclusivos del Caribe, así como Costa Rica y Panamá. DESTINOS EXÓTICOS Tras su paso por el programa Celebrity Revolution, tanto el Celebrity Constellation como el Celebrity Millennium realizarán cruceros por Asia, India y Dubái con pernoctaciones más largas para que los pasajeros puedan disfrutar de estancias más inmersivas. Mientras, el Celebrity Silhouette navegará a Sudamérica por primera vez, llevando a los pasajeros a más de 30 ciudades como Rio de Janeiro, Perú o Buenos Aires. Recién salido de dique seco y tras su revitalización, el Celebrity Eclipse viajará

La naviera presentó programa “Celebrity Revolution”, que cuenta con una inversión de más de 500 millones de dólares para rediseñar su flota.

a un nuevo puerto base, Melbourne (Australia), donde ofrecerá salidas de ocho a 14 noches por Australia y Nueva Zelanda. Su barco gemelo, el Celebrity Solstice tendrá en Sídney su puerto base, y juntos visitarán más de 40 destinos con cuatro itinerarios únicos a Hawái en cruceros de 10 a 13 noches, ofreciendo a los pasajeros la posibilidad de navegar de isla en isla. El Celebrity Flora, el barco más respetuoso con el medio ambiente de la compañía, navegará exclusivamente por las Islas Galápagos con salidas desde Baltra durante todo el año. Además, Celebrity Cruises repite como destino Alaska visitando 12 destinos entre Canadá y Estados Unidos. El Celebrity Eclipse realizará un itinerario de 7 noches desde Vancouver para disfrutar de toda la costa oeste mientras que el Celebrity Millennium, renovado en 2019, ofrecerá dos cruceros de siete noches, una desde Vancouver, Columbia Británica, y la otra desde Seward, Alaska. Por otro lado, el Celebrity Solstice, regresa a Alaska con un itinerario de siete noches desde Seattle y el Celebrity Eclipse viajará a la costa pacífica, desde San Diego a Vancouver. ACERCA DE CELEBRITY CRUISES: La icónica “X” de Celebrity Cruises es la marca del lujo moderno. Con su diseño cool, contemporáneo y espacios cálidos, ofrece experiencias gastronómicas donde el diseño es tan importante como la cocina; y el increíble servicio que solo Celebrity puede brindar con el fin de ofrecer una experiencia inigualable a sus pasajeros. Los 13 barcos de Celebrity Cruises ofrecen vacaciones modernas de lujo que visitan los siete continentes, además de increíbles experiencias de cruceros en Alaska y Canadá. Celebrity es una de las cinco marcas de cruceros operadas por la compañía global de cruceros Royal Caribbean Cruises Ltd. (NYSE: RCL). lll GACETA DEL TURISMO

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MSC CRUCEROS PONE A LA VENTA LOS CRUCEROS DE LA TEMPORADA DE VERANO 2020 CON ONCE BARCOS POR EL MEDITERRÁNEO EL EMBLEMÁTICO MEDITERRÁNEO

MSC Cruceros es experto en cruceros de estilo mediterráneo, por eso, la compañía desplegará durante el verano de 2020 once barcos en esta región. Además del nuevo barco insignia de la compañía, MSC Grandiosa, otros tres barcos navegarán por el Mediterráneo occidental: MSC Divina, MSC Fantasia y MSC Seaview, con salidas semanales desde Barcelona, Valencia y Palma de Mallorca los jueves, viernes, sábados y lunes. Este innovador barco navegará por segundo verano consecutivo por el Mediterráneo, haciendo escalas en Barcelona los sábados y siguiendo su itinerario hacia Cannes y Civitavecchia. Por su parte, MSC Divina navegará hacia las Islas Baleares, incluyendo escalas en Ibiza y una noche en Palma de Mallorca. Como novedad, este barco incluirá una escala de un día completo en la ciudad portuaria de Nápoles. MSC Fantasia, por su parte, visitará las islas de Sicilia y Cerdeña y también hará escala en Valencia. En el Mediterráneo oriental, se desplegarán cinco barcos para responder a la creciente demanda en la región. MSC Orchestra, MSC Musica, MSC Magnifica, MSC Sinfonia y MSC Opera ofrecerán itinerarios por las islas griegas y los mejores destinos del mar Adriático. Una visita en la que el viajero disfrutará de vistas como las icónicas casas con tejados rojos de Dubrovnik, las deslumbrantes paredes blancas de Mikonos o la magia de Venecia, entre otros exóticos destinos. Finalmente, para aquellos que buscan una opción de crucero más largo en los meses de otoño, MSC Poesia y MSC Splendida ofrecen cruceros de doce o nueve noches respectivamente a Portugal y Marruecos o Madeira e Islas Canarias. l 

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PRIMERA TEMPORADA DE VERANO DE MSC GRANDIOSA

Después de su bautizo en noviembre de 2019, MSC Grandiosa iniciará su primera temporada de verano con uno de los itinerarios más populares de MSC Cruceros. Desde su puerto base en Barcelona pasará por la ciudad francesa de Marsella y seguirá su itinerario hacía Italia. Desde el histórico puerto de Génova hasta llegar a Nápoles, donde los pasajeros podrán visitar las misteriosas y cautivadoras ruinas de Pompeya, declaradas Patrimonio de la Humanidad de la UNESCO y que siguen fascinando a los viajeros casi 2000 años después de su destrucción en el año 79 d. C. Desde allí, el moderno barco viajará hasta la magnífica ciudad siciliana de Mesina y luego hasta la colorida capital de Malta, La Valeta, desde donde regresará a Barcelona. MSC Grandiosa es el tercer barco de la clase Meraviglia y el primero del nuevo prototipo ampliado Meraviglia-Plus. Este barco inteligente de última generación será el segundo que incluirá Zoe, el primer asistente digital de crucero del mundo, como una ampliación de MSC for Me, el programa de innovación digital de MSC Cruceros. El barco incluirá otras novedades, como por ejemplo 200 camarotes adicionales con respecto a sus barcos hermanos, más espacio público, un paseo más largo en pleno corazón del barco y dos nuevos espectáculos de Cirque du Soleil at Sea, exclusivos para los pasajeros de MSC Cruceros. MSC Grandiosa ampliará aún más la oferta de MSC Yacht Club, como el noveno barco que presenta el concepto único de un crucero dentro de un crucero, que incluirá wifi adicional por primera vez. l 

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Ë Ya han

comenzado las ventas para 64 itinerarios, 103 puertos de escala y 38 países.

Ë 11 barcos

surcarán el Mediterráneo, entre ellos el esperado MSC Grandiosa

Ë Por primera

vez, los pasajeros podrán disfrutar de una noche en Palma de Mallorca, a bordo de MSC Divina.

EL ESPLENDOR NATURAL DEL NORTE DE EUROPA

En la temporada de verano de 2020, MSC Cruceros desplegará cuatro barcos en el Norte de Europa, que ofrecerán cruceros más largos de hasta 14 noches a bordo de MSC Preziosa, que zarpará de Hamburgo y viajará por el Atlántico hacia el norte, para explorar la belleza virgen de Noruega e Islandia. MSC Preziosa también ofrecerá cruceros de siete noches en Northen Pearls desde Hamburgo con destino a Le Havre, Southampton, Zeebrugge y Amsterdam. MSC Poesia, cuyo puerto base se encuentra en la ciudad alemana de Warnemünde, ofrecerá cruceros de 11 noches por el Báltico y una combinación de cruceros de 7 noches visitando los fiordos noruegos y las capitales bálticas, respectivamente. Estos viajes son la oportunidad perfecta para visitar los tesoros ocultos de Escandinavia y del este de Europa, una buena alternativa vacacional para los amantes de la naturaleza. MSC Meraviglia, el barco para todas las temporadas, regresará al Norte de Europa y MSC Splendida se unirá a MSC Meraviglia en su puerto base alemán de Kiel. MSC Splendida ofrecerá una amplia variedad de impresionantes itinerarios, incluyendo un largo crucero hacia la Isla Esmeralda de Irlanda para visitar los tesoros que tiene por ofrecer y dando otra vez la vuelta por el Cabo Norte, antes de regresar a Kiel. Finalmente, uno de las ofertas más destacadas para el Norte de Europa, para aquellos que realmente desean sumergirse en esta increíble región, será el impresionante crucero de 21 noches de MSC Poesia que incluye Groenlandia e Islandia, perfecta para los amantes de la naturaleza y la aventura. l 

Ë Los itinerarios

por el Caribe harán escala en una isla privada exclusiva, la reserva marina “MSC Ocean Cay Marine Reserve”.

Ë 3 barcos

recorrerán el Norte de Europa, con cruceros de 7 a 21 noches.

ESCAPADA AL CARIBE

En el año 2020, el emblemático MSC Seaside continuará reinando en el Caribe, navegando con itinerarios de 7 noches desde Miami y disfrutando del ritmo vital de Ocho Ríos (Jamaica), de las aguas azul turquesa de George Town (Islas Caimán) y del paraíso mexicano de Cozumel. Para completar el itinerario por el Caribe occidental, MSC Armonia hará escala en la incomparable ciudad de La Habana, donde los pasajeros retrocederán en el tiempo y disfrutarán de su esplendor clásico durante su estancia de una noche. San Juan, St. Thomas, Nassau y Ocean Cay combinan ambos itinerarios en un crucero de 14 noches. Ambos barcos también harán escala en Ocean Cay, la reserva marina privada de MSC Cruceros que se inaugurará en noviembre de 2019. Este impresionante paraíso situado cerca de la costa de Miami en las Bahamas, permitirá a los pasajeros sumergirse en un hermoso entorno natural de deslumbrantes aguas azules, con algunas de las mejores playas de arena blanca que pueden encontrarse en el mundo. l 

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PORTCASTELLÓ ACOGERÁ II ESCALA A CASTELLÓ DEL 25 AL 29 DE ABRIL  Francisco Toledo destaca que “el puerto se abre a la ciudad en un evento único de la mano del Ayuntamiento de Castellón y Turisme Comunitat Valenciana”

L

a Feria Internacional de Turismo FITUR ha sido el escaparate en el que se han presentado las novedades de la II edición de Escala a Castellón, que se celebrará del 25 al 29 de abril en el puerto de Castellón. Un evento impulsado por el Ayuntamiento de Castellón, en colaboración con Turisme Comunitat Valenciana y la Autoridad Portuaria de Castellón, y que el pasado año ya congregó a 75.000 personas. El presidente de la Autoridad Portuaria, Francisco Toledo, ha felicitado al equipo de Escala a Castelló en el Ayuntamiento “por poner en marcha un evento innovador, que superó todas nuestras expectativas en su primera edición y que estamos convencidos que seguirá creciendo”. “El Puerto no sólo tiene el deber de colaborar sino la obligación de participar en un festival de tradiciones marineras, que es una apuesta por el turismo y por diversificar la economía castellonense”, ha manifestado. “Con esta iniciativa el puerto se abre a la ciudad”. Por su parte, la alcaldesa de Castelló, Amparo Marco, ha resaltado que la segunda edición duplica su presupuesto respecto a la primera con el claro objetivo de “consolidarla como la feria marinera más importante de España”. Marco ha insistido en que Escala a Castelló “es el acontecimiento turístico más importante que se ha llevado a cabo en la ciudad para distinguirla sobre el resto, con un evento único que nos ha dado una proyección nacional e internacional sin precedentes”. En este sentido, el secretario autonómico de Turismo, Francesc Colomer, ha destacado “el acierto que ha supuesto Escala a Castelló, un evento que es un acto de coraje y de estrategia turística”. “Escala a Castelló ha llegado para quedarse”, ha destacado. El barco estrella de la II edición será el Santa María Manuela, un bacaladero portugués de 64 metros de eslora que vendrá desde Lisboa expresamente para participar en el evento. El Galeón Andalucía, de 46 metros de eslora, vuelve a repetir, tras el éxito cosechado el año pasado y será, junto al 68

Santa María Manuela, quien acaparará la mayor atención de los visitantes. Otra novedad importante es la participación, por primera vez, de la Armada Española, y lo hará con un patrullero de altura (transoceánico), el Tarifa, de casi 70 metros de eslora, lo que le permite tener en su cubierta hasta una pista para helicópteros. Se trata de uno de los buques encargados de proteger, entre otras cuestiones, a la flota pesquera española cuando se encuentra faenando en aguas internacionales. En su interior, cuenta hasta con quirófano. Otra de las estrellas de la presente edición es la exhibición de las justas náuticas, que consiste en torneos como los medievales a caballo, pero que se realizan a bordo de dos barcas impulsadas por remeros y en cuyas proas se sitúan los ‘caballeros’, con sus lanzas y que tienen como objetivo tirar al agua a su adversario. Todo un espectáculo, que viene acompañado de música tradicional, que los asistentes podrán contemplar el sábado 27 de abril, por la tarde noche, en el primer torneo nocturno, o el domingo 28 por la mañana. Marco se mostró convencida de que éste será uno de los mayores atractivos de esta edición de

Escala a Castelló. En su afán por superar la primera convocatoria se contará con globos cautivos para dar espectacularidad al evento y ofrecer más atractivos para los miles de asistentes, con el claro objetivo de superar los 75.000 que se contabilizaron el año pasado. Al margen de estas novedades, los asistentes podrán visitar también un barco de pesca de arrastre, para conocer de primera mano cómo se lleva a cabo esta modalidad tradicional; también podrán visitar por dentro una embarcación de salvamento marítimo, una patrullera de la Guardia Civil; participarán velas latinas y demás embarcaciones tradicionales. Los organizadores han destacado el trabajo del Club Náutico de Castelló, ya que volverá a organizar bautismos del mar, gincanas, talleres infantiles y exhibiciones acuáticas, entre otras actividades. El mercado marinero será otro de los atractivos más importantes, sobre todo porque, en esta edición, se profundizará en su carácter tradicional, con la presencia de artesanos. lll

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DESVELA LAS NOVEDADES DEL EN

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L ENCHANTED PRINCESS

El nuevo buque surcará los mares a partir del año 2020

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rincess Cruises ha revelado por primera vez las principales características de su nuevo barco con capacidad para 3.660 pasajeros, el Enchanted Princess. El buque será bautizado en Southampton a finales de junio de 2020. Será, por tanto, el primer buque de la compañía que se bautiza en Reino Unido desde el Royal Princess en 2013. Al igual que su nave hermana, el Sky Princess, que se botará el Los pasajeros serán testigos la nueva decoración estilo art déco para el Princess Live TV Studio y café, donde los visitantes podrán ver actuaciones en directo mientras gozan de alguna bebida y aperitivos. De la misma manera podrán darse relajados baños en la piscina ‘Wakeview’ en la cubierta trasera, o disfrutar del ‘Santuario’ de la cubierta superior, completamente reformado, una exclusiva área de Princess Cruises, pensada solo para adultos que albergará próximo año 2019, el Enchanted Princess contará con dos nuevas ‘Sky Suites’ ubicadas en la zona central de la cubierta superior. Las cabinas panorámicas de 270 grados ofrecerán unas vistas privilegiadas de la pantalla del Cine bajo las Estrellas, recreando un espacio ideal para el entretenimiento. Las suites tienen capacidad para hasta cinco personas, lo que las hace perfectas para las familias. El barco también incluirá un rediseñado ‘Salty Dog Gastropub’. Desde este lugar se retransmitirán competiciones deportivas de todo tipo y ofrecerá una oferta de comidas y bebidas de primera calidad, incluyendo la galardonada ‘Ernesto Burger’. También habrá lugar para un reformado restaurante Sabatini, la famosa Trattoria de la que disfrutar a bordo de los cruceros Princess Cruises, que incorporará nuevos platos de pasta artesanales y cocinados frescos todos los días. CABAÑAS DE USO PRIVADO El vicepresidente de Princess Cruises para Reino Unido y Europa ha expresado que “ con el lanzamiento del Enchanted Princess en Southampton y nuestro compromiso continuo de mejorar los servicios a bordo de nuestra creciente flota, vivimos un momento emocionante para Princess Cruises, esforzándonos constantemente por ser atractivos para los pasajeros que buscan algo nuevo y emocionante, tanto a nivel de ofertas a bordo como en destinos ”. Tras su bautizo, el Enchanted Princess surcará el Mediterráneo durante todo el verano de 2020. El barco ofrecerá cruceros de 7 a 22 días desde Barcelona, Atenas y Roma. lll GACETA DEL TURISMO

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CROISIEUROPE PRESENTA SUS FLUVIALES DE LARGA DISTANCIA: MEKONG Y AFRICA Productos exclusivos de una compañía que busca adaptarse a las necesidades de sus distintos públicos

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roisiEurope, la mayor compañía de cruceros fluviales en Europa, desde sus comienzos hace más de 40 años ha trabajado continuamente para poder cumplir uno de sus objetivos primordiales, la creación de nuevos itinerarios para el disfrute de sus pasajeros. Actualmente amplía su oferta con sus fluviales de larga distancia, con un itinerario exótico por el Mekong y un exclusivo crucero-safari en África desde Johanesburgo a las Cataratas Victoria. MEKONG Desde las alturas del Himalaya hasta las costas del sur del mar de China, tras un viaje de 4500 km, el Mekong fascina a los hombres y determina sus vidas allá donde fluye. CroisiEurope propone el descenso por esta generosa y gran “serpiente de agua”, desde los restos de Angkor hasta la orilla y el Lago Tonlé siguiendo los pasos de Henri Mouhot, hasta ciudad Hô-Chi-Minh, ciudad fuertemente impregnada de la presencia colonial francesa. Un viaje ideal para meditar a la vez que disfrutar de 11 días al ritmo del río Mekong a bordo de un barco que combina encanto y comodidad, inspirado con el rico estilo de los barcos comerciales que navegan el Mekong, con estancias realzadas con prominentes visillos en sus cristaleras y adornadas con vasijas típicas de las culturas orientales, mientras descubre las excepcionales ciudades históricas de Hô-Chi-Minh, Phnom Penh y Siem Reap y cruzando el espléndido canal de Chao Gao. Un itinerario inolvidable navegando en un barco de 5 anclas Premium que une encanto y confort, incluyendo un servicio muy cuidado, una refinada cocina exótica e internacional, además de todas las visitas incluidas, así como bebidas incluidas en las comidas definidas en el programa (té, café, agua mineral) y bebidas a voluntad durante el día o Snacks diarios, propios del servicio al detalle de CroisiEurope. Además la compañía ofrece opciones de extensión del crucero con estancias de 4 o 7 días visitando Hanoi y la Bahía de Along o Las ciudades Imperiales. ÁFRICA África austral esconde sus más bellos paisajes en los confines del mundo conocido. Desde Johannesburgo a las Cataratas Victoria, CroisiEurope le ofrece la oportunidad de conocer parajes espectaculares, así como la peculiar vida de Nelson Mandela, y disfrutar de la espectacular fauna africana con sus grandes mamíferos y predadores, así como degustar una magnífica gastronomía. Este viaje le transportará al corazón de una de las más bellas reservas naturales: el Parque Nacional Chobe, a bordo del lujoso barco African Dream,o los secretos del lago Kariba, un oasis de vida en el fin del mundo antes de perderse en el espectáculo de una de las siete maravillas del mundo: las Cataratas Victoria. Un exótico viaje de 10 días combinando el alojamiento en un buque de inspiración contemporánea, el African Dream, con 8 Suites de lujo con vistas al exterior y un lodge de cinco estrellas, completamente renovado, que proporcionan mayor comodidad y mejor servicio a los clientes. Los vuelos domésticos están incluidos, así como pensión completa durante todo el itinerario y bebidas incluidas en todas las comidas y en el bar del Afrian Dream así como en el lodge de CroisiEurope; también incluye las visitas y excursiones del programa y la estancia en un lujoso hotel de 4 estrellas en las Cataratas Victoria. Además, la compañía ofrece la opción de ampliar la duración de este viaje con una extensión anterior al crucero al Cabo

de Buena Esperanza, en la que podrá visitar Robben Island y ascender a la Montaña de la Mesa o disfrutar de una cata de los espléndidos vinos sudafricanos en una conocida bodega. SOBRE CROISIEUROPE: CroisiEurope es la primera compañía de cruceros fluviales en Europa en su categoría y cuenta con una flota muy actual y moderna de 47 barcos propios (33 fluviales, 6 peniches, 2 marítimo-costeros, 5 en el Mekong y 1 en África Austral) y 8 en explotación. Todos ellos son diseñados, construidos y comercializados por la propia compañía. Su central está situada en Estrasburgo y desde 2005 cuenta ya con una fuerte implantación en España, donde se está consolidando poco a poco. Desde hace más de 40 años se trabaja sobre la misma idea: Descubrir el mundo a través de sus ríos. Una gran idea sobre la que CroisiEurope aplica toda su experiencia para ofrecer a sus clientes unas vacaciones inolvidables. Una extensa variedad de destinos, una innovadora y elegante flota de barcos, una cuidada gastronomía y selección de vinos y la exquisita atención al detalle por parte de la tripulación hacen que ofrecer un crucero CroisiEurope signifique estar seguro de satisfacer a los clientes más exigentes. Durante el año pasado más de 220.000 personas viajaron con CroisiEurope. lll GACETA DEL TURISMO

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NACE SEA DATES, EL PRIMER CRUCERO PARA SINGLES DE 50 AÑOS EN ADELANTE ORGANIZADO POR PULLMANTUR CRUCEROS  Los asistentes –llegados de toda Europa- disfrutarán de un programa de actividades especialmente creado para ellos.  Con salida el 29 de marzo desde Barcelona, el viaje tendrá una duración de cuatro días / tres noches y recorrerá el sur de Francia.

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l próximo 29 de marzo, el buque Sovereign zarpará del puerto de Barcelona con unos pasajeros muy especiales: los participantes del Sea Dates. Se trata del primer crucero para singles de 50 años en adelante organizado por Pullmantur Cruceros – única naviera en el mercado que acerca el estilo de vida español a la manera de viajar en un cruceroy promocionado en Ourtime by Meetic, la web de citas para jóvenes mayores de 50 años en España. Durante los cuatro días y tres noches que dura este irrepetible viaje, los pasajeros - llegados de España (donde se calcula que hay más de seis millones de solteros mayores de 50 años) y de otros puntos de Europa- disfrutarán de un ambiente exclusivo y de un programa de actividades diseñado para ellos con el objetivo de que vivan la mejor experiencia para singles en alta mar. Además, tendrán la oportunidad de visitar Montpellier y recorrer sus callejones medievales, los Jardines de Peyrou y el acueducto romano; adentrarse Sète, una ciudad eminentemente pesquera, y degustar sus exquisitas tapas locales, y recorrer Carcassone, Patrimonio Mundial de la Unesco, con sus estrechas y empinadas calles. En palabras del Presidente & CEO de Pullmantur Cruceros, Richard J. Vogel, con este crucero “queremos ofrecer una propuesta atractiva a un segmento de la 74

SEA DATES: EL PROGRAMA A BORDO Una vez a bordo, al programa regular de entretenimiento, se unen una amplia variedad de actividades ideadas para hacer de este viaje una vivencia cargada de diversión, y entre las que destacan:

Carnaval de seducción: cada pasajero recibirá una máscara veneciana y una carta con el objetivo de que busque a la persona que tiene la misma. Una vez que se encuentran, disponen de siete minutos para una speed dating. 

Olimpiadas del amor: una competición por parejas donde deberán de superar diferentes y divertidísimas pruebas. 

Yoga matutino: los más madrugadores practicarán su deporte favorito mientras durante la salida del sol.

población que quiere continuar atesorando momentos y con la que compartimos nuestra principal seña de identidad: la intensidad con la que navegamos, con la que vivimos”. De igual manera, Vogel asegura que Sea Dates es “un ejemplo de cómo en Pullmantur Cruceros estamos evolucionando de forma constante para ajustar nuestro producto a las tendencias y buscando cómo satisfacer las demandas de los diferentes pasajeros ofreciéndoles una experiencia personalizada”.

Dúos de Karaoke y clases grupales de salsa y chachachá.

EL ITINERARIO  Embarque: Barcelona, 29 de marzo.  Desembarque: Barcelona, 1 de abril.  Itinerario: Barcelona – La Seyne-sue Mer / Toulon – Sète – Barcelona.  Todo Incluido.  Plazas limitadas. lll

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Director CLIA en España

ALFREDO SERRANO “A la industria de cruceros le esperan unos años de gran crecimiento” El mercado de cruceros es un mercado en auge con buenas expectativas de futuro y, según avanza Alfredo Serrano, director de CLIA en España, asociación que representa a las principales navieras que operan en el país “nuestras previsiones apuntan que la cifra de cruceristas alcanzará los 40 millones en 2024, lo que supondrá un aumento de 12 millones en seis años”. Con Alfredo Serrano hemos hablado en entrevista a Gaceta del Turismo del futuro de los cruceros, pero también de los retos más importantes a los que se enfrenta el sector, de las nuevas tendencias en cuanto a tipos de cruceros, y de la relación del sector con los agentes de viajes. Al respecto destaca Serrano, “las ventas de cruceros se realizan en una inmensa mayoría a través del canal intermediado, la venta directa es marginal. Es más, el crucero es el producto más intermediado de entre los productos turísticos”.

Las principales empresas de cruceros consideran que el sector tiene un gran futuro ¿Cuáles son los indicadores que nos auguran ese extraordinario potencial de crecimiento? Efectivamente, a la industria de los cruceros le esperan unos años de gran crecimiento. Según las últimas cifras de las que dispone CLIA, En 2017 el número global de cruceristas fue de 26,7 millones, un 6% más que al año anterior. Teniendo en cuenta que los niveles de ocupación se mantendrán prácticamente iguales este año, a final de 2018 se habrán vendido más de 28 millones de viajes en crucero, una cifra que supone un 5% más de crecimiento global. Con la nueva capacidad en funcionamiento, esta cifra debería alcanzar los 40 millones en 2024. Una cifra que supone un aumento de 12 millones en seis años Respecto al crecimiento del mercado 76

de origen europeo, en 2017, el 26% de las ventas mundiales de cruceros se realizaron en Europa, una cifra que debería aumentar hasta el 28% en 2018-19. Por otra parte, la puesta en circulación constante de nuevos barcos con frecuencia, más grandes, contribuye al crecimiento del sector no sólo de manera orgánica, sino que facilita a las compañías invertir más en desarrollar nuevos mercados y dirigir con mayor éxito las marcas a segmentos específicos del mercado. ¿Cuáles son los retos más importantes a los que se enfrenta el sector a corto y a largo plazo? Como cualquier industria exitosa tenemos nuestros desafíos, pero debido a nuestro éxito de gestión tenemos la capacidad

Según un reciente estudio de (EERA), l as líneas de cruceros de CLIA, son líderes en prácticas de gestión de emisiones a la atmósfera y aguas residuales

para invertir en aquello en lo que estamos comprometidos. Nuestros desafíos caminan en varias direcciones. Por un lado, la naturaleza inestable de ciertos países mediterráneos (Egipto, Túnez y particularmente Turquía) han restringido las actividades en el Mediterráneo y Mar Negro y han puesto el foco en la seguridad y en la búsqueda de nuevos destinos. Por otra parte, nuestro compromiso con la sostenibilidad, ecológica y turística es total. CLIA y sus miembros están desempeñando un papel de liderazgo tanto en los destinos como en la sostenibilidad ambiental. Si bien incluso en los puertos más visitados (Barcelona, Venecia, Dubrovnik, Bergen), los turistas de cruceros representan solo alrededor del 5% de todos los visitantes (aunque su impacto económico en las

áreas que visitan sea significativa), estamos trabajando codo con codo con los municipios, las autoridades portuarias, operadores turísticos y administración para ayudarnos a cumplir nuestros objetivos y transmitir nuestra esencia, que somos una fuerza positiva que lucha por la preservación de los mares, del patrimonio y el carácter y estilo de vida de estos lugares. ¿Cuál es el compromiso de las empresas de cruceros con la sostenibilidad y el medio ambiente y hasta qué punto se realizan inversiones por la industria de los cruceros en este sentido? El compromiso es total. Según un reciente estudio de Energy and Enviromental Research Associates (EERA), las líneas de cruceros de CLIA, son líderes en prácticas de gestión de emisiones a la atmósfera y aguas residuales. El estudio demuestra que el sector está avanzando hacia la sostenibilidad gracias al desarrollo tecnológico, los combustibles alternativos y eficientes, y las políticas medioambientales. Pero las compañías de CLIA cumplen más allá de la normativa. Por ejemplo, en la gestión de aguas residuales, si bien la normativa permite que los buques expulsen estos vertidos cuando están a más de 12 millas, la asociación obliga a tratar las aguas antes de ser devueltas al mar. De hecho, muchos de los barcos cuentan con el sistema AWTS (Advanced Waste Water Treatment System), por el que las aguas residuales se tratan bajo los mismos estándares que los efluentes de las ciudades costeras más exigentes con el tratamiento de aguas. Además, las empresas de CLIA encabezan el sector marítimo en términos de lavado de gases de escape y emisiones a la atmósfera o la adopción de combustibles limpios, como el GNL (gas natural licuado). Por otra parte, para reducir partículas en suspensión, los cruceros utilizan el Sistema de Limpieza de Gases de Escape. Sin duda nuestra industria está trabajando arduamente para implantar los sistemas de lavado de gases a sus barcos: el 43% de los barcos de crucero ya los tienen. El 48% de los nuevos pedidos tendrán estos sistemas, y otro 34% serán de combustible más limpio

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Y en cuanto a tipología de cliente ¿cuál es el tipo de turista que busca un crucero? ¿Demandan cada vez cruceros de más calidad? Al existir oferta de cruceros prácticamente a la medida de cada cliente, para todos los gustos y bolsillos, el perfil del crucerista se ha ampliado también. Se prevé por ejemplo que aumente la popularidad de los cruceros multigeneracionales, como ya lo pronosticó el informe Perspectivas de la Industria de Cruceros de Agentes de Viajes de CLIA publicado en abril de 2017. Los cruceros ofrecen vacaciones de calidad, respondiendo a las altas exigencias en calidad de sus clientes y ofreciendo experiencias vacacionales a precios que en tierra no pueden competir.

disponible en la actualidad. Estamos en camino, y nos hemos comprometido formalmente a ello, cumplir el objetivo de la OMI de una reducción de la tasa de 40% en las emisiones de CO2 en 2030. ¿Qué nuevas tendencias puede avanzarnos en el sector en cuanto a tipos de cruceros? (nuevas experiencias, temáticos, lujo, aventureros, …) Nuestro mundo cambia cada vez más rápido, cada viajero, con su modo de vida, sus preferencias, sus aficiones o sus expectativas, puede encontrar el crucero que mejor se adapta a sus necesidades personales. Para este 2019 veremos cruceros cada vez más posteados en redes sociales, en un día normal, puede haber cerca de 351 millones de mensajes con la etiqueta #travel, por supuesto con conectividad a bordo, los pasajeros de cruceros alimentan su Instagram con diversas experiencias de viaje tanto a bordo como en tierra y desde varios destinos de cruceros. Además, la tendencia del wellness cada vez es mayor, los viajeros buscan formas de

escapar de sus responsabilidades diarias y evadirse. Las líneas de cruceros responden ofreciendo un bienestar total en forma de experiencias en el spa, barras de oxígeno a bordo, opciones de menú saludables para una amplia variedad de dietas y lo último en innovaciones en fitness. Otros viajeros se fijan en destinos que antes estaban fuera de su alcance, algunos de los cuales solo se puede acceder en un crucero, buscan cada vez más la inmersión de manera consciente en los destinos que visita. Los viajes experimentales se han convertido en viajes de logros, ya que los cruceristas buscan la inmersión en experiencias culturales más allá de las visitas turísticas y las líneas de cruceros están orientadas a esta demanda. Entre las tendencias más en auge está la de viajar en solitario, es una opción que gana en popularidad. El crucero permite viajar en solitario sin la preocupación de organizar los detalles y visitando incluso los destinos de mayor alcance, conectando con otros viajeros, generando lazos con otras comunidades y experimentando sensaciones únicas en la vida.

¿Qué tipo de acciones está realizando el sector en España para atraer cruceristas de calidad (de Asia o de EEUU). ¿Hemos conseguido incrementar el número de cruceristas procedentes estos países? Los cruceristas de Estados Unidos siempre han estado presentes en España, de hecho, suponen la nacionalidad más representada dentro de los cruceristas que visitan Barcelona, primer puerto de embarque de cruceristas estadounidenses de visita en Europa. Respecto al mercado asiático, en este momento las compañías están centradas en desarrollar el mercado crucerístico en China, puesto que el crucerista novato siempre hace un crucero cerca, pero una vez haya probado el producto no cabe duda de que querrá repetir experiencia en otros destinos, Caribe o Europa. ¿Cuál es la relación del sector de cruceros con los agentes de viajes? ¿qué porcentaje de sus ventas proviene del canal agencias? ¿imparten formación a los agentes? ¿qué es lo que más les demandan? La relación es excelente. Las ventas de cruceros se realizan en una inmensa mayoría a través del canal intermediado, la venta directa es seguramente marginal. Es más, el crucero es el producto más intermediado de entre los productos turísticos. CLIA forma a los agentes de viajes a través de su canal Cruise Experts, con más de 700 puntos de venta en España en este momento. La formación se centra precisamente en aquello que más demandan los propios agentes que nunca han vendido cruceros o que necesitan más información para realizar su trabajo, itinerarios, tipos de barcos, compañías, novedades, famtrips, etc. lll GACETA DEL TURISMO

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GACETA DEL TURISMO Y OCIO

Directora del Hotel Santos Porta Fira

ANNA SÁNCHEZ El hotel Santos Porta Fira es un moderno y funcional establecimiento, inaugurado en 2010, año en el que recibió, además, el premio al Mejor Rascacielos del Mundo. Enfocado fundamentalmente al viajero de negocios al estar ubicado en la estratégica zona de la Fira de Barcelona “los fines de semana y periodos vacacionales también registramos niveles de ocupación muy alta de turistas que nos visitan por motivos de ocio, ya que encuentran mejores tarifas que en el centro de Barcelona y estamos tan solo a tres paradas de metro”, destaca.

¿Qué ofrece al cliente el Hotel Porta Fira? El hotel cuenta con una estructura roja muy particular que representa una flor de loto mecida por el viento y realizada por el arquitecto japonés Toyoo It , premio Pritzker. Tiene 311 habitaciones y 21 salas de reuniones. Con lo cual tenemos un producto en la puerta de la Fira de Barcelona, básicamente orientado al mundo del negocio, de la convención y de las reuniones, aunque también hemos sido capaces de atraer a turistas que vienen por motivos de ocio a Barcelona. Somos un hotel en el que de lunes a viernes hay muchísima actividad, en restaurantes, en desayunos, en salas de reuniones, … baja un poco la actividad en fin de semana, porque es una zona muy orientada a las empresas y a la Feria, pero como estamos a tres paradas de metro (cinco minutos escasos) de Plaça Espanya, muchos clientes vacacionales se hospedan en nuestro hotel, ya que encuentran mejores tarifas que en el centro de Barcelona. ¿Cómo ve el presente y el futuro del turismo en la ciudad de Barcelona? 2018 ha sido un año que se preveía complicado, pero poco a poco hemos ido recuperando y podemos decir que el año 2018 ha terminado con buenos resultados, mejores de los que preveíamos, aunque no tan buenos como los resultados obtenidos en 2017, no estamos tan alejados. El sector que se ha visto más afectado por la situación que se vive actualmente en Barcelona es el de las convenciones internacionales. El verano pasado ha sido un verano difícil, pero sobre todo para los hoteles del centro de la ciudad, nosotros no lo hemos notado tanto. Las previsiones para 2019 son buenas, es un año con muchos congresos en la ciudad (médicos, tecnológicos, …). Nosotros tenemos la ventaja de que somos hotel sede en el 99% de los casos de todo lo que se organiza en Fira Barcelona. ¿Está el sector satisfecho de las actuaciones que está llevando a cabo la Agència Catalana del Turisme? Sí, tanto la Agència Catalana del Turisme como Barcelona Convention Bureau, este año especialmente han redoblado sus esfuerzos para no perder la potencia de la marca “Barcelona” y “Catalunya”. Han realizado miles de acciones comerciales en el exterior, han intentado redirigir a todos aquellos segmentos que tenían dudas, … Nosotros como Hotel Porta Fira

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estamos satisfechos de su labor, somos miembros de las dos asociaciones, y participamos para mantener los resultados. Y no solo por Barcelona, sino por España en general, porque los grupos que pierde Barcelona no tienen por qué ir a otra ciudad española, nosotros con quien competimos es con Lisboa, con Roma, con París, con Londres, .. y eso nos perjudica a todos. ¿Cuál es el valor añadido del Hotel Porta Fira como hotel de la cadena Santos? Nuestro valor añadido es el equipo humano, lo que más nos diferencia del resto es el servicio que intentamos dar, mucho más cercano, somos una compañía que mimamos mucho al cliente. Intentamos darle al cliente ese plus de bienestar y de reconocimiento, por ejemplo, a nuestros clientes repetitivos, no solo conocerlos, sino reconocerlos, … y ese es nuestro plus. ¿De qué país provienen los principales clientes del hotel a nivel internacional? Nuestros principales clientes provienen de Reino Unido y de Alemania, en este orden, y luego, en tercer lugar, Francia, sobre todo como turista de ocio por cercanía, y en cuarto lugar, EEUU y países escandinavos, que vamos poco a poco incrementando visitas. A nviel nacional para nosotros es muy importante Madrid, es un centro emisor de turismo de empresa y negocios importantísimo y Comunidad Valenciana, Andalucía y País Vasco, también en este orden. ¿Cuáles han sido los resultados de la cadena hotelera Santos en el resto de España? ¿Ha sido un buen año para la cadena? Sí, la cadena Santos ha obtenido unos resultados fabulosos, y, sobre todo, Valencia y Málaga, estas dos ciudades están subiendo como la espuma. Madrid está recuperando muchísimo no solo la demanda, sino también los precios medios. Y en Granada, Santander y Palma también ha sido muy buen año, en general en toda la cadena Santos. ¿Cómo valoraría la pasada edición de la feria IBTM en la que participaron con stand propio? Para nosotros está edición ha sido muy buena. Esta feria nos funciona muy bien y es un referente para nosotros por la tipología de cliente a la que estamos orientados. lll

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