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MODELOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL:  Magaly Bustos C.  Adriana Constanza Cuevas A.  María Claudia Panqueva B.  Grupo de Investigación en Lingüística, Comunicación y Traducción Empresarial.  Universidad EAN. 

Resumen Esta ponencia ubica el objeto  de estudio de  la Lingüística, el  lenguaje, desde  los modelos de la comunicación organizacional y sus áreas de intervención en  la  empresa.  El  conocimiento  que  se  puede  construir  con  esta  ponencia  pretende explorar y describir el papel del lenguaje y la comunicación a partir  de  los  modelos  planteados  por  teóricos  de  la  comunicación  organizacional  como, Zuloaga, Salamanca, López o Pérez.  Se pretende con ello analizar las  relaciones    sean  estas  operativas,  estratégicas,  de  negocios,  que  hacen  los  miembros  de  la  organización  a  través  de  los  modelos  de  comunicación  y  de  gestión de la comunicación empresarial. 

INTRODUCCIÓN

En el marco del proyecto de investigación “El lenguaje y la comunicación en los procesos  organizacionales en la empresa”, el grupo de investigación en Lingüística, Comunicación y  Traducción  Empresarial  realizó  un  estudio  de  los  conceptos  de  comunicación  organizacional y su relación con el lenguaje.  Allí, se presentaron diferentes puntos de vista  para el análisis de la comunicación organizacional, muchos de ellos centrados en  cambios  de visión histórica y disciplinar. En el marco de la visión interpretativa de Taylor (2000) y  de Costa “la comunicación es acción” (1999), el lenguaje cobra gran importancia como el  creador de las relaciones que construyen la empresa. Esto ofrece al  investigador de la CO  (comunicación organizacional) una ruta de comprensión del fenómeno comunicativo en las  organizaciones desde  la producción del discurso, sin  limitarse a realizar el diagnóstico de  empresas  solo  desde  la  perspectiva  de  la  administración,  la  sociología  o  la  comunicación  como disciplinas independientes.


Debido a que en  la primera  fase  los datos encontrados llevaron a revisar  la comunicación  organizacional desde diferentes perspectivas, en esta nueva etapa de la investigación se ha  dado  un  proceso  de  acercamiento  a  modelos  de  CO  difundidos  y a  su  conceptualización.  Este aspecto está encaminado a orientar la selección de un corpus pertinente para plantear  la  comunicación  organizacional  en  el  ambiente  de  formación  del  profesional  de  Lenguas  Modernas,  de  la  Universidad  EAN,  en  términos  del  reconocimiento  epistemológico  del  campo de estudio y su posterior aplicación en el ámbito empresarial colombiano. 

Referente al tipo de  investigación que el  grupo ha desarrollado, ésta se plantea como una  exploración  de  los  modelos  de  comunicación  organizacional.  Para  esto  se  consultaron  diversas  fuentes  como  EBSCO,  ProQuest,  E­libro,  Gestión  Humana,  páginas  de  Internet  sobre comunicación y libros sobre modelos de comunicación en general y de comunicación  organizacional  en  particular.  Los  libros  consultados  hacen  parte  de  la  colección  de  Biblioteca Luis Ángel Arango, la Biblioteca de la Universidad Javeriana y la Biblioteca de  la Universidad EAN. 

HACIA

UNA

DEFINICIÓN

DE

MODELO

DE

COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL

Según Barrera  Morales,  un  modelo  es  una  representación  de  ideas  y  eventos.  El  autor  plantea que “es un concepto de ideas preceptos, precogniciones, conceptos y afirmaciones  mediante los cuales se indaga y a través de los cuales se percibe, se aprende se comprende”  (Barrera  Morales:  2002,  11).  De  este  modo,  los  modelos  son  dinámicos,  se  refieren  a  la  representación de  los conocimientos. Así,  siete aspectos definen  los  modelos epistémicos  (Barrera  Morales:  2002):  1)  el  modelo  epistémico  debe  tener  ideas  fuerza  o  matrices  que  permiten identificar el cuerpo ideológico, 2) el modelo cuenta con un lenguaje propio que  alude a un léxico particular, 3) el modelo expresa valores que implica una escala de valores,  4)  el  modelo  alude  a  un  contexto  situacional,  estructural  y  organizacional,  5)  el  modelo  tiene una semiótica códigos, íconos, símbolos, signos, 6) el modelo puede ser aplicado en


diversas disciplinas,  y  7)  el  modelo  presenta  una  literatura  que  se  constata  con  textos,  esquemas, éstos exponen los presupuestos teóricos. 

MODELOS DE COMUNICACIÓN 

Los siguientes son los modelos de comunicación según Sánchez  Zuluaga: 

1. Modelos básicos: ® describen un acto de comunicación, por ejemplo:  a)  Modelo  de  Laswell  (Sociológico),  que  parte  de  unas  preguntas  fundamentales  para  describir  el  acto  comunicativo:  ¿Quién?  ¿Dice  qué?  ¿Por  qué  canal?  ¿A  Quién? ¿Con qué efecto? 

b) Modelo  de  Shannon  y  Weaver  (mecanicista)  cuantificación  del  ruido  o  interferencia en la comunicación. 

c) Modelo De Fleur:  ® la comunicación es un proceso circular en el que existe un  feed  back  o  retroalimentación  a  la  fuente.  El  significado  se  transforma  en  el  mensaje y el transmisor transforma el mensaje en información. 

2. Modelos de influencia personal, difusión y efecto de la comunicación colectiva sobre  individuos:   corresponden a  modelos estimulo respuesta (conductista) y modelos de los  efectos de la televisión sobre la conducta individual. Ejemplo: 

a) Modelo  Katz  y  Lazarsfel,  Modelo  de  la  difusión  de  innovaciones  de  Rogers  y  Shoemaker y Modelo de la Curva en “J”. 

3. Modelos de los efectos de la comunicación colectiva sobre la cultura y la sociedad: ®  la comunicación desde el entorno del ser humano. Por ejemplo:


a) Trabajo de dependencia con Ball – Rokeach de  De Fleur, modelos de Malcom  McCombs,  Donald  Shaw,  La  espiral  del  silencio  y  el  modelo  de  los  Distanciamientos informativos como efectos. 

4. Modelos  centrados  sobre  la  audiencia:  ®  influencia  de  los  medios  en  la  población  (persuasión  de  los  medios),  los  líderes  de  opinión  tienen  más  cercanías  y  uso  de  los  medios, así como mayor interrelación social. Por ejemplo:  a)  Modelos de Katz, Lazersfeld y McQuail.  b)  Modelos de Berelson, Host, Herzog.  c)  Estudios de Rosengren y Windahl. 

5. Modelos estudiados por las ciencias sociales  a)  Modelos físicos  ®  comunicación digital  y utilización de  medios de  masas. No  toma en cuenta las características explícitamente humanas del proceso. 

b) Modelos  psicológicos  ®  explican  la  parte  física  de  la  comunicación  y  los  procesos mentales de las personas en tal proceso. 

c) Modelos sociológicos ® comunicación como fenómeno social.  d)  Modelos  antropológicos  ®  fenómenos  sociales  como  procesos  de  comunicación definidos por sistemas de reglas. 

e) Modelos  socio­psicológicos  ®  considera  los  factores  personales  de  los  comunicantes, al tiempo que se toman en cuenta las relaciones entre dos o más  personas.


f) Modelos  semiológicos  ®  Relación  entre  el  pensamiento  de  referencia,  el  símbolo y el referente. 

Además de hacer una selección de modelos de comunicación en general, Sánchez Zuluaga  dedica  un  apartado  de  su  texto  a  la  comunicación  corporativa:  esto  se  plantea  luego  de  explicar  la  noción  de  gestión  y  su  relación  con  un  modelo  básico  de  la  misma,  que  bien  puede  ser  considerado  un  modelo  de  comunicación  organizacional.  Con  relación  a  ese  modelo  que  llama  “modelo  básico”,  Sánchez  Zuluaga  presenta  el  esquema  de  la  comunicación  corporativa  y  expone  cómo  la  integración  entre  conceptualización  y  la  fundamentación  de  la  gestión  determina  un  modelo  básico  de  gestión  y  comunicación,  conformado por la identidad, la comunicación y la imagen corporativa, teniendo en cuenta  los presupuestos de Joan Costa (Barrera Zuluaga: 2004, 157). 

MODELOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 

La búsqueda de modelos de  comunicación organizacional  ha llevado a encontrar diversas  propuestas.  Algunas  plantean  esquemas  desde  una  visión  holística  de  la  comunicación,  donde  lo  importante  es  la  organización  como  un  sistema  auto­organizado.  Así  se  plantea  una  visión  sistémica  que  incluye  considerar  el  tipo  de  empresa,  el  tipo  de  gestión  y  las  necesidades  de  la  misma.  En  cuanto  a  los  teóricos  de  la  comunicación  que  reflexionan  sobre los modelos existentes y los de la CO, se explica que no existe una distancia marcada  entre  los  modelos  de  la  comunicación  organizacional  y  los  modelos  de  comunicación  en  general. Más bien, se puede hablar de la posibilidad de préstamos entre unos y otros. 

Esta revisión  de  las  fuentes  conduce  a  pensar  que  los  modelos  de  comunicación  organizacional  aparecen  desde  diversos  enfoques,  los  cuales  contemplan  más  la  aplicabilidad de los mismos que su presentación epistemológica evidente; la última se halla  implícita en cada modelo de CO, en la mayoría de las ocasiones.


Para la revisión de los modelos de CO ha sido necesario comprender que éstos obedecen a  la  visión  de  la  “comunicación  estratégica”  que  requiere  la  gestión  de  las  organizaciones  contemporáneas.  En  esa  medida,  los  resultados  apuntan  hacia  un  factor  común:  aplicabilidad del modelo en empresa. Ésta debe sostenerse en una propuesta teórica que no  es, obligatoriamente, algo evidente ante el lector inexperto, pero sí ante el especialista. Él es  quien debe reconocer cual es el tipo de enfoque del modelo de CO, teniendo en cuenta que  cada organización está constituida  por unos propósitos y tiene una visión de la sociedad y  la cultura que afecta su interacción al interior y al exterior de la misma. 

Asimismo, cada modelo de comunicación organizacional considera la posibilidad de contar  con  un  posible  modelo  de  intervención  comunicativa.  Este  aspecto  plantea  la  ejecución  puntual de estrategias que están dirigidas al éxito de  la empresa (recuérdese que al  hablar  de  intervención  se  entiende  que  existe  una  crisis  en  la  comunicación).  Los  hallazgos  conducen a comprender la CO actual en el plano de la acción estratégica, la cual debe estar  orientada  en  el  plano  macro  hacia  el  alcance  del  éxito;  en  función  de  este  fin  debe  estar  orientado el modelo de CO y el de intervención. 

Mediante la  búsqueda  de  modelos  de  comunicación  organizacional  es  importante  identificar el material de estudio y quiénes los elaboran; pues, muchos son los que se dicen  creadores de modelos de comunicación organizacional, pero, surge la inquietud, ¿son todos  verdaderos  modelos  en  el  sentido  estricto?  Este  hecho  obliga  a  que  el  investigador  se  cuestione  sobre  el  origen  de  los  modelos  de  CO  divulgados  y  las  condiciones  que  cada  autor exige de los mismos para su funcionamiento en las organizaciones. 

Cabe decir  que,  partiendo  de  la  relación  entre  la  CO  y  el  lenguaje,  aquí  se  plantea  la  necesidad de reconocer  no sólo  los  modelos de  comunicación organizacional  cuyo origen  puede  estar  centrado  en  las  necesidades  de  gestión  de  la  información  o  de  las  relaciones  entre  los  participantes;  sino  también  plantear  la  posible  relación  entre  modelos  de  comunicación  en  general,  que  han  sido  y  pueden  ser,  posteriormente,  aplicados  a  la  empresa.  En  este  sentido,  es  necesario  considerar    si  la  definición  de  un  modelo  de  CO  plantea  una  relación  entre  aspectos  de  la  acción  de  grupo  y  el  tipo  de  organización,  o  si


estos elementos  funcionan  sin  necesidad  de  asociarse  con  la  manera  en  que  se  da  la  comunicación. 

MODELO DE CO: UNIVERSIDAD DE LA SABANA 

Entre los documentos hallados como posible modelo de CO, se encuentra la propuesta de la  Universidad  de  la  Sabana,  en  su  texto  Comunicación  Empresarial  (2007);  allí,  López  Jiménez  parte  de  la  necesidad  de  humanizar  la  comunicación.  Asimismo,  define  la  comunicación  como el  lubricante que permite a  las partes su operación de acuerdo con el  orden  y  la  programación  establecida  para  cada  una  de  ellas  en  función  del  todo.  Esto  a  partir del presupuesto de que la comunicación organizacional surge como un sub campo de  la  comunicación  pública,  marco  presentado  en  el  documento  sobre  la  epistemología  de  la  comunicación organizacional. 

Los investigadores de la Universidad de la Sabana, si bien es cierto plantean una definición  de  CO,  también  asumen  el  enfoque  de  la  acción  estratégica  de  la  comunicación.  En  esa  dirección,  se  plantea  al  comunicador  organizacional  como  un  agente  humanizador,  orientador  y  facilitador  de  la  comunicación  en  la  empresa.  Desde  este  punto  de  vista,  se  propone un modelo sinérgico que tenga en cuenta el plan de desarrollo de la organización, a  partir de una cadena de relaciones entre públicos internos y externos, teniendo en cuenta la  convicción  y  la  motivación  como  fuentes  sinérgicas  de  la  comunicación.  Así,  la  comunicación se fundamenta como eje central de todas las actividades de la organización.  Este  modelo  ve  la  organización  como  un  engranaje  y  busca  la  sincronía  de  las  partes.  Es  decir, cada miembro de la organización da al máximo de sí por el éxito de la organización: 

En la definición de la CO del grupo de investigación de la Universidad de la Sabana, hay  una clara posición hacia  la práctica de  la comunicación de  las organizaciones en términos  de la contribución al modelo de país, razón por la cuál las prácticas dañinas estarían fuera  del  modelo  (lo  ilegal).  Parece  ser  que  estas  prácticas  hacen  referencia  a  todas  aquellas  organizaciones  no  legitimas  o  reconocidas  por  los  gobiernos,  de  hecho  cualquier  práctica  que se salga de la moral establecida.


MODELOS DE GESTIÓN DE LA CO 

Una investigación de la Universidad de la Sabana (Salamanca, 2004) presenta un enfoque  de  gestión  comunicacional  de  la  escuela  de  Lovaina.  Esta  investigación  se  centra  en  la  meta­comunicación y el pilotaje como eje central de la intervención de las empresas. 

MODO DE INTERVENCIÓN  (Vínculo con el cambio organizacional) 

TIPO DE 

INVESTIGATIVO

INDUCTIVO

DISTANCIADO

Investigación

Formación

IMPLICADO

Auditoría

Intervención

IMPLICACION (Relación entre el  sistema cliente y  el sistema  interventor) 

clínica (enfoque 

clínico)

Cuando se  habla  de  intervención  existen  diferentes  connotaciones  del  término.    Según  el  cuadro,  se  observa  que  puede  ser  desde  la  Investigación  a  una  empresa,  o  auditoria,  formación o la intervención clínica. Así que uno debe tener en cuenta, desde donde se está  actuando  para  establecer  el  modelo  de  intervención  de  la  empresa,  cuál  es  el  objetivo  central  de  aplicar  un  determinado  modelo.  Puede  ser  que  la  misma  empresa  sea  la  que  solicite  una  intervención  o  que  desde  el  contexto  (afuera)  estén  interesados  en  abordar  la  empresa para su estudio para investigarla, o también para una auditoria. 

Por otra  parte,  la  investigación  de  Laura  Salamanca  constituye  un  documento  donde  se  presenta  un  modelo  que  está  bien  fundamentado  en  su  base  teórica,  y  que  además,  es


explícito al presentar el modelo como tal. Es interesante la investigación que le da central  importancia a la comunicación, la cual es el eje para explicar las interacciones y acompañar  a los agentes que intervienen en los procesos de comunicación. 

Otro modelo, propuesto por Pérez (2006)  en el  libro “Las estrategias de Comunicación”,  profundiza sobre cómo se plantean  las estrategias en  comunicación  y cual es  la tendencia  actual.  La  comunicación  es  vista  como  una  palabra,  un  fenómeno  o  una  teoría.  Desde  la  palabra, el origen hace referencia a unir, integrar (crear vínculos comunes), como fenómeno  ha existido desde  la  vida  misma,  y como teoría  su estudio es tardío, se remonta al último  siglo; sin embargo, éste avanza de una manera creciente. 

Siguiendo a  Pérez,  él  propone  entender  la  comunicación  desde  tres  enfoques,  a  saber,  concepción sintáctica, semántica y pragmática, las cuales se especifican a continuación: 

Concepción sintáctica:  Se concibe  la  comunicación como un proceso de  información de un emisor a un receptor  por un canal establecido.  Se basa  mucho en cuantificar  las emisiones  y  medir el  flujo de  información.  Esta  es  una  perspectiva  mecanicista  donde  NO  se  tiene  en  cuenta  la  negociación de significados, se pensaría en estudiar los cuantificables cuando es necesario  tener  precisión  para  medir  la  información  en  una  organización.  Se  asume  una  correspondencia entre lo que el emisor envía y lo que el receptor recibe. 

Concepción Semántica:  La integración de la biología, la psicología y la sociología y la antropología, aplicado a la  comunicación  la  vuelve  más  humana  y  menos  mecánica. Esto volvió complejo al modelo  añadiendo  la  significación  y  dio  un  impulso  importante  al  estudio  del  lenguaje  en  la  comunicación.  De  aquí  que  se  pasó  a  hablar  de  significante  /  significado,  denotación  /connotación  /  campos  semánticos  y  texto  /  contexto.  Se  hizo  énfasis  en  el  hombre  como  constructor de su propia realidad, noción del giro lingüístico.


Concepción Pragmática:  Ésta es el resultado de dos líneas de estudio, por un lado, desde la teoría de la sociología, se  llega a descubrir que  la acción es  la cargada de sentido  y por lo tanto, toda acción es una  forma de comunicación. Por otra parte, la lingüística y de las teorías matemático formales,  así entienden que la comunicación es una acción. 

Según esta  concepción  la  comunicación  es  una  forma  de  acción.  Para  entender  esta  afirmación es necesario entender cómo en el siglo XX se vuelve sobre el hombre hablante  en  las  ciencias  sociales.  Esto  se  debe  a  la  influencia  desde  la  filosofía  (Russell,  Frege,  Wittgenstein y otros), en el estructuralismo francés (Saussure, Greiman, Genette y otros) y  finalmente, el giro lingüístico que surge en la obra Bordieru, Goffman y Habermas. 

Entonces, se  concibe  al  sujeto­hablante;  el  hombre­en­comunicación  es  el  agente  de  la  misma, no sólo actúa en relación con los otros, sino que está dentro de una relación cargada  de sentido.  Este sujeto accede a una realidad pero no de forma inmediata, sino que se logra  por la  mediación  del  lenguaje.    Galindo  (1998,  en  Pérez,  2006)  cada  sociedad  da  sentido  (culturalmente) a  lo externo, así toda acción  se  hace entre dos agentes que  se representan  así mismo y a la realidad externa por la mediación cultural (estructurada simbólicamente).  Así  para  entender  cualquier  acción  en  toda  su  complejidad  debe  ser  abordada  como  un  proceso comunicativo. 

Es claro que cualquier acción de una persona al entrar en  interacción con otra conlleva  la  interpretación  que  ésta  hace  de  si  misma,  del  otro  y  del  contexto  en  donde  se  interactúa.  Esta  interpretación  de  la  realidad  se  da  en  términos  de  organizaciones  simbólicas,  que  configuran el lenguaje. 

De esta manera, cuando se asume la comunicación como una forma de acción, se habla de  una  acción  comunicativa.  Con  la  comunicación  pragmática,  de  ser  vista  como  acción  se  supera las concepciones puramente sintácticas, semánticas y se le reconoce la noción de ser  una  de las formas más eficaces y económicas de participación e intercambio social.


Finalmente, el  modelo  presentado  por  López  (2006),  establece  que  si  a  esta  noción  de  comunicación se le agrega la idea de juego (confrontación / cooperación) y la anticipación  de los actores sociales (ante la incertidumbre), se logra llegar a una concepción estratégica  de la comunicación. 

Todo lo anterior se propone en el  marco para entender que dependiendo de la concepción  que  tengamos  de  comunicación,  se  llegará  a  determinar  lo  que  hagamos  y  las  decisiones  que tomemos en el campo de acción que queramos influir. 

De aquí,  si  nos  situamos  en  el  contexto  de  las  organizaciones,  se  puede  decir  que  una  concepción pragmática de la comunicación, permite centrarnos en la acción, una acción que  debe  ser  estratégica  ya  que  se  busca  incidir  de  una  manera  importante  en  la  dirección  o  gestión de la misma en aras de lograr los objetivos corporativos. Así se superan las formas  de  transmisión  de  información  centradas  en  la  optimización  de  sistemas  de  información  (mecanicista)    o  en  el  significado  de  los  mensajes,  centrándonos  en  el  descifrar  las  significaciones  (el  papel  de  consultores).    La  concepción  estratégica  de  la  comunicación  permite el gestionar a la organización desde un aspecto esencial como lo es la acción, una  acción comunicativa. 

López (2006), afirma que esta concepción de la comunicación es una forma de interacción  ventajosa  para  actuar  sobre  la  realidad.  Es  una  interacción  simbólica.  Se  entiende  que  el  sentido del autor es presentar una forma práctica de considerar a la comunicación que lleve  a la acción mediante la toma de conciencia, de cómo se origina y cómo se puede influir en  ella.  Así  se  llega  a  proponer  múltiples  formas  denominadas  estrategias  que  sirvan  para  gestionar la comunicación en general. 

Ahora bien, ya en el ámbito organizacional, el autor define la “comunicación pública”. Esta  comunicación es aquella que compete a un sistema social en donde se ubica el emisor y las  audiencias. Esta noción de comunicación pública supera la idea de lo público como aquello  que se transmite por los medios masivos.  Así la comunicación pública son todas las formas  interindividuales no es equivalente que se trasmitan por los canales públicos. En esta forma


el autor  aclara  que  las  estrategias  de  comunicación  a  las  que  él  se  refieren  solo  tiene  en  cuenta a la comunicación en la esfera pública de lo político, económico o socio­cultural, en  las  actividades  profesionales,  en  el  ámbito  de  las  organizaciones  más  o  menos  estructuradas, en equipos de trabajo que respondan a objetivos públicos. Es aquí donde se  requiere  una  comunicación  orientada  a  estrategias  para  la  solución  de  problemas;  ahí  es  donde se necesita planear, tomar decisiones que permitan una mejor gestión de lo colectivo,  y  no  en  el  ámbito  de  la  vida  privada,  donde  se  debe  dejar  espacio  para  la  comunicación  espontánea y emotiva. 

Para esto López parte de dos ideas centrales:  “La comunicación tiene un poder muy superior del que solemos concederle”  “Ese poder se puede “domar” si actuamos / comunicamos estratégicamente” (pag.­ 449). 

Un punto  que  se  resalta  es  el  poder  terapéutico  de  la  comunicación.  Una  palabra  puede  curar  o  puede  matar.  El  autor  hace  alusión  a  las  situaciones  hospitalarias  donde  el  hermetismo  médico  y  la  dificultad  de  comunicar  los  pacientes  y  familiares  generan  una  situación  altamente  estresante.    De  igual  manera,  alude  al  caso  de  la  frialdad  con  que  se  trata a los empleados en algunas empresas. Esto lo explica en la errónea concepción de la  comunicación  por  parte  de  los  gestores,  y  especialmente,  por  el  hecho  de  disociar  la  comunicación de la acción, y no entender la interacción simbólica que se lleva a cabo. Sin  embargo,  López  (2006)  considera  que  no  es  que  los  directivos  no  intuyan  el  poder  de  la  comunicación; todo lo contrario, la conocen sino que tienen la errónea convicción de que el  poder  de  la  comunicación  tiene  que  ver  con  contratar  consultores  o  tener  un  gabinete  de  prensa que maquille y deshaga los errores que se cometen en las empresas. 

López (2006)  propone  un  cambio  en  la  concepción  de  los  modelos  directivos  que  den  el  lugar  que  le  corresponde  a  al  comunicación.  Así  muestra  un  modelo  directivo  tradicional  denominado Gestión Instrumental y Promocional de la Comunicación (ver figura No.1) en  el que  la comunicación se ubica solo en el plano promocional  con unas  funciones  básicas  mecánicas; él propone un Modelo directivo de gestión de  la  comunicación organizacional


(Pérez, A,  2001)  (Ver  figura  No.2) En  este  modelo  la  comunicación  se  ubica  en  un  nivel  directivo y se convierte en el eje central que gestiona toda la organización. 

Figura No.1 

El modelo de gestión que propone Pérez (2006), es acorde con la idea de DirCom propuesta  por Joan Costa (2005). 

Figura No.2


CONCLUSIONES

Un modelo  de  CO  responde  a  una  serie  de  condiciones  que  trascienden  la  forma  de  un  simple esquema de  los elementos de la comunicación. De esta manera se puede decir que  un  modelo  de  CO  cuenta  con:  primero,  una  definición  de  comunicación,  ésta  tiene  una  conceptualización  que  trasciende  el  plano  de  lo  empírico,  una  teoría  definida  no  siempre  evidente;  segundo,  concepto  y  teoría  deben  contar  con  enfoque  definido,  no  siempre  evidentes;  y,  tercero,  un  modelo  de  CO  propone  una  metodología  que  permite  la  explicación y comprensión de la comunicación en el contexto de las organizaciones. En esa  medida,  un  modelo  cuenta  un  posible  modelo  de  intervención  o  aplicación  en  contexto  organizacional. 

Para la revisión de los modelos de CO ha sido necesario entender que éstos obedecen a la  visión  de  la  comunicación  estratégica  que  requiere  la  gestión  de  las  empresas.  En  esa  medida,  los  resultados  apuntan  hacia  un  factor  común:  aplicabilidad  del  modelo  en  empresa.  Ésta  debe  sostenerse  en  una  propuesta teórica  que  no  es, obligatoriamente,  algo  evidente  ante  el  lector  inexperto,  pero  sí  ante  el  especialista.  Él  es  quien  debe  reconocer  cual es el tipo de enfoque del modelo de CO, teniendo en cuenta que cada organización está  constituida  por unos propósitos y tiene una visión de la sociedad y la cultura que afecta su  interacción al interior y al exterior de la misma. 

El comprender  la  clasificación  de  modelos  desde  diferentes  enfoques  disciplinares  ha  permitido  identificar  modelos  más  centrados  en  el  lenguaje  como  aquellos  en  los  que  el  profesional de Lenguas Modernas de la EAN, debe centrar su estudio. Por consiguiente, es  el  interés  del  grupo  investigativo  seguir  profundizando  en  estos  modelos  en  esta  segunda  fase. 

La Comunicación  estratégica  es  una  categoría  que  exige  ser  tratada  con  rigor  académico  dada  las  tantas  connotaciones.    Si  partimos  de  que  la  comunicación  es  una  interacción  simbólica, necesitamos identificar cuando esta acción es estratégica.


La acción  estratégica  sirve  para  alcanzar  sus  metas  en  sociedad  que  por  medio  de  una  interacción  simbólica  consiga  los  resultados  finales  de  sus  actividades.  Esto  implica  administrar  las  herramientas  (controlar  y  organizar  anticipadamente  el  poder  de  la  comunicación) pero sobretodo gestionar el futuro. 

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