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EDITORIAL

México entra a una nueva era en las telecomunicaciones Durante su cuarto informe de gobierno, el presidente Calderón proporcionó un espacio relevante al tema de telecomunicaciones al considerar la reforma del sector como clave para el desarrollo del país. Con lo anterior, hizo una serie de anuncios con acciones a llevar a cabo que permitirán alcanzar lo que él mismo llamó el objetivo de las 3 C’s: Convergencia en las tecnologías, Cobertura en los servicios y mayor Competitividad. Con esto, el presidente Calderón pone énfasis en el sector de las telecomunicaciones en México, ya que como mencionó, representa el 2.8 % del PIB generando más de 320 mil millones de pesos en ingresos y dando empleo directo a más de 110 mil personas. Este sector sin duda es uno de los generadores de crecimiento más importante de la economía del país, no solo porque cada día se incorporan nuevos jugadores, que generan empleos y nuevos servicios, sino sobre todo porque es un habilitador de la productividad en otros sectores y del desarrollo de prácticas innovadoras a través de las redes, internet, televisión y telefonía entre otros. Y es que definitivamente México requiere urgentemente elevar sus índices de competitividad ya que hoy en día nos encontramos en el lugar 66 de una lista en la que no solo estamos detrás de grandes potencias como Suecia, Finlandia o Dinamarca, sino que además nos aventajan países como Vietnam, Uruguay, Costa Rica, Panamá y Túnez. Existen muchos elementos que impactan la competitivdad de un país y entenderlos ha sido el enfoque de vida desde hace muchos años de los más distinguidos economistas en el mundo. Ninguno excluyente de otro pero lo que es incuestionable es que cada día es más relevante una sólida infraestructura de comunicaciones para elevar la competitividad y productividad presente y futura de los países.

Fernando Valenzuela Director General

IV Informe de Gobierno, Felipe Calderón Por la relevancia de este comunicado en el sector de Telecomunicaciones, a continuación reproducimos un extracto de los puntos que el Presidente recalcó en su reciente informe, dejando abierta la discusión acerca de su viabilidad, transparencia y eficacia nos centramos en resaltar su relevancia para México: “Como sexto punto. Me referí a la necesidad de emprender una reforma al sector de las telecomunicaciones, clave para el desarrollo del país. Para ello, hemos impulsado una serie de acciones que permitirán incrementar la cobertura de servicios, la convergencia de las tecnologías y mayor competencia en el sector. Uno. Se licitó el uso de casi 20 mil kilómetros del cableado de fibra óptica de la Comisión Federal de Electricidad, con lo que existirá una nueva Red Nacional Troncal que fomentará la competencia en el transporte de voz, de datos y video de todo el país. Dos. Hemos reordenado el espectro radioeléctrico para un uso más eficiente de este bien público, que incluye el establecimiento de una política clara de prórrogas en las concesiones. Tres. Nuevas licitaciones de espectro que no se hacían hacía mucho tiempo en México. La disponibilidad del espectro ocioso es también un obstáculo en la competencia en telecomunicaciones. Cuatro. Establecimos un organismo público que soporte una cadena de televisión pública nacional basada en la ampliación de la cobertura del Canal Once, TV México, a importantes ciudades del país. Con lo cual duplica este año su cobertura, alcanzando ya a más de 43 millones de mexicanos. Hemos avanzado en ampliar la cobertura, la convergencia y la competencia, fundamentalmente en telefonía celular y en Internet. Sin embargo, para alcanzar, verdaderamente, la convergencia tecnológica plena se requiere avanzar también en televisión. Es hora de dar un paso definitivo en esa dirección. Por tal razón: El día de hoy he promulgado el Decreto que Establece el Inicio de la Transición de un Sistema Analógico a un Sistema de Televisión Digital Terrestre. Esto permitirá lograr plena convergencia de servicios de telefonía, Internet y televisión digital. Esta transición hará posible la participación de un mayor número de proveedores de señal de televisión y, sobre todo, de servicio de telecomunicaciones. Los mexicanos también recibiremos una señal abierta de la más alta calidad en imagen y sonido. Con esta nueva tecnología podremos, además, como ya lo han hecho otros países, liberar la banda de 700 megahertz del espectro radioeléctrico y, con ello, ofrecer más y mejores servicios, precisamente, porque es una banda apta para los servicios móviles de telefonía e Internet de cuarta generación. Esto significará que más mexicanos podrán tener, literalmente, al alcance de su mano la tecnología más avanzada para estar mejor comunicados. Con esta estrategia, México entra a una nueva era en las telecomunicaciones, que permitirá que todos los mexicanos, sin distingos, podamos tener acceso a la tecnología del Siglo XXI. Lograremos las tres C que he propuesto: Convergencia, Competencia y Cobertura. Y con ello, detonaremos inversión, la pluralidad democrática, la competitividad y más empleos en nuestra economía.” Año 1/ No. 5 Noviembre – 5 Diciembre 2012


EL MUNDO DE LAS REDES

El mundo conectado

La comunicación entre individuos ocurre cada vez más independiente de las distancias y horarios; los sistemas permanecen interconectados y cada nuevo dispositivo que aparece en el mercado integra la conectividad como su característica principal. Las REDES son vitales en la sociedad moderna y son la base para los servicios que hoy utilizamos en forma común. En el centro de esta realidad existen retos tecnológicos fundamentales que determinan la eficiencia, funcionalidad y predictibilidad de los sistemas. La sociedad requiere que sean infalibles, controlables y actualizables con las últimas tecnologías. Los retos de una buena ingeniería de telecomunicaciones son cada vez más relevantes para mejorar el diseño de redes en las que las aplicaciones pueden acceder a información generada en línea y que operen en un entorno de colaboración de forma confiable y de bajo costo. Para lograr esto, es necesario generar una visión multifuncional en la que los métodos de ingeniería se complemeten para lograr diseños eficientes que integren estos retos en beneficio de los usuarios.

¡Mi primer internet fue un celular! Es muy evidente que existen más celulares que accesos a internet lo cual indica que para miles de personas, su primer encuentro con internet vendrá de su teléfono celular! Cuántas organizaciones (escuelas, empresas) han diseñado esquemas para que los individuos que a ellas acceden estén limitados (por seguridad o por productividad) en su acceso a internet. Debemos entonces ahora, prohibir el acceso con teléfonos celulares? Estudios demuestran que por cada 10 puntos porcentuales de incremento en la penetración de celulares se genera un 0.81 puntos porcentuales de incremento en crecimiento económico, esto no incluye las proyecciones que integran internet móvil! Reflexión: ¿Limitamos o liberamos a la RED?

CFE Construcción, modernización y mantenimiento de redes La Comisión Federal de Electricidad (CFE) prevé incrementar su prestación de servicios y dejar de ser una empresa dedicada exclusivamente al negocio eléctrico para participar en nuevas áreas de oportunidad relacionadas con telecomunicaciones o ingeniería. Asimismo, se tiene contemplado un presupuesto de 3 mil 800 millones de pesos para la construcción, modernización, ampliación y mantenimiento de redes de distribución, líneas de transmisión, subestaciones y unidades de generación de la Zona Central, que es donde se ubicaba la extinta Luz y Fuerza del Centro. De acuerdo con su Estrategia Programática, rentarán su capacidad excedente de fibra óptica a usuarios externos, tal como está permitido en la concesión otorgada por la Secretaría de Comunicaciones y Transportes. “CFE operará una red de fibra óptica nacional, con la cual prestará los servicios internos de voz, datos y video hacia todas las áreas internas de la entidad y rentará su capacidad excedente a usuarios externos que así lo soliciten”, señala la dependencia.

Estas actividades son adicionales a las metas programadas por la paraestatal de incrementar en un millón de usuarios con una cobertura de 97.5 por ciento en este año. Las metas que tiene la paraestatal en 2012 es que se concluirá con la construcción de 35 proyectos de transmisión y transformación, hechos con recursos presupuestales, que suman 265 kilómetros circuito de líneas de transmisión y 265 megavolts amperes en subestaciones de transformación. Fuente: Milenio

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COMPROMISO RELACOM

Calidad en el servicio En la actualidad el término calidad es usado en todos los campos de la vida moderna. La influencia sobre las organizaciones de fenómenos como los acelerados cambios en las tecnologías de la información y las comunicaciones, la globalización, la evolución de los valores, normas y estilos de vida de la sociedad, las obligan a adaptar e innovar sus procesos para adecuarse a las nuevas y siempre cambiantes exigencias del entorno, cumplir con sus renovadas misiones y convertirse en organizaciones que aprenden de su propio desempeño; de esta forma la búsqueda constante de niveles superiores de calidad se ha convertido en un reto para las organizaciones, tanto para garantizar su supervivencia como para cumplir con las exigencias del desarrollo de la sociedad. Los clientes evalúan el servicio que reciben a través de la suma de las evaluaciones que realizan a diferentes factores: 1. Elementos tangibles: Se refiere a la apariencia de las instalaciones de la organización, la presentación del personal y hasta los equipos utilizados en una compañía (de cómputo, oficina, transporte, etc.) 2. Cumplimiento de promesa: Significa entregar correcta y oportunamente el servicio acordado. Es decir, que si usted prometió entregar un pedido de 30 toneladas de materia prima a su cliente industrial el viernes a las 8 de la mañana, deberá cumplir con esas dos variables. 3. Actitud de servicio: Con mucha frecuencia los clientes perciben falta de actitud de servicio por parte de los empleados; esto significa que no sienten la disposición quienes los atienden para escuchar y resolver sus problemas o emergencias de la manera más conveniente. Este es el factor que más critican los clientes, y es el segundo más importante en su evaluación. 4. Competencia del personal: El cliente califica que tan competente es el empleado para atenderlo correctamente; si es cortés, si conoce la empresa donde trabaja y los productos o servicios que vende, si domina las condiciones de venta y las políticas, en fin, si es capaz de inspirar confianza.

5. Capacidad de Respuesta: Se refiere a la disposición de ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rápido. 6. Profesionalidad: Poder mostrar las destrezas requeridas para la implementación del servicio, así como conocimiento de la ejecución del mismo. 7. Seguridad: Inexistencia de peligros, riesgos o dudas. Los clientes se darán cuenta de los riesgos si no le son informados, es importante que el servicio se muestre completamente seguro. 8. Accesibilidad: ¿Es fácil llegar hasta su negocio? ¿Cuándo llaman a sus vendedores o empleados los encuentran, se reportan o son de los que siempre están ocupados? 9. Comunicación: Mantener a los clientes informados de los pasos que se van cumpliendo así como de los que faltan por cumplir y escucharles. 10. Empatía: Aunque la mayoría de las personas define a la empatía como ponerse en los zapatos del cliente (lo vemos hasta en comerciales de televisión), nosotros hemos obtenido de parte de los clientes que evalúan este rubro de razonamientos de acuerdo con dos aspectos diferentes que son: comunicación y gustos y necesidades.

Tendencias Una nueva empresa www.swipely.com pretende entrar al mundo de las REDES SOCIALES a partir de convertir las compras en conversaciones en una clara mezcla de comercio electrónico con comunidades. Siguiendo el ejemplo de AMAZON una de las pocas firmas que logró sobrevivir la burbuja de internet en un exitoso modelo de ventas y comunidades de recomendaciones, Swipely aspira a que su comunidad comparta los datos de sus compras (puede mantener algunas en secreto). ¿Será que el “shopping” es ahora la siguiente tendencia social en la RED?


¿QUIÉN ES RELACOM?

NOTICIAS RELACOM

Relacom

Telecomunicaciones en México

Con una presencia en 17 países, construimos, instalamos y mantenemos redes y equipos de telefonía fija y móvil, así como redes de empresas. Relacom provee servicios excepcionales para casas, oficinas y redes empresariales. Como un proveedor independiente, Relacom es capaz de ofrecer sinergias únicas, ahorro de costos y mejoras en la calidad con una base local y global para muchos de los operadores líderes y vendedores de sistemas en el mundo. Al usar modelos de operación y herramientas analíticas, la confianza, competencia y eficiencia de Relacom puede aumentar la competitividad del cliente, en cualquier lugar del mundo, como un socio de outsourcing a largo plazo o como un socio para proyectos específicos. Por ser una empresa global, podemos servir a nuestros clientes en cualquier parte del mundo. La oficina central de Relacom se encuentra en Estocolmo, Suecia.

Detección de fraudes Los teléfonos celulares serán en los próximos años portadores de valiosa información como ubicación y perfil del usuario. Esta información servirá para validar el 90% de las transacciones que se efectuarán por este medio. Esta rápida adopción e incremento de funcionalidad está obligando a bancos, redes sociales y comercios a implementar agresivamente sistemas de control de fraudes como ya existen en computadoras y redes fijas, ahora en las redes móviles. Las estimaciones de Gartner establecen que para finales del 2013, el 12.5% de todas las transacciones de comercio electrónico se realizarán por teléfonos celulares. Los retos de detectar fraudes en la RED móvil no son sencillos, así que tienen poco tiempo para alcanzar la madurez y superar los conflictos que se generan al aplicar métodos a través de una diversidad de redes.

Mercadotecnia (55) 1940 . 0347 silvia.mazariegos@mx.relacom.com www.relacom.com twitter@Relacom_Mexico

El sector de las telecomunicaciones en el país creció 11.8%, en el periodo abril-junio de este año, derivado del comportamiento positivo en tráfico de la larga distancia internacional de entrada, provisión satelital, televisión por cable y vía satélite. De acuerdo con el Índice de Producción del Sector Telecomunicaciones (ITEL), en ese lapso decrecieron los rubros de paging (servicio de radio unidireccional para telefonía celular), tráfico de larga distancia internacional de salida y de larga distancia nacional, televisión vía microondas y telefonía fija. A finales de junio de 2010 había en México unas 19.47 millones líneas activas de telefonía fija, lo que implica una tele-densidad de 18 líneas por cada 100 habitantes, según el estudio, realizado por la Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel). El tráfico de telefonía celular, que se mide por los minutos cursados entre las redes de los operadores, vió un incremento del 14.7% en relación con el segundo trimestre de 2009, la menor cifra que registra este rubro desde que se levanta el ITEL. En términos de usuarios, este segmento mostró aumento de 7.8% para alcanzar los 86.9 millones de suscriptores, lo que representa una tele-densidad de 80.2 líneas por cada 100 habitantes. En el segmento de televisión restringida, el rubro de TV Vía Satélite (DTH) creció 97.4%, la mayor tasa desde que el servicio se analiza en el ITEL, y con ello llegó a 3.3 millones de afiliados. El número de usuarios de televisión por cable tuvo un crecimiento anual de 6.1%, hasta alcanzar cinco millones 223 mil suscriptores. El Índice de Precios del Servicio Telefónico se redujo 4.3% en términos reales, apoyado principalmente por la caída anual de 21.4% en el segmento de línea telefónica. La Cofetel agrega que en el periodo abril-junio, la tarifa de larga distancia a Estados Unidos y Canadá bajó 18.7%, y la de larga distancia mundial en 19.7%, en tanto que los precios del tráfico nacional descendieron 5.4% respecto a junio de 2009.


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