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Como Funciona  o  Frete?        

Os  produtos  comercializados  pelo  MPXSHOP  se  encontram  em  nossas  centrais  de   distribuição  internacionais,  e  são  enviados  com  frete  gratuito  através  dos   Correios  para  sua  residência.         Vale  ressaltar  que  toda  mercadoria,  procedente  do  exterior,  está  sujeita  a   tributação  alfandegária/aduaneira,  e  esta  será  de  responsabilidade  do   cliente.    Para  sua  segurança,  recomendamos  que  antes  de  assinar  o  aviso  de   recebimento  entregue  pelos  Correios,  abra  o  pacote  e  certifique-­‐se  de  que  não  há   nenhuma  divergência  entre  o  produto  comprado  e  o  recebido.         Caso  perceba  qualquer  tipo  de  problema,  formalize  uma  reclamação  com  o   carteiro  e  negue  o  recebimento  do  produto.  Entre  em  contato,  logo  em  seguida,   com  um  de  nossos  canais  de  atendimento.         Esta  providência  visa  lhe  assegurar  o  direito  de  garantia  sob  a  mercadoria   comprada  e,  caso  não  seja  tomada,  um  novo  produto  não  será  reenviado  e   tampouco  o  cliente  será  reembolsado  com  o  valor  pago  pelo  mesmo.    

Prazo de  Postagem      

A  postagem  ocorre,  normalmente,  de  3  a  7  dias  úteis  após  a  confirmação  do  seu   pagamento  em  nosso  sistema.         Após  a  postagem,  você  receberá  um  código  de  rastreamento  de  envio,  com  o  qual   poderá  fazer  o  acompanhamento  do  pedido  através  do  site  dos  Correios.         O  prazo  de  entrega  é  de  20  a  40  dias  úteis  após  a  postagem.  Estes  prazos  são   estimados  e  estão  sujeitos  a  eventuais  variações  por  parte  dos  Correios.         A  confirmação  de  pagamento  pode  levar  até  5  dias  úteis.  Lembrando  que,   somente  após  esta  confirmação  o  pedido  será  postado,  passando  a  valer  os   prazos  acima  descritos.    

Taxas Alfandegárias      

Os  produtos  são  enviados  pelos  Correios  por  meio  da  modalidade  chamada  PAC,   e  isso  permite  ao  portal  não  cobrar  de  seus  clientes  nenhum  valor  pelo  frete.  O   frete  é  feito  com  toda  a  segurança  e  seguro  postal.         Caso  aconteça  de  o  produto  ser  retido  para  tarifação  na  alfândega,  o  cliente   receberá  um  aviso  informando-­‐o  disso.  Por  isso  é  importante  que  o  cliente  esteja   sempre  acompanhando  o  rastreamento  do  produto.         Após  receber  este  aviso,  o  cliente  deverá  ir  a  uma  agência  dos  Correios,  onde   será  informado  e  deverá  pagar  a  tarifa  em  cima  do  produto  que  comprou.      


Normalmente, essas  tarifas  são  de  60%  sobre  o  valor  aduaneiro,  comprovado   por  documentação  fiscal  emitida  no  país  de  origem.       O  valor  aduaneiro  sobre  o  qual  incidirá  o  imposto  será  a  soma  do  valor  dos  bens   integrantes  da  remessa  postal,  acrescida  do  custo  de  transporte  (tarifa  postal),   bem  como  do  seguro  relativo  a  esse  transporte  (seguro  postal,  se  houver).         O  cliente  tem,  normalmente,  até  30  dias  corridos  para  retirar  sua  encomenda  da   agência  dos  Correios.    Todo  o  valor  recolhido  com  taxas  alfandegarias  é  recolhido   pelo  estado,  e  revertido  em  verba  para  o  orçamento  do  governo,  que  é  dividido   em  diversas  áreas,  como  saúde,  educação  e  infraestrutura.    

Dúvidas Freqüentes        

1 –  Quando  meu  pedido  será  postado?         Após  nosso  sistema  confirmar  o  pagamento  de  seu  pedido,  processo  esse  que,   normalmente  leva  apenas  1  dia  útil,  mas  que  pode  levar  até  5  dias  úteis,  ele  será   postado  entre  o  prazo  de  3  a  7  dias.       A  confirmação  de  pagamento  é  automática,  por  isso  não  é  necessário  enviar   comprovante  de  pagamento.    Após  a  postagem,  o  produto  será  entregue  de  20  a   40  dias  corridos,  podendo  variar  de  acordo  com  o  fluxo  de  trabalho  dos  Correios.    

2 –  Qual  é  o  prazo  de  entrega  para  meu  pedido?      

O  prazo  de  entrega  para  seu  pedido  é  de  20  a  40  dias  corridos,  podendo  variar   por  questões  relacionadas  ao  fluxo  de  trabalho  dos  Correios.         Lembramos  que  o  prazo  de  entrega  só  começa  a  valer  após  seu  pedido  ser   postado.  A  postagem  é  feita  de  3  a  7  dias  úteis,  após  ser  confirmado  o  pagamento   de  seu  pedido.         Lembramos  ainda,  que  a  confirmação  de  pagamento  pode  levar  até  5  dias  úteis   para  ser  registrada  em  nosso  sistema.    

3 –  Quantas  tentativas  de  entrega  do  meu  pedido  são  feitas?      

Geralmente  são  feitas  3  tentativas  de  entrega,  porém,  em  algumas  localidades  do   interior,  pode  ocorrer  de  o  produto  ter  apenas  2,  ou  até  1  tentativa  apenas.  Por   isto  é  importante  que  o  cliente  acompanhe  o  andamento  da  encomenda.    

4 –  Por  que  ainda  não  recebi  o  código  de  rastreamento  do  meu   produto?         Após  nosso  sistema  confirmar  o  pagamento  de  seu  pedido,  processo  que  pode   levar  até  5  dias,  será  feita  a  postagem  do  produto.  A  postagem  pode  levar  de  3  a  7  


dias. Somente  após  essa  etapa  é  que  o  código  de  rastreamento  será  enviado  para   o  usuário,  no  e-­‐mail  cadastrado  no  sistema.    

5 -­‐  Qual  é  a  garantia  de  que  vou  receber  meu  produto?      

O  sistema  de  importação  usado  é  o  drop-­‐ship,  no  qual  o  produto  é  enviado   diretamente  da  Central  de  Distribuição,  em  Hong  Kong,  para  o  endereço   informado  pelo  cliente.  A  importação  é  feita  via  Sistema  Importa  Fácil,  dos   Correios,  com  rastreamento  pela  internet  e  garantia  de  entrega.  Para  maiores   informações  acesse  o  site  dos  Correios.    

6 -­‐  O  frete  também  é  gratuito  para  o  meu  estado?      

O  frete  é  gratuito  para  todas  as  regiões  do  Brasil.  Caso  ocorra  taxa  de  importação,   o  cliente  receberá  uma  notificação  dos  Correios  para  que  possa  efetuar  a  retirada   do  produto  na  agência.  Normalmente,  é  na  agência  mais  próxima  de  sua  casa.    

7 -­‐  Minha  encomenda  está  atrasada.  O  que  pode  ter  acontecido?         Normalmente,  o  atraso  se  deve  à  grande  demanda  de  encomendas  por  parte  dos   Correios,  ou  até  mesmo  na  Receita  Federal.         Como  o  produto  adquirido  é  importado,  deve  passar  pela  fiscalização  para  então   seguir  para  entrega  no  destino  informado.  A  liberação  pode,  às  vezes,  demorar   além  do  estimado,  fazendo  com  que  todo  o  processo  se  atrase.         Nesse  caso,  o  cliente  deverá  entrar  em  contato  com  o  SAC  e  solicitar  as   instruções  para  a  realização  do  pedido  de  informação  junto  aos  Correios.  

Mpxshop - Como Funciona a Importação na Mpxshop?  

Quer comprar na Mpxshop mas não sabe como funciona a importação? Confira aqui informações sobre a importação da Mpxshop.

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