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Gabriela Piña Fernández 26 de julio 2013 RP Corporativas


Claves Joseph Mitchell “La experiencia Starbucks: 5 principios para convertir lo ordinario en lo extraordinario” Valores:  Trabajar con entusiasmo  Creatividad  Preocuparse por cada detalle  Proveedores se sumen a su filosofía  Cuidado del medio ambiente 


Claves 5 principios:  Empleados se apropien del negocio  Todo tiene importancia  Sorprender y deleitar  Aceptar la resistencia: convertir las críticas en palancas  Dejar huella


Primero se debe trabajar desde casa… Ser agentes activos de cambio (comunicación abierta)  Videoconferencia (seguimiento de los Directivos; comunicación de “puertas abiertas”)  Boletines mensuales; informe sobre ventas, nuevas ideas, etc. Empleados deben estar informados.  No jerarquizar = crear un ambiente cómodo para sus empleados 

Starbucks  

Gabriela Pina Fernandez RP Corporativas Maestría en Comunicación Organizacional

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