Vrijuit 3 - 2017

Page 1

VRIJUIT Driemaandelijks tijdschrift Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen

3 augustus - september - oktober / Jaargang 2017 Afgiftekantoor Antwerpen x - P303450

EUROPESE VERORDENING ROND PRIVACY  FVF LEGT UIT

TEZAMEN STREVEN NAAR EEN STERKERE SECTOR INTERVIEW MET GREGORY DEMAL

FVF lanceert 'E-CONNECT' V.U.: Kelly Schamphelaere - Autolei 250 - 2160 Wommelgem - Afzender: FVF - Autolei 250 - 2160 Wommelgem


EÉN STRATEGIE, TWEE FONDSEN: APHILION Q² - EQUITIES (ISIN BE0058285850) APHILION Q² - BALANCE (ISIN BE6270159799)


COLOFON

INHOUDSOPGAVE

Vrijuit Autolei 250 - 2160 Wommelgem Tel.: 03 244 12 80 Fax: 03 216 97 45 info@fvf.be Sopharty: 20901 ATO

4 Voorwoord

V.U.: Kelly Schamphelaere Autolei 250 2160 Wommelgem

5

Nieuws van onze leden

7

Kort Gezegd

8

Europese verordening rond privacy: FVF legt uit

15

Neutraliteitsverplichtingen voor verzekeringsmaatschappijen

16

Tezamen streven naar een sterkere sector, interview met Gregory

Demal

Hoofdredacteur: Christophe Thoen

22

FVF lanceert 'e-connect'

27

In de e-kijker

Eindredactie, opmaak en coördinatie: Renée Van Laer

28

Focus op persoonlijk contact, interview met BDM

32

Brocom 2020

34

'Je Makelaar, Je beste Verzekering' in de spotlight!

Redactie: Christophe Thoen Kelly Schamphelaere Renée Van Laer Stijn Vanhalst Tosca Annemans

39

Nieuws vanwege de FSMA

Afspraak verplicht voor inschrijven ingevoerd voertuig

40

CEPOM voor het personeel!

43

Achterkamerpolitiek bij onderhandelingen gedragscode

44

Producttransparantie voor PRIIPS

47

Opleidingen voor verzekeringsmakelaars

48

Elektrische fiets & verzekering

49

Ledenvoordeel in de kijker: Innovation Group

50

Verder investeren in makelarij belangrijk, interview met Jan Van

Jaarabonnement: 47 euro Bankrekening: BE44 6528 1286 6045 BIC HBK ABE22 De redactie is niet verantwoordelijk voor advertenties

Autreve 53

Wist u dat?

54

FVF vertegenwoordigde haar leden

56 Sectornieuws 58

8 3

Het FVF-team

16

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen

22


VOORWOORD FVF kan trots terugblikken op De Dag van de Makelaar. Meer dan 1.000 verzekeringsmakelaars en andere sectorafgevaardigden mochten wij ontvangen. Een groot succes, dat is zeker, maar ook een duidelijk signaal! De verzekeringsmakelaar is bezorgd over de toekomst en wil weten waar hij aan toe is. Deze onmiskenbare bezorgdheid vindt zijn oorsprong in twee domeinen, namelijk de wetgeving en de digitalisering. Het zijn juist deze topics die een grote impact hebben op de kantoorwerking van de verzekeringsmakelaar. Deze ingrediënten stonden dan ook centraal op het inhoudelijke menu van De Dag van de Makelaar. In elke topic draait het in essentie rond 'de toegevoegd waarde'. Heeft de wetgeving en de informatieverplichtingen die eruit voortspruiten een toegevoegde waarde voor de consument? Of werken deze juist contraproductief? Heeft de digitalisering een toegevoegde waarde voor de sector en de klant? Of leidt dit enkel tot pijnlijke saneringen ten koste van die klant? Velen hebben twijfels over de toegevoegde waarde wanneer men in deze topics met een botte bijl te werk gaat.

Christophe Thoen Hoofdredacteur

Over de 'toegevoegde waarde' van de verzekeringsmakelaar bestaat geen twijfel. Daar is ook weinig reden toe. De verzekeringsmakelaar beschikt immers over een arsenaal aan troeven ten aanzien van zijn klanten. Bovendien concludeerde professor Rudy Moenaert op De Dag van de Makelaar dat de verzekeringsmakelaar een sterk merk is. Dit maakt de positionering naar het grote publiek nog crucialer! Brocom is al goed op dreef en vuurt de ene na de andere collectieve campagne af op het grote publiek. Het mee uitdragen van de Brocom-campagnes is een belangrijke eerste stap, daarnaast dient de verzekeringsmakelaar in zijn communicatiestromen voor zijn klanten en prospecten ook te hameren op zijn eigen toegevoegde waarde. FVF geeft haar leden alvast een duwtje in de rug met de lancering van het nieuwe platform 'e-connect'. Waar u zich aan kan verwachten, leest u in deze Vrijuit. De positionering van de verzekeringsmakelarij is een opdracht die we tezamen aangaan. De differentiatie tegenover andere distributievormen is één van de belangrijkste sleutels voor een mooie toekomst. Elk steentje draagt hiertoe bij! Waarom moet de consument voor zijn verzekeringen beroep doen op de verzekeringsmakelaar? Wij weten allemaal waarom, dus... Spread the word!

4

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen


NIEUWS VAn Onze leden Assur Projects Wetenschapspark 23 3590 Diepenbeek TEL. 011 36 10 00

Koen Blomme Kastanjeboomstraat 29 8552 Moen TEL. 051 40 23 33

Veba Consulting Watertorenweg 41 2230 Herselt TEL. 0474/47.84.82

B&G Pittem Marktplein 19 8750 Zwevezele TEL. 051 61 10 37

PVG Finance Kollegestraat 94 2440 Geel TEL. 0485 02 59 39

Verhelst & Maes Dikmuidsesteenweg 386 8800 Roeselare TEL. 051 20 98 01

B.R. Insurance Leemstraat 13 A 2960 Brecht TEL. 0479 85 60 26

QVH Engelse Wandeling 2 K14G 8500 Kortrijk TEL. 056 35 89 63

Verzekeringen Luc Louwagie M. Frenchlaan 45 8900 Ieper TEL. 059 21 52 75

Davaurin Kipdorpvest 40-42 2000 Antwerpen TEL. 03 202 84 55

Sabko Turfstraat 21 2980 Zoersel TEL. 03 309 47 10

Verzekeringen P. Oostrozebekestraat 213 A 8770 Ingelmunster TEL. 051 62 30 11

De Dienstengroep De Keyserlei 58-60 bus 19 2018 Antwerpen TEL. 0486 85 61 83

Seguros Spoorwegstraat 63 8560 Wevelgem TEL. 0493/88.48.30

Winsurances Neerstraat 23 8793 Sint-Eloois-Vijve TEL. 056 60 79 09

Dienen Hanzenstraat 9 2520 Oelegem TEL. 03 334 53 54

Seutin Kerkveldweg 24 1851 Humbeek TEL. 02 306 48 84

Zakenkantoor Alen-Silkens Verbindingsweg 9 3940 Hechtel TEL. 011 73 50 50

DLV Izegem Abelestraat 23 8870 Izegem TEL. 051 30 25 59

Swinkels Projects Spagnienstraat 20 3201 Langdorp TEL. 0496 69 69 09

Zakenkantoor De Ridder August Van De Wielelei 303 bus 3 2100 Deurne TEL. 03 327 91 94

Eddy Kerremans Lambrechtshoekenlaan 209 2170 Merksem TEL. 03 645 19 50

Van Geel Tom Herentalsedijk 133 2440 Geel TEL. 0473 26 98 51

Zakenkantoor Op De Beeck Van Mieghem Antwerpsestraat 125 bus 1 2500 Lier TEL. 03 480 38 16

Fiscinvest Konigin Astridlaan 156 8200 Sint-Michiels TEL. 050 70 92 58

Van Genechten Evy Jozef Mulsstraat 19 2170 Merksem TEL. 0484 34 22 24

Het Zekerhuis Halvemaanstraat 1 A 8340 Moerkerke TEL. 050 73 60 42

Van Mulders Michaël Nieuwbaan 14 1785 Merchtem TEL. 0476 75 95 95

Hinnens Verzekeringen Veldstraat 36 8650 Houthulst TEL. 051 48 48 40

Van Saelen Dobey Hogeweg 22 B 2960 Brecht TEL. 0479 52 06 11

5

Zakenkantoor Timmermans Eugeen Woutersstraat 22 A 2220 Heist-op-den-Berg TEL. 015 57 99 05

Welkom!

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen


Breekt u ook het hoofd over de nieuwe regelgeving ‘deugdelijk verslag aan de klant’?

Maak je niet langer zorgen, doe beroep op Willemot!

Meer info www.willemot.eu Interesse? Vraag een kennismakingsgesprek via easy@willemot.be Willemot NV Coupure Rechts 228 - 9000 Gent Tel 09 265 08 11 | easy@willemot.be Verzekeringsmakelaar FSMA 010 361 A | (BTW) BE 0420 942 881 RPR Gent


KORT GE ZEGD KBO lanceert My Enterprise

FSMA lanceert vernieuwde website en publiceert jaarverslag 2016

De identificatiegegevens van alle ondernemingen worden in België gebundeld in een centrale, door de FOD Economie beheerde databank, de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO). Er werd vastgesteld dat de informatie die op de KBO is gepubliceerd niet altijd overeenstemt met de realiteit. Daarom lanceert de KBO een nieuwe toepassing, 'My Enterprise'. Deze toepassing geeft u als ondernemer rechtstreeks en op een gebruiksvriendelijke manier toegang tot de gegevens van uw onderneming in de KBO, alwaar u ze gratis kan beheren. Meer informatie vindt u op myenterprise.be.

De FSMA-website heeft een vernieuwde look & feel, meer technische mogelijkheden en een gebruiksvriendelijke structuur. Daarnaast is deze voorzien van een performante zoekfunctie om snel alle informatie te vinden op basis van een trefwoord. De site is ook beschikbaar in een formaat dat gemakkelijk raadpleegbaar is via tablets en smartphones. Daarnaast publiceerde de FSMA haar jaarverslag 2016. Het verslag is niet louter een activiteitenverslag, maar ook een communicatie-instrument om de aanpak en het werk van de FSMA uit te leggen. Het verslag is geschreven voor niet-specialisten, is thematisch opgebouwd en er is gebruikgemaakt van grafische elementen om het verslag toegankelijker te maken. Het jaarverslag is te raadplegen via www.fsma.be/nl.

Nieuwe look voor makelaarinverzekeringen.be In het afgelopen jaar bezochten al 119.000 bezoekers de website makelaarinverzekeringen.be, meestal campagne-gerelateerde bezoeken. Voor Brocom een goede reden om deze volledig te vernieuwen met heel wat nieuwe functionaliteiten.

Jaarverslag FOD Economie enkel elektronisch te raadplegen Elk jaar publiceert de FOD Economie zijn activiteitenverslag van het afgelopen jaar. Met de opkomst van sociale media en de digitalisering van onze maatschappij en economie, wenst de FOD Economie dat deze publicatie dezelfde trend volgt.

Zo heeft de nieuwe website meer synergie tussen de verschillende media kanalen door een dynamische en regelmatige actualisering volgens de huidige campagnes. Brocom start ook met het publiceren van redactionele artikels naargelang de campagnes van het moment en de actualiteit. Ook wordt de raadpleging aangenamer op smartphones en tablets. Daarnaast vindt de surfer een eenvoudige makelaar-zoekmodule en is er een leukere klantenervaring dankzij het beter ontworpen parcours en de meer dynamische en moderne look & feel.

De digitale versie moet de dynamiek, de interactiviteit en de gebruiksvriendelijkheid van het jaarverslag vergroten en kan eveneens gemakkelijk op tablets worden geraadpleegd. Download de nieuwe app 'FOD Economie Kiosk' in de App Store (Apple) of op Google Play (Android) en ontdek het eerste e-jaarverslag.

Hierdoor hoopt Brocom dat de website een virtueel visitekaartje vormt voor de verzekeringsmakelaar. Neem snel een kijkje!

7

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen


EUROPESE VERORDENING ROND PRIVACY: FVF LEGT UIT THINGS TO KNOW ABOUT THE GDPR FVF besteedde reeds meermaals aandacht aan de opkomende wetgeving ter bescherming van persoonsgegevens, onder meer in Vrijuit 2016 - nummer 2 en op De Dag van De Makelaar. Ook de komende maanden staat er in dit dossier nog heel wat te gebeuren. FVF heeft, ter kennismaking, alvast een FAQ-lijst opgemaakt die u hieronder kan terugvinden. Het spreekt voor zich dat deze FAQ verre van allesomvattend is.

1

Wat is de GDPR? GDPR is de afkorting van General Data Protection Regulation, een verordening ter bescherming van persoonsgegevens. Bescherming van persoonsgegevens is niet nieuw, denken we onder meer aan Richtlijn 95/46/EG. De principes van deze richtlijn blijven behouden, maar in het kader van een steeds belangrijker wordende digitale economie is een coherenter kader voor gegevensbescherming vereist.

Wat is het toepassingsgebied van de gdpr? De GDPR is vanaf 25 mei 2018 van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens in het kader van activiteiten binnen de Europese Unie. Onder persoonsgegevens wordt verstaan: gegevens die kunnen worden teruggekoppeld aan een natuurlijke persoon, zo ook een klantnummer, een nationaal nummer of een IP-adres. Anderzijds is de verordening niet van toepassing op geanonimiseerde gegevens.

3

2

Laat de gdpr ruimte voor interpretatie? Binnen de sector worden sommige bepalingen op verschillende wijze geĂŻnterpreteerd. Dit draagt uiteraard niet bij tot rechtszekerheid. FVF had reeds meermaals contact met betrokken (toezichthoudende) instanties. Ook zij bevestigen dat de huidige stand van de wetgeving het niet toelaat om op dit moment op alles een sluitend antwoord te bieden. Desondanks en zonder het belang van een gedegen bescherming te onderschatten, wenst FVF te voorkomen dat de nieuwe reglementering het werkkader van een verzekeringsmakelaar beknot. Uit de redactie van de tekst blijkt duidelijk dat deze niet fit op kleine, middelgrote ondernemingen. De verordening voorziet onder bepaalde voorwaarden afwijkingen, bijvoorbeeld voor wat het bijhouden van een register van verwerkingsactiviteiten betreft voor organisaties met minder dan 250 werknemers. Gelet op de activiteiten als verzekeringsmakelaar en de gegevens die worden verwerkt kan men hier echter geen beroep op doen. Hoewel de verordening de verwerking van persoonsgegevens aan een aantal voorwaarden onderwerpt, is deze niet allesomvattend. Op bepaalde vlakken voorziet de verordening dat de regels door de lidstaten kunnen worden gespecifieerd. Zo is de GDPR in principe niet van toepassing op persoonsgegevens van overleden personen, maar voorziet de memorie van toelichting de mogelijkheid voor lidstaten om hieromtrent regels vast te stellen. Ook wat betreft het verwerken van persoonsgegevens van minderjarigen wordt aan de lidstaten ruimte gelaten voor bijkomende bepalingen.

is de gdpr van toepassing op alle persoonsgegevens? Het overgrote deel van persoonsgegevens, voor zover niet geanonimiseerd, worden door de verordening geviseerd.

8

Federatie voor Verzekerings- en FinanciĂŤle tussenpersonen

4


5

welke gegevens worden verzameld en door wie? Het is belangrijk om niet uit het oog te verliezen dat een verzekeringsmakelaar naast persoonsgegevens van zijn cliënteel, mogelijks ook andere persoonsgegevens verwerkt, zoals bijvoorbeeld personeelsgegevens. Ook hierop is de GDPR van toepassing. Deze gegevens worden mogelijks beheerd door een sociaal secretariaat. Ook zij moeten zich uiteraard conformeren aan de GDPR. Ook indien u bijvoorbeeld beroep doet op externe dienstverstrekkers, zullen zij bepaalde garanties moeten kunnen bieden m.b.t. bijvoorbeeld de beveiliging van de persoonsgegevens die door hun systeem worden beheerd. Dit ontslaat u echter niet van de verantwoordelijkheid om uw eigen kantoornetwerk voldoende te beveiligen of te laten beveiligen tegen datalekken. Als werkgever moet men er bovendien op toezien dat de personeelsleden de GDPR respecteren. Het kan daarom aangewezen zijn een privacyclausule op te nemen in de arbeidsovereenkomst. Dergelijke clausules werden in het verleden door FVF reeds ter beschikking gesteld op e-bib. Onder meer om een zicht te krijgen op verwerkingen van persoonsgegevens binnen een onderneming verplicht de verordening in bepaalde gevallen om een register bij te houden. De Belgische Privacycommissie acht, in haar “aanbeveling betreffende het register van verwerkingsactiviteiten” omtrent het register van gegevensverwerking, het in bepaalde gevallen aangewezen dat een uitgebreider register wordt bijgehouden dan strikt noodzakelijk, daar dit een goed beeld geeft van verwerkingen van persoonsgegevens die binnen een onderneming gebeuren. Het register bevat met andere woorden niet alle verwerkte persoonsgegevens maar geeft een overzicht van de in een onderneming van toepassing zijnde verwerkingsstromen. Dit register is niet publiek, maar moet ter beschikking worden gesteld van de toezichthoudende autoriteit wanneer zij daar om vraagt. Het opstellen van een register is één van de 13 stappen die de Privacycommissie in haar 13-stappenplan presenteert om GDPR-compliant te werken. Meer informatie hierover kan worden teruggevonden op de website van de Privacycommissie. De aanbeveling voorziet uitdrukkelijk de mogelijkheid voor representatieve instellingen uit bepaalde sectoren, waaronder dus ook beroepsverenigingen, om een soepel en moduleerbaar model op te maken.

Beperkt de GDPR inzameling en verwerking van persoonsgegevens? Het verzamelen en verwerken van persoonsgegevens is toegestaan voor zover dit gebeurt op basis van een geldige rechtsgrond. De verordening meldt een beperkt aantal gronden op basis waarvan persoonsgegevens verwerkt mogen worden, zoals bijvoorbeeld de toestemming, een wettelijke verplichting, noodzakelijkheid in het kader van de uitvoering van een overeenkomst en een taak van openbaar belang. Het verwerken van persoonsgegevens is met andere woorden ook toegelaten wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst waarbij de betrokkene partij is, of om op verzoek van de betrokkene voor de sluiting van een overeenkomst maatregelen te nemen. Deze verwerkingsgrond biedt mogelijks mogelijkheden aangezien een verzekeringskantoor voor de uitvoering en opvolging van verzekeringscontracten genoodzaakt is persoonsgegevens te verwerken, maar biedt niet steeds een uitweg. De rechtsgrond waarop een verwerker zich kan beroepen, kan verschillen op basis van de aard van de te verwerken persoonsgegevens. Zo besteedt de verordening extra aandacht aan bijzondere categorieën van persoonsgegevens, zoals bijvoorbeeld medische gegevens. Laat dit nu net één van de categorieën van persoonsgegevens zijn waarmee een verzekeringsmakelaar regelmatig in contact komt. Verwerking van medische gegevens kan enkel op basis van een beperkt aantal rechtsgronden waaronder op basis van de uitdrukkelijke voorafgaandelijke toestemming. Een geldige toestemming verkrijgen is echter nog niet zo eenvoudig en maakte al meermaals het voorwerp uit van discussies. De toestemming moet namelijk aan een aantal voorwaarden voldoen. De wettekst en de Memorie van Toelichting melden hierover het volgende: Toestemming dient te worden gegeven door middel van een duidelijke actieve handeling, bijvoorbeeld een schriftelijke verklaring, ook met elektronische middelen, of een mondelinge verklaring, waaruit blijkt dat de betrokkene vrijelijk, specifiek, geïnformeerd en ondubbelzinnig met de verwerking van zijn persoonsgegevens instemt.

9

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen

6


7

Volstaat een rechtsgrond voor verwerking van persoonsgegevens? De verplichtingen van de verwerker eindigen echter niet bij het vinden van een rechtsgrond voor de verwerking van persoonsgegevens. De betrokken natuurlijk persoon dient op voorhand geïnformeerd te worden over het feit dat er persoonsgegevens zullen worden verwerkt (vereiste van transparantie). Slechts indien men weet wie, waarom, welke gegevens voor welke doeleinden verwerkt worden, kan men geïnformeerd oordelen over de verwerking van persoonsgegevens. De te verstrekken informatie verschilt wanneer de persoonsgegevens al dan niet bij de betrokkene werden verzameld (onrechtstreekse verkrijging). Verder moet er een onderscheid gemaakt worden tussen basisinformatie die te allen tijde moet worden verstrekt en informatie die moet worden overgemaakt voor zover van toepassing. In elk geval moet de betrokkene steeds geïnformeerd worden omtrent de identiteit en de contactgegevens van de verwerkingsverantwoordelijke, de doeleinden van verwerking (waarvoor worden de persoonsgegevens verwerkt?) en de rechtsgrond van de verwerking. De bestaande FVF-tools zullen hier uiteraard aan worden aangepast. De gegevens mogen bijgevolg enkel verwerkt worden voor de meegedeelde doeleinden. Uitbreiding van de verwerkingen vereist een nieuwe mededeling en een bijhorende rechtsgrond. Rijst de vraagt wat er mag/dient te gebeuren met de verwerkte gegevens. Ook nadat een verzekeringsnemer persoonsgegevens heeft meegedeeld, heeft hij bepaalde rechten en kan hij controle uitoefenen over wat er met zijn persoonsgegevens gebeurt. De betrokkene heeft onder meer: • het recht van inzage, met andere woorden, het recht om de persoonsgegevens die over hem zijn ingezameld op regelmatige basis en op eenvoudig verzoek in te kijken; • het recht om de over hem verzamelde persoonsgegevens te laten rechtzetten, indien deze niet meer correct zijn; • de mogelijkheid om te allen tijde en kosteloos bezwaar te maken tegen de verwerking van zijn persoonsgegevens, bijvoorbeeld in geval van direct marketing; • het recht om vergeten te worden. Wanneer bijvoorbeeld het bewaren van de verzamelde persoonsgegevens niet langer noodzakelijk is, rekening houdend met het doel waarvoor ze werden verzameld, mag men deze laten wissen. Dit recht kan onder meer worden beperkt wanneer hier een wettelijke grondslag voor bestaat of indien dit noodzakelijk is voor de uitoefening van een taak van algemeen belang of in het kader van het openbaar gezag; • het recht om, in geval van geautomatiseerde verwerking van gegevens, een kopie te krijgen van de verwerkte gegevens om die aan een andere verwerkingsverantwoordelijke over te dragen. Deze gegevens moeten worden overgemaakt in een gestructureerd, leesbaar document, dat vlot over te dragen is. Dit recht geldt enkel wanneer de betrokkene toestemming gaf voor de verwerking of de verwerking volgt uit een gesloten overeenkomst.

Wat is het tijdstip van de informatieverstrekking? De hierboven vermelde informatie moet worden meegedeeld bij de verkrijging van de persoonsgegevens. De facto dient de informatie zo snel mogelijk overgemaakt te worden. In de praktijk zal de informatie vaak verstrekt worden tijdens het proces van gegevensverstrekking bijvoorbeeld op een (elektronisch) aanvraagformulier.

9

8

Wat is mijn verantwoordelijkheid? De verantwoordelijkheid is afhankelijk van uw hoedanigheid. De GDPR onderscheidt een aantal begrippen. Verwerker: een natuurlijke persoon of rechtspersoon, een overheidsinstantie, een dienst of een ander orgaan die/dat ten behoeve van de verwerkingsverantwoordelijke persoonsgegevens verwerkt. Verwerkingsverantwoordelijke: een natuurlijke persoon of rechtspersoon, een overheidsinstantie, een dienst of een ander orgaan die/dat, alleen of samen met anderen, het doel van en de middelen voor de verwerking van persoonsgegevens vaststelt. De feitelijke situatie zal bepalen of een verzekeringsmakelaar optreedt als verwerker of als verwerkingsverantwoordelijke. Belangrijk hierbij is dat het statuut de verplichtingen en de daaruit volgende, al dan niet gedeelde, verantwoordelijkheden bepaalt.

10

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen


Allianz Cyber Plan. Is jouw bedrijf klaar voor een cyberaanval?

Met Cyber Plan van Allianz wapent u elk bedrijf tegen de impact van een cyberaanval. • Verzeker de reputatie, aansprakelijkheid en continuïteit van een bedrijf. • 24/7 bijstand van een gespecialiseerd advocatenkantoor en IT-experten. • Een verzekerd kapitaal vanaf 250.000 euro dat afgestemd kan worden op elk bedrijf. U kan al een volledige cyberverzekering afsluiten vanaf 600 euro, ook voor uw eigen kantoor.

„“

Verzekeringen

Allianz Benelux n.v. – Lakensestraat 35 – 1000 Brussel – Tel.: +32 2 214.61.11 – www.allianz.be – BTW: BE 0403.258.197 – RPR Brussel – Verzekeringsmaatschappij toegelaten door de NBB (Nationale Bank van België) onder codenummer 0097 om alle takken “Leven” en “niet-Leven” te beoefenen – NBB Hoofdzetel: de Berlaimontlaan 14, 1000 Brussel, www.nbb.be Verantwoordelijke uitgever: G. Deschoolmeester – Lakensestraat 35 – 1000 Brussel – Tel. : +32 2 214 61 11 – 17JUN125


Welke initiatieven worden momenteel op sectorniveau genomen? Artikel 40 van de verordening voorziet in de mogelijkheid van het opstellen van een gedragscode: De lidstaten, de toezichthoudende autoriteiten, het Comité en de Commissie bevorderen de opstelling van gedragscodes die, met inachtneming van de specifieke kenmerken van de diverse gegevensverwerkingssectoren en de specifieke behoeften van kleine, middelgrote en micro-ondernemingen, moeten bijdragen tot de juiste toepassing van deze verordening.

10

Verenigingen en andere organen die categorieën van verwerkingsverantwoordelijken of verwerkers vertegenwoordigen, kunnen gedragscodes opstellen, of die codes wijzigen of uitbreiden, ten einde de toepassing van deze verordening nader toe te lichten[…]. De in dit artikel bedoelde verenigingen […] leggen de ontwerpgedragscode […] voor aan de bevoegde toezichthoudende autoriteit. FVF, Feprabel, BVVM en Assuralia hebben dit artikel aangegrepen om te werken aan een gedragscode die de verantwoordelijkheden, afhankelijk van de verhoudingen tussen de verzekeringsonderneming(en) en de verzekeringsmakelaar regelt. Hoewel de verordening de mogelijkheid van zelfregulering door middel van een gedragscode voorziet en de Privacycommissie in gezamenlijk overleg aangaf hiervan voorstander te zijn, kan dergelijke gedragscode enkel rechtszekerheid bieden voor zover deze uiteindelijk wordt gecertifieerd en de naleving ervan wordt beschouwd als “een goede praktijk”. De Privacycommissie gaf eerder al aan zich constructief op te zullen stellen.

11

Wat doet fvf? FVF stelt een aantal zaken ter beschikking voor haar leden op de e-bib. Deze documenten zullen uiteraard worden aangevuld en geactualiseerd in functie van de (nieuwe) verplichtingen die voortvloeien uit de verordening en de initiatieven die op Belgisch vlak zullen genomen worden. Denken we hiervoor bijvoorbeeld aan de aanpassing van onze klantenfiche, het opmaken van een privacypolicy en dergelijke. Daarnaast zullen een aantal nieuwe tools ontwikkeld worden, bijvoorbeeld een register. De rechtsonzekerheid ten gevolge van de hiaten in de wetgeving en de interpretatieproblemen, gekoppeld aan de strenge (administratieve) sancties, zorgden in bepaalde gevallen voor terughoudendheid bij de verzekeringsondernemingen om nog bepaalde gegevens over te maken. Dit beïnvloedt op nefaste wijze de werking van een verzekeringskantoor. FVF streeft ernaar hieraan tegemoet te komen door de gewijzigde tools, in combinatie met maatschappij-overleg en de gedragscode waarnaar werd verwezen in vraag 10.

Wat als ik de verplichtingen van de gdpr niet naleef? De GDPR voorziet administratieve geldboetes die kunnen oplopen tot 20 miljoen euro of vier procent van de globale jaarlijkse omzet die kunnen worden opgelegd door de toezichthoudende overheid. De huidige toezichthoudende instantie, de Privacycommissie, zal hervormd worden, rekening houdend met haar adviserende rol. Een procedure voor de hoven en rechtbanken behoort ook tot de mogelijkheden.

13

12

Heb ik een aangifteplicht? De aangifteplicht bij de Privacycommissie, zoals die tot op vandaag bestaat, komt te vervallen onder de GDPR. De gegevens die destijds werden vermeld in de voorafgaandelijke aangifte (en die werden opgenomen in de leidraad die FVF ter beschikking stelde) kunnen een nuttige informatiebron vormen voor het opstellen van een register.

12

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen

1


Moet mijn kantoor een DPO voor gegevensbescherming aanstellen? De verordening verplicht verwerkers van persoonsgegevens in bepaalde gevallen tot het aanstellen van een Data Protection Officer (DPO). Ook wanneer niet verplicht, is het uiteraard mogelijk facultatief een DPO aan te stellen. Zo is een DPO bijvoorbeeld verplicht wanneer bijzondere categorieën van gegevens worden verwerkt.

14

De taak van de DPO bestaat erin toezicht te houden op de eerlijke, correcte en wettelijke verwerking van persoonsgegevens. Naast een controlerende functie heeft een DPO de taak de betrokken verwerkers en verantwoordelijken te adviseren. Zijn adviezen zijn afgestemd op de concrete situatie van iedere onderneming (welke verwerkingsactiviteiten, omvang, mogelijke risico’s). Hij is ook een contactpunt voor de toezichthoudende overheid. Hij is m.a.w. zowel een aanspreekpunt als een controlerend orgaan binnen een onderneming. Om zijn taak te kunnen uitoefenen worden hem voldoende tijd en middelen ter beschikking gesteld, teneinde hem toe te laten deze functie in alle onafhankelijkheid uit te oefenen. Uit bovenstaande kan men afleiden dat een DPO verplicht is voor verzekeringsmakelaars. Het is echter mogelijk een DPO voor verschillende ondernemingen aan te stellen voor zover de DPO voor alle betrokken ondernemingen gemakkelijk te contacteren is en hij in staat is voor iedere onderneming zijn controlerende en adviserende rol uit te oefenen. Vanuit FVF wordt momenteel bekeken of en hoe we onze leden hierin kunnen bijstaan.

15

Dekt mijn polis beroepsaansprakelijkheid fouten wegens het niet naleven van de privacyreglementering? De polis beroepsaansprakelijkheid en BA-uitbating die leden via FVF kunnen afsluiten voorziet in volgende bepalingen: “Deze polis verleent dekking voor schadegevallen voortvloeiende uit beweerde niet-naleving van witwas- en privacywetgeving voor zover deze onvrijwillig gebeurd is.”

13

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen


Beroepsaansprakelijkheid polis voor FVF-leden dekking fouten en nalatigheden voortkomend uit Twin Peaks II

dekking fouten en nalatigheden voortkomend uit reglementering kredietbemiddelaars

dekking voor verlenen eenvoudige fiscale diensten

dekking voor alle verzekeringstakken

wereldwijde dekking

CREATIVE BULB COLLECTION

waarborg BA Onderneming inbegrepen

FVF-leden kunnen alle informatie terugvinden op www.fvf.be: • Klik op “e-bib” en log in; • rubriek “info over ledenvoordelen” > “groepspolissen” > “beroepsaansprakelijkheid”.

Bovenstaande dekkingen onder voorwaarden. Raadpleeg de polisvoorwaarden op de e-bib van FVF. Het beheer van onderhavige polis wordt waargenomen door Ancoras vzw, gevestig in België, Ringlaan 85 te 2160 Wilrijk - Ondernemingsnummer 0422.368.286 - RPR Antwerpen, afdeling Antwerpen - FSMA nummer 023967 A - http://ancoras-site.be


NEUTRALITEITSVERPLICHTING VOOR VERZEKERINGSMAATSCHAPPIJEN In de verzekeringspraktijk ontstaan er met de regelmaat van de klok geschillen tussen verzekeringsmakelaars en verzekeringsmaatschappijen. Deze hebben in veel gevallen betrekking tot het aanvaarden van een risico aangeboden door de tussenpersoon, of het aangeboden tarief door de verzekeringsmaatschappij.

Dit is onder meer het geval wanneer een verzekeringsmaatschappij de dekking van een risico aangeboden door een verzekeringsmakelaar initieel weigert, maar vervolgens hetzelfde risico, aangeboden door een andere verzekeringsmakelaar, wel aanvaardt. Hetzelfde probleem kan zich voordoen wanneer voor eenzelfde risico een verzekeringsmaatschappij aan verschillende verzekeringsmakelaars een gedifferentieerd tarief aanbiedt. Bijgevolg rijst de vraag of een dergelijke ongelijke behandeling van de tussenpersonen met wie een verzekeringsmaatschappij samenwerkt, aanvaard kan worden. Het antwoord hierop is negatief. Een verzekeringsmaatschappij is ten aanzien van de verzekeringstussenpersonen met wie zij een samenwerking heeft immers gehouden tot een zogenaamde neutraliteitsverplichting. Deze neutraliteitsverplichting heeft zowel betrekking op het aangeboden risico, als op de tarificatie. Dit is de logica zelve.

behandelt de maatschappij ze op volledig gelijke voet en mag ze geen van hen voordeliger voorwaarden verlenen�. Deze neutraliteitsverplichting maakt eveneens deel uit van de sectorale gedragsregels die destijds tot stand zijn gekomen na overleg tussen Assuralia en de verschillende beroepsverenigingen van verzekeringstussenpersonen, waaronder FVF. Deze gedragsregels voorzien onder punt 1.2 dat de verzekeringsmaatschappij zich ertoe verbindt de integriteit, loyaliteit en eerlijkheid in acht te nemen in haar relaties met anderen, waaronder de verbruikers, de tussenpersonen en de andere verzekeringsmaatschappijen. De neutraliteitsverplichting wordt meer specifiek nog verder uitgewerkt onder punt 3.2 van deze gedragsregels waarin uitdrukkelijk wordt gesteld dat de verzekeringsmaatschappij steeds de zakenrelatie met de tussenpersoon en elke aangebrachte nieuwe zaak, die daaruit voortvloeit, zal beoordelen aan de hand van objectieve criteria en met inachtneming van het principe van gelijke behandeling van de tussenpersonen waarmee zij samenwerkt. De neutraliteitsverplichting die voortspruit uit de courtagegebruiken en de sectorale gedragsregels wordt door de rechtsleer en de rechtspraak algemeen aanvaard. De miskenning van deze neutraliteitsverplichting door de verzekeringsmaatschappij kan aanleiding geven tot een vordering in schadevergoeding in hoofde van de benadeelde verzekeringsmakelaar.

De aanvaarding van een risico door een verzekeringsmaatschappij wordt immers niet bepaald door de verzekeringstussenpersoon door wie het risico aangeboden wordt. Het risico zelf dient door de verzekeringsmaatschappij onderzocht te worden in het kader van het door haar gevoerde acceptatiebeleid. Hetzelfde geldt voor de aangeboden tarificatie. De tarificatie met betrekking tot eenzelfde risico kan niet verschillend zijn naargelang de tussenpersoon die deze polis zal beheren. Deze neutraliteitsverplichting wordt niet geregeld krachtens bepalingen van de wet van 4 april 2014 betreffende de verzekeringen, doch is gesteund op vaststaande en algemeen aanvaarde courtagegebruiken. Deze courtagegebruiken bepalen onder meer dat wanneer er “verscheidene aanbrengers, makelaars of agenten zijn, dan 15

Wanneer voor eenzelfde risico door de verzekeringsmaatschappij een gunstigere tarificatie wordt aangeboden aan een welbepaalde verzekeringsmakelaar dan kan een andere verzekeringsmakelaar die hierdoor schade lijdt een vordering in schadevergoeding stellen tegenover de verzekeringsmaatschappij. Het komt de benadeelde verzekeringsmakelaar wel toe om het bewijs te leveren van de inbreuk op de neutraliteitsverplichting en van het oorzakelijk verband tussen enerzijds de miskenning van de neutraliteitsverplichting en anderzijds de door hem geleden schade, men denkt aan verlies van een zaak. De benadeelde verzekeringsmakelaar zal bijgevolg dienen te bewijzen dat de keuze van de verzekeringnemer om in zee te gaan met een andere verzekeringsmakelaar haar oorsprong vindt in andere voorwaarden of tarieven aangeboden door de verzekeringsmaatschappij.

Auteur: Didier Dhaenens, advocaat-vennoot bij Dhaenens & Vermeulen Advocaten

Federatie voor Verzekerings- en FinanciĂŤle tussenpersonen


TEZAMEN STREVEN NAAR EEN STERKERE SECTOR INTERVIEW MET GREGORY DEMAL, LID VAN HET DIRECTIECOMITÉ FSMA De FSMA is een belangrijke gesprekspartner van FVF. Dit is ook logisch, want als controle-autoriteit staat de FSMA onder meer in voor het toezicht op de tussenpersonen en de naleving van de gedragsregels. Deze twee belangrijke bevoegdheden vallen onder de verantwoordelijkheid van Gregory Demal, lid van het directiecomité FSMA. Vrijuit interviewde hem over enkele belangrijke FSMA-projecten die de verzekeringsmakelaars aanbelangen. Afgelopen jaren investeerde de FSMA actief in de communicatiestromen met de tussenpersonen. Welke projecten lopen het meest in het oog? Welke doelstellingen worden er nagestreefd? Gregory Demal: De FSMA waakt enerzijds over de kwaliteit van haar interactie met de tussenpersonen, en zorgt anderzijds voor een passende informatieverstrekking aan de sector, zowel over haar toezichtspraktijken als over de wettelijke en reglementaire ontwikkelingen. De informaticatoepassing voor het indienen van de inschrijvingsaanvragen en het beheren van de dossiers, alsook de “First Aid”-dagen die de FSMA heeft georganiseerd, dragen bij tot een beter contact met onze instelling. Deze toepassing is nu al in gebruik voor de statuten die kredietbemiddelaars kunnen aanvragen en voor nieuwe inschrijvingen als verzekeringstussenpersoon en tussenpersoon in bank- en beleggingsdiensten. De toepassing zal weldra worden uitgebreid tot het beheer van de bestaande dossiers van deze twee categorieën tussenpersonen. De FSMA zal nieuwe “First Aid”-dagen organiseren om de tussenpersonen die dat wensen op technisch vlak bij te staan. Daarnaast is de nieuwe website van de FSMA meer gebruiksvriendelijk voor de sector, zodat informatie opzoeken veel sneller verloopt. Er werd veel aandacht besteed aan de nieuwe lay-out en de wijze waarop de informatie is georganiseerd opdat de beschikbare informatie op onze website vlotter zou kunnen worden teruggevonden. Het gaat om informatie, wetteksten, regelgeving, lijsten van door de FSMA ingeschreven of vergunde personen, waarschuwingen van de FSMA, ... Het grote aantal ‘Frequently Asked Questions’ dat gepubliceerd is op de website ‘mcc_info’ vormt een nuttige aanvulling bij de informatie op de FSMA-website en biedt talrijke 16

praktische inlichtingen over de stappen die moeten worden ondernomen bij de FSMA. Dit instrument heeft zijn nut bewezen. Wij blijven dan ook werken aan updates en aanvullingen. Tot slot zal de FSMA zich tevens blijven inspannen om te communiceren rond haar toezichtsbeleid en de wettelijke en reglementaire ontwikkelingen, door geregeld newsletters en newsflashes te publiceren, alsook sectorale verslagen met de krachtlijnen van haar inspecties op het terrein. Al die instrumenten samen moeten de sector een beter inzicht verschaffen in de punten waaraan de FSMA bij haar toezicht op de sector bijzondere aandacht besteedt, en ruchtbaarheid geven aan de nieuwe vereisten ingevolge de evolutie van de wet- en regelgeving.

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen


INTERVIEW Deze initiatieven moeten samen leiden tot een nog doeltreffender administratief beheer van de dossiers en ervoor zorgen dat de wettelijke vereisten, de verwachtingen van de FSMA en de initiatieven van de sector op het vlak van compliance nog beter op elkaar worden afgestemd.

De voornaamste vaststellingen met betrekking tot de inschrijvingsvoorwaarden en de naleving van de antiwitwasreglementering zijn: • in verschillende administratieve dossiers waren de gegevens niet up-to-date; • in een aantal gevallen was de makelaar niet in staat om De FSMA voerde in 2016 controles uit bij verzekeringstusaan te geven onder welk statuut zijn PCP’s werken zoals senpersonen in het kader van de naleving van de gedragswerknemer of lid van de effectieve leiding of meewerkende regels. Het rapport werd intussen gepubliceerd. Kunt u de echtgenoot; belangrijkste vaststellingen meegeven? • er waren verschillende tekortkomingen in de professionele kennis van de VVD’s en de PCP’s, vooral op het vlak van De heer Demal: De FSMA heeft een eerste reeks inspecties de witwaswetgeving. Er werden ook een aantal gebreken ter plaatse verricht waarbij zij heeft onderzocht of de verzevastgesteld i.v.m. de bijscholing van de VVD’s; keringsmakelaars de zorgplichtregels in acht nemen wanneer • er waren verschillende tekortkomingen i.v.m. de naleving zij advies verlenen over spaar- of beleggingsverzekeringen, in van de witwaswetgeving. Sommige makelaars beschikten het bijzonder over tak 21- en tak 23-producten. In deze eerste niet over de vereiste procedures. Anderen beschikten wel controlefase staat de pedagogische benadering centraal. Het over de vereiste procedures, maar hadden moeite om ze is vooralsnog de bedoeling om de tussenpersonen te laten concreet toe te passen; nagaan welke punten zij nog kunnen verbeteren opdat zij de • de manier waarop sommige verzekeringsmakelaars zich gedragsregels nauwgezetter zouden organiseren, leidt bij de cliënt tot vernaleven. De FSMA zal deze benadering "In de eerste controlefase warring tussen de activiteiten die de blijven hanteren tot de inwerkingtreenerzijds uitvoert onder staat de pedagogische be- tussenpersoon ding van de wet tot omzetting van ‘Inhet statuut van tussenpersoon in banksurance Distribution Directive’. nadering centraal. De FSMA en beleggingsdiensten en anderzijds onder het statuut van verzekeringstusTijdens deze inspecties heeft de FSMA blijft deze benadering hante- senpersoon. Deze verwarring kan bij de onderzocht of de verzekeringsmakecliënt een verkeerde perceptie creëren laars zich houden aan de voorwaarden ren tot de inwerkingtreding over het statuut en de hoedanigheid voor inschrijving in het register van van de tussenpersoon; verzekeringstussenpersonen en de ver- van de wet tot omzetting • waar de samenwerking tussen plichtingen naleven voor de strijd tegen een verzekeringsmakelaar en een verwitwassen van geld en financiering van van ‘Insurance Distribution zekeringsonderneming contractueel terrorisme. geregeld was, bleken die contracten in Directive’." een aantal gevallen verouderd te zijn. De inspecties werden verricht bij een beperkte steekproef Bovendien bevatten sommige contracten bepalingen over van 75 verzekeringsmakelaars of als ook hun subagenten een minimumproductie, wat strijdig is met het statuut van worden meegeteld, 115. Die steekproef is ruim genoeg om verzekeringsmakelaar. In dit verband benadrukt de FSMA al een eerste beeld te krijgen van de tendenzen, maar het dat het opleggen van minimumdrempels om in aanmerresultaat mag evenwel niet eenvoudigweg geëxtrapoleerd king te komen voor commissielonen, dezelfde druk kan worden voor de volledige doelgroep. leggen op de makelaar in termen van belangenconflicten, als het contractueel vastleggen van productieminima. Ter afronding van deze inspecties heeft de FSMA een sectorverslag opgesteld. Dit kan teruggevonden worden op de Wat de naleving betreft van de gedragsregels in verband met FSMA-website. In het verslag licht de FSMA haar belangrijkde zorgplicht, stelde de FSMA vast dat de wijze waarop de ste vaststellingen toe en vestigt aldus de aandacht van de bezochte verzekeringsmakelaars advies verstrekken over hun tussenpersonen op de voornaamste aandachtspunten die spaar- of beleggingsproducten, lacunes vertoont op het vlak voor verbetering vatbaar zijn. Dat moet het voor hen gemakvan de naleving van de zorgplicht, vooral wat de volgende kelijker maken om, soms zeer specifieke, maatregelen uit te elementen betreft: werken teneinde de reglementering strikter na te leven en • de inzameling van cliënteninformatie wordt niet steeds beter te voldoen aan de verwachtingen van de FSMA. correct uitgevoerd, noch wat de kennis en ervaring van 17

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen


de cliënt betreft, noch wat zijn spaar- of beleggingsdoelover zowel het statuut van de verzekeringsmakelaar, de stellingen of financiële situatie betreft. Bovendien wordt aangeboden dienstverlening en het geadviseerde verde coherentie van de ingezamelde cliënteninformatie niet zekeringsproduct als over de vergoedingen, provisies en steeds voldoende beoordeeld en wordt de informatie die niet-geldelijke voordelen die de verzekeringsmakelaar ingezameld wordt niet systematisch op afdoende wijze ontvangt, voor verbetering vatbaar; gedocumenteerd; • bepaalde incentiveprogramma’s "Wat de naleving van de een te groot aantal verzekeringsvan de verzekeringsondernemingen makelaars begrijpt het principe van bieden de verzekeringsmakelaars die de geschiktheidstest niet en is in de diverse wetgevingen betreft, bepaalde productieniveaus halen, verkeerde veronderstelling dat het voordelen zoals toegangstickets tot kunnen wij over het algemeen evenementen, denken we aan sportinzamelen van informatie volstaat. De verzekeringsmakelaars slagen bevestigen dat er wel degelijk meetings of concerten, of opleidingen er over het algemeen dan ook niet in toeristische trekpleisters in het buitenin om aan te tonen hoe ze de ge- een bewustwording merkbaar land. De FSMA wijst erop dat dergelijke schiktheidstest hebben uitgevoerd voordelen, met name de kwaliteit van de en op basis van welke criteria ze is in de sector. Toch is er nog dienstverstrekking aan de cliënten moehebben geoordeeld dat een beten verbeteren. Meer algemeen mogen veel inspanning nodig." paald verzekeringsproduct geschikt de programma’s rond vergoedingen was voor de cliënt; en incentives geen belangenconflicten de informatieverstrekking aan de cliënten over de zorgtussen de verzekeringsmakelaars en de cliënten doen ontplicht is niet altijd correct, duidelijk en niet-misleidend. staan. De opgelegde minimumdrempels om in aanmerking Bovendien is het verstrekken van volledige informatie te kunnen komen voor commissielonen houden een sterk

18

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen


INTERVIEW

risico in om dergelijke belangenconflicten te doen ontstaan; over het algemeen kunnen wij bevestigen dat er wel degelijk een bewustwording merkbaar is in de sector wat de naleving van de diverse wetgevingen betreft. Toch zijn er nog vele inspanningen nodig, zowel voor de naleving van de gedragsregels en de inschrijvingsvoorwaarden, als van de antiwitwaswetgeving. Dit laatste punt is bijzonder belangrijk en alle actoren in de financiële wereld dienen zich hiervoor in te spannen. Laten we de tragische gebeurtenissen niet vergeten die wij in België en zowat overal in Europa en de wereld meemaken. Als wij ons steentje kunnen bijdragen om die te verhinderen, rust op ons de plicht om dat te doen.

Staan er nog regulerende initiatieven op de planning rond de tweede pijler? De heer Demal: De distributeurs van verzekeringsproducten van de tweede pijler zijn onderworpen aan de regels van hoofdstuk V van de IDD. Die regels moeten bijgevolg worden omgezet in Belgisch recht. Het is de bedoeling om de verzekeringen van de tweede pijler te behandelen in een andere wet dan de wet van 4 april 2014 betreffende de verzekeringen. De tweede pijler viel voorheen immers niet onder AssurMiFID maar de kabinetten van de betrokken ministers moeten ter zake nog een standpunt innemen. De omzetting van MiFID II komt eraan. Sommige FVF-leden zijn tevens tussenpersoon in bank- en beleggingsdiensten. Welke verplichtingen uit MIFID II zullen een impact hebben op hun activiteit als bankagent?

De FSMA organiseerde voor de zomervakantie een publieke consultatie over de omzetting van de IDD (luik “informatievereisten en "De FSMA heeft contact opgedragsregels”)? Zoals u weet, zijn genomen met de kabinetten de voornaamste bezorgdheden van FVF de administratieve vereenvou- van de bevoegde ministers diging voor schadeverzekeringen en de level playing field. Wat is de stand om het resultaat van die van zaken?

De heer Demal: De omzetting van MiFID II houdt inderdaad een aantal bijkomende verplichtingen in voor de tussenpersonen in bank- en beleggingsdiensten.

consultatie toe te lichten en

Algemeen gezien zullen alle nieuwe MiDe heer Demal: Zoals u aanhaalt bevat FID II-gedragsregels zoals inducements, de IDD-richtlijn twee grote luiken, name- hen te vragen de gewenste informatieverstrekking aan de cliënten, lijk een luik “inschrijvingsvoorwaarden” de nieuwe regels voor onafhankelijke oriëntaties aan te geven." adviesverlening en bezoldiging van de voor de tussenpersonen, en een luik “informatievereisten en gedragsregels” die de distributeurs van werknemers, de vereiste geschiktheidsverklaring voor alle verzekeringsproducten in acht moeten nemen. beleggingsadviezen, ... een impact hebben op deze tussenpersonen aangezien zij verplicht zijn om bij de uitoefening van hun De enforcement en sanctiebepalingen hiervoor zijn ook nog bemiddelingsactiviteiten, ongeacht of zij handelen als agent of verder uit te werken op een globale en geharmoniseerde wijze. als makelaar, dezelfde gedragsregels in acht te nemen als de Tijdens de zomer liep er een consultatie over het eerste luik gereglementeerde ondernemingen voor wie zij optreden. waarvan het resultaat thans wordt geanalyseerd. Over het tweede luik is inderdaad in de lente een consultatieronde De tussenpersonen zullen ook rekening moeten houden met georganiseerd. De FSMA heeft contact opgenomen met de de ESMA richtsnoeren voor de beoordeling van de kennis en kabinetten van de bevoegde ministers om het resultaat van bekwaamheid die de PCP moeten hebben inzake beleggingsdie consultatie toe te lichten en hen te vragen de gewenste diensten. Ook de regelmatige bijscholing maakt onderdeel uit oriëntaties aan te geven. Het is nu aan de politieke overheden van die vereisten. Concreet zal de werkgever, tussenpersoon om de keuzes te maken die zich opdringen en die om te zetten of onderneming, zoals voorheen moeten waken over de invulin wetgeving. ling van de bijscholing van zijn PCP. De FSMA wil dit pragmatisch aanpakken door hen te vragen een jaarlijks educatief Het is de bedoeling om deze verschillende luiken te con- plan over te maken en wil ook ruimte laten aan opleidingen en solideren en de omzettingstekst te integreren in Deel 6 van overlegmomenten on the job tijdens dewelke bijvoorbeeld de de wet van 4 april 2014 betreffende de verzekeringen, die bespreking van nieuwe producten aan bod kan komen. zal worden omgedoopt tot de wet betreffende de “verzekerings- en herverzekeringsdistributie”. Ook leggen de ESMA richtsnoeren op om beginnende PCP verplicht minimum 6 maand stage te laten lopen. Eenieder zal het erover eens zijn dat het onverstandig is om een beginner 19

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen


Data verzekerd.

Reizen verzekerd.

Technologie verzekerd. Werknemers verzekerd.

U verzekerd.

Chubb onderscheidt zich door een breed aanbod van verzekeringsproducten en diensten, uitzonderlijke financiĂŤle kracht en wereldwijd lokale aanwezigheid. Met jarenlange ervaring en buitengewoon vakmanschap ontwikkelt Chubb de best passende verzekeringen en service op maat voor individuen, families en bedrijven van elke omvang.

Chubb. Insured.SM 2017 Chubb. Dekkingen onderschreven door een of meerdere dochterondernemingen. Niet alle dekkingen beschikbaar in alle rechtsgebieden. Chubb, het logo, Niet alleen dekking. Vakmanschap. en alle vertalingen, en Chubb. Insured.SM zijn beschermde handelsmerken van Chubb.

chubb.com


met volle bevoegdheid het veld in te sturen en dan te hopen dat er geen ongelukken gebeuren. In die zin komt dit neer op het officialiseren van een bestaande praktijk. De FSMA heeft hierover omstandig alle beroepsorganisaties geconsulteerd en voorziet hiervoor voorstellen aan de minister te kunnen overmaken tegen het einde van de zomer.

Wat is voor u het belang van een beroepsfederatie zoals FVF? Hoe ziet u FVF als gesprekpartner? De heer Demal: Een tussenpersoon is weliswaar niet wettelijk verplicht om zich aan te sluiten bij een beroepsvereniging, maar dat neemt niet weg dat een vereniging zoals FVF een centrale rol speelt, niet enkel als schakel maar ook, en dat is allicht het voornaamste, als gesprekspartner die de sector vertegenwoordigt. Door haar frequent contact met de beroepsverenigingen is de FSMA beter in staat om de bijzonderheden van de sector te vatten en haar toezichtsbeleid hierop af te stemmen.

De omzetting van MiFID II zal ook belangrijke veranderingen meebrengen voor de makelaars in bank- en beleggingsdiensten. Om het zeer kort samen te vatten zullen deze makelaars onderworpen worden aan een reeks regels waaraan ook beleggingsondernemingen onderworpen zijn. Vandaag zijn er maar een twintigtal makelaars in bank- en beleggingsdiensten Wij zijn ervan overtuigd dat de doelstellingen die FVF en de ingeschreven. Wat we nu gaan uitFSMA nastreven samenvloeien in leggen, slaat dus voor alle duidelijk- "De tweede pijler viel voorheen hun gezamenlijk streven naar een heid niet op de grote meerderheid sterkere, professionelere sector niet onder AssurMiFID, maar de waar het belang van de financiële van uw lezers! consument centraal staat en die het kabinetten van de betrokken In het inschrijvingsdossier van een vertrouwen van de financiële conmakelaar in bank- en beleggings- ministers moeten ter zake nog een sument in de specialisten van de diensten zal een programma van financiële wereld kan versterken. werkzaamheden moeten worden standpunt innemen." opgenomen, waarin meer bepaald Hoewel de standpunten van beide het type verrichtingen wordt aangegeven dat hij voornemens partijen soms uiteenlopend lijken, blijft het behoud van een is uit te voeren en de organisatiestructuur die hij daarvoor zal permanente overlegbasis borg staan voor een goed wederopzetten. Aan de hand van die informatie kan worden nage- zijds begrip waardoor uiteindelijk het beleidskader voldoende gaan of deze makelaar op het ogenblik dat hij wordt inge- rekening houdt met de aandachtspunten van alle stakeholschreven, alle nodige regelingen heeft getroffen om aan zijn ders. Als alom erkende beroepsvereniging speelt FVF haar rol verplichtingen te voldoen. Voor deze makelaars bevat MiFID II ten volle in dit overlegproces dat wij te allen tijde wensen voort ook een arsenaal aan nieuwe regels inzake internal governan- te zetten. ce die van toepassing zullen moeten worden verklaard zoals tweehoofdige effectieve leiding, scheiding van functies binnen Bedankt voor het gesprek, meneer Demal. het leidinggevend orgaan, uitvoering van risicostrategieën, procedure ter voorkoming van belangenconflicten, invoering van daadwerkelijk toezicht op de effectieve leiding door het wettelijk bestuursorgaan, bezoldigingsbeleid, regels voor het cumuleren van mandaten, ...

WAT DOET FVF? Bijsturing Twin Peaks II noodzakelijk

Rapport inspecties FSMA

Voor FVF staat het dossier 'AssurMiFID-gedragsregels' nog steeds bovenaan de prioriteitenlijst. FVF pleit sinds geruime tijd voor een bijsturing van Twin Peaks II, in het bijzonder voor schadeverzekeringen. Deze boodschap staat dan ook centraal in de nota's die FVF opmaakte in het kader van de publieke consultaties rond de omzetting van de Richtlijn Verzekeringsdistributie. De regelgever dient te focussen op administratieve vereenvoudiging, alsook een level playing field tussen de diverse marktspelers. In dit dossier pleegt FVF tevens overleg met diverse politieke stakeholders.

FVF is volop bezig met het actualiseren van haar 'Vademecum', een leidraad voor de leden met aanvullende informatie en aandachtspunten in het kader van toekomstige controles. Daarnaast zal FVF het rapport aangrijpen om met de sector een verfijning van de sectorfiches 'Jan De Makelaar' met de FSMA te bespreken. Het uiteindelijke doel van de sector is om het gebruik van de aangepaste sectorale fiches door de FSMA te laten erkennen als een 'goede praktijk'. Met betrekking tot de contractuele samenwerking tussen de verzekeringsmakelaar en een verzekeringsmaatschappij, heeft FVF samen met de sector ingezet op de nieuwe standaard, namelijk de 'bemiddelingsovereenkomst verzekeringsmakelaar'. FVF-leden vinden alle info op de e-bib (na inlog) onder de rubriek "modellen" > "contracten"> "bemiddelingsovereenkomst".

21

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen


DRAAG UW MEERWAARDE UIT! FVF LANCEERT 'E-CONNECT' De verzekeringsmakelaar is een sterk merk. Zijn meerwaarde staat buiten kijf! Ook deze conclusie stond centraal op De Dag van de Makelaar. Kortom, de meerwaarde van de verzekeringsmakelaar moet aan de klant duidelijk getoond worden. De vraag stelt zich: hoe kan ik als verzekeringsmakelaar deze meerwaarde individueel uitdragen naar mijn klanten toe? Hoe kan ik deze meerwaarde vertalen in duidelijke boodschappen via mijn diverse communicatiekanalen? Deze concrete vertaling in woorden is niet altijd gemakkelijk. Verzekeringsmakelaars hebben hier bovendien weinig tijd voor, en zijn geen marketeers die spelen met woorden tot het een mooie commerciële boodschap wordt. FVF wil haar leden hierin helpen en lanceert daarom 'e-connect', toegankelijk via de ledenzone.

Alomtegenwoordig In 2017 valt het belang van sociale media nog moeilijk te onderkennen. Wie zich vandaag begeeft op bijvoorbeeld Facebook of LinkedIn, komt in aanraking met respectievelijk 6,7 miljoen en 3 miljoen landgenoten. Het is dan ook evident dat de meeste van onze verzekerden zich op deze sociale media begeven.

de klant centraal Als bedrijf moet u zijn waar uw klanten zijn, met een boodschap die hen aanspreekt en helpt. In deze communicatie plaatsen we de kernwaarden centraal die werden besproken tijdens De Dag van de Makelaar in 2016. Het zijn deze kernwaarden die ons helpen om een betere proximiteit te creëren met onze verzekerden. FVF is overtuigd dat sociale media een belangrijk hulpmiddel zijn om haar leden te ondersteunen in de digitale transformatie van de verzekeringsmakelaar.

Faciliteren We erkennen allemaal het belang van een goede communicatie met onze klanten. Toch is het niet altijd vanzelfsprekend om tijd te maken voor het delen van updates. Daarom ontwikkelde FVF voor haar leden 'e-connect', het platform bij uitstek voor social media communicatie. Via de ledenzone op de FVF-website krijgt u toegang tot artikelen en visuele materialen die specifiek geschikt zijn voor digitale communicatie, zoals: • artikels • afbeeldingen • video’s

22

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen


Kwalitatieve inhoud Ten eerste kunnen FVF-leden erop vertrouwen dat de inspirerende inhoud op 'e-connect' voldoet aan de kernwaarden van de verzekeringsmakelaar. Dit komt de uiteindelijke lezers ten goede, die de waarde van zijn of haar verzekeringsmakelaar beter op prijs kan stellen.

Tijdsbesparing Daarnaast zullen de leden minder tijd moeten besteden aan het zelf schrijven en aanpassen van hun marketing berichten. Het grote voordeel van kant-en-klare artikels is dat ze met enkele muisklikken op een website of pagina gepubliceerd worden.

Gebruiksgemak Ten derde maakt de gebruiksvriendelijke interface het bijzonder eenvoudig om inhoud te selecteren en te delen. Even inloggen met dezelfde gegevens als de FVF-ledenzone, en u komt terecht in de vertrouwde huisstijl van onze ledenzone. Bij een eerste bezoek aan 'e-connect' krijgt u een interactieve tutorial die alle mogelijkheden overloopt.

23

Federatie voor Verzekerings- en FinanciĂŤle tussenpersonen


win-win Bij dit alles houden we het einddoel steeds voor ogen: de verzekeringsmakelaar en de eindklant dichter bij elkaar brengen. Door betrouwbare, relevante informatie te verstrekken over herkenbare situaties maken we de toegevoegde waarde van de verzekeringsmakelaar zichtbaar en tastbaar.

Kom alles te weten over 'e-connect' op de ledenzone (na inlog) via www.fvf.be.

24

Federatie voor Verzekerings- en FinanciĂŤle tussenpersonen


22 september 2017

Bedankt dat u erbij was!

Mogelijk gemaakt dankzij Verzekeringen

DĂŠ innovatie in verzekeringen

valorem


! W O N USE IT

Wist u dat de handtekening via PortiSign on Mobile dezelfde waarde heeft als een handgeschreven handtekening en dus niet geweigerd mag worden?* Stel ze vanaf vandaag voor aan uw klanten en win heel wat tijd en productiviteit! Surf naar www.brio4you.be/nl/portisign

* Op voorwaarde dat u de eID van de verzekeringsnemer heeft ingelezen in BRIO4YOU


Digitalisering is voor elke professional van belang. Met het oog op de digitale transformatie van de verzekeringsmakelaar, stelde FVF eerder een stappenplan op om haar leden hierin te ondersteunen. In deze rubriek spitsen we ons telkens toe op hoe u één bepaalde stap tot een goed einde dient te brengen.

BACKGROUND InTECHNOLOGY dE E-kijker

IN DE E-KIJKER

LES 2: MAAK EEN BEDRIJFSPAGINA AAN OP LINKEDIN Als bedrijf moet u zijn waar uw klanten zijn. Naast het aanmaken van een Facebookpagina (zie les 1 in Vrijuit 2, 2017), maakt u daarom best ook een bedrijfspagina aan op LinkedIn. Door het volgen van bedrijfspagina's zoals FVF, Brocom en de verzekeringsmaatschappijen, leest u direct in uw nieuwsfeed hun updates over onderwerpen die variëren van aankondigingen over productlanceringen tot nieuws uit de branche. Daarnaast is het volgen van bedrijfspagina's ook interessant voor het vinden van vrienden en collega's die verbonden zijn aan een bedrijf. Alsook voor het snel vinden van gelieerde bedrijfspagina's met links naar dochterondernemingen of verwante bedrijven. Bovendien kan u berichten posten die in de news feed van uw volgers verschijnen . Nog niet overtuigd om er zelf eentje aan te maken? Hier vijf voordelen! 1. Op uw bedrijfspagina kan u onder uw volgers verschillende doelgroepen aanmaken, zoals bijvoorbeeld locatie. Hierdoor kan u hen specifieke updates bezorgen, zonder andere volgers te overstelpen met, voor hen, overbodige informatie. 2. Upload een aparte miniatuurafbeelding bij de weblink in uw update. Handig als er geen afbeelding aan het artikel gekoppeld is of u een andere afbeelding wilt laten zien. 3. Bij elke update ziet u exact wat het bereik is, hoe vaak erop geklikt is, wat de interactie is (gedeeld, gereageerd, geliket) en wat het engagementpercentage bedraagt.

27

4. Door het sponsoren van uw updates, bereikt u ook niet-volgers, vergroot u uw bekendheid en genereert u meer clicks en/of conversie.

3. Schakel ter controle het selectievakje in om te bevestigen dat u gemachtigd bent om namens dat bedrijf deze pagina te maken.

5. Uit 'Statistieken' haalt u heel wat informatie waaronder demografische gegevens van uw volgers en bezoekers, paginaweergaven en het aantal unieke bezoekers. Met deze informatie kan u anticiperen op uw doelgroep met uw updates, advertenties en andere doelen. Gratis en voor niets!

4. Klik op de knop 'Pagina maken'. Als er geen bevestigd e-mailadres aan uw LinkedIn-account is gekoppeld, wordt u gevraagd uw e-mailadres toe te voegen en te verifiëren. 5. Klik op 'Aan de slag' op het welkomstscherm om te beginnen met het bewerken van uw bedrijfspagina.

Maak snel uw eigen bedrijfspagina 1. Zonder veel moeite maakt u een bedrijfspagina aan voor uw kantoor. Nadat u een persoonlijk LinkedInaccount heeft gecreëerd, klikt u rechtsboven via het icoontje 'Werk' op ‘Bedrijfspagina maken'.

Als u uw bedrijfspagina wilt publiceren, moet u een bedrijfsomschrijving en de URL van de bedrijfswebsite opnemen. Houd er rekening mee dat een voorbeeld van uw bedrijfspagina niet beschikbaar is. Wanneer u de pagina publiceert, staat deze live op LinkedIn.

2. Vervolgens voert u uw bedrijfsnaam in en kiest u een URL. Alle URL's van bedrijfspagina's zijn gestructureerd als linkedin.com/bedrijf/{uw bedrijfsnaam}. Let op! De naam van uw Bedrijfspagina moet niet uniek te zijn, maar de openbare URL voor uw pagina kan niet identiek zijn aan één die al op LinkedIn bestaat. LinkedIn-leden en zoekmachines zullen deze unieke URL gebruiken om uw pagina te vinden.

Ook uw LinkedIn-pagina vermeldt u best zo vaak als mogelijk. Op uw website, in uw e-mailhandtekening, ... Spread the word!

Het volledige stappenplan is beschikbaar voor FVF-leden op de e-bib (na inlog): > “studies en publicaties”; > “workshops”. Scan de QR-code en volg FVF op LinkedIn!

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen


INTERVIEW MET JOS GIELEN EN HUGO DE CUPERE, CEO EN CCO VAN BDM

FOCUS OP PERSOONLIJK CONTACT De verzekeringsmakelaar biedt een toegevoegde waarde aan zijn klant. Underwriter BDM werkt daarom meer dan graag samen met hem. Op een mooie zomerdag ontvingen Jos Gielen, Chief Executive Officer, en Hugo De Cupere, Chief Commercial Officer, Vrijuit op hun kantoor te Antwerpen. In de schaduw van het MAS legden zij uit welke meerwaarde BDM de verzekeringsmakelaar kan bieden, alsook hun positionering over de kwestie rond een specifiek statuut voor onderschrijvingsagenten.

BDM is lid van de BAUA (Belgian Association of Underwriting Agencies). Waarom werd deze organisatie opgericht? Jos Gielen: De BAUA zag twee jaar geleden het daglicht. Een kleine groep van Belgische onderschrijvers, waaronder BDM, verenigden zich om samen de gemeenschappelijke belangen van de onderschrijvingsagenten actief in België te behartigen. Hierbij wil de BAUA ook de unieke plaats onderstrepen van de onderschrijvers in het verzekeringslandschap. Aan de ene kant hebben we hier risicodragers, de verzekeringsmaatschappijen, en aan de andere kant staan de verzekeringstussenpersonen die aan verzekeringsbemiddeling doen. Hoewel we dichter aanleunen bij de verzekeringsmaatschappij dan bij de verzekeringsmakelaar, zijn wij geen van beide. Naar de toekomst toe zal de BAUA ook belangrijker worden. Nu Lloyd’s of London kiest voor Brussel als Europese basis, zullen er managing general agents volgen die voor rekening van Lloyd’s werken. Deze cover holders zullen zich bij voorkeur in België vestigen en zich vooral richten op de Europese markt. BDM blijft echter de focus leggen op de binnenlandse markt. De marine vormt hier de uitzondering omdat het om een internationale markt gaat. Hugo De Cupere: De BAUA is hier ook zeer interessant omdat deze nieuwe spelers zich zullen voegen bij de associatie. Zo zien we wat er allemaal gebeurt op de markt en kunnen we hierop inspelen. 28

FVF pleit sinds enige tijd voor een apart statuut voor onderschrijvingsagenten. Wat is jullie positie gezien de karakteristieken van de activiteit? Dienen onderschrijvers verplicht ingeschreven te worden als verzekeringstussenpersoon? Jos: In België is er het toezichtmodel Twin Peaks. Hierbij oefent de Nationale Bank van België een prudentieel toezicht uit op de verzekeringsmaatschappijen. Wanneer de verzekeringsmaatschappij een delegatie heeft dan wordt de onderschrijver niet apart gecontroleerd door de Nationale Bank. De verzekeringsmaatschappij moet dan met de agenten waaraan zij volmacht verleent de juiste afspraken maken zodat zij op een correcte manier de kwaliteit van de portefeuille kan blijven volgen. Hugo: Daarnaast is er het toezicht van de FSMA op de distributie van verzekeringen op de markt. Zij focussen zich op de

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen


INTERVIEW

gedragsregels naar de consument toe. Onderschrijvingsagenten hebben echter geen contact met de klant waardoor deze niet onder hun onmiddelijk toezicht vallen.

ratie, zoals FVF. Als Antwerps bedrijf werken we voor het merendeel, zo’n 80 procent, samen met verzekeringsmakelaars in het noorden van het land.

Jos: Vandaag staat BDM bij de FSMA geregistreerd als een verzekeringsagent omdat er geen specifiek statuut bestaat. Ik volg de mening van FVF: voor onderschrijvingsagenten moet er bij de FSMA een apart statuut komen, aangepast aan hun activiteiten. Hierdoor kunnen we ook enige transparantie geven over de mandaten en het kapitaal waarover wij beschikken.

Momenteel zijn er een duizendtal verzekeringsmakelaars met een BDM-account. De kleine verzekeringsmakelaar verwijst zijn klant nog te vaak door naar de grotere verzekeringskantoren bij complexe verzekeringszaken. Wij willen de verzekeringsmakelaar dan ook aanmoedigen om de telefoon op te pakken en met BDM contact op te nemen om zo samen tot een gepersonaliseerde oplossing te komen voor de klant van de verzekeringsmakelaar.

Hugo: De onderschrijvingsagenten vormen een kleine sector die vooral speelt in gespecialiseerde markten. Samen hebben wij ongeveer een premie van 300 miljoen euro. Dit is vergelijkbaar met een kleine verzekeringsmaatschappij. Door de prudentiële controle van de verzekeringsmaatschappijen door de Nationale Bank en het toezicht op de verzekeringstussenpersonen door de FSMA, is de uitwerking van dit mini-statuut momenteel helaas geen prioriteit bij de FSMA. Hoe positioneert BDM zich als Underwriter ten aanzien van de verzekeringsmakelaar?

Hugo: BDM is op het vlak van persoonlijk contact uniek aan het worden. Bij de meeste verzekeringsmaatschappijen wordt de verzekeringsmakelaar vaak direct doorverbonden met een callcenter. Wij willen blijven inzetten op een persoonlijke aanpak. Een aanpak die ook de toegevoegde waarde van de verzekeringsmakelaar ten goede komt.

"Ik volg de mening van FVF: voor onderschrijvings-

Op welke verzekeringsoplossingen focust BDM zich?

We hebben drie businesslijnen: agenten moet er bij de FSMA Jos: Hugo: Vroeger werkten we vooral transport, technische productlijnen samen met de grote en middelgrote een apart statuut komen." en gespecialiseerde dekkingen. In de kantoren. Het landschap is de laatste klassieke makelarij is weinig vraag naar jaren echter enorm geëvolueerd, mede transport, maar we behoren tot de top Jos Gielen dankzij reglementering en de opleidin3 van de Belgische markt voor cargo en gen en coaching die de verzekeringsmakelaars krijgen door hull, zijn marktleider in pleziervaart en verzorgen dekkingen op onder andere de beroepsfederaties. maat voor CMR en vervoerde goederen. Onder de specifieke technische productlijnen verstaan wij bij BDM engineering, Het is de verzekeringsmakelaar die in rechtstreeks contact staat allrisk dekkingen voor kunst, exposities, bijzondere voorwerpen met de klant. Hij voert de behoefte-analyse uit om vervolgens te zoals oude stripverhalen en muziekplaten. Ook zoeken wij naar zoeken naar de juiste risicodrager. BDM stelt zich in dit proces gespecialiseerde dekkingen voor buildings, dure woningen, op als een tussenpersoon die dichter staat bij de verzekeringsexclusieve wagens zoals old timers en mobil homes. The sky is maatschappij, een soort technische coach die een oplossing the limit! op maat creëert voor de klant van de verzekeringsmakelaar. Zo kunnen wij voor een bepaalde behoefte een specifieke Hugo: De grote verzekeringsmaatschappijen zijn de laatste oplossing aanbieden via onze eigen verzekeringsmaatschappij jaren zeer snel aan het digitaliseren. Dit staat vaak gelijk aan ASCO, die ook weer gecontroleerd wordt door de Nationale meer standaardisatie. Het risico is dat iedere klant een stuk Bank van België, of via een pool waar zowel ASCO, als andere eenheidsworst voorgeschoteld krijgt. BDM legt de focus verzekeringsmaatschappijen inzitten. op de technische en vaak vergeten verzekeringstakken. Wij beschikken over mensen met jarenlange ervaring in het vak, Jos: We zijn flexibeler geworden in onze samenwerking met zij delen hun expertise met de verzekeringsmakelaar om zo de verzekeringsmakelaars. BDM heeft wel de voorkeur voor verbeste oplossing voor de klant te vinden. zekeringsmakelaars die aangesloten zijn bij een beroepsfede29

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen


Voor hoeveel verzekeringsmaatschappijen beschikt BDM over een volmacht? Jos: Wij beschikken over ongeveer 15 delegaties. Enerzijds kloppen deze verzekeringsmaatschappijen bij BDM aan voor onze unieke competenties in marine of technische verzekeringen. Zij beschikken in deze domeinen vaak niet over voldoende kennis. Anderzijds willen verzekeringsmaatschappijen, die niet in BelgiĂŤ opereren, een graantje meepikken van de Belgische markt zonder dat ze hiervoor een filiaal moeten openen. Hugo: Bovendien werken verzekeringsmaatschappijen graag samen met BDM omdat zij weten dat ASCO, onze eigen verzekeringsmaatschappij, ook een aandeel neemt in het risico. Bij BDM beschikken we over de technische kennis, zijn we voorzichtig en kijken we op lange termijn. Dit is een geruststelling voor de verzekeringsmaatschappijen. Het vormt een garantie. Daarnaast werkt BDM alleen samen met gevestigde waarden.

"Wij blijven inzetten op de persoonlijke aanpak. Een aanpak die ook de toegevoegde waarde van de verzekeringsmakelaar ten goede komt." Hugo De Cupere

Bedankt voor het gesprek, Jos en Hugo!

Ik ben een trouwe volger En u? Volg ons op

&

30

Federatie voor Verzekerings- en FinanciĂŤle tussenpersonen


VIVIUM Burgerlijke Aansprakelijkheid Bouw

V.U.: P&V Verzekeringen CVBA, Koningsstraat 151, 1210 Brussel - Vivium is een merk van P&V Verzekeringen CVBA - 09.2017

EEN COMPLETE DEKKING VOOR ÉLK BOUWRISICO? ONTDEK NU BA BOUW!

De nieuwe verzekering BA Bouw van Vivium is een must voor elke bouwonderneming die een volledige bescherming wil. Met specifieke, zelfs revolutionaire dekkingen. Zoals standaard hoge verzekerde bedragen, een automatische inlassing van de waarborg Toevertrouwd Goed, dekkingen contractueel beding werfachterstand en BA Gebouw en nog veel meer. Nog meer op maat? Uw account manager Non-Life vertelt u graag meer over de vier optionele waarborgen van BA Bouw. Ontdek ook ons volledig aanbod op V-Connect.


BROCOM 2020 FVF-leden geven input

32

Federatie voor Verzekerings- en FinanciĂŤle tussenpersonen


Tijdens de zomermaanden was het bij Brocom alle hens aan dek! In samenwerking met Kantar TNS, organiseerde Brocom een studie over de rol van de verzekeringsmakelaar binnen een veranderende wereld. Zo hoopt Brocom op korte en middellange termijn vanuit haar actieterrein optimaal in te spelen op deze evoluties. Voor het ontwikkelen van een strategie, zat Kantar TNS samen met heel wat belangrijke stakeholders, zoals FVF en enkele verzekeringsmaatschappijen. Daarnaast organiseerde zij workshops met consumenten en verzekeringsmakelaars. De Raad van Bestuur van Brocom buigt zich nu over de resultaten van de studie. De FVF-leden worden hier zeker van op hoogte gehouden. We willen alvast de aanwezige leden bedanken voor hun waardevolle input en inzet! Hier ziet u alvast enkele sfeerbeelden van hun brainstormsessies. FrĂŠdĂŠric Van Dieren Voorzitter Brocom

Kelly Schamphelaere Directeur FVF

33

Annie Courbet Managing & Marketing Director Brocom

Federatie voor Verzekerings- en FinanciĂŤle tussenpersonen


'JE MAKELAAR, JE BESTE VERZEKERING' IN DE SPOTLIGHT! In augustus ging de nieuwe Brocom campagne officieel van start. Deze speelt meer dan ooit in op de toegevoegde waarde die de onafhankelijk verzekeringsmakelaar biedt aan de consument: nabijheid, expertise en competentie, persoonlijke service en bovenal: onafhankelijkheid! Uit de resultaten van de enquête die eind 2016 werd gevoerd, bleek dat er na 1,5 jaar campagne een stevige basis was gelegd: het beeld dat de consument had van de verzekeringsmakelaar bleek erg positief en de campagne had ervoor gezorgd dat de consument de kernwaarden van de verzekeringsmakelaar kende en apprecieerde. Plan van aanpak: verdergaan op dit elan! Door de eigenschappen van de verzekeringsmakelaar die zo geapprecieerd worden door de consument, nog meer in de verf te zetten, m.a.w.: uw toegevoegde waarde benadrukken! Zo geven we de consument alle redenen om u een bezoekje te brengen.

OP KORTE TERMIJN: TWEE DOELEN Met deze campagne gaat Brocom dus terug naar de essentie en heeft zij twee doelen vooropgesteld:

1. Het concept van de 'onafhankelijke verzekeringsmakelaar' verduidelijken De consument moet weten wat de sterktes zijn van de verzekeringsmakelaar: nabijheid, onafhankelijkheid, professioneel advies en persoonlijke service. Dit doet Brocom door: • de visuele herkenning van het merk en logo op te drijven; • de betekenis van het logo te verduidelijken; • de bijhorende kernwaarden te blijven herhalen.

2. De makelaarsreflex opdrijven De consument heeft dus redenen genoeg om langs uw kantoor te komen of een bezoekje te brengen aan uw website. Maar om dat ook daadwerkelijk te doen is het belangrijk dat de consument goed op de hoogte is van uw meerwaarde. Zo verhogen we de reflex die de consument heeft om contact op te nemen met een verzekeringsmakelaar om verschillende behoeften op vlak van verzekeringen te bespreken. Bijvoorbeeld als het gaat over vakantie (reisverzekeringen), pensioen, mobiliteit (autoverzekeringen), ...

In het licht hiervan werd ook de website www.makelaarinverzekeringen.be in een nieuw jasje gestoken (zie verder): zo wordt de consument nog meer geprikkeld om u te contacteren!

34

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen


EEN NIEUWE, FRISSE CAMPAGNE We gaven u in het vorige nummer van Vrijuit al een voorproefje van deze nieuwe campagne. Na een drukke zomer waarin hard werd gewerkt aan al het materiaal, vond de grote kick-off plaats op 14 augustus. Er werden twee types van campagne gelanceerd: Generieke campagne Met deze campagne ondersteunen we het merk 'Je Makelaar, Je beste Verzekering' door de nadruk te leggen op de meerwaarde van de verzekeringsmakelaar. De onderscheidende eigenschappen van de verzekeringsmakelaar worden uitgelegd in vier geanimeerde spotjes: nabijheid, onafhankelijkheid, advies en service. Een vijfde algemene spot vat deze vier eigenschappen mooi samen. Speciaal voor deze campagne werd een nieuwe jingle op maat ontwikkeld. De jingle straalt energie en positivisme uit. Ook is er gewerkt op herkenbaarheid. Na enkele herhalingen zal de jingle onlosmakelijk met het logo van de verzekeringsmakelaar verbonden worden.

Thematische campagnes De generieke campagne wordt ondersteund door thematische campagnes, gebaseerd op specifieke onderwerpen. In juli lanceerden we de 'vakantie' campagne: net op tijd voor alle reisplannen in de grote vakantie. In augustus volgde het thema 'mobiliteit/ terug naar school'. Enorm relevant en actueel: steden proberen het aantal auto's te verminderen en gezinnen zijn meer en meer in beweging. Naast de elektrische fiets zien we steeds vaker ook nieuwe en innovatievere vervoermiddelen in het straatbeeld: de hoverboard, segway, step, ... Deze brengen andere risico's met zich mee en vereisen aangepaste verzekeringsdekkingen. Vanaf oktober volgen nog de thema's 'pensioen' en 'autosalon'.

Deze spots zullen op televisie te zien zijn tot het einde van het jaar en lopen ook online als pre-roll.

De thematische campagnes hebben als doel de consumenten bewust te maken van bepaakde verzekeringsbehoeftes en hen aan te zetten advies te vragen aan hun verzekeringsmakelaar over het aanpassen van hun verzekeringen. Zo proberen we hen tot op uw website of Facebookpagina of zelfs tot in uw kantoor te krijgen, m.a.w. de makelaarsreflex doen groeien!

De campagne wordt gericht naar de consumenten tussen 35 en 64 jaar en zal 80% van deze doelgroep bereiken in het Noorden van het land. De spot zal door elke persoon gemiddeld 8,8 keer gezien worden.

35

Federatie voor Verzekerings- en FinanciĂŤle tussenpersonen


Een mooie aanvulling op de generieke campagne. Er is telkens zowel een video als banners voorzien. Deze banners zullen geplaatst worden op contextueel relevante sites waardoor we ons kunnen richten op specifieke doelgroepen tussen 25-44 jaar. Brocom voorziet 11.000.000 impressies in het Noorden, goed voor 55% van de doelgroep. De thema campagne zal volledig online te zien zijn en vormt

EEN NIEUWE CAMPAGNE, EEN NIEUWE LOOK VOOR UW WEBSITE Brocom zoekt continu naar nieuwe manieren om de consument tot bij u te krijgen! Een belangrijk middel om dit te bereiken is de website www.makelaarinverzekeringen.be. Deze telt een hoog aantal bezoekers (het afgelopen jaar zo'n 119.000), vaak voornamelijk bij de lancering van een nieuwe vakantiewave. Dit omdat we in onze communicatie steevast

36

verwijzen naar de website: "Vind een verzekeringsmakelaar in je buurt op www.makelaarinverzekeringen.be". We merkten echter dat veel mensen de site al na enkele seconden verlieten (72%), door een gebrek aan inhoud en omdat de site niet "responsive" was op mobile.

Federatie voor Verzekerings- en FinanciĂŤle tussenpersonen


Om het volle potentieel van de website te benutten werd deze volledig vernieuwd met heel wat nieuwe functionaliteiten: •

Dynamische en regelmatige actualisering volgens de huidige campagnes: klanten die een bepaalde advertentie zien en naar de site surfen of doorklikken, zullen daar hetzelfde thema terugvinden. Deze mooie synergie tussen de verschillende kanalen zal zorgen voor een grotere impact.

100% responsive: de site zal automatisch aanpassen aan het scherm van een gsm of tablet, wat voor een aangenamere surfervaring zorgt. Een must gezien 1/3 van onze bezoekers de site opent op een mobile device.

Interactiever en activerend: de bezoeker wordt constant geprikkeld om te reageren, door te klikken, een verzekeringsmakelaar te zoeken of te contacteren.

Een eenvoudige zoekmodule: het zal makkelijker en aangenamer zijn om een verzekeringsmakelaar te vinden via de zoekmotor en binnenkort voorziet Brocom ook een directe koppeling met uw website.

Meer klantgericht: een leukere surfervaring dankzij een vlot parcours waar men zo doorscrollt en een frisse look & feel.

Verrijkte inhoud: we voorzien een update van de productomschrijvingen, zodat mensen op de website al een indruk krijgen van de kennis en expertise van u als verzekeringsmakelaar. Daarnaast zal er een blog worden geïmplementeerd met redactionele artikels, gelinkt aan de actualiteit en de thematische campagnes.

Kortom, een hedendaagse en dynamische site die perfect bij de onafhankelijk verzekeringsmakelaar past!

En om het u gemakkelijk te maken implementeerde Brocom een automatische update van de banners op de IBP-websites. Zo moeten de betrokken makelaarskantoren niets meer te doen: nieuwe banners zullen automatisch op hun website verschijnen, in afwisseling met de andere, reeds geselecteerde banners.

37

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen


Bovendien is 'Je Makelaar' sinds kort ook aanwezig op Facebook en Linkedin onder "Makelaar in verzekeringen". Volg de pagina's, deel de posts en artikels of de blogartikels op de website. Facebook is populairder dan ooit: zo'n 5 miljoen Belgen gebruiken Facebook elke dag, en dat gemiddeld zo'n 20 minuten. De ideale manier dus om uw doelgroep rechtstreeks aan te spreken!

EEN CAMPAGNE VOOR ÉN DOOR DE ONAFHANKELIJKE VERZEKERINGSMAKELAAR De campagnes die Brocom voor u ontwikkelt, dragen steeds het logo 'Je Makelaar, Je beste Verzekering'. Dit maakt het u gemakkelijk om de campagnes in uw 'naam' uit te dragen!

UW CAMPAGNE IN 5 STAPPEN HANDLEIDING De campagnes die Brocom voor u ontwikkelt, worden steevast ondertekend met « Je Makelaar Je beste Verzekering». Zo kan u eenvoudig campagne voeren in uw eigen naam én bovendien, wanneer de nationale campagne in volle gang is, gebruik maken van het momentum om klanten en prospects aan te spreken. Over wat u voor hen kan betekenen, maar ook over specifieke thema’s. In het tweede semester van 2017 lopen er twee typen van campagnes :

1

Een generieke campagne, om uw adviserende rol te versterken. Hiermee ondersteunen we het merk «Je Makelaar Je beste Verzekering » om de meerwaarde van de makelaar te tonen. Deze campagne benadrukt de kernwaarden van de makelaar (service, nabijheid, competentie en onafhankelijkheid).

2

Een thematische campagne, om de klanten aan te zetten om met u contact op te nemen. Deze campagne is gebaseerd op specifieke behoeften (vakantie, mobiliteit, pensioen, autosalon) met als doel de klant tot op uw website of in uw kantoor te krijgen. Dit is wat we de makelaarsreflex noemen. Eens de klant bij u is, kan u uw rol van verzekeringsadviseur volop waarmaken.

Mediaplan De 5 spotjes van de generieke campagne lopen op televisie en ook online als pre-roll. Deze campagne richt zich naar de consumenten van 25-44 jaar en we zijn van plan 80% van de doelgroep te bereiken in het Noorden (met een gemiddelde herhaling van de spot van 8,8 keer per persoon). In het Zuiden zullen we 80,6% van de doelgroep bereiken met een herhaling van 8,7. De thema campagne is een mooie aanvulling op de generieke, en wordt volledig digitaal online ondersteund, zowel met video als bannering. Hier worden 11.000.000 impressies voorzien in het Noorden (55% van de doelgroep) en 9.000.000 in het Zuiden (45%). Het zal meer dan ooit geweten zijn dat je makelaar je beste verzekering is!

Wat zijn de communicatietools die u ter beschikking hebt? • 5 generieke spots over uw toegevoegde waarde en 1 thematische (Pensioen). Bekijk alle videospots op het Youtube kanaal «Je Makelaar Je beste Verzekering»; • geanimeerde banners in verschillende formaten; • posters om op te hangen in uw kantoor; • e-mailhandtekeningen voor uw communicatie naar uw klanten om u zo te linken aan de campagne; • flyers die u kan delen met uw klanten en prospects; • een ”videoloop” animatie van alle spotjes voor op uw TV-scherm; • posts op Facebook & LinkedIn die u kan delen.

Uw enthousiasme en lokale ondersteuning als verzekeringsmakelaar zijn van cruciaal belang voor het succes van de campagne. Om u te helpen, stelt Brocom een "marketingpack" met heel wat materiaal ter beschikking op de B2B website (http:// bit.ly/2017campagneBib).

38

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen

De toolkit (ook te vinden in de bibliotheek) bevat een eenvoudig 5-stappenplan om u te helpen uw lokale campagne te optimaliseren. Brocom wenst u veel succes met die nieuwe dynamiek: laten we er samen een mooie campagne van maken!


NIEUWS VANWEGE DE FSMA In deze rubriek leest u het belangrijkste nieuws dat de FSMA de afgelopen maanden deelde en van belang kan zijn voor u als verzekeringsmakelaar. Lancering Cabrio De bestaande online applicatie voor de kredietbemiddelaars en kredietgevers is uitgebreid naar de (her)verzekeringstussenpersonen en de tussenpersonen in bank- en beleggingsdiensten. De inschrijvingsprocedure voor alle tussenpersonen en kredietgevers verloopt vanaf nu volledig online. Eveneens verloopt het beheer van het dossier na de goedkeuring van de aanvraag online. Daarnaast worden momenteel ook alle gegevens van de bestaande individuele (her)verzekeringstussenpersonen en tussenpersonen in bank- en beleggingsdiensten overgezet, zodat ook zij hun inschrijvingsdossier online kunnen beheren.

Indien u reed bent ingeschreven als verzekeringstussenpersoon of als tussenpersoon in bank- en beleggingsdiensten, hoeft u voor deze migratie zelf geen actie te ondernemen. Elke ingeschreven tussenpersoon zal hiervoor persoonlijk een bericht ontvangen. Tot dan hoeft u zelf geen contact op te nemen met de FSMA. Met deze gebruiksvriendelijke en veilige online applicatie zal de FSMA haar dienstverlening naar de tussenpersonen en de gereglementeerde ondernemingen aanzienlijk kunnen verhogen. De applicatie is te bereiken via de link mcc.fsma.be of via de knop rechtsbovenaan op de website mcc-info.fsma.be. Om in te loggen dient u éérst uw ID-kaart in de lezer te steken, alvorens naar bovenstaande links te surfen. Alle updates direct ontvangen in uw mailbox? Schrijf u in op de nieuwsbrief via de website van de FSMA: www.fsma.be

AFSPRAAK VERPLICHT VOOR INSCHRIJVEN INGEVOERD VOERTUIG Voortaan dient men een afspraak te maken om een ingevoerd voertuig te laten inschrijven aan de DIV-loketten te Brussel. Enkel de aanvraagformulieren voor ingevoerde voertuigen waarbij alle nodige documenten aanwezig zijn, worden behandeld. U maakt uw afspraak op de website van DIV: https://mobilit.belgium.be/nl/wegverkeer/inschrijving_van_ voertuigen/geimporteerd_voertuig of scan de QR-code Begeef u op het moment van uw afspraak niet naar de gewone DIV-lokketen, uw afspraak vindt plaats op onderstaande adres: Gebouw van de FOD Mobiliteit en Vervoer - hoofdingang Vooruitgangsstraat 56 1210 Brussel

39

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen


CEPOM VOOR HET PERSONEEL! CEPOM (Paritaire Opleiding Makelaars) is het paritair fonds dat werd opgericht voor het personeel van bedrijven die deel uitmaken van het Paritaire Comité 307 voor Makelarij en Verzekeringswezen.

Een uitgebreid opleidingsaanbod

Hoe organiseer ik een opleiding?

CEPOM organiseert uiteenlopende en praktijkgerichte opleidingen waaraan het personeel van een verzekeringskantoor gratis kan deelnemen. Concreet wenst het paritair fonds van de makelaardij alle medewerkers onder PC307 begeleiden op hun weg naar zelfverrijking door opleidingen aan te bieden die aan hun noden beantwoorden. De voor de hand liggende competentie die daaruit voortvloeit bij contact met collega’s op het bureau of bij een vakgenoot, draagt niet alleen bij tot de vervolmaking en tot de groeiende expertise van de medewerker binnen eigen referentiekader, maar ook tot de ontwikkeling van het makelaarsbureau dat hem tewerkstelt.

Inschrijven voor een opleiding kan zowel door de verzekeringsmakelaar als door het personeel van het kantoor, mist toestemming van de werkgever. Wie een opleiding op kantoor wenst te organiseren, aanvaardt daarbij ook om medewerkers van collega-verzekeringsmakelaars te ontvangen. Elke opleiding is namelijk open voor alle werknemers van PC307. Dit is ook van toepassing voor opleidingen in het eigen kantoor.

Het opleidingsaanbod is toegespitst op de verschillende evoluties in de sector van de verzekeringsmakelarij en zowel toegankelijk voor beginners als gevorderden. Verzekeringstechnieken, communicatie, informatica, special skills, talen en verkoop & marketing en veel meer komen hierin aan bod. Bovendien komen de sessies van opleidingen zoals ‘verzekeringstechnieken’ en ‘talen’ in aanmerking voor opleidingspunten ‘verzekeringen’. Om de kwaliteit van elke opleiding te garanderen, werkt CEPOM samen met ervaren en gemotiveerde docenten. Zij stellen hun expertise ter beschikking voor de medewerkers en doen al het mogelijke hen te motiveren en te ondersteunen bij eventuele problemen met betrekking tot de cursus. CEPOM hecht veel belang aan de mening van de deelnemers en vraagt daarom achteraf steeds om de evaluatiefiches in te vullen. Ze vormen een informatiebron over de kwaliteit van de opleidingen en of deze al dan niet beantwoorden aan de verwachtingen van de deelnemers. Zo kan CEPOM haar opleidingen steeds beter afstemmen op de noden van het personeel van verzekeringsmakelaars.

U wilt een opleiding voorstellen of een georganiseerde opleiding volgen. Voor hoeveel werknemers?

Voor 1 tot 5 werknemers op dezelfde dag en locatie.

Mail info@cepom.be. Medewerkers worden op wachtlijst geplaatst.

 Voor minstens 6 werknemers op dezelfde dag en locatie (ook mogelijk in eigen kantoor).  Mail info@cepom.be met: naam, voornaam en geboortedatum van uw ingeschreven medewerkers + ondernemingsnummer van het kantoor

Het minimum aantal deelnemers om een opleiding uit de lijst van voorgestelde opleidingen bedraagt zes. Deze opleidingen duren een halve dag tot drie dagen. Voor georganiseerde opleidingen bedraagt het minimum aantal deelnemers acht, omdat er hier rekening moet worden gehouden met de duur van de programma’s. Kijk zeker op www.cepom.be/nl. Het maximum aantal deelnemers is afhankelijk naargelang de opleiding en wordt bepaald met het oog op een kwaliteitsvolle interactie tussen docent en deelnemers te garanderen. Voor taal- en informaticaopleidingen staat deze vast op acht deelnemers en voor de andere opleidingen op twaalf.

40

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen


Investeer in uw kantoor

Contacteer CEPOM

Het deelnemen aan opleidingen door uw medewerkers komt niet alleen hun eigen expertise in de functie ten goede, maar draagt haar steentje bij aan de gehele werking van uw verzekeringskantoor. Veel verzekeringsmakelaars beseffen dit maar al te goed. Zo zijn maar liefst 58 procent van de deelnemers van de opleidingen georganiseerd door CEPOM Nederlandstalig. 56 procent is bovendien actief in een makelaarskantoor met minder dan 20 werknemers (en 12 procent in kantoren met minder dan vijf werknemers).

Indien u meer informatie wenst of een opleiding voor uw personeel wilt inplannen, kan u ofwel terecht op de website van CEPOM (www.cepom.be/nl), ofwel contact opnemen met: • coördinator Daniëlle Van Kerckhoven ☎ 02/721.82.77 ✉ danielle.vankerckhoven@cepom.be • CEPOM manager Daniël Brullemans 02/725.08.89 ☎ daniel.brullemans@cepom.be ✉

Partners van Cepom

Ontdek waarom meer dan 700 makelaars dagelijks op Demetris rekenen Mail naar brokers@demetris.be voor een afspraak Registreer u op www.demetris.be

Bied ook uw klanten het Soepel Woonkrediet aan

Contacteer ons nu!

van marktleider BNP Paribas Fortis Soepel bij de start – soepel tijdens de looptijd

Demetris nv, P. Bayensstraat 51, 1702 Groot-Bijgaarden, RPR Brussel - BTW BE0452.211.723 - FSMA nr. 16507A-cB. Demetris nv is verbonden verzekeringsagent van AG Insurance nv. Demetris nv is exclusief bankagent van BNP Paribas Fortis nv. Demetris nv distribueert als bemiddelaar in hypothecair krediet (verbonden agent) de hypothecaire kredieten van BNP Paribas Fortis nv, onder voorbehoud van aanvaarding door de kredietgever. Kredietgever: BNP Paribas Fortis nv, Warandeberg 3, B-1000 Brussel, RPR Brussel - BTW BE0403.199.702.


VU: Henk Janssen, Baloise Belgium nv, City Link, Posthofbrug 16, 2600 Antwerpen, België - RPR Antwerpen BTW BE 0400.048.883. Verzekeringsonderneming toegelaten onder codenr. 0096 met FSMA-nr. 24.941 A.

Na een ongeval doen je vrienden je weer lachen... en zorgt Baloise Insurance ervoor dat je financieel gelukkig blijft.

Maak uw klanten financieel wegwijs. Op www.baloise.be zien ze hoe hun financiële situatie er exact uitziet na een ongeval, een langdurige ziekte, pensionering of een overlijden. Baloise Insurance biedt alle mogelijkheden om uw klanten perfect te beschermen. Zo zijn ze zeker van een zorgeloze financiële toekomst. Vraag meer info aan uw accountmanager Leven.

Bereken de uitkering bij arbeidsongeschiktheid op www.baloise.be Of scan deze QR-code en start meteen:


ACHTERKAMERPOLITIEK BIJ ONDERHANDELINGEN GEDRAGSCODE FVF nam kennis van de 'gedragscode tussen kredietinstellingen en zelfstandige bankagenten' die ondersteund wordt door Febelfin, BZB en Fedafin. FVF betreurt dat zij niet betrokken werd tijdens de onderhandelingen, aangezien een aanzienlijk deel van haar leden ook actief is in bank- en kredietbemiddeling.

Zo wordt met betrekking tot de afdwingbaarheid van de gedragscode gemeld dat de betrokken kantoren automatisch toetreden tot de gedragscode door het lidmaatschap bij Febelfin en BZB. FVF betwist deze automatische juridische binding.

Naar het oordeel van FVF dient een ministerie alle federaties gelijk en objectief te benaderen. Enkel rekening houden met het standpunt van één federatie is onaanvaardbaar. Er is hier sprake van discriminatie! Niet alleen naar onze federatie toe, maar ook naar haar leden.

Daarnaast voorziet de gedragscode de mogelijkheid om af te wijken van de opgenomen bepalingen wanneer de concrete situatie dit rechtvaardigt, mits hiervoor afdoende argumenten worden gebruikt. Zonder verdere specificering opent deze bepaling de deur om af te wijken van alle bepalingen in de gedragscode, waardoor deze zonder voorwerp wordt.

Bovendien is FVF van mening dat bepaalde clausules in de code juridisch niet correct zijn en onacceptabel naar de bankagenten toe. FVF maakte haar opmerkingen over aan de kabinetten van ministers Borsus en Peeters.

Ook maakt de bepaling melding van voorafgaandelijke info die, indien van toepassing, verstrekt moet worden met betrekking tot onder meer de toelating om andere professionele activiteiten uit te oefenen. Voor FVF is het bovendien essentieel dat aan de betrokken kantoren, via deze gedragscode en eventuele wijzigingen ervan, in de toekomst niet de mogelijkheid ontzegd wordt om op te treden als onafhankelijk verzekeringsmakelaar. FVF is verbaasd dat bepaalde federaties instemmen met deze gedragcodes tot nog meer eer en glorie van de banken.

43

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen


PRODUCTTRANSPARANTIE VOOR PRIIPS Vanaf 1 januari 2018 treedt de PRIIPs-verordening in werking. Deze verordening stelt uniforme regels voorop aangaande de inhoud van de vorm van het essentieel-informatiedocument (producttransparantie). Europa vertrekt vanuit een transversale benadering waarbij diverse beleggingsproducten worden beoogd, waaronder ook levensverzekeringen met een beleggingscomponent. Het zou retailbeleggers in staat moeten stellen om de essentiële kenmerken en de risico's van het betrokken beleggingsproduct te begrijpen en te vergelijken. De commissie Leven van FVF volgt dit dossier op de voet en wenst via dit artikel de voornaamste krachtlijnen te overlopen.

Inhoud van de fiche De inhoud van het essentiële informatiedocument overloopt een aantal wezenlijke kenmerken van het beleggingsproduct. Europa heeft geopteerd om deze kenmerken weer te geven onder de vorm van vragen, zoals: • Wat is dit voor een product? • Wat zijn de risico’s en wat krijg ik ervoor terug? • Wat gebeurt er als [naam van productontwikkelaar] niet kan uitbetalen? • Wat zijn de kosten? • Hoe lang moet ik het houden en kan ik er eerder geld uit halen? • Hoe kan ik een klacht indienen? Aangezien het model geen rekening houdt met de informatie rond fiscaliteit en desgevallend aanvullende waarborgen, zal deze info wellicht worden opgenomen in de rubriek ‘andere nuttige informatie’.

Opmaak en update van de fiche Het essentieel informatiedocument wordt opgesteld (en desgevallend geactualiseerd) door de productontwikkelaar, in de meeste gevallen de verzekeringsmaatschappij. De distributeur, waaronder de verzekeringsmakelaar, dient deze fiche vóór het afsluiten van de verzekeringsovereenkomst over te maken aan de consument (op papier of via een andere duurzame drager). In de Belgische verzekeringssector bestaat er reeds de financiële informatiefiche Levensverzekeringen uit de Gedragscode inzake reclame en informatieverstrekking over individuele levensverzekeringen. De fundamentele principes zijn dus gelijkaardig met deze Gedragscode. Vanaf volgend jaar zal dit gebruik wettelijk verankerd worden via het Europees initiatief.

Toepassingsgebied in België Het essentiële informatiedocument zal opgemaakt moeten worden voor de meeste tak 21, 23 en 26 verzekeringen. Producten uit de tweede en derde pijler vallen buiten het toepassingsgebied van deze productfiche. A priori controle door de FSMA De productontwikkelaar dient het essentiële informatiedocument over te maken aan de FSMA alvorens het betrokken product gecommercialiseerd wordt in België.

Vorm van de fiche Het essentiële informatiedocument is een op zichzelf staand document dat duidelijk verschilt van marketingmaterialen. Het betreft een beknopt document dat aan een aantal vormelijke voorwaarden voldoet zoals: • max. 3 pagina's van A4-formaat; • taalgebruik moet duidelijk, bondig en begrijpelijk zijn; • de titel ‘essentiële informatiedocument’ staat duidelijk vermeld bovenaan de eerste pagina's.

44

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen


Essentiële-informatiedocument Doel In dit document wordt u essentiële informatie gegeven over dit beleggingsproduct. Het is geen marketingmateriaal. Deze informatie is wettelijk voorgeschreven om u te helpen de aard, de risico's, de kosten, de mogelijke winsten en verliezen van dit product te begrijpen en u te helpen het met het andere producten te vergelijken. Product (Naam van het product)(Naam van de priip-ontwikkelaar)(indien van toepassing ISIN of UPI) (website voor priip-ontwikkelaar) Bel (telefoonnummer) voor meer informatie (Bevoegde autoriteit van de priip-ontwikkelaar met betrekking tot het essentiële-informatiedocument) (datum van productie van het essentiële-informatiedocument) Waarschuwing (indien van toepassing): U staat op het punt een product te kopen dat niet eenvoudig en misschien moeilijk te begrijpen is. Wat is dit voor een product? Soort Doelstellingen Retailbelegger op wie het priip wordt gericht (Verzekeringsuitkeringen en kosten) Wat zijn de risico's en wat kan ik ervoor terugkrijgen? Risico-indicator Beschrijving van het risico- en rendementsprofiel Samenvattende risico-indicator (SRI) SRI-template en beschrijvingen zoals vermeld in bijlage III; met inbegrip van mogelijk maximaal verlies; kan ik het gehele bedrag aan belegd vermogen kwijtraken? Draag ik het risico op verdere financiële verbintenissen of verplichtingen? Is er kapitaalbescherming tegen marktrisico? Presentatiescenario's Templates en beschrijvingen voor prestatiescenario's zoals vermeld in bijlage V, indien van toepassing inclusief informatie over de voorwaarden voor rendement aan de retailbeleggers of ingebouwde prestatiebeperkingen, en een verklaring dat de belastingswetgeving van de lidstaat van herkomst van de retailbelegger effect kan hebben op de daadwerkelijke uitbetaling. Wat gebeurt er als (naam van priip-ontwikkelaar) niet kan uitbetalen? Informatie over het bestaan van een garantiestelsel, de naam van de garantiesteller, of van een compensatieregeling voor beleggers, inclusief de gedekte en de niet-gedekte risico's. Wat zijn de kosten? Kosten in de loop van de tijd Samenstelling van kosten

Template en beschrijvingen volgens bijlage VII

Template en beschrijvingen volgens bijlage II Beschrijvingen van op te nemen informatie over andere distributiekosten

Hoe lang moet ik het houden en kan ik er eerder geld uit halen? Aanbevolen (minimaal vereiste periode van bezit (x) Informatie over de mogelijkheid om vóór de vervaldatum te desinvesteren, de voorwaarden daarvoor en de toegepaste vergoedingen en boetes indien dat het geval is. Informatie over de gevolgen van geld innen vóór het einde van de periode of vóór het einde van de aanbevolen periode van bezit. Hoe kan ik een klacht indienen? Andere nuttige informatie

45

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen


eb-lease, uw partner voor krediet, leasing en renting.

7 redenen om voor eb-lease te kiezen Onze adviseur: uw vast aanspreekpunt ... adviseert u over de ingediende dossiers en garandeert een snelle afhandeling. We beperken de kosten en vergoeden competitief Eb-lease rekent nooit schattingskosten aan. Gespecialiseerd advies Eb-lease staat voor 30 jaar ervaring en expertise in kredietverlening voor zowel hypothecair krediet, zakenkrediet, financiële leasing en renting. We beslissen zeer snel U krijgt zeer snel feedback over de dossiers die u aan de eb-lease-adviseur voorlegt. We onderzoeken elke kredietaanvraag We behandelen elk dossier met het nodige vakmanschap. We zetten in op efficiëntie en gebruiksgemak We beperken de werklast voor u als makelaar en de doorlooptijd voor uw klant tot het absolute minimum. Respect voor uw klantenportefeuille Uw klant is en blijft uw klant.

WORD MAKELAAR

Bel 09 224 74 74

,

OF SURF NAAR WWW.EB-LEASE.BE

V.u. eb-lease nv – Kredietgever - Erkenningsnummers 108-549 - Verzekeringsmakelaar - Nr Fsma 011672A Burgstraat 170 - 9000 Gent, BTW BE 0424 416 570 - RPR Gent.


Opleidingen Voor verzekeringsmakelaars Brokers Training, de opleidingsverstrekker van FVF, voorziet een uitgebreid gamma aan opleidingen. De opleidingen richten zich in de eerste plaats tot de verzekeringsmakelaars en hun personeel. Maar ook voor makelaarskantoren die daarnaast actief zijn in bank- en beleggingsdiensten en/of kredietbemiddeling wordt een mooi aanbod voorzien.

OPLEIDINGEN OKTOBER - NOVEMBER Verzekeringstechnische opleidingen Arbeidsongevallen, waarborgen & vergoedingen, en meer... De verzekering van appartementen en appartementsgebouwen Elektrische fiets: aansprakelijkheidsverzekering Fiscaliteit van de levensverzekering De kredietverzekering Rechtsbijstandsverzekering Verzekering “alle bouwplaatsrisico’s” Verzekering B.A. Motorrijtuigen: bijzondere vraagstukken - module 2 - De conventies Verzekering B.A. Motorrijtuigen: bijzondere vraagstukken - module 3 - Internationale schaderegeling Verzekering Tienjarige aansprakelijkheid van aannemers en architecten - nieuwe wetgeving Verzekering B.A. uitbating Verzekering Brand speciale risico’s - verzekering materiële schade Verzekering gewaarborgd inkomen

6 ptn verzekeringen 3 ptn verzekeringen 3 ptn verzekeringen 5 ptn verzekeringen + 4 ptn bank 3 ptn verzekeringen 6 ptn verzekeringen 6 ptn verzekeringen 3 ptn verzekeringen 3 ptn verzekeringen 6 ptn verzekeringen 9 ptn verzekeringen 9 ptn verzekeringen 6 ptn verzekeringen

Andere opleidingen MiFID gedragsregels voor de verzekeringssector Risk management Wetgeving landverzekeringsovereenkomst – actuele rechtsleer en rechtspraak Brio-opleidingen Slim digitaliseren Antiwitwaswetgeving Opleidingen Bank/Verzekeringen/Kredieten Adviesgesprekken voor kredietbemiddelaars Het Belgisch pensioenlandschap in een notendop Hoe de tekortkomingen van de sociale zekerheid compenseren met de levensverzekeringen? Successieplanning en vermogensoverdracht via de levensverzekeringen (takken 21, 23) Optimaliseren van beleggingsadvies

6 ptn verzekeringen 9 ptn verzekeringen 9 ptn verzekeringen 3 ptn verzekeringen

3 ptn hypothecair krediet + 3 ptn consumentenkrediet (onder voorbehoud goedkeuring FSMA) 2 ptn verzekeringen + 4 ptn bank 16 ptn verzekeringen + 11 ptn bank bij combinatie afstandsonderwijs/ klassikaal 11 ptn verzekeringen + 11 ptn bank bij combinatie afstandsonderwijs/ klassikaal 12 ptn bank

SCHRIJF U IN VIA WWW.BROKERSTRAINING.ORG Korting voor FVF-leden Bij Brokers Training genieten FVF-leden, zowel zaakvoerders als het personeel, een korting van 30% op de meeste opleidingen. Mooi meegenomen als u weet dat Brokers Training een geaccrediteerde opleidingsverstrekker is in het kader van de voortgezette vorming.


ELEKTRISCHE FIETS & VERZEKERING Over het verzekeren van de elektrische fietsen en andere voortbewegingstoestellen is het laatste woord nog niet gezegd. Aanpassing WAM-wet

Vereecken opperde daar dan ook dat voor het verzekeren van de elektrische fiets en andere voortbewegingstoestellen de familiale verzekering een belangrijke oplossing kan bieden. Wat zal echter de omvang zijn van deze dekking?

Dit is één van de redenen waarom de 'Wet met betrekking tot de Aansprakelijkheidsverzekering voor Motorrijtuigen' in een moderner jasje werd gestoken. Voor het zomerreces werd de update van de WAM-wet gepubliceerd in het Belgisch Staatsblad.

FVF bezorgde daarom een vragenlijst aan diverse makelaarsmaatschappijen die een familiale verzekering aanbieden. AG Insurance, Allianz, AXA, Baloise Insurance, Fidea, Generali, Optimco, Piette & Partners en VIVIUM bezorgden FVF hun antwoorden.

Familiale verzekering: onderzoek FVF In de vorige Vrijuit las u al in het interview met Meester Stéphane Vereecken wat deze wijzigingen inhouden en waar u zich als verzekeringsmakelaar verder aan kan verwachten.

Het overzicht vinden FVF-leden op de e-bib (na inlog) onder "studies en publicaties" > "studie elektrische voortbewegingstoestellen". Of scan de QR-code!

exclusief voor leden van FVF!

Op zoek naar een nieuwe medewerker? Plaats uw vacature vandaag nog op de FVF-jobsite www.werkenbijeenverzekeringsmakelaar.be 48

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen


LEDENVOORDEEL IN DE KIJKER Naast de service van FVF, zowel inzake collectieve belangenbehartiging als op het vlak van individuele dienstverlening, biedt het lidmaatschap nog meer voordelen. Zo genieten FVF-leden van verschillende kortingen op de services bij tal van bedrijven, waaronder Innovation Group. Ontzorgen en verlichten zijn de belangrijkste taken van Innovation Group. Samen met de verzekeringsmakelaar wordt bekeken op welke vlakken hij extra ondersteuning kan gebruiken. Innovation Group verleent onder meer de volgende diensten aan haar klanten: 1. claim- en accident management 2. 24/7 bijstand 3. telemarketing Claim- en accident management Claim management neemt gedeeltelijk of volledig het schadebeheer voor zijn rekening. De verzekeringsmakelaar wordt ontlast doordat Innovation Group de schadeclaims zo snel, efficiënt en goed mogelijk afhandelt. Binnen deze context biedt Innovation Group tevens de tool 'claimbees'. Deze tool dient om erkende herstellers in de directe omgeving van uw klant terug te vinden. Voordelen van 'claimbees' zijn onder andere het gratis krijgen van een vervangwagen voor de duur van de herstelling, basiscontrole van de wagen en vijf jaar garantie op de uitgevoerde herstelling. Voor meer info over 'claimbees', neem contact op met charlotte.deweirdt@innovation.group.

24/7 bijstand Elke verzekeringsmakelaar kan beroep doen op de dienst Bijstand voor het beantwoorden van telefonische oproepen. Dit kan buiten de kantooruren of tijdens vakantieperiodes, maar ook tijdens de kantooruren, wanneer de verzekeringsmakelaar zich even wil focussen op een specifieke taak zonder afleiding. Door de TD-link-tool van Innovation Group hebben zij toegang tot het beheerpakket van de verzekeringsmakelaar en krijgen daardoor inzage in de klantgegevens. Hierdoor beschikken zij meteen over alle nodige info, zoals waarborgen in de contracten, om de klant verder te helpen. Enkel in dringende gevallen wordt de verzekeringsmakelaar via sms of e-mail gecontacteerd. Telemarketing Via de Dienst Telemarketing, helpt Innovation Group extra klanten te werven voor de verzekeringsmakelaar. Zo maakt Innovation Group bijvoorbeeld afspraken met potentiële klanten. Daar blijft het niet bij. Tot de taken behoren ook het verrijken van de klantendatabase, het verzorgen van welkomstcalls bij de overname van een portefeuille en cross- and upselling binnen een bestaande portefeuille. Korting voor FVF-leden Innovation Group biedt FVF-leden een korting van 5% aan op de kostprijs van het gekozen abonnement tijdens de duur van het partnership met FVF. De korting is niet cumuleerbaar met andere kortingen.

FVF-leden vinden op de e-bib (na inlog) meer informatie terug onder "info over ledenvoordelen" > "Innovation Group". Of scan de QR-code!

49

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen


VERDER INVESTEREN IN MAKELARIJ BELANGRIJK INTERVIEW MET JAN VAN AUTREVE, CEO NN BELGIUM Met de overname van Delta Lloyd Life versterkt NN Group haar positie op de Belgische markt. Aan ambitie dus zeker geen gebrek. Vrijuit interviewde Jan Van Autreve die als CEO van NN Belgium aan het hoofd van het gecombineerde bedrijf komt te staan.

Hoe positioneert NN zich in België? Is er een afstemming met de activiteiten in Nederland? Jan: NN Group is een internationale verzekeringsgroep, actief in meer dan achttien landen wereldwijd en met een sterke kapitaalspositie. Het verzekeringsmakelaarsnetwerk is altijd heel belangrijk geweest voor het bedrijf, in verschillende landen. De Groep is dan ook tevreden dat ook in België via de overname van Delta Lloyd Life een sterk verzekeringsmakelaarsnetwerk kan worden toegevoegd aan de distributiekanalen. De Groep is georganiseerd in drie pijlers: een internationale poot, de Nederlandse thuismarkt en asset management (NN IP), ook in België actief. NN Belgium is een autonoom opererende juridische entiteit, die deel uitmaakt van de internationale poot van NN Group. NN Belgium bouwt verder op haar uitstekende expertise in enerzijds bescherming, zoals bij overlijden en invaliditeit, en anderzijds tak 23 pensioenoplossingen. NN Belgium ziet een sterk groeipotentieel in deze twee segmenten voor zowel retail, zelfstandigen en KMO’s, als corporate klanten. Hoe benadert NN haar verzekeringsklanten? Welke distributiekanalen worden aangewend? Is er een verschil tussen Leven en Schade? Jan: NN Belgium heeft twee grote, complementaire distributiekanalen: enerzijds de verzekeringsmakelaars, anderzijds het bestaande bancaire netwerk. Leven zal onder verschillende productengamma’s via beide kanalen worden aangeboden, schade enkel via het bancaire kanaal. Het verzekeringsmakelaarskanaal heeft een eigen dynamiek, heel sterk op advies en relationele service gericht. Het is dan ook evident dat de verzekeringsmakelaar via product en service op maat ondersteund wordt. 50

Hoe belangrijk is de verzekeringsmakelaar als distributiekanaal voor NN Belgium? Jan: Een van de belangrijkste strategische argumenten om Delta Lloyd Life te verwerven was net die verankering in de makelarij. De verzekeringsmakelarij is een heel stabiel kanaal en is één van de fundamenten van de groeistrategie in België, met mogelijkheden om de activiteiten binnen dat kanaal verder te ontwikkelen. Er wordt volop investeringsbudget ingezet om deze ontwikkeling in volle samenwerking met de verzekeringsmakelaars te volbrengen. Het belang dat aan het verzekeringsmakelaarsnetwerk wordt gehecht uit zich bovendien ook in het aanbieden van juiste oplossingen voor klanten, een competitieve pricing van de oplossing, een competitieve verloning voor de verzekeringsmakelaar en uitstekende dienstverlening.

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen


INTERVIEW Is er een gelijk speelveld tussen de verzekeringsmakelaar en ING? Kan de verzekeringsmakelaar hetzelfde aanbod geven? Jan: Bij Delta Lloyd Life werkte men reeds met zowel verzekeringsmakelaars als bancaire partners. Vanuit deze optiek verandert er dus niks. Uiteindelijk beslist de klant of hij voor bancaire service approach gaat of voor verzekeringsmakelaars service approach. We zorgen voor optimale ondersteuning voor de verzekeringsmakelaar, bij het bedienen van de vele klanten die deze approach verkiezen. Hoe ziet u de evolutie van de digitalisering in de verzekeringssector? Hoe zal NN hierop inspelen, in het bijzonder naar de verzekeringsmakelaar toe? Jan: Op sectorniveau is het plaatje voor iedereen duidelijk. We komen uit sector waar papier en manueel tot paar jaar geleden nog vrij dominant aanwezig was. Is duidelijk dat de hele financiële sector door een transformatie gaat waarin digitalisering een hoofdrol speelt.

De digitalisering van de administratieve processen zorgt voor een gemak en snelheid voor verzekeringsmakelaar en klant. De digitalisering van data zorgt voor een meer gepersonaliseerde aanpak en ontsluiting van gegevens en rapportering naar de verzekeringsmakelaar. Een duidelijk zicht op de “insurance wallet” van de klant is essentieel in de opvolging en advisering van de klant. De fysieke touchpoints bij verkoop en advies zorgen voor vertrouwen en de sterke band tussen de verzekeringsmakelaar en de klant. Bedankt voor dit gesprek, Jan.

De verzekeringsmakelarij is een heel stabiel kanaal en is één van de fundamenten van de groeistrategie in België, met mogelijkheden om de activiteiten binnen dat kanaal verder te ontwikkelen.

Als bedrijf komt het erop aan de juiste keuzes maken: digitaliseren om te digitaliseren is zinloos. Er moet een toegevoegde waarde zijn voor de verzekeringsmakelaar en de klant.

51

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen


“Op zoek naar een gepersonaliseerde opvolging voor het geld van uw klanten?”

Surf naar www.axaprivatemanagement.be en contacteer ons Architas NV Vorstlaan 36 · B-1170 Brussel Tel +32 (0)2 678 44 40 · Fax +32 (0)2 678 44 41 KBO nr : BTW BE0475 585 456 · RPR Brussel


Wist u dat? FVF houdt haar leden, onder meer via elektronische nieuwsberichten, op de hoogte van de allerlaatste trends en gebeurtenissen die plaatsvinden in de verzekeringssector en die te maken hebben met de verzekeringsmakelarij. Via onderstaande 'facts' kunnen FVF-leden zelf nagaan hoever hun kennis over de actua reikt.

1. Wist u dat de FSMA haar rapport rond de inspecties bij verzekeringsmakelaars publiceerde?

6. Wist u dat makelaarinverzekeringen.be in een nieuw kleedje werd gestopt?

2. Wist u dat FVF toetrad tot de Raad van Bestuur van Portima?

7. Wist u dat FVF 'e-connect' lanceerde?

3. Wist u dat u Brocom nu ook kan volgen op LinkedIn en Facebook? 4. Wist u dat FVF op haar e-bib een lijst van verzekeringsondernemingen heeft staan die de sectorafspraken rond de bemiddelingsovereenkomst respecteren? 5. Wist u dat Brocom samen met FVF nieuwe campagnes heeft uitgewerkt rond mobiliteit?

8. Wist u dat FVF de herstructureringen bij AXA, waarbij bankagenten betrokken zijn, nauwgezet opvolgt? 9. Wist u dat FVF een lijst beschikbaar stelt met verzekeringsmaatschappijen die de contactgegevens van de verzekeringsmakelaars opneemt in de QR-code op de groene kaart? 10. Wist u dat FVF nog steeds nageniet van een geweldige editie van De Dag van de Makelaar?

Uw score 10/10-9/10 Bank vooruit! U bent continu op zoek naar info en consulteert onze website meer dan regelmatig, prima! 8/10-7/10 Bravo. U bent relatief goed op de hoogte en brengt regelmatig een bezoek aan onze website. Doe zo voort! 6/10-5/10 Net geslaagd. Informeer u nóg beter door snel naar www. fvf.be te surfen. 4/10-3/10 Woeps. Dat kan beter. Lees snel de laatste nieuwe berichten op www.fvf.be

FVF-leden kunnen bovenstaande feiten nog een keer herlezen op www.fvf.be, onder de rubrieken “Laatste nieuws” en “Exclusief ledennieuws”.

2/10-0/10 U bent niet up-to-date. Wist u dat FVF haar leden regelmatig informeert via www.fvf.be?

Inloggegevens voor het exclusief ledennieuws kunnen aangevraagd worden via de website van FVF.

53

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen


FVF VERTEGENWOORDIGDE HAAR LEDEN IN JUNI - JULI - AUGUSTUS 2017 Hieronder vindt u een overzicht van waar FVF de voorbije maanden de belangen van haar leden ondermeer vertegenwoordigde:

JUNI

JULI

02/06/2017 Demo applicatie FSMA 06/06/2017 Accredidatiecommissie Voortgezette Vorming/ Erkenningscommissie Verzekeringen 07/06/2017 Overleg met Feprabel en BVVM/ Vereniging der Verzekeringsjuristen/ Overleg met Assuralia 08/06/2017 Brocom-werkgroep marketeers/ Algemene Vergadering Ancoras 13/06/2017 Paritair ComitĂŠ 307 14/06/2017 Raad Van Bestuur Brokers Training/ Werkgroep normalisatie 15/06/2017 Overleg met Kabinet Borsus/ Stuurgroep Verkeersslachtoffers 16/06/2017 Overleg met Leaseplan 19/06/2017 Overleg met Feprabel en BVVM/ Hoge Raad voor Zelfstandigen en KMO's 21/06/2017 Overleg NSZ/ Overleg AXA 22/06/2017 BIPAR 23/06/2017 BIPAR 26/06/2017 Overleg met Assuralia 27/06/2017 Overleg met Vivium 28/06/2017 Overleg met Euromex 29/06/2017 Raad van Bestuur Brocom/ Overleg met Feprabel en BVVM 30/06/2017 Overleg met AG Insurance/ Overleg met Kabinet Peeters

04/07/2017 Overleg met Assuralia 06/07/2017 Overleg met NN Belgium/ Werkgroep Privacy commissie 07/07/2017 Overleg met FSMA 12/07/2017 Gemengde opvolgingscommissie/ Werkgroep normalisatie 26/07/2017 Raad van Bestuur Brokers Training

54

AUGUSTUS 08/08/2017 Overleg met Feprabel en BVVM 09/08/2017 Overleg met AG Insurance/ Werkgroep normalisatie 16/08/2017 Raad van Bestuur Brokers Training 30/08/2017 Overleg met DIV 31/08/2017 Brocom werkgroep marketeers

Federatie voor Verzekerings- en FinanciĂŤle tussenpersonen


DKV, sponsor van je glimlach. Levenslang. DKV biedt het meest complete aanbod aan tandverzekeringen op de markt. DKV Smile is een toegankelijke en gemakkelijk te onderschrijven tandverzekering en DKV Plan Tandzorg, onze meest uitgebreide dekking, geeft je de beste bescherming op de markt. Dankzij beide verzekeringen kan je rekenen op een terugbetaling aan 80% voor tandzorg en parodontologische behandelingen, orthodontische behandelingen en tandprotheses. Wil je meer weten over onze tandverzekeringen DKV Smile of DKV Plan Tandzorg? Surf naar www.dkv.be. Algemene informatie. De volledige omvang van de waarborgen en de onderschrijvingsmodaliteiten vind je terug in de Verzekeringsvoorwaarden beschikbaar op www.dkv.be. DKV Belgium N.V. | Bischoffsheimlaan 1-8 | 1000 Brussel | www.dkv.be | R.P.R. 0414858607. Vennootschap naar Belgisch recht toegelaten onder nummer 0739, fabrikant van de producten DKV Plan Tandzorg en DKV Smile. Deze producten behoren tot de tak 2 ‘ziekte’ en zijn onderworpen aan het Belgisch recht. Levenslang contract niet opzegbaar door de verzekeraar, behoudens de uitzonderingen voorzien door de wet. Uitgesloten van verzekeringsdekking zijn onder meer: ontbrekende of vervangen tanden bij afsluiting van het contract, esthetische behandelingen, orthodontische behandelingen na 40 jaar en parodontale behandelingen na 65 jaar. Voor klachten in verband met het beheer of de uitvoering van deze producten kan men zich wenden tot de dienst Quality Control via www.dkv.be/nl/contact/ (DKV Belgium, Bischoffsheimlaan 1-8, 1000 Brussel) of tot de Ombudsman van de Verzekeringen via info@ombudsman.as (de Meeûsplantsoen 35, 1000 Brussel).

DE BESTE ZORGEN. LEVENSLANG.


SECTORNIEUWS ALLIANZ

CARGLASS

introduceerde 'Cyber Plan' in België. Een cyberverzekering waarmee zowel grote als kleine bedrijven zich kunnen wapenen tegen de risico's van cybercriminaliteit.

nam carrosseriefiliaal van Wonitrol in Charlerloi over om haar aanwezigheid in het domein van de schadeherstellingen van voertuigen te versterken. Carglass zal het handelsfonds, met name de activiteiten en het cliënteel, maar ook de negen medewerkers overnemen. Wonitrol investeerde de voorbije jaren in energie-efficiëntie en het gebruik van hernieuwbare bronnen om zijn ecologische voetafdruk drastisch te doen dalen tot een niveau dat vijf keer lager ligt dan het gemiddelde in de sector.

AG INSURANCE •

stelde een 'globaal hagelplan' op dat het hele proces van schade-aangifte tot herstelling sneller en efficiënter doet verlopen. Zo kan onder andere de schade aan het koestwerk onmiddellijk geëvalueerd worden door een hyperperformante scanner. Volgens dit hagelplan kan in de regio waar de hagel is gevallen, zeer snel een 'AG Scan Center' worden opgesteld dat is uitgerust met een 'hagelscanner'. Daar waar een expert of een hersteller 30 à 45 minuten nodig zou hebben om alle schade te evalueren, klaart de scanner de klus in 6 minuten. De klant kan het schadeverslag dat hij na de scan ontvangt, steeds bespreken met een ter plaatse aanwezige expert. onderzocht samen met BIVV wat de risico's zijn van voortbewegingstoestellen (hoverboards, segways, elektrische steps, ...) en welke maatregelen de veiligheid van alle weggebruikers kunnen garanderen.

CEPOM •

is verhuisd naar een nieuwe vestiging in Sint-LambrechtsWoluwe. Vanaf heden vindt u hen op onderstaande adres: Erfprinslaan 192, 1200 Brussel publiceerde haar Jaarverslag 2016. Hierin leest u een statistische analyse van de belangrijkste cijfers per regio en per sector, als ook de strategische uitgangspunten voor 2017-2018.

DELA neemt de Belgische verzekeringsportfeuille van Hooghenraed Levensverzekeringen over. Alle rechten van verzekerden

Uw kantoor als stageplaats aanbieden? Als FVF-lid vindt u alle info in de rubriek 'stageplaats' op de ledenzone van fvf.be.


blijven volledig gehandhaafd. Het gaat om een totaal van ongeveer 49.000 uitvaartpolissen van klanten uit België.

Voorlopig wijzigt er voor Hooghenraed klanten niets. DELA neemt het beheer pas over na de definitieve closing die voorzien is in de loop van de maand oktober na definitieve goedkeuring door De Nederlandsche Bank en de FSMA van de transactie tussen beide verzekeringsmaatschappijen.

DKV stak de DKV App in een nieuw jasje. Van de gelegenheid werd ook gebruikgemaakt om een aantal nieuwe functionaliteiten toe te voegen. Met de nieuwe versie wil DKV het voor de klant makkelijker maken om hun DKV-account en aangiftes zelfstandig te beheren.

FIDEA wijzigde op 1 september de samenstelling van haar Directiecomité. Zo gaat Chief Commerical Officer Jacques Steevens met pensioen, hij werd opgevolgd door Marc Wouters. Wouters zetelt ondertussen al meer dan tien jaar in het Directiecomité van Fidea, hij kent bijgevolg het bedrijf, de werking en de verzekeringsbemiddelaars zeer goed. Eveneens werd Koen Vanvinckenroye verwelkomd als nieuwe Chief Operations Officer. Hij heeft al meer dan 30 jaar ervaring in de verzekeringssector in verschillende leidingsgevende en directiefuncties. Steevens blijft van 1 september tot 1 december a.s. aan boord als adviseur van het Fidea Directiecomité.

GENERALI BELGIUM •

stelde Kathy Schaderon aan als HR Directeur. Schaderon heeft meer dan 12 jaar ervaring binnen de HR-sector en is al sinds 2008 aan de slag bij Generali. kocht een iconisch gebouw op Sint Goedeleplein in Brussel over van het investeringsvennootschap Petercam als onderdeel van haar vastgoedbeleggingen. Het gebouw is momenteel in gebruik door de Nationale Bank van België. Generali heeft in totaal 24 miljoen euro geïnvesteerd in de overname van het gebouw. De totale omvang van hun vastgoedportefeuille bedraagt meer dan 200 miljoen euro.

stelde vast uit een onderzoek bij meer dan 2.000 respondenten dat bijna 40% van de Belgen belegt in één of meerdere financiële producten. De tak 21-spaarverzekering is het populairst, gevolgd door beleggingsfondsen, aandelen, obligaties, tak 23-beleggingsverzekeringen en fondsen die in andere fondsen beleggen. Slechts 1 op 4 Belgen weet wat een tak 23-product is: een levensverzekering verbonden aan beleggingsfondsen. Zelfs personen die aangeven vertrouwd te zijn met een tak 23-product, kunnen de voordelen/risico's niet correct vermelden. voegt aan haar gamma van beleggingsfondsen in tak 23-beleggingsverzekeringen twee defensieve fondsen en één dynamisch fonds toe. Ze versterken het gamma en zorgen voor meer diversiteit. Zo kunnen mensen die aarzelend staan t.o.v. tak 23, en rekening houdend met hun beleggersprofiel, dankzij het investeringsfonds van Generali M&G Investments, en Generali Keren Finance investeren in tak 23-fondsen die voornamelijk beleggen in obligatiefondsen. Voor klanten die meer risico's willen nemen, heeft Generali beroep gedaan op Rothschild Asset Management voor een dynamisch beheerd fonds met een risicoklasse 6.

TROOSTWIJK-ROUX EXPERTISES viert dit jaar haar 20-jarig bestaan. Kort na de oprichting werd het expertisekantoor aangesteld voor de brandschade bij SABENA. De hoge publiciteitswaarde van deze mega-schade zorgde voor een vliegende start. Van bij de start staat de organisatie voor vakmanschap op het gebied van machines, installaties, vastgoed, maar ook voor deskundige bijstand bij schade. Troostwijk-Roux Expertises opereert in alle segmenten van zowel het bedrijfsleven, de non-profit als de publieke sector en staat particulier over KMO tot beursgenoteerde onderneming bij. Het bedrijf heeft nog veel plannen voor de toekomst en al haar uitdagingen. Zo zal Luk Van Meenen, hoofdaandeelhouder en CEO, in het najaar het voorzitterschap overnemen van ArcaLaudis, het onafhankelijke netwerk van taxateurs. Zijn ambitie is dit netwerk nog te versterken en uit te breiden.

SECTORNIEUWS TE MELDEN? Bezorg het aan de redactie van FVF via renee.van.laer@fvf.be


HET FVF-TEAM

58

Federatie voor Verzekerings- en FinanciĂŤle tussenpersonen


Topevenement voor de verzekeringsprofessional

The right time... to Understand, to Move, to Invest & to Innovate Atleten, coaches en andere topprofessionals vertellen over hun ervaringen met de steeds verdergaande informatisering. We moeten daar niet bang voor zijn, maar wel leren om de risico’s juist(er) in te schatten.

SAVE THE DATE!

ďƒ

21/11/2017

Aula Magna, Louvainla-Neuve

Meer weten? Neem een kijkje op

www.belgianinsuranceconference.be


EEn ongEval gEhad ?

gEEn problEEm,

aEdEs zorgt voor EEn twEEdE kans !

De

De

De

P30 P BA: € 365 < 140 kw

BA: €330 < 140 kw ≥ €390

De

De

P50 P60

BA: €305 < 140 kw ≥ €360

De

BA: €270 < 140 kw ≥ €315

P50 P60 2

BA + €75

2

BA + €75

We bieden steeds een op maat gemaakte oplossing!

Zetel Oudenaarde - Hoogstraat, 36 | B-9700 Oudenaarde

Tél. +32 55 33 92 34 - Fax +32 55 30 49 60 - info@aedesvl.be - RPR Oudenaarde BE 0881.934.985

Verzekeringsagent ingeschreven bij de F.S.M.A (het controleorgaan voor de verzekeringsondernemingen en verzekeringstussenpersonen - 1000 Brussel, Congresstraat 12-14) onder het nummer 101924A.Technisch gesproken wordt het risico door AXA BELGIUM verzekerd - 1000 Brussel, Troonplein 1 - RPR Brussel – BTW BE 0404.483.367 - www.axa.be - Belgische Verzekeringsonderneming toegelaten onder code 0039, onder toezicht van de Nationale Bank van België, de Berlaimontlaan 14, 1000 Brussel.

Dé innovatie in verzekeringen